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Definiciones
Mercadeo Un proceso social y administrativo mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan y desean, creando productos y valores e intercambindolos con terceros. Mercado Las personas que compran o podran comprar un producto.
Mercado
Productos
Valor y satisfaccin
Concepto de Produccin
los consumidores optarn por los productos disponibles que sean asequibles la administracin debe enfocarse en mejorar la eficiencia de la produccin y distribucin concepto til cuando la demanda de un producto es superior a su oferta tambin cuando el costo del producto es demasiado alto
Concepto de Producto
los consumidores preferirn aquellos productos que ofrezcan gran calidad, rendimiento e innovacin la organizacin debe realizar un esfuerzo constante para mejorar sus productos problema: nos debemos fijar en las necesidades del mercado, no solamente en el producto actual miopa de mercado: no determinar bien el negocio en que estamos (o sea las necesidades del ciente)
Concepto de Venta
los consumidores no comprarn bastante cantidad de productos de una organizacin, salvo que sta realice ventas y promociones a gran escala. se aplica a bienes no buscados, como enciclopedias y tumbas nfasis en la oferta, no en la demanda
Concepto de Mercadeo
es indispensable determinar las necesidades y anhelos del mercado meta hacerlo con mayor eficacia y eficiencia que la competencia adopta una posicin de afuera de la empresa hacia adentro Encuentre una necesidad y satisfgala Volar, servir No estaremos satisfechos hasta que usted no est satisfecho
Empresa (utilidades)
Medios
Fines
Fbrica
Concepto de Ventas Necesidades Mercadeo de los clientes Mercadeo integrado Ganancia por satisfaccin cliente
Concepto de Mercadeo
Estrategias de Crecimiento
Penetracin de mercado Buscar maneras de incrementar ventas Mismos productos, iguales mercados Desarrollo de mercado Identificar nuevos segmentos de mercado Nuevas localidades, clientes o usos Productos actuales Desarrollo de productos Productos nuevos o modificados Segmentos actuales Productos mejorados, empaques, marcas Diversificacin Productos nuevos Nuevos mercados
Investigacin de mercados
La funcin que vincula a consumidores, clientes y pblico con el mercadlogo a travs de la informacin, la cual se usa para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado; para generar, refinar y evaluar las medidas de mercadeo, y para mejorar la comprensin del proceso de mercadeo.
El Proceso de Mercadeo
en cada unidad de negocios, el mercadeo cumple un papel medular para cumplir los objetivos de la empresa las empresas deben de concentrarse en el cliente o el consumidor meta primero hay que entender las necesidades y deseos del cliente las empresas no pueden satisfacer a todos los consumidores cada empresa debe dividir el mercado total, elegir los mejores segmentos y disear estrategias para atender, rentablemente y mejor que la competencia, los segmentos elegidos
Seleccin de un Mercado
Hay que evaluar el atractivo de cada uno de los segmentos del mercado y escoger uno o ms Escoger en el cual se pueda generar ms valor al cliente y sostenerlo por ms tiempo La mayora entran en un segmento y si les va bien entran en otros Con el tiempo se busca cubrir todo el mercado
Posicionamiento en el Mercado
El posicionamiento consiste en lograr que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable, en relacin con los productos de la competencia, en la mente de los consumidores meta La empresa puede posicionar un producto con base en uno o varios factores que lo diferencien Si se usan demasiado factores, puede confundir al consumidor El programa de mercadeo debe apoyar la estrategia para el posicionamiento
Chrysler Ford Mazda Jaguar Mercedes Ventaja: Chrysler La calidad es primordial Se siente seguro Una mezcla de arte y motor Una ingeniera que no tiene igual en el mundo
Estrategias de Mercadeo
La empresa debe enfocar sus estrategias hacia las necesidades de los consumidores y hacia las estrategias de sus competidores Hay que realizar un anlisis de la competencia
quines son? cules son sus objetivos y estrategias? cules son sus puntos fuertes o dbiles? cmo pueden reaccionar a nuestras estrategias competitivas?
Estrategias de Mercadeo - 1
Estrategia de Lder del Mercado
tiene la mayor participacin y lidera las acciones de mercadeo el lder del mercado tiene los desafos de ampliar el mercado total proteger su participacin en el mercado (defensa y ataque) aumentar su participacin de mercado
Estrategias de Mercadeo - 2
Estrategia de Seguidora en el mercado
opta por no hacer olas en el mercado trata de crecer sin perturbar al lder puede sacar provecho de las acciones del ldercopindolo invierte menos dinero
La Mezcla de Mercadeo
La mezcla de mercadeo es la serie de instrumentos tcticos y controlables que utiliza la empresa para obtener la respuesta que quiere del mercado meta Las cuatro variables de mercadeo o las cuatro P:
Producto: la combinacin de bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado meta Precio: la cantidad de dinero que los clientes pagarn para obtener el producto Plaza (Distribucin o Posicin): actividades que ponen el producto a disposicin de los consumidores meta Promocin: actividades que comunican los mritos del producto y que convencen a los clientes de comprarlo
El Producto
Variedad Marca Calidad Empaque Diseo Tamaos Caractersticas Devoluciones Garantas Servicios
El Producto La Marca
El Producto El Sello
El Precio
Precio de lista Plazo de pagos Descuentos Condiciones de crditos Mrgenes
Distribucin (Plaza)
Canales Ubicaciones Cobertura Inventarios Variedades Transportes
La Plaza
La Plaza
La Plaza
La Plaza
La Promocin
Publicidad Promocin de Ventas
Ventas personales
Anuncios
La Promocin
La Promocin
La Promocin
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Tipos de Clientes
Mercados de Consumidores
Mercados de Empresas
Mercados de Revendedores
Mercados de Gobierno
Mercados Internacionales
Comercializacin
Canales de Mercadeo - 1
Fabricante Fabricante Consumidor Consumidor
Fabricante Fabricante
Detallista Detallista
Consumidor Consumidor
Fabricante Fabricante
Mayorista Mayorista
Detallista Detallista
Consumidor Consumidor
Fabricante Fabricante
Mayorista Mayorista
Revendedor Revendedor
Detallista Detallista
Consumidor Consumidor
Canales de Mercadeo - 2
Fabricante Fabricante Consumidor Consumidor industrial industrial
Fabricante Fabricante Represent. Represent. fabricante fabricante Divisin Divisin ventas ventas fabricante fabricante
Fabricante Fabricante
Fabricante Fabricante
Revendedor Revendedor