Hoja de clculo elaborada por: Alfredo Alonso Rodrguez

DATOS
INSTRUCCIONES DE USO: Los valores numricos de color rojo, son resultados de clculos programados, mientras que los valores de color azul, son datos nmerios cuyo valor puede ser cambiado para los clculos.(Solo cambiar los valores numricos de color azul)

Universidad de Sonora
Hermosillo, Sonora, Mxico RESUMEN DE RESULTADOS velocidad de servicio: no. mnimo de servidores: rendimiento: rendimiento real: clientes que llegan: clientes que se quedan: clientes que se van: Longitud de la cola: Clientes en espera: w = 5.54 wq = 0.54 = smn = = = = -= L= Lq = 12.00 7 1.0139 0.8322 60 13 5.53 0.54

Teora de colas

= 73

velocidad de arrivo: tiempo de servicio /cliente : mx de clientes en la cola : no. de servidores: factor de tiempo: tamao de la fuente:

= t = k= s= ft = N=

73 5 8 6 60 999999

(k lm = 500)

5.54 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8)
= smn = = = -= w= wq = Lq = 60/5 = 12.00 73/12.00 = 6.08 7 servidores 73/{(6.00)(12.00)} = 1.01 73 (1 - 1.792E-1) = 59.92 73.00 ( 1 - 1.792E-1 ) = 13.084 (5.53)(60)/59.9 = 5.54 min 5.54 - 5.00 = 0.54 min 5.53 - (59.9/12.00) = 0.54

0.54
Buscar probabilidad:

5.00 P=
0.002477 2.477E-03

Cn = 403.71713 Po = 0.0024770 Pk = 1.792E-01

17.92%

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TERMINOLOGA Y NOTACION

Universidad de Sonora
Hermosillo, Sonora, Mxico BIBLIOGRAFIAS & REFERENCIAS

Teora de colas

= t = = L= = -= Lq = k= = = w= wq = ft = N= Pk =

velocidad de arrivo (clientes que llegan por unidad de tiempo) tiempo de servicio / cliente velocidad de servicio Longitud promedio de la cola clientes que no se van Clientes perdidos Clientes en espera Mx de clientes que no se van (tamao de la cola, el cliente k+1, se va) rendimiento - % de tiempo que el servidor esta ocupado rendimiento real tiempo de espera total tiempo haciendo cola factor de tiempo (para convertir unidades de , a las compatibles con ) tamao de la fuente (fuente grande {999,999} fuente "infinita") porcentaje de clientes que se quedan

Referencia (1) : Investigacin de operaciones Hillier Lieberman Captulo 17: Teora de colas Referencia (2) : Investigacin de operaciones Hamdya A. Taha Captulo 17: Sistemas de colas Apuntes de la clase Ingeniera en Sistemas, impartida por el Ing. Jess Alberto Monroy Wickham Universidad de Sonora - Hermosillo Son. - Semestre 2012-1
Estructura bsica de los modelos de colas Referencia (1) pg. 835 838 Terminologa y notacin. L, Lq y W, etc.: Referencia (1) pg. 839 - 840 Referencia (2) pg. 599 600 Clientes perdidos: Referencia (2) pg. 601

Papel de la distribucin exponencial. Distribucin de probabilidad de tiempos de entrada y tiempos de servicio. Formulacin del modelo: Referencia (1) pg. 841 -848 Proceso de nacimiento y muerte. Frmulas de Cn, Pn, Po, L, W, Referencia (1) pg. 851 - 852 NOTAS Cn se limita debido al factorial para calcularse k es el tamao de la cola. Cuando llega el cliente k + 1, se va (suponiendo por ejemeplo, que al ver lo larga que esta, decide retirarse). Entonces, k es el mx de clientes que no se va. N es el tamao de la fuente (ciudad, pueblo, etc.). Puede o no tomarse en cuenta.

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Teora de colas

erdidos: a (2) pg. 601

al ver lo larga que

Problema: A una tienda de autoservicios arriban en promedio 73 carros/hora, en la hora de mxima demanda, se estima que los clientes en promedio, ocupan un cajn del estacionamiento durante 5.0 minutos. Se supone que si un cliente al llegar observa que el estacionamiento esta lleno y hay dos carros esperando un lugar se marcha, esto es, la cola esta limitada a K = s + 2 cajones, si un cliente al arribar no encuentra lugar se marcha, con estos datos determine el porcentaje de clientes que se pierden si: el valor de s = 6. Arriban 73 carros/hora Un cajn es ocupado durante 5 min

Para este problema no se tomar en cuenta (si se deseara, N sera la poblacin del lugar donde se encuentra la tienda)

Para 6 cajones de estacionamiento

8 como mx de clientes (si llega un 9, se va)

El factor de tiemo debe ser tal que haga las unidades de compatibles con las de . Si , tiene unidades de carros & horas, entonces: 1 ft = 5 (min/carro) = (1/5) ft carro min (1/5) (60) carro min (1/5) (60) ft = 60 ft = 60 min hora carro hora min hora

2
Porcentaje de clientes que se pierden: m clientes que llegan - clientes que se quedan clientes que llegan (100%) =

73 - 60 73

17.81%

La diferencia de decimales se debe a que P k , toma el valor nmerico exacto de y m

Porcentaje de clientes que se van (Clientes perdidos)