Diccionario de Competencias Clave

En el Diccionario de competencias encontrars caractersticas personales relacionadas de forma causal con el xito en un determinado lugar de trabajo. El Diccionario est compuesto por 21 competencias, las ms valoradas en el mundo laboral actual. Cada una de las competencias est desglosada en 4 niveles de desarrollo.

Iniciativa
Reacciona ante las urgencias y/o la persona se anticipa a las necesidades y oportunidades futuras y acta en consecuencia? Iniciativa se refiere a: 1) Identificar un problema, obstculo u oportunidad y 2) Llevar a cabo acciones para dar respuesta. Por lo tanto, la Iniciativa es la predisposicin a actuar de forma proactiva y no slo limitarse a pensar en lo que se debe hacer en el futuro. El marco temporal de esta escalera va desde finalizar proyectos antiguos o actuales hasta la bsqueda de nuevas oportunidades. (No se incluye la elaboracin de planes o presupuestos anuales). 1. Reacciona ante oportunidades o problemas presentes. > Reconoce las oportunidades y acta en consecuencia o supera obstculos para resolver problemas presentes, actuando en el plazo de 1 a 2 das. > Muestra predisposicin a participar y aportar ideas. > No traspasa el problema, lo asume y propone soluciones. > Se involucra activamente en las tareas que realiza. 2. Es decisiva en situaciones de crisis. > Acta rpidamente y decididamente en una crisis (cuando la norma sera esperar, "estudiar la situacin" o ver si se resuelve por s sola). > Aporta ideas y realiza propuestas que puedan tener un impacto positivo en los resultados. > Toma decisiones gil y rpidamente ante situaciones de urgencia (sin esperar que nadie le diga lo que debe hacer). > Resuelve problemas y es resolutivo, buscando los recursos necesarios. 3. Se anticipa y crea oportunidades a corto plazo. > Crea oportunidades o minimiza problemas potenciales mediante un esfuerzo extra (viaje o visita especial, nuevo proyecto) actuando en un plazo de 1 a 3 meses. > Acta proactivamente, anticipando los obstculos y oportunidades. > Aporta ideas y realiza propuestas innovadoras que pueden generar oportunidades de negocio. > Prev oportunidades de mejora no evidentes y realiza acciones para aprovecharlas, con una anticipacin de 1 a 3 meses. 4. Se anticipa y crea oportunidades a medio/largo plazo. > Se anticipa y se prepara para oportunidades o problemas especficos que no son evidentes para los dems a medio/largo plazo. > Realiza acciones para crear oportunidades o evitar futuras crisis, con una antelacin de ms de 3 meses. > Genera nuevas ideas y nuevos proyectos para anticiparse a las tendencias del entorno. > Promueve acciones y decisiones a medio/largo plazo que implican cambios significativos en la Organizacin.

Orientacin al logro

Se esfuerza la persona para lograr o sobrepasar los objetivos? Asume riesgos calculados para obtener un beneficio concreto? Orientacin al logro es la preocupacin por realizar bien el trabajo o sobrepasar un estndar. Los estndares pueden ser el propio rendimiento en el pasado (esforzarse para superarlo), una medida objetiva (orientacin a resultados), superar los dems (competividad), metas personales que uno mismo se ha marcado o cosas que nadie ha realizado antes (innovacin). 1. Quiere hacer bien el trabajo. > Intenta realizar el trabajo bien o correctamente. > Expresa frustracin ante la ineficacia o la prdida de tiempo (por ejemplo: lamenta haber perdido el tiempo y quiere hacerlo mejor) aunque no realiza mejoras concretas. > No pierde de vista los objetivos a lograr en su mbito de responsabilidad. > Expresa el deseo de hacer mejor las cosas. 2. Crea sus propios estndares en el trabajo. > Utiliza sus propios sistemas para medir y realizar el seguimiento de sus resultados con sus propios estndares (no impuestos por la empresa). > Puede utilizar nuevos mtodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la empresa. > Es perseverante para conseguir los objetivos, a pesar de los obstculos. > Es eficiente, optimiza los recursos y el tiempo en la realizacin de sus tareas. 3. Mejora el rendimiento (se fija objetivos ambiciosos). Ambiciosos significa que hay un 50% de posibilidades de conseguir el objetivo, lo que resulta difcil pero no imposible. > Realiza cambios especficos en el sistema o en sus propios mtodos de trabajo para conseguir mejoras en el rendimiento sin establecer ninguna meta especfica (por ejemplo: encuentra mejores formas, ms rpidas, menos caras o ms eficientes de realizar las cosas, mejora la calidad, la satisfaccin del cliente, el clima laboral, los ingresos obtenidos, etc.). > Se esfuerza por lograr los objetivos, superando lo que se espera de ella. > Busca la excelencia y la mejora continua en la gestin. > Realiza comparaciones de su rendimiento actual con otros anteriores (por ejemplo: cuando me hice cargo de esto, la eficacia era del 25%; actualmente es del 85%). 4. Busca el mximo "beneficio" a largo plazo. > Realiza anlisis coste-beneficio. Toma decisiones y establece prioridades y objetivos sopesando "recursos utilizados y resultados obtenidos". > Hace continuas referencias al beneficio potencial, a la rentabilidad o al anlisis coste-beneficio. > Analiza los resultados empresariales. > Asume riesgos empresariales calculados. Ej.: Compromete recursos importantes y/o tiempo para mejorar los resultados, es decir, mejorar el cumplimiento, lograr objetivos ambiciosos, etc.

Planificacin y organizacin
Realiza una gestin eficaz de su propio trabajo y el de los dems? Planificacin y organizacin es la capacidad para priorizar y establecer lneas de actuacin, optimizando recursos que garanticen el cumplimiento de los resultados esperados mediante una gestin eficaz de su propio trabajo y el de sus colaboradores. 1. Organiza su propio trabajo y trata de priorizar sus actividades. > Organiza las distintas actividades a realizar estableciendo un orden lgico en su ejecucin. > Mantiene el orden fsico de la documentacin de su entorno de trabajo para ser ms operativo, siguiendo una sistemtica de trabajo. > Trabaja con los recursos que tiene a su disposicin de manera eficaz. > Prioriza de forma adecuada las distintas tareas a realizar en funcin de su importancia y urgencia. 2. Programa actividades con anticipacin teniendo en cuenta los recursos necesarios. > Realiza una planificacin de las actividades estableciendo plazos para sacar mejor provecho de

su tiempo. > Establece plazos y objetivos temporales de forma razonablemente exigente y realiza una asignacin de recursos con el fin de optimizar el tiempo. > Organiza la informacin y documentacin de forma ptima para garantizar su accesibilidad y su calidad. > Lleva un seguimiento del grado de consecucin de la programacin de sus actividades. 3. Planifica y organiza las actividades y recursos a medio y largo plazo. > Programa y coordina las tareas a realizar, asignando tareas y estableciendo el tiempo, con el fin de optimizar el rendimiento y dar la mejor respuesta posible a los requisitos de la situacin. > Clarifica los roles, objetivos y responsabilidades con sus compaeros, colaboradores y superiores para garantizar el cumplimiento de la planificacin. > Prev las necesidades de recursos humanos y materiales necesarios para cumplir con los objetivos. > Define planes de accin en base a unos objetivos, con una adecuada coordinacin, control y seguimiento de las acciones a realizar a corto y largo plazo. > Tiene en cuenta las posibles desviaciones y la forma de ajustar su propia planificacin a medio y largo plazo. 4. Evala e integra planes, objetivos y recursos con una visin global organizativa, involucrando otras personas. > Planifica un conjunto de proyectos o planes, donde coordina de forma adecuada los distintos recursos, sin perder la visin global y de conjunto. > Evala de forma global y coherente las implicaciones que supone su planificacin para otras reas o departamentos. > Integra de forma eficiente recursos de distintas reas o departamentos en su planificacin. > Organiza y reorganiza los distintos recursos (humanos, tcnicos y econmicos) a su cargo con el fin de conseguir mejor eficacia y eficiencia de su departamento o rea.

Preocupacin por el orden y la calidad

Presta atencin a los pequeos detalles y los organiza? Preocupacin por el orden y la calidad se refleja en la preocupacin continua para reducir la incertidumbre del entorno que nos rodea. Se expresa en formas como el seguimiento y la revisin del trabajo y la informacin, y en la insistencia en la claridad de los roles y funciones asignadas. 1. Muestra preocupacin por el orden y la claridad. > Quiere que el espacio de trabajo, roles, expectativas, tareas y datos estn claros, y a menudo por escrito. > Mantiene su espacio de trabajo ordenado (documentacin, herramientas, etc.) para que otros lo puedan utilizar. > Sigue las normas y procedimientos establecidos. > Es rigurosa en su trabajo y muestra preocupacin por no cometer errores. 2. Comprueba su propio trabajo. > Repasa y comprueba la exactitud de la informacin o del trabajo. > Comprueba y repasa su trabajo para asegurarse de que no contiene errores. > Es detallista y trabaja con rigor para que el resultado sea de calidad y fiable. > Comprueba la calidad y la exactitud de su trabajo. 3. Realiza un seguimiento del trabajo de los dems. > Vigila la calidad del trabajo de otras personas para asegurarse de que se siguen los procedimientos establecidos. > Lleva un registro detallado de las actividades propias o de las otras personas. > Corrige datos y errores de los dems. > Comunica errores sistemticos para que se corrijan. 4. Realiza un seguimiento de datos o proyectos. > Vigila el progreso de un proyecto con respecto a sus fases y plazos. > Realiza un seguimiento de la informacin, detecta y cubre lagunas o errores mediante la

bsqueda de informacin. > Tiene una preocupacin general por mantener el orden en los sistemas establecidos y toma medidas para corregir desviaciones y conseguir los objetivos. > Optimiza sistemas y mtodos de trabajo para garantizar la calidad.

Direccin de personas
Establece la persona estndares de comportamiento firmes y se los exige a los dems? Direccin de personas implica la intencin de hacer que los dems acten segn nuestros objetivos, utilizando adecuadamente y correctamente el poder personal o la autoridad que la posicin nos confiere. Incluye el "decir lo que los dems deben hacer". El estilo varia segn lo requieren las circunstancias o las personas, desde firme y directivo hasta exigente o incluso amenazador. El hecho de intentar razonar, persuadir y convencer a los dems para que hagan algo es Impacto e influencia, no Direccin de personas. 1. Da rdenes e instrucciones. > Da a las personas las instrucciones adecuadas, dejando razonablemente claro las necesidades y exigencias. > Delega explcitamente tareas rutinarias para poder dedicar tiempo a asuntos de mayor consideracin. > Asigna tareas y responsabilidades a su equipo. > Organiza el trabajo y planifica las tareas del equipo. 2. Establece lmites. > Rechaza con firmeza peticiones no razonables de los dems o establece lmites a su comportamiento. > Puede manipular situaciones para limitar las opciones de los dems o forzarlas para que proporcionen los recursos deseados. > Realiza seguimientos, reconduciendo rendimientos inadecuados. > Pone lmites a la conducta de los dems. 3. Exige alto rendimiento. > Establece unilateralmente estndares y exige un elevado nivel de rendimiento, calidad o recursos. > Insiste en que se cumplan, sin cuestionar, sus rdenes o demandas. > Deja claras las consecuencias de la falta de rendimiento. > Realiza un seguimiento estricto y cuidadoso del rendimiento. 4. Publicita los niveles de rendimiento alcanzados. > Compara pblicamente los objetivos individuales alcanzados con los establecidos (por ejemplo: resultados de ventas frente a objetivos individuales, sealando en rojo las discrepancias). > Compara sistemticamente el rendimiento con los estndares. > Trata abierta y directamente los problemas de rendimiento que los dems plantean. > Utiliza estrategias para promover la productividad, y es capaz de llegar a medidas extremas y necesarias con las personas afectadas (por ejemplo: traslado de un miembro del equipo a otra rea, despido).

Liderazgo
Dirige la persona a un grupo de gente de forma que trabajen juntos eficazmente? Liderazgo supone la intencin de asumir el rol de lder de un grupo o equipo de trabajo. Implica el deseo de guiar a los dems. El liderazgo acostumbra a estar, pero no est siempre, asociado a posiciones que tienen una autoridad formal. El "equipo" se ha de considerar en sentido amplio como cualquier grupo en el que la persona asume el papel de lder. Se ha de contrastar con la competencia de "Trabajo en equipo y cooperacin".

1. Comunica y orienta su equipo. > Lidera bien las reuniones (establece el orden del da y los objetivos de las reuniones, controla el tiempo, asigna turnos de palabra, etc.). > Se asegura de que el grupo disponga de toda la informacin necesaria. > Explica las razones que han llevado a tomar una decisin. > Mantiene una relacin prxima con el equipo y sabe lo que est pasando. 2. Promueve la eficacia y motivacin del equipo. > Utiliza estrategias complejas para mantener la motivacin del grupo elevada y para alcanzar buenos niveles de productividad (decisiones de contratacin y despido, asignacin de trabajos en equipo, formacin, etc.). > Escucha y promueve la participacin y la aportacin de ideas. > Se preocupa para la motivacin y buen clima de trabajo protegiendo al grupo y defendiendo su reputacin. > Se asegura de que las necesidades del grupo estn cubiertas (obtiene los recursos, el personal y la informacin que el grupo necesita). > Da instrucciones o demostraciones, junto con las razones subyacentes, como estrategia de aprendizaje. 3. Delega y desarrolla el equipo para conseguir el mximo rendimiento. > Delega responsabilidades transmitiendo confianza, formando y realizando un seguimiento efectivo. > Da feedback positivo de mejora a todos los miembros del equipo para su desarrollo y motivacin. > Desarrolla los miembros del equipo segn sus necesidades e intereses. > Establece planes de accin y ofrece sugerencias especficas de mejora. 4. Se posiciona como lder y comunica una visin de futuro convincente. > Se asegura de que los dems participen de sus objetivos, misin, clima, polticas, etc. > Acta como modelo a seguir por los dems. > Tiene carisma propio, comunica una visin de futuro que genera entusiasmo, ilusin y compromiso con el proyecto o la misin del grupo. > Genera un elevado compromiso ante los retos a alcanzar.

Trabajo en equipo y cooperacin

Acta la persona para facilitar el funcionamiento del grupo del que forma parte? Trabajo en equipo y cooperacin implica la intencin de colaborar y cooperar con los dems, formar parte de un grupo, trabajar juntos, en comparacin a trabajar individualmente o competitivamente. Para que esta competencia sea efectiva, la intencin tiene que ser sincera. Se puede considerar siempre que el que ocupa un puesto es parte de un grupo que funciona como un equipo. "Equipo", como en el caso de "Liderazgo", se define de forma amplia como un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos. 1. Muestra inters y predisposicin para trabajar en equipo. > Tiene una actitud positiva para colaborar con los dems. > Mantiene buenas relaciones con los compaeros/as. > Ayuda cuando se lo piden. > Coopera con actitud positiva en equipos y apoya las decisiones de stos. Es un "buen jugador del equipo". 2. Se coordina y comparte informacin con los miembros del equipo proactivamente. > Mantiene a los otros miembros informados de los temas que les afectan (procesos, sucesos, acciones individuales, etc.). > Se coordina con los compaeros para alcanzar el objetivo comn del equipo. > Escucha los compaeros/as, y valora sinceramente sus ideas y experiencia, para aprender de ellos/as. > Habla bien de los otros miembros del grupo, y expresa expectativas positivas con respecto a sus habilidades, aportaciones, etc.

3. Promueve y genera la participacin y colaboracin. > Fomenta y promueve la colaboracin. > Anima y motiva a los dems, y les hace sentir fuertes e importantes. > Fomenta la participacin y aportacin de ideas de todos los miembros del equipo. > Reconoce pblicamente los mritos de los miembros del grupo que han trabajado bien. 4. Fomenta el espritu de equipo. > Realiza acciones para desarrollar un ambiente de trabajo amistoso, un buen clima y espritu de cooperacin (celebra reuniones y crea smbolos de identidad en el grupo). > Resuelve los conflictos que puedan producirse dentro del equipo. > Defiende la identidad y buena reputacin del grupo frente a terceros. > Fomenta y promueve la cooperacin entre distintos equipos de trabajo.

Autoconfianza
Aborda la persona retos arriesgados o se enfrenta a otras personas que tienen una posicin superior? Autoconfianza es el convencimiento de que uno es capaz de realizar con xito una tarea o escoger el enfoque adecuado para realizar un trabajo o resolver un problema. Incluye mostrar confianza en las propias capacidades, decisiones y opiniones. 1. Se muestra segura de ella misma. > Trabaja sin requerir una supervisin o control estricto de su trabajo. > Tiene confianza en s misma y en su trabajo. > Se muestra segura delante de otras personas. > Habla y acta con confianza. 2. Acta con independencia. > Toma decisiones o acta sin necesidad de consultar constantemente con su superior. > Toma decisiones y acta con seguridad a pesar de las dudas manifestadas por otros (subordinados/subordinadas, colaterales, etc.). > Acta fuera de la autoridad formal cuando la situacin lo requiere. > Acta con decisin para solucionar los problemas aunque no se disponga de toda la informacin necesaria. 3. Expresa seguridad en sus capacidades. > Acta como un experto, alguien que domina sus responsabilidades y saca las cosas adelante. > No se desanima ante los fracasos y asimila eficazmente sus lecciones. > Manifiesta explcitamente confianza en sus propios criterios y juicios. > No desiste ante los obstculos o problemas: persigue sus objetivos con tenacidad. 4. Busca retos y/o afronta los conflictos. > Busca nuevas responsabilidades y acepta nuevos desafos. > Manifiesta su opinin de forma adecuada cuando no est de acuerdo con sus superiores, clientes o personas en una posicin superior. > Se ofrece pare realizar actividades y asumir responsabilidades desafiantes. > Acepta riesgos calculados para conseguir sus objetivos.

Autocontrol
Tiene la persona sentimientos fuertes y evita manifestarlos? Autocontrol es la capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad por parte de otros o cuando se trabaja en condiciones de estrs. Igualmente, implica la resistencia en condiciones constantes de estrs. 1. No se deja llevar por impulsos emocionales. > Contiene sus emociones y mantiene la calma.

> Resiste la tentacin de actuar inmediatamente y sin pensar. > Sabe mantener la calma ante una tensin habitual que se produce en su trabajo, mantenindose alejada del desencadenante de sus emociones. > Domina sus sentimientos pero no acta para mejorar las cosas. 2. Responde manteniendo la calma. > Controla la propia actuacin y sigue hablando o trabajando con calma a pesar de las fuertes emociones y sentimientos experimentados (frustracin, enfado, tensin, etc). > Ignora o trata de evitar las provocaciones y responde con calma delante de las mismas. > Sabe mantener un lenguaje y tono de voz adecuado en las conversaciones a pesar de las quejas y/o provocaciones de los otros. > Responde de manera positiva, reformulando los problemas o buscando soluciones a ellos. 3. Controla el estrs con efectividad. > Comprende cmo las propias emociones afectan a su consecucin y trata de evitar que puedan interferir en su trabajo diario. > Sigue funcionando bien o responde constructivamente a pesar del estrs. > Utiliza tcnicas o hbitos especficos para controlar las emociones y la tensin. > Controla la frustracin ante los obstculos frecuentes o las dificultades para conseguir los objetivos. 4. Controla la tensin del equipo. > Reconoce sus propias emociones personales y trata de evitar que estas afecten a su gestin del equipo. > Traslada optimismo y confianza en el futuro ante las situaciones problemticas y complicadas. Trata que las emociones negativas no afecten directamente al equipo. > Manifiesta comprensin por las emociones de sus colaboradores y ofrece consejos y ayuda para controlarlas. > Promueve acciones y actividades dirigidas a reducir la tensin del equipo y a ganar confianza ante las dificultades diarias.

Compromiso con la organizacin

Acta la persona de acuerdo con la autoridad, las necesidades y los objetivos de la Organizacin? Compromiso con la organizacin es la capacidad y voluntad de orientar los propios intereses y comportamientos hacia las necesidades, prioridades y objetivos de la empresa. Supone actuar de forma que se consigan los objetivos de la Organizacin o se satisfagan sus necesidades. Puede manifestarse en anteponer la misin de la empresa a las preferencias individuales. 1. Respeta las normas y prcticas de la Organizacin. > Se esfuerza para adaptarse y encajar bien en la Organizacin. > Respeta la forma en la que se llevan a cabo las cosas en la Organizacin. > Comprende y trabaja por los resultados que se esperan de su funcin. > Realiza las cosas tal y como se espera de ella. 2. Demuestra identificacin con el proyecto de su Organizacin, su credibilidad y prioridad. > Muestra disponibilidad para ayudar a sus compaeros/as, dentro y fuera de su rea o departamento. > Respeta y acepta lo que sus superiores consideran importante. > Expresa lazos afectivos con la Organizacin. > Manifiesta orgullo de pertenencia. 3. Apoya y promueve las prioridades de su Organizacin en cualquier circunstancia. > Se preocupa por transmitir una imagen positiva de su Organizacin (en el mercado, clientes, etc.). > Acta en favor de la misin y objetivos de la Organizacin. > Toma decisiones y ajusta sus prioridades en funcin de las necesidades de la Organizacin. > Coopera con otras personas en el logro de los objetivos organizativos.

4. Antepone las prioridades de su Organizacin y afronta sus consecuencias. > Pone las necesidades de la empresa por delante de las suyas (identidad profesional, preferencias, prioridades, etc.). > Apoya las decisiones que benefician a toda la Organizacin aunque puedan resultar impopulares a corto plazo. > Promueve la filosofa y valores de su Organizacin entre sus colaboradores. > Apoya las decisiones que benefician a toda la Organizacin aunque vayan en contra de su rea o departamento a corto plazo.

Flexibilidad y gestin del cambio

Puede la persona cambiar de "chip" o dejar una tarea cuando las circunstancias as lo requieren? Flexibilidad y gestin del cambio es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en diferentes y variadas situaciones y con personas o grupos distintos. Supone entender y valorar posturas o puntos de vista diferentes, o bien adaptar el propio enfoque a medida que la situacin lo requiera. Tambin cambiar o aceptar sin problemas los cambios en la propia Organizacin o en las responsabilidades del puesto de trabajo. 1. Acepta la necesidad de ser flexible. > Se adapta a los cambios del entorno. > Reconoce y comprende los puntos de vista de otros. > Muestra una buena predisposicin para trabajar con diferentes reas e interlocutores. > Est dispuesto a cambiar las propias ideas ante nueva informacin o evidencia contraria. 2. Aplica las normas con flexibilidad y adapta su comportamiento. > Sabe ceder en sus propios planteamientos y objetivos iniciales cuando la situacin lo requiere, adaptando los procedimientos. > Reacciona con flexibilidad y se adapta a los "imprevistos" y obstculos que pueden llegar a cambiar significativamente su trabajo. > Adapta su comportamiento a las distintas situaciones o circunstancias de su trabajo (cambios en los productos, organizacin, etc.). Ej.: Es flexible ante un cambio de horario o ante una necesidad de quedarse ms tiempo en el trabajo para acabar una tarea. > Puede llegar a trabajar en diferentes proyectos al mismo tiempo y muestra facilidad para trabajar en los diferentes proyectos de forma simultnea. > Adapta su comportamiento a las distintas personas e interlocutores/as (clientes/as, compaeros/as, etc.). 3. Realiza cambios en su mbito de actuacin para adaptarse. > Adecua los objetivos o proyectos a la situacin del mercado y al entorno en la cual se enfrenta. > Cuestiona el "status quo" e implica otras personas en el proceso de cambio. > Impulsa nuevas tecnologas, enfoques o formas de realizar las cosas, predicando con el ejemplo. > Define reas de cambio y propone nuevas formas de actuar. > Define una visin explcita de los cambios, detallando la informacin. 4. Adapta su estrategia. > Promueve e implementa cambios en los procesos o productos para adaptarse a los cambios del entorno y a las circunstancias. > Aplica de forma flexible los planes y presupuestos para adaptarse a los cambios del entorno y a las circunstancias. > Hace llegar el mensaje o visin del cambio a todos los implicados/as. > Fomenta y aprovecha eficazmente la diversidad de opiniones, enfoques y criterios ante una situacin determinada. > Hace que otros participen en el proceso de cambio y obtiene apoyo de personas que lo pueden ayudar a hacerlo realidad. > Cuestiona pblicamente el "status quo" comparndolo con un ideal o una visin de cambio. > Crea un sentimiento de crisis o desequilibrio para preparar el terreno para el cambio.

Comunicacin
Sabe la persona transmitir la informacin de forma comprensible? Comunicacin es la habilidad de transmitir, de explicar algo a alguien de forma clara y comprensible. Incluye desde la transmisin de informacin hasta la relacin de ideas, intereses, etc. La comunicacin puede ser oral y/o escrita y se dirige a pblicos distintos. 1. Comunica la informacin de forma clara. > Transmite y comparte la informacin cuando se lo piden. > Procura que todas las personas que estn involucradas en un problema o situacin tengan la informacin pertinente. > Se expresa de forma estructurada y clara. > Adapta el lenguaje al nivel de los interlocutores. Ej.: No utiliza tecnicismos ante pblico no especializado. 2. Comunica de forma clara y escucha para asegurar su comprensin. > Transmite sus opiniones e informacin de forma clara, dinmica y coherente. > Se asegura de que su mensaje se entienda sin distorsiones (utiliza mecanismos de seguimiento propios). Ej.: Realiza preguntas. > Escucha las opiniones y preocupaciones de sus interlocutores estableciendo feedback en la comunicacin. > Preparar con esmero los datos de su comunicacin o presentacin. 3. Adapta la comunicacin a los intereses y caractersticas del interlocutor/a. > Utiliza diferentes canales y formas de comunicacin adaptando el mensaje y el medio en funcin del interlocutor/a. > Sabe hacerse entender y crea las redes de relacin necesarias para obtener la informacin que es relevante. > Adapta su discurso para atraer el inters de los dems. > Se anticipa y se prepara para las reacciones de los dems. 4. Comunica en pblico eficazmente. Puede interaccionar en pblico de forma efectiva. > Comunica adecuadamente en reuniones, presentaciones, etc. > Sabe establecer vnculos y relaciones afectivas con los dems para que apoyen su objetivo. > Tiene capacidad de conviccin y es capaz de impactar positivamente en los dems. > Utiliza expertos/as o terceros para impactar.

Empata
Es consciente esta persona de lo que los dems sienten y piensan aunque no lo digan? Empata implica saber entender a los dems. Es la habilidad para escuchar, entender correctamente los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los dems a pesar de que stos no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente. Esta competencia mide la creciente complejidad y profundidad que supone entender a los dems. Tambin puede incluir la sensibilidad intercultural. 1. Comprende los sentimientos o su razn. > Comprende los sentimientos de una persona en un momento dado. > Percibe los estados de nimo de los dems. > Escucha atentamente los dems cuando acuden a ella. > Hace preguntas para confirmar los mensajes que le transmiten. 2. Entiende los sentimientos y su razn. > Entiende los sentimientos/estados de nimo de los dems y su razn explcita. > Realiza preguntas para entender las razones y los porqus de los sentimientos/estados de nimo.

> Se esfuerza y realiza acciones para entender a los dems. > Entiende el significado de los mensajes no verbales (gestos, tono de voz, etc.). 3. Entiende los porqus. > Entiende el sentido y el porqu los dems actan en ese momento de cierta forma, aunque stas no lo cuenten o lo hagan de forma incompleta o imprecisa. > Consigue que los dems sigan sus recomendaciones, mediante su comprensin de los sentimientos. > Identifica las caractersticas generales (positivas y tambin negativas) de los dems. > Se pone en el lugar de sus interlocutores/as y entiende las cosas desde la perspectiva de los dems. 4. Comprende las razones de fondo. > Entiende los problemas de fondo de los dems que no son tan evidentes. > Comprende las razones principales de los sentimientos, preocupaciones y comportamientos ms arraigados de los dems. > Da una visin completa y concreta de los puntos fuertes y dbiles de los dems. > Consigue que los dems confen en ella, le expliquen sus preocupaciones o dificultades.

Negociacin
Acta la persona para promover el acuerdo? Negociacin es la habilidad para fomentar el consenso. Es el intento para hacer coincidir criterios diferentes, en una situacin determinada, con el objetivo de llegar a un pacto y buscar el mejor beneficio. 1. Entiende la propia posicin e intereses. > Distingue entre lo esencial y lo accesorio de lo que quiere conseguir. > Sabe a que puede renunciar y que es innegociable. > Percibe los intereses de su interlocutor/a pero no los tiene en cuenta. > Negocia sobre los intereses propios. 2. Entiende los intereses y tiene en cuenta la posicin de los dems. > Se muestra receptiva y emptica, y se sabe poner en la piel de otros entendiendo lo que quieren. > Sabe lo que es negociable para su interlocutor/a y cuales pueden ser los objetivos mnimos. > Tiene en cuenta su interlocutor/a tanto en la preparacin de la negociacin como en el proceso. > Busca el beneficio mtuo. 3. Rebate objeciones. > Intercambia contrapartidas y ofrece concesiones a cambio de otras ventajas y beneficios. > Persuade a su interlocutor/a o a la otra parte. > Le hace ver ventajas e inconvenientes de cada opcin (propia o la del otro) y le lleva hacia sus posiciones. > Es capaz de cerrar la negociacin y llegar a un acuerdo, verbal o escrito. 4. Genera negociaciones "ganar-ganar". > Se preocupa para que su interlocutor/a o la otra parte quede tan satisfecho como l despus del proceso de negociacin. > No impone nicamente su criterio, sino que negocia desde intereses y no desde posiciones. > Deja la puerta abierta a futuros acuerdos. > Negocia con perspectiva de futuro.

Networking
Establece y mantiene una amplia red de contactos? Networking es la habilidad para establecer contactos con un amplio abanico de personas, que permite ayudarse mutuamente, en situaciones profesionales y personales. Se trata de un proceso

con doble direccin, al dar ayuda y atencin a nuestra red de contactos facilitamos que los otros nos ayuden. 1. Se muestra abierta a establecer contactos informales. > Establece contactos informales con los otros, adems de los contactos requeridos por el trabajo. Ej.: Mantiene conversaciones amistosas sobre el trabajo, hijos, deportes, noticias, etc. > Se muestra abierta, accesible y con confianza en s misma en situaciones sociales. > Busca y encuentra oportunidades para conocer nuevas personas. > Responde rpidamente a las peticiones de ayuda de los dems, aunque no tengan una posicin jerrquica superior o no sean de su equipo. 2. Establece relaciones dentro y fuera de la Organizacin. > Mantiene relaciones personales slidas con sus compaeros/as. > Establece y mantiene una amplia red de relaciones cordiales y amistosas con muchos individuos dentro y fuera de su Organizacin. > Recuerda detalles importantes de cada persona (intereses, aficiones, proyectos en marcha) que le facilitan establecer conversaciones con sus contactos. > Considera a cualquier persona una fuente de ayuda potencial y aprovecha cualquier oportunidad para establecer contactos. 3. Cultiva la red de contactos y promueve la colaboracin. > Toma la iniciativa para mejorar y fortalecer sus "relaciones amistosas" con colegas o clientes, fuera del mbito organizativo. > Participa activamente en distintos acontecimientos sociales. > Es constante en el mantenimiento de su red de contactos. > Ayuda a los dems a solucionar problemas o a conseguir sus objetivos y comparte la informacin para facilitar la colaboracin. 4. Utiliza las relaciones y busca nuevos colaboradores. > Es capaz de conectar personas de distintos entornos. > Utiliza sus relaciones personales para conseguir sus objetivos de trabajo. > Solicita aportaciones o sugerencias de los dems fuera de su entorno ms inmediato. > Busca y encuentra oportunidades para colaborar, con beneficio mutuo, con personas con las que no lo hace habitualmente.

Orientacin al cliente
Acta la persona en beneficio del cliente? Orientacin al cliente implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de satisfacer sus necesidades. Significa centrarse para descubrir o satisfacer las necesidades de los clientes. 1. Mantiene una comunicacin fluida y realiza un seguimiento del cliente/a. > Responde a las preguntas, quejas o problemas que el cliente/a le plantea y le mantiene informado sobre el avance de sus proyectos (pero no investiga sobre los problemas subyacentes del cliente/a). > Mantiene una comunicacin permanente con el cliente/a para conocer sus necesidades y su nivel de satisfaccin. > Ofrece al cliente/a informacin til. > Da servicio al cliente/a de forma cordial. 2. Se preocupa por el cliente. > Se responsabiliza personalmente de corregir los problemas del cliente/a. > Resuelve los problemas con rapidez y sin presentar excusas. > Mantiene una actitud de total disponibilidad con el cliente/a, especialmente cuando este atraviesa periodos difciles (por ejemplo: ofrece su telfono particular al cliente, le indica como localizarlo o le dedica tiempo extra). > Hace ms de lo que normalmente el cliente/a espera.

3. Aborda las necesidades de fondo del cliente/a. > Conoce el negocio del cliente/a y/o busca informacin sobre sus verdaderas necesidades y va ms all de las inicialmente expresadas. > Adecua los productos o servicios disponibles a estas necesidades. > Se anticipa a las necesidades del cliente/a. > Asesora y da al cliente/a las alternativas que mejor se adaptan a sus necesidades. 4. Tiene perspectiva a largo plazo. > Trabaja con una perspectiva de largo plazo a la hora de resolver los problemas del cliente/a. Si es necesario sacrifica "el hoy por el maana". > Acta como consejera de confianza, involucrndose en el proceso de toma de decisiones. > Tiene opinin propia sobre las necesidades, problemas y oportunidades de un cliente/a y sobre la viabilidad de las soluciones. > Acta segn esta opinin (por ejemplo: recomienda nuevos y diferentes enfoques distintos a los solicitados por el cliente).

Aprendizaje y utilizacin de conocimientos

Acta con curiosidad para aprender y transmitir conocimientos? Aprendizaje y utilizacin de conocimientos implica la inquietud i curiosidad constante para aprender o saber ms. Contempla el afn de poner en prctica y ampliar los conocimientos tcnicos, profesionales o de gestin, as como tambin transmitir los conocimientos relacionados con el trabajo. La persona sigue desarrollndose y adquiriendo nuevos conocimientos "motu propio". 1. Mantiene y comparte conocimientos. > Es proactiva en la bsqueda y adquisicin de conocimientos para estar al da de las nuevas herramientas, mtodos, enfoques, materias, tecnologas, etc., propias de su mbito de trabajo. Ej.: Asiste a cursos de formacin. > Utiliza sus conocimientos tcnicos para resolver las dudas y responder a las preguntas de otros. > Tiene inquietud para conocer lo que tiene a su entorno inmediato. > Muestra curiosidad ante las novedades que puedan afectar su da a da. > Concreta las fuentes de informacin disponibles. 2. Ampla y ofrece conocimientos. > No se limita a ser un experto en su mbito, sino que busca informacin, se documenta e indaga en otras materias que no conoce. > Divulga y pone en prctica los conocimientos que va adquiriendo en su puesto de trabajo. > Como experta en su materia, acta como apoyo, ofreciendo y transmitiendo los conocimientos a los dems. > Pregunta a personas expertas para profundizar y mejorar sus conocimientos. 3. Investiga y difunde nuevas prcticas/conocimientos. > Emprende acciones para difundir nuevas tecnologas/metodologas en la Organizacin. > Indaga en todas las fuentes para obtener la informacin clave que le permitir tener una idea clara de las tendencias y novedades que afectan a su negocio y/o mercado. > Recurre a personas que no estn personalmente implicadas en la situacin para conocer su perspectiva, experiencia, opinin. > Realiza un esfuerzo adicional mediante un trabajo sistemtico en un tiempo limitado para obtener la mejor informacin posible. > Investiga a consciencia, utilizando fuentes inusuales. 4. Genera y comparte informacin y conocimiento. > Escribe y publica artculos sobre nuevas tecnologas/metodologas/productos en revistas tcnicas o especializadas. > Pone en marcha, personalmente, procedimientos, tcnicas o sistemas que permiten recopilar informacin diferente a la habitual. > Extrae conocimientos tanto de dentro como de fuera de la Organizacin para tener una amplia visin de futuro y sus subsiguientes implicaciones en el negocio.

> Demuestra un conocimiento profundo de las tecnologas/productos/metodologas/servicios que pueden influir en el negocio, posicionndose como un referente de ello en la Organizacin.

Creatividad
Le da un enfoque innovador a su trabajo? Creatividad es la capacidad que permite identificar, plantear y resolver problemas de forma relevante y divergente. Es la habilidad de establecer relaciones de conocimiento distintas, realizar nuevas preguntas y dar respuestas originales. 1. Tiene la mente abierta a nuevas perspectivas. > Est abierta a nuevas ideas, generadas por los dems. > Acepta las ideas innovadoras aunque supongan un cierto riesgo. > Es atrevida en todo lo relacionado con la innovacin, sin bloquear las ideas nuevas de los dems. > Es flexible ante las nuevas propuestas del entorno. 2. Cuestiona la metodologa convencional del trabajo. > Est preparada para probar nuevas y diferentes soluciones y para seguir un enfoque poco ortodoxo. > Genera soluciones variadas ante los problemas. > Es capaz de apartarse de la metodologa convencional aunque suponga un riesgo. > Est preparada para ver ms all de la informacin disponible y de los propios conocimientos para encontrar soluciones. 3. Demuestra sensibilidad y crea nuevos conceptos dentro del entorno. > Es innovadora y creativa cuando aporta nuevas soluciones. > Encuentra nuevas formas de realizar las cosas ante los problemas actuales y plantea alternativas. > Considera lo radical o poco convencional aunque suponga asumir riesgos. > Supera los modelos preestablecidos y piensa de forma abierta ms all de la informacin disponible. 4. Genera un ambiente creativo dentro de su rea y/o Organizacin. > Sale del marco establecido a la hora de identificar los problemas y nuevas soluciones. > Combina tcnicas sinergticas o de pensamiento lateral, entre otras. > Fomenta las nuevas ideas en su equipo de colaboradores/as. > Genera modelos que facilitan el anlisis y solucin de problemas de otros en la Organizacin (colaboradores/as, colaterales, otros departamentos).

Orientacin estratgica
Reconoce cmo afecta la estrategia y cmo sta est afectada por la evolucin del entorno, sector y mercado? Orientacin estratgica es la habilidad de vincular visiones a largo plazo y amplios conceptos en el trabajo diario. En los niveles bajos incluye la simple comprensin de estrategias. En los niveles ms altos consiste en un sofisticado conocimiento de como el entorno en el sentido ms amplio influye en las estrategias y como stas, a su vez, determinan los diferentes acciones/escenarios. 1. Comprende las metas y estrategias organizativas. > Conoce bien su rea (metodologas, tcnicas, etc.), pero tambin mantiene una visin global, ms all de su rea de actividad. > Entiende bien la finalidad y objetivos de su trabajo. > Es capaz de analizar y comprender los objetivos organizativos y las estrategias desarrolladas por los dems. > Conoce la estructura, la poltica y la organizacin de la Compaa.

2. Vincula acciones actuales con objetivos de la Organizacin. > Relaciona la tarea que realiza con los objetivos de la Organizacin. > Tiene claro como se relaciona el trabajo con la razn de ser de la Organizacin. > Prioriza su trabajo en funcin de los objetivos del negocio y acta de acuerdo con las estrategias, metas y objetivos externos, es decir, segn lo que ms beneficie a la rea y a la Organizacin. > Considera la implicacin de lo que hace en todos los mbitos de la Organizacin. 3. Planifica acciones orientadas al futuro. > Desarrolla objetivos, estrategias y metas a corto plazo, en funcin de las prioridades organizativas. > Orienta las actividades del da a da hacia el largo plazo, identifica asuntos importantes a largo plazo, detecta problemas y oportunidades. > Desarrolla y establece objetivos, metas o proyectos a largo plazo y a gran escala, va ms all del da a da y mira hacia el futuro. > Tiene en cuenta los referentes del mercado para planificar su funcin, orientando su actividad hacia el mercado. 4. Comprende el impacto externo en la estrategia interna y establece estrategias con perspectivas a largo plazo. > Establece un plan de accin para lograr un objetivo o visin a largo plazo y/o compartir con los dems su punto de vista sobre futuras posibilidades del negocio, el departamento o la Organizacin. > Es consciente de cmo evoluciona el sector y cmo los cambios pueden afectar a la Organizacin. > Tiene una visin global cuando aparecen oportunidades o proyectos o aplicaciones a largo plazo de las actividades presentes. Anticipa las posibles respuestas a las distintas iniciativas. > Considera como se pueden ver afectadas las polticas, procesos y mtodos (continuados en el tiempo) por los cambios futuros y las tendencias externas.

Pensamiento analtico
Entiende la persona las relaciones causa-efecto? Pensamiento analtico es la capacidad de entender una situacin, desmenuzarla en pequeas partes o identificar sus implicaciones paso a paso. Incluye organizar las partes de un problema o situacin de forma sistemtica, realizar comparaciones entre los distintos elementos o aspectos, y establecer prioridades de una forma racional. Tambin incluye entender las secuencias temporales y las relaciones causa-efecto de los hechos. 1. Desglosa los problemas. > Desglosa los problemas o situaciones sin atribuirles ninguna valoracin concreta. > Realiza una lista de asuntos a tratar sin asignarles ningn orden o prioridad concretos. > Dedica el tiempo suficiente para analizar bsicamente los problemas antes de tomar una lnea de actuacin. > Pregunta a sus compaeros/as o superiores para obtener informacin relevante. 2. Identifica relaciones bsicas. > Descompone los problemas en partes y establece relaciones causales sencillas (A causa B). > Identifica los pros y contras de las decisiones. > Marca prioridades en las tareas, segn su orden de importancia. > Busca y obtiene informacin de distintas fuentes para obtener una visin ms amplia de los problemas y situaciones. 3. Identifica relaciones mltiples. > Desglosa un problema complejo en distintas partes. > Es capaz de establecer vnculos causales complejos entre circunstancias diferentes. > Reconoce varias causas posibles de un hecho o varias consecuencias de una accin o una cadena de sucesos (A causa B causa C causa D).

> Analiza las relaciones entre las diferentes partes de un problema o situacin para anticipar los obstculos y planifica los siguientes pasos. 4. Realiza planes o anlisis complejos. > Aplica mtodos o conceptos aprendidos con el fin de analizar situaciones y facilitar la toma de decisiones. > Realiza anlisis complejos teniendo en cuenta mltiples variables con una relacin poco evidente entre ellas. > Utiliza distintas tcnicas de anlisis para identificar varias soluciones y sopesa el valor de cada una de ellas. > Descompone un problema en mltiples partes, desglosando al detalle cada una de ellas y estableciendo las relaciones causales de stas.

Pensamiento conceptual
Encuentra la persona pautas, relaciones o modelos? Consigue realizar un todo de las diferentes partes? Encuentra nuevas formas de ver las cosas? Pensamiento conceptual es la habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilizacin de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual. 1. 2. Utiliza conceptos complejos. > Analiza las situaciones presentes utilizando los conocimientos tericos o adquiridos con la experiencia. > Aplica las herramientas adecuadas para interpretar y dar respuesta a las situaciones. > Sabe identificar las relaciones o incoherencias existentes en un conjunto de datos o informacin. > Utiliza y adapta adecuadamente los conceptos o principios complejos adquiridos. 3. Clarifica datos o situaciones complejos. > Hace que las situaciones o ideas complejas sean claras, simples y comprensibles. > Evala las situaciones presentes teniendo en cuenta experiencias, herramientas o conocimientos tericos complejos. > Profundiza en la informacin y se preocupa por ir ms all de su entorno inmediato o de su rea de trabajo. > Integra ideas, datos clave y observaciones, y los presenta de forma clara y til. Redefine de forma ms sencilla los conocimientos o los datos existentes. 4. Crea nuevos conceptos. > Se asegura de que las ideas complejas sean claras para el resto y de que su equipo lo entienda y comprenda. > Para explicar situaciones o resolver problemas, desarrolla y crea conceptos nuevos (no adquiridos en la formacin o experiencia previa) y de que no resulten obvios para el resto. > Identifica y crea soluciones innovadoras para dar respuesta a las necesidades del mercado. > Desarrolla conceptos novedosos y creativos para resolver problemas estratgicos y globales del negocio.