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IP Telephony Fundamentals

Manual del Alumno

IP Telephony Fundamentals

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Objetivos
Al finalizar este curso Ud.:
Comprender los conceptos fundamentales de la red telefnica tradicional Comprender los conceptos fundamentales de la telefona IP Conocer la diferencia entre los distintos conjuntos de protocolos de telefona IP Conocer las funciones principales de la solucin de telefona 3Com NBX Podr configurar los parametros de nivel de sistema de una NBX Podr administrar el flujo de llamadas entrantes y salientes Comprender y podr configurar las distintas funciones de conectividad IP

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The PSTN
Public Switched Telephone Network (Red Pblica de Telefona Conmutada) Mdulo 1
Agenda
PSTN: Introduccin Telefona: los tres problemas Analgico o digital? Lneas Analgicas Lneas Digitales Troncales Digitales: T1, E1, PRI Conmutacin de Circuitos

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PSTN: Introduccin
Privado
Public Telephone Exchange

Pblico
Public Telephone Exchange Public Telephone Exchange

PBX

Public Telephone Exchange

Public Telephone Exchange

Public Telephone Exchange

Public Telephone Exchange

Public Telephone Exchange

PBX

Public Telephone Exchange Public Telephone Exchange Public Telephone Exchange Public Telephone Exchange

Modem

PSTN: Public Switched Telephone Network


(Red Pblica de Telefona Conmutada)

La PSTN es una red compleja, de cobertura mundial que permite que millones de telfonos, faxes, modems etc., establezcan llamadas: conexiones uno a uno de duracin limitada. La red est compuesta por switches (conmutadores) o centrales telefnicas y enlaces. Los switches o centrales pueden ser privados o pblicos. Estos enlaces pueden conectar dispositivos terminales a centrales o centrales entre si (troncales)

PBX: Private Branch eXchange Se denomina PBX a las centrales telefnicas privadas. Las PBX en general se conectan directamente a una central pblica y a un conjunto de telfonos internos o extensiones.

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Telefona: Los 3 Problemas


> Sincronizacin
Informacin intercambiada entre nodos adjacentes
> Reloj > Framing > etc.

Similar a la Capa OSI 1

> Sealizacin (Control de Llamadas)


Utilizada para establecer (rutear), mantener y finalizar llamadas Similar a la Capa OSI 3

> Voz (o datos analgicos como fax, etc.)


Similar a la Capa OSI 7

Tres Tipos de Informacin Usadas en Telefona Sincronizacin o Informacin intercambiada entre dispositivos adjacentes para el mantenimiento de los enlaces o o Provee: reloj, entramado, tono de discado, tono de llamada, etc. Similar a la Capa 1 de OSI

Sealizacin (Control de Llamadas) o Informacin intercambiada entre todos los nodos a lo largo de un circuito, para el establecimiento, mantenimiento y finalizacin de una llamada o Similar a la Capa 3 de OSI (Routing)

Voz y Datos de dispositvos analgicos tales como FAX, Lectores de Tarjetas de Crdito/Dbito, etc. o Similar a la Capa 7 de OSI

Nota: el modelo OSI no aplica directamente a la red telefnica tradicional, pero algunos conceptos son similares.

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Analgico & Digital

Seal Dato > Radio Analgico > Cable TV Analgico Digital > Audio o video digitalizado: Codec

Digital

> Datos de computador sobre lnea analgica: modem

> Datos de computador sobre red local

Analgico o Digital Los datos, en su origen y por su naturaleza, pueden ser analgicos o digitales Adems, estos datos pueden transportarse por medio de la modulacin de alguna magnitud (conjunto de valores que pueden representar al dato a cada instante) Si esta magnitud es contnua (entre cualquier par de valores hay otro valor vlido) se dice que el dato es analgico Ejemplos: audio, color, tiempo, espacin (coordenadas de posicin), temperatura, velocidad, etc. Algunos de estos tipos de datos analgicos son adems peridicos, lo que significa que una determinada secuencia de valores se repite una y otra vez

Si, por el contrario el nmero de valores es finito se dice que la magnitud es discreta y el dato es digital, o sea puede ser representado por medio de nmeros enteros (en particular, binarios)

Ejemplos: textos, apagado/encendido, datos de PC, capturas de pantalla, etc. Datos analgicos y digitales pueden ser transportados (y almacenados) utilizando seales analgicas o digitales.

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Seales analgicas: representan valores modulando parmetros en ondas electromagnticas. Seales digitales: representan valores codificndolos en bits.

Lneas Analgicas
> La lnea entre un telfono o una PBX privada y la red pblica se llama local loop. > Esta conexin puede ser analgica o digital > Los local loop analgicos son muy comunes en los telfonos domiciliarios y en centrales privadas antiguas o de bajo costo. > Otro uso comn es en faxes, lectores de tarjeta de crdito/dbito y modems. > Conceptos relacionados con las lneas analgicas son:
FXS-FXO: sincronizacn DTMF: sealizacion

Lneas Analgicas La lnea entre un telfono o central privada y una central telefnica pblica es llamado en ingls el Local Loop (esta expresin no tiene equivalente en castellano) Esta conexin puede ser analgica (tpicamente en telfono domiciliarios) o digital, tpicamente en las nuevas PBXs. En el caso de enlace analgico se definen los siguientes conceptos: o o Sincronizacin: FXS-FXO Sealizacin: DTMF (discado por tonos)

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Lneas Analgicas Sincronizacin: Interfaces FXO y FXS


> FXS: Foreign eXchange Subscriber > FXO: Foreign eXchange Office

Lnea Analgica FXO FXS

Public Telephone Switch (CO)

Lnea Analgica
FXO FXS

PBX FXO

Lnea Analgica
FXS

Public Telephone Switch (CO)

Lneas Analgicas Sincronizacin: Interfaces FXO y FXS FXS: Foreign eXchange Subscriber o Es el puerto del Switch al que la lnea est conectada, por ejemplo, el puerto de la central pblica al que se conecta un telfono domiciliario o La interface FXS provee: tono de discado, alimentacion elctrica (para el telfono), voltaje de activacin de la campanilla para avisar de llamadas entrantes. FXO: Foreign eXchange Office o o o Es el puerto del equipo terminal al que est conectada la lnea La interface FXO provee: indicacin de colgado/descolgado, etc. Las PBX ms pequeas tienen lneas analgicas tanto para conectarse a la central pblica como a sus telfonos internos (extensiones). En este caso, se conectan a la primera por medio de puertos FXO y a los segundos por medio de puertos FXS.

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Lneas Analgicas - Sealizacin: DTMF o Discado por Tonos


DTMF = Dual Tone Multiple Frequency > Tono = Frecuencia de columna + frecuencia de fila

1200 Hz 697 Hz 1

1336 Hz 2 abc 5 jkl 8 tuv 0

1477 Hz 3 def 6 mno 9 wxyz #

770 Hz

4 ghi 7 pqrs *

852 Hz

941 Hz

Lneas Analgicas Sealizacin: DTMF o Discado por Tonos Una vez que el telfono pasa a descolgado, y el usuario comienza a discar, una secuencia de tonos (frecuencias) es enviada a travs de la lnea. Estos tonos informan a la central telefnica la direccin de destino o nmero de telfono al que est llamando. El objetivo final es establecer un circuito de punta a punta entre el dispositivo llamador y el dispositivo llamado. Si el dispositivo llamado est conectado a un puerto FXS del mismo switch, se enva el voltaje de llamado a travs de esa lnea. Si no, el conmutador comenzar la reserva de un circuito a travs de una de sus lneas troncales. La sealizacin sobre troncales es presentada ms adelante, en este mismo captulo. Este procedimiento es equivalente a las tcnicas de ruteo utilizadas en redes WAN y por eso se asocia la sealizacin a la capa 3 del modelo OSI. DTMF se conoce como una tcnica de sealizacin en lnea, porque los tonos viajan a travs del mismo enlace analgico que la voz.

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Lneas Analgicas

Switch

Switch

Lneas Analgicas Una vez que el circuito ha sido establecido, la conexin punta-a-punta puede ser considerada una lnea anlgica directa. Las ondas de sonido son convertidas por el micrfono del telfono en una seal analgica que viaja a lo largo del circuito hasta el parlande en la otra punta, en donde vuelve a convertirse en sonido.

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Lneas Digitales

Analog
Codec

Digital
1001101000101

Analog
Codec

Lneas Digitales Ahora que, tanto computadoras como procesadores estn disponibles masivamente a bajo precio, muchas lneas analgicas estn siendo reempladas por sus contrapartes digitales. Las lneas digitales transportan flujo de digitos binarios (bits). La seal analgica deber ser digitalizada. Para ello (y para la operacin inversa) se utiliza un dispositvo llamado CODEC: codificador-decodificador En este curso slo se analizan lneas digitales multiplexadas o troncales.

Codecs La ITU ha definido varios estndares de CODEC. Los ms utilizados son: G.711 / PCM G.726 / ADPCM G.729 Pulse Code Modulation Adaptive Differenctial PCM

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Codecs G.711 / PCM

Seal Analgica

Muestreo Muestras de 8 bit 8000/sec

octet

octet

octet

octet

octet

octet

octet

octet

octet

octet

octet

octet

octet

octet

octet

Seal Digital Flujo de Bits

Muestreo (Sampling) Toda onda de sonido puede ser convertida en una onda elctrica por medio de un micrfono. La seal resultante es llamada analgica debido a su similaridad de la variacin de alguno de sus parmetros con alguno de los de la onda original. Muestra (sample): es el valor medido de un determinado parmetro (alguna magnitud contnua) en un determinado momento. Muestrear (Sampling): tomar muestras del parmetro a intervalos regulares.

G.711 / PCM (Modulacin por Codificacin de Pulsos) Los CODECs G.711 trabajan a una tasa de 8000 muestras/segundo con muestras de 8 bits, resultando un flujo de 64.000 bits/segundo (64kbps) DS0: Digital Signal 0 DS0 es el canal digital bsico y opera a una tasa de 64kbps.
A-Law y -Law

G.711/PCM puede utilizar dos esquemas de codificacin diferentes para representar las muestras dentro del flujo de bits, -Law: usado mayormente en Norteamrica y A-Law: usada preferentemente en Europa y el resto del mundo.

Ambos esquemas representan las muestras utilizando valores de entre -127 y +127.

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A-Law y -Law

Ejemplos de Valores Codificados

Numerical Value +127 +96 +64 +32 0 -32 -64 -96 -127

Law 10000000 10011111 10111111 11011111 11111111 01011111 00111111 00011111 00000000

A Law 11111111 11100000 11000000 10100000 10000000 00100000 01000000 01100000 01111111

Otros Codecs G.726 ADPCM

ADPCM = Adaptive Differential (or Delta) Pulse Code Modulation o (Modulacin Adaptativa Diferencial por Codificacin de Pulsos)

Codifica las muestras PCM como diferencias entre el valor nuevo y el anterior. Este algoritmo reduce la utilizacin del enlace hasta un 50%.

G.729

Comprime el audio en trozos de 10 mseg. No funciona para sealizacin de DTMF o fax. DTMF debe ser transportado utilizando G.711 Sin embargo, G.729 es aplicable a voz packetizada y por ello es ampliamente usado en Telefona IP y Voz sobre IP.

Comparacin Utilizacin de Ancho de Banda

G.711 G.726 G.729

64Kbps 32Kbps 8Kbps

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Troncales Digitales: TDM


TDM = Time Division Multiplexing
(Multiplexin por Divisin de Tiempo)

Channel Unit 1 Channel Unit 2

Channel Unit 1 Channel Unit 2

TSN Frame

TS2 TS1 TSN Frame

TS2 TS1 TSN Frame

TS2 TS1

Channel Unit N

Troncal: Enlace Digital de Alta Velocidad MUX MUX

Channel Unit N

Troncales Digitales / TDM: Time Division Multiplexing (Multiplexin por Divisin de Tiempo) Channel Units and Multiplexers (Unidades de Canal y Multiplexores) Si los canales individuales son analgicos, las unidades de canal son, bsicamente, CODECs (G.711 en general) ms un rea de buffer. Si los canales son digitales, en general no se necesitar el Codec. El multiplexor toma un byte de cada unidad de canal y lo transmite. Por lo tanto, la velocidad del enlace troncal debe ser igual o mayor al nmero de canales multiplexados por la velocidad de cada canal individual.

Frames (Tramas) La secuencia formada por un byte de cada canal se llama trama o frame en ingls. Se puede considerar que cada trama es el conjunto de los intervalos de tiempo (time slots) reservados para cada canal. Esto es as, porque en un esquema TDM, el slot est reservado para el canal an cuando el canal est inactivo. Las tramas, adems de los slots de cada canal, incluyen campos adicionales (bits o bytes) para informacin de sincronizacin y/o sealizacin. T1 y E1 son los standards ms comunes de TDM.

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T-carrier y T1
>Frame T1 = 1xFraming bit (F) + 24xTime Slots (1-24)
Time Slot = DS0 Channel (64kbps)

F 24

23

22

21

20

19

18

17

16

15

14

13

12

11

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>Superframes T1
D4 ESF 12x T1 frames 24x T1 frames

T-carrier T-Carrier designa una de varios sistemas carrier (transportista) de telecomunicaciones multiplexadas. Los sistemas T-Carrier se utilizan casi exclusivamente en Norteamrica y Japn. El bloque bsico es un canal DS0 de 64Kbps codificado en PCM (G.711).

T1 Es una tecnologa de multiplexin y forma parte de los T-Carrier. Opera a 1,544 Mbps. Un frame (trama) T1 consiste en 1 framing bit (bit de demarcacin de trama) y 24 intervalos de tiempo. Su longitud es de 193 bits (24x8+1). La tasa de trasmisin de frames es de 8000/seg. (8.000x193 = 1.544.000)

T3 Un enlace T3 est diseado para multiplexar enlaces T3, opera a 44.736 Mbit/s.

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Sincronizacin T1: Superframes D4

1 0 0 0 1 1 0 1 1 1 0 1

F 24 F 24 F 24 F 24 F 24 F 24 F 24 F 24 F 24 F 24 F 24 F 24

23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23

22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22

21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19

18 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18

17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15

14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14

13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13

12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12

11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Secuencia de Framing Bits

Sincronizacin de una lnea T1: T1 ofrece dos esquemas de sincronizacin levemente distintos. Ambos esquemas usan los framing bits (bits de enmarcado) de una secuencia de frames llamada Superframe.

Superframes D4 El esquema ms simple es el de Superframes D4. Un Superframe D4 consiste de 12 frames T1. Sus framing bits son utilizados para alineacin (delimitacin de los frames dentro del Superframe). Estos framing bits utilizan una secuencia fija de valors primarios: 100011011100 (ver grfico en esta pgina).

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ESF: Extended Superframes

F 24 F 24 F 24 F 24 F 24 F 24 F 24 F 24 F 24 F 24 F 24 F 24

23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23

22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22

21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19

18 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18

17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15

14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14

13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13

12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12

11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

F 24

23

22

21

20

19

18

17

16

15

14

13

12

11

10

ESF: Extended Superframes (Superframe Extendido) Un ESF consiste de 24 frames T1. Debido a que en este esquema se dispone de ms framing bits, estos forman varios campos: o o o Sicnronizacin (similar a D4) CRC: Cyclic Redundancy Check (para deteccin de errores de trasmisin) Tipos de nivel de Enlace (Datalink Types): puede implementar alguno de los protocolos de datalink: AT&T TR 54016 ANSI T1.403

El ESF es un esquema ms confiable.

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Sealizacin DS1: Robbed Bit (Bit Robado)

F 12345678 12345678 12345678 12345678 F 12345678 12345678 12345678 12345678 F 12345678 12345678 12345678 12345678 F 12345678 12345678 12345678 12345678 F 12345678 12345678 12345678 12345678 F 1234567A 1234567A 1234567A 1234567A F 12345678 12345678 12345678 12345678 F 12345678 12345678 12345678 12345678 F 12345678 12345678 12345678 12345678 F 12345678 12345678 12345678 12345678 F 12345678 12345678 12345678 12345678 F 1234567B 1234567B 1234567B 1234567B

12345678 12345678 12345678 12345678 12345678 1234567A 12345678 12345678 12345678 12345678 12345678 1234567B Canal de Sealizacin B Canal de Sealizacin A

Sealizacin T1:
DS1: Digital Signal 1 En rigor la sigla DS1 se refiere especficamente a los datos transportados, sin embargo, se utiliza para denominar un sistema de sealizacin utilizado en lneas T1. Sealizacin en un enlace T1/DS1: En otros esquemas se utiliza el canal 24 para sealizacin, pero DS1 utiliza una tcnica optimizada para la trasmisin de voz (que como se ver noes adecuada para datos). DS1 roba algunos bits de cada canal y los utiliza para sealizacin. Esta tcnica se conoce como Sealizacin por Bit Robado (Robbed Bit). El un Superframe D4, 1 bit es robado de cada timeslot en los frames 6 y 12. Los bits robados del frame 6 forman el canal de sealizacin A. Los bits robados del frame 12 forman el canal de sealizacin B. En ESF se roban bits de los frames 6, 12, 18 y 24, obteniendose 4 canales: A, B, C y D. Esta tcnica se basa en que el audio no se ve afectado por la ausencia de un bit cada tanto.

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E-Carrier y E1: El Standard Internacional

E1 utiliza frames de 32 timeslots y opera a 2.048 Mbps.

E1: El Standard Internacional

Slot 16 es utilzado para sealizacin.

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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Para las aplicaciones de hoy R2 es demasiado lento y ha sido reemplado por la tecnologa

Slot 0 (E1 TS0) es utilizado para sincronizacin, y puede implemetarse con CRC o no

El standard tradicional para sealizacin E1 en telefona es conocido como R2.

ISDN.

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ISDN: Integrated Services Digital Network

BRI T1-PRI E1-PRI

B-Channel 2 23 30

D-Channel 1 (16Kbps) 1 (64Kbps) 1 (64Kbps)

ISDN: Integrated Services Digital Network (Red Digital de Servicios Integrados) Canales o B: Canal Bearer o Interfaces o BRI: Basic Rate Interface o Diseado para el hogar y oficinas pequeas. Canales: 2B+1D Ancho de banda total para voz: 128Kbps Usado para transportar datos y voz. (similar a capa 7) Ancho de banda: 64Kpbs.

D: Canal Delta Utilizado para transportar sealizacin. Ancho de banda: 16Kbps para el servicio BRI o 64 Kbps para PRI.

PRI: Primary Rate Interface Diseado para troncales Canales: T1 PRI: 23B+1D / Ancho de banda total para voz: 1.472 Mbps E1 PRI: 30B+1D / Ancho de banda total para voz: 1.920 Mbps

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ISDN: Protocolos de D-Channel

Application Presentation Session Transport Network Data Link Physical BRI I.430 Q.931 LAPD Q.921 PRI I.431

Protocolos ISDN para canales de tipo D Q.921 LAP-D o o o o Q.931 o o Network Layer (capa 3) Realiza las operaciones de sealizacin: Establecimiento de llamadas (circuitos) Mantenimiento y monitoreo de circuitos Cierre de llamadas (liberacin del circuito) Data Link Layer (capa 2) Derivado de HDLC Llamado LAP-D: Link Access Protocol / D-Channel Realiza las operaciones de capa 2 y trasnporta los paquetes de capa 3.

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Circuit Switching (Conmutacin de Circuitos)

PSTN

Circuit Switching (Conmutacin de Circuitos) Mecanismo: o o o Cada telfono est conectado al port de un switch telefnico. Los switches estn interconectados por troncales. Cuando un usuario disca un nmero en el telfono llamador, Este nmero es trasmitido al switch (por ejemplo usando DTMF), El switch determina si el nmero de destino est conectado a uno de sus ports, o si debe establecer un canal a otro switch. En el segundo caso determina cual es el camino de menor costo hacia el destino y cual es su port de salida. Y conecta ambos ports por medio de un circuito interno. Luego, establece reserva - un canal del troncal con el siguiente switch Y le enva al siguiente switch el nmero de la terminal de destino (por ejemplo usando un canal ISDN D. o El siguiente Switch repite la operacin anterior.

De este modo se establece un circuito bidireccional: una secuencia de caminos internos y externos dedicados a esta llamada. Este circuito se mantiene dedicado hasta que una de las dos puntas cuelgue, en cuyo caso se liberan todos los tramos del circuito.

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PBX: Private Branch eXchange

Una PBX simplificada


Crossbar

MUX

PSTN

Interface con PSTN

(Call Processor) Procesador de llamadas

Extensiones Internas

Voice Mail + Estadstica + Reporte

PBX: Private Branch eXchange (Central Telefnica Privada) La funciones principales de una PBX son: o o Concentrar y compartir las conexines con la red pblica. Permitir llamadas internas.

Sus componentes principales son (tenga en cuenta que el esquema que se presenta es una simplificacin y dems cada fabricante implementa la PBX en forma distinta): o Interfaces PSTN (tarjetas troncales) o o Multiport analgica (FXO) T1 o E1

Interfaces para lneas internas (tarjetas de terminal) Analgicas (FXS) Digitales (proprietarias - en general)

Procesador de llamadas Administra una matriz de conmutacin de circuitos, procesando la sealizacin que recibe

Enva sealizacin a otros dispositivos. Opcionalmente: PC para aplicaciones como correo de voz y reportes.

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QSIG: Sealizacin ISDN entre PBXs

T1/E1 PRI

PSTN

PBX 1

PBX 2

Master

Slave

QSIG: Sealizacin Inter-PBX QSIG es una variacin de la capa 3 de ISDN (Q.93x) diseada especialemente para la interoperabilidad de PBXs de distintos fabricantes. Beneficios Independencia de los fabricantes Interoperabilidad garantizada Topologa libre Nmero ilimitado de nodos Plan de numeracin flexible Operacin maestro-esclavo

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Telefona IP
Mdulo 2
Agenda

De la PBX a la IP-PBX Ventajas de la IP-PBX Dispositivos de Telefona IP Protocolos de Telefona IP

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De la PBX a la IP-PBX

MUX MUX

Crossbar

PSTN

IP Network
Extension Analog Lines (Analog or Terminal Adapter digital)

Trunk PSTN Line Interface Gateway

Fax

Call Processor

Network Voice Mail Call Processor


Interfaces de Telefona IP + Statistics + Reporting

De la PBX a la IP-PBX La clave de la Telefona IP es la IP-PBX Una IP-PBX es un conjunto de dispositivos que realizan las funciones de una PBX, pero con algunas diferencias: o La matrz de conmutacin es ahora la red IP, lo que significa que la conmutacin de circuitos es reemplazada por la conmutacin de paquetes. o Todos los dispositivos tienen un adaptador de red, cuyo componente principal es un DSP: Procesador Digital de Seales.

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Ventaja #1: Telefona Distribuda

Internet VPNs
Sitio Central

Sucursal 1

IP Tel Application Server

PSTN Gateway

Call Processor

PSTN Gateway

Sucursal 2

PSTN

Ventaja: Telefona Distribuda La primer ventaja de reemplazar la matrz de conmutacin de circuitos por una red de conmutacin de paquetes es que el sistema puede ser distribudo. Es decir, un mismo procesador de llamadas puede controlar dispositivos (telfonos, gateways PSTN, etc.) ubicados en cualquier punto que tenga conectividad IP. Esto significa que es posible tener una nica solucin de telefona que cubra ms de un sitio de la misma organizacin, incluyendo conexiones locales con la red pblica donde sea necesario. Esto puede lograrse combinando Telefona IP con VPNs (Redes Privadas Virtuales).

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Ventaja #2: Aplicaciones

Clientes

PSTN
Cuentas de Clientes Aplicacin CRM PSTN Gateway Call Processor

IP Network

Agentes CRM y Supervisor

Ventaja #2: Aplicaciones Convergentes La Telefona IP es una plataforma en la que la CTI: Integracin Computadora-Telefona es natural, ya que todos los componentes estn conectados a una misma red IP. La existencia de interfaces de progamacin como TAPI (Telephony Application Programming Interface) y protocolos como IMAP4 permiten la creacin de aplicaciones integradas de gran variedad y alcance: o o Mensajera unificada CRM: Customer Relationship Management (Administracin de Relaciones con los Clientes) o o Help Desk (Mesa de Ayuda) Etc.

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Dispositivos de Telefona IP

Call Processors

PSTN Gateways

Analog Terminal Adapters

IP-Phones

Dispositvos de Telefona IP Para ofrecer una mejor comprensin de la estrategia de la Telefona IP se presentan diagramas simplicados de la arquitectura de distintos dispositvos. o o o o Telfonos Gateways de PSTN Analgicos Gateways de PSTN T1/E1 PRI Adaptadores de Terminales Analgicas

Procesadores de Llamadas (Call Processors) Estos dispositivos tienen nombres distintos dependiendo tanto del protocolo que usen como del fabricante. Sus funciones primarias son: o Gerenciar la iniciacin y terminacin de llamadas: actan como proxies de sealizacin. o o Traducir entre nmeros de telfono y direcciones IP. Recoleccin de informacin para estadsticas, anlisis de costo, etc.

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Telfono IP

Audio IP Telephony Audio Protocol (Codec)

DTMF IP Telephony Signaling Protocol

Transport Protocols IP 802.x

Network Interface

IP Network

IP-Phone Los componentes de una Telfono IP son: o o o Keyboard/Display Headset Network Interface

Distintos protocolos de Telefona IP implementan la interface de red, pero todos deben manejar tanto sealizacin como audio.

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PSTN Gateway 4 Puertos Analgicos (FXO)

PSTN

Audio

DTMF

FXO

Audio

DTMF

FXO

Audio

DTMF

FXO

Audio

DTMF

FXO

IP Telephony Audio Protocol (Codec)

IP Telephony Signaling Protocol

IP Telephony Audio Protocol (Codec)

IP Telephony Signaling Protocol

IP Telephony Audio Protocol (Codec)

IP Telephony Signaling Protocol

IP Telephony Audio Protocol (Codec)

IP Telephony Signaling Protocol

Transport Protocols

Transport Protocols

Transport Protocols

Transport Protocols

IP

IP

IP

IP

802.x

802.x

802.x

802.x

Ethernet Switch or Hub

IP Network

Gateway de PSTN para Mltiples Puertos Analgicos Este tipo de dispositivo se utiliza para conectar un sistema de Telefona IP a la PSTN a travs de mltiples lneas analgicas. En este caso, cada puerto analgico: o o Est conectado a su propia interface ethernet, Puede presentarse como un conjunto de 3 mdulos: FXO DTMF Audio Codec

Cada interfase de red (cada lnea) tiene sus propias direcciones Ethernet e IP.

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PSTN Gateway - T1/E1 PRI

PSTN

T1/E1 PRI MUX

IP Telephony IP Telephony Audio Protocol Signaling (Codec) Protocol

IP Telephony IP Telephony Audio Protocol Signaling (Codec) Protocol

IP Telephony IP Telephony Audio Protocol Signaling (Codec) Protocol

IP Telephony IP Telephony Audio Protocol Signaling (Codec) Protocol

IP Telephony IP Telephony Audio Protocol Signaling (Codec) Protocol

IP Telephony IP Telephony Audio Protocol Signaling (Codec) Protocol

IP Telephony IP Telephony Audio Protocol Signaling (Codec) Protocol

IP Telephony IP Telephony Audio Protocol Signaling (Codec) Protocol

IP Telephony IP Telephony Audio Protocol Signaling (Codec) Protocol

Transport Protocols

Transport Protocols

Transport Protocols

Transport Protocols

Transport Protocols

Transport Protocols

Transport Protocols

Transport Protocols

Transport Protocols

IP

IP

IP

IP

IP

IP

IP

IP

IP

802.x

802.x

802.x

802.x

802.x

802.x

802.x

802.x

802.x

Ethernet Switch or Hub

IP Network

Gateway de PSTN para Troncal Digital Conecta el sistema de Telefona IP a la PSTN por medio de una lnea T1 o E1 ISDN. En este caso el troncal se conecta a un multiplexor para separar los distintos canales. Cada canal tiene su propia interface de red. Es importante destacar que: o Como los canales de T1 o E1 estn codificados en G.711

Si se desea utilizar un Codec distinto en la parte IP ser necesario recodificar la seal (por ejemplo G.726 o G.729).

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Terminal Adapter: 4 Puertos Analgicos (FXS)


Fax

Audio

DTMF

FXS

Audio

DTMF

FXS

Audio

DTMF

FXS

Audio

DTMF

FXS

IP Telephony Audio Protocol (Codec)

IP Telephony Signaling Protocol

IP Telephony Audio Protocol (Codec)

IP Telephony Signaling Protocol

IP Telephony Audio Protocol (Codec)

IP Telephony Signaling Protocol

IP Telephony Audio Protocol (Codec)

IP Telephony Signaling Protocol

Transport Protocols

Transport Protocols

Transport Protocols

Transport Protocols

IP

IP

IP

IP

802.x

802.x

802.x

802.x

Ethernet Switch or Hub

IP Network

Adaptador de Terminal Analgica (ATA) Un ATA se usa para conectar dispositivos analgicos (telfonos, faxes, etc.) standard a la red IP. Modems y lectores de tarjetas de crdito no funcionan bien en sistemas de Telefona IP. Este dispositivo es similar al gateway analgico excepto en la interface de sincronizacin que en este caso es de tipo FXS.

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Protocolos de Telefona IP

3Com NBX (H3)

3Com VTL H.323

Proprietario Antiguo SIP

Actual

Protocolos de Telefona IP Cuando comenz la Telefona IP no existan acuerdos con respecto a los protocolos. Por ello 3Com y otros fabricantes implementaron soluciones con protocolos propietarios. Ms tarde, algunos fabricantes adoptaron la recomendacin ITU H.323. Entretanto la IETF desarroll el Session Initiation Protocol (SIP) y se espera que se convierta en el standard. Ambos H.323 y SIP fueron diseados para soportar tanto audio como video. Todos estos protocolos definen: o o o o Una topologa general. Cmo realizar la sealizacin entre dos terminales. Qu Codecs soportan. Cmo sealizacin y audio es integrada dentro de los protocolo de capa de transporte. o Cmo conectar dispositivos terminales entre distintos sistemas.

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3Com NBX Protocol: Topologa General

Audio

O PSTN Gateway

IP

NCP

Sealizacin + Audio (V-Mail, Audio Prompts)

Protocolo 3Com NBX: Topologa General En un sistema NBX la pieza central en el Network Call Processor o NCP: o o o o o Registra todas las entidades NBX (dispositivos y usuarios) en una base de datos. Administra los planes de discado (esquemas de numeracin y ruteo de llamadas) Mapea nmeros de telfono a direcciones IP Aloja el correo de voz, los autoatendedores y el servicio de ACD Los dispositivos terminales tales como telfonos, consolas, ports de gateways etc. se comunican con la NCP para iniciar y terminar llamados. o Una vez que la llamada est establecida, los paquetes de audio viajan directamente entre terminales.

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3Com NBX Protocol: VTL Virtual Tie Lines


PSTN Gateway OR Audio

System A

IP

System B
Signaling

Signaling

VTL
Signaling

NCP A

NCP B

Protocolo 3Com NBX: VTL Virtual Tie Lines En un sistema NBX cada telfono est asociado a una nica NCP. Esto significa: o o o Tener un nmero de interno asignado por la NCP Tener sus direcciones IP y MAC registradas en su base de datos Iniciar y recibir llamadas slo a travs de la NCP.

Se llama: Tie Line a las lneas analgicas utilizadas en telefona tradicional para interconectar dos PBX. Para establecer llamadas entre telfonos de distintos sistemas NBX las NCPs deben intercambiar informacin de sealizacin. El protocolo de VTL es utilizado para ese propsito.

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3Com NBX Protocol: Pila de Protocolos

NBX Protocol - Signaling NBX Protocol - Transport UDP IP Ethernet

G.7xx Codec

Ethernet + VLAN

IP

UDP

NBX Transport

Audio Header

Audio Data

Audio Ethernet FCS Counter

3Com NBX Protocol: El protocolo NBX es propietario y no hay detalles disponibles. La arquitectura y el formato de paquetes mostrado arriba son representaciones esquemticas basadas en anlisis de trfico.

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H.323: Topologa General


Audio Video

Gateway

IP

Sealizacion

Gatekeeper

H.323 H.323 es una recomendacin ITU (International Telecommunications Union) para video, audio y comunicacin de datos a travs de una red IP. Los componentes bsicos de un sistema H.323 son: o Un Gatekeeper: Su funcin es la misma que la del Call Processor Nota: dos dispositvos H.323 pueden estabecer una sesin sin la participacin de un gatekeeper o o Uno o ms gateways tanto de PSTN como a otros sistemas de telefona IP. 2 o ms terminales.

Zona H.323: o Un conjunto de termiales y gateways H.323 que trabajan con un mismo gatekeeper.

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H.323: Pila de Protocolos del Gatekeeper


Billing Services Directory Services Security Services Policy/ Call Mgmt

Gatekeeper Manager

H.245 Control Signaling

H.225.0 Call Signaling

H.225.0 RAS

Transport Protocols IP Ethernet

Protocolos H.323: H.225 RAS (Registration, Admission and Status) H.225 Call Signaling H.245 Control Signaling

Pila de Protocolos de un gatekeeper H.323 El gatekeeper manager coordina servicios como: o o o o Tarifado Directorio Seguridad Gestin de llamadas

Utiliza H.245 y H.225 para comunicarse con las terminales dentro de su zona.

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H.323: Pila de Protocolos de Terminal

Terminal Call Manager

Video Apps
(optional)

Audio Apps

T.120 Data

H.245 Control Signaling

H.225.0 Call Signaling

H.261 H.263 H.225.0 RAS


(optional)

RTCP

G.711 G.729 G.723.1

RTP:
Real Time Protocol

Transport Protocols IP Ethernet

Pila de Protocolos de una Terminal H.323


Los protocolos se ubican formando dos columnas o Datos de Audio y Video o En esta columns se ubican los codecs

Sealizacin y Control o H.225 RAS: Registration, Admission and Status Opera entre terminales y gatekeeper Funciones: descubrimiento de gatekeeper, registracin y ubicacin, control de admisin, etc. o H.225 Sealizacin de Llamadas o Opera entre una terminal y un gatekeeper o entre 2 terminales si no se usa un gatekkeper. Su funcin es establecer y adminitrar las sesiones. Es similar al ISDN Q.931

H.245 Sealizacin de Control Se usa para abrir y administrar los distintos canales usados para el intercambio de Audio y Video

T.120

Usado para conferencias


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Ejemplo: 3Com ConneXtions H.323 Gateway

WAN IP
NBX Sistema A
Audio H.323 Sealizacin + Audio

NBX Sistema B
Audio

NBX Sealizacin H.323 Gateways

NBX Sealizacin

NCP A

NCP B

Ejemplo: 3Com ConneXtions H.323 Gateway El ConneXtions H.323 Gateway es una aplicacin basada en Windows. Se usa para conectar dos sistemas NBX por medio de H.323. Los gateways traducen sealizacin y audio entre NBX y H.323. No se usa Gatekeeper. Este gateway tambin puede usarse para conectar clientes H.323 como Microsoft Windows NetMeeting.

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SIP - Session Initiation Protocol: Topologa General

Audio Video Data

PSTN Gateway

IP

SIP Server

SIP

SIP: Session Initiation Protocol (Protocolo de Iniciacin de Sesin) SIP es una recomendacin de la IETF. Como su nombre lo indica, fue diseado para la iniciacin de sesiones entre dos o ms partes. Al igual que NBX y H.323, SIP usa una combinacin de dispositivos: o UA: User Agent o o Clientes y gateways SIP

Registrar Server Base de datos similar a un servicio de directorio, registra los clientes.

Proxy Server Junto con el registrar server establece la sesion entre User Agents residiendo en en mismo dominio SIP.

Redirect Server Es utilizado por el proxi server para establecer una sesin con un User Aget perteneciente a otro domino SIP.

Estos 3 servidores suelen correr en el mismo equipo conocido como SIP server o softswitch.

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SIP - Session Initiation Protocol: Pila de Protocolos

SDP MEGACO
Media Gateway Control Protocol Session Description Protocol

RTSP
Real Time Streaming Protocol

H.261 H.263
Video Codecs (optional)

G.711 G.729 G.723.1


Audio Codecs

SIP
Session Initiation Protocol

RTP:
Real-time Transport Protocol

Transport Protocols IP Ethernet

SIP: Protocol Stack SIP: Session Initiation Protocol Crea, modifica y termina sesiones.

SDP: Session Description Protocol Describe sesiones multimedia

RTP: Real-time Transport Protocol Transporta datos en tiempo real

RTSP: Real Time Streaming Protocol Controla la entrega de datos de tipo streaming

MEGACO: Media Gateway Control Protocol Controla los gateways de PSTN

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NBX: 1 IP-PBX
Mdulo 3
Agenda
Introduccin Hardware de NBX o o o o o Plataforma NBX V5000 Plataforma NBX V3000 PSTN Gateways o Line Cards Telfonos ATAs

Funciones de Software

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3Com NBX: La Primer IP-PBX

NBX: 1a IP-PBX
NBX = Networked Branch eXchange 3Com NBX fue la primera IP-PBX del mercado. Los primeros modelos encapsulaban sealinzacin y audio directamente sobre Ethernet 2, lo que implicaba que todos los dispositivos estuvieran en la misma VLAN que la NCP. Ms adelante se incorpor la opcin de encapsular sobre IP.

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NBX V5000 > V5000 Call Processor Hasta 720 lneas PSTN (externas) > (usando varios Gateway Chassis)

Hasta 1500 Dispositivos NBX (total) Opcin de redundancia en: > > Disco Duro Power Supply

1 Puerto Uplink 10Base-T 2 Puertos Uplink 10/100Base-T (para conexin redundante) MOH: Music-On-Hold Mini-Jack (msica en espera) > V5000 Gateway Chassis Backplane Ethernet Conmutado Soporte para Advanced Redundant Power Supply 4 Slots 1 Puerto Uplink 10Base-T 2 Puertos Uplink 10/100Base-T (para conexin redundante)

Capacidad: Hasta 1500 dispositivos (lneas y estaciones) incluyendo hasta 720 PSTN Central Office lneas externas y 400 horas de correo de voz PSTN gateway /opciones: Analgicos, T1/PRI, E1/PRI, ISDN BRI-ST, Q.SIG/PRI Conexiones LAN: dos puertos 10/100 redundantesen el call processor Telfonos analgicos: Soporta telfonos analgcios y faxes por medio ATAs Standards: H.323, G.711, G.729a/b, ADPCM, 802.1d, 802.1p, 802.1q, 802.2, 802.3, 802.3af, 802.11, IP, IP-ToS, DiffServ, TCP/IP, UDP/IP, DHCP, DNS, TAPI 2.1, TAPI/WAV, IMAP4, HTTP, H.323, SMTP/MIME, VPIM Gestin: Interface Web llamada NBX NetSet Idiomas y dialectos: Chino (Cantones), Chino (Mandarin), Ingls (Australiano), Ingls (Britnico), Ingls (USA), Francs, Alemn, Hebreo, Italiano, Espaol, Espaol Latinoamericano, Ruso
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NBX V3000 > Plataforma Integrada NBX V3000 Integrados: > > 4 Puertos Analgicos PSTN (FXO) 1 Puerto Analgico Terminal Adapter (FXS)

Hasta 250 Dispositivos Expandible a 1500 2 Puertos de Uplink 10/100Base-T MOH: Music-On-Hold Mini-Jack > Compatible with the NBX V5000 Gateway Chassis Hasta 720 lneas PSTN (externas)

Capacidad: Hasta 1500 dispositivos (lneas y estaciones) incluyendo hasta 720 PSTN Central Office lneas externas y 400 horas de correo de voz PSTN gateway opciones: Analgicos, T1/PRI, E1/PRI, ISDN BRI-ST, Q.SIG/PRI Conexiones LAN: dos puertos 10/100 redundantesen el call processor Telfonos analgicos: Soporta telfonos analgcios y faxes por medio ATAs Standards: H.323, G.711, G.729a/b, ADPCM, 802.1d, 802.1p, 802.1q, 802.2, 802.3, 802.3af, 802.11, IP, IP-ToS, DiffServ, TCP/IP, UDP/IP, DHCP, DNS, TAPI 2.1, TAPI/WAV, IMAP4, HTTP, H.323, SMTP/MIME, VPIM Gestin: Interface Web llamada NBX NetSet Idiomas y dialectos: Chino (Cantones), Chino (Mandarin), Ingls (Australiano), Ingls (Britnico), Ingls (USA), Francs, Alemn, Hebreo, Italiano, Espaol, Espaol Latinoamericano, Ruso

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NBX PSTN Gateways La plataforma NBX ofrece una variedad de gateways PSTN llamados line cards. Estas tarjetas son mdules que operan dentro de un V5000 Gateway Chassis. Los NBX Call Processors V3000 y V5000 pueden conectarse y servir a multiples gateway chassis. Las opciones de gateway son: o o o o o 4 Port Digital Line Card* 4 voice channels 23 voice channels 30 voice channels

T1/PRI Digital Line Card (with QSIG Support) E1/PRI Digital Line Card (with QSIG Support) 4 Port BRI-ST Digital Line Card 4 Port Analog Line Card

8 voice channels (not available in the US)

Analog Terminal Adapters Los ATA son dispositivos que permiten conectar dispositivos analgicos al sistema NBX. 3Com ofrece tres opciones: o ATA: Analog Terminal Adapter: o Adaptador analgico FXO Switch integrado de 2 port

ATC: Analog Terminal Card Tarjeta de 4 puertos analgicos FXO para el NBX V5000 Gateway Chassis

Puerto analgico FXO integrado al V3000.

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3Com IP-Phones
>3100 Entry Phone >3101 Basic Speaker Phone >3102 Business Phone >3103 Manager Phone >3105 Attendant Console >3106 Cordless Phone >3107 Cordless Phone
Integrated 10/100 Switch

Telfonos IP 3Com Todos los Telfonos-IP 3Com (excepto los inalmbricos) soportan: o o o o o o Plataforma 3Com NBX Plataforma 3Com VCX (SIP-Based) IEEE 802.3af Power Over Ethernet PCM G.711, ADPCM G.726 y G.729 (con supresin de silencio) Codecs 802.1p, IP-TOS, VLANs Los telfonos 3101, 3102, 3103, 3105 tiene integrado un switch de 2 ports 10/100Base-T. La funcin de este switch es conectar el telfono al switch de la red y la PC al telfono, de modo de requerir un nico cable ethernet por escritorio.

Ambos telfonos inalmbricos 3Com soportan: o o o Plataforma 3Com NBX PCM G.711, ADPCM G.726 and G.729 (con supresin de silencio) Codecs 802.1p, IP-TOS, VLANs

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Funciones de Software de NBX NBX NetSet: Web-based Management Interface ACD: Automatic Call Distribution Auto Attendant Auto Discovery and Auto Relocation Class of Service Caller ID pcXset Dial Plan / Call Routing Automatic Phone Software Update Virtual Tie Lines Integrated Voice Mail and Messaging Telephone Features Redialing From Call Logs CTI: Computer Telephony Integration Connectivity Call Recording Support for Multiple Languages

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Administracin de NBX: el Utilitario NetSet

El Utilitario NetSet NetSet es el nombre de la interface de administracn por Web de la NBX. Tanto administradores como usuarios pueden utilizarla para configurar las distintas opciones de NBX y sus telfonos.

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NBX System Configuration


Mdulo 4
Agenda
Dial Plan (Plan de Discado) Configuracin general del sistema Identidad del Sistema Autodeteccin de Dispositivos

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Plan de Discado

Plan de Discado (Dial Plan) El Plan de Discado es el corazn del sistema ya que determina como van a ser procesadas las llamadas. Define: o o o Un conjunto de destinos que el sistema puede alcanzar Cmo alcanzar dichos destinos, y Qu nmeros hay que discar para alcanzarlos.

Archivo de Configuracin del Plan de Discado Uno de los beneficios de la NBX es la simpleza y flexibilidad de la configuracin del Plan de Discado, esta tarea se realiza escribiendo un archivo ASCII en el que se localizan cuatro tablas. El sistema trae varios archivos de configuracin tipicamente de 3 o 4 dgitos para cada uno de los pases soportados.

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Importando un Default Dial Plan

Importando un Archivo de Configuracin del Plan de Discado Tanto para la NBX V3000 como para la V5000 el plan de discado por defecto es de cuatro dgitos. Si el plan de discado por defecto no satisface sus necesidades, puede importar un archivo de configuracin distinto: o En el men Default File seleccione la opcin ms cercana a su necesidad.

Luego puede modificar el archivo para hacerle el ajuste final. Para ello puede: o o usar el editor que viene en NetSet (botn Modify) exportar el archivo, editarlo con un editor de archivo plano, y importarlo nuevamente al sistema.

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Dial Plan Conceptos Bsicos

Introduccin al Dial Plan El Plan de Discado se basa en un conjunto de tablas: o Internal (Interna) Determina como los llamados originados internamente van a ser administrados. Una posible aplicacin es: asignar una Clase de Servicio (conjunto de permisos) a cada secuencia de dgitos, por ejemplo para llamadas de larga distancia, internacionales, etc. o Incoming (Entrante) o o o Determina como los llamados entrantes van a ser administrados.

Routes (Rutas) Determina como un llamado llega a su destino. Las rutas son referenciadas tanto en la tablas Internal e Incoming.

Least Cost Routing (Ruteo de Menor Costo) Determina como se encaminan los llamados para minimizar el costo. Esta tabla es opcional

Pretranslators (Pretraductores) Se utilizan para modificar las secuencias de dgitos discados en llamados entrantes y salientes.

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Configuracin de Sistema

Configuracin de Nivel de Sistema En el nivel de sistema, el administrador puede configurar: o o o o o o o o o o Parmetros de red Parmetros de audio: codec, supresin de silencio, etc. Parmetros regionales Mensajes de audio (prompts), tonos de campanilla y cadencias Direccin de Multicast para conferencias y otras aplicaciones. Fecha y Hora Discados rpidos Identidad Comercial Administracin de passwords Parmetros de TAPI

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Parmetros A Nivel de Sistema

Parmetros de Sistema (System-wide settings) En esta pantalla Ud puede: o o Modificar parmetros IP Configurar el protocolo de red Ethernet Only: cuando todos los telfonos, gateways, etc. se encuentran en la misma VLAN, NBX ofrece la posibilidad de montar tanto audio como sealizacin directamente en un frame Ethernet (sin capas 3 y 4). Standard IP: todos los dispositivos reciben una direccin IP IP On-the-Fly (IP al vuelo): los dispositivos que se encuentran en la misma VLAN que la NCP reciben una direccin IP temporaria cada vez que necesitan establecer una llamada con un dispositivo en otra VLAN o en una subnet IP remota. o o o Configurar el nmero de la primer extensin Definir los parmetros de Tagging de VLANs Habilitar el autodescubrimiento de dispositivos:

Telfonos, Consolas de Recepcionista, Tarjetas de Lnea Analgicas y Digitales, etc.

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Identidad Comercial

Identidad Comercial En este men es posible configurar o Informacin de la Organizacin tal como: nombre, direccin, contacto, telfono direccin de correo electrnico o Horarios Comerciales: Permiten definir los distintos horarios comerciales (o de atencin) dependiendo del da de la semana y la hora.

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Extensiones
Extension Type Telephones
(ATCs, ATAs, pcXset, TAPI points)

3-digit 100-449 500-599 450-499 600-799 601-609

4-digit 1000-3999 500*-501** 55005599 4000-4099 6000-7999 6000-6099

Auto Attendant Hunt Group External Extensions


(Line card ports, Call Park)

Call Park
(inside the External Extensions range)

In both dial plans 3-digit and 4-digit, (*) ext 500 is assigned to the default Auto Attendant (**) ext 501 is assigned to the voice-mail Auto Attendant

Extensiones El concepto de extensin aplica no solo a los telfonos. NBX establece conexiones entre extensiones, las que pueden ser: o o o o o Zonas de estacionamiento de llamadas (Call Park) AutoAtendedores (AutoAttendant) Grupos de Distribucin de Llamadas (Hunt Groups) Puertos de Tarjetas de Lnea Dispositivos virtuales: Telfonos por software pcXset ConneXtions H.323 Gateway.

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Llamadas Salientes
Mdulo 5
Agenda
Llamadas Salientes Plan de Discado:

o Tabla Interna o Pretraductores e Identificador de Llamandas


Listas de Extensiones Class of Service o o Grupos de CoS Permisos de CoS

Mapeo de Botones Bloqueo de Telfonos

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Llamadas Salientes

PSTN Gateway Outgoing call


Dial Plan Internal Table ------------------------------------------------Routes ------------------------------------------------Pretranslators -------------------------------------------------

PSTN

Llamadas Salientes El sistema procesa llamadas salientes usando la tabla Internal del Dial Plan (en algunos casos se utiliza la tabla de Least Cost Routing). Nota: En este curso slo se presenta la tabla interna. El administrador puede agregar o modificar entradas de la tabla interna para adaptar el sistema a las caractersticas de la ciudad y pas en que se encuentra y a las necesidades internas, por ejemplo para definir VTLs. Adems se puede utilizar el plan de discado para establecer cual es el nmero de telfono que se presentar al Identificador de Llamadas a quien reciba una llamada desde el sistema. Pretraduccin Pretranslation o pretraduccin es el proceso por el cual se modifican los dgitos discados antes de pasarlos a otras tablas para su procesamiento. Los pretraductores pueden ser necesarios en llamadas salientes, entrantes o internas (VTL). El administrador configura los pretraductores por medio del archivo de confuguracin del plan de discado. Ruteo (Routing) En este contexto, Routing especifica el camino que seguir un llamado hasta su destino.

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Dial Plan: Internal Table


Table Create 1 Internal 4 Digit Extensions / ID Entry Digits Min Max Class / -- ----- ------ --- --- ------------TableEntry Create 1 1 0 1 1 Internal TableEntry Create 1 2 9 8 8 Local TableEntry Create 1 11 90 2 64 Operator TableEntry Create 1 12 91 12 12 LongDistance TableEntry Create 1 13 9011 12 64 International TableEntry Create 1 14 91800 12 12 TollFree TableEntry Create 1 15 9911 4 4 Emergency / / DestinationRoute Create DestinationRoute Create Route ----1 4 Description ----------LocalCO Attendant Route ----1 1 4 Entry ----1 2 1 DestinationExtension -------------------*0001 *0002 *0004 OperId -----1 1 1 Operation --------stripLead stripLead stripLead Value ----1 1 1 Prio ---0 0 0 0 0 0 0 Route ----4 1 1 1 1 1 1

/ / DestinationRouteEntry Create DestinationRouteEntry Create DestinationRouteEntry Create

/ Route / ----DestinationRouteOperatio Create 1 DestinationRouteOperatio Create 1 DestinationRouteOperatio Create 8

Entry ----1 2 1

Plan de Discado: Tabla Interna La tabla interna del plan de discado muestra como administrar llamadas generadas en dispositivos internos al sistema, tales como telfonos IP. Un destino puede ser otro dispositivo interno, un nmero cualquiera de la red pblica, o un dispositivo de otro sistema NBX conectado por medio de una VTL o de un H.323 ConneXtions Gateway. Rutas Predifinidas
Route Number 1 2 3 4 5 6 Description Local CO (strip) Local CO (no strip) Voice Applicaiton (Auto Attendant on ext 500) Attendant (person) H.323 Gateway Least Cost Routing example

Other User-defined routes

Plan de Discado: Pretraductores para Identificacin de Llamadas Salientes Se puede establecer cual es el nmero de telfono que se presentar al Identificador de Llamadas a quien reciba una llamada desde el sistema por medio de un pretraductor.

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Listas de Extensiones

Lista de Extensiones Una lista de extensiones contiene los rangos de nmeros asignados a cada tipo de dispositivo o aplicacin dentro de un mismo sistema (voice mail, auto atendedor, etc.) El sistema NBX trae listas predefinidas en el plan de discado por defecto que se haya cargado al sistema. Es posible agregar o modificar las listas existentes.

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Class of Service (Clase de Servicio)

Clase de Servicio (Class of Service o CoS)


Es un conjunto de permisos de que el administrador del sistema asigna a grupos de usuarios. Estos permisos pueden variar segn el horario. Estos horarios llamados: Abierto, Cerrado, Almuerzo y Otro, pueden programarse para que el sistema los administre en forma automtica o el adminitrador pueden forzarlos, por ejemplo en el caso de das feriados. Por ejemplo, el administrador puede crear una clase que permite llamadas internacionales en horarios Abierto y Almuerzo y las deniega en otros horarios. En la table interna del plan de discado se asocia cada patrn de dgitos marcados con una Clase (Columna Class).

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Mapeo de Botones

Programacin de las Teclas (Mapeo de Botones) de los Telfonos En la mayora de los sistemas PBX la programacin de teclas se debe realizar desde el mismo telfono y suele ser complicado. En la NBX, debido a la interface Web, esta operacin es sumamente sencilla. El administrador puede asignar teclas a funciones para todos los dispositivos y/o por grupos. Adems cada usuario puede programar su propio telfono a travs de NetSet. Las teclas pueden programarse para: o o Lnea/Extensin Conectarse y deconectarse de un Grupo de Atencin de Llamadas (Hunt Group) o de ACD o o o MWI: Indicador de Mensaje en Espera (para casillas de voz grupales) Forzar el horario del sistema Etc.

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Bloqueo y Desbloqueo de un Telfono

Feature 432: Lock / Unlock Telephone

Bloqueo y Desbloqueo de un Telfono Cuando un usuario pertenece a una clase de servicios que lo habilita para hacer llamadas de larga distancia, intenracionales, etc. es importante que el telfono quede bloqueado cada vez que esa persona se retira de la oficina. Para hacerlo el usuario slo necesita o o o presionar la tecla de funcin (Feature) ingresar el cdigo de operacin de bloqueo/desbloqueo: 432 ingresar su clave de correo de voz, seguida de la tecla #.

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Llamadas Entrantes
Mdulo 6
Agenda

Inbound call flow Users: o Personal Extension Settings o Personal Setting NBX Messaging System o Voice Mail o Phantom Users o Greeting Only Mailbox Hunt groups o Creation: Types and Call Coverage o Login/Out Button Mapping Auto Attendant DNIS DID/DDI

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Flujo de Llamadas Entrantes

Analog Line Card

Port N

AutoExtension

Auto Attendant

Open Closed Lunch Other Hunt or ACD Group


User / Agent N
VM

Day of Week / Time

Attendant VM

No

VM

Digital T1 orE1 Port Line Group N Card

DNIS /DDI?

Incoming Pretranslator
User / Agent M Yes VM

Flujo de Llamadas Entrantes Vea en el grfico de esta pgina las rutas que puede seguir una llamada entrante.

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Usuarios: Extensiones Personales

User / Agent M

VM

Usuarios: Extensiones Individuales Cuando la funcin de autodescubrimiento genera un nuevo telfono, puerto de ATC o ATA, y le asigna el nmero de extensin, tambin crea una cuenta de usuario con su correspondiente casilla de correo de voz. Lo mismo sucede si el adminsitrador ingresa estos dispositivos manualmente. Una vez que se crea la cuenta de un usuario, es posible asignarle/modificarle varios de sus parmetros. o o o Nombre y apellido, ttulo, ubicacin y departamento Clase de Servicio: grupo de permisos para llamadas salientes Grupo de Telfonos: usado para asignacin de funciones a las teclas

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Usarios: Parmetros Personales

Usuarios: Parmetros Personales Una funcin muy importante de NBX es que el usuario puede operar su propia cuenta, utilizando la interface Web. Para ello debe o o Conectarse a NetSet por medio de su navegador Web Ingresar como Usuario, dando su nmero de extensin como nombre de usuario y su clave de correo de voz como password Una vez conectado, el usuario puede: o o o o o Escuchar y borrar mensajes de su casilla de voz (si su PC tiene audio) Ver y modificar la asignacin de funciones de las teclas de su propio telfono Configurar la notificacin en ausencia (Offsite Notification) Modificar el saludo personal Administrar los discados rpidos y tonos de discado

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Sistema de Mensajera NBX

NBX: Sistema de Mensajes


Uno de los subsistemas ms tiles y flexibles de la NBX es el de mensajera. Cada usuario recibe automticamente una casilla de correo de voz a la que puede acceder por medio de un botn predeterminado de su telfono. Adems cada telfono tiene un led especfico para indicar la presencia de mensajes nuevos. Es posible adems crear casillas de voz para usuarios que no tienen un telfono (usuario fantasma). El sistema de correo de voz es parte integral del procesador de llamadas NCP, en cuyo disco se guardan los mensajes y que permite el acceso a ellos a travs de: o o o Un botn especial del telfono NetSet La casilla de correo electrnico en su PC. En este caso la NBX acta como un servidor de correo de tipo IMAP (IMAP es el protocolo de integracin de mensajera de voz y texto)

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Usuario Fantasma y Casilla de Solo-Saludo


Normal VM

Fantasma
VM

Welcome to XYZs information line. Our next IP Telephony course is programmed for the first week of november. Our next LAN course is programmed for the second week of november... PSTN PSTN

VM

Usuario Fantasma Un usuario fantasma es una cuenta que tiene una extensin asignada pero que no est asociada a ningn telfono. Todo llamado a esta extensin es derivado directamente a la casilla de voz.

Casilla de Slo Saludo Se denomina as a aquellas casillas de correo de voz en las que no es posible dejar mensajes, es decir, se comportan como una lnea de informacin.

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Hunt Groups
1 Llamada 1041 1025 1054 Voice Mail 1041 1025 1054 Voice Mail 2 Llamada 1041 1025 1054 Voice Mail 3 Llamada

Hunt Group Lineal

Hunt Group Circular

1 Llamada 1041 1025 1054 Voice Mail 1041 1025 1054 Voice Mail

2 Llamada 1041 1025 1054 Voice Mail

3 Llamada

Grupos de Distribucin de Llamadas (Hunt Groups) Grupo de usuarios entre los que se distribuyen las llamadas que llegan a una determinada extensin. Dicho de otro modo: grupo de usuarios al que se puede acceder por medio de un nico nmero. Cada grupo de distribucin cuenta con una casilla de voz grupal. Una llamada derivada a la extensin de un grupo de distribucin puede alcanzar a cualquiera de los miembros que est conectado al grupo en ese momento. Ud puede asociar un cdigo de funcin de login a un grupo particular y luego asociar esta funcin a una tecla de los telfono de esas personas. Un llamado derivado a un grupo de distribucin sigue una secuencia: o o Intenta derivar la llamada el primer telfono de la secuencia Si ese telfono est ocupado o la persona no atiende por un perodo deteminado de tiempo, la llamada es derivada al siguiente de la lista y as sucesivamente. Si nadie del grupo est disponible, la llamada es ruteada segn la funcin Call Coverage: correo de voz del grupo, autoatendedor, etc. Puede configurarse que cuando un telfono no est ocupado y el usuario no atiende una llamada, este usuario sea desconectado del grupo y de ese modo retirado de la secuencia de llamado. Un distribucin puede ser lineal o circular, dependiendo de cmo comience la secuencia cada vez. En un grupo lineal, la secuencia de bsqueda comienza siempre por el mismo nmero, mientras que en el circular el comienzo de la secuencia va pasando de un telfono al siguiente en la lista. ACD: Automatic Call Distribution Un ACD es una versin avanzada de un hunt group. Ofrece funciones necesarias en un centro de llamadas: como la funcin de supervisor, y un 3 tipo de secuencia de bsqueda en el que el sistema intenta derivar la llamada al operador menos activo.

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Auto-Atendedores

AutoAtendedor o AutoRecepcionista (AutoAttendant) El sistema de mensajera de NBX incluye la funcin de AutoAtendedor para el manejo de llamadas entrantes. Un AutoAtendedor es un men de voz compuesto por una serie de mensajes grabados (indicadores) que guan al usuario con respecto a las distintas opciones a las que puede acceder por medio del teclado de su telfono. Tanto la estructura del men (subnmenes), sus opciones, mensajes etc. son programables. Caractersticas: o o o Mltiples AutoAtendedores (hasta 20 en planes de discado de 4 dgitos) Menes multinivel Los mensajes del men pueden ser grabados desde cualquier telfono o importados desde una PC.

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DNIS DID/DDI
> DNIS: Dialed Number Identification Service > DID: Direct Inward Dial

DNIS: Dialed Number Identification Service (Servicio de Identificacin de Nmero Discado) Servicio ofrecido por el carrier telefnico que informa a la parte llamada cual es el nmero que fue discado. Esta informacin puede ser necesaria en los casos en que la organizacin que est recibiendo el llamado tiene mltples nmeros de telfono. Conocer el nmero que el llamante disc puede ser til para rutear la llamada internamente.

DID: Direct Inward Dialing (Discado Directo a un Interno) Esta funcin permite discar directamente a un interno desde la red pblica y es provista por las empresas telefnicas como parte del servicio de las troncales digitales (o tramas) T1 y E1. A travs de la trama digital la central telefnica pblica enva la informacin sobre los dgitos discados, de modo que la PBX puede identificar directamente el interno al que se est llamando. Puede requerir la manipulacin de dgitos. Por ejemplo, si la central pblica entrega 4 dgitos y el rango de direcciones asignadas a su PBX es: xxx-6yyy, los dgitos recibidos sern 6yyy. Si sus extensiones comienzan en 3000, el 6 deber ser reemplazado por un 3.
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Auto Extensiones
Analog port or ISDN Channel Group

Auto Extensiones La funcin de autoextensin es el componente central de derivacin de llamadas entrantes. Para cada lnea analgica o para cada grupo de lneas digitales de una misma trama, es posible programar los nmeros de extensin a donde rutear las llamadas entrantes en cada tipo de horario: o o o o o Grupo de Distribucin AutoAtendedor ACD Correo electrnico Etc.

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Conectividad IP
Mdulo 7
Agenda

Conectando Telfonos IP Remotos Conectando Gateways PSTN Remotos Conectando Sistemas Remotos Por Medio De VTLs

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Caso 1: Telfonos IP Remotos

NCP

PSTN GW Layer 3 Switch WAN Router or VPN

VLAN 1 Subnet: 192.168.1.0 /24

VLAN 2 Subnet: 192.168.2.0 /24

PSTN

Caso 1: Telfonos IP Remotos En este caso uno o ms telfonos o ATAs estn conectadas en una subnet distinta a la NCP. Slo hace falta que la subnet tenga conectividad IP con la NCP. 1. Por ejemplo: Conmutacin en capa 3 entre VLANs Enlaces WAN VPNs

En los casos de WAN o VPN es recomendable: 1. Disponer de ancho de banda garantizado 2. E implementar calidad de servicio sobre ese ancho de banda.

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Caso 2: Gateways Remotos

VLAN 2 Subnet: 192.168.2.0 /24

NCP

PSTN GW Layer 3 Switch WAN Router or VPN

VLAN 1 Subnet: 192.168.1.0 /24

PSTN GW

Access In City A

PSTN

Access In City B

Caso 2: Gateways Remotos Cuando se conectan sucursales en otras ciudades por medio de enlaces WAN o VPNs puede no bastar con tener telfonos remotos, como en el caso anterior, puede hacer falta diponer de un acceso local a la red pblica, por una cuestin de costos. Es posible resolver esta necesidad instalando PSTN Gateways en el sitio remoto. De ese modo los llamados locales (con respecto a la sucursal) salen directamente a la red pblica sin pasar por el sitio central. Es importante notar que esta configuracin es vulnerable en el sentido de que todas las llamadas son procesadas por la NCP del sitio central y si el enlace no estuviera disponible, toda la sucursal quedara sin sistema telefnico.

Las versiones de las tarjetas de lnea digitales anteriores a agosto del 2005 no soportaban esta funcionalidad, y deban ser locales con respecto a la NCP.

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Caso 3: Virtual Tie Lines

NCP

VLAN 2 Subnet: 192.168.2.0 /24 NCP

PSTN GW

VLAN 1 Subnet: 192.168.1.0 /24

Layer 3 Switch WAN Router or VPN

PSTN GW

Access In City A

PSTN

Access In City B

Caso 3: Virtual Tie Lines Como se seal en el caso anterior, puede ser recomendable, en sucursales grandes o crticas disponer de un sistema NBX completo, incluyendo un procesador de llamadas NCP. Esto asegura que los llamados internos y locales funcionarnc an cuando el enlace con la casa central estuviera cado. Para integrar ambos sistemas las NBX pueden conectarse por medio de una funcin llamada VTL o Virtual Tie Lines (ver mdulo 2).

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Performance en Telefona IP Para evaluar el desempeo de una solucin de telefona IP se deben hacer dos consideraciones o o Como el sistema de Telefona IP impacta en el resto del sistema Como el resto del trfico impacta en la calidad del servicio telefnico

Impacto en la red Por las caractersticas de los sistemas de audio, el impacto de la telefona IP en una LAN con enlaces Fast Ethernet o mayores es despreciable. Este impacto debe ser evaluado, sin embargo, en los casos de transportar telefona a travs de un enlace WAN o una VPN. Para reducir el ancho de banda utilizado por la telefona es posible: o o Seleccionar CODECs con la mayor compresin posible (G.726 o G.729). Aplicar Supresin de Silencio (en un paquete se indica cuantos milisegundos de silencio vienen a continuacin y se eliminan los paquetes de voz silenciosos que vienen a continuacin.

Impacto de otras Aplicaciones sobre la calidad del audio El problema surge porque el trfico de red en general, por ejemplo, bases de datos, grabaciones en disco de server, servicio Web, etc. es de tipo rfaga. o Estas rfagas cosumen todo el ancho de banda disponible (aunque sea por momentos cortos) y pueden interrumpir el flujo de paquetes de audio, en cuyo caso la conexin de telefona sera entrecortada. o Para preservar el flujo de audio con el menor jitter posible, la mayora de los switches y routers proveen calidad de servicio (Quality of Service) que en muchos casos se reduce a un sistema de priorizacin de trfico. o En el curso Fundamentos de LAN Switching 2 encontrar mayor informacin sobre QoS.

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