El Encanto de La Comunicación-Libro

El Encanto de la Comunicacin
Juan Bravo C.
Estimado lector: Hemos visto cmo este libro agrega valor para la humanidad a travs del conocimiento que aporta, por lo tanto, con mucho agrado empleo tambin este medio digital. Esta es una versin completa y actualizada del libro en 2009, sin costo durante este ao como forma de contribuir en la solucin de la crisis que nos afecta a nivel mundial. La serie de libros aporta motivacin, conceptos, tcnicas y herramientas que han probado ser efectivas en cientos de casos narrados en los mismos textos. Observar que grandes avances fueron logrados justamente en alguna otra crisis. Esas soluciones tuvieron siempre, al menos, algo de conocimiento y una dosis de esfuerzo personal sereno, responsable y con fe. Le saluda cordialmente, Juan Bravo C. Doctor por la Universidad de Lleida Presidente Evolucin Centro de Estudios Avanzados www.evolucion.cl
EL ENCANTO DE LA
COMUNICACIN
Segunda Edicin
Porque el vnculo con nuestros seres queridos es lo nico que realmente cuenta
Juan Bravo Carrasco
4 JUAN BRAVO CARRASCO, 1998
Juan Bravo C.
Inscripcin N 106.395, noviembre de 1998 Derechos reservados. I.S.B.N.: 956-7604-06-1 jbravo@vtr.net. Segunda Edicin: Junio de 2007 Edicin revisada y actualizada en mayo de 2009
Valor versin digital: $ 5.000 (Chile) US$ 7 (sin costo en 2009) Puede complementar bajando los Modelos de la Gestin de Procesos y la Revista de Responsabilidad Social (www.evolucion.cl).
EDITORIAL EVOLUCIN S.A. www.evolucion.cl, info@evolucion.cl Alameda 171 of. 307, fono (56-2) 6389717
Santiago de Chile
A Sonia, mi esposa, con todo el amor del mundo. Porque juntos hemos conversado y practicado gran parte de los mensajes de este libro, porque sus palabras de estmulo han resultado decisivas y por ser mi ejemplo favorito de amplia superacin personal, de lo cual tenemos el privilegio de disfrutar en casa.
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Prlogo a la Segunda Edicin Es muy grato para mi ver que el libro mantiene su vigencia nueve aos despus de la primera edicin. Es verdad, la comunicacin es un tema central en nuestra vida y parece ser cada vez ms importante con los desafos de la vida actual. Veo que el libro nos ayuda porque de alguna forma nos invita a detenernos, reflexionar y actuar. Ha sido interesante retomarlo, porque confirmo que no se trata de una investigacin acadmica sino que de experiencias de vida, organizadas de tal forma que nos sirvan para pensar, cambiar y lograr una vida ms plena. En cuanto al contenido, esencialmente el libro se mantiene similar al primero, solamente agregu algunos casos, correg detalles y actualic alguna informacin contingente. De todas formas, en comentarios al pie de pgina hago algunos alcances cuando es necesario. Lo que s enriquece esta nueva edicin es el testimonio de Sonia, mi esposa, quien quiso compartir una vivencia relacionada con la comunicacin con uno mismo (en la primera versin no inclu sus palabras porque este libro fue una sorpresa para ella). Por mi parte, me despido y les deseo xito en las acciones que seguramente derivarn de la lectura. JBC
Palabras de Sonia Zamora Quiero compartir con ustedes una experiencia personal relacionada con la comunicacin interior. Es que la comunicacin con uno mismo nos permite escuchar la voz de la intuicin. A fines del 2000, tuve un sueo donde me vea mis piernas heridas. En ese entonces tena que realizar un viaje a Espaa con Juan e inconscientemente comenc a retardar da a da la bsqueda de mi pasaporte. Mi intuicin me deca no viajes, el mensaje era muy fuerte, hasta que lo tom como un aviso, porque no me agradaba la idea de tener un accidente lejos de casa y de mis seres queridos. Juan comprendi y viaj solo. A los dos meses, en diciembre de 2000, tuve un accidente donde me da una pierna. Al hacerle caso a mi intuicin, el suceso ocurri en Chile, rodeada de mis seres queridos. Haca slo cuatro das que haba terminado de dictar en Cenfa un curso de desarrollo personal, donde uno transmite y recibe fuerza, energa y pensamientos positivos. Eso me sirvi de mucho porque qued impregnada de muy buenas energas. Al evaluar mi situacin y viendo que podra haber sido peor, me dije a mi misma: Ah., es slo una pierna, me voy a sanar y a recuperar. Sin saber que el diagnstico de mi accidente era grave, que haban varias complicaciones, as es que el proceso de sanacin fue ms largo de lo que pensaba.
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Sin embargo, tuve una buena recuperacin, gracias a la excelente atencin del IST en Via del Mar y al trabajo de joyera realizado por el Doctor Jos Pedro Simonetti. Tambin me ayud sentir el inmenso cario de mis familiares, amigas, compaeras de Cenfa y de personas a quienes haba ayudado en terapia o en cursos de desarrollo personal. Por supuesto, el cuidado y atencin de Juan y de mis hijos fue muy importante. Tambin me ayud el pensamiento positivo, el cual estimula la espiritualidad de la persona y de su recuperacin. Al ao retom mis actividades y en una sesin en Cenfa tuve un insight, sent una enorme angustia, no sabia lo que me pasaba. Ped hora con una sicloga que me quedara cerca de casa, rogaba a Dios que me tocara un buen profesional, que fuera acogedora y que me ayudara a salir de ese estado. Dios me escuch y me envi a Tania Rajcevic, un ngel tremendamente emptico y acogedor, quien con dos preguntas se dio cuenta que el insight estaba relacionado con mi accidente, el cual estaba bloqueado en mi mente, donde muchos sentimientos luchaban por aflorar a la superficie. Realic con Tania una larga terapia, fue cerca de un ao y sal muy fortalecida. Me ayud, por ejemplo, a escuchar e interpretar sueos que han resultado ser muy significativos en mi vida. Qu mensaje recib de este accidente? Que la vida nos manda muchas lecciones, en este caso el mensaje fue
un frenazo brusco en mi andar en la vida (las piernas representan nuestro andar). Estaba realizando muchas cosas en la vida y no me daba tiempo para detenerme y reflexionar. Me he convertido en un ser muy reflexivo y valoro la meditacin, la lectura, el estudio y la comunicacin con otras personas que nos lleva a mayor conocimiento. Tal como dice Brian Weiss: A travs del conocimiento se llega a Dios. Espero les sirva mi testimonio y que la lectura de este libro les ayude en su propio proceso de superacin personal. Sonia Zamora R.
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Reconocimientos
Agradezco los aportes de los amigos que revisaron y comentaron diferentes versiones del libro: Patricia Valenzuela, Sima Nisis de Rezepka, Rolf Achterberg, Juan Carlos Gonzlez, Sergio Valenzuela, Manuel Videla, Jorge Israel, Alberto Israel, Isaas Aguayo, Eugenio Daz, Rodolfo Ramrez, Christian Andrews y Patricia Barraza. Realmente su ayuda enriqueci el libro y si despus de tantas revisiones todava qued algn error, es de mi exclusiva responsabilidad. He tenido el privilegio de realizar talleres sobre comunicacin en muchas empresas, el aprendizaje ha sido mutuo. A sabiendas del riesgo de dejar fuera a personas extraordinarias de esas empresas, quisiera agradecer a: Giancarlo Gandolini Ambrosoli y Bernardo Cienfuegos de Industrias Ambrosoli; Claudio Nitsche, Carlos Seemann, Gustavo Chamorro y Jaime Valds de Tecsa S.A. Quinta Regin; Mara Isabel Ibarra y Francisco Javier Ibarra, de la empresa Modella; don Paco, Pedro Medina y familia de Autoservicio Maip; Jorge Domingo y su hijo Mauricio de Molino El Puente; Patricia Valenzuela y Marcela Astorga de Plsticos Chorrillos; Rodolfo Ramrez, Juan Ferrari, Luis Gonzlez, Rodolfo Ayala y Juan Bugueo de Enami; Vernica Juli y Patricio Gonzlez. La portada de la primera edicin (Madame Recamier) fue diseada en conjunto con Bernardo Cienfuegos Areces, a quien adems debo agradecer sus comentarios sobre el texto, su apoyo y contagioso entusiasmo.
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La portada de esta edicin es diseo de mi hijo Juan Pablo junto con mi esposa Sonia. Tambin reconozco que gran parte de lo aprendido proviene de una extraordinaria comunicadora, alguien que siempre practic intuitivamente El arte de amar, me refiero a mi madre. Una mujer a la que he visto amar en la adversidad, buscar siempre el ngulo positivo de toda persona, vivir el perdn, mantener su mente limpia y guardar en secreto los secretos que le confan y, aun acogiendo todos los comentarios, detener un rumor a travs de un silencio comprensivo. He disfrutado estos ltimos tiempos de la cercana y apoyo de mi padre. Asimismo, resulta enriquecedor compartir con mis hermanas Yoly, Laly, Silvia y Olga y sus respectivas familias, sobre todo despus de la muerte de mi hermano Jaime a comienzos de 1998. A propsito, escribir acerca de Jaime en mi libro sobre sistemas de ese mismo ao fue una verdadera terapia sobre prdidas. All detall sobre la bsqueda del sentido de su muerte, que creo haberlo encontrado en la vida. Se aprecia, por ejemplo, en reconciliaciones, oportunidades de dar, reencuentros y propsitos de avance personal que surgieron producto de su partida. De Sonia, mi esposa, me declaro el ms profundo admirador, al mismo tiempo que le ofrezco todo mi reconocimiento. La veo llena de una gran vitalidad, sensibilidad, una capacidad de acogida extraordinaria y sobre todo, de amar. Abocada a su desarrollo y a su familia. Adems de su ttulo de Educadora de Prvulos, agreg el de Consejera Familiar en CENFA (Centro Nacional de
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la Familia), dicta cursos y talleres sobre temas de la familia y de superacin personal, incursiona en temas como la educacin sexual en adolescentes, las escuelas para padres y la consejera a travs de un programa en la radio de Quilpu. Ella pone en prctica su dicho: no temas ir despacio, slo teme no avanzar. El cambio ha sido grande, aunque, no ser que ella ha estado siempre ah, con la misma potencialidad y que sea mi propio cambio el que me lleva a verla diferente, a una revalorizacin?. Nuestros hijos, Juan Pablo, Daniel y Mauricio, han sido fuente de inspiracin para esta obra. Sin embargo, sus aportes llegan mucho ms all, en la forma de vivencias y reflexiones conjuntas que han ido modelando buena parte del libro. Sobre todo, debo agradecer en ellos el aprendizaje que me han brindado sobre el comportamiento natural humano y me sorprenden, como cuando Daniel prefiere privarse l para darle prioridad a su hermano mayor en tener computador, Mauricio practica lo de escuchar y ser escuchado, buscando las palabras precisas y repitiendo con sus palabras el mensaje de la otra persona, o Juan Pablo se ofrece a grabar el programa de su madre en la radio1. JBC
Nota 2 edicin: Aunque Sonia ya se retir de Cenfa, contina con su proceso de desarrollo personal y sigue contribuyendo en el mundo. Juan Pablo ya se titul en la universidad y Daniel y Mauricio estn cursando sus estudios superiores.
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Contenido
RECONOCIMIENTOS 10 CONTENIDO 13 PRLOGO 15 INTRODUCCIN 20 CAPTULO 1. SOMOS COMUNICACIN 28 La comunicacin es magia 30 La comunicacin es seduccin 33 Estilo colaborativo de interaccin 35 Comunicacin en libertad 41 La comunicacin es energa 43 Un ambiente clido y acogedor 48 La cultura del grupo 50 Siempre comunicamos 54 Negociacin efectiva 57 CAPTULO 2. COMUNICACIN ES TRANSFORMACIN 62 Avanzar, en lnea con el bien comn 63 El momento de la verdad 64 Tenemos libre albedro! 68 Disfrutar el tiempo presente 70 Cambios en nuestro estado de nimo 72 Armona 74 Emocin e intensidad 77 El cambio, adaptacin e innovacin 80 Revisar soluciones antiguas 85 CAPTULO 3. LA TRANSFORMACIN COMIENZA POR UNO MISMO 88 Transformacin personal permanente 91 Buscar el significado 93 Personalidad y propsito 95 Estar alegres 97 Armona interior 98 Autocontrol 102 Automotivacin 103 Autoobservacin 106 Educacin total 108
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CAPTULO 4. EN LA DIRECCIN DE LOS SUEOS 111 Cmo se gesta una visin? 115 Cmo se materializa un sueo? 117 Hacer el cambio 119 CAPTULO 5. CULTIVAR RELACIONES DE CONFIANZA 124 La confianza es un puente de plata 126 Compromiso 127 Participacin total 129 Respeto 133 Pensamiento positivo 139 Humanidad y colaboracin solidaria 141 CAPTULO 6. ESCUCHAR CON TODO, A LAS PERSONAS Y A LA VIDA 142 Saber escuchar 143 Empatizar 151 Saber decir 154 Seguimiento y cumplimiento de los compromisos 159 Cmo resolver el conflicto? 161 Comprensin 164 Perdn 166 Proceso de compensacin 169 Hacer silencio 172 CAPTULO 7. EL AMOR 173 Formacin Integral 177 Cultivar las virtudes 180 Haciendo feliz a los dems 183 Querer el cambio 187 Quin puede ser lder? 192 Trate a los dems como le gustara que le trataran 194 Fe y optimismo 197 BIBLIOGRAFA 201
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Prlogo
Algunas admiradas y queridas personas, totalmente inmersas en el tema de lo humano, Sima Nisis de Rezepka, Patricia Barraza, Jorge Israel Russo e Isaas Aguayo han tenido la extraordinaria gentileza de aportar algunas palabras para enriquecer la presentacin de este libro. Intentar una catalogacin es un reduccionismo que nunca reflejar la amplitud de sus intereses, por tanto, junto con mis disculpas, intentar un modesto acercamiento, slo como una breve presentacin a los lectores. Sima es una destacada educadora que valora en mucho haber estudiado personalmente con maestros de la altura de Carl Rogers, Viktor Frankl, Reuven Feuerstein y Humberto Maturana. Patricia es enfermera y orientadora familiar, con muchos cuestionamientos y reflexiones cercanas que ayudan en la superacin personal. Jorge es un destacado consultor de Naciones Unidas, extraordinario profesor y director de un diplomado en el Instituto de Ciencias Polticas en la Universidad de Chile. Isaas es un maestro inspirador, formador internacional de capacitadores en educacin, liderazgo y comunicacin. Sima Nisis de Rezepka El ttulo es este libro El encanto de la comunicacin, refleja lo que su autor Juan Bravo ha expresado a travs de los temas elegidos como qu es la comunicacin?, avanzar en lnea con el bien comn, cultivar el amor, saber escuchar, confiar, visionar, la transformacin co-
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mienza por uno mismo, etc. Estos interesantes temas, elegidos como piedras preciosas, estn incrustados con pensamientos muy bellos, seleccionados de autores que han dejado huellas profundas en sus lectores por haber sido capaces de descifrar el alma humana. Lo que el autor logra en forma muy sencilla, gil y honesta, es mostrar como en un hermoso arcoiris, sus preocupaciones personales por conocer su alma a partir de su experiencia en la vida cotidiana, con sus alumnos y familia, contactndonos con la apasionante aventura del Encanto de la comunicacin, que sin duda, es el arte ms sublime a que un ser humano puede aspirar. Lo logra, invitndonos a elevar nuestra preocupacin por la esencia de lo humano, al hacer crecer nuestra alma al infinito. Patricia Barraza Me llen de emocin que Juan me pidiera formar parte del grupo de revisores del libro, porque de alguna forma me transmite su confianza y la confianza es un estupendo ingrediente para afianzar los lazos de amistad Con respecto al libro, a medida que iba avanzando en la lectura, sta comenzaba a formar cuerpo y a emerger en su profundo sentido; en el sentido de ser persona, en el sentido humano, en el profundo sentido que tiene tomar consciencia de que somos con otros. Esto me conect con el descubrimiento ms grande que he hecho a lo largo de toda mi carrera y que tiene ver con considerar al otro como un legtimo otro en convivencia
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con uno. En eso he estado trabajando por largos aos y creo que no terminar de trabajarlo hasta el final de mis das. Lo ms valioso que le encuentro al libro es justamente que permite este tipo de reflexiones que ayudan a crecer y desarrollarnos en lo que es propio nuestro, lo humano. Jorge Israel Russo Ha sido un privilegio conocer a Juan Bravo. Espritu inquieto y muy estudioso. Autor de muchos trabajos que con pasin y no pequea cuota de sacrificio convierte en libros de gran utilidad para la formacin de las personas, actividad que es una de sus vocaciones. Este nuevo libro es una vivencia del autor. Es una demostracin de amistad con el lector. Una invitacin a compartir con l sus experiencias, sus reflexiones, sus lecturas. Nos conduce a leer no solamente a especialistas en gestin, sino tambin a mensajeros del espritu. Y cada vez ms necesitamos esa integracin sistmica para darle humanidad a la gestin. La comunicacin lo es casi todo y tiene que ser permanentemente cultivada, con una visin amplia y elevada. Por eso, temas como: somos comunicacin, el arte de amar, en la direccin de los sueos y cultivar las virtudes, nos motivan a ser mejores para hacer mejores a los dems. Sus sugerencias son tan ricas y sus citas tan pertinentes que nos invitan a seguir nuevas rutas incursionando en nuevos conocimientos.
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Un documento de gran valor, que junto con sus otros libros, aporta nuevos escenarios para la construccin de una sociedad mejor, misin en la que Juan Bravo est comprometido. Y nosotros tambin. Isaas Aguayo A modo de reflexin Qu hace el que algunas personas brillen con luz propia en este complejo mundo de las cosas, objetos materiales y tambin de lo intangible, lo espiritual, los sentimientos y la emocin? Es que acaso estn llamados a producir un gran Big Bang en la sociedad para romper con lo clsico, lo tradicional, creando un caos que llevar mayor orden a nuestro mundo? As es Juan Bravo Carrasco, una persona que crea una exquisita inestabilidad y que se vale del Encanto de la comunicacin, que aflora espontneo de s mismo, para abrirnos las puertas al visionamiento, al liderazgo que demanda esta nueva poca. Lo hace con la sabidura de un monje Taosta y con el encanto de un infante lo que inevitablemente me lleva a evocar unos versos que aprend de nio y que tan bien reflejan su personalidad de maestro: Quin es ese del cabello cano como la piel del armio que junt su candor de nio con experiencia de anciano? Cuando se tiene en la mano un libro de tal varn abeja es cada expresin, que volando del papel deja en los labios la miel y pica en el corazn.
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Este texto est llamado a cambiar muchas conductas, a remover muchas conciencias, a alertar a muchos para enfrentar mejor preparados el nuevo milenio. Profesores, alumnos, empresarios, profesionales en general, padres e hijos, encontrarn en l una fuente inagotable de inspiracin y orientacin. Djate picar por la sabidura de esta abeja y sentirs en tus propios labios y vida, la miel que escurrir a tu corazn y transformar tu existencia!
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Introduccin
No seremos nunca segadores de frutos dorados y maduros si no hemos sido sembradores que han regado con lgrimas los surcos. Johann Wolfgang von Goethe
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ste es un libro orientado a las personas.
Est dirigido a todas las personas que quieren comunicarse mejor con quienes les rodean, personas que intuyen el cambio personal como relevante para incrementar la calidad de vida. Me desempeo como consultor de empresas desde hace doce aos, orientndome cada vez ms hacia sus componentes ms vitales las personas. Comenc trabajando en el rea informtica y llegu a ser gerente del rea en una empresa. Descubr que la solo aplicacin de la tecnologa no es suficiente para lograr el cambio en las empresas ni en las personas. Despus de mucho conversarlo con mi esposa y, no obstante tentadoras ofertas de mayor renta, me independic el da de mi cumpleaos nmero treinta, fue mi principal regalo, la idea era armonizar la calidad de vida personal y familiar con mi apoyo a las empresas. As, poco a poco, fui experimentando y preguntndome qu realmente funciona para elevar la productividad dentro de las empresas? Adems deba ser fcil de aprender y estar claramente alineado con el bien comn. Con el tiempo, qued claro que el camino principal es a travs de las personas. As surgieron las orientaciones sobre comunicacin contenidas en este libro, las que no pretenden ser verdades ni palabras finales, sino que tan solo muestran las mejores respuestas que hasta ahora encontr.
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Algo que tambin influy en mi decisin de hacer este libro, fue apreciar que la mejora de las comunicaciones en la empresa tiene un inmediato efecto en la vida familiar y social. Es ms, en asesoras y cursos a empresas, muchas personas se han acercado a comentar que los mensajes y vivencias han tenido un impacto profundo en sus familias, trayendo una mejor calidad de vida. Nada mejor que compartir algunos de esos testimonios: Bernarda: Este curso me ha servido mucho, me siento un poco distinta a como era antes, tanto en mi hogar con mi familia y tambin en mi trabajo, me ha servido para crecer y aprender. Jos: El curso me ha permitido ordenar mi forma de actuar con mis subalternos. Es decir, he entendido que lo estaba haciendo bien y que ahora con seguridad lo har mejor. Reconozco que no lo he hecho bien con mi esposa, pero me comprometo a manejar un mejor trato con ella. Graciela: Lo que ms me gust del curso es la manera de explicar, la entrega entre profesor y nosotros. Roberto: Una motivacin muy rica en sabidura. Le doy mis sinceros agradecimientos por esta enseanza que me motiva a superarme cada da ms. Los temas expuestos son muy bien recibidos ya que con esto me honra mi fe y espritu de grandeza en mi familia. Catherina: Para mi, el curso ha sido una experiencia realmente positiva, he podido aprender a conocer valores importantsimos que estaban dentro de mi, los cuales he podido aplicar tanto dentro de mi trabajo como en mi hogar con mis familiares.
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Adolfo: El curso me pareci estupendo, muy claro con respecto al objetivo deseado. Personalmente esto me ayuda mucho en mi vida familiar (esposa e hijos). En mi vida laboral me abre nuevas expectativas ya que deseo seguir avanzando en mis metas que me he propuesto. Evelyn: El curso me ha servido mucho para entender a las dems personas y ponerme en el lugar de ellas. Lo que ms me gust es que me sirvi para entender a mi hijo Brian. Luis: Don Juan, le doy las gracias por usar un lenguaje simple que es muy bueno. Es una cosa que debiera ser lo primero, muy provechoso en lo que a uno en lo personal respecta. Esto me ha ayudado a hacer un alto en el camino y meditar unas cositas que descuidadamente estaba pasando por alto. Tampoco se trata de apurar, el cambio tiene su propio ritmo y es diferente para cada persona. En esto debemos ser comprensivos con nosotros mismos, moldeados por muchos aos de una educacin fra y mecanicista, con poco espacio para la buena comunicacin. El viejo dicho que usa mi esposa es muy aplicable No temas ir despacio, solo teme no avanzar, esas palabras han guiado mi propio avance. Mi propio avance Escribir este libro fue para mi una oportunidad de cuestionamiento. Reconozco que no he llegado a ninguna parte, aunque noto con mucha satisfaccin que tengo una vida ms plena y aprendo a dar mejores respuestas
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a los desafos habituales del medio, son pequeas seales, como mis xitos del da a da en controlar mis reacciones, tener ms claridad en lo que quiero hacer, el reencuentro con mi familia, los grandes amigos que me rodean, las palabras de personas que me encuentran cambiado o ms sereno, aunque tambin hay personas que esperan que yo est aplicando siempre todo lo dicho en este libro. Por otro lado, el libro no tiene la pretensin ni la rigurosidad de una investigacin cientfica que refleje el estado del arte en el tema de la comunicacin, tampoco es la intencin presentar una revisin bibliogrfica acabada, comparativa o siquiera representativa. Es un testimonio de mi vida, familiar, profesional o social, si fuera posible hacer esas distinciones. Incluyo en el libro referencias a las palabras de quienes considero destacados maestros, porque la lectura o exposicin reson en mi interior, tuvo un significado que me ayud en mi transformacin. La lectura de un buen libro es un privilegio, porque es una forma de comunicacin con un autor que tal vez dedic su vida a profundizar en el tema. Esas citas, y otras observaciones, van en prrafos con margen izquierdo ms amplio y letra ms pequea. Son comentarios que pueden ser omitidos en una primera lectura sin perjudicar la comprensin del tema. Por qu los incluyo en forma aparentemente catica? Porque siguen el orden natural como tratamos los temas en la vida diaria. Ha visto como salta el hilo de la conversacin en una reunin? Es lo ms parecido a la vida.
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En fin, yo me encuentro viviendo mi propio sueo. Alguna vez fue para mi una loca fantasa escribir un libro, hablar en pblico o asesorar a una gran empresa, y ms lejano aun considerando una timidez muy arraigada o la pobreza de mi familia. Igual he cumplido esos sueos y muchos ms, por ejemplo, la acogida que me brinda mi esposa o las largas caminatas con mis hijos son tambin sueos realizados. Quin soy? Es una pregunta recurrente sin respuesta definitiva porque me considero un ser humano en construccin ms que un producto terminado. Busco una vida plena y en armona con los dems, me gusta la tranquilidad y la vida domstica, de ah que trabajo principalmente en casa. Me gusta compartir con personas colaborativas. Disfruto de comenzar a trabajar temprano y luego hacer algo de ejercicio, ojal cerca del mar. Cooperar en el desarrollo de las empresas que atiendo es una labor social sumamente til, por la repercusin en el empleo y en la calidad de vida de toda la comunidad. Me siento tranquilo, realizado y he llegado a disfrutar la incertidumbre de la vida, porque la naturaleza es as, impredecible y llena de sorpresas. Al comenzar un nuevo ao, me veo con una sonrisa pensando en qu me deparar la vida, qu clientes?, qu proyectos abordar? Es un sabor dulce, que genera un cosquilleo de satisfaccin, como en la vspera de un paseo. Este camino no ha sido fcil, igual he perseverado en trabajar la calidad de mi hacer y de mis interacciones, hasta ir descubriendo el encanto de la comunicacin.
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El encanto de la comunicacin La comunicacin es encanto, porque hay magia y seduccin. Es magia porque al comunicarnos nos transformamos, nosotros mismos y los dems. Es magia que se muestra en todo su esplendor cuando al menos una persona cree en nosotros, y entonces nos ponemos al nivel de esa fe. Es seduccin porque hay atraccin, misterio y mucho agrado en hacer feliz a los dems y por ende a nosotros mismos. En esencia, comunicacin es amor, ms bien, la buena comunicacin es la principal manifestacin del amor, sino de qu otra manera tendramos la motivacin para tratar de comunicarnos cada vez mejor con nuestra pareja, hijos o compaeros de trabajo?. Somos comunicacin, es decir, el resultado de todas nuestras interacciones. Nada hay de relevancia que no haya sucedido en el espacio relacional, as aprendemos y cambiamos, por eso la comunicacin es transformacin. Transformacin que comienza por uno mismo, en la medida que nos abrimos al cambio y permitimos que la fluidez de la vida se manifieste en nosotros. Por otro lado, podemos influir en el cambio y orientarnos hacia donde sea nuestro genuino inters, es decir, en la direccin de los sueos. En este camino de vida, vamos acompaados de muchas personas con quienes nos comunicamos una y otra vez, incluso, hasta las relaciones que creemos ocasionales influyen y a veces vuelven. Por lo tanto, el asunto es cultivar relaciones de confianza, donde tengan un lugar destacado el respeto, la cortesa, el reco-
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nocimiento y, por supuesto, escuchar con todo, a las personas y a la vida. En el fondo, cultivar el amor. El espritu de este libro es que nos sirva de gua prctica en esta tarea de toda la vida destinada a comunicarnos mejor. Por qu? Porque nos conduce a una mejor calidad de vida personal y social. Porque estamos vivos, y lo ms caracterstico de la vida es la transformacin. Y porque el vnculo con nuestros seres queridos es lo nico que realmente cuenta, lo dems es ilusin, falsas seguridades que nuestra inesperada muerte, un terremoto o una crisis pueden demoler. A propsito, en la dura crisis econmica de 1982 presenci varias crisis matrimoniales que terminaron en separaciones. Evidentemente esas relaciones no estaban construidas sobre la roca de la buena comunicacin sino sobre la arena de lo material. Harold S. Kushner es un destacado escritor y rabino judo, en su libro Cuando nada te basta, cmo dar sentido a tu vida, dice estas bellas palabras: Todas las cosas de nuestra vida, las complicadas estructuras en las que volcamos tanto tiempo y energas, se alzan sobre cimientos de arena. Lo nico perdurable es el vnculo con nuestros semejantes. Tarde o temprano vendr una ola y echar por tierra todo lo que tanto nos cost construir. Cuando eso ocurra, slo el que pueda tomar a otra persona de la mano ser capaz de sonrer. Son palabras que han calado hondo en m y quise que fueran la primera cita.
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Captulo 1. Somos Comunicacin
Cuando amas a una persona de verdad, ese amor despierta el amor a tu alrededor. Te sensibiliza para amar y comienzas a descubrir belleza y amor a tu alrededor. Anthony de Mello
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recemos y aprendemos en la comunicacin.
En la comunicacin nos realizamos como personas, es donde realmente podemos darnos y disfrutar del amor, dar que? Lo que somos y tenemos, porque, aunque parezca una obviedad, no podemos dar lo que no tenemos. Todo comienza por tener dentro de nosotros muchas cosas para dar. Eso es cultivarnos, eso es superacin personal.
LA PERSONA QUE AMA, SE AMA A S MISMA Leo Buscaglia fue un reconocido educador, escritor y orador internacional. Se le llamaba cariosamente doctor Amor, desde cuando creara una ctedra universitaria sobre el amor. En su primer y ms conocido libro, Vivir, amar y aprender, dice: creo que lo ms importante en la persona que ama, es que se ama a s misma una persona que se quiere a s misma porque comprende que slo se puede dar lo que uno tiene, y ms vale que nos propongamos tener algo. Si deseamos ser los individuos ms educados, brillantes, verstiles y creativos del mundo es porque as podemos entregar todo eso.
Ese es el sentido del libro, la comunicacin como transformacin, como amor, no como a veces se entiende: una exposicin llena de mecanismos tecnolgicos que aleja al auditorio. Es cierto que ocasionalmente son una buena ayuda, sin embargo, lo importante no est ah, sino en la entrega del expositor, en su coherencia, su
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integridad, sus valores. Tengo el privilegio de haber participado en muchas conferencias y seminarios, y, haciendo un recuento con toda honestidad, puedo decir que las exposiciones que ms me llegaron, y ayudaron en mi propio cambio, han sido las de grandes maestros que han cautivado al auditorio solamente con su palabra, sin apuntes, sin ayudas audiovisuales, sin escenografa, solo ellos mismos y su palabra, tal como lo hicieran grandes maestros de la antigedad: Jess, Confucio, Aristteles, Mahoma, Buda o Salomn, solo por nombrar algunos, con el debido respeto. Por eso y mucho ms es que la comunicacin tiene encanto, porque es magia y seduccin. La comunicacin es magia Es magia porque la comunicacin es el crisol donde se transforma nuestro espritu y luego la conducta. Todo lo que decimos, pensamos y creemos acerca de los dems, condiciona nuestra accin y la reaccin de ellos. Los pensamientos no son neutros! Ellos ayudan a formar nuestro entorno. Lo mismo es vlido para cualquier proyecto, si usted cree, se puede. Por eso Henry Ford deca si usted cree que se puede o que no se puede, siempre tiene razn. Mi estimado amigo y gran comunicador, Alberto Israel, al concederme el privilegio de revisar un borrador de este libro, me aport estas palabras tomadas del libro de John Adair, El arte del pensamiento creativo. Dice el autor: La comunicacin forma parte de la tendencia
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humana de completar un crculo inconcluso. La mente, ciertamente conecta cosas en formas increbles. Para Leonardo da Vinci, los mundos de la ciencia y el arte estaban profundamente interconectados. Sus libretas de notas cientficas estaban llenas de cuadros, colores e imgenes, su libro de bosquejos de pinturas abundaba en geografa, anatoma y perspectivas. El escribi: Para desarrollar una mente completa estudie la ciencia del arte; estudie el arte de las ciencias. Aprenda a ver. Comprenda que todo se conecta con todo lo dems. Todo pensamiento creativo proviene de ver o hacer conexiones, pero nuestra mente no siempre puede observar los crculos. Por eso en la comunicacin es tan importante la palabra. Una palabra es como el centro de una tormenta, donde estn irradindose interminablemente significados, sonidos y asociaciones, tal como lo hacen las ondas en un estanque. Eso es lo que produce la magia de la comunicacin. En la comunicacin ocurre que se tiende a ver lo que se quiere ver. Entonces, una conclusin evidente es evitar la calificacin negativa de las personas, sobre todo si tienen poca edad, porque van a tender a parecerse a esa expectativa, o descalificacin incluso la calificacin positiva es discutible, porque es una forma de manipulacin que dificulta a la persona llegar a ser su propia potencialidad y singularidad. Por ejemplo, un spot de televisin mostraba como poco a poco se destrua la personalidad de un nio cuando sus padres le decan: no tiene dedos para el piano o no tiene cabeza para el estudio, al mismo tiempo que
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en la pantalla se borraba una parte de su cuerpo hasta dejarlo convertido en nada. Incluso, la forma en que pensamos acerca del dolor condiciona lo que sentimos, es ms, en diferentes culturas hay dolores que no se sienten y otros que tal vez no imaginamos. Por ejemplo, diferentes culturas asumen de diferente manera el parto de un hijo, algunas con dolor y otras como plenitud, y la forma de asumirlo influye sobre la percepcin del dolor.
CAMBIANDO EL DOLOR El doctor David B. Morris, en su libro La cultura del dolor, escribe: El dolor, despus de todo, slo existe mientras lo percibimos. Anule la mente, y el dolor tambin se detendr. Cambie la mente (con fuerza bastante) y muy posiblemente tambin cambie el dolor. Cuando reconocemos que la experiencia del dolor es temporal y cambiante, producto de perodos especficos y de culturas determinadas, podemos reconocer tambin que podemos actuar para cambiar nuestro futuro o influirlo.
El Profesor Paul Watzlawick es austraco, conocido como uno de los mejores expertos en comunicacin, es autor de 15 libros, entre ellos, la Teora de la comunicacin. En un seminario en Via del Mar recomend visionar: Imagine que ya no hay problema, cmo se siente?, es una tcnica que l denomina como si, para crear escenarios mentales que luego se transformarn en realidad, porque la comunicacin es magia.
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SUS ACTITUDES SON SUS PENSAMIENTOS El Profesor Wayne W. Dyer (Ph.D.) es uno de los autores ms conocidos en la superacin personal y autoayuda. Con su libro Tus zonas errneas marc un hito al ayudar a muchas personas. El Dr. Dyer ha dado testimonio con su propia vida del desarrollo personal. En su libro Lo ver cuando lo crea, dice: sus actitudes ante la vida son en resumidas cuentas sus pensamientos sobre la vida sus relaciones con la gente de su vida no son sino pensamiento la idea del xito es realmente el pensamiento del xito.
El doctor Watzlawick tambin seal la importancia de la simpata, creatividad, empata y el buen humor, que practic durante el evento. Es que, la comunicacin tambin es seduccin. La comunicacin es seduccin Tambin el encanto de la comunicacin es seduccin, en el sentido de sentirnos atrados y sumamente gratos con todas las personas que nos rodean. Si logramos dejar contentas a esas personas, estarn ms proclives a crecer como personas, comprar nuestros productos, aceptar nuevos proyectos, actuar con respeto o satisfacer nuestras necesidades, aunque, no se trata de causa-efecto ni de intentar comprar o usar a alguien, sino de fortalecer y cultivar cada relacin. El asunto es elevar el nivel de satisfaccin de las personas que nos rodean, hasta lograr que sean felices por qu? Porque dar es una de las conductas ms genuinamente humanas y porque, en el fondo, nuestra felici-
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dad depende de la felicidad de quienes nos rodean, sin necesidad de fomentar permisividad u otras conductas discutibles. Esa es la esencia del amor. As, resulta evidente la importancia de las relaciones. Relaciones En todo grupo humano se puede apreciar dos grandes ocupaciones de las personas, las tareas y las relaciones, stas, nos damos cuenta, son la gran motivacin. De hecho, la calidad de la tarea mejora grandemente cuando las relaciones estn bien. Por ejemplo, al trmino del primer da de trabajo de una vendedora en mi empresa, me llam por telfono a otra ciudad en la que yo me encontraba para contarme que haba logrado una venta. Se le notaba muy contenta. Evidentemente la felicit con entusiasmo (yo realmente me sent muy contento). Me llam slo para darme una informacin que podra haber seguido un conducto regular? Por supuesto que no. Ella est viviendo y el grupo que est recin integrando coopera en ofrecerle interacciones humanas indispensables, en este caso, reconocimiento y empata. Las personas tenemos una gran reserva energtica que puede ser liberada y guiada en beneficio de todos. Cmo? A travs de la comunicacin y el nfasis en el estilo colaborativo de interaccin.
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Estilo colaborativo de interaccin El estilo colaborativo de interaccin entre las personas es la forma autnticamente humana de comunicacin. Es ms que permitir la participacin de las personas en la familia u organizacin, es ayudarles a encontrar sus verdaderos intereses, darles autonoma, fomentar un ambiente creativo, acoger y dejar que las personas asuman sus responsabilidades. Es el nico esquema donde es posible el necesario clima de confianza, base de la creatividad y de la superacin personal. As como desde el punto de vista tico y moral la colaboracin es la forma esencial de comunicacin, tambin lo es desde un punto de vista evolutivo en los seres humanos. Podramos decir que nuestro cerebro fue evolucionando por capas, progresivamente ms ricas y variadas. La raz funciona principalmente segn una estructura de dominacin y sometimiento; sin embargo, muchos millones de aos de evolucin formaron en nuestro cerebro la neocorteza, rica en comunicacin, percepcin, acogida, creatividad, reflexin y colaboracin. Esta misma secuencia evolutiva, desde lo ms elemental a lo complejo se reproduce en nueve meses en cada ser humano, durante el perodo de gestacin. Cuando nos dejamos llevar por nuestros impulsos agresivos o por la competitividad, estamos descendiendo en la escala evolutiva y dejando de lado las posibilidades netamente humanas, mediante las cuales podemos acceder a una vida productiva y de plena realizacin. El Dr. Maturana dice que la competitividad nubla la mirada
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y cierra la inteligencia, mientras que en la colaboracin la vista se ampla y la inteligencia se abre. Humberto Maturana Romecn es el ms destacado bilogo chileno, galardonado en 1994 con el Premio Nacional de Ciencias Naturales, se encuentra propuesto al Premio Nobel por la Universidad de Bruselas. En un seminario realizado en Santiago, destac que la Tierra es como un acuario, un ecosistema formado durante miles de millones de aos cuyo equilibrio es la conservacin de la vida y donde se da una fuerte dinmica interna, una red interconectada entre todos los seres vivos; agrega que nuestro origen es comn a las plantas y animales y que en la medida que afectamos nuestro entorno, nos afectamos nosotros mismos. Reitera que el ser humano es plenamente tal en la interaccin con los dems y con su entorno. Indic que la identidad de un sistema humano, est dada por el modo en que nos relacionamos. Somos coherencia entre la corporalidad y las relaciones, persona y entorno van cambiando juntos. A continuacin se pregunt: por qu no nos deja indiferente el sufrimiento de otro ser humano o el dao ambiental, cuando nos permitimos verlo? (esto de cuando nos permitimos verlo tiene que ver con el amor, como al decir no ves que estoy a tu lado, no me quieres), concluye que estamos hechos para la colaboracin, no para la competencia. Hace unos tres millones de aos comenz la evolucin independiente del ser humano, como as tambin la del ser chimpanc, ambos con una "madre" comn.
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De hecho, agrega, tenemos una constitucin gentica similar a la de ellos en algo as como un 97% Pero nuestros respectivos comportamientos son muy poco comparables! Qu hace la diferencia? La dominacin en el caso del ser chimpanc y la colaboracin en el ser humano. Durante millones de aos de evolucin en las sabanas africanas, viviendo en grupos pequeos muy unidos, practicando la recoleccin (por eso el xito de los supermercados), compartiendo mucho, cuidando a los nios a travs del juego (tanto hombres y mujeres estamos armados genticamente para ensear y disfrutar con nuestros hijos), acaricindonos (nuestras manos estn especialmente acondicionadas para eso), con un estilo de sexo frontal que estimula lo esttico, aprendimos a comunicarnos de forma mucho ms avanzada y diferente de lo exclusivamente instintivo, al principio con toda una estructura de gestos y sonidos transmitidos de generacin en generacin, hasta llegar a la estructura actual de mltiples emociones, gestos y lenguaje hablado y escrito. Termina sealando que el lenguaje surge de una superemocin, el amor, al cual define como dominio de aquellas conductas en las cuales el otro surge como legtimo otro, en convivencia con uno. Se refiere a la biologa del amor, a la recuperacin fisiolgica que se produce en el nio cuando la madre acaricia la zona magullada despus de una cada, al aumento de la inteligencia, al superior rendimiento producto de la consensualidad y a la colaboracin.
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Cmo se avanza hacia la colaboracin? Siempre me sorprende que diferentes personas, de variadas organizaciones y realidades lleguen a la misma conclusin, la educacin, o lo mismo, un fuerte desarrollo personal basado en profundas reflexiones y bsqueda de opciones. Educacin no es lograr una destreza especfica, eso es capacitacin. Educacin es formacin que conduce a un proceso de transformacin, porque, quien en verdad aprende, cambia. La verdadera educacin sucede solamente en un ambiente de acogida y colaboracin.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Tal como dice Daniel Goleman en su conocido libro La inteligencia emocional, se requiere el desarrollo armnico de las personas, en todas sus formas de expresin: emocional, corporal e intelectual. Incluso, un estudio completado en 1998 en la Universidad de Nijmegen confirm algo que ya intuamos, la inteligencia emocional que se refiere a comunicacin, autorrespeto, simpata, empata, autocontrol y otras habilidades sociales es ms importante para el xito que el coeficiente intelectual (a su vez, una pequea parte del intelecto).
Podramos decir que, gracias a la colaboracin, asistimos a una revolucin de las comunicaciones, de todo tipo, comenzando por nosotros mismos hasta llegar a Internet. As queda en evidencia la interconexin entre todos los seres humanos.
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La evidencia de la interconexin La mayor comunicacin es un anhelo entre las personas que evidencia la interconexin natural entre nosotros. Entre muchos otros beneficios, abre las puertas a una mejor calidad de vida y a conductas de socializacin, sin hablar de los males que evita. La comunicacin entre diferentes poblaciones, lo que hoy denominamos globalizacin, genera el comercio y se produce un fenmeno mgico: la riqueza de todas las poblaciones que participan se incrementa. Me refiero a toda forma de comercio: entre personas, organizaciones, ciudades, naciones o regiones.
INTERCONEXIN ESENCIAL CON TODA LA HUMANIDAD Riane Eisler, antroploga, sociloga y abogado, es conocida a nivel mundial por su brillante visin de nuestro pasado, en su obra El Cliz y la espada, dice: este tema de nuestra interconexin que Jean Baker Miller llama afiliacin, que Jessie Bernard denomina el ethos femenino de amor/deber y que Jess, Gandhi y otros lderes espirituales han llamado simplemente amor hoy tambin es un tema de la ciencia. Esta nueva ciencia en desarrollo, de la cual la teora del caos y los estudios feministas son partes integrales, por primera vez est centrndose ms en las relaciones que en las jerarquas. Como escribe el fsico Fritjof Capra, este enfoque ms holstico es una desviacin radical de gran parte de la ciencia Occidental, la cual se ha caracterizado por un enfoque jerrquico y con frecuencia mecanicista.
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La comunicacin tecnolgica, como Internet, telefona satelital, radio, etc acerca a las personas y se produce una nivelacin cultural que luego se traslada a lo econmico en la forma de mayor equidad. Tal como ya ha sucedido en territorios cada vez mayores, la comunicacin produce una nivelacin de la riqueza, una distribucin natural. El conocido futurlogo Alvin Toffler, en su libro El shock del futuro, nos dice: lo que afect a algunas personas en el pasado, hoy nos afecta a todos debido a la interdependencia total. Resistir el cambio? Es no ver la realidad, evadirse y envejecer antes de tiempo. Agrega que debemos aprender a navegar en un nuevo mundo de cambios rpidos, si no, al vernos sobrepasados se nos produce una sobrecarga de los sistemas squicos y fsicos de adaptacin, lo cual afecta especialmente el proceso de toma de decisiones. A propsito, el seor Toffler ofreci una conferencia en Chile (Casapiedra, octubre de 1998) donde hizo hincapi en la extraordinaria comunicacin en la humanidad, seala hechos ocurridos en lugares remotos con una repercusin global casi inmediata, en base a un complejo encadenamiento de sucesos imposible de seguir en detalle. Esto explica los rpidos avances mundiales de la crisis asitica, la democratizacin, nuevos medicamentos para combatir viejas enfermedades o la sorprendente difusin del Viagra. As est nuestro querido mundo. Yo encuentro excitante y un gran privilegio estar viajando juntos en l.
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La interconexin queda de manifiesto cuando se abren espacios de libertad entre las personas y la comunicacin se incrementa rpidamente. Comunicacin en libertad Podramos decir que la comunicacin requiere tanto de la libertad como nosotros del aire. Libertad para interactuar y crear. Libertad para tomar el control de uno mismo, con responsabilidad. En libertad asumimos riesgos y renunciamos a las seguridades de las dependencias. Tambin se da a la inversa: con la seguridad renunciamos a la libertad, seguridad entre comillas porque es algo muy relativo.
UNA RELACIN PLENA EXIGE LIBERTAD David Viscott, psiquiatra, autor del conocido libro El lenguaje de los sentimientos, en otro de sus libros, Te amo, sigamos juntos, dice: Una relacin plena exige que ambos esposos se sientan libres. Cuando uno le cuestiona al otro el derecho a obrar con libertad, se crea un enorme resentimiento. Los seres humanos no somos propensos a perdonar a quien se aprovecha de nuestra debilidad para coercionarnos. Pero lo peor es que el rencor que uno siente hacia s mismo por ser dbil y renunciar a su derecho a menudo se transforma en un sentimiento de rebelda y en una necesidad exagerada de demostrar que se es independiente. Una persona libre no necesita hacer cosas para demostrar que lo es.
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Comunicacin en libertad incluye apertura y transparencia. La apertura permite que las personas tomen mejores decisiones. Es como si estuviramos en una habitacin en penumbras que poco a poco comienza a iluminarse y podemos ver los objetos en su interior. Transparencia es permitir la fluidez de la informacin, en una organizacin o familia, significa acceso a personas y datos que alguien considere de inters. No basta con las palabras para crear un ambiente de libertad, apertura y transparencia, es necesario emprender acciones concretas para asegurar a las personas que no se vern penalizadas cuando ofrezcan ideas o expresen opiniones distintas a las de la autoridad. Muchas situaciones terminan en una catstrofe cuando alguien no informa las seales evidentes que la anticipan, porque han aprendido que eso es peligroso para ellos, debido a que la autoridad se molesta cuando le traen noticias negativas o hacen observaciones a sus planes. En esos casos, consciente o inconscientemente, los padres ensean a sus hijos o un gerente a sus colaboradores a guardar silencio y comportarse con temor. Un aspecto clave en la comunicacin es que los mensajes siempre existen, el oscurantismo (la falta de transparencia) hace que sean rumores y supuestos desproporcionados, la apertura hace que sean informacin vlida. Me explico, si en la oficina la gerencia quiere mantener en secreto los datos del balance, lo ms probable es que las personas exageren en varias veces el dato que se quiere ocultar. Lo mismo sucede con las especula-
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ciones respecto a qu hace un integrante de la familia cuando se empea en aislarse.

ENTREGARNOS A LA VERDAD La sicloga y consultora Susan Campbell, en su libro Del caos a la confianza, nos indica a su vez que al permitirnos sentir cosas desagradables, como al recibir una crtica o una mala noticia, stas: pueden contener la informacin indispensable para tomar la decisin de soltarnos. El intento de evitar esos sentimientos nos mantiene alejados de la realidad y nos impide cambiar y aprender. Luego agrega: Cmo aprendemos a sentirnos mejor con los sentimientos que no nos gustan, para as tener acceso a la informacin que nos ofrecen? La mayora de las veces, cuando algo nos causa dolor, suponemos que no es bueno para nosotros y lo evitamos. Sin embargo, la nica forma de salvarnos de una verdad desagradable es entregndonos a ella.
Solamente en libertad la comunicacin se manifiesta en activar vida, porque es energa. La comunicacin es energa La energa de la comunicacin se aprecia en la creatividad, las visiones, la emocin y la colaboracin, entre otras caractersticas de la vida. Podemos comparar la energa de la comunicacin con otras formas de energa, como la energa solar o la energa elctrica y apreciar muchas similitudes. Por ejemplo, esas formas de energa pueden ser converti-
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das en movimiento, luz o calor. La comunicacin tambin es energa que conduce al movimiento y a la accin. Con la comunicacin iluminamos nuestra vida y nuestro horizonte, adems, al comunicarnos aprendemos de nuestro entorno y comenzamos a verlo, es el fuego de Empdocles filsofo de la Grecia clsica que sale por nuestros ojos. La comunicacin nos ofrece calor humano, all donde hay comunicacin hay amor. Como la comunicacin es energa, no existe la causaefecto, como cuando doy algo y espero recibir algo preciso a cambio, por eso las mujeres dicen: no es cosa de apretar botones. A lo ms existe la multicausalidad, es decir, muchas posibles causas que explican una mayor probabilidad del efecto. Esto explica en parte los fracasos de la terapias que se orientan a la bsqueda de causas cuando hay un problema de comunicacin. Por ejemplo, Marta tena algunos problemas de relacin con su esposo y, con la intencin de solucionarlos, inici una bsqueda de las causas que motivaban esas actitudes, pas por explicaciones astrolgicas, sigui por buscar las races en la infancia, continu en el sicoanlisis y deriv hacia la religin. Mientras tanto, el abandonado problema se agrav hasta llegar a una separacin matrimonial. Gracias a esta crisis, tuvo la motivacin de un cambio de actitud, reflejada en acciones de cambio concretas, que le permitieron reiniciar su matrimonio con mejor calidad de vida. La energa tambin se aprecia en el principio sistmico: lo que afecta a una parte, afecta al todo.
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Se aprecia, por ejemplo en terapias sistmicas , cuando se reconoce a un integrante problema de la familia como un sntoma de un problema mayor que afecta a toda la familia. En un caso, el problema era Benjamn, un adolescente de 15 quince aos, quien logr superar sus carencias gracias al involucramiento de toda la familia, quienes tambin realizaron su parte en los cambios. Con cario y creatividad toda la familia obtuvo mejor calidad de vida. Si la comunicacin es energa, qu es la energa?. Qu es la energa? La energa es una fuerza similar a la gravitacin, atmica o el electromagnetismo. No hay una representacin fsica de la energa en la comunicacin, no obstante, se manifiesta en la forma de interacciones en el ser humano, familia o empresa. La energa es potencia que nos ayuda a permanecer saludables y generar el cambio. Tambin facilita el surgimiento de todo tipo de elementos intangibles y recursos materiales que ayudan a lograr nuestros sueos y a llevarnos a la plenitud de nuestras posibilidades. Wayne W. Dyer, en su libro La fuerza de creer, lo dice poticamente: Calcular el nmero de semillas en una manzana es muy fcil. Pero, cuntos de nosotros pueden llegar a establecer el nmero de manzanas latentes en una semilla?.
En mi libro Anlisis de Sistemas hay un detalle mayor acerca del enfoque sistmico.
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La energa surge del movimiento, es captada desde la energa vital del universo. por eso, a mayor comunicacin, mayor energa. Una clave que uno puede apreciar es que las personas, familias y empresas ms desarrolladas estn plenamente relacionadas con el medio. Cmo se incrementa la energa? Sin que sean respuestas definitivas y slo en carcter de ejemplo, porque mi respuesta es el libro completo, la energa se incrementa a travs de: Mantener despejados los canales de comunicacin. Tener apertura al mundo y mantener relaciones intensas en confianza. Mantener armona en general, en particular, coherencia entre la intencin, el decir y la accin. La emocin, que conduce a la motivacin. En su esencia y raz etimolgica, ambas palabras se refieren al movimiento, a actuar, a crear o usar energa. La firmeza en la conduccin tica del movimiento, o del hacer. Del respeto, disciplina, confianza, seguridad, calidad, productividad, colaboracin, creatividad, etc Soar, hasta llegar a tener una visin, ojal grupal, como los matrimonios exitosos que aprendieron a soar juntos. La limpieza de pensamiento y lenguaje, de aqu la importancia que hoy se le da al pensamiento positivo, porque influye rpidamente sobre la realidad. Sin que sea una definicin formal, para m, hacer cosas, con cario y mucho entusiasmo, es activar vida, crear o usar la energa presente en el universo, producir una
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fluctuacin. Mi representacin mental de ese hacer, personal y grfica, es un elstico tenso que levanto al medio y luego suelto prubelo! durante algunos momentos el elstico vibra y se ve como si hubieran muchos elsticos danzando. Esa vibracin es como activar vida. Por ejemplo, al dar vida a este libro, me doy cuenta que muchas cosas sucedern, aunque no s cuales. Su propia lectura es una forma de comunicacin entre nosotros que necesariamente le transformar, en qu? No lo s. S comprendo que la direccin general de los sucesos ser positiva, o de bien comn, porque estos siguen la direccin valrica que uno le imprime al hacer.
DIRIGIR LOS ESFUERZOS A LOGRAR LO QUE SE QUIERE Russell Ackoff es cientfico y autor de 21 libros utilizados en las principales universidades del mundo. El doctor Ackoff ensea acerca de estrategia, sntesis y energa. En su libro Rediseando el futuro, dice: Hay que dirigir los esfuerzos a lograr lo que se quiere, no a pretender eliminar lo que no se quiere. Agrega que: Los errores ms graves no estn en lo que se hizo mal, sino en el no hacer.
La energa en las comunicaciones no puede ser vista en forma aislada, as que nuestro enfoque es sntesis, es decir, avanzar hacia la comprensin, o entendimiento global del sistema. Aqu no se trata de dividir el objeto de estudio, sino observarlo en su contexto. Por ejemplo, la familia debe ser observada como parte del sistema social del que forma parte. Otro ejemplo: en la pelcula E.T., El Extraterrestre, de Steven Spielberg, Elliot, un nio de 10 aos defiende a E.T. de los cientficos que quieren estudiarlo, es decir, dividir el objeto de estudio.
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Sin embargo, Elliot lo ama y lo ve como un ser vivo que tiene un lugar en el universo, eso sera algo cercano a lo que entendemos por sntesis. Una de las principales manifestaciones de la energa es el ambiente fsico y cultural que uno crea, en casa o en el trabajo, evidentemente, debiramos buscar que sea un ambiente clido y acogedor. Un ambiente clido y acogedor El ambiente es todo lo que rodea a la persona, lo que se ve y lo que no se ve. Lo que se ve es todo lo que se percibe a travs de los sentidos y que est diseado dentro de los lmites de lo humano. Podramos decir que es la parte fsica del ambiente, incluye: Calidad de la construccin, con diseos apropiados a las necesidades humanas. Iluminacin apropiada, temperatura aceptable, bajo nivel de ruido, aire limpio, etc Mquinas dispuestas de tal forma que armonicen con las necesidades de las personas y con apropiada mantencin. Decoracin con colores que llamen a la accin o a la reflexin, segn sea el caso. Texturas convenientes al tacto de la piel humana. Aromas y esencias segn el lugar. Limpieza y orden del entorno. Silencio o msica de fondo segn el tipo de labor, igual con opciones grupales o personales.
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AROMATERAPIA En cadenas hoteleras, tiendas y centros teraputicos ya es habitual que el ambiente se llene de aromas apropiados a la ocasin, algunos sirven para crear una sensacin de agrado, otros son estimulantes y los ms usados ayudan a la relajacin. Son decenas de miles de posibilidades que tienen las ms variadas aplicaciones, como en la mantencin y recuperacin de la salud. Esto es claramente un nuevo avance en humanidad, porque prcticamente estamos recuperando el sentido del olfato. MUSICATERAPIA Ya existe todo un mercado que provee la msica adecuada a la estimulacin o el estado de nimo que usted quiere lograr, por ejemplo, si desea mayor capacidad de concentracin para realizar trabajo intelectual, la msica de Mozart es apropiada. Para efectos romnticos los valses son recomendados, as como la msica suave. Incluso hay toda una serie de comprobaciones respecto a los efectos sanadores de la buena msica.
El ambiente tambin incluye lo que no se ve, el temperamento, la calidad de las interacciones, la energa o la calidez de la acogida, lo cual es una responsabilidad para ayudar en la motivacin y el desarrollo de todas las personas que ah habitan. El destacado siclogo Carl Rogers, quien revolucion la sicologa desde los aos 50 con su terapia centrada en la persona, de lnea humanista y no invasiva, con nfasis en acoger empticamente al cliente y crear un ambiente de aceptacin. En su extraordinario libro El pro-
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ceso de convertirse en persona, dice: Me ha gratificado en gran medida el hecho de poder aceptar a otra persona. Cuanto ms me abro hacia las realidades mas y de la otra persona, menos deseo arreglar las cosas y puedo confiar en mi experiencia gozo al encontrar armona en la experiencia he aprendido que mi percepcin de una situacin como organismo total es ms fidedigna que mi intelecto la evaluacin de los dems no es una gua para m. El ambiente que se logra queda reflejado en la cultura del grupo. La cultura del grupo Todo grupo humano forma una cultura propia: hay reglas, costumbres, ritos, ceremonias, seales, valores, principios, creencias y particulares modalidades de actuacin. La cultura incluye cosas que se sienten, aunque no se ven, como la armona, intensidad y energa. Es como las diferencias entre las familias: en algunas tienen por costumbre acostarse temprano y participan todos en los quehaceres domsticos, en otras la disciplina es frrea, en aquella son alegres y desinhibidos, en esta son muy sociables, en esa otra gustan de la buena mesa. En el fondo y sin pretender catalogar, bien sabemos que no hay una familia igual a otra. Para ayudar en el cambio del grupo, lo mnimo es apreciar su cultura y alinear con ella nuestras acciones. Porque, precisamente por el efecto de comunidad, el grupo tiende a rechazar aquello que es ajeno a su cultura y
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preserva lo que armoniza con ella. Este es un mensaje fundamental: el contenido del cambio y la forma de implementarlo, deben armonizar con la cultura del grupo. Podramos decir que la cultura del grupo es una acumulacin de interacciones en la forma de energa que influye sobre la conducta de todos los integrantes, a eso se le llama aprendizaje a travs de campos morfognicos. Aprendizaje a travs de campos morfognicos En los sistemas sociales predominan las conductas ms fuertes, las que pasan a formar parte de la cultura. Si nos aseguramos que sean positivas, como la calidad, disciplina o buen servicio, el aprendizaje ambiental jugar a nuestro favor. La teora de los campos morfognicos explica este tipo de aprendizaje. Seala que cuando una o un grupo de personas aprende algo, eso facilita al resto el mismo aprendizaje, tambin opera cuando dos personas estn prcticamente pensando lo mismo, investigando acerca de materias similares u obteniendo conclusiones muy parecidas, algo que ocurre con frecuencia entre los investigadores. Tambin los campos morfognicos explican la unin entre todas las cosas del universo. Por ejemplo, si ocho nios aprenden a andar en bicicleta, resulta obvio que al noveno nio se le simplifica porque observ como se hace y por ltimo, sabe que es posible. Y como explicamos que al dcimo nio se le simplifique igual, aunque no sabe que los otros nueve nios aprendieron? Lo explicamos a travs de los campos morfognicos.
52 EL CAMPO UNIFICADO DE LUZ
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Deepak Chopra, conocido mdico que muestra la armona entre la ciencia Occidental y la filosofa Oriental, en su libro El sendero del mago, muestra las profundas enseanzas del mago Merln. Cun lejos crees que est esa estrella?, pregunt Merln. No lo s, imagino que est ms lejos de lo que yo pueda medir o siquiera imaginar, contest Arturo. Merln sacudi la cabeza, no est a ninguna distancia, piensa en esto: para poder ver la estrella, su luz tiene que entrar en tu ojo, correcto? Los rayos de luz fluyen continuamente de aqu para all, como puentes invisibles. Qu es una estrella sino luz? Por lo tanto, si todo es luz tanto aqu como all y tambin el puente que une los dos puntos entonces no hay separacin entre t y la estrella. Ambos son parte del mismo campo unificado de luz. La separacin es slo una ilusin.
Existen muchos ejemplos de este tipo de situaciones, como los avances paralelos en el clculo de Leibnitz y Newton, el desarrollo del automvil en Europa y Estados Unidos, lo mismo con el telfono y el computador. Es similar a lo que sucede con los estudios sobre biotecnologa o inteligencia artificial, se produce una corriente que muchos siguen. Ken Keyes, en su libro El centsimo mono, lo ejemplifica con una investigacin acerca del comportamiento de una especie de monos. En una isla cercana a Japn algunos monos aprendieron a lavar un tipo de tubrculo (papas) antes de comerlos. El resto de los monos comenz poco a poco a imitarlos. Cuando el nmero de monos que hacia lo mismo creci, se pudo apreciar el mismo comportamiento de los monos en otras islas a
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miles de kilmetros de distancia, sin comunicacin con los monos que haban iniciado la prctica. Dice Keyes que cuando un comportamiento alcanza una masa crtica (por ejemplo, el centsimo mono que aprende una prctica) se produce el aprendizaje a nivel de la especie. El destacado comunicador y profesor chileno, Alberto Israel, Premio nacional de publicidad y autor de seis libros que son lectura obligada en las universidades de Latinoamrica, en su ltimo libro, El consumidor del siglo 21, dice: La masa crtica es un verdadero alud; es algo as como un deslizamiento de tierra, es cuando una tendencia se convierte en megatendencia; es el punto en el cual un paradigma social aceptado deja de tener sentido y es reemplazado por otro: es una idea a la cual le ha llegado su momento. Agrega el profesor Israel que: La democracia moderna con su base fundamental de libertad se estableci en 1776 en los Estados Unidos. Una vez que se alcanz la masa crtica en los aos 70, el nmero de democracias se duplic en apenas un decenio. En 1900 existan slo 13 democracias. En 1919 alcanzaban a 25 y al llegar los aos 70 el nmero llegaba a 30. El nmero de pases democrticos se duplic en los aos 80 para llegar a ms de 60. En 1990, ms del 50 por ciento del mundo, por primera vez en la historia de la humanidad, habitaba en pases democrticos. Ya sea mediante la cultura, los campos morfognicos, el silencio, la presencia, una sonrisa o la indiferencia, siempre comunicamos
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Siempre comunicamos Comunicamos cuando callamos y cuando hablamos. Comunicamos cuando miramos a los ojos o cuando desviamos la mirada, comunicamos con nuestra presencia o nuestra ausencia, comunicamos al sonrer y al llorar. Cunta sabidura transmiten los maestros con un silencio oportuno! Y en esto los componentes no verbales tienen un rol muy destacado. Por ejemplo, tuve el privilegio de ver recientemente en el Teatro Municipal de Via del Mar al gran mimo Marcel Marceau, quien, en una de sus muchas rutinas, simula un juicio. De fondo, el escenario totalmente desocupado, aparece Marcel Marceau y simula ser un juez que da la entrada a una persona (siempre l mismo que cambia de papel con una simple vuelta) que uno reconoce inmediatamente como el fiscal. Luego vuelve a ser juez y le da la entrada al abogado defensor, despus al acusado y as sucesivamente. A continuacin el fiscal hace la representacin del crimen desde su punto de vista, y despus le toca el turno al abogado defensor, para qu seguir, basta con decir que durante los 10 15 minutos que dura su representacin a mi me pareci que efectivamente estaba en un juicio con muchos actores y con locucin. Claro, sin darme cuenta yo mismo construa los dilogos. En una entrevista que le hiciera El Mercurio, Marcel Marceau dice: El silencio no existe. Uno cree que se produce silencio mientras no habla, pero este tiene corrientes magnticas como la telepata. El arte del mimo logra crear esa energa sin hablar. Si no consigo crear
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esa fascinacin para producir en la soledad de cada persona la solidaridad, el arte no contribuye con nada, porque ste debe iluminar el espritu. La pintura no habla, pero habla. La msica no explica nada, pero toca la fibra del corazn. El arte del mimo es la msica del silencio. A propsito de teatro, no debemos confundir a los actores con la actuacin, ms formalmente cuidar de no confundir el contenido con la relacin. No confundir el contenido con la relacin No confundir las acciones de una persona con la persona misma: la tarea qued mal hecha, l no es (aqu usted puede poner algn descalificativo que haya escuchado y que probablemente da la relacin). La relacin se resiente cuando de una u otra forma se ataca a la persona en lugar de a los hechos (los contenidos de la relacin). Es una frase tpica aplicable a muchas situaciones, le sugiero cerrar el libro algunos instantes y reflexionar sobre ella. Sin desconocer que hay muchos caminos, una conducta muy sabia para solucionar conflictos es recurrir a los hechos concretos, abstrayndose de rumores o apreciaciones personales prejuiciadas. Ms de la mitad de los problemas entre las personas se disuelven simplemente recurriendo a los hechos, en lugar de interpretaciones, realizadas por terceras personas o por uno mismo.
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Tambin con los hechos hay que ser cuidadosos, porque no se trata de tomar decisiones con base en fotografas, sino en pelculas completas, en otras palabras, ver la secuencia de hechos. Secuencia de hechos Apreciar toda la secuencia de hechos es equivalente a ver el continuo, es la visin completa. Ayuda a controlar el pnico en una crisis, porque para ver la secuencia de hechos hay que serenarse y apreciar todo el espectro, incluso las oportunidades que ah estn. Por ejemplo, la mam de Carlos se molest muchsimo cuando vio a su hijo llegar con un cuaderno menos, antes de escuchar a Carlos contarle que la profesora lo felicit por una tarea y le pidi su cuaderno prestado para mostrarlo en otro curso. Un da lunes temprano en la maana llam por telfono a mi secretaria en Santiago con la intencin de decirle que el telfono estuviera lo ms libre posible porque esperaba algunos llamados importantes. Ring, ring, ring. Nadie contesta. Insisto cinco minutos despus y tampoco nadie contesta, progresivamente ms inquieto, insisto algunas veces. Aproximadamente una hora despus de la hora de entrada de la secretaria, opt por mandar un fax indicando que me llamara en cuanto llegara. Inmediatamente recib su llamado de vuelta, un poco sentida, me dijo que haba estado en la oficina todo el rato y que el telfono no haba sonado. Ese fue mi primer error, suponer que ella lleg tarde.
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Tambin me cont que justo el da viernes anterior, a ltima hora, haban instalado una planta telefnica pendiente por varias semanas. Aunque se haban hecho pruebas, result evidente que algo haba fallado en la instalacin, entonces, llam al amigo que hizo la instalacin para decirle que al menos ese da dejara todo tal como estaba antes, l envi un tcnico y ya a medioda qued en evidencia mi segundo error: la planta telefnica estaba bien instalada y el problema era comn a todo el edificio (error de la Ca de Telfonos? Lo ms probable es que no). Resultado, en una misma maana tuve que pedir disculpas dos veces. Ya que siempre comunicamos, nuestra comunicacin debiera ser fluida y amplia, debemos evitar confundir el contenido con la relacin e intentar ver la secuencia completa de hechos. Y cuando no logremos esas tan grandes metas y cometamos errores? Entonces hay que negociar. Tambin debemos negociar cuando los intereses individuales difieren, y generalmente difieren.. Negociacin efectiva Aunque uno no quiera, siempre est negociando, de hecho, si uno decide no negociar, es ms o menos equivalente a decidir que otras personas decidan por uno, y en base a sus intereses. Se negocian rentas, condiciones de trabajo, mejores relaciones familiares, caprichos, etc... en otras palabras, todo es negociable, jugando con el ttulo de un libro de Herb Cohen.
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Qu es la negociacin? es una conversacin creativa destinada a lograr la ms alta satisfaccin de los intereses mutuos. Es lo contrario de lo que sucede en la dominacin, donde prcticamente no se da el proceso de negociacin y s la apropiacin, producindose que alguien gana y otro pierde. En la negociacin se tiene tan en cuenta el inters de las otras personas u organizaciones como el propio. Esto exige que la negociacin se produzca al interior de una relacin de confianza. El punto crucial de toda negociacin no es ganar, sino que ganen todos. Solamente cuando todas las partes se sienten satisfechas con el resultado, se puede hablar de una negociacin exitosa, de otra manera, slo postergamos un enfrentamiento que despus tendr dimensiones mayores, como la negociacin del trmino de la primera guerra mundial, que dio origen a la segunda. Se trata de independizar el problema de los negociadores, as todos se concentran en resolver creativamente el problema, en lugar de defender sus posiciones. La idea central es colaborar en lugar de competir. El esquema colaborativo tiende a un resultado del tipo: yo gano, tu ganas, hay satisfaccin mutua de necesidades en una relacin continua, el clima es de confianza, la negociacin se orienta a resolver un problema compartido, con amplia creatividad, existe comprensin y se exponen francamente las necesidades finales, en lugar de ultimtums. Por ejemplo, en vez de un tiene que abrir la ventana, podra decir: mi problema es que tengo calor y tal vez surja ms de una solucin creativa.
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En la negociacin, la propia actitud condiciona a la otra parte (ntese que no quise emplear palabras como adversario, contrincante, oponente o rival), significa que si usted acta tratando al otro como a una persona honesta, l se adecua a esa expectativa. James Sebenius, director del Programa de Negociacin en Harvard, en un seminario en Chile, deca: La negociacin es un medio para promover la totalidad de sus intereses mediante una accin decidida conjuntamente. Pone el ejemplo de un solo plato de postre de frutas y queso para dos personas. Algunas alternativas seran: devolver el postre, ir 50 y 50 o averiguar nuestros intereses y apreciar que tal vez usted prefiera el queso y yo la fruta, entonces la negociacin es obvia: la mayor parte del queso para usted y ms fruta para m, logrando la ms alta satisfaccin mutua. Agrega Sebenius: No discuta, d un paso en direccin hacia ellos. No rechace, reformule. No edifique un muro para separar el problema de ellos, ms bien constryales un puente de plata. Hgalos caer en cuenta, no caer sobre sus rodillas, use el poder para educar.
CONOCER LA CULTURA DE LOS NEGOCIADORES Seala James Sebenius la importancia de conocer la cultura de los negociadores y cuenta la siguiente historia: Una nueva compaa de ingeniera estaba intentando penetrar el lucrativo mercado del Medio Oriente. Luego de varios meses de negociar un multimillonario contrato, el vendedor de la compaa le present la propuesta final a una empresa de Arabia Saudita. La propuesta fue presentada en una carpeta de cuero de cerdo considerado vil a los ojos de la mayora de los
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Musulmanes. La propuesta fue quemada junto con la carpeta, el vendedor fue echado fuera del pas y la compaa fue puesta en la lista negra para futuros negocios en la regin.
Algunos comentarios acerca de negociar: Antes de negociar, aclare que es lo que quiere usted. Recuerde que, como dice sabiamente don Quijote de la Mancha, estar avisado es estar armado. Tenga un MAAN (Mejor Alternativa Al No), es decir, una opcin en caso de que la negociacin concluya sin acuerdo. Por ejemplo, al negociar las condiciones de un nuevo empleo, su MAAN es el trabajo actual. Conozca la cultura de los negociadores, no sea que por desconocimiento se cometan errores. No reaccione impulsivamente. No reaccionar Un aspecto fundamental de cualquier negociacin es no reaccionar. Consiste en evitar la reaccin impulsiva e ir al balcn (real o metafricamente). Tambin se usa contar hasta 10 o hasta 100 o hasta 1000, lo que sea necesario. Otra posibilidad es caminar, hacer un ejercicio de relajacin o cualquier otra cosa que le permita calmarse. Dice Daniel Goleman (La inteligencia emocional) que una emocin fuerte requiere hasta una media hora para atenuarse y volver a pensar con serenidad. He tenido el privilegio de participar en cursos de negociacin con destacados expertos mundiales (tales como James Sebenius, William Ury y Edward de Bono) y es
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curiosa la coincidencia en su mensaje: no reaccionar. Porque los mayores problemas no son los problemas sino las malas reacciones a los problemas, ah es donde est la verdadera dificultad. No reaccionar se puede complementar con colaborar creativamente, remando todos para el mismo lado. Remar todos para el mismo lado En la negociacin, remar todos para el mismo lado significa alinear las emociones, si se trata de entusiasmo, deberamos todos sentir el entusiasmo a la vez, si luego el asunto es criticar, todos lo hacemos a la vez, as se concentran las energas en un solo punto y el grupo se beneficia y crece con la sinergia. Cuando las personas asumen posiciones, y emociones, diferentes entre s y las hacen chocar, se produce un enorme desgaste de energa que deja al grupo empobrecido. Por ejemplo, en la familia se est decidiendo un paseo familiar del fin de semana, la propuesta es ir a la montaa. Algunos de los integrantes estn muy entusiasmados y lo reflejan en su rostro, los otros no quieren ir y lo hacen sentir en toda su expresin. Como ambas cosas suceden a la vez las energas se anulan y es muy posible que la idea termine en un conflicto. Con el alineamiento de las emociones, en un momento del tiempo todos le buscan los aspectos positivos al paseo en la montaa, luego todos asumen una actitud de buscar los inconvenientes. As la conversacin es creativa y se buscan opciones y consensos.
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Captulo 2. Comunicacin es Transformacin
El ser hombre propiamente comienza por tanto all donde deja de existir el ser impulsado, para a su vez cesar cuando cesa el ser responsable. Se da all donde el hombre no es impulsado por un ello, sino que hay un yo que decide. Viktor E. Frankl
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a transformacin se da en la comunicacin.
Los seres humanos aprendemos de toda forma de comunicacin, y al aprender nos transformamos. No existe la comunicacin neutra. Puede ser una transformacin daina para la sociedad, como cuando el nio ve demasiadas pelculas violentas y asume la agresin a otros como una conducta vlida. O puede ser una transformacin social, en la misma direccin del bien comn, al vivir en una familia armoniosa, a este tipo de transformacin le llamamos avanzar. Avanzar, en lnea con el bien comn Significa que avanzar como personas no es neutro en lo valrico. Hay un compromiso con el comportamiento tico y el fomento de las virtudes. Es decir, la superacin personal siempre sigue la direccin general del bien comn si no, no sera superacin. Igual hay infinitas posibilidades avanzando en esa direccin y la forma de identificarlas es a travs de los sueos, hasta formar una visin, o un ideal. Por eso el filsofo y catedrtico espaol Alfonso Lpez Quints, dice: La vida del hombre adquiere sentido cuando se orienta a la realizacin de un ideal autntico. Mi ideal es autntico cuando responde a mi vocacin profunda de hombre. Avanzar es cumplir el mandato espiritual y biolgico de ser cada da un poco mejores.
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No se trata de estresarse acelerando el paso, s es indispensable la percepcin de ir avanzando. Avanzar con la cabeza inclinada y la sensacin de obligatoriedad? No! Mejor no lo haga. Necesitamos nimo, pasin, perseverancia y alegra, como el nio que aprende a caminar, porque siempre estamos aprendiendo a caminar! Por qu avanzar? Porque en la transformacin personal est la vida, as como en el estancamiento se encuentra la muerte. La forma ms representativa del avance son los cambios logrados ah donde las papas queman, como cuando en una relacin un contacto tpico ha sido hiriente y ahora decidimos responder diferente. Es el momento de la verdad. El momento de la verdad El momento de la verdad es todo contacto con otros seres humanos, personal o a travs del ambiente, como cuando llega una visita a la casa y observa. Ese es un momento de la verdad para la duea de casa aunque no este presente. Cada momento de la verdad es una oportunidad de comunicacin que debe ser bien aprovechada en hacerlo bien y dejar una excelente impresin. De ah el antiguo dicho: la esposa del Rey debe ser y parecer virtuosa. Algunos ejemplos de cambio concreto en momentos de la verdad:
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A Rosa le molesta que su esposo Alberto salga a encontrarse con su amigo Pablo, aunque reconoce que a su esposo le agrada y sabe que el encuentro con Pablo es de una sana conversacin. En el prximo momento de la verdad, cuando Alberto se acerca con cierta dosis de temor que se revela en su mirada a decirle que saldr con su amigo Pablo, Rosa lo abraza, le ayuda a ponerse su abrigo y le desea de todo corazn que lo disfrute (de propia iniciativa Alberto comenz a realizar encuentros ms breves con Pablo para volver a casa cuanto antes). Rosa hizo el cambio sin mayor cuestionamiento, en un trabajo personal activo. Cabe agregar que nada haba logrado antes, hurgando en su pasado para intentar buscar la causa de su actitud. A Vctor no le agrada que Mara, su esposa, use maquillaje, an reconociendo que ella se pinta moderadamente. En el siguiente momento de la verdad, al salir al trabajo en la maana, Vctor le hace notar lo bien que se ve y aprecia como Mara cambia desde estar preocupada hacia una sensacin de alivio. A la maana siguiente repite los halagos y a los pocos das le regala un set de maquillaje, del gusto de Mara (despus de un tiempo, de propia iniciativa Mara disminuy la cantidad de maquillaje). Juan est recin casado con Camila. A l no le gusta la comida con cebolla y sabe que Camila es una excelente cocinera. Se da cuenta que Camila estara dispuesta a no usar cebolla si l se lo pidiera, aunque aprecia la limitacin que eso significara en las posibi-
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lidades de la cocina. Decide entonces aprender a comer la cebolla en todas sus variedades, al mismo tiempo que agradece la cocina de su esposa (Camila se dio cuenta que a Juan no le gustaba la cebolla y apreci su trabajo de aprender a degustarla, as que la us relativamente poco hasta que Juan realmente aprendi a disfrutarla). Javier tiene el mal hbito de llegar atrasado o justo a la hora de cursos o reuniones. En el prximo momento de la verdad, en una cita con su novia, llega 10 minutos antes y disfruta relajadamente esos minutos de espera (Javier aplic la nueva conducta a todos sus compromisos y gan mucho en calidad de vida, su novia adquiri con mucho agrado el nuevo hbito). Ni las terapias ni los cursos ni los ttulos ni las lecturas ni la devocin religiosa son avances en comunicacin, s son herramientas que ayudan al cambio segn como nos impacten personalmente y sean palancas de cambio. El cambio existe cuando hay una decisin consciente de hacer una accin diferente en un momento de la verdad. Tenemos la voluntad para alcanzar esa pequea gran meta. Es un desafo personal perfectamente posible y que est por sobre los condicionamientos de la infancia, del medio o de otro tipo.
CUIDADO CON LAS EVASIONES Siendo excelentes herramientas para el cambio, veo con demasiada frecuencia que la religin o la sicologa se usan como vas de escape para mantener intactas las conductas que tanto nos afectan y a los dems. Se muestra el ttulo o la dedicacin, pero el testimonio
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personal est ausente. Para ser justo, en la religin, sicologa y otras formas de ayuda hay frecuentes llamados a poner en prctica buenas orientaciones. Que a veces se nos pasen por alto es otro tema.
Por otro lado, al dar reiterativamente una respuesta diferente, estamos creando poco a poco un nuevo condicionamiento, til a nuestros actuales objetivos, reconociendo que requiere un trabajo consciente al principio. Sabe usted qu obtendremos al dar las mismas respuestas de siempre? Resultados cada vez peores, porque ni siquiera se da la adaptacin a la natural transformacin del medio. Mis amigos Mara Isabel y Francisco Ibarra, de la empresa de Confecciones Modella han internalizado tanto la frase: si uno sigue haciendo las misma cosas de siempre obtendr, a lo ms, los mismos resultados de siempre, que esta ha sido la base de la motivacin para remodelar la tienda, abrir otras, viajar a Estados Unidos, hacer lanzamientos, etc A propsito, otro gran amigo, Francisco Guerrero, fundador de Integramdica y otras organizaciones (a quien se puede ver paseando tranquilamente por Via del Mar con su familia los fines de semana), al igual que Herclito, dice: lo nico permanente es el cambio. Hacer un cambio en el momento de la verdad, solamente depende de nosotros, de hacer las tareas, porque tenemos libre albedro!.
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Tenemos libre albedro! Uno de los aspectos que ms obstaculiza la transformacin personal, reflejada con particular nfasis en los momentos de la verdad, es nuestro conjunto de creencias, o prejuicios: las cosas son as, el mundo es como es, Dios as lo quiere, etc Entre ellas, la creencia en un Dios responsable de todos los sucesos del da a da es una de las ms inmovilizantes. La creencia en un Dios que acta a nivel de cada suceso de nuestra vida, hizo que durante la Edad Media la expectativa de vida disminuyera a niveles cercanos a los treinta aos. Si un obrero se caa de un andamio era obvio que Dios as lo quera y eso no tena que ver con protecciones, sin un nio mora de alguna enfermedad eso era la mano de Dios y nada tena que ver la limpieza, ah, s, las pestes obviamente eran un castigo de Dios!. Esta forma de pensamiento justific (y todava justifica) todo tipo de irresponsabilidades y desatenciones, como salir, o permitir salir, de noche por lugares peligrosos, evitar trabajar en la limpieza de los lugares donde pasamos, dejar de lado la prevencin o no dar oportunamente un remedio a un nio, es que Dios as lo quiere. Durante el siglo XIII y despus de la cuarta cruzada (que no lleg a Jerusaln, porque los nobles cruzados se desviaron a saquear Constantinopla, la capital de sus aliados del Imperio Bizantino), Stephan, un adolescente pastor francs, organiz una cruzada de los nios para combatir a los Turcos. El Rey de Francia la prohibi, pero el fervor popular en Alemania hizo que muchos
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nios se enrolaran en esta aventura, sus padres crean que la fe de un nio vala ms que la espada de un caballero. Y partieron, sin armas ni provisiones, porque estaran protegidos por Dios. La mayor parte falleci en el camino por hambre, fro o enfermedad, los pocos que llegaron a la costa del Mediterrneo fueron vendidos como esclavos por mercaderes cristianos. Esta creencia de dependencia slo comenz a cambiar durante el Renacimiento, cuando se retom la senda de mayor humanidad y se volvi a una creencia muy anterior: Dios nos da libre albedro. Somos libres! Con deberes y derechos (no es casual que pusiera los deberes primero). As, es nuestra responsabilidad cuidar nuestra salud, forjar nuestro futuro, aplicar creatividad en las relaciones, proteger el entorno, aprender, avanzar, etc Dios no nos hace las tareas, aunque s nos da las herramientas para que las hagamos. Cierto! Es como la agobiante sobreproteccin o el libertinaje en los nios (ambos aspectos sorprendentemente cercanos) versus una educacin que reconozca la individualidad, acepte el error, tenga orientacin al bien comn, busque incrementar la calidad de vida y deje aprender, entre otros lineamientos. Hacer, realmente, todo lo que podemos hacer por nosotros mismos y los dems, no significa dejar de lado la complejidad del mundo y los misterios de la vida. Dejar los resultados en manos de Dios? S, despus de hacer las tareas, es decir, despus que hayamos aplicado el sentido comn y la inteligencia que Dios nos dio.
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El libre albedro nos obliga a tomar en nuestras manos el destino de nuestras vidas, construido con ladrillos que llamamos momentos de la verdad, aplicados cuando las cosas suceden, ahora!, no sirven para cambiar el pasado ni para vivir la teora que es el futuro, slo sirven para disfrutar el tiempo presente. Disfrutar el tiempo presente El tiempo presente no se pierde ni se gana, slo se aprovecha o no para avanzar a travs de crecer, aprender, compartir, construir y crear cada momento de tal forma que tenga significado, que nos ayudemos nosotros mismo o a los dems. El tiempo presente es lo nico que realmente tenemos, lo que vivimos conscientemente segundo a segundo. El maestro Osho, creador del movimiento Zen, dice: Hagas lo que hagas, si lo haces gozosamente, si lo haces amorosamente, si el acto de hacerlo no es puramente econmico, entonces es creativo. Si eso hace que se origine algo en tu interior, si te impulsa a crecer, es espiritual, es creativo, es divino.
ACASO NO ES EL TIEMPO INDIVISIBLE COMO EL AMOR? Ya lo deca el poeta Khalil Gibran en su libro El Profeta: Lo eterno de ti es consciente de la eternidad de la vida. Y sabe que el pasado es slo la memoria del presente y que el futuro es el sueo del presente. Quin no siente que su capacidad de amar supera todos los lmites? Acaso no es el tiempo indivisible como el amor?.
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As, el ideal es disear y construir cada momento como si fuera una obra de arte. Nos llaman por telfono? Qu bien, probemos una voz grata y palabras de acogida (tal vez incluso nos pregunten cun ocupados estamos y si podemos hablar en ese momento). Preparamos una exposicin? Excelente, entregumonos a ella como si fuera la ms importante de nuestra vida (y lo es). Disponemos de algn tiempo solos? Qu buena ocasin para reflexionar o relajarnos. Hay que dar las buenas noches a nuestros hijos? Maravilloso, que buen momento para transmitir mensajes positivos junto con la bendicin. Nuestro cnyuge viene llegando a casa? Qu alegra! Es una estupenda oportunidad para dar abrazos apretados y escuchar con toda nuestra atencin (con el televisor apagado. Ah s, y el celular).
INSTANTES (JORGE LUIS BORGES, EXTRACTO) Si pudiera vivir nuevamente mi vida. En la prxima tratara de cometer ms errores. No intentara ser tan perfecto. Me relajara ms. Sera ms tonto de lo que he sido, de hecho, tomara muy pocas cosas con seriedad. Dara ms vueltas en calesita, contemplara ms amaneceres. Y jugara con ms nios. Pero ya ven, tengo 85 y s que me estoy muriendo.
Siempre que aprovechamos el tiempo presente para beneficiar a los dems, nos beneficiamos ampliamente nosotros mismos: ganamos energa, limpiamos nuestro organismo de toxinas, mejoramos las relaciones e incrementamos nuestra calidad personal.
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Hay una curiosa pelcula El da de la marmota, rebautizada en espaol como Hechizo del tiempo protagonizada por Andie McDowell (Rita) y Bill Murray (Phil). Ambos tienen que hacer un breve reportaje en un pequeo pueblo, pero Phil queda atrapado en el tiempo en ese da especfico, el que vive una y otra vez. Trata de sacar partido de la situacin y comienza a buscar todas las experiencias posibles. Con el tiempo, se obsesiona por conquistar el amor de Rita, cada da averigua un poco ms acerca de sus gustos y simula que tambin son los suyos. Evidentemente, Rita se da cuenta de esa incoherencia y el da perfecto que tiene planeado termina siempre en una bofetada. Poco a poco, aprende que el asunto no es fingir el comportamiento que a Rita le gustara. As comienza un proceso de avance personal verdadero: aprende a tocar un instrumento, ayuda a los dems, hace cada vez mejor su trabajo, se viste y presenta bien y disfruta los momentos que Rita libremente le otorga. Tal parece que, sin proponrselo, es ella la que un da se enamora de l y entonces
Para vivir intensamente el tiempo presente es necesaria cierta predisposicin emocional, que podemos lograr haciendo cambios en nuestro estado de nimo. Cambios en nuestro estado de nimo Mejorar el estado de nimo tambin es una forma de avanzar, porque ayuda a crear ambiente y una predisposicin positiva para disfrutar la vida. Desde un punto de vista totalmente prctico, cmo lograr un cambio de
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estado? Por ejemplo, cuando nos vemos entrar de lleno en la melancola, caemos en un tnel de recriminaciones personales o hacia otras personas, nos ponemos pesimistas, temerosos, etc Cmo salimos?. Sin pretender dar respuestas definitivas ni agotar la profundidad del tema, sugiero algunas acciones que he visto funcionar: Obtener xito, me refiero tanto al xito en cosas relativamente mayores (que tambin ayuda mucho) como a los pequeos xitos del da a da: una felicitacin de alguien, terminar de ordenar un cajn, completar la lectura de un libro, un piropo, poner las cuentas en orden, etc Darle perspectiva a la vida y comprenderse a travs de leer y escribir un diario de vida, donde los pensamientos positivos tengan un sitio especial. Una conversacin con un amigo o amiga, de esas personas que a uno lo dejan liviano, que transmiten paz y optimismo aunque no hablen. Una visita a la iglesia o al terapeuta. Hacer algn deporte, bailar o slo caminar. Arreglarse con la mejor vestimenta, aunque se quede en casa. Por supuesto, mejor si aprovecha de pasear o va de compras. Trabajar en los pensamientos positivos, para ver las cosas de manera diferente, yo le llamo hacer una limpieza mental. Por ejemplo, si se trata de la pareja, en lugar del resentimiento que hasta nos hace mascullar, darle un vuelco y partir de la base que la per-
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sona es buena, perdonar y bajar el perfil al problema, por algo se cas con l. Repasar la lista de chistes que ms le hacen rer. Si no la tiene, es un buen momento para hacerla. Revisar la lista de fotografas con las experiencias ms felices en su vida. Intente reproducir la emocin que senta en esos momentos. Si nada de eso resulta, le recomiendo ver alguna pelcula motivadora y con mensajes positivos, como las que comento en el libro. Como beneficio adicional, un cambio positivo en el estado de nimo le ayudar a buscar mejores soluciones a sus problemas en un ambiente de armona. Armona Lograr armona consiste en mantener la coherencia interna y con el medio en todo mbito de planos, por ejemplo, entre lo que pensamos y decimos, y entre lo que decimos y hacemos.
SINCRONA ENTRE LAS PERSONAS Daniel Goleman muestra como la sincrona transmite los estados de nimo entre las personas, dice: el grado de compenetracin emocional que las personas sienten en un encuentro queda reflejado por la exactitud con que se combinan sus movimientos fsicos mientras hablan, un indicador de cercana del que tpicamente no se tiene conciencia. Una persona asiente con la cabeza mientras otra hace una observacin, o ambas se mueven en su silla al mismo tiempo. Esta sincrona parece facilitar el envo y recepcin de esta-
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dos de nimo, incluso si son negativos. Luego agrega que generalmente la direccin de envo es desde la persona ms expresiva hacia la ms pasiva.
Tambin es armona la integridad, es decir, estar comprometidos con nuestros propios valores y convicciones, asumiendo la responsabilidad y el riesgo por lo que dijimos o hicimos. Se hace indispensable alinear el inters personal con el inters del grupo, lo cual logramos a travs de amplios y permanentes procesos de negociacin. Entendiendo la negociacin como la satisfaccin de intereses mutuos. Por ejemplo, en la salud, alinear intereses significa que a los mdicos debera convenirles que estuviramos sanos. A diferencia de la situacin actual, donde su inters econmico est en que hayan muchos enfermos. A propsito, una costumbre de los emperadores chinos de hace dos mil aos era pagar los sueldos a los mdicos de la corte solamente si la familia real estaba sana. Tambin se logra armona cuando hay consistencia entre el decir y el hacer, entre los objetivos que se desean obtener y las seales que se envan, por ejemplo, si queremos fomentar la puntualidad hay que dar el ejemplo, asegurarse que los relojes estn a la hora y establecer compromisos con la debida anticipacin. Las seales no son palabras ni arengas sino acciones concretas, por ejemplo, si se declara el propsito de mantener la limpieza, a simple vista se requiere: el ejemplo de la autoridad, depsitos limpios y cercanos para echar la basura, alguien encargado de la limpieza, etc Tal como ocurre en el Metro de Santiago.
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Establecer seales est lejos de dar sermones o de llamar la atencin a alguien. Es ms, tales conductas deberan evitarse porque precisamente tienden a reforzar la conducta que se quiere evitar. La premisa es: las personas hacen lo que hacen porque les conviene hacerlo, es decir, hay estmulos para ello. Tampoco son efectivas las prohibiciones, porque al considerarse injustas o absurdas, las personas u organizaciones encontrarn maneras correctas e incorrectas de no cumplirlas. Tomemos como ejemplo las seales que algunas autoridades pblicas funcionarios del estado, parlamentarios animadores, acadmicos, polticos, actores, dirigentes sindicales o gremiales, etc envan sobre el alcoholismo o la adiccin al tabaco, por una parte los reprueban verbalmente y por otra los fomentan a travs de mostrarse con un vaso de bebida alcohlica en la mano, fumando o participando y permitiendo la publicidad de alcohol y cigarrillos en la TV, la que ensea con efectividad a los nios. Un adulto puede entender que son autoridades diferentes, los nios no! Est bien permitir el consumo, porque la prohibicin es reduccin artificial de la complejidad, pero de ah a fomentarlo Y la situacin es similar con las drogas, el embarazo infantil y otros problemas sociales. El mismo cuidado con las seales deben tener las autoridades privadas: padres, profesores, ejecutivos de las empresas, lderes de grupos, etc
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TOLERANCIA CERO Es impresionante la disminucin de la delincuencia en Nueva York en los ltimos aos, los crmenes y asaltos han disminuido en ms de 40 por ciento. Qu se hizo?. Dar seales claras en el sentido de no aceptar el delito tolerancia cero. As, la atencin est en las pequeas faltas, como una discusin pblica o hurtos, logrando reducir esas faltas y los grandes crmenes. El alcalde, Robert Guliani, dice que se trata de combatir el rayado de murallas y los vidrios rotos.
Buscamos averiguar qu motiva a la persona, para ayudar en el cumplimiento de esos intereses (estudio, viajes, vivienda, desarrollo tcnico, crecimiento personal, etc) y, a su vez, la persona se comprometa con los objetivos comunes. De aqu surge mucha emocin e intensidad. Emocin e intensidad De la emocin deriva lo que siempre ha hecho una diferencia en las familias o en los negocios: la intensidad. Esto es lograr una profundidad y una atencin en el hacer del da a da que no se logra con imposiciones o manipulacin. La intensidad es un mayor nivel de actividad que permite lograr objetivos que de otra manera seran inalcanzables, porque es estar ah, con ganas, con todos los sentidos, la mente y el corazn puestos en lo que hacemos.
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Hay quienes le llaman eutres o estrs positivo. Trabajar con intensidad es saludable para la persona, su familia y su trabajo. Aqu no se trata de comprar el tiempo de alguien, lo que queremos es que nos entregue su corazn, eso es adentrarnos en un terreno muy conocido: la emocin.
LUCHAREMOS En Junio de 1940, el poder Nazi en la Segunda Guerra Mundial haba invadido gran parte de Europa, Inglaterra luchaba prcticamente sola. En este contexto, las palabras de un hombre, Winston Churchill, infundieron nimo y valor a los ingleses y sus aliados. Dijo: continuaremos hasta el fin, lucharemos en Francia, lucharemos en los mares y ocanos, y lucharemos con creciente confianza y creciente fuerza en el aire; defenderemos nuestra isla a cualquier precio, lucharemos en las playas, lucharemos en las pistas areas, lucharemos en los campos y en las calles, lucharemos en las colinas; nunca nos rendiremos
La emocin tiene muchas fuentes, surge, por ejemplo, de nuestros sueos, historia, de satisfacer necesidades sociales concretas, etc En muchos casos, la emocin e intensidad provienen de los valores, como los principios ticos, morales o el cumplimiento del deber con los colaboradores, los clientes, la familia o la patria. Cuidar el desarrollo de nuestras virtudes es tambin fuente de mucha intensidad. Tambin proviene de nuestro intrnseco deseo de superacin, del altruismo y de los procesos de compensacin. Los procesos de compensacin consisten en reali-
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zaciones positivas que benefician a quienes nos rodean y, especialmente, a nosotros mismos. Compensamos con relaciones colaborativas las agresiones que hemos hecho o recibido, aunque los destinatarios sean diferentes a quienes originaron las carencias. En los investigadores hay consenso en sealar la visin compartida y la justicia como fuentes inagotables de emocin. Independiente del tipo de emocin, la fuerza que sta genera solamente podr ser canalizada hacia las realizaciones concretas si existe fe y confianza.
LA ENERGA Frederick Harmon y Garry Jacobs estudiaron detenidamente el tema de la intensidad. Sus conclusiones las plasmaron en el libro La diferencia vital. Dicen los autores: El primero y probablemente el ms importante de nuestros hallazgos fue el papel esencial que la energa del ser humano desempea en el desarrollo de los individuos, las compaas y las sociedades. Observamos que las compaas que han alcanzado el xito convierten esta energa en una atmsfera de intensidad, que no existe en otras empresas. Nos propusimos descubrir los orgenes de esa energa y el proceso a travs del cual sta se transforma en intensidad, para encontrar en ellos una clave del secreto del xito duradero.
La emocin e intensidad hacen una diferencia en nuestro avance hacia la buena comunicacin, nos ayudan a profundizar en la transformacin o en el cambio. Cules cambios? Todos, nuestra adaptacin a nuevas condiciones del medio o la innovacin que nosotros hacemos y que cambiar al medio.
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El cambio, adaptacin e innovacin Ya sea que el cambio sea personal o grupal, podemos apreciar que ste sigue dos sentidos, uno que viene desde el exterior hacia nosotros, al cual llamamos adaptacin y otro que va desde nosotros al exterior, y le llamamos innovacin. Adaptacin es la respuesta al cambio que se genera en el medio o que responde a leyes naturales inmutables, como los cambios de la moda, estaciones o edades, que debemos aceptar y compensar con un cambio interno equivalente. Innovacin es creatividad y su efecto es cambiar el medio, los dems se adaptan a nosotros, como cuando hacemos un cambio de conducta y los dems se adaptan. El mnimo indispensable para sobrevivir y tener una vida satisfactoria es la adaptacin al cambio. Adaptacin al cambio Entendemos por adaptacin al cambio la necesaria reaccin en uno mismo o un grupo como consecuencia de algn cambio en el entorno. Ejemplos de adaptacin al cambio seran el surgimiento de una nueva tecnologa, como el televisor o el computador, pasar desde la niez a la adolescencia o el adaptarse a una ciudad con edificios o a nuevos estilos en el vestir. Robert Kriegel, en su libro Si no est roto, rmpalo, nos indica que: usted no puede controlar lo inesperado, pero s puede controlar su respuesta a lo inesperado.
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INNOVACIN Y ADAPTACIN EN LAS PERSONAS Dice Alvin Toffler: la movilidad de los ciudadanos de la era del conocimiento es total, cambios rpidos de casa, ciudad y trabajo son cada vez ms habituales. Estamos presenciando un derrumbe de la jerarqua y un incremento notable en la comunicacin lateral. La diversidad nos obliga a elegir diariamente entre muchas opciones personalizadas.
En los seres humanos, familias u organizaciones, existe una fuerza natural de resistencia al cambio que tiende a dejar las cosas tal como estn, es el instinto de conservacin del sistema. Cuando uno reconoce la existencia de estas fuerzas, deja de criticar y efectuar luchas estriles, ahora puede orientar su energa con variadas herramientas. Las principales y de carcter permanente son la educacin y autonoma, adems de las acciones concretas antes y durante la realizacin de un cambio especfico: anticipacin, participacin y compromiso, entre otras. Educacin: significa que las personas verdaderamente aprenden a dar mejores respuestas ante los desafos de la vida, tiene que ver ms con el desarrollo de habilidades personales y sociales que con el conocimiento de materias especficas. Conduce inevitablemente a los cambios conductuales y al desarrollo de la persona, por eso, aprender es cambiar. Autonoma: cuando existe verdadera autonoma, el inters de las personas est centrado en su desarrollo y el cambio es natural.
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Anticipacin: es introducir gradualmente la nueva idea, para situarla poco a poco en la perspectiva de quienes resultarn afectados. Por ejemplo, es visitar junto con los nios la nueva casa de la familia. Significa informar y escuchar antes de efectuar el cambio. A veces, los oponentes a la nueva idea se transforman en colaboradores cuando se les permite expresar sus temores, sin rechazar sus opiniones. Cuntas veces hemos efectuado cambios sin haber preparado a quienes viven con nosotros?. Por ejemplo, un error tpico de algunos hombres es solicitar apoyo a su mujer cuando pretenden hacer un cambio laboral o iniciar un negocio. En cualquiera de esos casos debiera ser al revs, ellos tienen que apoyar a su esposa en la aceptacin del cambio y ser extremadamente cuidadosos en evitar subproductos de inseguridad, tales como extender la jornada de trabajo o comenzar con inestabilidad econmica. Participacin: es lo ideal, porque origina una autoaceptacin del cambio. En la medida que los involucrados generen y perfeccionen ideas, las sentirn como propias. Dar participacin es diferente a informar una decisin, es compartir la toma de decisiones. Por ejemplo, si la familia est decidiendo un cambio de casa, el ideal es que la decisin sea consensual. Compromiso: es el resultado combinado de la participacin y realizacin de las personas, cada una aporta al xito de las actividades que realiza. Esto conlleva
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un esfuerzo en buscar los intereses personales y comunes en lo laboral, personal y familiar. Otras recomendaciones son: asegrese que lo nuevo es mejor, dosifique la cantidad de cambios, implemente en forma gradual, contacte un agente externo si surgen dificultades y, sobre todo, compromtase usted. Algo fundamental y que a veces no se percibe claramente: toda persona est siempre en cambio continuo, destinado a incrementar la calidad de vida y el bien comn. Lo que debemos hacer para ayudar en el cambio personal es crear las condiciones para que ese cambio sea autogenerado. Como dijo Confucio: es la diferencia entre dar un pescado y ensear a pescar.
MUCHOS PASOS PEQUEOS SON UN GRAN PASO Robert Kriegel (Si no est roto, rmpalo) dice que: una gran cantidad de pasos pequeos lo pondr en capacidad de alcanzar sus metas ms rpido y ms fcilmente de lo que crey posible. Toyota utiliza esta mentalidad para hacer innovaciones. Mientras que muchas otras empresas luchan por avances espectaculares, Toyota se mantiene realizando gran cantidad de cosas pequeas y hacindolas cada vez mejor. A propsito, Giovanni Battista Ambrosoli, fundador de la empresa Ambrosoli en Italia a principios de siglo, deca: las cosas pequeas hacen la cosa grande.
Kaizen es la filosofa japonesa de cambio continuo, con base en lo espiritual, se busca destacar y perfeccionar lo bueno. En Occidente, a veces se malentiende el mejoramiento continuo como corregir lo malo.
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La adaptacin al cambio es el mnimo indispensable del cambio, una reaccin necesaria aunque ms bien pasiva, porque debemos adaptarnos a algo que ya sucedi. Puede ser algo de fuerza mayor o una iniciativa de otras personas, la realidad es que no tuvimos injerencia en la gestacin de ese suceso que cambia nuestra vida. Sin embargo, hay un tipo de cambio muy seductor, porque provoca una vida ms excitante y el deseo de vivirla en toda su profundidad la innovacin. Innovacin Entendemos por innovacin algo diferente que se genera al interior de uno mismo o de un grupo y que afectar al medio, produciendo cambios de diferente ndole: nuevos hbitos, otras formas de interaccin, etc En este caso no hay una reaccin directa a sucesos del medio o de la vida, nosotros activamos el cambio, principalmente a travs del cambio en nosotros mismos. Es deseable que las innovaciones se transformen en un proceso permanente, es decir, ensayemos constantemente nuevas formas de hacer las cosas. Esto presupone la aceptacin del error como forma de desarrollo y la conviccin de que cualquiera puede hacer grandes aportes, por ejemplo, un nio o una nia. La sicloga Susan Campbell (Del caos a la confianza), dice: Me gusta experimentar para descubrir qu funciona y qu no. No doy por sentado que lo que funcion la ltima vez va a funcionar la prxima. Mi bienestar proviene de estar siempre atenta a m misma y a mis circunstancias, y del proceso de aprendizaje constante
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que deriva de esta actitud de atencin y de mi incursin en nuevos territorios. Muy bien, innovamos y encontramos una solucin creativa a un problema, la aplicamos, y qu pasa despus de un tiempo?, la solucin seguir siendo tan efectiva en un medio cambiante?. tenemos que revisarla. Revisar soluciones antiguas Despus de un tiempo, puede que hayan aparecido mejores soluciones, o algo del problema o del entorno cambi y sea necesario adaptar la solucin. Incluso puede ocurrir que el problema ya no exista y que la solucin sea innecesaria, sin embargo, seguimos aplicndola. Por ejemplo, la relacin de la mujer con su esposo ha sido ms bien de dependencia y despus de un tiempo, eso deja de funcionar. Debemos dejar las cosas as slo por inercia? El doctor Carl Rogers (El proceso de convertirse en persona), nos contesta: La vida, en su ptima expresin, es un proceso dinmico y cambiante, en el que nada est congelado. Veamos algunos ejemplos acerca del congelamiento de las soluciones. Uno domstico: en una casa goteaba una llave en la cocina, entonces, se tom la costumbre de cerrar la llave de paso, al cabo de un tiempo, la llave fue reparada, sin embargo, los nios continan cerrando la llave de paso despus de usar el agua de la cocina. En una empresa: administracin enva un formulario con datos contables al gerente de produccin para ciertos clculos que l hace, despus de un tiempo, el gerente
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se va y a su reemplazante le sigue llegando el formulario, que su secretaria exige y archiva ordenadamente, sin embargo, al nuevo gerente de produccin no le interesa ese formulario. Tambin se produce el congelamiento de las soluciones con la experiencia, cuando se transforma en fuente de seguridades, porque entonces nos quedamos en repetir soluciones antiguas, que funcionaron en otro tiempo y lugar. Les ocurre a aquellas personas experimentadas que se van poco a poco rigidizando y enmoheciendo. Por ejemplo, en la conocida pelcula Titanic, de James Cameron (protagonizada por Leonardo di Caprio y Kate Winslet), el investigador que descubre el Titanic en el fondo del mar, dice respecto al hundimiento: todo lo que el capitn saba estaba mal, es decir, el barco era tan moderno para la poca, que la experiencia del capitn jugaba en contra. Como ser ahora en este tiempos de cambios rpidos? y en el futuro?. En sus cursos, Anthony de Mello explicaba que seguir a Jess no es pretender repetir al pie de la letra lo que l hizo en aquel momento y lugar, sealaba que ese comportamiento es precisamente el que Jess combata, el de las personas que siguen como ovejas lo que otra hiciera antes, por muy importante que fuera. Seguir a Jess, deca, es despertar y llamar a las cosas por su nombre, proponer nuevas formas de convivencia que claramente beneficien al ser humano, es pensar por s mismo. El mismo Anthony De Mello cuenta la siguiente historia:
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Cuando, cada tarde, se sentaba el Gur para las prcticas del culto, siempre andaba por all el gato del Ashram distrayendo a los fieles. De manera que orden el Gur que ataran el gato durante el culto de la tarde. Mucho despus de haber muerto el Gur, seguan atando al gato durante el referido culto. Y cuando el gato muri, llevaron otro gato al Ashram para poder atarlo durante el culto vespertino. Siglos ms tarde, los discpulos del Gur escribieron doctos tratados acerca del importante papel que desempea el gato en la realizacin de un culto como es debido.
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Captulo 3. La Transformacin Comienza por Uno Mismo
Para transformar el mundo debemos empezar por nosotros mismos; y lo importante al empezar por nosotros mismos es la intencin. La intencin tiene que consistir en comprendernos a nosotros mismos. Jiddu Krisnamurti
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ctuar.
El aspecto ms reiterativo en mis cursos y asesoras es que nuestras conversaciones estn dirigidas solamente a quienes ah participan. Es decir, el cambio est orientado a nosotros mismos y la principal recomendacin es actuar, no hablar lo mismo sera vlido para este libro. Eso s, a sabiendas de que un cambio personal siempre generar un cambio en el grupo completo, en esto aplicamos un principio sistmico: cualquier cambio que haga una persona cambiar a quienes le rodean. Le ruego reflexionar al respecto, este libro est solamente destinado a usted, no sirve para ayudar a salvar otras personas, porque si usted cambia, cambia el mundo. En el fondo, cada uno debe probar por su cuenta, cada uno aprende por s mismo. En esto coinciden plenamente los grandes autores que escriben acerca de lo humano, Carl Rogers indica que yo no creo que nadie haya enseado jams a otra persona, Russell Ackoff agrega: slo se aprende por s mismo y aunque nadie puede desarrollar a otro, se le puede ayudar si l quiere. Leo Buscaglia aporta: El hombre aprende solo. Si tomamos la palabra educador, veremos que viene del latn educare, que significa guiar, conducir. El reconocido sacerdote jesuita Anthony de Mello cuenta esta historia en su libro El canto del pjaro: El sufi Byasid dice acerca de s mismo: De joven yo era un revolucionario y mi oracin consista en decir a Dios: Seor, dame fuerzas para cambiar el mundo. A medida que fui
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hacindome adulto y ca en la cuenta que me haba pasado media vida sin haber logrado cambiar a una sola alma, transform mi oracin y comenc a decir: Seor, dame la gracia de transformar a cuantos entran en contacto conmigo. Aunque solo sea a mi familia y mis amigos. Con eso me doy por satisfecho. Ahora, que soy un viejo y tengo los das contados, he empezado a comprender lo estpido que he sido. Mi nica oracin es la siguiente: Seor, dame la gracia de cambiarme a m mismo. Si yo hubiera orado de este modo desde el principio, no habra malgastado mi vida. Una manera en que yo mismo me relajo en cuanto a intentar cambiar a los dems, y concentrarme en mi propio avance, es darme cuenta que el mundo continuar igual sin m, seguir girando. Las personas seguirn comunicndose y amando, y lo harn cada vez mejor, porque hay un avance natural hacia la mayor complejidad, escrito en las entraas mismas de la naturaleza, es un avance a formas cada vez mejores de organizacin, tal como ha venido sucediendo. En fin, reconozco haber sido muy sobreprotector en mis relaciones con personas cercanas y aprecio con mucha satisfaccin los avances de esas personas desde que las solt y les permit evolucionar por su cuenta.
SALVANDO A LOS PECES DE MORIR AHOGADOS Marcia Grad, en su bello libro La princesa que crea en los cuentos de hadas, cuenta que la princesa, en su recorrido para crecer como persona, debe pasar por el Valle de la Ilusin, ah ve, en el borde de un lago, unos monos que se afanan en evitar que los peces se aho-
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guen, los sacan del agua y los tiran junto a un rbol. Dice la princesa: No podemos hacer algo nosotros, Willie (el encargado del lugar) le contesta: No es necesario. Los peces de por aqu ya saben lo que tienen que hacer cuando los monos intentan salvarlos (vuelven a saltar al agua). Replica la princesa: quieres decir que esto pasa siempre?, dice Willie: S, esto y mucho ms. Si te parece mal que los monos intenten salvar a los peces, deberas ver lo que pasa cuando unas personas intentan salvar a otras.
Entonces, cul es la primera relacin que debemos trabajar? La relacin con nosotros mismos, buscando la transformacin personal permanente. Transformacin personal permanente Somos personas en transformacin permanente desde todo mbito, espiritual, corporal, intelectual o emocional. La transformacin personal permanente es vital, porque las fuerzas de la vida se encuentran en el cambio y la inestabilidad, no en las seguridades. George Dionne y Enrique Reig, en su libro Reto al cambio, dicen: El motor de la vida es el cambio. Los seres humanos cambiamos aunque no nos lo propongamos; cambia nuestra edad, talla y peso. Cambia nuestro metabolismo, estado civil, situacin econmica; nuestras amistades, lugares de trabajo. El paso del tiempo es inexorable.
AMOR INCONDICIONAL A UNO MISMO Marcia Grad, (La princesa que crea en los cuentos de hadas), relata que un mago muy especial instruye a la princesa: Cuando aceptas el milagro de lo que eres y
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te amas de forma incondicional, es fcil cambiar todo lo que necesitas cambiar, tambin le dice: La forma en que viviste el ayer marc tu hoy, y la forma en que vivas hoy condicionar tu maana. Cada da es una nueva oportunidad para ser como quieres ser y para que tu vida sea como t quieres que sea. No sigas atrapada en tus viejas creencias.
Lograr la transformacin personal comienza por la propia aceptacin, de todo cuanto hemos sido y somos, de nuestra historia y de la historia de nuestros padres. Es nuestra experiencia, hay que hacerse amigo de ella y no usarla de excusa para evitar la transformacin hoy.
CMO QUITARSE LA ARMADURA? Robert Fisher, en su libro El caballero de la armadura oxidada, relata la historia de un caballero muy rgido que debe iniciar un viaje para aprender a vivir, y quitarse la armadura. Hacia el final del recorrido, est a punto de caer de una montaa, pensando que morira, se dej ir y se precipit al abismo, a la profundidad infinita de sus recuerdos. Record todas las cosas de su vida de las que haba culpado a su madre, a su padre, a sus profesores, a su mujer, a su hijo, a sus amigos y a todos los dems. A medida que caa en el vaco, fue desprendindose de todos los juicios que haba hecho contra ellos.
La transformacin personal permanente se activa, o refleja, en la mayor sabidura con que miramos los sucesos del mundo y nuestra propia experiencia, comenzamos a reflexionar en buscar el significado.
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Buscar el significado Hay personas, como Carl Rogers, Harold Kushner, Viktor Frankl o Ignacio Larraaga que nos invitan a buscar el significado de nuestra existencia. La pregunta ms vital es: cul es el sentido de la vida?. Viktor Frankl es profesor de neurologa y psiquiatra en la universidad de Viena, creador de la logoterapia, disciplina orientada a la bsqueda del sentido, y autor de numerosos libros traducidos a varios idiomas. Veinte universidades le han otorgado el grado de doctor honoris causa. En su libro La presencia ignorada de Dios, dice: Cuando la psicoterapia considera el fenmeno de creer no como una fe en Dios, sino de una manera ms amplia como fe en un sentido, entonces le es enteramente legtimo ocuparse de este fenmeno. En ese caso lo ve precisamente con los ojos de Albert Einstein, para quien preguntarse por el sentido significa ya tener religin. Agrega algunos comentarios que nos ayudan a reflexionar: El sentido no puede ser dado, sino que ha de ser encontrado. El sentido ha de ser encontrado, pero no puede ser producido. Para encontrar el sentido el hombre es guiado por una conciencia. En una palabra, la conciencia es un rgano del sentido. Podra definirse como la facultad de descubrir y localizar ese nico sentido que se esconde detrs de cada situacin. A su vez el Sacerdote Ignacio Larraaga, creador de los Talleres de Oracin y Vida, de amplia difusin en el mundo, en su libro Del sufrimiento a la paz, dice El drama no est en sufrir, sino en sufrir intilmente. Una doble finalidad puede dar a la persona que sufre tal gra-
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tificacin que el dolor pierda, parcial o completamente, su garra y estigma, inclusive para transformarse en fuente de satisfaccin y alegra. Es el caso de la madre. La mujer, dice el Seor, al dar a luz sufre apreturas, a veces hasta el espasmo; pero sabe que es el precio de una vida. Y al tener al hijo en sus brazos, el dolor se le transforma en una inmensa alegra. La clave es la trascendencia. Preguntarnos qu significa para el mundo nuestro paso por la vida. Tambin significa hacer aquello que ms nos gusta y entretiene, lo que nos motiva, nos da placer y felicidad, aquello que uno hara gratis! Qu bello es vivir! Es el ttulo de una antigua pelcula de Frank Capra, protagonizada por Donna Reed y James Stewart. Es la historia de un hombre, querido y con una bella familia, que dedica su vida a dirigir una institucin que financia casas para la gente modesta del pueblo. En un percance, su to pierde una gran suma de dinero y este hombre, desesperado, intenta suicidarse. Sin embargo, en el ltimo minuto, lo distrae una persona a punto de ahogarse que pide ayuda, se trata de un ngel que le ayudar a cambiar de idea, para eso, le muestra que habra sucedido si l nunca hubiera existido. As, este hombre se transforma en una persona sin identidad, recorriendo un pueblo que no lo reconoce. Poco a poco comprende que sin l, su hermano habra muerto, la gente modesta vivira en forma miserable, un malvado sera dueo del pueblo, su esposa sera una mujer solitaria, no tendra hijos y su madre se vera en
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serias dificultades econmicas. Se da cuenta que su vida s tuvo y tiene sentido. Buscar el significado es una mirada a nosotros mismos, a descubrirnos, hasta que comience a surgir nuestra esencia, la personalidad y propsito. Personalidad y propsito Cada uno de nosotros tiene personalidad, un conjunto de atributos fsicos, de carcter y propsito que nos identifican. Somos una singularidad. La bsqueda de propsito tiene que ver con identificar nuestras mejores habilidades, actuales y deseables. Es ir ms all de conocernos por lo dems utpico, porque estamos en transformacin permanente. Las habilidades actuales son nuestras fortalezas, las que podemos seguir desarrollando. Las habilidades deseables son aquellas que quisiramos tener, son nuestros sueos, que tambin nos identifican, nos ayudan a ver ms all y a reconstruirnos. Un ejemplo de este punto es el rediseo de la conducta de Henry en la pelcula La fuerza de la verdad (Regarding Henry, Harrison Ford). All el protagonista sufre una agresin que le provoca dao cerebral, lo cual lo lleva a perder totalmente su memoria. Luego, en forma lenta y paciente se recrea a s mismo con la ayuda de su familia. El resultado es una personalidad radicalmente diferente a la original. Podemos realmente separar nuestros propsitos de nosotros mismos? Es difcil, porque nos identifican.
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A propsito, Susan Campbell (Del caos a la confianza) nos ensea que: no podemos aprender sobre nosotros mismos si no estamos dispuestos a ser nosotros mismos. Agrega que: una de las grandes lecciones que se impone en esta poca para la civilizacin humana es que debemos poner ms energa en lo interno (formarse uno mismo) que en lo externo (ganarse la vida). Cuando nos concentremos en las cosas que nos ayudan a lograr una sensacin de control sobre nosotros mismos, no gastaremos energa tratando de controlar el mundo externo, que es prcticamente incontrolable.
AMAR LO QUE UNO HACE Robert Kriegel nos dice que: El ingrediente bsico en la mayora de los proyectos exitosos es amar lo que uno hace. Tambin agrega: hacer de su negocio un placer es un buen negocio. Describe un estudio donde se hizo un seguimiento a 1.500 personas durante 20 aos, seala: los datos revelaron algunos resultados sorprendentes: 1) Al finalizar el perodo de veinte aos, 101 de los 1.500 participantes se haban convertido en millonarios. 2) Los millonarios, con una sola excepcin, pertenecan al grupo de personas que haban decidido dedicarse al trabajo que les encantaba (el 17% del total).
Ser verdaderamente humanos es desarrollar nuestras fortalezas y la potencialidad, lograr una alta satisfaccin y productividad precisamente porque estamos haciendo lo que queremos hacer en todo momento. Evidentemente, si estamos haciendo lo que queremos hacer estaremos contentos y alegres.
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Estar alegres Una de las seales ms efectivas de avance y superacin personal es la alegra. Los grandes maestros se caracterizan por su enorme alegra, aun con las duras pruebas de la vida. Por eso a San Francisco de Ass se le vea flotar de alegra, el padre Hurtado deca contento, seor, contento, Violeta Parra escribi esa bella cancin titulada Gracias a la vida, La madre Teresa de Calcuta deca: el resguardo ms eficaz es la sonrisa, se film esa pelcula sobre la India: La ciudad de la alegra, etc
EL ESFUERZO DE SUPERACIN VIENE ACOMPAADO DE
ALEGRA
El conocido psiquiatra Enrique Rojas Montes, en su libro La conquista de la voluntad, dice: cualquier esfuerzo que se haga para sacar lo mejor de uno mismo viene acompaado de alegra, que alienta la ruta y mueve a obrar en consecuencia. El resultado de todo esto es un hombre recio, slido, firme y consistente, que no se desalienta fcilmente. Una persona as consigue lo que se propone. Por eso est contenta.
Ya es del saber comn que la risa es una de las mejores terapias para mantenernos sanos y optimistas. La alegra se manifiesta en la sonrisa y en el compartir, por ejemplo, mi esposa, Sonia, aprendi de los enormes beneficios de tres abrazos al da, lo practicamos entre nosotros y con los nios. Debo reconocer que a veces nos pasamos de esa cuota, aunque, no hay problema, porque es una de los pocas cosas en que uno se puede exceder sin efectos secundarios indeseados.
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Leo Buscaglia, en su libro Amar a los dems, dice: muchos de nosotros nos pasamos la vida buscando la felicidad con desesperacin, rara vez nos pasa por la mente que la felicidad est en nosotros. Soren Kierkegaard (uno de los grandes poetas suecos) al reconocer que cuando un hombre, que como ser fsico tiende siempre a volcarse hacia su exterior, pensando que su felicidad se encuentra fuera de l, mira finalmente en su interior y descubre que la fuente est dentro de s, expresa una de las grandes verdades de la vida. La alegra se retroalimenta y confunde con otra seal del avance: la armona interior. Armona interior La armona interior surge de la coherencia entre cuerpo, mente y emocin, partes de una unidad indisoluble que es uno mismo. Se manifiesta en que cualquier cambio en uno de ellas tiene un efecto inmediato sobre el todo. Por ejemplo, al hacer deporte obtenemos una sensacin de bienestar general que influye sobre el estado emocional y los pensamientos. Asimismo aplicando el intelecto y pensando en positivo tambin logramos una sensacin de bienestar general que repercute favorablemente en la emocin y en el cuerpo. Sima Nisis, en el prlogo del libro de Humberto Maturana El sentido de lo humano, refirindose a su experiencia como su alumna, dice: haba que convertir el aprendizaje en una educacin para el amor. El amor, contra todo lo que creamos, no era inalcanzable, esta-
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ba ah, junto a nosotros, porque eso era lo natural del hombre. En el mismo libro, Sima le plantea al Dr. Maturana: En muchas oportunidades usted ha manifestado que un alto porcentaje de enfermedades en el adulto tiene por causa la falta de amor. Contesta el doctor: Y no solamente en el adulto! El organismo como sistema existe en una armona o coherencia interna que se pierde cuando sus relaciones e interacciones dejan de ser congruentes con esta armona. La negacin del amor rompe esta congruencia y da origen a alteraciones fisiolgicas.
EL MIEDO Y LAS ALTERACIONES A LA VISTA El Dr. Ral Flint, en un artculo en la revista Uno Mismo dice: Los orgenes de la miopa y de otras alteraciones de la vista tienen, habitualmente, un elemento comn. Se trata de un sentimiento muy difundido y a veces muy difcil de tolerar; me refiero al miedo. Adems de la posibilidad de ver, los ojos poseen otra funcin muy destacada: la toma de contacto con el medio y con los otros seres. Nos comunicamos por medio de ellos. Podemos tener una mirada tierna, de acercamiento, compasiva, anhelante; dura, agresiva; inexpresiva como la del jugador de pker, temerosa o lastimosa, altiva, pcara o de complejidad, esquiva, franca o transparente. El miedo y especialmente el miedo al miedo, presente en estas alteraciones suele dificultar nuestra visin y la posibilidad de comunicarnos con la vista. Tambin bloquea para expresar con la totalidad del ser otros sentimientos, como la rabia y la pena. Para poder hacerlo, necesitamos lo opuesto completamente del miedo: confianza.
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Lo corporal incluye, entre muchos otros aspectos: alimentacin, deportes, ambiente y la aceptacin de gestos y posiciones. Por ejemplo, el proceso de aprendizaje tiene toda una corporalidad asociada, tal como mirar arriba y tomarse la barbilla cuando uno tiene dudas. Lo intelectual es conocimiento, lenguaje y pensamiento, el que podemos usar para soar y visionar, por ejemplo, una mejor calidad de vida. Lo emocional es el origen de los sentimientos, principal componente de las decisiones. Algunas emociones bsicas son: ira, tristeza, temor, placer, amor, sorpresa, disgusto, vergenza y felicidad. Cada una tiene mltiples variaciones que calificamos de diferente manera. Por ejemplo: el placer puede ir desde un pequeo agrado hasta la euforia, a su vez la tristeza se puede expresar como una leve melancola o llegar hasta una depresin. Buscar la armona es volver a aceptar una realidad que naci con los seres humanos: somos organismos altamente complejos y unitarios, donde estn indisolublemente trenzadas las emociones, la razn y el cuerpo. Desde hace poco ms de tres siglos con la publicacin del Discurso del mtodo de Ren Descartes comenz la disociacin entre la razn, la emocin y el cuerpo. Bajo una concepcin mecanicista, se pensaba que los sentimientos no eran seguros y que no se poda construir sobre ellos. Slo la razn era firme, sin embargo, estaba fuera del cuerpo.
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El doctor Antonio Damasio es profesor de la Universidad de Iowa y uno de los neurlogos ms importantes del mundo. En su libro El error de Descartes, muestra la influencia de la emocin en nuestros actos. Precisamente el ttulo del libro alude al error de Descartes, cuando ste consider al pensamiento fuera del cerebro y plante su clebre frase pienso, luego existo, El doctor Antonio Damasio demuestra que la emocin precede biolgica, evolutiva y operativamente al pensamiento, dice que una mejor frase sera: siento, luego existo. Agrega: El gran pblico an no comprende totalmente el problema creado en la medicina occidental por la grieta entre cuerpo y mente, si bien ahora ltimo parece estar tomando consciencia de la situacin. Sospecho que una respuesta compensatoria se traduce en el xito que hoy en da conocen las medicinas alternativas. Ya hablaban los griegos de la interaccin: mente sana en cuerpo sano. Nosotros hemos aprendido todava ms para lograr armona y salud, por ejemplo: Mente, cuerpo y emocin deben trabajar en conjunto. Meditar, rerse y comunicarse es bueno para la salud y para vivir ms. No imponer nuestros punto de vista, sino que escuchar, dar a las opiniones de los dems el mismo valor que a las nuestras y obtener conclusiones en equipo. Equilibrar la vida en familia con la vida en el trabajo. La armona interior es un trabajo, como toda la transformacin consciente. No sucede espontneamente, sino que depende de nosotros, nosotros guiamos lo que sucede en nuestra mente, eso exige mucho autocontrol.
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Autocontrol Autocontrol es tomar control de nosotros mismos. Es frenar el impulso inmediato, aplicar realmente nuestras exclusivas caractersticas humanas y cambiar ese impulso por otra accin. Tambin es postergar la gratificacin, hasta cuando corresponda. Como cuando el nio est tan seguro de completar el dibujo que decide tomar antes los chocolates destinados a premiar el trmino del trabajo. Incluso algunos padres llegan a fomentar la dependencia de los impulsos cuando anticipan ese tipo de gratificaciones. En su libro La inteligencia emocional, Daniel Goleman presenta casos que muestran una correlacin entre ser capaces de gratificarse cuando corresponda (no antes) y el mayor xito en la vida. Harville Hendrix es un conocido siclogo norteamericano, en su libro Amigos y amantes, dice que podemos dividir nuestro cerebro en dos partes principales, el cerebro antiguo y el nuevo. El antiguo responde a impulsos y genera reacciones automticas, es un estado primitivo de evolucin que tienen todos los animales. El nuevo se encuentra ms desarrollado en el ser humano y es el que provee la interaccin con el mundo real, es analtico y permite moderar las reacciones instintivas del cerebro antiguo. El cerebro antiguo est siempre alerta y su principal ocupacin es la sobrevivencia y la seguridad fsica. Decide basado en la informacin que recibe del cerebro nuevo. No tiene sentido lineal del tiempo ni es capaz de distinguir sutilezas como personas individuales, lo nico
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que reconoce es: a quin apoyar, quin nos apoya, con quin tener relaciones sexuales, de quin se debe escapar, a quin hay que someterse y a quin atacar. El cerebro nuevo est en contacto con el medio, toma decisiones, piensa, proyecta, organiza informacin, crea abstracciones y tiene sentido cronolgico del tiempo. En las funciones del cerebro antiguo no existe el concepto de dar, sino solamente recibir. Por esta razn es que para nosotros es tan gratificante dar en las relaciones interpersonales, porque cuando damos, nuestro cerebro antiguo lo interpreta como recib. Cmo se avanza hacia el autocontrol? Una parte de la respuesta es a travs de aprender a identificar y tomar conciencia de la emocin, para evitar la reaccin impulsiva. Aunque no debemos confundir el necesario autocontrol en lo emocional con la riqueza de la espontaneidad cuando no hay agresin hacia otros seres humanos. Directamente relacionado con el necesario autocontrol de las emociones, se encuentra internalizar que nuestro foco de accin es interno, es decir, las decisiones que tomamos en la vida y la direccin que sta toma son nuestra responsabilidad, es automotivacin. Automotivacin En esencia, automotivacin significa centrar la motivacin en nosotros mismos, slo de nosotros depende hacer lograr realizaciones, superarnos, lo que queramos.
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La automotivacin surge cuando nos desprendemos de las dependencias, o las excusas destinadas a evitar nuestra propia evolucin. Decimos: no puedo, porque, no tengo dinero, mi familia se molestara, no tengo habilidad o es muy difcil. Es que necesito las pastillas para dormir, el alcohol, o una residencia durante un perodo de inundaciones en Chile, resultaba sorprendente ver a personas que se rehusaban a dejar su casa, a riesgo de perder la vida, y algunos la perdieron. Otro mecanismo conocido para evitar tomar la vida en nuestras manos es la postergacin: comienzo maana, lo har despus, estudiar ms adelante. En el fondo, se trata de permitir que la vida fluya, dejar ir las cosas que no necesitamos, para que no nos pesen en la mochila e inmovilicen. En especial, la culpa. Podemos juntar y desechar tranquilamente toda la culpa personal y la que hemos cargado a los dems. Las culpas son el mecanismo ms socorrido para evitar la motivacin personal: llegu tarde porque haba mucho trfico y el despertador fall, el gobierno anterior no se preocup del tema, mis padres me criaron as, mi esposo se puede molestar, etc
NADIE PUEDE SEPARAR AL JUSTO DEL INJUSTO A propsito de la culpa, el poeta Khalil Gibran (El Profeta), dice: El justo y el bondadoso no son inocentes de cuanto hacen el injusto y el malvado. Nadie puede separar el justo del injusto, ni al bueno del malvado. Porque estn juntos a la luz del sol, como lo estn el hilo blanco y el hilo negro en la trama del tejido. Quien lleve a juicio a la mujer infiel, ponga tambin el co-
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razn de su marido en la balanza y pese la verdad de su espritu. Quien deba castigar al ofensor, examine tambin el alma del ofendido.
El asunto es querer estar y disfrutar con las personas, o, guardando las proporciones, con las cosas, sin que se transformen en una propiedad o una dependencia. A comienzos de los aos 90 Sonia (mi esposa) y yo vivimos una gran crisis que recin estamos realmente superando. Esta crisis dio origen a una separacin. Yo me senta tan solo, dolido y abatido que me pareca ver entrar la soledad y la tristeza por debajo de la puerta, como si fuera neblina. Tambin saba del dolor de Sonia y nuestros hijos. En esas circunstancias, pens que deba hacer muchos cambios: decid eliminar las pastillas para dormir y cualquier otra, para vivir la vida, comenzando por sentir en toda su intensidad el dolor de aquellos das y aprender. Tambin dej de fumar, culpar a otros y cort dependencias familiares destructivas. Unos pocos aos antes me haba independizado en mi trabajo y, con mayor libertad de accin, nos trasladamos desde Santiago a residir en Quilpu. Aqu Sonia comenz nuevamente a estudiar, esta vez consejera familiar y yo volv a escribir libros, adems de hacer consultora a empresas y dictar cursos en universidades de la zona. Cabe destacar otros cambios claves que realic en esta dcada: prcticamente deje la informtica y orient mi trabajo hacia las personas, comenc a hacer deporte en forma regular y estudiar mucho, particularmente a travs de seminarios con grandes maestros, como los que cito en este libro.
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Tambin me acerqu a la religin y a otras fuentes de renovacin espiritual y debo reconocer que seguimos caminos muy similares con Sonia, aunque en forma independiente. Ahora, estoy cultivando el hbito de agradecer y aprender a ser feliz, cualquiera sean las circunstancias de la vida. Automotivacin es aceptar que cada uno de nosotros tiene todos los elementos para ser lo que quiera ser, o hacer lo que quiera hacer. No hay limitaciones reales, ellas slo estn en nuestra mente, lo cual nos lleva a realizar una revisin acuciosa de nuestros pensamientos, creencias y hbitos, es una autoobservacin. Autoobservacin La autoobservacin consiste en observarnos a nosotros mismos y tomar decisiones que nos conduzcan a donde queremos ir. Podemos observarnos individualmente o al interior de los equipos que integramos, en la familia, trabajo, vida social, etc La principal manifestacin de la autoobservacin es darnos cuenta que podemos ser felices ahora, tal como somos y con lo que tenemos, y tambin encontrar felicidad en el cambio hacia niveles superiores. Por eso es que el sabio Don Quijote de la Mancha le dice a Sancho: La felicidad se encuentra entre posada y posada. Una forma de autoobservarnos es hacindonos conscientes de nuestra vida, por ejemplo, a travs de escribir lo que hacemos en el da a da. No conozco estadsticas formales al respecto, las mas, informales, me sealan
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que las personas que llevan un diario de vida han aprendido a ser un poco ms felices. Por qu? Porque al describir algo nos obligamos a reflexionar, a poner atencin ordenadamente y as nos damos cuenta de sus posibilidades, y si es tan interesante leer a otros, cunto ms ser leernos a nosotros mismos?. Lo mismo se logra cuando reflexionamos sobre nuestras acciones y nuestro futuro, cuando hacemos silencio interior o exterior o cuando conversamos nuestras acciones en grupos y nos rernos de tantas actuaciones absurdas. Por ejemplo, un amigo cercano a los 80 aos me encanta conversar con la gente mayor, realmente aprendo de ellos, adems, tienen una gran sabidura que desean compartir me deca que haba logrado ser ms feliz destinando unos minutos al final del da a reflexionar sobre las experiencias de ese da, degustarlas de nuevo, buscar su significado y pensar en como hacerlo mejor, en una forma de comunicacin consigo mismo. Doy fe que funciona la propuesta de mi amigo, cuando la practico, no slo me ayuda a superarme y ser un poco ms feliz, tambin me ayuda a dormir mejor. La autoobservacin, junto con la automotivacin y el autocontrol, a su vez parte de la armona y alegra de vivir, del desarrollo de personalidad y propsito, de buscar el significado y de la transformacin permanente que comienza por uno mismo, se funden y logran en un slo gran tema: la educacin total.
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Educacin total Educar es lo principal y la forma en que se haga es fundamental: con cario y acogida. Adems, la educacin es continua, alcanza a toda nuestra vida. Por eso es que el poeta Khalil Gibran (El Profeta), dice: El maestro que camina entre sus discpulos no intenta, si es un verdadero maestro, ofrecerles su saber; prefiere darles su cario y su fe. La verdadera educacin es aquella que conduce a cambios conductuales voluntarios en beneficio propio y de los dems. Adems, entre muchas otras posibilidades de bien comn, debiera dar origen a: Averiguar qu es lo que queremos, ejercitando la imaginacin para soar y visionar. Desarrollar la potencialidad personal, habilidades e intereses, esto significa averiguar cules son mis fortalezas y trabajarlas a fondo. Pensar por cuenta propia y gestar opiniones personales, en otras palabras, tender hacia la autonoma. Desarrollar la emocionalidad. Reconocer y querer la experiencia propia, sentir las emociones y trabajar la intuicin y la empata Reconocer y aceptar las expresiones corporales, tales como una expresin de duda o una posicin fsica de entusiasmo. Tomar mejores decisiones personales teniendo en cuenta el bien comn. Vivimos en un medio que debemos respetar.
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Mejorar las relaciones interpersonales. Es indispensable un trato digno, respetuoso, agradecido y corts entre las personas. Aceptar el error como una forma natural del aprendizaje. Realmente aceptarlo. Aprender a aprender, permitiendo, con una actitud de apertura, que se desencadenen en forma natural los cambios dentro de nosotros. Ejercitar responsablemente la libertad en el medio social, la cual slo se puede lograr practicndola. Cultivar la comunicacin en todas sus formas. Trabajar en equipo, esquema natural para el ser humano, reconociendo tambin su individualidad. Fomentar un ambiente libre de agresin, en particular sin calificacin individual. Trabajar y estudiar con alegra. El trabajo y estudio pueden ser fuente de realizacin personal. Cuidar la salud fsica y mental, propia y ajena. Utilizar un lenguaje limpio, sano y respetuoso. Pensar en positivo. Una formacin integral, y generalizada. Adaptarse a los cambios, propio de un proceso de aprendizaje y de la inteligencia de todo ser humano, hasta llegar al cambio continuo. Hacia fines de 1998 fui invitado por mi amiga Sima Nisis a participar en un gran evento de la Universidad Diego Portales, nada menos que con el Dr. Reuven Feuerstein, eminente educador israelita, uno de los ms influyentes pensadores actuales en este mbito.
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La propuesta del Dr. Feuerstein se centra en fortalecer las bases del aprendizaje en los alumnos, tales como los conceptos de espacio, tiempo, comunicacin, reflexin, precisin, autocontrol, etc Destaca las diferencias de ritmo de cada ser humano y la importancia de aprender el proceso mental de solucin de problemas, para aprenderlo y reutilizarlo en mltiples materias. As, dice, el nio que tiene dificultad en matemticas y al mismo tiempo es un buen jugador de ftbol puede hacer una transferencia de mtodos para lograr buenos resultados en ambos mbitos. Salindose de la absurda especializacin que existe en los colegios, recomienda que los profesores enseen diferentes materias matemticas, fsica, castellano, etc para que aprecien la facilidad de la transferencia y perciban que el conocimiento es uno solo. El Dr. Feuerstein se refiere a la modificacin permanente del comportamiento de las personas, cuando se han cimentado bien las bases del aprendizaje. En el fondo, es ensear a pensar. Para apoyar al alumno, el profesor debe hacer mediacin y ayudar a entregar esos conceptos que le ayudarn en cualquier materia, trascendiendo los contenidos. Mediar es una bella labor que usa mucho la comparacin. Me viene a la mente, cmo las parbolas con que enseaba un carpintero hace 2.000 aos?.
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Captulo 4. En la Direccin de los Sueos
Una idea puede movilizar a los individuos para que participen en una cruzada social en bsqueda de un ideal. Les puede inducir a deshacer y rehacer lo que ya han hecho consciente o inconscientemente, y a volver a obtener el control del todo del cual son parte, y lo que es ms importante, el control de ellos mismos. Russell L. Ackoff
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arnos una visin.
Las personas o grupos debemos darnos una visin de futuro. Una definicin con cierta dosis de ambicin que nos indique dnde o en qu nos gustara estar en algn futuro. Es un sueo ms elaborado, aunque siempre difuso y un poco incierto. La visin es pura emocin, es repetir incesantemente un sueo, hasta un punto que el visionario se siente all. Su cuerpo aun est aqu, aunque su alma ya est viviendo el sueo. De ah a la realizacin concreta hay slo un pequeo paso.
LAS IMGENES MENTALES PRECEDEN A LA ACCIN Robert Kriegel (Si no est roto, rmpalo) describe una investigacin realizada por el neurofisilogo Karl Pribam, dice: La investigacin de Pribam demostr que una imagen en la mente pone en actividad en el sistema nervioso autnomo las misma conexiones neuronales que se activan en el acto real de hacer algo. De modo que en lo concerniente al sistema nervioso autnomo no hay diferencia entre pensar y hacer!. Sugiere Kriegel que pensemos en lo que nos gustara, en lugar de lo que no queremos que suceda.
Joel Arthur Barker, en su video Paradigmas, indica que una visin es formulada por lderes, compartida y apoyada por el equipo, es suficientemente amplia y detallada como para ser entendida por todo el grupo humano al cual se quiere llegar y, por ltimo, es positiva y alen-
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tadora. No olvidemos que la mayora de las empresas una organizacin comercial o una familia nacen de una visin concebida por una o varias personas, a partir de un anhelo largamente acariciado. Por ejemplo, formar una familia es la materializacin de un sueo. No es asunto de dinero y conocimientos, es una empresa que surgi de una visin. Es pura emocin. Mientras expona acerca de este tema, invitado por mi amigo Robinson Ormazabal, a las autoridades municipales de la comuna de Quillota, en la Quinta Regin, el Alcalde, Dr. Luis Mella, dijo: yo tengo un ejemplo, y coment el caso de un proyecto que languideca ao a ao. En cada ejercicio anual se pedan unos 200 millones para su realizacin, siendo sistemticamente rechazado. Cuenta el Alcalde que: decidimos hacer algo creativo, replanteamos el proyecto, lo hicimos ms amplio e incorporamos a la comunidad y esta vez pedimos ms de ochocientos millones que fueron aprobados. Dice el Dr. Mella: no es cuestin de recursos, sino de pensar en grande. Lo curioso es que las personas trabajan, se afanan, alegran y sufren lo mismo para llegar hasta una meta cercana que a una lejana. Entonces, qu limitaciones impiden pensar en grande? En un ambiente tpico donde se inventan todo tipo de objeciones para evitar realizar un sueo y liberar las energas, la pregunta debiera ser: por qu no?. Se puede apreciar una correlacin entre el xito personal y la conviccin del gestor, o gestores, de estar
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haciendo algo que responde a sus autnticos intereses, a su visin. Entonces, tenemos que buscar aquello que nos motiva como personas, para lograr: una incontenible, desbordante, arrolladora, deslumbrante y contagiosa motivacin. Visionar se postula hoy como una ayuda de superacin aplicable a las personas y a las empresas. Y mucho mejor si es una visin compartida. En Modella, una empresa de la moda ubicada en Via del Mar, requeran hacer el lanzamiento de su coleccin primavera-verano a fines de 1996. Histricamente se haba hecho de manera informal en el saln de un edificio de departamentos y con amigas modelando. Al aplicar la tcnica de visionar, la pregunta fue: cul es el ideal?. A Mara Isabel y Francisco, los dueos, les brillaron los ojos de emocin y describieron cmo realmente les gustara: en el mejor hotel de Via del Mar (Chile), con modelos profesionales, locucin, msica y servicio del mejor nivel, trescientas invitadas, muchos regalos y amplia cobertura de la prensa especializada, etc Al discutir sobre cmo llegar a ese ideal, descubrimos que era factible. Modella realiz el lanzamiento de su coleccin primavera-verano en el Hotel Gala de Via del Mar. Este evento cont con el apoyo de muchas personas y empresas que hicieron viable un proyecto inicialmente imposible. Cabe destacar que parte de las actividades se lograron a travs de canjes por vestuario, otras fueron gratuitas: las fotografas, la filmacin en video, la locucin, etc.
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Durante el lanzamiento, las invitadas recibieron varios obsequios donados a Modella por empresarios amigos. Qu se logr? Todo y ms, resultado evidente cuando se tiene una visin. Integramdica es la principal asociacin mdica privada de Chile, ya posee tres torres en Santiago. Naci como la visin de un mdico, Francisco Guerrero, que ha inspirado a grupos cada vez mayores de mdicos, varios de ellos aportaron los ahorros de toda su vida sin ms seguridad que la palabra de Francisco. El Dr. Humberto Maturana, en su libro El sentido de lo humano, dice que podemos ser cualquier tipo de ser humano que queramos ser, en contraposicin a la negacin de si mismo que significa la etiquetacin de cualquier tipo: eres alegre, desordenado, estudioso, malo para las matemticas. Tambin seala que para aprender hay que hacer y disfrutar el hacer, as es como aprenden los nios, con sus juegos, en contraposicin a la rgida estructuracin de la pseudoenseanza actual. En esto de la visin y los sueos, debemos hacerlo como los nios, ellos se creen y viven sus fantasas, realmente saben, intuitivamente, gestar una visin. Cmo se gesta una visin? Gestamos un visin mediante un proceso de idealizacin. Durante este proceso dejamos volar nuestra imaginacin, nos damos permiso para sentir nuestras emociones y concentrarnos en buscar lo que quisiramos lograr, no lo que queremos evitar, independiente de la
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realidad actual. Soamos. De este modo obtenemos un ideal. Luego, en otro momento, razonamos hasta aterrizar el ideal, buscando qu es realmente posible y realizable, para llegar a un ideal factible, resultado del proceso de idealizacin. Cuando el criterio es buscar lo deseable, se establece una clara direccin hacia un objetivo preciso. Las preguntas son: qu queremos?, por qu? o cul es nuestro sueo?.
TODO ES IMAGEN MENTAL El doctor Wayne W. Dyer, en su libro Lo ver cuando lo crea, dice: Todo lo que usted hace responde a la imagen que se ha forjado en su mente antes de traducirla en accin. Una vez que sus pensamientos reflejen lo que usted verdaderamente quiere hacer, el comportamiento y las emociones correspondientes afluirn espontneamente. Cralo y lo ver!. El profesor Dyer Considera tan importante este punto que en su libro Los regalos de Eykis llega a citar al filsofo Henry David Thoreau: Si uno avanza confiadamente en la direccin de sus sueos, y se propone vivir la vida que ha imaginado, se encontrar con xitos que no esperaba.
A propsito, la historia del extraordinario Walt Disney muestra la concepcin y materializacin de un sueo, el seor Disney, de humilde origen, lleg a formar una de las ms grandes empresas del mundo dedicada a la fantasa. Slo fantasa? o una compaa que tambin ayuda a concebir y materializar sueos?.
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Cmo se materializa un sueo? Disear como llevar los sueos a la prctica es pura creatividad. Se produce aqu un fenmeno muy especial: toda vez que tenemos una meta, se provoca una tensin creativa entre la situacin actual y esa meta. La tensin creativa es el conflicto que se produce cuando uno est en una parte pero quisiera estar en otra. Mientras esos puntos estn separados, el conflicto contina: debemos tratar de llegar a la meta u olvidarnos de ella. Destaquemos este aspecto: la existencia de una distancia entre lo que quiero y lo que tengo es un conflicto que nuestro cerebro, en forma natural, hace lo posible por corregir, de ah surgen muchas ideas prcticas. La creatividad es una de las cualidades ms tpicamente humanas y, por ende, fruto de profunda motivacin para todas las personas, est siempre presente, no se atrofia ni disminuye, aunque un medio confrontacional la inhibe. Ya tenemos una visin y sabemos que es posible llegar ah, ahora debemos establecer una estrategia de cambio. Estrategia de cambio Se trata de establecer una estrategia a partir de la visin. Comenzamos por definir objetivos, para cumplirlos es necesario formular un programa de accin, es decir, sealar con precisin las actividades necesarias para 3 cumplir los objetivos .
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En mi libro Planificacin sistmica profundizo en el tema de estrategia.
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No se trata de establecer una receta, una estrategia es algo muy rico y variado, donde al mismo tiempo que definimos objetivos, pensamos en cmo realizarlos. El conjunto de acciones que decidimos emprender, nos permiten cumplir los objetivos establecidos, aunque, estamos solucionando el problema correcto?, son realmente soluciones apropiadas?. Acerca de las soluciones Buscar soluciones es algo relativamente sencillo, la mayor dificultad est en saber si efectivamente estamos trabajando en el problema correcto. Aunque a veces nos encandilamos con algn tipo de solucin y forzamos el problema para lograr un ajuste, como si anduviramos con un martillo en la mano. As, en la confusin slo creemos reconocer clavos. Me sorprende que excelentes profesionales, antes de aclarar una situacin confusa ya tienen armada la solucin, de su especialidad. Sucede con todo tipo de especialistas, ya sean ingenieros en informtica o siclogos, tienden a aplicar su solucin para resolver el problema que creen ver. Es que, escarbar en la confusin hasta visualizar un problema concreto demanda cierto esfuerzo, es ms cmodo estar en la luz de lo conocido.
BUSCAR EN LUGAR EQUIVOCADO (ANTHONY DE MELLO) Un vecino encontr a Nasruddin cuando ste andaba buscando algo de rodillas.
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Qu andas buscando, Mullah?. Mi llave. La he perdido. Y arrodillados los dos, se pusieron a buscar la llave perdida. Al cabo de un rato dijo el vecino: Donde la perdiste?. En casa. Santo Dios! Y entonces, por qu la buscas aqu?. Porque aqu hay ms luz.
Por eso Edward De Bono, uno de los mejores expertos en creatividad en el mundo, destaca lo que llama la trampa de la inteligencia, personas que se creen buenos pensadores por tener alto C.I., muchos ttulos o xito. Ellos tienden a: defender sus puntos de vista, porque piensan que estn en lo correcto; probar que el otro est equivocado, ya que ser constructivo es ms difcil; y a obtener conclusiones rpidas, que son pobres en informacin objetiva. Seala que la creatividad proporciona oportunidades, as somos ms libres, porque podemos elegir. En el enfoque sistmico, se estudia que cuando uno logra identificar y enunciar el problema correcto, la solucin viene incorporada. En fin, sea como sea, ya tenemos una o varias soluciones, ahora hay que hacer el cambio. Hacer el cambio Hacer el cambio se trata, simplemente, de llevar a la prctica aquello que tenemos planeado. Si se trata de mayor puntualidad, hay que hacerlo, si es mayor tiempo
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con los hijos, hay que hacerlo. Por ejemplo, conozco varios amigos que abandonaron el TV cable para incrementar su calidad de vida, y les result! Yo mismo he reducido casi a cero mi consumo de noticias por televisin, porque no refleja ni cercanamente lo que en realidad sucede en el mundo, especialmente todo lo positivo que se hace en silencio. Es curioso esto del cambio, las personas u organizaciones que estn en cambio permanente, slo lo hacen, a veces inconscientemente, ni hablan de l. Al revs, las personas u organizaciones que preferiran detener el mundo y quedarse pensando y haciendo lo mismo que el da anterior, el ao anterior, el siglo anterior o el milenio anterior, son quienes ms se resienten con el cambio. Entonces, por estar obligados a cambiar tienden a culpar a las crisis, los chinos, el gobierno, al cnyuge, etc Comencemos por ver qu sucede con el cambio en sistemas que estn funcionando. El cambio tiene como piso la situacin anterior Algo que funciona bien, es una joya que debe ser tratada cuidadosamente. Se pueden limar sus asperezas e introducirle modificaciones graduales, aunque sin cambios bruscos, porque se arriesga la destruccin de la joya. Me permito estos comentarios porque he visto casos en que una solucin antigua se desmantela antes de tener la nueva probada, en funcionamiento o con un diseo factible y los resultados son caticos. Por ejemplo, el
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esposo no est del todo contento en su trabajo, entonces, sin tener una opcin independiente clara ni otro empleo, decide renunciar. Lo ms probable es que se avecine un drama. La duea de casa decide aceptar una oferta de trabajo, sin mucha claridad respecto a que suceder con su esposo, hijos pequeos y su casa. Otra vez se acerca el caos. Asimismo, en el rea social, cuando deben introducirse cambios, estos deben ser graduales, cuidando que el bien comn vaya siempre en aumento. Nadie tiene por qu sufrir al hacerse cambios supuestamente de bien comn, eso sucede cuando las cosas se fuerzan, como cuando nada se ha hecho antes y de pronto se viene la crisis encima. Lograr que el cambio mantenga siempre el bien comn en una curva ascendente, significa que deberamos estar haciendo cambios de primer y segundo orden. Cambios de primer y segundo orden En sicologa se habla de cambios de primer y segundo orden. Los de primer orden son cambios menores de adaptacin a las circunstancias de la vida que todos debiramos hacer en forma habitual. Los de segundo orden son cambios radicales, que tambin debemos hacer cada cierto tiempo, antes de que sean obligatorios como producto de una crisis matrimonial o como cuando recurrimos a la ayuda de terapeutas. Paul Watzlawick (Teora de la comunicacin) se refiere tambin a los cambios de primer y segundo orden. Los de primer orden, dice, son las adaptaciones del da a
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da, como la velocidad que se logra en una marcha especfica en un automvil. Los de segundo orden, son mayores, como los cambios estructurales en la personalidad, por ejemplo, la nueva velocidad que se logra en el automvil al pasar el cambio desde tercera a cuarta. Especialmente en el cambio de segundo orden, es necesario preparar el terreno de lo nuevo y despedirse de lo antiguo, es todo un trabajo en lo emocional y luego hacerlo y llegar hasta el final. Por ejemplo, en una situacin de cambio de casa es fundamental que los nios la conozcan antes de cambiarse, que la visiten varias veces, asimismo, debe permitrseles despedir la casa antigua, podra ser volviendo un par de veces despus de haberse cambiado. En todo caso, la idea es obtener un avance consistente, un proceso continuo de cambios. Porque, dice el refrn popular, si uno sigue haciendo las mismas cosas de siempre obtendr los mismos resultados de siempre. En realidad, debera decir resultados cada vez peores. Es un principio sistmico que para absorber el cambio externo debe producirse un cambio interno equivalente. As se mantiene la coherencia. De otra forma, se producen desajustes y dificultades de adaptacin. Es decir, para que un cambio se arraigue, deben producirse acciones permanentes en su mbito y en el entorno. Algunos ejemplos: Un cambio en los hijos slo resultar con un cambio equivalente al de los padres.
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Un cambio en los padres desde un estilo autoritario a uno participativo slo resultar con una preparacin de toda la familia. Cambio y aprendizaje estn ntimamente ligados. Para entenderlo, lo mejor es ir a la raz, a los nios. Robert Siegler dice que ha comprobado cmo en el desarrollo del nio, el cambio es un proceso continuo. Agrega Siegler: un tipo de descubrimiento muy importante es que, en cada momento, los nios poseen muchas maneras diferentes de pensar, en vez de pensar de una sola forma sobre un cierto concepto. Ellos realmente piensan de varias formas. Otro tipo de descubrimiento muy interesante, es que desafiar a los nios a explicar los razonamientos de otras personas que saben ms que ellos, es una excelente manera de promover el aprendizaje creativo.
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Captulo 5. Cultivar Relaciones de Confianza
La amistad es el vivir en la aceptacin del otro, en la legitimidad del otro en la convivencia, sin exigencia, sin peticiones y sin juicios, como un espacio en el cual todo es posible y legtimo en la conversacin incluso el desacuerdo y la discrepancia. Cada vez que uno le exige al amigo o amiga que sea de una cierta manera, se acaba la amistad. Humberto Maturana Romecn
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l cultivar la confianza se anula el temor.
Porque el enemigo del amor no es el odio, sino el miedo. En las relaciones de confianza las energas se orientan al fortalecimiento mutuo. Significa buscar la amistad, destacar lo positivo, respetar, ser corts, reconocer, agradecer o sealar un camino equivocado. Humberto Maturana y Sima Nisis, en su libro Formacin humana y capacitacin, dicen respecto al proceso educativo: Un nio o nia que crece en respeto por s mismo puede aprender cualquier cosa si lo desea. Todos los seres humanos, por el solo hecho de existir en el lenguaje somos igualmente inteligentes. Agregan algunas sabias reflexiones: El profesor debe saber que los nios aprenden (se transforman) en coherencia con su emocionar. El amor es el dominio de conductas relacionales a travs de las cuales el otro surge como un legtimo otro en convivencia con uno. No hay que ensear valores, hay que vivirlos desde el vivir en la biologa del amor. Lo central en la formacin del profesor debe consistir en tratarlos del mismo modo como se espera que ellos traten a sus alumnos. Hay que respetar las distintas dinmicas temporales en el aprendizaje de los nios, permitindoles tomar todo el tiempo que necesiten sin que sus aparentes demoras sean vistas como faltas en su ser, sino slo como insuficiencias circunstanciales en el hacer que se corrigen con ms dedicacin en l.
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Dice Susan Campbell (Del caos a la confianza): Todo tipo de comunicacin genera confianza o la debilita. Detrs de todo lo que decimos, hacemos o sentimos con respecto a otro hay una intencin. Las personas siempre perciben si nuestra intencin es entender o controlar. Cuando la intencin es controlar, se sienten usadas, no respetadas y anuladas. La relacin se limita. Perdemos la capacidad de resolver problemas de forma conjunta o de contribuir al aprendizaje mutuo.
A propsito, mi estimado amigo Rolf Achterberg revis un borrador de este libro, tal como lo ha hecho con todos los otros. Al lado de la cita a Susan Campbell me escribi: no pienso controlar a nadie, ni criticar, es as como es, pues yo no critico a cualquiera, nicamente cuando siento la confianza del otro. Por la misma confianza que yo tambin siento es que me permito compartir estas joyas, perdn, palabras. Cultivar relaciones de confianza es abrir la comunicacin, es como tender un puente sobre un abismo. La confianza es un puente de plata Confiar es tender un puente de plata entre uno y el otro, a travs de ese puente es posible la comunicacin. Comienza por confiar en uno mismo.
EN BUSCA DEL DESTINO Hay una pelcula, titulada En busca del destino, donde queda muy claro este concepto de establecer primero una relacin de confianza para llegar al corazn de las personas. Robin Williams hace el papel de un
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terapeuta que atiende a un joven genial y muy conflictivo (Matt Damon). En la relacin profunda y honesta que se establece entre ambos, no slo el cliente sale transformado.
El puente de plata que construimos desde la confianza nos lleva hacia el compromiso. Compromiso Comprometerse es realmente decidirse a actuar, esencialmente es un compromiso con uno mismo que tendr amplias repercusiones personales, con una relacin especfica, con los dems, con un proyecto, etc Y cuando nos comprometemos, muchas cosas suceden, es magia. El gran Goethe deca: En el momento en que uno se compromete definitivamente, la Providencia tambin se mueve. Ocurre toda suerte de cosas en apoyo de algo que, de otra manera, nunca habra ocurrido. De la decisin surge toda una serie de incidentes imprevistos, encuentros y ayuda material que ninguna persona podra haber soado que surgiran en su camino. Todo lo que usted suee que puede hacer, comincelo ya. La osada contiene genio y magia. Comience ahora. Por ejemplo, un amigo y participante en uno de mis cursos, Carlos Aguirre, nos deleit con su testimonio: cuenta que su hija haba sido invitada a Mar del Plata, Argentina, a participar en una actividad deportiva. Normalmente la respuesta habra sido que no poda ir, porque el gasto del viaje, unos US $ 500, no estaba en el presu-
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puesto. Sin embargo, pens que justamente ese deporte era del inters de su hija y que deba ayudar a realizarlo, adems tuvo fe en que podra reunir el dinero o estrecharse el cinturn por varios meses. Se comprometi, y la magia comenz a actuar. Cuando corresponda pagar la primera cuota de US $ 200, su esposa, que haba estado observando lo que suceda, le cont que tena unos ahorros para algunas cosas personales que podran esperar y que prefera cooperar con el viaje de su hija y pagar esa cuota. Despus, cuando corresponda pagar la segunda cuota, de US $ 300, milagrosamente le lleg poco das antes un reembolso por gastos mdicos que ya haba dado por perdido, de un valor cercano a la cuota. Carlos destaca que en su compromiso no haba irresponsabilidad, porque l saba que el monto comprometido poda pagarlo con sus ingresos regulares, aunque con mucho esfuerzo. Cierto, buscamos el coraje, no el ser temerario. Yo apostara que usted tambin tiene, como mi amigo Carlos, alguna ancdota acerca de como la Providencia se puso de su lado cuando asumi un compromiso. Un compromiso total. El nio de nueve aos vena escuchando desde haca das que su hermana pequea estaba muy enferma, que su sangre estaba mala y que deban cambirsela, sino morira. Un da, sus padres le explican que van a hacer una transfusin de sangre a su hermana y, como es del mismo tipo que la de l, le piden de su sangre. Sus padres se extraan que se quede en silencio por un rato y luego asiente: s, est bien. En el hospital lo adormecen ligeramente y le sacan algo
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de su sangre, al rato despierta y nuevamente sorprende a sus padres porque comienza a mirar muy extraado para todos lados, se toca y dice: no me mor!. Recin ah los padres comprenden lo que el nio haba entendido y se maravillan. Comprometerse y actuar es la norma en un clima de participacin total. Participacin total En un ambiente realmente participativo, las decisiones no son impuestas por la mayora sino que son resultado de acuerdos y consenso. Las relaciones interpersonales son de excelente calidad, aunque superficialmente se observan muchas diferencias, ellas son parte de la vida, no se reprimen y se busca el consenso. Se entiende y aplica lo que algunos llaman amor: mi propio bienestar depende del bienestar de las personas que me rodean. Participacin significa que todas las personas toman decisiones en diferentes asuntos, particularmente en lo que se refiere a su persona, para lo cual disponen de la informacin necesaria. Interesa slo cumplir con la misin del grupo? No! Todos necesitamos tambin la emocin del juego, el sentirnos tiles luchando por algo que vale la pena. En otras palabras, tan importante que la misin es el proceso para cumplir con la misin.
130 LOS BUENOS SIEMPRE GANAN
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Acaso esta conducta altruista es inconveniente para el bolsillo? Todo lo contrario. En 1993, un estudio de la revista Fortune demostr que las empresas que respondan a una conducta ecolgica eran tambin las ms rentables. Es lgico! En un mundo con mayor informacin, preferiremos la colaboracin. Slo el oscurantismo y la ignorancia permiten que prosperen negocios antisociales.
Como en el juego de los nios, ellos trabajan tenazmente por escalar un cerro o ganar mayor cantidad de bolitas. Llegar a la cumbre u obtener muchas bolitas no es lo ms importante, lo vital para su desarrollo personal y social es estar ah jugando. Me explico, si usted ve a un nio esforzndose por ganar bolitas y, con muy buena intencin, decide ahorrarle el esfuerzo y regalarle una gran bolsa llena de bolitas, le producir ms decepcin que alegra, porque le quita la emocin del juego y lo ablanda para los siguientes retos. Es como el sabor amargo que produce ganar un partido por ausencia del rival. Es como el exceso de incentivos, que poco a poco son ms importantes que el juego. Es como pagarle a los nios por las buenas notas en el colegio. La participacin lleva implcita una autoaceptacin del cambio. Vamos aceptando poco a poco una modificacin de nuestro entorno que nosotros mismos estamos provocando gracias a compartir la toma de decisiones. Conozco el caso de una pequea empresa donde realmente se aplica la colaboracin. Se trata de Plsticos Chorrillos, en Via del Mar, dirigen la empresa dos mu-
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jeres, Patricia Valenzuela, gerente, y Marcela Astorga, su asistente. De ser duea de casa, Patricia pas a hacerse cargo necesariamente de una empresa prcticamente quebrada, con deudas de varios cientos de millones de pesos y una estructura sumamente jerarquizada. En fin, despus de cinco aos, muchos cambios, grandes esfuerzos y duros sacrificios, la empresa va saliendo adelante, con la participacin de todos. Los ocho trabajadores funcionan en forma tan colaborativa que en los tiempos malos ellos mismos han renunciado a parte de su sueldo para adquirir materias primas, colaboran en conseguirla en pequeas cantidades, se encargan de la reparacin de las mquinas, son consultados cada vez que se requiere hacer trabajos especiales, se ayudan entre s para estudiar y sealan que lo pasan bien. No obstante la carencia total de capital, los proveedores han confiado en Patricia y de una u otra forma le van proporcionando material y ofreciendo crditos. Los clientes estn plenamente satisfechos y aunque los precios no son los ms bajos, prefieren trabajar con Patricia porque la calidad es algo sagrado, as como el cumplimiento en los plazos y medidas, adems, como valor agregado, cuando llegan a comprar se les recibe bien, conversan, se relajan y se van como mejores personas. Esta es una verdadera historia de valor, Patricia ha sido firme en hacer honestamente los negocios y en mantener un estilo participativo, dice: estoy dispuesta a cerrar la fbrica antes que volver al esquema anterior.
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Es sabido que en la medida que los mismos interesados generen e implementen ideas, las sentirn como propias, lo cual ayudar a incrementar su nivel de compromiso. Mejor todava si ellos mismos han elaborado las reglas del juego. Las reglas del juego Me refiero a que las pautas de interaccin, o reglas del juego, sean elaboradas por las mismas personas que deben operar. As se logra el compromiso de cumplirlas. Toda pauta de interaccin personal est en permanente reformulacin, no existe aqu la ltima palabra. Qu sucede cuando una regla del juego no se cumple? Eso produce que el juego se arruine, a menos que la persona sea rpidamente llamada a terreno por el mismo grupo. Observemos por un momento el juego de los nios: ellos definen consensual y previamente las reglas del juego, luego, si alguno de los jugadores no las cumple, lo cual sucede solo ocasionalmente, se le llama severamente la atencin, a veces bruscamente, y si persiste en su actitud, es excluido del juego, incluso con consecuencias para su participacin futura; esto provoca generalmente una reaccin en el nio afectado que le hace cambiar su actitud para pedir ser reincorporado. Especialmente me parece interesante observar la conducta de un nio problema con sus pares; ellos simplemente no le aceptan sus maas y entonces se produce un milagroso cambio, el nio problema decide ac-
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tuar socialmente y por lo general se integra satisfactoriamente al juego; a no ser que haya un adulto para protegerlo. Quiero reconocer y rectificar un error que comet en las lneas precedentes, dije nio problema, debiera decir, nio hijo de padres problema, permisivos o autoritarios, por ejemplo. En un ambiente colaborativo lo natural es que los acuerdos sean cumplidos, no por temor a la represalia sino como una conducta de socializacin, de profunda humanidad. Tambin es natural que el grupo se proteja de la agresin que significa el incumplimiento de un acuerdo, debe estar claro qu pasa si no.... Aunque en un grupo muy educado, no necesariamente con muchos conocimientos, sino de amplio desarrollo personal y social, el respeto por los compromisos contraidos es una conducta bsica. En equipos con tales miembros se puede abandonar tranquilamente la negociacin de las represalias por incumplimiento de los acuerdos, porque si algo no se cumpli, sera solamente por causas de fuerza mayor, muy ocasionalmente. Es decir, hay respeto, una virtud inseparable de la participacin y base de la confianza. Respeto El respeto consiste, simplemente, en considerar a la otra persona como un ser humano, libre, autnomo y con derechos. En el respeto hay algunas consideraciones elementales:
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Cortesa. Seriedad. Destacar lo positivo. Limpieza del lenguaje. Aceptar el error, en nosotros y en los dems. Credibilidad, o coherencia entre el decir y el hacer. Aceptar los ritmos propios y de los dems. Somos diferentes y hacemos las cosas a diferente velocidad. Cada uno de nosotros tiene su propio ritmo para comer, vestirse, trabajar o cambiar. Cuidar de no invadir el espacio personal, como cuando alguien se acerca mucho a una persona y sta se corre hacia atrs, manteniendo la distancia, su distancia, la cual est influida por mltiples factores, individuales, familiares, culturales, etc Inclusin, es decir, dar cabida a los contrastes de la realidad. Inclusin es lo contrario de la exclusin, pensamiento excluyente o dicotmico, donde se dice: esto es o no es, est dentro o afuera, conmigo o contra m. La inclusin acoge en su seno a las ms variadas interpretaciones de la realidad. Aceptar la curiosidad, que tan bien nos hace y nos lleva hacia la sorpresa y el entusiasmo. La familiaridad genera falta de respeto. Es un dicho que en ingls rima y que incorpora mucha sabidura. Por qu a veces tratamos mejor a los extraos que a los integrantes de nuestra propia familia?. Profundicemos ms en la cortesa, seriedad, destacar lo positivo y la limpieza del lenguaje.
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Cortesa Don Costantino Ambrosoli, el fundador de Industrias Ambrosoli, tiene 90 aos de edad. Cuando, junto con su nieto Giancarlo, le entregamos el libro que escribimos acerca de la historia de la empresa, me emocion que se pusiera de pie con mucho esfuerzo para saludarme. l considera de cortesa elemental saludar de pie a una dama o a un caballero. Es importante, en tribus de frica el saludo es incluso una forma de reconocer la existencia de una persona (y todo indica que nuestros ancestros vienen de all). Dicen que la cortesa es como el aceite en los motores, indispensable para un funcionamiento suave y sin roces. La cortesa suaviza, armoniza las relaciones y es ampliamente generadora de energa. Se expresa en devolver las llamadas, enviar notas de agradecimiento, dar el asiento, sonrer, preguntar en que puedo ayudar?, etc Y en algunas palabras mgicas: por favor, gracias por llamar, mucho gusto, muy amable. Ser posible dar al nio o a la nia el mismo respeto que a los adultos? Debe ser as. La cortesa tambin consiste en agradecer a todos quienes permiten que usted est ah, a los que le ofrecen el placer de su compaa, a su cnyuge, hijos e hijas, amigos, familiares, proveedores, colaboradores, jefes y clientes. Qu hara usted solo o sola? La gratitud no es caridad, es justicia!
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Tom Peters, en su libro En busca del Uauu!, dice: No olvide escribir sus notas de agradecimiento! Acaba de leer el consejo ms importante contenido en este libro, la fuerza del agradecimiento, expresado de cualquier otra manera, es casi imposible que sea derrotada.
Muy cercano a la cortesa, se encuentra fomentar la seriedad en las relaciones. Seriedad Seriedad y alegra van juntas, buscando una amplia zona de armona, donde se eviten los extremos, por un lado la gravedad , que se manifiesta casi siempre con el ceo fruncido, y por el otro la liviandad, que se expresa en tallas hirientes y en la imposibilidad de sostener dilogos constructivos. Julio Olalla, destacado comunicador internacional, en un seminario en Chile haca hincapi en que la seriedad es respeto e incluye la alegra, no es falta de humor ni llega a la gravedad. A la inversa, la trivialidad es destructiva, porque todo es motivo de bromas o tallas, casi siempre hirientes y descalificadoras. La talla es rerse del otro, a diferencia del humor, que es rerse con el otro o de uno mismo. A su vez, Humberto Maturana y Sima Nisis (Formacin humana y capacitacin), agregan: lo que se vive en el espacio relacional es siempre vlido, aunque se le considere un juego o una broma. Esto es fundamental: nin-
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guno de nosotros acepta como broma o algo irrelevante las negaciones o aceptaciones del ser, cualquiera que sea la circunstancia. En la seriedad de una relacin es donde se crea el espacio apropiado para destacar lo positivo de la otra persona, es el valor del reconocimiento. Destacar lo positivo Quiero destacar en forma especial que lo que hace la diferencia en una persona o grupo, no es lo que hace menos mal sino lo que hace muy bien, esto significa destinar a las fortalezas el mximo posible de tiempo y mejorar las debilidades solamente para llevarlas a un nivel aceptable. No le parece sorprendente? Es exactamente al revs de como lo aprendimos en el colegio, donde nos gastbamos todo el tiempo en llevar las debilidades a un punto de rendimiento medio y las fortalezas quedaban abandonadas. Una aplicacin concreta de este punto es dejar de lado los diagnsticos, aquellos que buscaban lo que estaba fallando en la organizacin, en la familia o en la persona. Los cambiamos por preguntar por lo mejor que tenemos y por lo que queremos tener y eso es lo que trabajamos. Destacar lo positivo se manifiesta en el reconocimiento, es como la alegra del reencuentro. Tambin es celebrar logros y compartir honores y elogios, como cuando alguien es premiado y l lo seala como un logro compartido con el grupo a que pertenece.
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Podemos aprovechar el refuerzo positivo, siempre y cuando la alabanza sea sincera: te felicito! qu bien te ves! excelente trabajo! muy puntual! Aprovechar las sugerencias no slo beneficia al grupo en cuanto permite avanzar a un nuevo nivel o solucionar un problema, tambin es fuente de satisfaccin y reconocimiento para quien aport la idea. Imagnese la satisfaccin de un nio que dio la idea de empapelar un sector de la casa con un papel especial antihumedad. Destacar lo positivo tambin se expresa a travs de la limpieza del lenguaje. Limpieza del lenguaje Usar un lenguaje positivo, directo, limpio y sano no slo ayuda en lo social, sino tambin en la salud. Las groseras y muletillas hacen poco crebles los mensajes y envenenan los pensamientos. Usar un lenguaje impecable, es como sentirse limpio y usar un traje nuevo. En fin, es indispensable cuidar el condicionamiento que se produce a travs del lenguaje. Cuando alguien dice reiterativamente me enferma tu actitud, lograr enfermarse a la larga. Si dice: se me olvid, le est ordenando al cerebro cerrar la carpeta sobre el asunto. Si dijera, ya me acordar, le dice a su cerebro que contine buscando y entonces recordar rpidamente el nmero de telfono, el nombre de aquella persona o lo que sea.
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EL LENGUAJE REFLEJA LA CULTURA El sacerdote jesuita Carlos Valls, residente en la India por muchos aos y discpulo de Anthony de Mello incluso escribi un libro sobre su maestro, Ligero de Equipaje en su libro No temas, dice: El lenguaje refleja la cultura. Mientras que a nosotros nos basta con una sola, los esquimales tienen una docena de palabras para decir nieve, porque las diferentes clases de nieve tienen para ellos una importancia que no tienen para nosotros. En las lenguas de la India hay palabras distintas para decir hermano del padre, marido de la hermana del padre, hermano de la madre y marido de la hermana de la madre, que son todos tos en castellano; lo cual nos recuerda que los lazos de familia son ms fuertes y sutiles en la India que en Europa.
A partir del lenguaje se generan pensamientos y de ah sentimientos y efectos corporales; esto significa que el lenguaje, a travs de los pensamientos, afectar positiva o negativamente sus sentimientos y su cuerpo! Adems del efecto social. Ya sabemos que nombrar las cosas es hacerlas presente. Estn tan unidos lenguaje y pensamiento que ambos deben operar en positivo. Pensamiento positivo Saba usted que los malos pensamientos, rencores, resentimientos, venganzas, etc... son desgastadores y pueden producir depresin? A la inversa, los pensamientos sanos son generadores de energa. Por favor, detenga un instante la lectura del libro, levante la cabeza hacia arriba e imagine que est exprimien-
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do lentamente la mitad de un limn sobre su boca entreabierta, siga el juego y sienta que algunas gotas del limn estn sobre su lengua. Ahora vea lo que pas con su saliva, aument! Eso significa que su pensamiento tuvo un inmediato efecto fisiolgico. En esto tienen gran importancia el conjunto de creencias que uno decide tener. Decidimos qu creencias adoptar desde nuestra adolescencia en adelante, independiente de que cuando nios nos adherimos a las creencias de nuestros mayores, aunque, debemos reconocer que muchos mayores siguen adheridos a creencias que les perjudican o disgustan, porque lo crean otras personas en otro tiempo y lugar. Algunas creencias perjudiciales son del tipo: la vida es dura, el amor no existe, hay que tener dinero para estudiar, los tiempos de antes eran mejores, etc Qu sucede con este tipo de creencias? Inmovilismo, resignacin y resentimiento. Otras creencias, positivas, generan optimismo y fe y ayudan a una participacin activa en el mundo para solucionar distorsiones pasajeras, por ejemplo: la vida est llena de posibilidades, las personas son buenas por naturaleza, todos somos capaces de grandes realizaciones, el amor es ms fuerte, a partir de nuestros sueos podemos lograr y disfrutar cuanto deseemos, la riqueza es el camino para superar la pobreza, la vida es hermosa, hay un avance hacia mayor bienestar en la humanidad, t puedes!, vivimos cada vez ms y mejor. Por favor, me ayudara usted a completar esta lista?
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El pensamiento positivo condiciona la conducta porque es esencia de la humanidad y colaboracin solidaria. Humanidad y colaboracin solidaria Somos seres humanos y resulta evidente que debemos desarrollar la humanidad. Es decir, reconocer que las personas requieren un trato de seres humanos, donde prevalezca la colaboracin y el respeto. La colaboracin solidaria es la principal inversin que conduce a mayores niveles de energa. Apreciemos cmo nos gusta lograr acuerdos, tanto en una conversacin trivial como en un proyecto mayor. Es en la colaboracin y la solidaridad donde podemos encontrar las fuentes de la vida. Nos gusta colaborar, as somos. Por ejemplo, imagnese que su hijo tiene una coleccin de estampillas, cmo se sentira usted si recibe una rara estampilla de Timbuktu? Con toda seguridad querr entregrsela cuanto antes a su hijo, quin siente mayor satisfaccin en esos momentos? l o usted? Acaso no ocurre que muchas veces somos los padres quienes estamos ms preocupados que nuestros propios hijos por sus colecciones? Es que nos gusta cooperar. La humanidad y colaboracin hacen indispensable la autonoma de las personas. Realmente aceptamos tratar a los individuos como adultos responsables de sus acciones, sin pretender influir sobre sus decisiones personales?, permitimos que cada persona asuma el costo ms real posible de sus acciones.
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Captulo 6. Escuchar con Todo, a las Personas y a la Vida
En la soledad podemos encontrar un nuevo comienzo, una oportunidad de romper con antiguas costumbres. En la soledad es posible encontrar mayor sensibilidad, compasin y empata. En la soledad, es posible encontrar la verdad sobre nosotros mismos, estimular nuestros sentidos embotados y aclarar y reordenar nuestras prioridades. Sobre todo, en la soledad podemos encontrar a Dios y llegar a or su voz. La soledad es la ms fundamental de todas las disciplinas espirituales, y a ella debemos regresar una y otra vez si queremos or la suave voz de la inspiracin, si queremos vivir vidas plenamente realizadas. Dale Salwak
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scuchar con todo, a todos y a todo.
Es or las dbiles seales de condiciones cambiantes y actuar rpido, antes que debamos hacerlo obligatoriamente, es darle audiencia a nuestras emociones y sentimientos. Es or el aleteo de la mariposa y actuar antes que llegue el huracn. Es posible que a veces no escuchemos bien y nos equivoquemos. O usted prefiere no hacer nada para evitar correr riesgos?. Por eso mi buen amigo Isaas Aguayo dice: el tata Dios nos dio dos ojos, dos orejas y una sola boca, para que veamos y escuchemos el doble de lo que hablamos. Es despertar y escuchar, al cnyuge, al amigo que hace una sugerencia, lo que nos grita ese cuasiaccidente, esa idea, ese ruido en el motor del automvil, esa intuicin que no nos deja dormir. Se trata de escuchar con el intelecto y el corazn el mensaje ms profundo de cada suceso, qu sentimos?, qu nos quiere decir la vida?, qu haremos al respecto? Es necesario saber escuchar. Saber escuchar Saber escuchar es lo natural al ser humano, ofrece enormes satisfacciones y como mejor se aprende es observando a los nios.
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En sicologa se estudia que cuando una persona no se siente escuchada eso le provoca frustracin, y la persona frustrada tiende a agredir con demasiada facilidad. Aqu hablamos de orador y oyente, el orador habla y el oyente escucha dejando momentneamente de lado que la interaccin hace que esos roles pueden ser simultneos.
UNA APLICACIN EN LA EDUCACIN He aprendido con la ayuda de destacados educadores, tales como Isaas Aguayo, Sima Nisis de Rezepka, Humberto Maturana o Reuven Feuerstein que en la mayora de los casos, los problemas de aprendizaje de los alumnos en realidad son dificultades de comunicacin de los profesores. Es ms, la tpica situacin que en los colegios se acepta como normal es verdaderamente frustrante: pocos alumnos a quienes les va mal, otros pocos a quienes les va bien y la mayora en una zona de mediocridad. La verdadera normalidad sera donde a la mayora le va a bien y a una minora con especial inters en el tema, muy bien. Y los pocos a quienes les va mal? No debieran existir, porque no se trata de puntos estadsticos, sino de seres humanos a quienes los profesores deben ayudar.
Desde cierto punto de vista, lo que llamamos saber escuchar comprende: atender, reflejar, aportar y aprender, son herramientas que cada uno ver como aplicar, con las sutilezas propias de cada situacin. No se trata de una receta, sino de fomentar una actitud orientada a la buena comunicacin.
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Atender Atender es confirmar al orador que se le est escuchando, puede ser un al, una mirada, asentir con la cabeza o con pestaeos, un hola, etc Es, en el fondo, cualquier seal que confirme la conexin en el mismo canal de comunicacin, independiente de los mensajes que se enven. Es confirmar al destinatario si le lleg una carta, aunque todava no la lea. Cuando no hay seal de recepcin del mensaje, el silencio se percibe como una agresin; de hecho, en las malas y crnicas relaciones interpersonales la indiferencia es una forma de venganza que complica mucho las cosas. Imagnese que la esposa llega a su casa despus de asistir a un curso de todo un da, abre la puerta y dice con voz melodiosa a su esposo: Gordi, amado mo llegu. No hay respuesta. Intenta por segunda vez, ya pensando que no est, dice: Ignacio, cario, llegu. No hay respuesta y por su mente cruza un pensamiento fugaz de preocupacin. Para el tercer intento, ya est francamente inquieta y frunce el ceo algo pasa! Tal vez no est, por si acaso, alza la voz y mientras camina hacia el dormitorio, dice en voz un poco ms alta y ya sin el tono melodioso. Ignacio... Al llegar al dormitorio, ve a su esposo viendo televisin tambin se da cuenta que s la haba escuchado y que, pudiendo hacerlo, no le contest. As, bastante molesta, lo increpa: Por qu no me contestaste? Y el dice: Acaso no ves que estoy ocupado? Por qu me gritas? Desde aqu en adelante puede pasar cualquier
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cosa. Diferente sera si desde la primera vez que escuch a la esposa, Ignacio hubiera dicho algo as: Hola, estoy en el dormitorio. Si ya atendimos y dijimos: S, escuch. Ahora el desafo es decir qu escuchamos, lo mismo que reflejar. Reflejar Reflejar es confirmar el contenido del mensaje, el oyente recibe un mensaje y le explica al orador lo que entendi, a satisfaccin del orador. Es tpico de las relaciones de mala calidad que cada uno de los locutores (me pareci ms apropiado ese trmino que interlocutores) no escucha al otro, la interaccin es limitada y cada uno desarrolla sus propias ideas. Al reflejar, captamos el contenido del mensaje y lo resumimos, a satisfaccin del orador. Si ste dice: s, eso es lo que dije! entonces podemos darnos por satisfechos, porque se tratara de un mensaje bien recibido. Dicen que, si solamente aprendiramos a reflejar, resolveramos la mayora de los conflictos. Incluso, Carl Rogers sugiere la practica del arte de reflejar para solucionar los problemas entre los pases. Esto no significa que estemos de acuerdo con el contenido, reflejar, es, simplemente, escuchar activa y correctamente, repitiendo el mensaje con nuestras propias palabras.
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Por ejemplo: Alberto dice: Mi posicin frente al divorcio es que el matrimonio es para enriquecer la vida, no para complicarla, por lo tanto, si se presentan problemas de relacin o de cualquier otra ndole, entonces hay que separarse y tratar que la pareja y los nios queden en la mejor posicin que sea posible. Javier contesta: Djame entenderte, tu dices que el matrimonio debe ser gratificante y si no resulta as, entonces mejor separarse y cuidar el buen destino de los nios y los padres. Alberto agrega: hum... s, as es, ese es mi pensamiento.
Hacia la segunda mitad de la Edad Media, nacieron varias rdenes religiosas, tal como los Franciscanos y Clarisas, tal vez como respuesta a un mundo muy poco humanitario donde la misma jerarqua eclesistica estaba empeada en guerras y otros aspectos mundanos. Los integrantes de las rdenes se recluan masivamente en monasterios o en campamentos, ellos simplemente llegaban all, sin pasar antes por un seminario o escuela especializada. En este ambiente, eran frecuentes los conflictos interpersonales, los cuales generalmente la autoridad resolva repartiendo latigazos. Hacia fines de la Edad Media, comenz a aplicarse un estilo de resolucin de problemas al que llamaban disputacin, consista en reflejar. Enfrente de todo el grupo, una persona describa su posicin y luego el otro le tena que decir, con sus propias palabras, lo que haba escuchado, el proceso ter-
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minaba cuando cada uno de ellos se senta satisfecho del resumen que haba hecho el otro. No le parece sorprendente? No se esperaba un cambio de posicin sino simplemente escuchar al otro. Esta tcnica permita solucionar gran parte de los conflictos. En un curso que dict en una empresa, una de las participantes, una mujer joven, qued muy impresionada con el ejercicio de reflejar. Luego coment que desde hacia tiempo tena problemas con su hijo pequeo, Brian, porque cada vez que el nio quera decir algo, lo repeta insistentemente, y por ms que le dijeran S! o Ya! el asunto terminaba cuando ella o su esposo lo retaban. Muy emocionada, coment que ahora entenda al nio, porque se dio cuenta que cuando ella le repeta lo que l deca se quedaba inmediatamente tranquilo. Por ejemplo, dijo, si mi hijo dice vamos a ver a la abuelita, se queda tranquilo cuando yo le digo s, vamos a casa de la abuelita. Un s o un ya no eran suficientes, el nio igual no se senta escuchado!. Reflejar es el mnimo esperado en una conversacin donde hay respeto y, por supuesto, debe hacerse antes de elaborar una respuesta que incluya nuestros puntos de vista, lo que denominamos aportar. Aportar Aportar es elaborar nuestra propuesta personal, compartir nuestro punto de vista, el que puede ser coincidente con el del orador o complementario. Esto de complementario es muy importante, porque en la buena comunicacin no hay posiciones antagnicas ni contrin-
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cantes, solo hay diferentes puntos de vista que enriquecen el tema en discusin. Siguiendo con el ejemplo, Javier le dice a Alberto: Yo creo que el matrimonio debiera ser para toda la vida, porque cuando uno est dispuesto a separarse frente a la menor contingencia, no lucha con la suficiente fuerza.
Suponemos que Alberto tambin escuch y reflej la opinin de Javier. Al reflejar, Javier escuch y entendi la posicin de su amigo, y ahora plantea su propia opinin respecto al tema, la cual complementa la posicin de Alberto. Es un dilogo constructivo porque ambos se escuchan y no necesariamente esperan estar de acuerdo. Saben que cada uno puede aprender con los desacuerdos del otro. Rousseau lo dijo genialmente: no estoy de acuerdo con lo que usted dice, pero dara mi vida por su derecho a decirlo. Al aportar, el profundo respeto por la opinin ajena es la principal enseanza, aun cuando difiera de nuestra propia posicin inicial, digo inicial porque si la comunicacin es fluida se produce un aprendizaje natural que nos transforma. Aprender Aprender es no apropiarse de las palabras, mejor dicho, que las palabras no se apropien de uno. De esta manera desaparecen las posiciones rgidas, los principios indisolubles y la defensa a ultranza de una opinin. Tan-
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to mi punto de vista como el de mi amigo quedan tirados en el tapete, ahora no pertenecen a nadie y a todos! Entonces, podemos apreciar como aparece una figura distinta a la que propona cada uno, ms ntida, ms social y ms simple. Cul ser mi nueva posicin despus de este proceso? Nadie lo sabe y est muy bien que as sea, porque significa que se est produciendo la retroalimentacin. Es el proceso de aprendizaje. As, es natural que decidamos enriquecer nuestro saber a la vista de la figura sobre la mesa. Por ejemplo, Alberto qued un rato pensativo con el aporte de Javier y algo sucedi, porque las ltimas noticias que tenemos de l muestran que flexibiliz sus opiniones iniciales. Yo mismo, cuando dicto un curso o integro un grupo que escuchar a un maestro, mi disposicin es: Qu pasar conmigo? Qu nuevos rumbos tomar mi vida? Porque espero aprender y contrastar lo que recibir con lo que ya s, para decidir qu agrego, dejo, elimino o reparo de mis conocimientos. En el aprendizaje, la retroalimentacin es instantnea y continua. Para generar el proceso se requieren dos condiciones esenciales, una de tipo prctico, la reflexin, y otra de profunda humanidad, la humildad. La reflexin es necesaria para repasar el evento o las opiniones de mi amigo, para no desaprovechar la oportunidad de aprender.
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La humildad es el fuego que fundir las duras posiciones individuales para producir una aleacin infinitamente ms slida y duradera. Hasta ahora, con atender, reflejar, aportar y aprender, hemos hablado de saber escuchar de una forma ms bien intelectual, nos falta la mayor parte, la comunicacin emocional, a la que llamamos empatizar. Empatizar Empatizar es la forma ms refinada de comunicacin, es sentir lo que la otra persona siente. Implica una sintona emocional. Es la mejor forma de acoger. Si ya al reflejar el oyente se siente mejor y baja su nivel de angustia, en la empata la sensacin es de sintona y resonancia. Es un forma de reflejar emocionalmente y es la base de la aceptacin y del cambio, aunque suene paradjico. La empata opera mejor en el silencio. Ese amigo que sufre, tal vez sienta ms alivio al sentir nuestra comprensin que al escuchar nuestras palabras. En la empata sentimos las motivaciones, penas y alegras de la otra persona, hasta llegar a pronunciar las palabras mgicas: en tu caso yo habra hecho lo mismo. Cuntas veces criticamos la actuacin de otros guindonos por reglas generales y una visin superficial de la realidad?.
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Cules son los nios con mayor probabilidad de xito integral en la vida? Aquellos a quienes sus padres han formado en la comunicacin emptica. Es que, tal como sealan Daniel Goleman (La inteligencia emocional), Antonio Damasio (El error de Descartes) y otros autores, la comunicacin emptica representa un 86% del total, versus un 14% de la comunicacin verbal. Lo paradjico es que nuestra educacin formal, particularmente en la escuela secundaria y universidad, se concentra solamente en ese 14%. Permtame un testimonio para ilustrar el punto, aos atrs, cuando estaba recin en la universidad y de lleno solamente en el desarrollo intelectual, asist a una fiesta familiar en el campo, all, tarde en la noche y cuando todos compartamos alrededor de un gran fuego, riendo y contando chistes, uno de mis tos se aisl del grupo y yo me acerqu a acompaarlo. Con un poco de pesar, me confidenci que no era bueno para contar chistes, entonces yo, con mi gran inexperiencia, aunque con la intencin de ayudar, le cont de un artculo que haba ledo acerca de como era el proceso de contar un chiste, qu comentario ms tonto! Mi to me mir con la misma paciencia y resignacin que los nios miran al profesor cuando les habla de los procesos, los mtodos y la vida, mientras estn encadenados a su asiento. En fin, esa experiencia me ayud a comprender que si quiero contar chistes, slo debo hacerlo y la practica ensea y si quiero ayudar a otros, debo crear un ambiente acogedor, emptico, sin palabras, no hacer ni exponer un estudio cientfico al respecto, vlido para un
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muy reducido grupo de eruditos con finalidades difciles de entender. Es tan humana la empata que en ambientes de agresin institucionalizada se toman medidas para evitarla. Durante la poca Victoriana, y antes, exista en el Imperio Britnico el dicho el que habla dos lenguas es un ladrn, en parte como producto de una poltica donde se desincentivaba que los ingleses aprendieran las lenguas de los pueblos que dominaban, para evitar entenderlos y empatizar con ellos. En los tiempos de la Alemania Nazi, hasta los miembros de la Gestapo deban pasar algn tiempo en reentrenamiento porque, a veces, el contacto permanente con las personas les hacia tener conductas ms humanas.
SNDROME DE ESTOCOLMO El llamado Sndrome de Estocolmo se produce cuando la vctima de un secuestro prolongado empatiza y llega a establecer una relacin, incluso sentimental, con el secuestrador, hasta llegar a defenderlo.
Hilando muy fino, es posible que la empata sea la manifestacin ms concreta del verdadero amor, aquel que ayuda a la autonoma y evita la dependencia. La persona siente que es amada. Es la propuesta del doctor Carl Rogers (El proceso de convertirse en persona), para ayudar en el desarrollo de las personas, lo que l denomina comprensin emptica. Cuando el terapeuta empatiza con el cliente, logra la sintona emocional que es base para que el cliente inicie un cambio.
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Es lo que debiera hacer siempre un facilitador. Practicar la empata nos ayuda a desarrollar la humildad, en el sentido de reconocer como vlidos los pensamientos y emociones de la otra persona. Nos hacemos ms tolerantes a otros puntos de vista y a reconocer los intereses de otras personas en una negociacin. Desarrollar la empata tambin es permitir y permitirse la expresin de los sentimientos, escuchar los reclamos o agradecimientos de los dems, dejar que las personas expresen su pena o su alegra. Por ejemplo, su hija llega radiante del colegio con una buena nota, empatizar es reproducir en usted el entusiasmo que ella siente. cmo?, dejndose llenar tambin del gozo. Recuerde que pena compartida es pena disminuida y alegra compartida es alegra aumentada. Hemos visto algunas formas extraordinariamente efectivas para comunicarnos: el entendimiento intelectual y la sintona emocional. Corresponde entonces que comentemos algo sobre saber decir. Saber decir En el saber decir est todo lo que ya vimos sobre respeto y cortesa en la comunicacin, tambin incluye la limpieza del lenguaje para hacerse comprender bien. Tan solo nos falta agregar algunas recomendaciones: No se extienda demasiado. Como deca el filsofo Epicteto: Cuando te hallares en compaa, no te extiendas demasiado en contar tus hazaas ni los peli-
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gros que has pasado. No has de creer que los dems tengan tanto placer de escucharte como tu tienes gusto de discurrir. Precise el mensaje, porque la redundancia excesiva y el irse por las ramas, confunden y dejan la sensacin de que el orador no sabe lo que dice. Confirme el mensaje, es una medida que los buenos comunicadores siempre aplican: el lder escucha a sus seguidores, los maestros piden a sus discpulos explicar con sus propias palabras el problema que se les acaba de entregar (antes de hablar de las soluciones), tal como lo hacen los padres cuando escuchan con atencin a sus hijos, especialmente cuando intentan repetir lo que sus padres dijeron. Pngase a la altura del oyente, puede ser literal, como al inclinarnos para hablar a un nio, o metafrico, cuando las palabras que empleamos estn al nivel de comprensin del oyente (disgustan las palabras rebuscadas fuera de lugar). Mire a los ojos, un complemento indispensable de la buena comunicacin. No se trata de fijar la vista permanentemente, sino dejar fluir las expresiones que tanto ayudan a comprender el mensaje. A propsito, siempre me sucede que no oigo bien cuando mi interlocutor ms habitual, interlocutora tiene puesto sus lentes oscuros. Cultive la coherencia entre el decir, la expresin corporal y la emocin. Hable bien de los dems.
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Otros temas directamente relacionados con el saber decir son: saber reclamar, evitar el perfeccionismo en la comunicacin y como dar y recibir la crtica, comencemos por los reclamos efectivos. Reclamos efectivos Los reclamos efectivos conducen a la aceptacin, son legtimos e importante base de la transformacin personal. Los reclamos siguen la tcnica XYZ. Despus de exponer el contexto, sealamos: qu pas (X), que sentimos (Y) y que proponemos (Z). Tal vez mi testimonio sirva para ilustrar el punto: en abril de 1996 fuimos vctimas, con mi hermana Silvia, de una cmara indiscreta donde simulaban un asalto. Fue una experiencia fuerte y durante el minuto que lo vivimos fue un verdadero asalto. Adems, por esos das la brutalidad de tales filmaciones haba superado los lmites de lo humano. Decid entonces hacer algo al respecto: prepar una carta al Consejo Nacional de Televisin y envi copia del documento a los principales medios de comunicacin, prcticamente todos lo publicaron e incluso uno de ellos me hizo una entrevista. El resultado fue que ese tipo de programas prcticamente desapareci de la televisin. No le parece increble? Yo slo invert unas diez horas de mi tiempo y se logr un cambio de amplio alcance. El mensaje es que cada uno de nosotros tiene un gran poder potencial, que podemos usar y as lograr cambios positivos para todos. Slo quejarse, es considerarse una vctima de las circunstancias y de quienes le rodean, conduce inevita-
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blemente a la resignacin y de ah al resentimiento, hasta llegar a amargarse la vida por la lluvia, el fro, el sol, los vecinos, etc Generalmente la queja se canaliza a travs de rumores, copuchas y pelambres. A la inversa, reclamar es legtimo, es una forma efectiva de canalizar rabias o molestias, se establecen los hechos y su entorno, se describe el sentimiento que produjo y se hace un pedido concreto que permitira solucionar el problema, esto es dignidad. El reclamo pasa por la aceptacin y conduce al mejoramiento personal y social. Evidentemente, cuando no se permite el reclamo, se retrocede hacia el resentimiento. El reclamo incluye el respeto, la cortesa y evitar el perfeccionismo, para evitar caer en el colapso catastrfico. El colapso catastrfico en la comunicacin El colapso catastrfico consiste en la inminente catstrofe que se producira entre un buen resultado y la perfeccin. En esa zona puede suceder cualquier cosa. Por eso se dice: lo perfecto es enemigo de lo bueno. El colapso catastrfico, es una crisis que puede derivar en un fuerte retroceso, tal vez superior a todo lo avanzado. Por ejemplo, es lo que puede pasar cuando usted discute con su pareja, quien manifiesta francamente: s, en realidad t tienes razn, no fue corts la forma en que te recib y procurar hacerlo mejor la prxima vez. Excelente resultado, si lo dejamos hasta ah. Pero, usted lo quiere todo, y, tentando la suerte en un temerario acto de soberbia, comienza a darle un sermn sobre respeto, qu suceder entonces? Cualquier cosa, des-
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de que slo queden ambos molestos hasta la posibilidad de una ruptura. Otro buen ejemplo de colapso catastrfico es cuando ya tenemos una tuerca apretada y, para que no se suelte, la apretamos un poco ms, entonces El mensaje es saber detenerse a tiempo, sobre todo si pretendemos criticar a otra persona. La crtica, dar y recibir Cmo recibir la crtica? Con agradecimiento y devolviendo un sencillo gracias, luego se toma ese regalo y se aprovecha para mejorar en la porcin de verdad que contiene Jams intente una defensa y menos un contraataque! Es una crtica exagerada? No le de importancia, ni pretenda precisar qu acepta y qu no, la persona que le hizo la crtica probablemente est a la defensiva esperando su reaccin. No le recomiendo comenzar una defensa, porque ser muy desgastadora, la otra persona tratar a su vez de demostrarle que tiene razn y ser necesario recurrir a ejemplos, tal vez de un pasado, lejano o reciente, que es mejor dejar descansar en paz. Mucho menos pretenda contraatacar, porque ah s que el conflicto ser demoledor, solamente escuche, agradezca y aprenda. Cmo hacer una crtica? Estudie si realmente debe hacerla, de ser as, acte de manera franca, directa y honesta, nunca con resentimiento ni alusiones personales, ajustndose a los hechos con precisin. Sea preciso en lo que tiene que decir y evite a toda costa el si, pero. Eres una buena persona, pero El pero niega lo
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anterior, es preferible hacer primero la crtica y despus destacar lo positivo de la persona, para cultivar y fortalecer la relacin.
PAGAR MULTAS En una empresa constructora, los atrasos a las reuniones se pagan con chocolates, helados o tortas. Una medida de alta efectividad que hace evidente la falta con gran dosis de buen humor. Se notan grandes avances.
Cundo no hacer la crtica? Cuando realmente se comprende al otro y se le acepta tal cual es. En fin, una gran parte del saber escuchar y decir la mayor parte segn el Dr. Humberto Maturana est dirigida a contraer diversas formas de compromisos, como cuando nos comprometemos a hacer una tarea, llevar los nios al cine o completar un informe. As, es importante destinar algunas lneas a comentar sobre el seguimiento y el cumplimiento de los compromisos. Seguimiento y cumplimiento de los compromisos El buen cumplimiento de los compromisos se aprecia en dos aspectos fundamentales: La disciplina de quien comprometi su palabra. El seguimiento que necesariamente debe hacer el mandante, es decir, la persona ante quien se adquiri el compromiso.
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No es suficiente con establecer el acuerdo y esperar el resultado final, muchas cosas pueden suceder entremedio, que excedan las capacidades o disciplina personal de los involucrados. El mandante tiene la responsabilidad de apreciar lo que sucede y ofrecer la ayuda en cada hito del acuerdo. Esto es vlido para el acuerdo de hacer la cama que establece la mam con su hijo, como para la elaboracin de un curso que el director de un colegio negocia con un profesor. En ambos casos, al cumplirse el plazo acordado hay que verificar. Es lo contrario de permisividad y no tiene nada que ver con el autoritarismo, es como la accin de dueas de casa que llevan a su familia a un sitial de excelencia.
GRANDES EMPRESARIOS Y EL SEGUIMIENTO Conozco algo de la trayectoria de varios grandes empresarios: Juan Decebal-Cuza, de Termosistema; Francisco Guerrero, de Integramdica; Costantino Ambrosoli, de Industrias Ambrosoli; Claudio Nitsche, de Tecsa; slo por nombrar algunos. Todos ellos tienen en mucha estima hacer un seguimiento de los compromisos que contraen sus colaboradores.
Y cuando se cumple un compromiso? Hay que cumplir con dos elementos vitales de la comunicacin, los que podramos resumir como: est listo y gracias. Quien se comprometi a hacer algo debe sealar que termin su labor termin, est listo, etc es la recepcin del trabajo por el mandante, a su satisfaccin, si no, eventualmente hay multas, nueva negociacin, etc Una gran fuente de conflictos es no avisar el
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trmino de una labor al mandante, mucho ms cuando l se ve en la obligacin de preguntar est listo? y ni hablar si la respuesta es casi. Luego, cuando se avis el trmino y el compromiso est recibido a satisfaccin del mandante, es indispensable agradecer, gracias, excelente labor, muy buen trabajo!, etc Esto es parte de la expectativa y no es reemplazado por un pago u otra forma de compensacin. Escuchar, decir, comprometerse, cumplir, agradecer, etc son partes tan activas de la comunicacin que generan roces y los conflictos son inevitables, entonces, el asunto es cmo resolver el conflicto?. Cmo resolver el conflicto? Por qu intentar el esfuerzo de resolver el conflicto? Porque llevar una vida de resignacin o cortar una relacin sin haber hecho verdaderos intentos de cambio es llevar una vida poco efectiva. Por otro lado, son inmensas las gratificaciones personales producto de la superacin de un conflicto. Qu resulta? Sin ser una receta ni una recopilacin exhaustiva, he visto prcticas sumamente efectivas: Rerse, juntos y de buena gana, del absurdo de la situacin. La alegra y el conflicto no van juntos. Podemos elegir que camino tomar. Comprender el punto de vista de la otra persona. Como mnimo, aceptar que su posicin es tan vlida como la nuestra. O acaso tenemos la pretensin de
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creer que nuestra posicin es la verdad? Si fuera as, la otra persona estara equivocada y nosotros necesitaramos un altar (Ah y sin olvidar la rama de olivo en la frente y la expresin de santo de cuadro mirando hacia el cielo). Conversar el hecho y nunca, bajo ningn punto de vista, atacar a la persona o la relacin. Toda discusin del conflicto debe ser hecha con altura de miras, manteniendo muy en alto las personas y relaciones. Recuerde no confundir el contenido con la relacin. Evitar los arrebatos emocionales y, si llegan a producirse, aceptar la responsabilidad de sus consecuencias. El arrebato emocional no llega porque s, ni es producto del hecho o de lo que nos dijo la otra persona, es porque nos resuena en nuestro interior y porque no hemos trabajado suficientemente el autocontrol (no reaccionar), simplemente tenemos un conjunto de creencias que debemos cambiar. Conversar el conflicto con buenas personas, mejor si son amigos. Aqu la clave es encontrar esas personas. Las personas buenas o amigas se reconocen porque sern honestas en ayudarnos a ver nuestro error. No se trata de las personas que son slo corte, es decir, que nos reverencian y siempre estn de acuerdo con nosotros. Tambin se reconocen en que no toman partido y evitan atacar a la otra persona. Sus consejos son sabios. Negociar y llegar a acuerdos creativos. El punto es lograr un acuerdo ganar-ganar.
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Visionar, es decir, soar la solucin del conflicto. Verse como se siente con el conflicto solucionado, mejor si esto se hace en conjunto. Recordar los aspectos positivos de la persona y de la relacin, porque bajo el influjo del conflicto, tendemos a generalizar y ver todo negro. Revisar los hechos y evitar las interpretaciones (yo creo) particulares que inevitablemente conducen a malos entendidos. Orar para recibir sabidura en la bsqueda de las soluciones (mejor si se hace en conjunto), orar por la otra persona, por su xito y felicidad. Aceptar de corazn, sin ninguna forma de resentimiento, que la otra persona es como es y que no tenemos derecho a intentar cambiarla. Esto es una manifestacin de amor. Buscar algo de soledad para encontrar inspiracin y armona interior. Hacer calma interior con una buena caminata o algn ejercicio de relajacin. En la pareja, resolver el conflicto cuanto antes. Nunca, jams, deje pasar una noche. Esa noche de mal dormir, en que nadie sabe que pasa con la otra persona es desastrosa para la convivencia. Mejor acercarse, pedir disculpas o llamar por telfono. En los conflictos, el tiempo juega en contra. Me refiero a dejar pasar horas o, en el extremo, ms de un da, y no a la necesaria serenidad que es indispensable lograr para conversar el conflicto. Si estamos bajo el influjo de una fuerte emo-
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cin, es indispensable hacer primero paz interior y eso le llevar al menos una media hora. Evidentemente, tambin influyen en la solucin del conflicto las actitudes personales que ya hemos tratado en otros puntos: respeto, cortesa, reconocer los errores, recibir la crtica, reflejar el punto de vista de la otra persona, empata, disposicin al cambio, aceptacin y perdn, etc
CMO NO SE RESUELVE EL CONFLICTO? Hay formas en que el conflicto no se resuelve, por ejemplo: transfiriendo la frustracin, y la agresividad resultante, hacia otras personas u objetos. Solamente con oracin o pensamiento positivo, sin otras acciones concretas, es poco probable el avance. Tampoco se resuelve haciendo caso omiso del problema o acumulando resentimiento hasta la gran batalla. Otra frmula intil, y cara, es intentar comprar a la otra persona con un regalo. Tampoco se resuelve con evasiones, por ejemplo, la joven que se casa para evitar seguir teniendo conflictos con los padres.
Es tan importante esto de solucionar conflictos que es til profundizar un poco ms en la comprensin. Comprensin La comprensin es abarcar una situacin completa en el tiempo y el espacio, para lograr darnos cuenta que la persona no quiso atacarnos, simplemente estaba momentneamente cegada.
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Por ejemplo, una tpica situacin es la del agresor que se moviliza en automvil y que se atraviesa delante suyo, adelanta en curvas, etc... Usted cree que se trata de algo personal cuando le bloquea el paso? Qu hace usted? Lo persigue y le bloquea el paso, iniciando una espiral de violencia? O prefiere entender que aquella persona no tiene nada personal en contra suya, que fue una simple casualidad. Djelo ir, tranquilcese, su ego no tiene porque quedar lastimado porque nada personal ha sucedido, por ltimo, consulese pensando que ese seor se va a encontrar con un poste y que probablemente solo uno sobrevivir. Hasta cierto punto, la comprensin se contrapone a la asertividad, porque no intentamos cambiar lo que nos molesta sino que aprendemos a tolerarlo. Por ejemplo, encargu un trabajo a un amigo a quien reconozco ampliamente por la calidad de su trabajo, sin embargo, al momento de entregrmelo, se confundi y me pas una versin anterior del trabajo, con pequeos errores que no demor mucho en solucionar. Con mi amigo Giancarlo Gandolini discutimos largamente el punto de si deba sealar el error. Concluimos que en este caso no vala la pena, era un detalle que no mejorara la excelente calidad que ya tena. Por donde debiramos comenzar en esto de la comprensin? Por comprendernos nosotros mismos. El Profesor Wayne W. Dyer en su libro Lo ver cuando lo crea, dice: Por encima de todo, sea amable y comprensivo con usted mismo. Sea especialmente amable consigo mismo si est comportndose de un modo que
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le disgusta. Concdase el perdn. Cuanto ms amable sea con usted mismo, mayor ser su respuesta espontnea hacia los otros. A propsito, el trnsito por la comprensin nos conduce nada menos que a la aceptacin y el perdn. Perdn Perdonar es un gran avance en la solucin de los conflictos. En qu consiste? En aceptar que tambin podra haber fallado uno. En aceptar que lo que pas, pas. En no volver a tocar el tema y aplicar la suficiente disciplina mental para dejar pasar los pensamientos que recuerdan la accin, ah hay que decirse algo as: est perdonado(a). Desde esta perspectiva, uno debe perdonar muchas veces la misma falta de la otra persona. En el prrafo anterior puse la palabra falta entre comillas porque en el proceso de comprensin y aceptacin necesario para llegar al perdn, las ms de las veces sucede que descubrimos que no haba falta! Era solamente un problema de visin nuestra y nos considerbamos una vctima de esa otra persona. En lo ms simple, es lo que sucede con una accin que interpretamos errneamente. Tal vez el temor a descubrir que no haba nada que perdonar sea una causa de no perdonar ms a menudo?.
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Caminando por un paseo en Via del Mar, me sucedi ver la siguiente escena: un nio de unos 8 aos, moreno, risueo y simptico, va saltando y corriendo por la vereda, detrs viene su hermano mayor en una bicicleta, jugando a atropellarlo, y en una de esas lo consigue. La rueda delantera de la bicicleta toca al nio pequeo en un tobillo y cae al suelo. Se comienza a levantar, con esfuerzo y algunas magulladuras. Al ver esa escena de pocos segundos, me apen la cada del menor y sent rabia por el abuso del mayor. Entonces, decid acercarme al mayor para hacerle ver lo tonto y peligroso del juego. Me puse delante de l y mi intencin era evidente, l se avergonz y desvi la mirada. No alcanc a pronunciar ni una palabra cuando el menor, irguindose para que yo viera que estaba bien, sali en su defensa, dicindome que no haba pasado nada, que nada le dola y que es mi hermano y yo lo perdono, con la vista agregaba que si l perdonaba a su hermano, con que derecho yo vena a llamarle la atencin. No solo me desarm, tambin me hizo reflexionar sobre recuperar el tipo de perdn que tan bien saben ofrecer los nios. El perdn es sanador. Ms preciso, el perdn, completo, amplio, de cuerpo, mente y emocin, es un verdadero gozo del corazn y trae consigo alivio. Qu sucede cuando las acciones del otro son reiteradamente agresivas? Depende, en un extremo est un nivel bajo de faltas que perfectamente pueden ser continuamente conversadas y perdonadas, probablemente
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a la larga se d un cierto equilibrio que igual permite una vida efectiva. En el otro extremo hay violencia que es inhabilitante para la vida, hay mucho temor y la persona se limita, aqu entra a jugar un rol la recuperacin de la dignidad, tal vez lleg la hora de buscar nuevos horizontes. En esto del perdn debemos tener en cuenta que si comprendiramos ms, necesitaramos perdonar menos, y tampoco necesitaramos perdonar si practicramos el deporte de amar. El Sacerdote Ignacio Larraaga, en su libro Del sufrimiento a la paz, dice: El arte que vengo a ensearte es difcil, casi utpico, pero de milagrosos efectos liberadores. Son muchos los que lo practican; as que es factible, se trata de dedicarse a amar precisamente a aquellos de quienes has recibido desilusin o te han traicionado. Cada vez que recibas un impacto negativo, concntrate, tranquilzate y dedcate a amar a esa persona, a sentir amor por ella; a transmitirle ondas amatorias, a envolverlo, mental y cordialmente, en ternura y cario. Fulano te ha insultado, te ha retirado la palabra, malo incondicionalmente. Ni siquiera tienes que dedicarte a perdonarlos, sino a amarlos. En fin, cada vez que alguien te haga sufrir, retrate al silencio de tu cuarto, y, en lugar de enviarle ondas agresivas (que slo a ti te daan), inndalo de dulzura mentalmente, llnalo de cario, malo incansablemente. Es fcil perdonar al otro automovilista desconocido que casi nos choca en una maniobra loca, ms difcil es hacerlo con los padres que supuestamente nos afecta-
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ron en la infancia o con la pareja que nos ofendi con faltas mayores. Especialmente en estos casos de perdn ms avanzado, es conveniente el complemento de un proceso de compensacin. Proceso de compensacin El proceso de compensacin consiste en realizaciones positivas que benefician a quienes nos rodean y, especialmente a nosotros mismos. Muchas veces la compensacin es indirecta, como cuando los abuelos corrigen en sus nietos los errores cometidos con sus hijos (puse esas palabras entre parntesis porque son muy relativas). Generalmente se utiliza la palabra reparacin, significa volver a dejar un mecanismo en buen funcionamiento, su origen se remonta a una visin ms bien mecanicista del funcionamiento de nuestra mente. Prefiero el trmino compensacin, porque hoy sabemos que no hay nada que podamos borrar o cambiar de nuestra mente, por otro lado, lo que pas, pas. El asunto consiste en mirar hacia adelante y compensar con nuevos pensamientos, reinterpretacin de los hechos, comprensin y acciones concretas el eventual dao causado, hasta que las nuevas acciones pesen ms que las antiguas. Se confunde a veces con castigo, es un error. Porque el castigo viene del exterior y muchas veces genera un efecto de resentimiento que conduce a que la persona que agrede refuerce esa conducta.
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La compensacin es una negociacin, interna y con otras personas, que culmina en una aceptacin de la necesidad de reparar, surge del interior de la persona y se transforma en una herramienta de cambio personal de amplio beneficio social. Con las acciones positivas, cambiamos lentamente los paradigmas. Por ejemplo, si para alguien la palabra padre le trae a la memoria alguna forma de agresin, puede realizar el proceso de compensacin con otras personas, buscando establecer relaciones sanas y equilibradas que van a compensar las primeras imgenes negativas. As avanzamos hacia una sanacin personal, al mismo tiempo que nos llevamos mejor con los dems. Compensar tiene muchos beneficios, veamos algunos: 1. El agresor acepta la falta, la reconoce como un error y aprende nuevas conductas socialmente aceptables. Es un camino de amplio desarrollo personal. 2. La vctima aprecia una actitud que facilita el perdn y la convivencia. Se siente realmente comprendida y eso impulsa a nuevas acciones positivas en un proceso de crecimiento mutuo retroalimentado. 3. Se produce un efecto de reinterpretacin del pasado. Las acciones originales no cambiaron, pero se las ve de otra manera, la idea es buscar nuevos puntos de vista que nos ayuden a comprender y perdonar, por ejemplo, realmente la persona quiso daarnos? Por otro lado, a veces es conveniente recuperar la emocin original, tal vez una experiencia fue
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grata cuando se vivi y despus nosotros, en algn momento, hicimos una interpretacin negativa. Permtame aportar mi testimonio. Cuando estudi en la Universidad Tcnica Federico Santa Mara y saqu mi ttulo de ingeniero, esos aos los viv como de intensa lucha, estaba muy motivado y eso me ayud a superar todos los obstculos, de preparacin, econmicos, etc Cuando termin la carrera, mi nivel de satisfaccin era muy alto, haba logrado lo que para mi era una gran proeza. Al cabo de unos 10 aos, coincidiendo con las grandes crisis familiares, mi nimo decay y comenc a hacer una interpretacin negativa de aquellos aos de universidad, hasta llegar al extremo de guardar el ttulo. Luego, entend que deba recuperar la emocin original y volver a limpiar mi perodo de estudio en la universidad. As, he vuelto a considerar que fue un gran logro, junto con agradecer la oportunidad que la universidad me otorg. Melanie Klein, en su libro Amor, odio y reparacin, dice: Una buena relacin consigo mismo condiciona el amor, la tolerancia y la buena disposicin hacia los dems. En parte esta buena relacin deriva, como intent demostrar, de una actitud amistosa, comprensiva y afectuosa hacia los dems, o sea hacia aquellos que tanto significaron para nosotros en el pasado y cuyo vnculo con nosotros integra nuestra mente y personalidad. Si en lo ms hondo del inconsciente logramos superar los rencores contra nuestros padres y perdonarles las frustraciones que debimos sufrir, podremos entonces vivir en paz con nosotros mismos y amar a otros en el verdadero sentido de la palabra.
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El proceso de compensacin es perdonar y transformar las agresiones en realizaciones positivas, decir: es mi padre y yo lo perdono, es mi madre y yo la perdono. Para obtener un logro de ese nivel es indispensable hacer silencio. Hacer silencio Hacer silencio interior y exterior para lograr escuchar las seales del ambiente y a nosotros mismos, es la base del proceso de transformacin. Por otro lado, resulta de simple sentido comn que si no hemos aprendido a escucharnos a nosotros mismos, menos podremos escuchar a los dems. Jiddu Krisnamurti, en su libro Urge transformarnos radicalmente dice: Solo cuando la mente est serena hay una posibilidad de que alguna cosa llegue y nos transforme. Mas no podemos buscarla, ella debe venir. Y solo puede venir cuando la mente es capaz de recibirla.
LOS ENCANTOS DE LA SOLEDAD Los encantos de la soledad, es el ttulo de un pequeo libro de Dale Salwak, donde presenta la perspectiva de grandes hombres y mujeres de la humanidad acerca de la soledad, y de su importancia en el desarrollo espiritual. Por ejemplo: Un jardn interior constituye a menudo el mejor solaz que podamos encontrar, Sue Patton Thoele.
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Captulo 7. El Amor
Apidate de m, Reina ma! Hacedme jardinero de vuestro jardn. Os servir en vuestros das de ocio. Mantendr verde la hierba del sendero por donde vas cada maana, y mis flores os colmarn de bendiciones. Os mecer en un columpio que har para vos y la luna crepuscular besar vuestra falda entre las hojas. Cambiar el aceite perfumado de la lmpara de vuestra alcoba. Y qu querrs por recompensa? Que me dejis entre mis manos vuestras manitas perfumadas y enlazar vuestras muecas con cadenas de flores; que me dejis pintar vuestros pies con agua de rosas y quitaros el polvo con mis besos. Desde hoy eres el jardinero de mi jardn. Rabindranath Tagore
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mar es comunicarnos.
Es un grato trabajo y un verdadero agrado cultivarlo, porque, quin gana ms, el que da o el que recibe? Comienza por aceptarnos, perdonarnos, amarnos y tener una buena comunicacin con nosotros mismos. De aqu que nuestra primera tarea sea darnos cuenta que tenemos todo lo necesario para ser felices ahora. La buena comunicacin surge naturalmente del amor a los dems. No es cuestin de tcnica, por eso es que omit definiciones complejas y palabras como emisor o receptor. Con el amor a los dems el deseo de querer compartir surge desde adentro. Como los buenos marinos, a quienes se les reconoce por la pasin con que hablan de sus travesas por el mundo, en esencia, por su amor al mar. La verdad es que me costo ponerle el ttulo a este captulo, desde un principio decir El Amor me pareca evidente, sin embargo, a veces, todava tiendo a sujetarme de soportes acadmicos o empresariales que le daran apariencia ms cientfica al libro, por ejemplo, haber puesto por ttulo: bases del amor, entendiendo el funcionamiento del amor o el amor es la ltima fase de la comunicacin. En fin, decid soltarme y llamarle simplemente, El Amor.
CULTIVAR NUESTRO PROPIO JARDN Y Eykis empez a hablar Los regalos de Eykis, Wayne W. Dyer Ante todo, tenis que aprender a
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cultivar vuestro jardn. He observado que la mayor parte de vuestros problemas, de vuestras dificultades, de vuestros sufrimientos y actitudes autodestructivas nacen de que ignoris esa necesidad. Cultivar vuestro jardn significa que, como individuos que sois, debis centraros primeramente en el nico terreno sobre el cual disfrutis de dominio absoluto, es decir, vosotros mismos. Despus, cuando hayis puesto en orden vuestra vida, podris ayudar a quienes necesiten y pidan vuestro auxilio.
Cultivar el amor es ir descubriendo lo que Dios nos tiene preparado, para eso considero indispensable hacer las tareas, es decir, prepararnos en todo lo que podamos, sin forzar ni buscar porque, en un pestaazo llega lo que tiene que llegar. El maestro Osho, creador del movimiento Zen, dice: primero medita, s dichoso; luego el amor suceder por s mismo. Tal como dice Erich Fromm (El arte de amar): El primer paso a dar es tomar conciencia de que el amor es un arte, as como es un arte el vivir. Si deseamos aprender a amar debemos proceder en la misma forma en que lo haramos si quisiramos aprender cualquier otro arte, msica, pintura, carpintera o el arte de la medicina o la ingeniera. Intuyo que hay un orden de nivel superior, desde donde se aprecia que todas las piezas encajan, nada sobra y nada falta, somos perfeccin. Por sobre el caos aparente y la complejidad que no logramos entender, hay armona y calidez. Y nos acercamos a ese orden en la medida que somos y dejamos ser, cuando no forzamos las cosas y dejamos que ocurran en libertad.
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David Viscott, (Te amo, sigamos juntos), dice: El amor es siempre un don. Uno no lo gana porque ha hecho algo, lo merece por ser como es. La esencia del amor es que es libre. Cuando se lo usa como recompensa, se envilece. Nadie puede amar porque lo obliguen. La nica condicin para entregar el amor es que uno sea siempre libre de amar o no amar. Cuando el amor se debe, la cuenta queda siempre sin pagar. En la medida en que seguimos la armona y nos dejamos llevar por la fluidez de la vida, sin oponer resistencia a lo que nos propone de mltiples maneras, estaremos acercndonos a nuestra plenitud, y a nuestra ubicacin correcta en el gran escenario de la vida. Aceptando que las cosas sern cuando deban ser. En relacin a los dems, cultivar el amor comienza por tener fe en las personas. Como Carl Rogers (El proceso de convertirse en persona), cuando dice: Uno de los conceptos ms revolucionarios que se desprenden de nuestra experiencia clnica es el reconocimiento creciente de que la esencia ms ntima de la naturaleza humana, los estratos ms profundos de su personalidad, la base de su naturaleza animal son positivos, es decir, bsicamente socializados, orientados hacia el progreso, racionales y realistas. Desde un punto de vista ms espiritual, Harold Kushner (Cuando nada te basta, como dar sentido a tu vida) agrega: El ser humano tiene necesidad de ser bueno, de que se lo considere capaz de tener una conducta moral. Y Dios nos demuestra que nos toma en serio cuando espera de nosotros un comportamiento moral. Nos sentimos poco autnticos cuando no somos fieles a nuestra naturaleza moral, olvida-
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mos lo bien que uno se siente cuando obra con bondad. George Dionne y Enrique Reig (Reto al cambio), dicen: En la verdadera relacin de amor uno acepta al otro tal como es, crea espacios en que la otra persona se siente cmoda y aceptada siendo tal y como es. Y con este apoyo la otra persona puede probar y decidir lo que quiere cambiar. Esto da como resultado un crecimiento en la relacin. Luego citan a Carl Rogers. Tal como hemos visto, cultivar el amor consiste tambin en cultivarnos nosotros mismos, es decir, prepararnos con una formacin integral. Formacin Integral En la formacin integral avanzamos con varios tipos de educacin a la vez, sin intentar separar una de la otra, porque estn todas indisolublemente unidas. Es ms, siempre se transmiten juntas. Pongamos un caso, un profesor de matemticas que tiene que ensear sobre ecuaciones de segundo grado. El profesor se prepar bien y entrega un mensaje intelectual consistente. Sin embargo, igual no representa ms all de un 10% de la comunicacin. El otro 90% es el modelo emocional, moral y corporal que al mismo tiempo presenta el maestro. Es lo mismo que ocurre con el mensaje intelectual sobre buena conducta que el padre transmite a su hijo, lo verbal es una pequea parte comparado con: como lo dice, que posicin corporal
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adopta y cuanta coherencia existe con su ejemplo del da a da. Sin ser una lista exhaustiva, los tipos de educacin a que me refiero son: Educacin emocional: es decir, tomar consciencia de las emociones, lograr autocontrol o control del impulso, demorar la gratificacin hasta unirla al cumplimiento o a la obtencin de logros mayores, enfrentar las decepciones, escuchar, empatizar, llevarse bien con los dems, ser alegre, trabajar en equipo, liderar, comunicar bien y aprender, resolver conflictos, trabajar su armona interior, serenarse, ser capaz de autoobservarse (y rer de uno mismo) y desarrollar la automotivacin con pensamientos positivos y persistencia. Aceptar a los dems como son y fomentar el cambio en uno mismo. Comprender que tenemos la autonoma y las herramientas necesarias para lograr las metas que sean de nuestro inters. Educacin moral: que nos ayude a hacer explcitos nuestros valores con una clara orientacin al bien comn y a conductas ticas. La educacin moral nos debera llevar hacia la superacin espiritual avanzando en virtudes universales, tales como: autodisciplina, compasin, alegra, generosidad, respeto, responsabilidad, amistad, trabajo, coraje, templanza, perseverancia, honestidad, confianza, esperanza, lealtad, entusiasmo, optimismo, fe y amor. Educacin corporal: que nos ayude a conocer nuestro cuerpo, a expresar nuestros sentimientos a travs de l y a cuidarnos. Tambin debe orientarse a educar cada
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sentido. Ya que la percepcin hace al rgano, es necesario que la vista sea entrenada en muchas posibilidades visuales, lo mismo el odo con las posibilidades auditivas e igual con el tacto, el gusto y los aromas. Buscar la armona de los ritmos del cuerpo con los de la naturaleza. Bailar mucho y reconocer en nuestro cuerpo las emociones por las que pasamos y aprender a manejarlas a travs de nuestras posiciones y gestos. Educacin intelectual: que nos permita conocer las maravillas del lenguaje, de la historia, de las ciencias, de la naturaleza y tantos otros temas. Pero, por favor, de manera humana y entretenida! En ambientes alegres, acogedores, en forma prctica y con movilidad. Tambin la educacin intelectual debe sealar el camino para lograr tener control de las emociones a travs del pensamiento, es decir, cmo educar el pensamiento y decidir que pensamientos tenemos para armonizar con las emociones y la corporalidad. En esencia, se trata de un bello trabajo: crear las condiciones para que aprendamos a pensar porque, en rigor, ya que el aprendizaje es un acto voluntario, no existe ensear, solamente existe aprender. Al conjunto armnico de formas de educacin le podemos llamar, simplemente amor. En su conocido libro El arte de amar, Erich Fromm dice: No obstante el profundo anhelo de amor, casi todo lo dems tiene ms importancia que el amor: xito, prestigio, dinero, poder; dedicamos casi toda nuestra energa a descubrir la forma de alcanzar esos objetivos y muy poca a aprender el arte del amor. El amor maduro signi-
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fica unin a condicin de preservar la propia integridad, la propia individualidad. El amor es un poder activo en el hombre, un poder que atraviesa las barreras que separan al hombre de sus semejantes y lo une a los dems; el amor lo capacita para superar su sentimiento de aislamiento y separatividad, y no obstante le permite ser l mismo, mantener su integridad. En el amor se da la paradoja de dos seres que se convierten en uno y, no obstante, siguen siendo dos. Tal vez la ms abandonada de todas estas formas de educacin sea la formacin moral, es decir, cultivar las virtudes. Cultivar las virtudes Las virtudes corresponden a las facetas ms universales de la formacin del carcter, tienen que ver con la superacin espiritual, el comportamiento tico y la orientacin al bien comn. Desde este punto de vista, estn ms all de los valores, los cuales son relativos a la cultura individual o colectiva. Hay un entretenida pelcula de Jamie Uys, Los dioses deben estar locos, protagonizada por Marius Weyers, Sandra Prinsloo y Xao, un bosquimano que personifica a un bosquimano, Xi. Los bosquimanos son un pueblo que vive de la misma forma desde hace miles de aos y la pelcula comienza relatando su forma de vida, totalmente colaborativa, donde la inocencia de su quehacer hace que la aplicacin de las virtudes sea totalmente natural, es una prueba ms de que los seres humanos
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somos intrnsecamente buenos. La trama de la pelcula se desarrolla en torno a Xi, quien debe devolver a los dioses una botella de Coca-Cola que dejaron caer del cielo (como no conocan los aviones no imaginaron que un aviador descuidado tirara una botella en las tierras que habitan). Buscando a los dioses, Xi llega a un poblado civilizado. El sacerdote Carlos Valls (No temas) tambin vio esta pelcula y destaca de ella que cuando le tratan de explicar a Xi que es culpable de haber robado y matado una cabra (Xi no tena idea de los derechos de propiedad), descubren que es muy difcil, porque en su lengua no hay ninguna palabra para decir culpable. Dice Carlos Valls: No hace falta ser lingista para caer en la cuenta de que, si la palabra que denota un concepto se encuentra ausente de un lenguaje, tambin se hallar ausente el propio concepto. Con las virtudes no debiera suceder que por sabidas se callan y por calladas se olvidan, como dice el Padre Jaime, en Quilpu.
SIN VIRTUD NO HAY LIBERTAD El gran filsofo hind Jiddu Krisnamurti, en su libro La libertad primera y ltima, dice: Para crear un mundo nuevo, una nueva estructura alejada de la antigua, tiene que haber libertad para descubrir; y para ser libre tiene que haber virtud, pues sin virtud no hay libertad.
William Bennett, en su conocido texto de alfabetismo moral, El libro de las Virtudes, seala que las virtudes ms ampliamente reconocidas son: autodisciplina, com-
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pasin, responsabilidad, amistad, trabajo, coraje, perseverancia, honestidad, lealtad y fe. Lo especial de su libro es que ensea las virtudes a travs de historias, propias de la cultura de la humanidad. Dice William Bennett, autor de El libro de las virtudes: Las fbulas, poemas, ensayos y otros escritos que presentamos aqu estn destinados a ayudar a los nios a adquirir herramientas para que no sean analfabetos morales. Agrega: Lo cierto es que la formacin del carcter de los jvenes es, educativamente hablando, una tarea anterior al debate de las grandes y arduas controversias de la actualidad. Primero lo primero. Y lo primero es sembrar en los jvenes las ideas de virtud y bondad. Tambin dice: Y creo que si los adultos leen este libro a solas, en un lugar tranquilo, lejos de toda distorsin, disfrutarn de este material simple, sentimental y anticuado. Tambin la cultura y las virtudes se transmiten a travs del cine (aunque siendo muy selectivos). Por ejemplo, una de las mejores pelculas de todos los tiempos es Casablanca, est ambientada en la segunda guerra mundial, en una ciudad abierta donde Rick (Humphrey Bogart) tiene un famoso caf. Habindose presentado como un hombre fro y egosta, Rick y varios de los otros protagonistas terminan haciendo generosos actos de sacrificio personal. En esta pelcula hay coraje, compasin, amistad, lealtad, fe y otras virtudes. Incluso el extraordinario rabino Harold Kushner (Cuando nada te basta, cmo dar sentido a tu vida) coment tambin acerca de esta pelcula, dice: al final Rick re-
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nuncia a la posibilidad de huir y ser feliz en un acto de generosidad para con la mujer amada. La vida deja de tener sentido para l si se preocupa nicamente de s mismo. Slo cuando decide entregarse a los dems su vida comienza a tener valor. Sin que sea una lista ni remotamente exhaustiva, otras pelculas que me llaman la atencin porque aportan en lo valrico (en forma entretenida) son algunas como: Hroe por accidente (Dustin Hoffmann), Perfume de mujer (Al Pacino), La sociedad de los poetas muertos (Robin Williams) y, por supuesto, todas las de Walt Disney y de Charles Chaplin.
FORMACIN CON DISCIPLINA Zig Ziglar en su libro Cmo criar hijos con actitudes positivas en un mundo negativo, dice: Uno de los sinnimos de disciplina es educacin. La palabra disciplina viene de discpulo, que es el que sigue a un maestro. El discpulo no debe seguir al maestro por temor al castigo sino por amor o conviccin. Los padres de espritu positivo y amantes querrn que sus hijos los sigan y sigan sus reglas porque los aman y confan en ellos, y no porque les teman.
Tal vez la virtud ms destacada sea la capacidad de amar y una forma concreta de aplicarla es buscando la felicidad de los dems. Haciendo feliz a los dems Sabemos que nuestra propia felicidad depende de la felicidad de los dems. Entonces, el asunto consiste en
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buscar maneras de elevar la satisfaccin de las personas que nos rodean: pareja, hijos, compaeros, clientes, proveedores, etc comenzando por nosotros mismos, porque tambin hacemos una negociacin personal y tenemos necesidades que satisfacer. Aqu aplicamos las tres C: Calidad, Colaboracin y Creatividad. Leonardo da Vinci ocup intuitivamente y con xito esta tcnica de las tres C hace 500 aos, cuando, al querer abandonar Florencia para vivir en la corte de Francesco Sforza, seor de Miln, le enviara una carta donde expresaba: Adems de abrir canales, construir diques, baluartes, inventar las ms extraas e inauditas mquinas de guerra, carros armados, caones para hacer granizar piedras sobre el enemigo (calidad). Me especializo en modelar estatuas y esculpirlas, pintar cuadros, en dibujar palacios y fortalezas (creatividad). Tambin agrega que: ha estudiado el trabajo de otros maestros y que no hay secreto que le sea desconocido en su especialidad (colaboracin). Calidad Por calidad me refiero a calidad personal, es decir, superacin personal y buscar satisfacer las expectativas razonables de quienes nos rodean qu esperan de usted sus hijos? Su cnyuge? En el ejemplo de la carta de Leonardo, tenemos que situarnos en la poca para entender que la expectativa de Francesco Sforza estaba en la ingeniera y en la guerra, por eso Leonardo le ofrece abrir canales, construir diques, baluartes, inventar mquinas de guerra, etc
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Colaboracin La colaboracin permite abrirse, comunicarse y ganar mucha energa. As uno puede enterarse como hacen el queque ingls en otras casas o que soluciones han dado otras familias a potenciales conflictos en la pareja. En los negocios permite saber como lo hacen otras empresas parecidas a la nuestra. Una advertencia, a veces esto se malentiende como un afn competitivo, nada ms lejos del espritu colaborativo del compartir, como cuando se rene un grupo de parejas en una cena. En su carta al duque de Miln, Leonardo dice que ha estudiado el trabajo de otros maestros. Creatividad Consiste en sorprender gratamente a las personas que nos rodean, si en calidad les damos lo que esperan, aqu les ofrecemos lo que no esperan, es decir, un regalo. Observemos la excitacin de los nios con la lmina que viene en su paquete de papas fritas, el agrado de la seora cuando su esposo la invita a cenar sin ser aniversario ni cumpleaos o la sorpresa de l cuando ella lo espera con una cena romntica. Asimismo, en la empresa podemos apreciar el pecho henchido de gusto de ese empleado a quien su jefe felicit por hacer las cosas bien, o viceversa, el regocijo del jefe cuando sus colaboradores le reconocen. Las personas agradecen esas atenciones creativas, aunque, debemos aceptar que los beneficios de cualquier innovacin son efmeros, por lo tanto, cada cierto tiempo hay que variar.
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En su carta a Francesco Sforza, Leonardo le ofrece algo que el duque no espera: modelar estatuas y esculpirlas, pintar cuadros, dibujar palacios y fortalezas, etc En un evento sobre creatividad, Humberto Maturana pregunta qu es la creatividad? y se responde: es un regalo. Porque cada ser humano es una creacin nica y original, en consecuencia, lo que de l se genere ser original y los dems le regalarn la creatividad por ser autntico. Agrega que la creatividad no sera nada especial si todos la dejramos fluir en la colaboracin, sin estar encadenados a la imagen o la dependencia, entre otras distorsiones al ser humano. Dice: La persona creativa tiene mirada abierta, explora, es coherente y vive el presente, slo hace lo que tiene que hacer, y cultiva su propio jardn. Yapa viene de la voz quechua: yaponi, que significa aadir. Se define generalmente como un plus sobre la compra, una atencin del vendedor hacia el cliente. Recuerda el trmino? La yapa fue alguna vez como una institucin, uno esperaba y se alegraba al recibir algo ms, como cuando compra un kilo de tomates y recibe de regalo una manzana. Era algo que surga en forma natural, con cario, no como la aplicacin de una receta. Mi testimonio puede ayudar: a los quince aos tena una verdulera y practicaba en forma instintiva el dar la yapa a las clientas: una fruta, algo de albahaca, un alio o un kilo con ms de mil gramos. La verdulera estaba siempre llena y las clientas eran leales. No quisiera reducir la yapa a algo tan simplista como una receta del xito, tambin haban otros hbitos
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igualmente instintivos y, ahora me doy cuenta, efectivos!: calidad de los productos, claridad en los dineros, un local ordenado, cortesa, buen trato, alegra (un juego con las mismas clientas consista en sacar las cuentas mentalmente), compartir, etc Un poco como lo hacen los nios cuando juegan a los negocios. Hacer felices a los dems buscando incrementar su nivel de satisfaccin, es, como dice un antiguo dicho alemn, cultivar nuestro propio jardn. Lo ideal es lograr armona en las tres C: Calidad, Colaboracin y Creatividad, ms que privilegiar alguna en particular. Un aspecto de importancia en esta materia es que las tres C se orientan al cambio y, este es un punto crtico, porque para hacerlo bien tenemos que llegar a querer el cambio. Querer el cambio La idea es hacernos amigos del cambio, aprender a quererlo, comenzando por el cambio personal Para entender la importancia de querer el cambio, podemos hacer una comparacin con andar en bicicleta. Si uno se mueve en la bicicleta, est equilibrada, sin embargo, si se detiene, se cae. En la vida es igual, mientras nos mantenemos en movimiento, hay fuerzas de la vida que nos ayudan a mantener la armona. Si nos detenemos, nos caemos. Tengo un amigo a quien le sucedi un grave accidente y estuvo seis meses con yeso en casi todo el cuerpo, sin poder moverse. Ya recuperado, me cont que el acci-
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dente es lo mejor que pudo pasarle en su vida, porque aprovech el tiempo para reflexionar y luego hacer grandes cambios en su vida (vivir fuera de Santiago, ms tiempo con su familia, otro trabajo, etc). Est bien, porque podra haber sido peor, sabemos que hay quienes ni siquiera con un grave accidente entienden. Es lo mismo que llama la atencin de los doctores que realizan transplantes de corazn y otras intervenciones vitales, los pacientes recuperados es como si tuvieran otra personalidad. Sin embargo, tanto en el caso de mi amigo como de quienes sobreviven a intervenciones quirrgicas de peso, me sorprende por qu tiene que sucedernos ese tipo de traumas para que hagamos los cambios que debimos hacer oportunamente y que tal vez nos habran ayudado a evitar el accidente o la intervencin mdica. No ser mejor hacer a tiempo los cambios que debemos hacer? En forma natural, porque el cambio bien definido, planeado y realizado no tiene porque ser algo traumtico. Entonces, siendo el cambio algo natural, debemos aceptarlo como parte de nuestra autenticidad, porque, aunque resulte paradjico, conservamos nuestra personalidad aunque cambiemos prcticamente todo, de hecho, en slo un ao cambiamos la mayor parte de las clulas de nuestro cuerpo, y seguimos siendo nosotros mismos. Mi amiga Patricia Barraza lo dice ms poticamente: Un da, mirando el mar, pens que no era posible captarlo esttico, que las olas se sucedan unas a otras en una constante, que no era posible fijarlas como
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en una fotografa, y sin embargo el mar no perda su forma, su identidad, su fuerza, su dramatismo, su grandiosidad. Lo encontr tan espectacular que cuando leo sobre el cambio me gusta pensar en m desde esa metfora. Entonces, lo primero es la disposicin a querer superarnos o lograr alguna meta y as cambiar antes de que debamos cambiar, como lo hacen los nios.
EL MVIL DE LA CREATIVIDAD El Doctor Carl Rogers (El proceso de convertirse en persona), dice: El mvil de la creatividad parece ser la misma tendencia que en la psicoterapia se revela como la fuerza curativa ms profunda: la tendencia del hombre a realizarse, a llegar a ser sus potencialidades. Con esto me refiero al impulso a expandirse, crecer, desarrollarse y madurar que se manifiesta en toda vida orgnica y humana.
Es indispensable soar el cambio y disear una visin grata para nosotros y los dems, as es como vamos construyendo la realidad, con imgenes mentales que preceden a la accin. Siendo preciso, esto tipo de cambio ya no es adaptacin sino innovacin, nosotros cambiamos al medio. Por eso Leo Buscaglia (Vivir, amar y aprender), nos dice: podemos crear una nueva persona. Si no les gusta el escenario donde estn colocados, construyan uno nuevo. Si no les gusta el elenco de personajes con quienes se manejan, aljense de ellos y empiecen con un grupo nuevo. Pero son ustedes quienes deben hacerlo. Saint-Exupry incluye una frase
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magnfica: tal vez el amor sea el proceso por el cual yo te conduzca delicadamente de regreso a ti mismo. Un amigo, Maximiliano Brandt, escribi en Costa Rica un libro prcticamente testimonial, Reingeniera a escala humana, dice: Debemos analizar las zonas de comodidad; es decir, aquellas zonas laborales en las que el individuo se siente ms cmodo, y donde la comodidad se convierte en un factor esencial para el buen desempeo de su labor. En palabras ms simples, lo que realmente nos gusta hacer. Esto es muy importante tanto en la vida privada como en la laboral del individuo, puesto que le permite demostrar su verdadera capacidad. Max trabajaba en Chile en un alto cargo en el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y de un da para otro comenz a sufrir los devastadores efectos de una poco conocida enfermedad, la fatiga crnica. Con su esposa e hijos se fueron a Costa Rica y luego de una convalecencia de varios aos, y de una reconstruccin personal y profesional, recin est reintegrndose a la vida laboral como consultor.
EL SECRETO EST EN LA CONCENTRACIN El sacerdote Carlos Valls (No temas), dice: El miedo impide la concentracin. Por consiguiente el miedo es el responsable de que hagamos las cosas mal, sin hacernos justicia a nosotros mismos, quedando muy por debajo de nuestras posibilidades y traicionando nuestras aspiraciones legtimas.
Tenemos que hacerlo tal como Mary en la extraordinaria pelcula de Walt Disney Mary Poppins, protagonizada por Julie Andrews y Dick Van Dyke. Ella aplica su magia
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la misma que todos nosotros tenemos para cambiar su entorno a gusto y gratificarse y gratificar a los dems a travs de un ambiente carioso y acogedor. Por ejemplo, cuando lleva a los nios al parque, se encuentra con su compaero Bert, quien ha pintado dibujos con tiza en la vereda. Uno de los cuadros es un bello paraje de la campia inglesa, Mary Poppins los lleva de paseo al cuadro y all suceden todo tipo de aventuras en un ambiente de gran alegra y colorido, las flores se transforman en mariposas y los animales hablan. Todo el grupo participa en una carrera de caballos que gana Mary Poppins, recibiendo el reconocimiento de todas las personas presentes. Permtame compartir con usted algo que me sucede cada vez que veo la pelcula, tiendo a identificarme con Bert, no se si sea porque colabora activamente en llevar alegra al mundo, por la libertad de que hace gala o por la sencillez con que cambia de oficio: en un momento puede ser hombre orquesta o vendedor de volantines, luego pintor y ms tarde deshollinador, lo que venga mejor para el momento. Me hace recordar los aprietos que pasan algunos amigos o familiares cuando deben contestar a qu me dedico: consejero, asesor, consultor, investigador, empresario, escritor, profesor, editor, gerente, conferencista, analista de sistemas. Cul est ms cerca de la realidad? Todas! Y al igual que Bert, elijo el oficio ms apropiado al momento. Por ejemplo, ahora soy escritor, tal vez en un rato ms sea consultor y luego administrador, quin sabe? Tal vez por esto es que Salvador Dal deca: Hay que provocar sistemti-
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camente confusin. Esto da rienda suelta a la creatividad. Todo lo que es contradictorio da lugar a la vida. Para hacer felices a los dems, y en consecuencia, nosotros mismos, no slo debemos aceptar el cambio, sino que debemos llegar a quererlo. Es una faceta esencial de cultivar el amor, que justamente poseen los lderes. Quin puede ser lder? Todos, de una u otra forma, debemos ser lderes, porque lder es distinto de jefe o de estructura formal, es quien realiza alguna influencia positiva en cualquier grupo humano, tal como debemos hacerlo en la familia o en el trabajo. Es tan vlido el liderazgo que ejercen personas como Gandhi o la madre Teresa de Calcuta, como la madre que gua a sus hijos o el hijo que realiza acciones de superacin y que influye sobre toda la familia. Un lder debe estar disponible para escuchar y motivar a su familia y colaboradores y ms an, debe ser fuente de inspiracin para ellos. Si no, para qu es un lder?. Lder es una persona que cuenta con seguidores, aunque no los busca. Dice: en qu puedo ayudar? Y se concentra en buscar y destacar lo positivo de quienes le rodean. Benjamn Franklin deca que la pregunta ms noble del mundo es: En que puedo ayudar?. Un lder avanza, agradece, experimenta y sabe lo que quiere. Se relaciona con confianza, escucha con atencin y puede ponerse en el lugar de la otra persona, hasta llegar a sentir lo que ella siente. Es alguien soa-
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dor, capaz de aceptar y pedir ayuda para cumplir con un ideal bueno para los dems y para s mismo. A propsito de aceptar y pedir ayuda, hay un viejo cuento que dice ms o menos as: un hombre de fe tena su casa al lado de un ro, el cual comenz a subir en un invierno especialmente crudo. Pas por ah un vecino en un carretn y le ofreci llevarlo a tierras altas, el hombre le dio las gracias y le dijo que no se preocupara, que Dios lo ayudara. El ro sigui subiendo y lleg a cubrir toda la planta baja de la casa, entonces pas otro vecino en un bote y le ofreci llevarlo, el hombre le agradeci y contest que Dios lo ayudara. El ro subi y slo qued sobre el agua una pequea parte del techo, ah estaba el hombre a punto de ahogarse, cuando lleg un helicptero a salvarlo, el hombre agradeci y dijo que Dios lo ayudara. El hombre se ahog y lleg, muy extraado, a las puertas del cielo, ah lo primero que hizo fue increpar a Dios por no haberlo ayudado. Y Dios le contest: Cmo que no te ayude? Te envi un carretn, un bote y un helicptero. Un verdadero lder sabe decir no s y aprendi a delegar. Es coherente, verstil y disciplinado. Establece y respeta los compromisos, tambin es firme en exigir el cumplimiento. Definitivamente no le gustan las actuaciones incorrectas y las sealar con precisin y respeto. Es un verdadero educador que facilita el proceso de sacar lo mejor de cada persona. En fin, un lder es un ser humano que busca ser feliz a travs de la felicidad de quienes le rodean, trata a los dems como le gustara que lo trataran a l.
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Trate a los dems como le gustara que le trataran Cuando tena unos diez aos, en una de las mltiples lecturas que hacia a esa edad probablemente en alguna revista Disneylandia me encontr con la mxima de Confucio, No hagas a otros lo que no quieras que te hagan a ti, recuerdo haberla reflexionado mucho y poco a poco internalizado, hasta transformarla en accin regular. Ahora entiendo que ese proceso se vio facilitado al estar libre a esa edad de las creencias o prejuicios que tenemos la mayora de los adultos y que obstaculizan la prctica de la buena comunicacin y, en esencia, del amor. Adems, me fui dando cuenta que el mensaje central de las religiones es similar: No entrar al Nirvana hasta que no vea la espalda del ltimo hombre, seala Buda. Ama a los dems como a ti mismo es la mxima del Cristianismo. Como le gustara que le trataran? Con respeto, acogida, empata, dignidad, llamndole por el nombre que a usted le gusta y permitindole expresar su sentir? No hay problema, comience por tratar as a los dems. Tratar a los dems como le gustara que le trataran a usted (suponiendo una orientacin positiva y de bien comn), es actuar con visin de futuro, avanzar da a da hacia el ideal de un buen trato, independiente de las pruebas de la vida diaria. Se produce un efecto maravilloso, porque siempre se avanza un poco hacia la armona y el amor. Note que nuestra vara de medir no est en la mezquindad de las pequeas venganzas de una relacin mediocre, sino en la altura de miras de la relacin que quisiramos disfrutar.
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Vernica Juli, duea de casa en Santiago, casada con Patricio, un prestigioso mdico, recibi en herencia una parcela en el sector de Ovalle. A pesar de varias opiniones en contra, insisti en hacer producir su tierra y sembrar uva de exportacin tema en que su padre haba sido un visionario precursor y su madre haba llevado parcialmente a la prctica. Al comenzar la plantacin de parras hacia fines de 1995, se encontr con un problema inesperado: no haba trabajadores disponibles, y no tuvo ms alternativa que recurrir a quienes nadie quera contratar: personas mayores, alcohlicas o conflictivas. As comenz un sueo que surgira de su profunda fe en las personas: hacer que ese grupo humano fuese productivo a pesar de su historia. Para lograr el cambio, se propuso comenzar ella primero porque, dijo, el cambio de mis trabajadores es un esfuerzo mo. Luego aplic intuitivamente una serie de pautas de mucho sentido comn: hizo que cada uno de ellos aprendiera de todo: construir la base del parrn, plantar, podar, cosechar, embalar, etc Les regal las herramientas e instaur reuniones regulares con todo el grupo para capacitarlos y buscar en conjunto soluciones a los problemas que aparecan. Les dijo: necesito que ustedes piensen y que me digan cuando yo estoy equivocada. Les ense que las cosas se hacen bien a la primera vez, para evitar repetir el trabajo. Incluso, se pone alerta cuando alguien comienza a apurar, porque desmejora la calidad. Les explic el por qu de las medidas de seguridad, tal como el uso de la polera a pleno sol. En la fiesta de Navidad que Vernica prepar a sus trabajadores y sus familias el gran ausente fue el alcohol,
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aunque ella misma prepar champagne con fruta en cantidad suficiente para un vaso por persona. Entreg un regalo a cada uno de los hijos de los trabajadores y una bolsa con los insumos para la cena navidea, con una innovacin: la cantidad de carne no era fija, sino que dependa del tamao y necesidades del grupo familiar. Hubo muchos abrazos emocionados, la firme declaracin de lealtad de sus trabajadores: usted cuenta con nosotros y la recomendacin (de parte de ellos mismos) que les exigiera ms, porque podan rendir ms. A Patricio se le notaba emocionado y destac la mucha comunicacin espiritual. Qu dicen los trabajadores? Adems de verse contentos, motivados y defender pblicamente su uva, opinan que el xito conseguido se debe a que la seora Vernica cuida a su gente. A su vez, sin que Vernica se los pidiera, ellos le dan un trato personalizado a cada parra. Los resultados? La produccin de la tierra de Vernica fue una de las ms altas de la zona y el equipo de trabajadores, uno de los ms productivos. Un aspecto fundamental es que quienes eran alcohlicos dejaron de serlo. Patricio y Vernica destacan el extraordinario impacto positivo que esta aventura ha tenido sobre la vida familiar y, sobre todo, en algo que pareca difcil despus de ms de 20 aos de buen matrimonio: robustecer todava ms la relacin de pareja. Dice Patricio: ver las realizaciones de Vernica es una nueva forma de respeto. Dice Vernica: sin su apoyo no lo habra logrado.
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Tratar a los dems como nos gustara que nos trataran, realmente exige actuar con fe y optimismo. Fe y optimismo Por fe me refiero a creencias positivas y firmes, al coraje, a la conviccin de que podemos tener un mundo mejor. Es hacer todo lo que podamos por la buena comunicacin, o la transformacin personal, es decir, hacer las tareas y luego aceptar el resultado que nos ofrece Dios, sea cual sea la imagen que tengamos de l. Tal como deca San Agustn, tener Fe es creer en lo que no vemos y la compensacin es ver lo que creemos. Erich Fromm (El arte de amar) dice: Tener fe requiere coraje, la capacidad de correr un riesgo, la disposicin a aceptar incluso el dolor y la desilusin. Quien insiste en la seguridad y la tranquilidad como condiciones primarias de la vida no puede tener fe; quien se encierra en un sistema de defensa, donde la distancia y la posesin constituyen los medios que dan seguridad, se convierte en un prisionero. Ser amado, y amar, requiere coraje, la valenta de atribuir a ciertos valores fundamental importancia y dar el salto y apostar todo a esos valores. La fe puede practicarse a cada momento. Requiere fe criar un nio, se necesita fe para dormirse, para comenzar cualquier tarea. Mantener la propia opinin sobre una persona. Mantener las propias convicciones aunque no sean populares: todo eso requiere fe y coraje. Tomar las dificultades, los reveses y penas de la vida como un
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desafo cuya superacin nos hace ms fuertes y no como un injusto castigo, requiere fe y coraje. Tengo profundo optimismo porque percibo que todas las seales indican que avanzamos hacia all: desde una expectativa de vida inferior a los 40 aos a comienzos de siglo, ya vamos en alrededor de 80 aos. Las personas llegan con notable salud a la vejez, de slo 13 democracias se pas a ms de 100 (ms de la mitad del mundo). El nivel de escolaridad de los nios de los sectores ms pobres del pas es el doble que el de sus padres. A pesar de lo que dicen las noticias, el mundo es un lugar cada vez ms seguro. La participacin de la mujer se increment notablemente en este siglo, entre otras seales de avance hacia el bien comn. Aun cuando todava nos falta para llegar al desarrollo pleno, durante el siglo XX la riqueza de Chile se ha incrementado ms de cien veces. Hay gran cantidad de evidencias concretas: disminucin de la mortandad infantil, sistemas de salud pblicos y privados, rentas varias veces mayores en trminos reales, educacin, alfabetizacin, superacin del hambre, agua potable, alcantarillado, redes viales, viajes, sofisticados medios de transporte y comunicacin, variadas fuentes de expresin, etc Esto es levantando la cabeza por sobre problemas del momento que igual debemos trabajar, y conservando el optimismo, porque eso nos ayuda a tener sueos en positivo y sabemos que las visiones son importantes.
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Las visiones son importantes Si somos optimistas, vemos buena comunicacin y trabajamos en ello, el mundo ser mejor. Daniel Goleman, en su libro La inteligencia emocional, seala que actuar con optimismo es saludable para la persona, incluso le hace avanzar ms en la vida. Tambin le hace abandonar la falsa autosatisfaccin de las seguridades y le habilita para correr riesgos razonables. En el adormecimiento que provocan la seguridad y la estabilidad habita el peligro.
SOLTARSE DE FALSAS SEGURIDADES En la pelcula Contacto (Jodie Foster) la protagonista debe viajar en una nave construida segn los planos enviados por los extraterrestres. Sin embargo, con buena intencin y para su seguridad, los ingenieros agregan un silln a la estructura. Cuando el viaje comienza, el silln vibra y con ella la protagonista, hasta que, en un acto de fe, se levanta de la silla y descubre que puede flotar.
La madre Teresa de Calcuta deca: El regalo ms bello es el perdn, el obstculo ms grande es el miedo, el mejor remedio es el optimismo, la fuerza ms potente del mundo es la fe. Ver morir a alguien realizado, como la madre Teresa de Calcuta, es una despedida con profundo respeto, pero ver morir a alguien que no ha vivido es una enorme tristeza. Julio Olalla, indica que los estados anmicos son contagiosos. Que es bueno tener las cuentas saldadas con la vida, estar tranquilos y agradecidos de lo que somos. Que a veces nos oponemos a nuestras posibilidades cuando decimos: no puedo. Agrega que las conversacio-
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nes son fuerzas y energas en movimiento que nos hacen pasar por diferentes estados anmicos, los cuales incluso hoy pueden ser vistos a travs de fotografas del aura. Pregunta, a quienes les pasan ms cosas? A los desconfiados, porque el mundo tiende a comportarse segn el perfil que vemos. Tener fe y cultivar el optimismo son los principales activadores de la superacin personal, que a su vez nos conduce a una vida ms rica y variada, que tiene como caracterstica principal cultivar el amor. Hasta pronto! Al decir hasta pronto! y agradecer su lectura, le regalo el mensaje que considero ms valioso de este libro: para disfrutar el encanto de la comunicacin se requiere pasar a la accin! Es decir, crear, confiar, acoger, respetar, reconocer, soar, agradecer, escuchar, perdonar, negociar, rer y amar. Mucho xito!
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LIBROS DEL AUTOR PUBLICADOS POR EDITORIAL EVOLUCIN S.A.
GESTIN AVANZADA DE PROCESOS Precio versin en papel: US$ 15, Chile $10.000 (2009, 190 Pgs., 21 x 14 cm.) El objetivo del libro es aportar mtodos concretos para el rediseo y mejora de procesos en la organizacin, como un medio para lograr la eficiencia y agregar valor para el cliente en una relacin de confianza. Surge de una profunda inquietud por el despilfarro de recursos en nuestra sociedad y, sobre todo, por la subutilizacin del enorme potencial de las personas. La gestin de procesos es un deseo que se intuye como importante en las organizaciones. Sin embargo, es poco lo que logra realizarse porque no se sabe cmo hacerlo, provocando grandes prdidas en las mismas organizaciones y en la sociedad por proyectos mal planteados o fuera de costo y plazo, trmites que demoran ms de la cuenta, mala atencin de clientes, productos defectuosos, entregas con retraso, equivocaciones mdicas, errores, prdidas de clientes y tanto ms En el libro se ensea cmo incorporar a la organizacin un modelo integral para la gestin de procesos. Este libro complementa, aporta tcnicas y muestra aplicaciones de los conceptos desarrollados en el libro Gestin de Procesos, el cual es prerrequisito para ste.
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GESTIN DE PROCESOS
GESTIN DE PROCESOS Precio versin en papel: US$ 24, Chile $16.000 (2006, 2 edicin, 400 Pgs., 24,5 x 17,2 cm.) (1 edicin de 2005) Es fcil aceptar la necesidad de cambio en nuestro mundo. Ms difcil es cambiar nosotros mismos o que cambie nuestra organizacin, o la forma cmo hacemos las cosas, a las cuales podramos llamar procesos. La gestin de procesos nos insta a detenernos, reflexionar acerca de lo que hacemos y preguntarnos: por qu?, para qu?, cmo?. Porque, si profesionales capaces tienen ideas brillantes que permitirn ganar o ahorrar mucho dinero, al mismo tiempo deberan inventar los nuevos empleos de las personas que sern liberadas de funciones obsoletas. Lo pueden hacer, porque son capaces. Lo deben hacer, por su condicin de seres humanos. La gestin de procesos es un medio para lograr grandes metas organizacionales, como la calidad, competitividad, productividad, comunicacin y rentabilidad.
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Juan Bravo C.
GESTIN DE PROYECTOS
Precio versin en papel: US$ 15, Chile $10.000 (2006, 260 Pgs., 21 x 14 cm.) El objetivo de este libro es ofrecer un mtodo para la gestacin, evaluacin, planificacin, direccin y buena ejecucin de los proyectos, principalmente de procesos y tecnologa. Es importante hacer bien los proyectos, porque a travs de ellos se materializa el cambio propuesto por la estrategia de la organizacin o por las oportunidades que el medio ofrece. El mtodo tiene como base un amplio estudio de las mejores prcticas de la gestin de los proyectos y del cambio en las personas. Las empresas pblicas y privadas de Chile pierden anualmente ms de 2.000 millones de dlares debido a fallas evitables en proyectos de gestin. De una u otra forma esa ineficiencia la pagamos todos y con creces, porque tampoco disfrutamos de los beneficios del proyecto si hubiese sido bien hecho.
MODELANDO UNA SOLUCIN DE SOFTWARE

Precio versin en papel: US$ 24, Chile $16.000 (2008, 392 Pgs., 24,5 x 17 cm.) El objetivo de este libro es cooperar en aumentar la productividad del desarrollo y la calidad de la solucin de software mediante la excelencia de su modelacin. Comenzamos por asegurarnos que la serie de modelos (correspondientes a las etapas de anlisis y diseo) efectivamente dan solucin a una necesidad bien comprendida y evaluada. Modelar soluciones de software es una labor bella y creativa que origina verdaderas obras de arte. Sin perder la belleza y creatividad, ser posible profesionalizar su elaboracin? S! Definitivamente el diseo de sistemas puede ser arte y tecnologa a la vez.
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EL ENCANTO DE LA COMUNICACIN
Precio versin en papel: US$ 15, Chile $10.000 (2007, 2 edicin 230 Pgs., 18,5 x 13 cm., 1 edicin de 1998) Es un libro orientado a todas las personas que quieren comunicarse mejor con quienes les rodean para incrementar la calidad de su vida. El espritu de este libro es que nos sirva de gua prctica en esta tarea de toda la vida destinada a relacionarnos mejor y a transformarnos. Por qu? Porque la comunicacin es cambio que podemos guiar hacia la superacin personal. Estamos vivos y lo ms caracterstico de la vida es la transformacin. Y porque el vnculo con nuestros seres queridos es lo nico que realmente cuenta, adems la mejora en las comunicaciones en las empresas tiene un efecto inmediato en la vida familiar y social de sus trabajadores.
RESPONSABILDAD SOCIAL (RS)

Precio versin en papel: US$ 24, Chile $16.000 (2007, 380 Pgs., 24,5 x 17,3 cm.) En los pases de Latinoamrica podemos ganar miles de millones de dlares al ao con la RS. Surgen de dejar de perder evitando la Irresponsabilidad Social (accidentes, delincuencia, corrupcin, mala educacin, etc.) y de ganar fomentando la Responsabilidad Social (investigacin, innovacin, emprendimiento, comunicacin, etc.). Por eso la RS es la nueva causa de la riqueza de las Naciones. Se puede lograr, tenemos ejemplos de buenos diseos que han disminuido grandes males sociales en un 80%. Es el caso, en Chile, de la disminucin de la tasa de accidentabilidad de los trabajadores desde el 35% de los aos 60 al actual 7%. Por supuesto, el nfasis ha estado en la prevencin.
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Juan Bravo C.
HISTORIA DEL IST, 50 AOS

Precio versin en papel: US$ 24, Chile $16.000. (2007, 164 Pgs., 25 x 25 cm.) Cumplir 50 aos es un gran logro para toda organizacin y mucho ms para una que se dedica a la seguridad social por el gran impacto que tiene en la comunidad. La historia del IST es a la vez parte de la historia de la seguridad del trabajo en Chile, cuyos avances se pueden resumir en una sola palabra que bien conocen en el Instituto: prevencin. Es un avance de Responsabilidad Social que se puede proyectar a otros mbitos para contribuir al Bien Comn. Ya sabemos que una historia puede inspirar a las personas para lograr fines superiores, al menos para encontrarle sentido a su quehacer y motivarse. Tambin permite aprender, porque de la lectura se podr extraer una buena manera de gestionar una empresa, comenzando por una gran dosis de visin.
EMPRESAS DE XITO
Precio versin en papel: US$ 15, Chile $10.000 (2005, 150 Pgs., 21 x 14 cm.) Este es un libro acerca de las empresas de xito, aquellas con una gestin que las lleva a diferenciarse. En un contexto de buenas prcticas de gestin la tesis es que las empresas exitosas se distinguen por algunas pocas prcticas excepcionales. As como existe la gestin por competencias dirigida a las personas, tambin existe una gestin por competencias corporativa. Adems de hacer las cosas bien, las empresas exitosas se distinguen por un pequeo nmero de prcticas que hacen muy bien, les hemos llamado sistema de diferenciacin. Se presentan los ejemplos de IST, ENAMI Ventanas, Termosistema e Integramdica.
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GESTIN, EL CASO ENAMI VENTANAS

Precio versin en papel: US$ 24, Chile $16.000 (2005, 224 Pgs., 25,5 x 19,5 cm.) Es importante destacar lo positivo de la gestin de las empresas, as aprendemos de experiencias concretas. La idea fue desafiante: compartir y aprender de la gestin realizada en una unidad de negocios de una importante organizacin. Se trata de la Fundicin y Refinera Ventanas de la Empresa Nacional de Minera, ENAMI. Tiene una cultura distintiva que se aprecia en la ingeniera o innovacin permanente, en su contribucin al bienestar del pas, en el sentido de honor, en la pasin por aprender, entre otras. Se identificaron varios factores relevantes, por ejemplo: liderazgo, productividad, entorno y personas
TAYLOR REVISITADO
Precio versin en papel: US$ 15, Chile $10.000 (2005, 140 Pgs., 21 x 14 cm.) Pocas veces se ha visto una distancia tan grande entre la excelencia de las contribuciones de un hombre y el pobre sitial que le hemos asignado en la historia. A Frederick W. Taylor los pases ricos le deban su condicin de tales, dice Peter Drucker. Taylor sigue aportando a la creacin de riqueza a travs de la mayor productividad. Fue precursor del entrenamiento o capacitacin y de la gestin por competencias. Busc evitar el derroche de materiales y se le reconoce como padre de la ingeniera industrial y de la ergonoma. Busc que se compartieran los beneficios de la mayor productividad, entre empresarios, trabajadores y la sociedad. Por qu es tan actual su mensaje? Porque su mensaje de fondo est orientado a la superacin de la pobreza y porque sus propuestas, debidamente actualizadas, podran generar grandes beneficios en la economa de Latinoamrica.
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Juan Bravo C.
A LA SALIDA DEL TNEL

Precio versin en papel: US$ 15, Chile $10.000 (2000, 231 Pgs., 23 x 16 cm.) Es un libro creado con las entrevistas realizadas a los participantes del programa de televisin del mismo nombre en donde se extrajeron sus mejores ideas, propuestas y mensajes. Fue un programa de UCV TV, conducido por el dinmico y querido periodista Atilio Macchiavello. Este documento recrea la vida de muchos visionarios y podra ser la salida de su propio tnel. Es un Texto obligado para profesores, estudiantes, profesionales y pblico en general. Una inspiracin para pequeos y grandes empresarios y orientacin vivencial para nuestras autoridades.
AMBROSOLI, DESDE LOS ALPES A LOS ANDES

Precio versin en papel: US$ 24, Chile $16.000 (1998, 133 Pgs., 26,5 x 18,5 cm.) Coautor: Giancarlo Gandolini Ambrosoli. Este libro es un reconocimiento a la labor de don Constantino Ambrosoli y a todos los emprendedores que ayudan a crear un mundo ms humano. Es un ejemplo inspirador que queremos compartir, porque excedi en mucho nuestras expectativas. Para qu sirve una historia? Para conocer, entender y difundir la cultura de una organizacin, establecer un vnculo entre sus integrantes, comunicar una causa comn, preservar las tradiciones y seguir adelante unidos. Es un gran desarrollo, inseparablemente unido a la historia de la familia Ambrosoli, as que para entender la evolucin de este negocio, necesitamos conocer la rica tradicin acumulada en esta familia.
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ANLISIS DE SISTEMAS
Precio versin en papel: US$ 24, Chile $16.000. (1998, 415 Pgs., 26,5 x 18,5 cm.) Debemos descubrir los sistemas y aprender de ellos para ayudar en el desarrollo de las organizaciones. La vieja cosmovisin mecanicista, que considera el mundo estable y predecible, abre paso a los sistemas: donde prevalecen las interacciones, lo evolutivo, el caos, la complejidad y sus compensadores, la humanidad, educacin, comunicacin, libertad, creatividad y otras respuestas. Si pretendemos ignorarla, dar rdenes o slo poner reglas, la complejidad se abrir paso igual, como las aguas de un ro que se pretenden frenar con un prohibido el paso. Cmo hacer anlisis de sistemas? Con un enfoque al problemasolucin que pasa por comprender la confusin. Algunas herramientas sistmicas son: la teora del caos, la teora de la catstrofe, los crculos virtuosos, la orientacin al cliente, etc.
PLANIFICACIN SISTMICA
Precio versin en papel: US$ 24, Chile $16.000 (1997, 240 Pgs., 26,5 x 18,5 cm.) Tradicionalmente, hemos hecho planificacin suponiendo que las condiciones ambientales se mantendran ms o menos constantes. Hoy nos damos cuenta que el entorno vara con mucha rapidez! y que la velocidad del cambio sigue y sigue aumentando. Para adaptarnos a esta realidad, la planificacin sistmica recurre a herramientas tales como: participacin, creatividad y manejo de la incertidumbre del medio. La planificacin sistmica nos ayuda a cumplir los sueos, siguiendo un camino que comienza por determinar qu es lo que queremos, en nuestra empresa o en nuestra vida. Luego, establecemos un sistema de diferenciacin y un plan.
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Juan Bravo C.
LA NUEVA VISIN, DISEO Y CONSTRUCCIN DE SISTEMAS COMPUTACIONALES

Precio versin en papel: US$ 24, Chile $16.000, (contenido actualizado en libro Modelando una solucin de software) (2 edicin 2007, 272 Pgs., 26,5 x 18,5 cm.) (1 edicin de 1996) Slo coleccin. Este libro trata sobre el desarrollo de sistemas computacionales, tales como inventarios, contabilidad, remuneraciones o facturacin. Se busca aumentar la productividad en ese mbito. En especial se estudia el diseo de sistemas computacionales, una labor bella y eminentemente creativa que origina verdaderas obras de arte, a veces artesanales. Siempre conservando la creatividad, Ser posible que los mtodos de trabajos y las herramientas sean de uso general? S! Definitivamente el diseo de sistemas dej de ser arte para transformarse en tecnologa. Esta propuesta de la ingeniera de software tiene su base en tres slidos pilares: La planificacin estratgica en informtica, el diseo orientado al objeto y las herramientas de productividad.
REINGENIERA DE NEGOCIOS
Precio versin en papel: US$ 24, Chile $16.000 (1995, 300 Pgs., 26,5 x 18,5 cm.) La finalidad de la reingeniera es lograr grandes desafos, por ejemplo: aumentar la productividad de las personas, las ventas o la produccin, no en un 30%, sino en 400% y ms. Cmo lograrlo? A travs de efectuar grandes cambios en los procesos del negocio, potenciar a las personas, definir una estructura organizacional flexible e incorporar tecnologa. Todo en sintona con la cultura y estrategia de la organizacin. Para qu hacer reingeniera? Para cumplir con la misin de la organizacin, tarea en la que deben estar empeadas todas las personas que ah laboran, sirviendo los intereses de los clientes en armona con los valores de la empresa y de la comunidad.
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MODELAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Precio versin en papel: US$ 24, Chile $16.000 (contenido actualizado en libro Modelando una solucin de software) (1994, 250 Pgs., 24,4 x 18,2 cm.). Slo coleccin. Da una visin de conjunto sobre el desarrollo de sistemas de informacin, comenzando por la planificacin estratgica del negocio. En el texto se incorporan los conceptos de evaluacin de proyectos informticos, los lenguajes de cuarta generacin y la orientacin a objetos. Especial relevancia tienen la Ingeniera de Software y las herramientas de apoyo en cada etapa del desarrollo del sistema de informacin. En las ltimas dcadas la computacin ha sido un agente de cambio al interior de la organizacin, hoy las reas de informtica o de sistemas tambin deben cambiar. Se trata de lograr el desarrollo de software de calidad, econmico y en plazos convenidos.
DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Precio versin en papel: US$ 24, Chile $16.000 (1996, 3 edicin, 204 Pgs., 26,5 x 18,5 cm.) (1 edicin de 1987) El objetivo de este libro es servir de gua prctica en el desarrollo y en la mantencin de sistemas de informacin orientados a empresas. Est especialmente dirigido a todos quienes laboran en el rea de informtica, y que podran hacer uso de las materias prcticas, que buscan mejorar el rendimiento, mediante la aplicacin de pautas simples y lgicas, donde el criterio predomina sobre la reglamentacin. Tambin se orienta a estudiantes de carreras del rea computacin e informtica, quienes podrn ver facilitado su aprendizaje al enfrentarse con metodologas y ejemplos concretos, sobre la base de una visin de conjunto del desarrollo de sistemas de informacin. El libro ha sido de gran ayuda para acadmicos de las reas mencionadas.
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Juan Bravo C.
ACERCA DEL AUTOR:
Juan Bravo Carrasco Doctor por la Universidad de Lleida (Espaa). Master en Direccin de Informtica (Ide Cesem, Espaa) e Ingeniero de Ejecucin en Sistemas de Informacin (USM, Chile). Es Presidente de Evolucin, Centro de Estudios Avanzados y editor de la Revista Responsabilidad Social. Con ms de 30 aos de experiencia como ejecutivo, consultor y relator de seminarios, el Dr. Bravo ha ayudado a clientes tales como: Mutual de Seguridad, ENAMI, BancoEstado, Rolec, Transbank, Isapre Colmena, Municipalidad de Quillota, Banco Ita, Empresa Portuaria de Valparaso, Constructora TECSA y Termosistema. El Dr. Bravo es profesor de programas de postgrado en la Pontificia Universidad Catlica, Universidad Tcnica Federico Santa Mara (Chile y Ecuador), Universidad de Chile y otras destacadas instituciones. Public los 18 libros indicados.
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LA SERIE DE LIBROS EN MAYO DE 2009

Todos los libros estn disponibles en papel. Su disponibilidad en digital y actualizacin se explica a continuacin. Libros en digital y actualizados Estos seis textos estn disponibles y actualizados en digital. Son los libros ms relacionados con el hacer actual de consultora: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Gestin Avanzada de Procesos Gestin de Procesos Gestin de Proyectos Modelando una Solucin de Software El Encanto de la Comunicacin Responsabilidad Social
Los siguientes doce libros no tienen actualizacin: Seis son histricos (A la salida del Tnel, Ambrosoli, Enami, Taylor, IST y Empresas de xito). Otros seis (Desarrollo, Modelamiento, Reingeniera, Diseo, Planificacin y Anlisis) perdieron tanta vigencia que no basta con la actualizacin para su permanencia. En este caso aplica el rediseo, en la forma de nuevos textos que heredan contenidos reciclados posibles de rescatar de los antiguos. Por ejemplo, el libro Modelando una Solucin de Software hered algunos contenidos de los textos Modelamiento y Diseo. Libros en digital sin actualizacin Estos siete libros estn disponibles en digital en su versin original del ao que se indica: 1. 2. 3. 4. Reingeniera de Negocios(1995) Diseo de sistemas computacionales (1996) Planificacin Sistmica (1997) Anlisis de Sistemas (1998)
218
5. 6. 7. A la Salida del Tnel (2000) Taylor Revisitado (2005) Empresas de xito (2005)
Juan Bravo C.
Libros slo en papel sin actualizacin Estos cinco libros estn disponibles slo en papel desde las fechas que se indican: 1. 2. 3. 4. 5. Desarrollo de sistemas de informacin, (1996, tercera edicin, primera versin de 1987) Modelamiento de sistemas de informacin (1994) Ambrosoli, desde Los Alpes a Los Andes (1998) Gestin, el caso Enami Ventanas (2005) Instituto de Seguridad del Trabajo, historia (2007)
INFORMACIN GENERAL
Cada texto puede ser adquirido en la forma de una versin corporativa en papel o digital. Editorial Evolucin S.A.: Av. Libertador Bernardo OHiggins N171, of 307, Santiago, fono: 6389717 www.evolucion.cl, info@evolucion.cl.

El Encanto de La Comunicación-Libro

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El Encanto de la Comunicacin

Juan Bravo Carrasco

4 JUAN BRAVO CARRASCO, 1998

ste es un libro orientado a las personas.

Captulo 1. Somos Comunicacin

recemos y aprendemos en la comunicacin.

ciones respecto a qu hace un integrante de la familia cuando se empea en aislarse.

52 EL CAMPO UNIFICADO DE LUZ

Captulo 2. Comunicacin es Transformacin

Captulo 3. La Transformacin Comienza por Uno Mismo

Captulo 4. En la Direccin de los Sueos

arnos una visin.

En mi libro Planificacin sistmica profundizo en el tema de estrategia.

Captulo 5. Cultivar Relaciones de Confianza

l cultivar la confianza se anula el temor.

126 LAS PERSONAS PERCIBIMOS LA INTENCIN

130 LOS BUENOS SIEMPRE GANAN

136 ACERCA DE AGRADECER

Captulo 6. Escuchar con Todo, a las Personas y a la Vida

scuchar con todo, a todos y a todo.

LIBROS DEL AUTOR PUBLICADOS POR EDITORIAL EVOLUCIN S.A.

MODELANDO UNA SOLUCIN DE SOFTWARE

RESPONSABILDAD SOCIAL (RS)

HISTORIA DEL IST, 50 AOS

GESTIN, EL CASO ENAMI VENTANAS

A LA SALIDA DEL TNEL

AMBROSOLI, DESDE LOS ALPES A LOS ANDES

LA NUEVA VISIN, DISEO Y CONSTRUCCIN DE SISTEMAS COMPUTACIONALES

MODELAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

ACERCA DEL AUTOR:

LA SERIE DE LIBROS EN MAYO DE 2009

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