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Ingeniera en Telemtica
5 cuatrimestre
Presentacin de la unidad
La primera unidad es introductoria a la administracin de recursos informticos, empezando por las definiciones que sirven de recordatorio sobre los conceptos de administracin, su proceso administrativo y los elementos que lo integran. En esta unidad, entra en accin la planeacin como parte de la funcin informtica y lleva al alumno hacia un enfoque de los proyectos telemticos, mismo que dar inicio en ste punto y se administrar en el resto de las unidades.
Propsito
Esta primera unidad de la asignatura persigue un propsito doble. Por un lado, es una oportunidad para recuperar algunos conceptos revisados en otras asignaturas y las experiencias de aprendizaje derivadas de estos conceptos y que estn ligados a los contenidos y experiencias de esta asignatura. Por otro lado, se pretende incorporar la nocin general del proyecto telemtico, como una metodologa que permite la integracin de los conceptos de telecomunicaciones e informtica. Competencia a desarrollar Analizar la relacin existente entre los principios de administracin y la telemtica para sentar las bases en la solucin de problemas telemticos a partir del reconocimiento de los conceptos de administracin y recursos informticos. Presentacin de la unidad La administracin de recursos informticos o telemticos en su caso, es una actividad recientemente incorporada a la administracin y desarrollo organizacional. Su incorporacin se debe principalmente a un cambio en la planeacin estratgica de una organizacin que considera a la informacin como uno de sus principales recursos para lograr una situacin competitiva en su ambiente. Al igual que otros recursos de la organizacin, los recursos informticos o telemticos tambin son escasos y limitados. Por ello, su adecuada administracin, esto es, la aplicacin de la teora administrativa, permite lograr en un corto plazo resultados muy benficos para la empresa. Pero a diferencia de otros recursos, la adecuada administracin de los recursos informticos requiere de la introduccin de ciertas metodologas y un conocimiento tecnolgico muy especializado y el concurso e integracin de diversos recursos de la organizacin. Ciencias
Exactas,
Ingeniera
y
Tecnologa
|
Telemtica
1
Competencia especfica
Analizar los principios de la administracin de recursos para sentar las bases en el planteamiento y solucin de problemas, as como la satisfaccin de necesidades dentro de la Telemtica considerando los procesos administrativos y sus conceptos fundamentales.
1.1.
Antecedentes
La administracin es una actividad que el hombre ha utilizado para organizarse mejor y realizar las tareas usando el trabajo en equipo y as lograr objetivos en comn. Desde tiempos histricos, el hombre ha conseguido subsistir gracias a la administracin, logrando con ello realizar sus actividades cotidianas con mayor efectividad. Por ejemplo, en la poca primitiva, el hombre organizado en tribus, trabaja en actividades importantes como la caza y la recoleccin de frutos. Dichas actividades no seran posibles sin cierto grado de administracin; desde aquel entonces, comenz a existir la divisin del trabajo, principalmente segn el gnero y la edad de las personas que integraban una sociedad. Los egipcios por ejemplo reconocieron la actividad de planear y organizarse para realizar grandes estructuras que hoy conocemos como las pirmides egipcias. Los hebreos tambin lograron aplicar la organizacin por jerarquas, lo que les ayud mucho en la solucin de problemas dentro de su sociedad, asignando representantes y delegando autoridad en ellos. En la historia del hombre la administracin ha sido y ser una actividad preponderante. Como ciencia surge a principios del Siglo XX, dato histrico trascendental. Hoy en da, la administracin se ocupa en cualquier actividad humana, desde una fiesta hasta para disear software. Es por ello que resulta importante conocer la administracin y sus elementos a fin de aplicarlos en los proyectos telemticos.
1.1.1. Administracin
A. El proceso administrativo y sus elementos Sin duda, la forma ms sencilla de representar el proceso administrativo es la siguiente:
PLANEACIN
CONTROL
ORGANIZACIN
DIRECCIN
El Proceso Administrativo1
Se define como Proceso Administrativo al conjunto de fases o etapas que permiten que se lleve a cabo la prctica profesional de la administracin (ibid, pag. 49).Este proceso est conformado de etapas (como cualquier proceso) que se denominan elementos del proceso administrativos, componentes del proceso administrativo o subprocesos del proceso administrativo. Estos elementos, considerados como subprocesos tambin tienen su definicin, su propsito, mtodos, estrategias, enfoques, etc. A continuacin se presentan algunas consideraciones entorno al proceso administrativo. B. Planeacin La Planeacin es la determinacin de los objetivos y eleccin de los cursos de accin para lograrlos, con base en la investigacin y elaboracin de un esquema detallado que har de realizarse en un futuro.(ibdem, pag. 53). La planeacin responde fundamental a la pregunta Qu se va a hacer? A partir de la planeacin se determinan los objetivos a lograr, las metas a alcanzar, los recursos a adquirir o a desarrollar, las estrategias y tcticas a implementar, la programacin de actividades, las alianzas estratgicas a establecer, las formas en que se dar seguimiento a las actividades, el establecimiento de los indicadores claves de desempeo de la
A
menos
de
que
se
indique
de
otra
manera,
las
definiciones,
grficas
y
tablas
incluidas
en
esta
seccin
fueron
extradas
del
Programa
Desarrollado
de
la
asignatura
Fundamentos
de
la
Administracin
de
la
carrera
de
Ingeniera
en
Telemtica,
elaborado
por
la
ESAD.
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Precisin y predictibilidad
Razonablemente seguras una vez que ocurre el hecho. Fuente: Gitman, L. y McDaniel, C. (1992). El Mundo de los negocios. Ed. Harla, Mxico.
Como se analizar ms adelante, esta distincin es particularmente til en el contexto de los sistemas informticos, considerando que la implementacin o introduccin de las tecnologas de la informacin en una organizacin es una decisin de tipo estratgica y de ah entonces que la administracin de los recursos informticos adquiere una relevancia trascendental para el xito de una empresa. C. Organizacin Una vez que se ha respondido a la pregunta qu se va a hacer, entonces surge la pregunta cmo se va a hacer eso que decimos que vamos a hacer? La respuesta a esta Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Telemtica 4
JERARQUIZACIN
DEPARTAMENTALIZACIN
DESCRIPCIN DE FUNCIONES
EL PROCESO DE ORGANIZACIN
Divisin del trabajo: Es la separacin de actividades con el fin de realizar una funcin con mayor precisin, eficiencia y el mnimo esfuerzo. Jerarquizacin: Jerarquizacin es la disposicin de las funciones de una organizacin por orden de rango, grado o importancia. Departamentalizacin: Es la divisin y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades especficas, con base en su similitud. Etapas de la departamentalizacin 1. Listar todas las funciones de la empresa. 2. Clasificarlas. 3. Agruparlas segn un orden jerrquico. 4. Asignar actividades a cada una de las reas agrupadas o departamentos. 5. Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad y obligacin, entre las funciones y los puestos. 6. Establecer lneas de comunicacin e interrelacin, entre los departamentos. 7. El tamao, la existencia y el tipo de organizacin de un departamento debern relacionarse con el tamao y las necesidades especficas de la empresa, y de las funciones involucradas. Ciencias
Exactas,
Ingeniera
y
Tecnologa
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Telemtica
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Tipos de departamentalizacin 1. Funcional 2. Por productos 3. Geogrfica 4. Clientes 5. Por procesos o equipo 6. Secuencia Descripcin de funciones: Comprende la especificacin de tareas, actividades y funciones para cada uno de los cargos de la organizacin Coordinacin del trabajo: Es integrar los objetivos y actividades de las diversas reas funcionales, con el fin de mantener eficientes las metas organizacionales. Tipologa de Organizacin 1. Lineal o Militar 2. Funcional 3. Staff 4. Por comits 5. Matricial D. DIRECCIN La direccin es la funcin administrativa que trata de influir en las personas de la organizacin, para que, de forma voluntaria y con inters, contribuyan al logro de los objetivos de la empresa y de su unidad funcional (ESAD, pg. 102). Principios de la direccin El principio de la armona del objetivo o coordinacin de intereses. Este principio emula a uno de los catorce principios de la teora clsica que reza lo siguiente, "hay que subordinar los intereses particulares a los generales", esto significa que todos los miembros de la organizacin deben de dirigirse hacia el objetivo en comn, haciendo a un lado sus propios intereses y subordinando sus criterios para el bien de la misin de la empresa. El principio de impersonalidad del mando. La autoridad debe ejercerse como producto de la funcin y responsabilidad de la persona que est al mando de las reas de trabajo y no como resultado de la voluntad de quien manda. Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Telemtica 7
E. Control El control es considerada la ltima etapa del proceso pero a su vez puede ser vista como la etapa inicial, ya que debido a su propsito puede ayudar a definir las siguientes etapas. Para Garca (2009), control es la evaluacin y medicin de la ejecucin de los planes, con el fin de detectar y prever desviaciones, para establecer las medidas correctivas necesarias. Entonces, el propsito del control es introducir las medidas preventivas y correctivas para lograr los objetivos y metas de la organizacin. Etapas del Control
REALIMENTACIN
IDENTIFICACIN DE ESTNDARES
CORRECCIN
CONTROL
MEDICIN
DETECCIN DE DESVIACIONES
COMPARACIN
ACTIVIDAD 1: FORO IDENTIFICACIN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Propsito de la actividad: Actualizar a partir de una interaccin colectiva, los principales conceptos y principios que soportan al proceso administrativo. Contexto de la actividad: La aplicacin de los principios administrativos en nuevos contextos requiere, entre otras cosas, tener a la mano los aspectos tericos y metodolgicos necesarios para tal tarea. Si se toma en cuenta que estos principios fueron estudiados en el primer cuatrimestre, entonces resulta muy conveniente que antes de iniciar con el tratamiento formal del tema de la administracin de recursos informticos, se haga un repaso general de los principales conceptos administrativos vistos con anterioridad, principalmente los asociados con el proceso administrativo. Para traer al presente este conocimiento ya desarrollado partiremos de plantear una pregunta general que gue la revisin de los conceptos y que, al mismo tiempo, nos permita construir un esquema de organizacin para la incorporacin de los nuevos conceptos. Muchos tericos de la administracin, sostienen que el proceso administrativo tiene una aplicacin universal y que una empresa, independientemente de su tamao, de su misin y de sus objetivos, se ver beneficiada si aplica el proceso administrativo. Surge entonces la pregunta: Qu tan sostenible es esta aseveracin? Dicho de otra manera: Es universal la aplicacin del proceso administrativo? Recursos: Para responder esta pregunta, dispones de muchos recursos. Primero, lo que aprendiste en el curso de Fundamentos de Administracin y en el curso de Liderazgo. Segundo, las notas incluidas en este curso. Tercero, las reflexiones que colaborativamente se realizarn y por ltimo, y la ms importante, tu experiencia. Acciones a realizar: En el foro, se respondern las siguientes preguntas: 1. Qu es una organizacin? Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Telemtica 9
Entrada
(captacin
de
informacin)
Proceso
(tratamiento
de
la
informacin)
Salida
(transmisin
de
resultados)
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A travs de los aos se han propuesto diversas definiciones operacionales de informtica, en funcin de su alcance, de su uso, de los elementos tecnolgicos que intervienen e incluso de aspectos ideolgicos. No obstante esta diversidad de definiciones, quiz la ms usada (de origen desconocido por cierto) es: Informtica es la ciencia que se encarga del tratamiento automtico y racional de la informacin Los componentes mnimos asociados al tratamiento automtico y racional de la informacin son: Componente Fsico: Es el conjunto de elementos fsicos (hardware) en donde se almacena, procesa, distribuye y se analiza la informacin y que, dependiendo de la complejidad del sistema, se comunican con otros componentes fsicos. Componente Lgico: Es el conjunto de elementos intangibles (software) de procesamiento de la informacin. Componente Humano: Personas que de una u otra forma interactan con los componentes fsico y lgico. Se incluye al personal informtico (diseadores, programadores, administradores, controladores, supervisores, etc.) y a los usuarios finales. Evolucin de la informtica Sin duda alguna, la evolucin de la informtica ha estado asociada a la evolucin de las ciencias computacionales en sus diversos campos e impulsada, tambin sin duda, por su incorporacin a las prcticas cotidianas y al papel preponderante que juega en las organizaciones. Para Peter Dicken, esta evolucin se debe a la convergencia tecnolgica en tres grandes mbitos: Tecnologa de las comunicaciones: Radio en sus diversas aplicaciones, la televisin, comunicacin digital, fax, teletexto, videoconferencias, telefona porttil, banda ancha y comunicacin mvil. Tecnologa informtica: Telefona mvil, tecnologa inalmbrica, telefona por Internet. Tecnologa computacional: computadoras, circuitos integrados, microprocesadores, computadoras personales, procesamiento paralelo y concurrente, chips, mquinas inteligentes. Sistemas Informticos A partir de los conceptos previos se puede definir a un sistema informtico como: Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Telemtica 11
Fuente: http://www.businessintelligence.info/dss.html El Ciclo de vida de da Informacin La definicin conceptual y diagramtica de un sistema informtico se puede comprender mejor si se piensa en el proceso transformador central de cualquier sistema informtico, a saber, el procesamiento de la informacin y su utilizacin posterior. Sin embargo, este proceso transformador tiene un principio y un fin y ocurre a travs de un recorrido temporal y lgico. A este recorrido se le conoce como Ciclo de Vida de la Informacin. Burch y Grudnitski (1992) propusieron un esquema muy elemental de cmo es este ciclo.
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Un aspecto importante que muestra este diagrama es la relacin entre datos e informacin. Para Burch y Grudnitski la informacin la componen datos que se han colocado en un contexto significativo y til y se ha comunicado a un receptor, quien la utiliza para tomar decisiones. En otros contextos, se dice que la informacin son datos ms interpretacin. En cualquier sistema informtico, los procesos transformadores son modelos de interpretacin de datos para convertirlos en informacin. Estos datos son de diversa ndole tales como nmeros, voz, texto, imgenes, etc. Esta idea es medular en el diseo de los sistemas de informacin. Tipos de Sistemas Informticos Existen diferentes tipologas para clasificar a los sistemas informticos, por ejemplo, en funcin de los usuarios, del nmero de elementos, de la complejidad, de los usos, etc. Sin embargo parece ser que la clasificacin ms utilizada est en funcin de la tarea que realizan. Sistemas informticos de soporte para la toma de decisiones En trminos muy generales, son sistemas diseados para apoyar la toma de decisiones (DecisionSupportSystem, DSS). Su uso principal descansa en su capacidad para analizar informacin estratgica de una manera interactiva y flexible. El cerebro de un DSS es el anlisis multivariado y en lnea de datos (OLAP, on-line analyticalprocessing), lo que permite tener informacin muy detallada, analizada desde diferentes ngulos y utilizando muy diversas tcnicas estadsticas. Permite tambin el empleo de mtodos de pronsticos y la simulacin de escenarios posibles. Ventajas principales de un DSS
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Componentes de un DSS Si bien existen modelos muy complejos de la estructura de un DSS, Sprague y Carlson (1982) propusieron una arquitectura muy simple pero muy efectiva de los componentes esenciales de un Sistema para el Soporte de Decisiones: Sistema de gestin de base de datos (DBMS): Almacenamiento, organizacin, recuperacin y mantenimiento de datos o informacin. Sistema gestor de modelos: Representaciones conceptuales de las relaciones entre las variables de inters, de los esquemas de las decisiones a tomar, a partir de la inclusin de modelos de pronsticos, de simulacin, de bsquedas, etc. Sistema gestor y generador de dilogos: Conjunto de interfases usuariosistema, usuario-usuario, sistema y otros sistemas.
Sistemas informticos transaccionales (TIS) Estos sistemas informticos, tambin conocidos como sistemas de procesamiento de transaccin, fueron los primeros en ser utilizados en las organizaciones y reflejan el aspecto esencial del concepto de informtica, la automatizacin del flujo y uso de la informacin. Toda la informacin que existe en una organizacin es el producto de un proceso que inicia con la definicin de la informacin necesaria, la generacin de la informacin, el almacenamiento, la recuperacin y la comunicacin de la informacin. Cualquier evento, accin o proceso que la genere o modifique se le conoce como transaccin. Si bien la informacin que se puede utilizar para tomar decisiones, su propsito principal es la automatizacin del proceso descrito previamente.
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El Concepto de Recursos informticos La acepcin ms empleada para el trmino recurso es todo aquello que se emplea para lograr un objetivo. La RAE dice que un recurso es un medio de cualquier clase que, en caso de necesidad, sirve para conseguir lo que se pretende o tambin conjunto de elementos disponibles para resolver una necesidad o llevar a cabo una empresa. Entonces, de una manera general, un recurso informtico es un elemento disponible para llevar a cabo la funcin informtica de una organizacin. La teora administrativa contempla el concepto de recursos como todo aquello que se emplea para cumplir con los objetivos de la organizacin y enfatiza que para incrementar la productividad es necesaria una adecuada administracin de los recursos, disponibles o no. Entonces, la administracin de los recursos informticos o telemticos de una organizacin forman parte indispensable del proceso administrativo. Es decir, los recursos informticos o telemticos tambin deben ser planeados, organizados, dirigidos y controlados.
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EMISOR
MENSAJE
RECEPTOR
Una definicin ms especfica de telecomunicacin es la transmisin (emisin o recepcin) de un mensaje (cuyo contenido puede ser datos, voz, imgenes, seales, ) a travs de un determinado medio (va satelital, fibra ptica, cables, ).
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Qu es telemtica? El trmino telemtica (telmtique en francs, telematics en ingls) fue acuado en 1978 por Simon Nora y AlinMinc cuando presentaron el informe L'Informatisation de la socit a peticin hecha por el presidente francs Valry GiscarddEstaing, quien expres en 1976 que las aplicaciones de la computadora se han desarrollado a tal grado que la organizacin econmica y social de nuestra sociedad y forma de vida se puede transformar como resultado de este desarrollo (Nora y Minc 1978). Originalmente el trmino propuesto por Nora y Minc expresaba una relacin entre la computadora y las telecomunicaciones. Sin embargo, en la actualidad y debido principalmente al desarrollo y evolucin de la computadora y su impacto en la sociedad, expresado en el desarrollo de la informtica, el trmino telemtica (tele=telecomunicaciones y matica=informatica), se emplea como un manifestacin de la interaccin entre las telecomunicaciones y la informtica. El trmino telemtica conforme a esta interpretacin dice muy poco la complicada interaccin de ideas y conceptos que involucran. Por ello, se requiere una definicin operacional que permita entender ms claramente el concepto y sus diversas aplicaciones. Para Lzaro Laporta y Miralles Aguiaga (2002, pag. 3), telemtica es el campo de estudio, en que tanto las tecnologas, sistemas, redes o servicios en los que operativamente y en la proporcin que sea, estn inmersos ordenadores y comunicacin, en definitiva, la aplicacin de la informtica como soporte de las comunicaciones. Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Telemtica 17
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1.2.
Conceptos bsicos
Previamente se defini a un sistema informtico como el conjunto de componentes fsicos, lgicos y humanos, interactuando entre s, para el procesamiento racional y automtico de la informacin y cuyo fin es la satisfaccin de necesidades informticas de diversos usuarios y en diferentes mbitos organizacionales. Si bien est definicin contempla los componentes ms importantes de un sistema informtico, es restringida considerando la gran diversidad de sistemas informticos que se pueden disear para cumplir con el propsito de satisfacer las necesidades informticas de una organizacin. Es restringida adems porque parece que abarca solamente el interior de la organizacin. Pero qu pasa si la organizacin tiene relaciones con otras organizaciones o si los usuarios de la informacin se encuentran fuera de la misma, o si se requiere quela informacin necesaria para la operacin de la organizacin sea procesada en un lugar distante; si es este el caso, entonces necesariamente una de los componentes de tal sistema tendra que ser una forma de comunicacin remota. Surge as entonces la pregunta de si es lo mismo un sistema informtico que un sistema telemtico. Lo interesante de esta comparacin es que si bien ambos sistemas tienen como esencia fundamental la informacin, los sistemas telemticos plantean el reto de la transmisin de esa informacin. Entonces, un sistema telemtico es un sistema informtico en donde la informacin es enviada por algn medio. Se han realizado diversas aproximaciones para conjuntar ambos conceptos en una sola idea. Es de particular inters en estas propuestas, el enfoque anglo-sajn sobre el concepto de sistemas de informacin. Para ellos, un sistema informtico incluye los aspectos telemticos del proceso. Esta interpretacin ha permitido la incorporacin de metodologas y enfoques para el anlisis y diseo de sistemas informticos (SystemAnalysis and Design). En esta seccin de la Unidad 1, se presenta un esquema general del enfoque para el diseo de proyectos telemticos, a partir de una nueva definicin de sistemas informticos y de la revisin general de los mtodos para su anlisis y diseos. Definicin ampliada de Sistemas Informticos Para Whitten y Bentley (2008, pg. 24), un sistema informtico es un conjunto de personas, datos, procesos y tecnologa de la informacin que interactan para reunir, procesar, almacenar y proporcionar como resultado la informacin necesaria para apoyar a una organizacin. En esta definicin el trmino tecnologa de la informacin hace referencia a la combinacin de tecnologa computacional con tecnologa de las telecomunicaciones.
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El Proceso En el contexto de la propuesta de Whitten y Bentley, el trmino proceso utiliza con diferentes acepciones y en diferentes circunstancias. Pero en una primera instancia se refieren al mecanismo general mediante el cual se administra el diseo del sistema. Este proceso est divido en cuatro subprocesos, que en conjunto son equivalentes a un proceso de solucin de problemas. La siguiente muestra estos subprocesos y las etapas correspondientes a la solucin de problemas. Proceso simplificado para desarrollar sistemas Iniciacin Anlisis Pasos de la solucin de problemas 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Identificacin del problema Comprender y analizar el problema Identificar los requerimientos y expectativas de solucin Identificar alternativas de solucin y seleccionar la mejor Disear la alternativa seleccionada Implementar la solucin Evaluar los resultados
Diseo
Implementacin
El Producto Tambin el concepto de producto tiene diferentes acepciones, pero de alguna forma representa el resultado de una determinada accin, que va desde el resultado final, el sistema informtico, hasta el resultado de los diferentes subprocesos.
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DUEO
EL PRODUCTO
INICIO
DISEADORES
DESARROLLADORES
TECNOLOGA
SISTEMA
DE
INFORMACIN
USUARIOS ANLISIS DISEO IMPLEMENTACIN
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EL PRODUCTO
Establece los alcances del proyecto y el plan de solucin tcnico de las necesidades planteadas por el plan de negocios. Tambin se establecen las metas, calendarizacin y presupuesto inicial.
DUEO
INICIO
Genera una declaracin de los requerimientos de los usuarios, expectaciones y prioridades de la solucin del problema
DISEADORES
Genera un informe tcnico con las especificaciones de una solucin que satisface los requerimientos de la organizacin
DESARROLLADORES
Genera la solucin de tecnologas de la informacin de acuerdo con la arquitectura tecnolgica y las especificaciones
TECNOLOGA
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USUARIOS
EL PRODUCTO
DUEO
DISEADORES
DESARROLLADORES
Redes e internet Tecnologas mviles e inalmbricas Tecnologas de objetos Tecnologas colaborativas Aplicaciones empresariales .
TECNOLOGA
USUARIOS
Globalizacin de la economa Comercio y negocios electrnicos Seguridad y privacidad Colaboracin y alianzas Administracin del conocimiento Mejora continua Administracin de la calidad total Reingeniera de la organizacin y de los procesos .
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Paralelo En este enfoque, se disea un esquema general de desarrollo del sistema completo y luego el proyecto se divide en subprocesos o subproyectos que se desarrollan en paralelo y se ensamblan al final para hacer la entrega del sistema.
SISTEMA
Desarrollo Rpido De Aplicaciones (Rad) El nfasis de estas metodologas es en el desarrollo rpido y entrega a los usuarios de diferentes componentes o versiones de la aplicacin, de tal manera que puedan Ciencias
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Tecnologa
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SISTEMA
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Prototipo Las fases de anlisis, diseo e implementacin son efectuadas concurrentemente (simultneamente) y se repite hasta que el sistema est completo. A la versin que se deriva de cada ciclo se le conoce como prototipo del sistema. Este enfoque tiene la ventaja de que es muy eficiente en el tiempo y se pueden incorporar las mejoras tambin muy rpidamente. Ciencias
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Telemtica
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Al igual que cualquier rea de la organizacin, los sistemas de TI deben estar sometidos a controles de calidad y auditora informtica porque las computadoras y los centros de procesamiento de datos son blancos apetecibles para el espionaje, la delincuencia y el terrorismo. Un programa de control de calidad deber incluir los siguientes elementos: Supervisin. Revisiones internas, Revisiones externas.
La supervisin del trabajo de los auditores en informtica deber llevarse a cabo continuamente para asegurarse de que estn trabajando de acuerdo con las normas, polticas y programas de auditora en informtica. Las revisiones internas debern realizarse peridicamente por el persona del departamento de auditora interna para evaluar la calidad del trabajo de auditoria realizado. Estas revisiones debern llevarse a cabo de la misma manera que cualquier otra auditoria. Para evaluar la calidad del trabajo de auditora en informtica debern de practicarse revisiones externas.
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Por tanto, podemos decir que auditora en informtica es la revisin y evaluacin de los controles, sistemas y procedimientos de la informtica; de los equipos de computo, su utilizacin, eficiencia y seguridad; de la organizacin que participa en el procesamiento de la informacin, a fin de de que por medio del sealamiento de cursos alternativos se logre una utilizacin ms eficiente, confiable y segura de la informacin que servir para una adecuada toma de decisiones. La informacin contenida depende de la habilidad de reducir la incertidumbre alrededor de las decisiones. El valor de la reduccin de la incertidumbre depende del pago asociado con la decisin que se realiza. Los factores que pueden influir en una organizacin a travs del control y la auditora en informtica son: Necesidad de controlar el uso evolucionado de las computadoras. Controlar el uso de la computadora, que cada da se vuelve ms importante y costosa. Los altos costos que producen los errores en una organizacin. Abuso en las computadoras. Posibilidad de prdida de capacidades de procesamiento de datos. Posibilidad de decisiones incorrectas. Valor del hardware, software y personal. Necesidad de mantener la privacidad individual. Posibilidad de prdida de informacin o de mal uso de la misma. Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Telemtica 28
Complementaria
Garca, Mnch (2008). Fundamentos de Administracin. Mxico: 7 Edicin. Editorial Trillas. Rodrguez, V. J. (2006). Administracin I. Mxico: Ed. Thomson. Sprague, R. H. and E. D. Carlson (1982). Building effective decision support systems. EnglewoodCliffs, N.J.: Prentice-Hall.
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