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Materia: Tecnologas de Sustentabilidad Tema: Diagrama de Paretto Diagrama de Paretto No.

Quejas

Alumno: Mayo Gallardo Hazael Fernn Grupo: 621 Fecha: 08/07/2013 No. De quejas 36 32 32 31 29 28 27 26 25 24 22 21 20 19 18 16 15 14 13 12 11 9 7 6 4 3 500 fp % 7.2 6.4 6.4 6.2 5.8 5.6 5.4 5.2 5 4.8 4.4 4.2 4 3.8 3.6 3.2 3 2.8 2.6 2.4 2.2 1.8 1.4 1.2 0.8 0.6 100 fa 36 68 100 131 160 188 215 241 266 290 312 333 353 372 390 406 421 435 448 460 471 480 487 493 497 500 fap % 7.2 13.6 20 26.2 32 37.6 43 48.2 53.2 58 62.4 66.6 70.6 74.4 78 81.2 84.2 87 89.6 92 94.2 96 97.4 98.6 99.4 100

1 Residente de obra no sabe hablar en pblico Respuesta lenta por parte del contratista para resolver un 2 problema en obra 3 R. de O. habla mucho pero no soluciona nada 4 Residente de obra indeciso para tomar desiciones 5 Ausentismo de M. O. los "Lunes" Personal tcnico (Arquitectos, Ingenieros, Diseadores y 6 dibujantes en AUTO CAD) no est acostumbrado a trabajar bajo presin 7 Dibujos en AUTOCAD deficientes Faltas de ortografa y redaccin deficiente de personal 8 tcnico 9 Materiales defectuosos No existe una metodologa para construccin trabajan bajo 10 el lema mexico "AY SE VA" 11 Elaboracin de planos deficientes de informacin La empresa de Out-Sourcing (Contratista) no paga a tiempo 12 a sus trabajadores 13 Generadores con mala calidad Personal tcnico y administrativo no est actualizado en 14 conocimientos 15 Estimacin con errores 16 Acabados de mala calidad 17 Mano de obra deficiente 18 Supervisor irresposable 19 Supervisin deficiente 20 Falta de equipo de seguridad personal en obra 21 Genera trabajos adicionales 22 Residente de obra impuntual 23 Abandonan la obra antes del horario de salida 24 Herramienta defectuosa para trabajar 25 Contrato de obra mal elaborado 26 Contingencia de luvia en obra TOTAL

Histograma
8 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Quejas

fap%
120 100 80 60 40 20 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Ojiva

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

No.

Quejas

No. De quejas 36 32 32 31 29 28 27 26 25 24 22 21 20 19 18 16 15 14 13 12 11 9 7 6 4 3 500

fp % 7.2 6.4 6.4 6.2 5.8 5.6 5.4 5.2 5 4.8 4.4 4.2 4 3.8 3.6 3.2 3 2.8 2.6 2.4 2.2 1.8 1.4 1.2 0.8 0.6 100 Pocos problemas importantes a resolver (78%)

1 Residente de obra no sabe hablar en pblico Respuesta lenta por parte del contratista para resolver un 2 problema en obra 3 R. de O. habla mucho pero no soluciona nada 4 Residente de obra indeciso para tomar desiciones 5 Ausentismo de M. O. los "Lunes" Personal tcnico (Arquitectos, Ingenieros, Diseadores y 6 dibujantes en AUTO CAD) no est acostumbrado a trabajar bajo presin 7 Dibujos en AUTOCAD deficientes Faltas de ortografa y redaccin deficiente de personal 8 tcnico 9 Materiales defectuosos No existe una metodologa para construccin trabajan bajo 10 el lema mexico "AY SE VA" 11 Elaboracin de planos deficientes de informacin La empresa de Out-Sourcing (Contratista) no paga a tiempo 12 a sus trabajadores 13 Generadores con mala calidad Personal tcnico y administrativo no est actualizado en 14 conocimientos 15 Estimacin con errores 16 Acabados de mala calidad 17 Mano de obra deficiente 18 Supervisor irresposable 19 Supervisin deficiente 20 Falta de equipo de seguridad personal en obra 21 Genera trabajos adicionales 22 Residente de obra impuntual 23 Abandonan la obra antes del horario de salida 24 Herramienta defectuosa para trabajar 25 Contrato de obra mal elaborado 26 Contingencia de luvia en obra TOTAL

Muchos problemas triviales a resolver (22%)

La compaa Kimberly Clark de Mxico durante el mes pasado de junio de 2013 reparti una encuesta a sus 500 ingenieros y Arquitectos que conforman el departamento de Ingeniera de Proyectos Mayores a nivel corporativo para conocer la satisfaccin de los mismos al planear, organizar, ejecutar y controlar in proyecto de ingeniera por parte de una compaa de "Out-Sourcing" (Contratista) y se recibieron las siguientes quejas:

No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

Quejas Supervicin deficiente Recidente de obra impuntual Supervisor irresponsable Materiales defectuosos Estimacin con errores Generadores con mala calidad Contingencia de lluvia en obra Residente de Obra indeciso para tomar desiciones Residente de Obra no sabe hablar en pblico Contrato de Obra mal elaborado Mano de Obra deficiente Elaboracin de planos deficientes de informacin Dibujos en AUTOCAD deficientes Ausentismo de M.O. los "Lunes" Acabados de mala calidad Respuesta lenta por parte del contratista para resolver un problema en obra Falta de equipo de seguridad personal en obra Genera trabajos adicionales Abandonan la obra antes del horario de salida Herramienta defectuosa para trabajar R. de O. habla mucho pero no soluciona nada Faltas de ortografa y redaccin deficiente del personal tcnico Personal tcnico (Arquitectos, Ingenieros, Diseadores y dibujantes en AUTOCAD) no est acostumbrado a trabajar bajo presin Personal tcnico y administrativo no est actualizado en conocimientos La empresa de Out-Sourcing (Contratista) no paga a tiempo a sus trabajadores No existe una metodologa para construccin trabajan bajo el lema mexicano "AY SE VA" TOTAL

No. De quejas 13 9 14 25 18 20 3 31 36 4 15 22 27 29 16 32 12 11 7 6 32 26 28 19 21 24 500

Chart Title
8

5 Porcentaje de quejas

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 QUEJAS