La implantacin operativa de la mejora permanente

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La calidad no parece habernos dado una respuesta operativa totalmente satisfactoria

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La implantacin operativa de la mejora permanente

Crear un sistema organizativo estable

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Cmo?
El Conocimiento como base de la productividad y la competitividad
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El conocimiento
Informacin = Datos + estructura Conocimiento = Informacin + razonamiento
Russell & Norvig Artificial Intelligence Prentice Hall 1995

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El sistema que proponemos

DMO Sistema de Diagnstico y Mejora de las Operaciones

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Los fundamentos del DMO

Diagnstico del Sistema de Operaciones Mejoras en el Sistema de Operaciones Diagnstico de los conocimientos Uso de los conocimientos para la mejora de los MMV Metodologas para la generacin de conocimiento Implantacin operativa
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Los fundamentos del DMO

Diagnstico del Sistema de Operaciones Mejoras en el Sistema de Operaciones

Las 6 variables de accin

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Procesos Capacidades Tiempos Sistemas de Informacin y Resolucin de conflictos

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Cada variable y su forma de competir

En Precio

En Flexibilidad En Innovacin En Especialidad

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El Perfil de las variables

Ordenada Capacidades Flujos Procesos R.Humanos S.Resolucin Conflictos S.Informacin
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Agitada

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Promesa

Cliente Operaciones

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Medios materiales
No hay un lugar donde se pueda dedicar tiempo a leer Falta comunicacin entre los tcnicos Unos tcnicos no saben de los conocimientos de los otros Los tcnicos de unas islas no conocen los telfonos de los de otras No hay suficientes ordenadores Ante un problema no sabe dnde buscar la informacin: pe. base datos ordenada por cultivo, plaga o problema

No hay hemeroteca o librera donde se guarden los documentos de inters

No tienen autorizacin para utilizar otros medios, para resolver el problema, pero que puedan comprometer el adecuado funcionamiento del resto de la empresa

El cliente queda descontento

La formacin acadmica de los tcnicos no es adecuada No hay reuniones programadas de revisin y evaluacin de conocimientos

Habitualmente slo tienen experiencia de un cultivo y los clientes suelen No se est suscrito a ninguna revista tener varios cultivos de informacin especfica Los tcnicos slo estn especializados en los cultivos mayoritarios de su zona

No est previsto tiempo de estudio durante la jornada laboral

No se programan seminarios o cursos de reciclaje

Tcnicos

Procedimientos

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Los fundamentos del DMO

Diagnstico de los conocimientos Uso de los conocimientos para la mejora de los MMV

Identificar
Lo que sabemos hacer y lo que nos falta saber La competitividad de los conocimientos Los MMV y el origen de los problemas

Utilizar los conocimientos para mejorar las interacciones con los clientes
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Los fundamentos del DMO

Metodologas para la generacin de conocimiento Implantacin operativa

Identificacin de las variables de generacin de conocimiento competitivo Formacin para las debilidades Estructuras organizativas La tecnologa para el mantenimiento y uso
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Saber lo que sabemos

E identificar lo que nos falta saber

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Extraer los Conocimientos

De las actividades informales De los procesos De las decisiones

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Escala de conocimientos
Saber acerca de (know about) Saber cmo (know how) Saber por qu (know why) Saber mejorar (know how to improve) Saber aprender (know how to learn)

+
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Competitividad de Conocimientos
Competencia I I II III IV V

II Nosotros

III
.

IV

Ventaja

V
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II

III

IV

Codesarrollo

Compra

Coproduccin Comprar Cajas

II

Creacin

Codesarrollo

Compra

Aprendizaje

III

Creacin

Codesarrollo

Compra

Transferencia

IV

Explotacin

Explotacin

Codesarrollo

Creacinespecializacin

V Explotacin Explotacin Coproduccin Venta

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Generacin y uso del conocimiento

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Ideas bsicas
El conocimiento se desarrolla por aprendizaje Los adultos aprenden resolviendo problemas Si los problemas son relevantes, mejoran el servicio De la observacin de los resultados se aprende

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Solucin de Problemas Problemas

Innovacin

Aprendizaje

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Generacin de ideas

Base de conocimientos
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Se aprende de la misma forma que se educa

Tecnologa
Estilos de aprendizaje Estilo de Aprender Mundo Estilo de Educar

Proceso de generacin de conocimiento

Web.iese.edu/bms/aprendizaje y tecnologa (amsterdam) mseca@iese.edu

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Se aprende y educa de la misma manera

Activistas Disfrutan del aqu y ahora, les gusta estar dominados por
experiencias inmediatas. Probar cualquier cosa una vez. Tienden a actuar primero y consideran las consecuencias despus.

Reflexivos La completa recopilacin, anlisis de informacin sobre

experiencias y eventos es lo que cuenta.. Hay que ser cauto. Prefieren estar atrs en cualquier reunin o discusin.

Tericos Ven los problemas de una manera lgica ascendente paso

por paso. Les gusta analizar y sintetizar. Si es lgico est bien.

Pragmticos Los pragmticos son expertos probando ideas, teoras

y tcnicas para ver si realmente funcionan. Si funciona es bueno.

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Mejora en Actividades Solucin de Problemas Problemas

Mejora en Operaciones

Mejora en Servicio Innovacin Aprendizaje

Ventaja Competitiva

Generacin de ideas

Base de conocimientos

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Elementos de apoyo para el uso del conocimiento

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Tres elementos Informacin Formacin Participacin

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La tecnologa

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Para qu nos sirve la tecnologa?

Acelerar el proceso de aprendizaje Apoyar en la toma de decisiones Archivar informacin y conocimientos Apoyar el uso de los conocimientos para la mejora

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Una forma simplificada

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Procesos

Sistema de Informacin Decisiones

Actividades que hacemos Problemas que resolvemos Conocimientos que tenemos --> K.D.B. Anlisis de Interaccin con Clientes

RIESGOS

Mtodo para anlisis de problemas

Causas de los riesgos

Destruir riesgos usando conocimientos Plan de Accin

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Las 7 reglas para la competitividad

1.-Identifique en qu es el mejor 2.-Busque reducir el input a travs de las 6 variables de accin 3.-Identifique los conocimientos que posee, los que no posee y el grado de competitividad de cada uno 4.-Utilice sus conocimientos para la mejora de los MMV 5.-Provoque la generacin de conocimiento para la riqueza de la compaa 6.-Disee un sistema de formacin, informacin y participacin que apoye todo lo anterior 7.- Implante un DMO (cualquiera...)
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Y al hacerlo
Acuerdese que la raz de la productividad y la competitividad est en el aprendizaje Aproveche todas las oportunidades para incentivar el desarrollo de conocimiento

La direccin debe trasmitir metodologa

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