EN PRIMER

LUGAR
MARKETING

A sus rdenes
SUMINISTRAR INFORMACIN RELEVANTE, ACCESIBLE DESDE CUALQUIER PARTE Y EN TODO MOMENTO, ES LA CLAVE DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING INNOVADORAS. SERVIR ES LA NUEVA MANERA DE VENDER.

ducado, fiel, meticuloso, confiable, son algunos atributos que caracterizan a un buen mayordomo. La figura emblemtica de las residencias aristocrticas ha encontrado un lugar en el marketing, ms precisamente en los brand butlers, o mayordomos de marcas. Con ese nombre, los especialistas de la firma TrendWatching.com describen una tendencia en boga: invertir en servicios antes que en campaas. Suena abstracto? Mejor entenderlo a travs de ejemplos: MasterCard ide un buscador de cajeros automticos. Es una aplicacin para iPhone que permite ubicar el cajero ms cercano, aprovechando la capacidad de GPS del telfono.
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personas que quieran compartir el taxi desde el aeropuerto hasta su destino final, y as ahorrar en transporte terrestre. El servicio online est disponible para los pasajeros de cualquier lnea area: ingresan los detalles del vuelo y el sistema encuentra otras personas que llegan en el mismo horario y tienen un recorrido en comn hasta sus domicilios.
n En Turqua, las firmas Voda-

Berln que se consulta a travs del iPhone. Los usuarios tambin pueden bajar imgenes, as como informacin del artista y de los graffiti en sus telfonos. Qu tienen en comn estas aplicaciones? Son servicios y herramientas que no se proponen vender, sino ayudar a los consumidores en alguna actividad cotidiana. La mayora aprovecha la web mvil y sus facilidades para poner al alcance del usuario la informacin que busca, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Algunas iniciativas, sin embargo, se organizan en el mundo offline, como la que encar Smirnoff el ao pasado. El fabricante de vodka imparti una serie de clases magistrales gratuitas para hombres que quieren ser caballeros modernos. Estilo, cuidado personal y preparacin de tragos estuvieron en el centro de los encuentros en Londres, que reunieron a un selecto grupo de invitados. La omnipresencia de los mayordomos de marcas es la nueva tendencia, y los especialistas recomiendan invertir fuerte en ella, transformando las campaas en servicios. Lo resumen en el siguiente lema: Servir es la nueva manera de vender. Pero tambin alertan sobre dos puntos. Primero, la atencin al cliente convencional y las aplicaciones online tpicas de comparacin de precios o de comercio electrnico deben considerarse servicios de postventa, no de asistencia. Segundo, los mayordomos de marcas slo tienen sentido cuando respaldan los productos y servicios que constituyen el negocio central de la marca; su objetivo no es, bajo ningn motivo, reemplazarlos. <
Gestin

fone y Turkcell desarrollaron aplicaciones para iPhone mediante las cuales el usuario detecta los restaurantes, estaciones de servicios y centros comerciales ms cercanos.
n Sprize

Gracias al rastreador de Dominos Pizza, los consumidores de Estados Unidos siguen el recorrido de su pedido va internet, desde que la pizza entra al horno hasta que llega a sus casas.
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es un servicio de la marca Gap para los habitantes de Vancouver. Los consumidores se registran online antes de la compra y, si los artculos adquiridos bajan de precio en los 45 das siguientes, el sistema les acredita la diferencia automticamente en su cuenta. La gua de arte urbano de Adidas es un recorrido virtual de los mejores graffiti de
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Taxi2 es una iniciativa de Virgin Atlantic para ayudar a los pasajeros a encontrar
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GESTION DE NEGOCIOS | V.10 N.3 JUN-JUL 2010 | gestiondenegocios.com.mx

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