Cmo lograr Cambios Organizacionales que se sostengan en el Tiempo?

por Diana Garca Dilba [*] El Aprendizaje se produce cuando la persona est en condiciones de transformar algo o de hacerlo de otra forma. Para la sociedad actual esto se traduce en eficiencia (capacidad de lograr los objetivos con los menores recursos) y tambin en xito. La sociedad actual est volcada a la informacin. Estamos inundados de informacin. Nunca hemos tenido tanta informacin como hoy en da. Contamos con los ltimos recursos para acceder a ella. El punto es que hemos confundido informacin con saber. El saber tiene que ver con la capacidad de accin, de realizar acciones efectivas de acuerdo a ciertos estndares. Definimos el saber como el arte de hacer y la sabidura como el arte de vivir. Si juntamos informacin, lo que obtenemos es solamente informacin. Pero si no incorporamos esa informacin, si no la transformamos, si no la aplicamos a nuestro da a da, el Saber no se produce. Entonces, cmo pasar de la informacin al saber?

Las capacitaciones tradicionales apuntan a un dominio del ser humano: el lenguaje, pero muchas veces olvidan los otros dos que nos constituyen: el cuerpo y la emocin. Y vivimos en una coherencia entre esos tres dominios: siempre nos encontramos en una determinada emocin o estado de nimo, en una determinada postura corporal e inmersa en un determinado mundo conversacional. Lo que acontece en un dominio afecta a los otros dos. Por ejemplo, cuando recibimos una buena noticia en el trabajo, inmediatamente se suma a ella una reaccin emocional y un cambio en la dinmica corporal. No sacamos mucho intentando variar la coherencia en un dominio (generalmente el lenguaje) si no somos capaces de alterar las viejas coherencias que permanecen intactas en los otros dominios y que provocan que una y otra vez las personas y organizaciones vuelvan a su antigua forma de estar en el mundo. Las emociones nos constituyen, no podemos apartarnos de ellas, estamos inmersos en el mundo emocional. Y las emociones juegan un papel absolutamente importante en la transformacin organizacional: el me importa de un empleado, es un hecho emocional Para comprender la importancia y el poder que tienen las emociones y estados de nimo en la vida organizacional, observmoslos como predisposiciones para la accin. E-mocin: en movimiento. Las emociones mueven a la accin, y no al revs. Si la depresin, la resignacin, la falta de efectividad fuesen meros fenmenos de la racionalidad, hace ya tiempo que los habramos superado con la mera declaracin del deseo de cambio. Trabajando sistemticamente desde la coherencia cuerpo-emocin-lenguaje logramos resultados perdurables en el tiempo que nos ayudan a mejorar nuestra calidad de vida en las organizaciones que habitamos. Hay otro gran motivo del por qu no se suelen lograr cambios organizacionales profundos que se sostengan en el tiempo. Y creo que tienen que ver con una crisis de sentido en el mundo empresa. Observemos la siguiente triloga: 1. Diseo /ejecucin de la accin 2. Predisposicin a la accin 3. Sentido de la accin

Estamos muy ocupados en el diseo de nuestro accionar, planificamos, hacemos estrategias, elaboramos objetivos a corto, mediano y largo plazo... Somos muy efectivos en esta tarea. Tambin vivimos ejecutando acciones: escribimos reportes, atendemos clientes, mantenemos reuniones, compramos, vendemos, etc. La mayor parte del da a da se nos va en esta primera dimensin de la triloga planteada: el diseo y ejecucin de la accin. En esto parece que consiste la labor de los empleados de una empresa. Pero cuando deseamos modificar patrones de comportamiento (o estados de nimo) arraigados en nuestros empleados, ya se trate de ausencia de motivacin, resentimiento, resignacin, falta de trabajo en equipo, etc. debemos echar una mirada a las otras 2 dimensiones de la triloga: Predisposicin a la accin: A qu accin estar predispuesto un empleado cuya emocionalidad est basada en el resentimiento? Seguramente no apunte a la de trabajar en equipo, mejorando sus resultados da a da...

Cada emocin que habitamos nos predispone a ciertas acciones, y no nos predispone a otras. Slo interviniendo en el mundo emocional de los empleados podemos detectar estas emociones, para luego transformarlas en otras que los predispongan a un accionar ms efectivo y ms satisfactorio, de cara a la empresa y tambin hacia ellos mismos. Sentido de la accin: la crisis de sentido habita en el mundo empresarial. Cuando hablamos de sentido hacemos referencia al significado de la accin, al para qu de nuestro accionar.

La Visin de una empresa debe involucrar a sus empleados, convirtindolos en los hacedores y protagonistas, para que puedan tambin vislumbrar en ella su propia visin personal.