Procesamos todo por los sentidos.

La emocin es el umbral para entrar en la gente

La gente busca emociones, momentos y gente
Muchas decisiones son emocionales
Cuidado con la manipulacin
Somos primero emocionales Somos primero emocionales
Somos primero emocionales
Como impacto emocional al otro:
Mirada. Sonrisa. Gestos
Usar todos los recursos
Cuidado con las incongruencias
Las conversaciones difciles (Stone, Patton, Heen)
El Problema : Lo que pas
Cmo decodificar la estructura de las conversaciones difciles?
Es sorprendente que, a pesar de tener una infinita variedad de
conversaciones difciles, stas comparten una estructura en comn.
Cuando cada uno esta enredado en detalles, ansiedad propia del momento,
atrapado por las emociones y prejuicios, no es fcil percibir esta estructura
La conversacin de los sentimientos
La conversacin de la identidad
EI dIIema : EvItar o Confrontar EI dIIema : EvItar o Confrontar
Esta conversacin se trata acerca de lo que pas o debi pasar
Qu dice esta conversacin acerca de mi?
Los sentimientos no son un emergente ruidosos de la
conversacin, sino que forman parte integral del conflicto.
Las discusiones
El objetivo de una conversacin es que esta sea El objetivo de una conversacin es que esta sea
Instructiva y/o constructiva Instructiva y/o constructiva
Las discusiones nos impiden
explorar las versiones de los
dems
Nuestra visin se construye de un modo inconsciente pero sistemtico
1)Tenemos distinta informacin
2) Notamos, valoramos y/o creemos en cosas diferentes
3)Tenemos interpretaciones diferentes
Nuestra visin se construye de un modo inconsciente pero sistem Nuestra visin se construye de un modo inconsciente pero sistemtico tico
1)Tenemos distinta informacin
2) Notamos, valoramos y/o creemos en cosas diferentes
3)Tenemos interpretaciones diferentes
Una discusin sin
comprensin, no es persuasiva
Las experiencias
Reglas implcitas
Conclusiones y enfoques
Intereses de los implicados
Nosotros Nosotros
Qu creemos de los dems? Qu creemos de los dems?
Qu hacemos que no sirve? Qu hacemos que no sirve?
Y los dems Y los dems
Qu creen de nosotros? Qu creen de nosotros?
Ellos piensan que nosotros
somos el problema
Pensamos que los dems:
a) Son el problema.
b) Son egostas.
c) Son ingenuos.
d) Son controladores.
e) Son irracionales.
La certeza La certeza nos aleja de la
versin del otro
Cmo pasar de la certeza a la curiosidad? Cmo pasar de la certeza a la curiosidad?
La curiosidad La curiosidad es la entrada a
la versin del otro
La posicin Y, nos permite aceptar las dos
versiones como legtimas.
No escoja entre ambas versiones, acepte ambas,
entindala.
La posicin y ayuda a comprender los porqu, los
para qu de mi visin , la visin del otro, las
posiciones e incluso los intereses.
La posicin Y
1 Qu dijo?
2 Cul fue el impacto?
3 Cules son mis
suposiciones?
Considere su opinin Considere su opinin
como como una una hiptesis hiptesis
La batalla de las intenciones La batalla de las intenciones
1. SEPARE LA INTENCIN DEL IMPACTO 1. SEPARE LA INTENCIN DEL IMPACTO
Paso 1 Paso 1
Tome conciencia de sus
rasgos de identidad
a)Usted cometer errores
b)Sus intenciones nunca son simples
c)Usted ha contribuido al problema
Paso 2 Paso 2
Enriquezca su identidad,
tome la posicin y
Tres cosas que debe aceptar sobre Ud.
2. AFIRME SU IDENTIDAD 2. AFIRME SU IDENTIDAD
Para evitar impactos negativos
Masculino (Respuesta Racional) - Femenino (Respuesta Emocional)
Prima la razn
Decisiones meditadas
Piensa en silencio y luego
habla
Reaccin lenta
Pensamiento convergente
Lo fuera de foco se pierde
Lo que es, es
Dice lo que piensa
La relacin es un medio
Vehculo de la intuicin
Decisiones inmediatas
El habla influye en el proceso de
pensamiento
Es hacedora natural
Pensamiento divergente y
mltiple
Lo exacto es relativo
Lo que es tiene mil lecturas
Utiliza metamensajes
La relacin es lo importante
Mente Masculina - Mente Femenina
Los silencios generalmente
son un alivio
Registran primariamente
palabras y conceptos
Valoran hechos, resultados y
la frontalidad
Les afecta recibir ayuda
Buscan aportar siempre
soluciones
Privilegian resultados sobre
las relaciones
Deportes, poder y sexo.
Los silencios generalmente son
un peso
Son especialistas en matices
(gestos, tonos de voz, etc.)
Sentimientos, proteccin,
reconocimiento, intimidad
Comparten sus problemas
Hablan para ser escuchadas y no
para que resuelvan
Porque privilegian la relacin,
hablan en ausencia de la persona
Valoracin, intimidad, cuidado
Auto-conocimiento - Inteligencia Emocional
Autoconocimiento
(emociones, fuerzas y lmites,
confianza en si mismo)
Autorregulacin
(autodominio, manejo de
emociones, flexibilidad al
cambio, innovacin)
Motivacin
(afn de triunfo, compromiso,
optimismo, iniciativa)
Empata
(comprender a los dems, ayudar,
aprovechar la diversidad)
Habilidades sociales
(influencia, manejo de conflictos,
liderazgo, establecimiento de
vnculos, colaboracin, habilidades
de equipo)
Aptitud Personal Aptitud Social
La Inteligencia Emocional, es una destreza que permite La Inteligencia Emocional, es una destreza que permite
conocer y manejar los propios sentimientos, interpretar o conocer y manejar los propios sentimientos, interpretar o
enfrentar los sentimientos de los dems, sentirse satisfecho y enfrentar los sentimientos de los dems, sentirse satisfecho y
ser eficaces en diferentes mbitos de la vida, a la vez que crea ser eficaces en diferentes mbitos de la vida, a la vez que crear r
hbitos mentales que favorezcan la propia productividad. hbitos mentales que favorezcan la propia productividad.
Ira: furia, resentimiento, clera, indignacin, afliccin, irritabilidad, hostilidad.
Tristeza: melancola, pesimismo, pena, autocompasin, soledad, abatimiento,
desesperacin y en casos patolgicos, depresin grave.
Temor: ansiedad, nerviosismo, preocupacin, consternacin, inquietud,
cautela, incertidumbre, miedo, terror; en un nivel psicopatolgico, fobia y
pnico.
Placer: felicidad, alegra, dicha, diversin, orgullo, gratificacin, euforia,
extravagancia, xtasis y en el extremo, mana.
Amor: aceptacin, simpata, confianza, amabilidad, devocin, adoracin.
Sorpresa: conmocin, asombro, desconcierto.
Disgusto: desdn, desprecio, menosprecio, aborrecimiento, aversin,
repulsin.
Vergenza: culpabilidad, molestia, remordimiento, humillacin,
arrepentimiento.
Familias bsicas de emociones:
La clave est en utilizar las emociones de forma inteligente, La clave est en utilizar las emociones de forma inteligente,
que es precisamente lo que se quiere decir con Inteligencia que es precisamente lo que se quiere decir con Inteligencia
Emocional: Hacer deliberadamente, que nuestras emociones Emocional: Hacer deliberadamente, que nuestras emociones
trabajen en beneficio propio, de modo que nos ayuden a trabajen en beneficio propio, de modo que nos ayuden a
controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos para controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos para
obtener mejores resultados. obtener mejores resultados.
Aspectos clave de la Inteligencia Emocional
Sentimientos B Sentimientos B sicos sicos
Existen tres sentimientos que se conjugan para formar los
elementos bsicos del auto-concepto, que constituyen la Identidad:
Identidad y dominio personal
La aceptaci La aceptaci n: n: Basada en la actitud voluntaria de otros para demostrarla
La dignidad: La dignidad: Basada en una actitud introspectiva de auto-aprobacin
La idoneidad: La idoneidad: Basada en las evaluaciones percibidas en relaciones pasadas
y en el sentido de xito que se tenga
Sentido Sentido de de Aceptaci Aceptaci n n
Sentido de Sentido de Dignidad Dignidad
Sentido de Sentido de Idoneidad Idoneidad
Los sentidos bsicos de la identidad posibilitan: Los sentidos bsicos de la identidad posibilitan:
Motivacin personal
Control de los impulsos
Persistencia en los proyectos
Construir relaciones productivas
Resistencia a las frustraciones
Desarrollo de la empata
Regulacin del humor
Manejo del estrs
Los psiclogos, John Mayer y Peter Salovey, que acuaron el
trmino Inteligencia Emocional, identificaron
Cuatro componentes y habilidades bsicas de la inteligencia Cuatro componentes y habilidades bsicas de la inteligencia
emocional: emocional:
Aplicacin de la Inteligencia Emocional
1- La capacidad de percibir, valorar y expresar
emociones con precisin.
2- La capacidad de poder experimentar, o de
generarlos a voluntad, determinados
sentimientos, en la medida que faciliten el
entendimiento de uno mismo o de otra persona.
3- La capacidad de comprender las emociones y
el conocimiento que de ellas se deriva.
4- La capacidad de regular las emociones para
fomentar un crecimiento emocional e intelectual.
Consecuencias frecuentes en el campo laboral
Falta de concentracin
Irritabilidad
Prdida de motivacin
Bajo rendimiento
Desempeo deficiente
Dejarse estar
Bajar la guardia
Ausentismo
Ms all de la salud, ciertos estados de nimo, emociones o conducta, son
perjudiciales y autosaboteadores, alejando de sus
objetivos a las personas que lo padecen.
El impacto ms severo es en la motivacin intrnseca,
que son sus principales componentes la pasin e inters
por las cosas. Afecta la disposicin y la voluntad.
Dificultades y conflictos en las relaciones laborales Dificultades y conflictos en las relaciones laborales
PROCEDIMIENTO DE ANCLAJE
1.- Evocar el estado deseado.
2.- Verificar que la persona este reviviendo (asociadamente) la experiencia.
3.- Anclar con un toque, sonido o gesto.
4.- Disparar el ancla y calibrar la aparicin (o ausencia) del estado deseado.
PROCEDIMIENTO DE ANCLAJE
1.- Evocar el estado deseado.
2.- Verificar que la persona este reviviendo (asociadamente) la experiencia.
3.- Anclar con un toque, sonido o gesto.
4.- Disparar el ancla y calibrar la aparicin (o ausencia) del estado deseado.
Anclaje
Anclaje
REGLAS PARA EL ANCLAJE
1.- Singularidad del estmulo. Es decir
el ancla debe ser nica y distintiva.
2.- Fcil de repetir con exactitud.
3.-Sincronizada con el momento
clmax de la experiencia o estado
deseado.
4.-Ligada a un estado que est
siendo revivido de una manera clara
y completa.
REGLAS PARA EL ANCLAJE
1.- Singularidad del estmulo. Es decir
el ancla debe ser nica y distintiva.
2.- Fcil de repetir con exactitud.
3.-Sincronizada con el momento
clmax de la experiencia o estado
deseado.
4.-Ligada a un estado que est
siendo revivido de una manera clara
y completa.
Manejo emocional
Creencias, identidad y tica
Vida; valor y convivencia
Dilemas morales y elaboracin de reglas
Sentido de propsito y trascendencia
Construccin moral de las personas Construccin moral de las personas
Construccin moral de las personas
Modelo Conductista de Pavlov: Estmulo Respuesta
Modelo de mediacin cognitiva A. Ellis
Estimulo Cognicin Respuesta
Sistema de
creencias
Consecuencias
Acontecimiento
Activador
La mediacin cognitiva
(pensamientos, recuerdos, imgenes, supuestos, inferencias,
actitudes, atribuciones, valores, esquemas, filosofa de vida)
P
Pensar
Pensar
Razonamiento
Qu y cmo pienso? Qu y cmo siento? Qu y cmo actuar?
S
Sentir
Sentir
Emociones
A
Actuar
Actuar
Conductas
El Modelo PSA
El Modelo PSA El Modelo PSA
Pensamientos distorsionados
Pensar apropiadamente nos
permite actuar ms eficazmente
Los Pensamientos distorsionados nos
llevan a conclusiones errneas, por lo
tanto nos quitan eficacia
Ejemplos tpicos: Ejemplos tpicos:
GENERALIZACIONES GENERALIZACIONES
ROTULACIONES ROTULACIONES
FUTUROLOGIA FUTUROLOGIA
El poder de nuestros pensamientos
Actitudes demandantes
Ejemplos tpicos: Ejemplos tpicos:
Demandar que otra persona sea justa Demandar que otra persona sea justa
Demandar que las cosas sucedan de Demandar que las cosas sucedan de
otra manera otra manera
Demandar que el mundo sea como Demandar que el mundo sea como
esperamos esperamos
Consecuencias auto saboteadoras
Ejemplos tpicos: Ejemplos tpicos:
Sentirnos frustrados Sentirnos frustrados
Sentirnos intiles Sentirnos intiles
Sentirnos furiosos Sentirnos furiosos
Sentirnos deprimidos Sentirnos deprimidos
Qu hacer
entonces?
Qu hacer
Qu hacer
entonces?
entonces?
Posible origen:
Tal vez algunas conductas fueron injustas. Quiz la empresa
o su jefe han actuado injustamente con usted. O alguien esta
perjudicndolo, descalificndolo o siendo incorrecto o lo
hayan engaado
Seales:
Se siente agitado, tenso. Tal vez tiene deseo de insultar o de
golpear a alguien. De este modo tambin puede iniciar una
conducta agresiva
Posible origen:
Tal vez algunas conductas fueron injustas. Quiz la empresa
o su jefe han actuado injustamente con usted. O alguien esta
perjudicndolo, descalificndolo o siendo incorrecto o lo
hayan engaado
Seales:
Se siente agitado, tenso. Tal vez tiene deseo de insultar o de
golpear a alguien. De este modo tambin puede iniciar una
conducta agresiva
Pensamientos posibles:
No lo soporto, es un desubicado
Este comportamiento merece una condena
No puedo tolerar que esto suceda otra vez
No puedo soportar que este mundo sea as
Hay que terminar con esto
Cuando la ira nos invade y estamos furiosos
Qu hacer entonces?
Pensamientos posibles:
Soy un intil
Siempre todo me sale mal
Soy un fracaso
Soy un perdedor
Slo un idiota podra hacer algo as
Nunca podr cambiar
Posible origen:
Algo hicimos mal y somos concientes de ello. Fuimos
corregidos en una tarea importante y no haba excusas. No
alcanzamos nuestras metas. Tuvimos una mala racha. No
nos desempeamos a la altura de nuestras posibilidades o de
acuerdo a la expectativa que tenan otros acerca de nosotros
Seales:
Se siente deprimido. No puede concentrarse, ya nada le
interesa o divierte. Esta decepcionado consigo mismo, se
detesta.
Posible origen:
Algo hicimos mal y somos concientes de ello. Fuimos
corregidos en una tarea importante y no haba excusas. No
alcanzamos nuestras metas. Tuvimos una mala racha. No
nos desempeamos a la altura de nuestras posibilidades o de
acuerdo a la expectativa que tenan otros acerca de nosotros
Seales:
Se siente deprimido. No puede concentrarse, ya nada le
interesa o divierte. Esta decepcionado consigo mismo, se
detesta.
Cuando nos sentimos fracasados por nuestros errores
Qu hacer entonces?
Cuando nada funciona y se pierden las esperanzas
Posible origen:
Quiz algunas expectativas por parte propia, de un jefe o
de la empresa, no se han cumplido.
El mercado o la realidad del pas lo han defraudado.
Seales:
Se siente permanentemente cansado, sin nimo. Ya nada
le interesa o pocas cosas lo divierten. Se siente deprimido
Posible origen:
Quiz algunas expectativas por parte propia, de un jefe o
de la empresa, no se han cumplido.
El mercado o la realidad del pas lo han defraudado.
Seales:
Se siente permanentemente cansado, sin nimo. Ya nada
le interesa o pocas cosas lo divierten. Se siente deprimido
Pensamientos posibles:
Ya nada vale la pena
Las cosas nunca mejorarn
No hay esperanzas
Nada va a cambiar
Es intil esforzarse
No siento placer en nada
No vale la pena vivir
Qu hacer entonces?
Estoy cometiendo algn error?
(Generalizando, Rotulando o Adivinando el futuro)
Qu estoy demandando?
(Perfeccin, Justicia, Reconocimiento, Seguridad)
Demandar asCambia las cosas?
(Sirve?)
Es en realidad el mundo como yo pretendo?
(Me sirve pensar que esto es Terrible?)
Realmente No Puedo vivir con esto?
O simplemente no me gusta?
Puedo pensar distinto?
Qu pasara si pienso distinto, de otra manera ?
(Mas realista o preferencial)
Algunas preguntas para plantearme
FORMAS PARA CAMBIAR EL ENFOQUE
Cuando la ira nos invade y estamos furiosos
Cuando nos sentimos fracasados por nuestros errores
Cuando nada funciona y se pierden las esperanzas
Qu hacer entonces?
Profeca autocumplida
Profeca autocumplida
Determinan
Mis creencias
Refuerza
Respuestas
Comportamiento
Influye
GENERALIZACIONES
GENERALIZACIONES

FUTUROLOGA
FUTUROLOGA
-
-
ROTULACIN
ROTULACIN
Auto - motivacin
Qu hacer para beneficiarme y no auto Qu hacer para beneficiarme y no auto- -perjudicarme? perjudicarme?
1. Pensar Correctamente
2. Para sentirme correctamente
3. Para actuar correctamente, en mi beneficio
No es lo mismo luchar para alcanzar
ciertas metas y logros, que pretender que
absolutamente siempre se deban cumplir
y enfurecernos ante la frustracin
Aceptar la realidad es el primero y nico paso
para tratar de modificarla (si fuera posible)
o Adaptarnos a ella ( si no fuera posible modificarla)
La intolerancia a la frustracin no cambia la realidad
Auto - motivacin
Cuadro de seleccin
Paso 1:
Elabore un lista de ideas.
Paso 2:
Asigne a cada idea un puntaje segn el criterio establecido.
Paso 3:
Introduzca las ideas dentro de un cuadro de xito y Esfuerzo.
Paso 4:
Analice y acte.
PENSAR CREATIVAMENTE
SENTIR INTELIGENTEMENTE
ACTUAR PRODUCTIVAMENTE
PENSAR CREATIVAMENTE PENSAR CREATIVAMENTE
SENTIR INTELIGENTEMENTE SENTIR INTELIGENTEMENTE
ACTUAR PRODUCTIVAMENTE ACTUAR PRODUCTIVAMENTE
PERFIL DE
ESTILOS DE
INTERACCIN
(D.I.S.C.)
I
I
nfluyente
nfluyente
C
C
alculador
alculador
- Afable Afable +
+

E
n

r
g
i
c
o
E
n

r
g
i
c
o

-
Orientacin a la accin (riesgo y logros)
Orientacin a los procesos (prudencia y detalle)
Orientacin a
las personas
(relacin)
Orientacin a
las tareas
(cosas)
CARACTERSTICAS:
De ritmo rpido y espontneo
Busca reconocimiento
Busca status en su comunidad
Motivador y Complaciente
Orientado a los resultados
Teme perder prestigio
CARACTERSTICAS:
Rpido y decidido
Concreto y directo
Orientado a alcanzar metas
Enfocado en resultados
Preocupado por el qu, cundo y cmo
Busca y tiene el control
CARACTERSTICAS:
Metdico y sistemtico
Orientado a la tarea
Busca exactitud
No se siente cmodo con
respuestas generales
Necesita dar justificaciones
Busca credibilidad
D
D
ominante
ominante
S
S
ervicial
ervicial
CARACTERSTICAS:
Fcil de tratar
Busca la aprobacin de otros
Evita a las personas agresivas
Busca el consenso
Sensible y Visceral
De ritmo ms tranquilo
1996, People Styles at Work,
Robert Bolton y Dorothy Grover
Bolton.
DOMINANTE DOMINANTE
Brevedad
Dominio del tema
Organizacin lgica
Ir al grano
Beneficios explicados desde el principio
Presentacin de opciones
Innovacin
Autoridad
Profesionalismo
Uso eficiente del tiempo (en las
presentaciones, reuniones)
Competencia y confianza en s mismo
Enfoque hacia los resultados
Lgica
INFLUYENTE INFLUYENTE
Entusiasmo y emocin
Creatividad
Mucha energa, aunque con tono amistoso
Oportunidad para mucha retroalimentacin
Presentaciones claras de recompensas y beneficios
Beneficios atados al reconocimiento personal
Humor
Actitud relajada hacia el tiempo
Entrega que capte la atencin
Hace referencia a las reacciones de otros
Enfoque altamente visual
Muchas ancdotas cuentos personales
Satisfacer la necesidad de los Influyentes altos,de
ser el centro de atencin.
CALCULADOR CALCULADOR
Tono sincero
Presentaciones tradicionales, tranquilas
Nuevas ideas vinculadas a los mtodos antiguos
Lgica, hechos y estructura
Garantas y confianza
Organizacin para demostrar con claridad cmo
los componentes e ideas trabajan juntos
Seguridad de ser apoyados
nfasis en los beneficios en la medida en que se
relacionan con la mayora de las personas
Poca controversia
Relaciones tanto personales como profesionales
Satisfacer la necesidad de los Serviciales altos,
de obtener seguridad y estabilidad
SERVICIAL SERVICIAL
Datos y hechos
Confianza
Tiempo e informacin suficiente para examinar y
evaluar
Evaluacin clara de los riesgos
Comunicacin de alta calidad (escrita y verbal)
Atencin personal
Descripcin clara de los procesos
Respeto de los principios
La respuesta correcta o la mejor
Dedicacin a la excelencia, precisin, detalle,
calidad
Presentaciones de ideas lgicas y detalladas
Procedimientos claros, pautas y especificaciones
Seleccin precisa de las palabras
D.I.S.C.
El El Influyente Influyente bajo estrs bajo estrs
Acelerado Acelerado
Impulsivo Impulsivo
Pierde el tiempo Pierde el tiempo
Poco realista Poco realista
Inconsistente Inconsistente
Superficial Superficial
Resistente al cambio Resistente al cambio
Lento para actuar Lento para actuar
Incapaz de cumplir con Incapaz de cumplir con
plazos plazos de entrega de entrega
Lento para empezar a Lento para empezar a
trabajar trabajar
Confiado en informacin Confiado en informacin
Reservado Reservado
El El Dominante Dominante bajo estrs bajo estrs
No descansa No descansa
Crtico Crtico
Ambicioso Ambicioso
Agresivo Agresivo
Irritable Irritable
Intrusivo Intrusivo
No cooperador No cooperador
El El Calculador Calculador bajo estrs bajo estrs
Los Estilos bajo estrs
- Afable Afable +
+

E
n

r
g
i
c
o
E
n

r
g
i
c
o

-
El El Servicial Servicial bajo estrs bajo estrs
Dubitativo Dubitativo
Sumiso Sumiso
Indeciso Indeciso
Defensivo Defensivo
Dependiente Dependiente
Pasivo Pasivo
El Dominante y Calculador: El Dominante y Calculador:
Chequear, verificar y organizar la
informacin.
Controlar el tiempo y las emociones.
El Servicial y Calculador: El Servicial y Calculador:
Resistir la necesidad de interrumpir y
abrumar.
Cmo debe comunicarse el
E Estilo stilo Influyente Influyente con:
El Servicial e Influyente El Servicial e Influyente:
Aprender a comprometerse.
El Dominante e Influyente: El Dominante e Influyente:
Moverse ms rpido.
Resaltar la informacin clave y no
los detalles.
Cmo debe comunicarse el
E Estilo stilo Calculador Calculador con:
El Influyente y Servicial: El Influyente y Servicial:
Tomarse tiempo para crear
relaciones.
Cmo debe comunicarse el
E Estilo stilo Dominante Dominante con:
El Calculador e Influyente El Calculador e Influyente
Mejorar habilidades de escucha.
Lentificar el ritmo y relajarse.
Ajuste del Estilo de Interaccin en la Comunicacin
Con
quin est
hablando?
Cmo debe comunicarse el
E Estilo stilo Servicial Servicial con el :
El Dominante e Influyente El Dominante e Influyente
Hablar ms rpido.
Ser asertivo y convincente.
El Calculador y Dominante El Calculador y Dominante
Focalizarse ms en las tareas no en
las relaciones.
Concentrarse ms en los resultados
no en los sentimientos.
Actuacin ante el enojo
La primera meta consistir en no contribuir en una escala emocional
negativa y en una prdida de racionalidad.
Una vez que esto es inevitable, ser entender el proceso, para acompaar y
facilitar que la persona regrese al plano racional.
Se debe proponer una interaccin productiva, una en la que ambos puedan
ganar. Es hacerle sentir al otro: Somos usted y yo contra esta situacin
Persona Persona
B B
Persona Persona
A A
ACCIN ACCIN
ESTMULO ESTMULO
IMPACTO IMPACTO
REACCIN REACCIN
RESPUESTA RESPUESTA
IMPACTO IMPACTO
Circuito de Refuerzo Reactivo: Accin Circuito de Refuerzo Reactivo: Accin - - Reaccin Reaccin
Desborde
Negativo
Disgusto
Irritacin
Enfado
Ira
Dilogo
Discusin
Hacia el desborde emocional negativo
Molestia / Fastidio
Situacin
Conflictiva
Compromiso
Emocional
Estado de
Agresin
Furia
Estado de
Enajenacin
Estado de
Confrontacin
Progresin Emocional Negativa
- +
P

r
d
i
d
a

d
e

R
a
c
i
o
n
a
l
d
a
d
+
-
El volcn erupcion. El volcn erupcion.
La clera es la manera de no agredir.
La clera concentra otras frustraciones que no tiene que ver con
usted, peroya que ests aqu.
NUNCA reaccione contra ellos...la calma siempre calma.
No te defiendas No te defiendas
El encolerizado buscar que le respondas al ataque.
Si no te defiendes es poco probable que contine.
Espera un instante y Pregntale: La razn apaga la
emocin. La emocin no entiende de razn.
Si no es agresivo, la persona no seguir y otros no lo
sern.
Respira. Relaja tu cuerpo y mente. Aplica distancia / cercana ptima
Manifiesta sujecin. Expresa algo positivo. Di gracias
Crtate las venas. Muestra congoja
Acta inmediatamente y muestra control de la situacin
Sistema en 4 Pasos
La clera
Fases:
Negacin Negacin
8hock 8hock
Culpar Culpar
Negociacin Negociacin
Aceptacin Aceptacin
Rescate? Rescate?
Las fases no se saltan.
Al comprender que es un proceso y observarlo como tal, te calmars.
ESCUCHA.
Baja gradualmente tu tono.
Deja que erupcione el volcn.
Estallido Estallido
Tratando Emociones Negativas
Se debe manejar productivamente la relacin con las personas
difciles, si no es as los vencer el estrs
NO SE OLVIDE!,
Respire Profundamente frente a la situacin y el otro.
De la misma forma cada vez que sienta que se esta enojando o que
est adoptando una actitud defensiva.
Pregntese, por ejemplo:
Qu sucedi que le ha hecho pensar, sentir y actuar as?
Cul fue la causa?
Pautas para accionar
Pautas para accionar
Modelo Emprendedor Modelo Emprendedor
Integracin de Autonoma y
Cooperacin
Trabajar como para uno mismo:
Empresarialidad
Personas alineadas y
comprometidas
Directivos y Personal:
Asociados
Posicionndose para el futuro
Planificar el desarrollo de las
habilidades
No deje de Aprender y Retenga sus Mejores Prcticas
Entrenamiento y desarrollo Entrenamiento y desarrollo
Emple-habilidad
Polifuncionalidad
Autogestin
Trabajo en equipo
Iniciativa
Creatividad
Gestin de Conflictos
Liderazgo
Resiliencia
Amigable con los cambios
Nuevas Competencias
Nuevas Competencias
Aguardar las
instrucciones
Andar sin
visin
Hacer siempre lo mismo
Enfocar en las
reas de mejora
Analizar brechas y
buscar
oportunidades
Adaptado de Stephen Covey
Enfoque Reactivo
Enfoque Proactivo
Crculo de Preocupacin y de Influencia
Decidir acciones
y generar los
cambios
Asumir con
iniciativa la
responsabilidad
1. Cambio de actitud
2. Definir qu quiero lograr
3. Conviccin: es posible: proactividad
4. Aplicar el espritu emprendedor
5. Comprometer a otros
Pasos hacia la toma de decisiones
1. Identificar una oportunidad
2. Considerar alternativas
3. Evaluar ventajas y desventajas
4. Chequear consecuencias a corto y largo plazo
5. Qu pasara si no se hace nada?
6. Toma de decisin y accin
7. Seguimiento y revisin de nuevas mejoras
CMO MANTENER UNA ACTITUD EMPRENDEDORA?
1. COMPROMETERSE
2. APRENDER
3. ACTUAR
Hacia una nueva actitud
Continuo de madurez de los 7 hbitos
Dependencia
Interdependencia
Victoria
Pblica
1
Ser
Proactivo
Victoria
Privada
2
Comience con
un fin en mente
3
Primero lo
primero
4
Piense en ganar
ganar
5 Entender para
ser entendido
6
Sinergizar
7

A
f
i
l
a
r

l
a

s
i
e
r
r
a
Independencia
Principios activadores - Factores de xito
5 Principios activadores 5 Principios activadores para que las cosas pasen para que las cosas pasen
Potencial no es igual a Aptitud
Potencial no es igual a Aptitud Potencial no es igual a Aptitud
Potencial
Capacidad para aprender las Capacidad para aprender las
habilidades practicas habilidades practicas
Aptitud
Manejo de estas habilidades en Manejo de estas habilidades en
tanto interesan en el trabajo tanto interesan en el trabajo
Iniciativa / Proactividad / Visin

Iniciativa
Iniciativa
/
/
Proactividad
Proactividad
/ Visin
/ Visin
Dominio Personal / Confianza en s
mismo

Dominio Personal /
Dominio Personal /
Confianza en s
Confianza en s
mismo
mismo
Perseverancia

Perseverancia
Perseverancia
Acciones centradas en las Metas /
Desafos

Acciones
Acciones
centradas en las Metas
centradas en las Metas
/
/
Desafos
Desafos
Tolerancia a la Frustracin

Tolerancia a la Frustracin
Tolerancia a la Frustracin
Bsqueda trascendente / Sentido de
propsito

Bsqueda trascendente
Bsqueda trascendente
/ Sentido de
/ Sentido de
propsito
propsito
Bibliografa de Consulta
Daniel Eduardo Porciel
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