Trend Micro SafeSync for Business

TrendMicroSafeSyncforBusinessestodoloquenecesitaparaadministrar,compartiryobteneraccesoalosarchivosdigitalesdesuempresa conseguridadyfacilidad,desdecualquierlugaryencualquiermomento.Conestanuevasolucindealmacenamientoenlnea,compartirse convierteenunatareasencillaconunclicdebotn.SafeSyncforBusinesspermiteobtenerunamayorproductividadenlaoficina,elhogaryenla carretera. Con Trend Micro SafeSync for Business, puede: Sincronizar archivos desde distintas ubicaciones y mantener una copia en la nube Compartirsuvidadigitalconcualquiera,estdondeest,contansolounclic Restaurarautomticamentesuvidadigital Dejar de preocuparse por la seguridad de los datos Ahorrar tiempo y dinero cuando se produce un error

Requisitos del sistema

ParagarantizarelcorrectofuncionamientodeTrendMicroSafeSync,compruebequesuequiporenelossiguientesrequisitosmnimos.

Sistema operativo

Procesador

Memoria

Espacio en disco

MicrosoftWindowsXPconService Pack 3 o superior (32 bits) WindowsVista con Service Pack 2 o superior (32 bits y 64 bits)

450 MHz (800 MHz recomendado)

512 MB (1 GB recomendado)

50 MB mnimo

800 MHz (1 GHz recomendado)

1 GB

50 MB mnimo

Windows 7 con Service Pack 1 o superior (32 bits y 64 bits)

800 MHz (1 GHz recomendado)

1 GB

50 MB mnimo

Sistema operativo Mac X 10.5.8 y 10.6 (soloprocesadoresbasadosenIntel) Otros requisitos

800 MHz (1 GHz recomendado)

1 GB

50 MB mnimo

MicrosoftInternetExplorer7.0,8.0,y9.0 MozillaFirefox3.6,4.x,5.xy6.x SafariforMac4.xo5.x Exploradores compatibles Google Chrome 12.x y 13.x iPhone3.1.3ysuperior Android2.2ysuperior WindowsMobileInternetExplorer

Introduccinparaadministradores

DescubraelmodoenquelosadministradorespuedencomenzarainstalaryconfigurarTrendMicroSafeSyncforBusiness. Paso 1: Registro de una cuenta Paso2:Activacindelacuenta Paso 3: Agregar usuarios

Paso 1: Registro de una cuenta

ElusodeTrendMicroSafeSyncforBusinessempiezaconlacreacindelacuentadeladministrador,queseconsideralacuentaprincipal.Recuerde las reglas siguientes a la hora de crear esta cuenta: Una licencia solo puede tener un administrador. Solo el administrador puede crear o eliminar cuentas de usuario. Soloeladministradorpuedeadquirirmsespaciodealmacenamientoocuentasdeusuario. Paraquetodoseamssencillo,intentedarunnombregenricoalacuentadeadministrador,comosafesync.admin@suempresa.com.

Para crear la cuenta de administrador: 1. Vaya al sitio web Trend Micro SafeSync. 2. EnEsnuevoenTrendMicroSafeSync?,hagaclicenPrueba gratuita: registrarse. 3. En Business, haga clic en Prueba gratuita. 4. Especifiquelasiguienteinformacin: Direccindecorreoelectrnico Contrasea Persona de contacto Nombre de la empresa Pas Ubicacin Nmero Nmerodeempleadosdelaempresa 6. Despusdeleeryaceptarelacuerdodelicencia,hagaclicenEnviar. 7. Compruebelafechadecaducidadyelnmerodeplazas,yhagaclicenComenzar.

Paso2:Activacindelacuenta

Despusdecrearlacuentaprincipal,activeTrendMicroSafeSyncforBusinessparacomenzarausartodassusfunciones. Para activar la cuenta: 1. RegstreseenelsitiowebTrend Micro SafeSync utilizando una cuenta de administrador. 2. En el panel de la derecha, haga clic en Comprar ahora. 3. Enelmenprincipal,hagaclicenActivacin. 4. Escriba la clave del producto o servicio. 5. Acepte el acuerdo de licencia y haga clic en Enviar. 6. Compruebe los detalles de la cuenta.

Paso 3: Agregar usuarios

CadacuentadeTrendMicroSafeSyncforBusinesspuedetenerentre2y100usuarios.Solosepuedenagregarmsusuariosocuentasconuna cuenta de administrador. Al agregar una cuenta nueva, no olvide lo siguiente: Utilicesolodireccionesdecorreoelectrnicovlidas. Cadadireccindecorreoelectrniconuevaocupaunaplaza. Useespaciosypuntosycomasparasepararvariasdireccionesdecorreoelectrnico. Para agregar usuarios: 1. RegstreseenelsitiowebTrend Micro SafeSync utilizando una cuenta de administrador. 2. En el panel de la derecha, haga clic en Administrar. 3. Haga clic en Agregar usuario. 4. Escribaladireccindecorreoelectrnicodelnuevousuario.Sidecideagregarmsdeuno,esperehastaqueseprocesecadadireccinantes de avanzar al siguiente paso. 5. Haga clic en Enviarparaenviarunanotificacinacadadireccindecorreoelectrnico.Estosmensajesservirnparaquelosdestinatarios configuren sus cuentas. Msadelante,podrverquusuarioshanaceptado,ascomoaquellosconinvitacionespendientes.Tambinpodrvolveraenviarunainvitacinsi cree que alguien no ha recibido el mensaje original.

Introduccinparaotrascuentas

DescubraelmodoenquesepuedecomenzarainstalaryconfigurarTrendMicroSafeSyncforBusinessparasususuarios. Establecimientodelacontrasea InstalacindeTrendMicroSafeSyncforBusiness Instalacinenvariosequipos InstalacinenunMac

Establecimientodelacontrasea

TrendMicroSafeSyncforBusinessenvaautomticamenteunmensajedecorreoelectrnicoatodaslasdireccionesqueeladministradoragrega, para invitar a los nuevos usuarios a configurar una cuenta y compartir carpetas. Al hacer clic en el enlace incluido en el mensaje, el destinatario puedecrearlacontrasearelativaalacuentarecincreada.

Nota:Elenlacedelcorreoelectrnicoesvlidosolodurante24horas.Sielenlacecaduca,pngaseencontactoconeladministradorparaque levuelvaaenviarlainvitacinporcorreoelectrnico.

Paraconfigurarlacuentaylacontrasea: 1. Abrasucuentadecorreoelectrnico. 2. Abra el correo de Trend Micro de invitacinaunacarpetacompartidadeTrendMicroSafeSync y haga clic para activar su cuenta. 3. Escribasunombreycontrasea,yhagaclicenAceptar.

InstalacindeTrendMicroSafeSyncforBusiness

TrendMicroSafeSyncforBusinesspuedemantenerautomticamenteunacopiadeseguridaddelosarchivos,sincronizadayaccesibleencualquier momentodesdecualquierdispositivoquedispongadeconexinaInternet. Para instalar Trend Micro SafeSync for Business: 1. RegstreseenelsitiowebTrend Micro SafeSync. 2. En la esquina inferior derecha, haga clic en Descargas. 3. Haga clic en Descargar ahora. 4. Cuandoaparezcalapantalladelalicencia,leaelacuerdodelicencia.Siestdeacuerdo,hagaclicenAceptar e instalar. Nota:SafeSyncforBusinesscompruebaautomticamentequesuequiposeacompatibleconelsistemaduranteesteproceso. 5. Cuando aparezca la pantalla Reiniciar el equipo, haga clic en Reiniciarparaterminarlainstalacin. 6. Despusdereiniciarelequipo,semostrarlapantallapararegistrarseenTrendMicroSafeSyncforBusiness.Escribasudireccindecorreo electrnicoycontraseay,acontinuacin,hagaclicenIniciarsesin.

Instalacinenvariosequipos

InstaleTrendMicroSafeSyncforBusinessenvariosequiposySafeSyncforBusinessmantendrautomticamenteunacopiadeseguridaddelos archivos,sincronizadayaccesibleencualquiermomentodesdecualquierdispositivoquedispongadeconexinaInternet. Para instalar Trend Micro SafeSync for Business en otro equipo: 1. DescargueTrendMicroSafeSyncforBusinessenunequipodiferentealequipoenelqueloinstaloriginalmente.Puedehacerlodecualquiera de las formas siguientes. Haga clic en Descargar ahoradespusdecrearunacuenta. Haga clic en Descargascuandoiniciesesinensuespaciodealmacenamientoenlnea. 3. Haga clic en Ejecutarcuandoselepreguntequdeseahaceracontinuacin. 4. Cuandoaparezcalapantalladelalicencia,leaelacuerdodelicencia.Siestdeacuerdo,hagaclicenAceptar e instalar. Nota:SafeSyncforBusinesscompruebaautomticamentequesuequiposeacompatibleconelsistemaduranteesteproceso. 5. Cuando aparezca la pantalla Reiniciar el equipo, haga clic en Reiniciarparaterminarlainstalacin. 6. Despusdereiniciarelequipo,semostrarlapantallapararegistrarseenTrendMicroSafeSyncforBusiness.Escribasudireccindecorreo electrnicoycontraseay,acontinuacin,hagaclicenIniciarsesin.

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InstalacinenunMac

InstaleTrendMicroSafeSyncforBusinessenunequipoMacySafeSyncforBusinessmantendrautomticamenteunacopiadeseguridaddelos archivos,sincronizadayaccesibleencualquiermomentodesdecualquierdispositivoquedispongadeconexinaInternet. Para instalar Trend Micro SafeSync for Business en un Mac: 1. IniciesesinenlapginawebdeTrendMicroSafeSync. 2. En la esquina inferior derecha, haga clic en Descargas. 3. Haga clic en Descargar ahora. 4. Extraiga el contenido y haga doble clic en el archivo .mpkgdelarchivozipquehadescargado.Elpaquetedeinstalacinleguiarporelproceso deconfiguracin. 5. Cuandoaparezcalapantalladelalicencia,leaelacuerdodelicencia.Siestdeacuerdo,hagaclicenAceptar e instalar. Nota:SafeSyncforBusinesscompruebaautomticamentequesuequiposeacompatibleconelsistemaduranteesteproceso. 6. Cuando aparezca la pantalla Reiniciar el equipo, haga clic en Reiniciarparaterminarlainstalacin. 7. Despusdereiniciarelequipo,semostrarlapantallapararegistrarseenTrendMicroSafeSyncforBusiness.Escribasudireccindecorreo electrnicoycontraseay,acontinuacin,hagaclicenIniciarsesin.

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Gestindecuentas

Los administradores pueden realizar cambios en las cuentas de los usuarios. Cambiarlainformacindelacuenta Eliminar usuarios

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Cambiodelainformacindelacuenta

DespusdeiniciarsesinenTrendMicroSafeSyncforBusiness,puedecambiarlainformacindelacuenta,incluidoslossiguienteselementos: Direccindecorreoelectrnico Contrasea Persona de contacto Nombre de la empresa Pas Ubicacin Nmero Nmerodeempleadosdelaempresa Paracambiarlainformacindelacuenta: 1. RegstreseenelsitiowebTrend Micro SafeSync. 2. En el panel de la derecha, haga clic en Editar cuenta. 3. Enelmenprincipal,hagaclicenMi cuenta. 4. Haga clic en Enviardespusderealizarloscambios.

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Eliminacindeusuarios

Un administrador puede eliminar usuarios de la cuenta de Trend Micro SafeSync for Business. Para eliminar cuentas de usuario: 1. RegstreseenelsitiowebTrend Micro SafeSync utilizando una cuenta de administrador. 2. En el panel de la derecha, haga clic en Administrar. 3. Haga clic en el icono de papelera de la cuenta de usuario que desea quitar. 4. Haga clic en Cerrar. Nota:Despusdeeliminarunacuentadeusuario,TrendMicroSafeSyncforBusinessretienelosarchivosdelacarpetadeequipo,pero elimina de forma permanente todos los archivos de la carpeta Mis archivos.

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Trabajar con carpetas de SafeSync

AcontinuacinsedescribetodoloquehayquesabersobrelascarpetasdeSafeSyncydeequipo,ycmoconfigurarlas. Configurar la carpeta de SafeSync Configurar la carpeta de SafeSync en un Mac Agregar otras carpetas Agregar otras carpetas en un Mac Creacindecarpetasdeequipo Cambio de permisos en las carpetas de equipo Descarga de archivos y carpetas Eliminacindearchivosycarpetas

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Configurar la carpeta de SafeSync

LacarpetadeSafeSyncforBusinessesigualquecualquierotradelequipoconlaexcepcindequecreaunacopiaenlneadetodoloquesecopia en ella y se puede tener un acceso seguro a ese contenido desde Internet. Sepuedenabririmgenes,documentos,vdeosocualquierotrotipodearchivosdesdecualquierlugarsiemprequesedispongadeunaconexinde Internet.TodosloscambiosqueserealicenenelcontenidodelacarpetalocaldeSafeSyncforBusinesssesincronizanautomticamenteconla carpetaenlneayviceversa.Sinembargo,sihaceclicenPersonalizarenlaconsoladeconfiguracinyeliminaalgunascarpetasdelalista, SafeSyncforBusinessloseliminadelequipo,peromantienelascopiasenlnea.Deestemodopodrdisponerdemsespacioenelequipopero seguirteniendoaccesoaesosarchivosimportantesencualquierlugar. Para agregar carpetas a la carpeta de SafeSync: 1. IniciesesinenTrendMicroSafeSync. 2. Abra la carpeta de SafeSync: Haga doble clic en el icono de la bandeja del sistema de Trend Micro SafeSync for Business. HagaclicconelbotnsecundarioeneliconodelabandejadelsistemadeTrendMicroSafeSyncforBusinessyhagaclicenAbrir la carpeta de SafeSync . EnelmenInicio,hagaclicenAbrir la carpeta de SafeSync . 4. Arrastreysueltelosarchivosolascarpetasenestacarpeta.SafeSyncforBusinesscomenzarautomticamenteasincronizarlosarchivos.

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Agregar otras carpetas

Si no quiere mover los archivos a la carpeta de SafeSync, puede seleccionar cualquier carpeta del equipo y convertirla en otra carpeta de SafeSync, conunacopiadelcontenidoalmacenadoenlnea.Elnombredelacarpetanocambia,perosepuedeobteneraccesoatodosucontenido.Este contenidotambinsepuedecompartiryactualizaratravsdeInternet,igualqueconlacarpetadeSafeSync. Siposteriormentecambiadeidea,solotienequedesconectarlascarpetasdeInternet.Losarchivossemantienenenelequipoyenlnea,perolos cambiosquehaganosecopiarnenlneanienelequipo. Para agregar otras carpetas: OpcinA 1. IniciesesinenTrendMicroSafeSync. 2. HagaclicconelbotnsecundarioenunacarpetayhagaclicenConvertir en carpeta de SafeSync. 3. Especifiqueunnombreoelijaunacarpetaenlneaexistente. 4. Haga clic en Finalizar. OpcinB 1. IniciesesinenTrendMicroSafeSync. 2. HagaclicconelbotnsecundarioeneliconodelabandejadelsistemadeTrendMicroSafeSyncforBusiness. 3. Haga clic en Configuracin> Sincronizacin. 4. Haga clic en Agregar otra carpeta a la lista. 5. Seleccione una carpeta de la lista. 6. Haga clic en Siguiente. 7. Especifiqueunnombreoelijaunacarpetaenlneaexistente. 8. Haga clic en Finalizar.

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Creacindecarpetasdeequipo

AdemsdelascarpetasdeSafeSyncquepuedesincronizarconlascarpetasenlnea,tambinpuedeusarlascarpetasdeequipoparacompartir archivosconfacilidadyseguridadentreungrupodepersonas.Segnelaccesoquetenga,cadausuariopuedeabrirohacercambiosenlos archivos que contiene. Para crear una carpeta de equipo: 1. RegstreseenelsitiowebTrend Micro SafeSync. 2. Seleccione Carpeta de equipo. 3. En Tareas comunes, haga clic en Crear nueva carpeta(ohagaclicconelbotnsecundarioenCarpeta de equipo y seleccione Crear nueva carpeta). 4. Escriba un nombre para la carpeta y haga clic en Siguiente. 5. Configure los permisos de usuario. 6. Haga clic en Guardar cambios.

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Cambio de permisos en las carpetas de equipo

Las carpetas de equipo son carpetas compartidas. Cuando se usa un sistema de permisos sencillo, se limita el acceso de todos los usuarios a la carpeta,deformaquenopuedanabrirlabajoningnconcepto,solopuedanverlosarchivosquecontiene,veryeditartalesarchivosoadministrarla carpeta. En la siguiente tabla se ilustran las diferencias.

Nota: Solo los propietarios pueden cambiar los permisos de usuario.

Acceso denegado

Ver

Editor

Propietario

Ver contenido

Abrir archivos

Realizar cambios

Vaciar la Papelera de reciclaje

Borrar el historial de versiones

Cambiar permisos

Para cambiar los permisos de las carpetas de equipo: 1. IniciesesinenTrendMicroSafeSync. 2. Seleccione la carpeta de equipo que desee cambiar. 3. En Tareas comunes, haga clic en Editar miembros(ohagaclicconelbotnsecundarioenlacarpetadeequipoyseleccioneEditar miembros). 4. Cambielospermisosdefinidossegnseanecesario. 5. Haga clic en Guardar cambios.

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Descarga de archivos y carpetas

PuedeobteneraccesoalacuentadeTrendMicroSafeSyncforBusinessencualquierlugar,siemprequedispongadeconexinaInternet.Puede descargarlosarchivosolascarpetasquenohayasincronizadoconelequipo.InclusopuedeusarSafeSyncforBusinesscomoalmacnydescargar archivos desde otro equipo. Para descargar un solo archivo: 1. RegstreseenelsitiowebTrend Micro SafeSync. 2. Haga doble clic en el archivo que ha seleccionado. 3. Indiquedndedeseadescargarelarchivo. 4. Haga clic en Aceptar. Para descargar varios archivos o carpetas: 1. RegstreseenelsitiowebTrend Micro SafeSync. 2. Seleccioneunoomsarchivosocarpetasparadescargarlos. 3. Hagaclicconelbotnsecundarioenloselementosquedeseedescargary,acontinuacin,seleccione Descargar los elementos seleccionados. 4. Indiquedndedeseadescargarlosarchivos. 5. Haga clic en Aceptar. Debe habilitar Java en el equipo para descargar varios archivos y carpetas al mismo tiempo.

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Eliminacindearchivosocarpetas

Aunque Trend Micro SafeSync for Business ofrece mucho espacio por usuario, cargar distintos tipos de contenido puede, en ocasiones, dificultar la bsquedadelainformacinquesenecesitadeunvistazo.Puedecomprobarlosarchivosycarpetasunoporuno,oeliminarelcontenidoduplicado enlneaodesdeotroequipo. Para eliminar archivos o carpetas: OpcinA:eliminarlacarpetalocal Nota:Sisedesactivalamarcadeverificacindelacarpetaenlaconsoladeconfiguracin,seeliminalacarpetadelequipoperose conservaunacopiaenlnea.Enesecaso,puedeeliminarmanualmentelacarpetaenlneadesdelaconsolaweb. 1. Haga doble clic en el icono de la bandeja del sistema de SafeSync for Business. 2. Elimine el archivo o la carpeta de la carpeta de SafeSync. OpcinB:eliminarlaenlnea 1. RegstreseenelsitiowebTrend Micro SafeSync. 2. Busque el archivo o la carpeta que desea eliminar. 3. Haga clic en Eliminar.

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Uso compartido de archivos y carpetas

Esto es lo que tiene que saber si quiere compartir archivos o carpetas con sus amigos sin dar acceso a todo el contenido de su cuenta. Obtencindeunenlacequesepuedecompartir Usocompartidodearchivosentrecadainstalacin

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Obtencindeunenlacequesepuedecompartir

Silesenvaunhiperenlaceconcreto,susamigosycompaerospodrnobteneraccesoalosarchivosocarpetasquecomparte,peronorealizar cambiosenellos.Puedeenviarestehiperenlacepormensajedecorreoelectrnicoomensajeinstantneo,medianteunsitioweboinclusoatravs de los sitios de medios sociales. Paratenermsseguridad,puedeagregarunacontraseaalacarpetacompartidadeformaquesololaspersonasquelasepantenganaccesoala carpetacompartida.Tambinpuededeshabilitarelenlacecuandolodeseeo,incluso,agregarunafechadecaducidad. Para obtener un enlace que se pueda compartir: 1. RegstreseenelsitiowebTrend Micro SafeSync. 2. Hagaclicconelbotnsecundarioenelarchivoolacarpetaquedeseacompartiry,acontinuacin,seleccione Compartir este archivo (o carpeta). 3. Paraunamayorseguridad,tambinpuedehacerclicenObtenerproteccinadicionalyagregarunacontrasea,unafechadecaducidado ambas cosas. 4. Haga clic en Copiar enlace para obtener una copia del enlace al archivo o la carpeta.

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Uso compartido de archivos entre instalaciones

TrendMicroSafeSyncforBusinesssepuedeinstalarenvariosdispositivosconconexinaInternet.Cadainstalacindecliente,puederealizarlo siguiente: Sincronizar archivos VerlascarpetasdeMisarchivosascomolosarchivossincronizadosdesdeelequipoodispositivo Paraasegurarsedequetodaslasinstalacionestienenaccesoaarchivosespecficos,muevalosarchivosocarpetasqueseencuentranenMis archivos. Para compartir archivos entre los dispositivos: 1. RegstreseenelsitiowebTrend Micro SafeSync. 2. Cree una carpeta en Mis archivos. 3. CarguearchivosenlacarpetarecincreadaenMis archivos.Ahoraentodoslosdispositivossedeberanverlosarchivosylascarpetas.

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Manejodeaspectostcnicos

EstoesloquenecesitasabersiquierecambiaralgunosvaloresdeconfiguracinosinecesitasabercosassobreJava. Optimizarlaconexin Cmocambiarlacontrasea CmohabilitarJavaenlosequipos SolucindeproblemasdeJava Configuracindelasopcionesproxy ActualizacindeTrendMicroSafeSync DesinstalacindeTrendMicroSafeSync DesinstalacindeTrendMicroSafeSyncdeunMac

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Optimizarlaconexin

MantenerunacopiadeseguridaddetodoslosarchivospuederalentizarsuconexinaInternet.SiobservaquelaconexinaInternettieneun comportamientoextrao,intenteajustarelmodoenqueTrendMicroSafeSyncforBusinessutilizalaconexinaInternet.Moverelcontroldeslizante hacia Sincronizarmsrpido permite que SafeSync actualice los archivos msdeprisa,loquepuederalentizarlavelocidadconlaquesecarganlos sitios web,enespecialsidisponedeunaconexinlentaaInternet.Explorarmsrpido permite que SafeSync tenga un efecto limitado en la rapidez deaperturadelossitiosweb,perosepuedetardarmsenrealizarlaactualizacinenlneadelosarchivos,enespecialsidisponedeunaconexin lenta a Internet. Paraajustarlasopcionesdeconfiguracin: 1. IniciesesinenTrendMicroSafeSync. 2. HagaclicconelbotnsecundarioeneliconodelabandejadelsistemadeTrendMicroSafeSyncforBusiness. 3. Haga clic en Configuracin>Conexin. 4. Mueva el control deslizante hacia Explorarmsrpido o Sincronizarmsrpido. 5. Haga clic en Guardar.

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Cmocambiarlacontrasea

Cualquierusuarioquequierateneraccesoasusarchivosycarpetasdebeindicarlacontraseacorrecta.Estacontraseasepuedecambiarde formaperidica.Uselanuevacontrasealaprximavezqueiniciesesin. Paracambiarlacontrasea: 1. RegstreseenelsitiowebTrend Micro SafeSync. 2. En el panel de la derecha, haga clic en Editar cuenta. 3. Enelmenprincipal,hagaclicenMi cuenta. 4. Haga clic en Cambiarcontrasea. 5. Escribasucontraseaactualylacontraseanuevadosveces. 6. Haga clic en Enviar.

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CmohabilitarJavaensusequipos

Necesita habilitar Java para usar algunas de las funciones avanzadas de Trend Micro SafeSync for Business. Para habilitar Java en su equipo:

Es posible que los equipos diferentes requieran pasos ligeramente distintos. 1. Vaya a la pginaoficialdeJava. 2. HagaclicenelvnculoparadescargaryguardarJavaensuequipo. 3. Cierrelasaplicacionesquehayaabiertasy,acontinuacin,hagadobleclicenelarchivoquehaguardado. 4. Siga las instrucciones mostradas para instalar Java.

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SolucindeproblemasdeJava

SienalgnmomentoleapareceunaadvertenciadequedebeinstalarJava,pruebelosiguiente: Windows Cierretodoslosexploradoreswebabiertosy,acontinuacin,vuelvaaabrirTrendMicroSafeSyncforBusiness. InstalelaltimaversindeJavaensuequipo.Puedeobtenerlogratuitamenteenhttp://www.java.com/download. SidespusdeinstalarJavasigueteniendoproblemas: 1. Abra el explorador web y haga clic en Opciones de Internet. 2. Vaya a la ficha AvanzadoydesplcesehastaJava(Sun).CompruebequejuntoalappletJavahayunamarcadeverificacin. 3. Cierre y vuelva a abrir el explorador web. Mac El mensaje en el que se solicita acceso a su equipo (relativo a SafeSync for Business) sigue apareciendo en Mac OSX 10.5.8. Para solucionarlo: 1. Vaya a Aplicaciones > Utilidades > Java Preferences.app. 2. Haga clic en la ficha Avanzado. 3. En la consola de Java, habilite Ocultar consola. 4. Haga clic en Guardar.

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Configuracindelasopcionesproxy

MuchasempresasycentrosescolaresseconectanaInternetatravsdeun"servidorproxy",esdecir,unequipoqueaceleraofiltralas comunicacionesentreelusuarioeInternet.Lomsprobableesqueelequipoquetieneencasanoutiliceunservidorproxy,peroTrendMicro SafeSyncforBusinesspuededetectarautomticamentelasdireccionesdeservidoresproxydeunareddomsticaounproveedordeserviciosde Internet. SiutilizaunservidorproxyparaaccederaInternetyobservaqueInternetExplorernoalmacenalaconfiguracincorrectaparaelservidorproxy,tendr queescribirmanualmenteelnombreoladireccinIPdelservidorproxyyelnmerodepuerto.Pngaseencontactoconeladministradordelaredde sucentrouoficinaparaobtenerlainformacincorrectadelservidorproxy. Para configurar las opciones proxy: 1. IniciesesinenTrendMicroSafeSync. 2. HagaclicconelbotnsecundarioeneliconodelabandejadelsistemadeTrendMicroSafeSyncforBusiness. 3. Haga clic en Configuracin>Conexin. 4. Escribalainformacindelservidorproxyenloscamposcorrespondientes. 5. Haga clic en Aceptar.

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ActualizacindeTrendMicroSafeSync

Puede actualizar Trend Micro SafeSync for Business manualmente en el momento en que haya nuevas actualizaciones de programas disponibles. Para instalar actualizaciones: 1. IniciesesinenTrendMicroSafeSync. 2. HagaclicconelbotnsecundarioeneliconodelabandejadelsistemadeTrendMicroSafeSyncforBusiness. 3. Haga clic en Configuracin>Acercade. 4. Haga clic en Actualizar ahora.

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DesinstalacindeTrendMicroSafeSync

El modo de quitar Trend Micro SafeSync for Business del equipo depende del sistema operativo que se use. Windows XP 1. HagaclicenelbotnInicio de Windows, seleccione Todos los programasenlalistaqueaparece.Acontinuacin,hagaclicen Trend Micro SafeSyncy,porltimo,seleccioneDesinstalar Trend Micro SafeSync. 2. Siga las instrucciones mostradas y reinicie el equipo cuando se le pida. Sielprocedimientoanteriornofunciona,hagaclicenelbotnInicio de Windows, seleccione Panel de control en la lista que aparece, haga clic en Agregar o quitar programas, seleccione Trend Micro SafeSyncy,acontinuacin,hagaclicenQuitar. Reinicie el equipo cuando se le pida. Windows Vista o Windows 7 1. HagaclicenelbotndeIniciodeWindows,seleccioneProgramasenlalistaqueaparece,acontinuacin,hagaclicenTrend Micro SafeSyncy,porltimo,seleccioneDesinstalar Trend Micro SafeSync. 2. Siga las instrucciones mostradas y reinicie el equipo cuando se le pida. Sielprocedimientoanteriornofunciona,hagaclicenelbotnIniciodeWindows,seleccionePanel de control en la lista que aparece, haga clic en Desinstalar un programa, seleccione Trend Micro SafeSyncy,acontinuacin,hagaclicen Desinstalar. Reinicie el equipo cuando se le pida.

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DesinstalacindeTrendMicroSafeSyncdeunMac

Sitienealgnproblema,puedequitarTrendMicroSafeSyncforBusinessdelMac. Para quitar Trend Micro SafeSync de un Mac: 1. Haga clic en el icono de Trend Micro SafeSync for Business en la barra del Finder y seleccione Salir. 2. Abra el disco duro y haga doble clic en la carpeta Aplicacin. 3. BusqueTrendMicroSafeSyncforBusinessy,acontinuacin,arrstreloysulteloenlapapelera. 4. EscribalacontraseaenelcampoproporcionadoyhagaclicenAceptar. MuevaeliconoTrendMicroSafeSyncforBusinessalaPapelerasitodavasemuestraenelescritorio.

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CmoponerseencontactoconTrendMicro

Antes de contactar con Trend Micro

BusqueenlasPreguntasmsfrecuentesdelapginaTrendMicroSafeSyncforBusinessrespuestasalaspreguntasmshabituales. Pruebe a encontrar la respuesta a su pregunta en el sistema de ayuda de Trend Micro SafeSync for Business. Enelarchivoreadmeencontrarlasnoticiasdeltimahora,unalistadeerroresconocidosyotrainformacinespecficarelativaaTrendMicro SafeSync for Business. VisiteelsitiowebdeasistenciatcnicaparaencontrarlainformacinmsrecientesobreelsoftwareylosserviciosdeTrendMicro,ascomo respuestas a preguntas planteadas con anterioridad: http://esupport.trendmicro.com/smb/default.aspx

Cmoobtenerasistenciatcnica
Puedeabrirunaconsultadeasistenciatcnicavisitando: http://esupport.trendmicro.com/srf/srfstep1.aspxparausuariosdeNorteamricayAsiaPacfico. http://esupport.trendmicro.com/srf/SRFMain.aspx para usuarios de Europa. Independientementedesirealizasuconsultaportelfonooporcorreo,puedeayudaraTrendMicroaresolverenmenostiemposuproblema facilitandolasiguienteinformacin: LosdetallesdesucuentadeTrendMicroSafeSync El texto exacto del mensaje de error, cuando lo haya Unabreveexplicacindequestabahaciendocuandosurgielproblema(mencione,porfavor,lospasosquepudieranreproducirelproblema)

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