UNIVERSIDAD DE VIA DEL MAR

ESCUELA DE CIENCIAS JURIDICAS Y SOCIALES

CARRERA DE PSICOLOGIA

TALLER DE BIENESTAR PSICOLGICO I

PROYECTO BIENESTAR PSICOLOGICO

PROFESORA CAROL MORAGA

ALUMNOS CARLOS EULUFI DANIELA MUOZ VIA DEL MAR

INTRODUCCIN El Taller de Bienestar Psicolgico que realiza el 3 ao de la Carrera de Psicologa de la Universidad Via del Mar, tiene como propsito, el promover el Bienestar Psicolgico de las personas, dentro de un contexto de taller grupal. En un afn por conocer la realidad, necesidades y posibles variantes psicolgicas en relacin a la investigacin e intervencin, es que este taller se desarrolla en un contexto que agrupa a 7 mujeres y un solo hombre, que trabajan en The Childrean International. La organizacin Childrean International, es una organizacin de beneficencia para nios de escasos recursos, los nios son apadrinados por personas de todo chile y el mundo, las cuales mediantes esta organizacin envan donaciones a nios en Via del mar, Valparaso, Quilpu y Villa alemana. A travs de un taller de bienestar psicolgico, tenemos como objetivo conocer el nivel de desgaste laboral y cul es el estado del bienestar psicolgico de las 8 personas insertas en Childrean, por medio de una deteccin de necesidades. Debido a la baja dotacin que presenta la organizacin la condicin de trabajo es bastante estresante, ya que solo son ocho personas las que deben cubrir las localidades previamente mencionadas y estar en un constante roce con la desigualdad y pobreza presente en la zona.

La psicologa permite establecer una mirada diferente de la realidad laboral, procurando enfatizar los aspectos positivos del trabajo cotidiano y fortalecer los recursos de que disponen los trabajadores para afrontar las situaciones adversas, las cuales acarrean consecuencias a los participantes de ciertas organizaciones tanto en la escena de trabajo como en sus hogares. Por lo ya dicho creemos que es necesario aplicar un taller de bienestar psicolgico en esta organizacin para que los integrantes se sientan mejor y logren conocer y potenciar sus capacidades de acuerdo a la definicin de bienestar psicolgico planteado por Carol Ryff y sus seis dimensiones.

JUSTIFICACIN Desarrollar el programa de Bienestar Psicolgico que contribuya al mejoramiento de la calidad vida de los trabajadores de The Childrean International, generando actitudes favorables que fortalezcan los diferentes estilos de vida El objetivo principal del Taller de Bienestar Psicolgico es proveer de apoyos necesarios a los trabajadores de Childrean International que correspondan a aquellas areas de funcionamiento que se evalen por necesidad sentida de este. Parte de estas necesidades pueden ir dirigidas a potenciar el rea de las conductas adaptativas que abordan las habilidades sociales. Se estima, preliminarmente, promover dentro de las habilidades sociales la escucha activa y mejorar la convivencia.

DESCRIPCIN DE LA INSTITUCIN El Taller de Bienestar Psicolgico se lleva a cabo en la institucin de The Childrean International, emplazada en la ciudad de Valparaiso. La fundacin Childrean International apadrina a 18000 nios en situacin vulnerable de la V regin, en comunas como Valparaso, Via del Mar, La Calera, Quillota, Limache, Villa Alemana, entre otras. En Valparaso Childrean cuenta con 7 mujeres las cuales se dividen entre Asistente Social, promotoras, Asitentes, (Asistente campo, Asistente Mdico), Coordinadora, y un hombre el cual es el encargo de transportarlas a los diversos campamentos de la ciudad de Valparaso. El apadrinamiento se hace con personas que desde los EEUU estn interesados en beneficiar a nios entre los 2 a 18 aos, apoyando a sus familias, en el vestir, alimentacin, y educacin. Esta institucin es de carcter internacional, y su encuentra en 5 Agencias en Amrica Latina.

HIPOTESIS Como hiptesis se plante que potenciando afrontamiento del estrs (variable independiente) a los integrantes de Childrean para mejorar la calidad de vida de los participantes del grupo (variable dependiente). Al potenciar sus habilidades para controlar el estrs laboral producir en los participantes una mejora en la calidad de vida, ya que podrn disminuir el nivel de estrs en el trabajo produciendo en ellos una disminucin en el cansancio emocional y en la despersonalizacin de los trabajadores.

OBJETIVOS Objetivo general Potenciar o reforzar habilidades para afrontamiento del estrs, para lograr mejorar la calidad de vida de los trabajadores. Objetivos especficos Lograr que los participantes aprendan tcnicas de relajacin simples y efectivas Propiciar condiciones en el ambiente de trabajo que favorezcan el desarrollo de la creatividad, la identidad, la participacin de los colaboradores de la empresa as como la eficiencia y la efectividad en su desempeo.

Contribuir a travs de acciones participativas basadas en la promocin y la prevencin, a la construccin de una mejor calidad de vida, en los aspectos recreativo, deportivo y cultural de los participantes.

Implementar competencias para la resolucin de conflictos

ANTECEDENTES CONCEPTUALES Bienestar Psicolgico Carol Ryff entiende por bienestar psicolgico el resultado de una evaluacin valorativa por parte del sujeto con respecto a cmo ha vivido. Para una mayor comprensin del mismo ofrece teoras del desarrollo humano ptimo, el funcionamiento mental positivo y las teoras del ciclo vital. Despus de largas investigaciones logra clasificar seis dimensiones: 1. Apreciacin positiva de s mismo. 2. Capacidad para manejar de forma efectiva el medio y la propia vida. 3. Alta calidad de los vnculos personales. 4. Creencia de que la vida tiene propsito y significado. 5. Sentimiento de que se va creciendo y desarrollando a lo largo de la vida. 6. Sentido de autodeterminacin. Ryff diferencia al bienestar psicolgico, definindolo como percepcin subjetiva, estado o sentimiento; la satisfaccin es entendida como la gratificacin

proporcionada por los proyectos personales; mientras que la calidad de vida es el grado en que la vida es percibida favorablemente. Consideran que se lo puede medir a travs de algunos de sus componentes, -afectos y cognicin-, los cuales tienen que ser examinados en diferentes contextos tales como familia y trabajo.

Cansancio emocional El agotamiento o cansancio emocional, se caracteriza por la prdida de atractivo, el tedio y el disgusto causado por las tareas que son propias del trabajo que se ha de realizar, de manera que la persona pierde el inters y cualquier sentimiento de satisfaccin que pueda tener. Esta fase se caracteriza por un sentimiento de indefensin como consecuencia de un enfrentamiento activo pero inefectivo frente al estrs

La despersonalizacin, Se considera bsicamente como la consecuencia del cansancio emocional. Es mecanismo de defensa para evitar el aumento de los sentimientos de impotencia,

indefensin y desesperanza personal. La despersonalizacin se caracteriza por la falta de inters por las personas a quienes hay que atender, prdida en la capacidad para establecer relaciones empticas con ellas, una objetivacin burda y somera de sus problemas e incluso por llegar a culpabilizar a los pacientes de su propia situacin. Para Moreno y Peacoba la despersonalizacin es un tipo de comportamiento que suele estar asociado con depresin y hostilidad.

Abandono de la realizacin personal Consiste en el sentimiento y la creencia de que el trabajo no vale la pena, que institucionalmente no se pueden cambiar las cosas y que no existen posibilidades de logro y mejoramiento personal. Capilla(2000)

Apoyo Social No hay una sola forma de definir el apoyo social (Barron, 1996; Barrera, 1986; Gracia & Musito, 1993). Gottlieb (1983) manifiesta que con cada nuevo estudio aparece una nueva definicin de apoyo social. Segn Barron (1996) hay tres principales razones, primero el enorme nmero de definiciones existentes, segundo las numerosas relaciones y evaluaciones que implica, y tercero las

variadas actividades que se han incluido bajo el trmino, como escuchar, demostrar cario o inters, entre otras. Abril (1997), al respecto plantea que "la

diversidad es bsicamente un artefacto formal y fruto de distintas orientaciones tericas, instrumentos de evaluacin y/o intereses de los investigadores ms que fruto de una fragmentacin real del marco terico" (p. 9). Las definiciones ofrecidas subrayan los aspectos funcionales del apoyo social, apoyndose en el tipo de recursos aportados por los lazos sociales (materiales o simblicos) y las funciones que cumplen, a saber, apoyo emocional, informacional e instrumental (Barrn, 1990a). Agrega tambin que no se debe dejar de considerar los aspectos contextuales en el que dichas transacciones ocurren, puesto que va a influir decisivamente en el proceso, en sus resultados y en su efectividad. De esta forma, argumenta que se debe tener en cuenta quin da el apoyo, cunto apoyo se ofrece, en qu momento se da, entre otros.

Para Barrn (1996), se deben tener en cuenta las tres perspectivas a la hora de abordar el concepto de apoyo social, a saber, la perspectiva estructural, funcional y contextual. En la perspectiva estructural, se utiliza el anlisis de redes y se examinan todos los contactos que mantiene el sujeto, destacando los aspectos estructurales de dichos contactos sociales, sin tener en cuenta las funciones que cumplen. Se asume que tener relaciones sociales es equivalente a obtener apoyo de las mismas, lo que es cuestionable, ya que se ignoran los conflictos asociados a las redes, lo que se ha llamado "estrs asociado a la red" (Barrn, 1996 p. 13). Desde esta perspectiva se ha definido el apoyo social en trminos del nmero de

determinadas relaciones que mantiene el sujeto (amigos, familiares, vecinos, organizaciones, entre otras), frecuencia de contacto con los mismos, entre otros. Barrn (1996), plantea que las dimensiones de las redes que principalmente se estudian son: Tamao, dimensionalidad, intensidad, frecuencia de contacto, homogeneidad, densidad, reciprocidad, proximidad geogrfica o extensin y temporalidad.

Cuando se define apoyo social desde la perspectiva funcional, se acentan las funciones que cumplen las relaciones sociales, enfatizando los aspectos cualitativos del apoyo y los sistemas informales de apoyo (Barrn, 1990b). Apoyo emocional:, se trata de expresiones o demostraciones de amor, afecto, cario, simpata, empata y/o pertenencia a grupos (Barrn, 1996). Apoyo material o instrumental: Hace referencia a la ayuda material o prestacin deservicios (Barrn, 1996). Apoyo informacional: Se refiere al proceso a travs del cual las personas reciben informaciones, consejos o gua relevante que les ayude a comprender su mundo y/o ajustarse a los cambios que existen en l (Barrn, 1996).

Para la perspectiva contextual Cohen y Syme (1985), plantean los siguientes aspectos: caractersticas de los participantes, momento en que se da el apoyo, duracin y finalidad Dentro de la perspectiva instrumental, la evaluacin del apoyo social es clasificada en dos tipos (Alvaro JL, Garrido A, Torregrosa JR. 1996) El apoyo social objetivo, definido como la estructura y frecuencia de los vnculos que la persona establece con su medio, de su integracin en la red social. El apoyo social subjetivo, se define como la satisfaccin o disponibilidad percibida del apoyo instrumental, cognitivo y emocional del entorno social. Escucha Activa La escucha activa segn el autor Angel Marcuello Garcia significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla. Escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona. Existen elementos que facilitan la escucha activa como tener una disposicin psicolgica o sea prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro,

identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. Otro elemento importante que ayuda facilitar es expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal y no verbal ya sea con contacto visual, gestos, etc. Al contrario tambin existen elementos que se deben evitar en la escucha activa como no distraerse, la curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, hay que tratar de combatir esta tendencia. Otros elementos por ejemplo son:

No interrumpir al que habla. No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

Habilidades para la escucha activa Mostrar empata Parafrasear Emitir palabras de refuerzo o cumplidos Resumir

Habilidades sociales

Habilidades sociales se define como un conjunto de comportamientos eficaces en las relaciones interpersonales. Caballo (1986), las defines como ese conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situacin, respetando esas conductas en los dems, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situacin mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas." Estas conductas son aprendidas. Facilitan la relacin con los otros, la reivindicacin de los propios derechos sin negar los derechos de los dems. El poseer estas capacidades evita la ansiedad en situaciones difciles o novedosas. Adems facilitan la comunicacin emocional y la resolucin de problemas. El aprender y desarrollar estas habilidades es fundamental para conseguir unas ptimas relaciones con los otros, ya sean de carcter social, familiar, laboral, etc. Por otra parte, se es ms sensible a las necesidades de los dems y tenemos mejores instrumentos para "modelar" su conducta. Modelar, es guiar la conducta y el pensamiento del otro con el comportamiento y con una actitud personal al cambio, lo cual significa que podemos facilitar de esta manera el cambio tambin en los otros. CALIDAD DE VIDA La calidad de vida se expresa como el nivel o grado en el cual se presentan condiciones internas y externas en el mbito social de la persona, que contribuyen enriquecer, madurar y potencializar sus cualidades; en esta rea, el bienestar

apunta al mejoramiento de la calidad de vida personal y familiar de los colaboradores fomentando sus fortalezas y brindando herramientas que le permitan aportar valor en sus equipos de trabajo y a sus diferentes niveles de interaccin laboral Dado lo anterior, en el diseo de un programa integral de Bienestar Laboral, es necesario definir claramente y reconocer las reas de intervencin, para de esta manera procurar la cobertura total de las necesidades de la poblacin objeto. ACTIVIDADES MOTIVACIONALES Desarrollar programas de readaptacin laboral. Incorporar el tema de Bienestar Laboral en procesos de reestructuracin administrativa, modificacin de espacios fsicos y ambientes de trabajo.

Talleres de Motivacin Realizar talleres con los colaboradores de la institucin de Motivacin personal, y motivacin laboral, aceptacin al cambio, liderazgo, trabajo en equipo,

comunicacin asertiva, relaciones interpersonales y solucin de conflictos mediante actividades ldicas. Reconocimiento a los mejores trabajadores del mes de la institucin. Reconocimiento a los trabajadores por los aos de servicios prestados a la institucin. Crear incentivos, adems de orientarse a propiciar el buen desempeo

y la satisfaccin, deben dirigirse a premiar especficamente a los servidores cuyo desempeo sea evaluado objetivamente como excelente. Cada trimestre o mes elegir al empleado del mes y dar una pequea celebracin

REA CULTURAL Se organizarn eventos de inters colectivo que impliquen fomentar el trabajo en equipo, que promuevan la creatividad y la sana alegra mediante actividades ldicas. Se organizarn, talleres y actividades dentro de las cuales se brinde la posibilidad del desarrollo de destrezas y entretenimiento, segn las preferencias de los colaboradores de la institucin aumentando el nivel de motivacin y propiciando un mejoramiento en el clima organizacional.

ACTIVIDADES Talleres ocupacionales Celebracin da los cumpleaos trimestralmente. Festejar cada tres meses los cumpleaos de los colaboradores que cumplan aos en estos meses.

CLIMA ORGANIZACIONAL

Una cultura organizacional positiva propicia mayor motivacin, compromiso y fidelidad por parte de los colaboradores de la empresa, elementos que son determinantes para aumentar la productividad y mejorar los niveles de desempeo de la entidad; de esta manera, algunas actividades de Bienestar deben estar encaminadas a: Reconocer el desempeo ptimo del colaborador, satisfacer sus necesidades sociales, recreativas, culturales y psicolgicas a nivel individual como laboral, social y familiar, adems, propiciar condiciones para el mejoramiento de la calidad de vida de los colaboradores y sus familias, generando espacios de

conocimiento, esparcimiento e integracin laboral.

MARCO EMPRICO RELACIN ENTRE PERFIL PSICOLGICO, CALIDAD DE VIDA Y ESTRS ASISTENCIAL EN PERSONAL DE ENFERMERIA Esta investigacin tuvo como objetivo evaluar el sndrome de estrs asistencial y su asociacin con perfil psicolgico e indicadores de calidad de vida en el personal de enfermera de los servicios de urgencias, neonatologa y oncologa de un hospital universitario de tercer nivel en Bogot. Hace parte de la lnea de investigacin en Psicologa y Salud de la Facultad de Psicologa de la Pontificia Universidad Javeriana. Es una investigacin no experimental con un diseo

descriptivo correlacional; como instrumentos se emplearon el Inventario de Personalidad de 16 Factores (16Pf) de Catell, el MBI (Maslash Burnout Inventory), una entrevista semi-estructurada y un registro de observacin. Los datos fueron analizados mediante estadstica descriptiva y la correlacin Spearman. Adicionalmente se emple el procedimiento multivariado de anlisis mltiple de covarianza (MANCOVA), y finalmente se emple r de Pearson en los casos que se consider pertinente. Los datos fueron procesados a travs del SSPS encontrndose que el sndrome no se presenta en el personal evaluado, aunque s algunos sntomas; se encontr que factores como cansancio emocional y despersonalizacin; y factores de personalidad como prudente-impulsivo, confiado-celoso y sumiso-dominante, son predictores del desempeo ocupacional. HORARIO LABORAL Y SALUD: CONSECUENCIAS PSICOLGICAS DE LOS TURNOS DE TRABAJO Estudio de las consecuencias del trabajo rotativo sobre la salud se ha centrado principalmente en el mbito fsico. Desde una perspectiva psicolgica con la excepcin de los estudios sobre los trastornos del sueo son pocas las investigaciones llevadas a cabo. Sin embargo, ello no significa que este tipo de repercusiones psico(pato)lgicas no sean importantes. Los escasos acercamientos existentes muestran una afectacin importante en la salud mental de las personas afectadas por este sistema de trabajo: alteraciones del sueo, sndrome de fatiga crnica, estrs, sintomatologa depresiva, etc. ( Navarra, Espaa).

CONSECUENCIAS DEL HORARIO LABORAL El estudio de las consecuencias del trabajo rotativo sobre la salud se ha centrado principalmente en el mbito fsico. Desde una perspectiva psicolgica con la excepcin de los estudios sobre los trastornos del sueo son pocas las investigaciones llevadas a cabo. Sin embargo, ello no significa que este tipo de repercusiones psicopatolgicas no sean importantes. Los escasos acercamientos existentes muestran una afectacin importante en la salud mental de las personas afectadas por este sistema de trabajo: alteraciones del sueo, sndrome de fatiga crnica, estrs, sintomatologa depresiva, etc. Las alteraciones del sueo constituyen el principal problema asociado a los trabajadores por turnos. Sin embargo, resulta muy difcil establecer una tasa de prevalencia aproximada sobre la frecuencia de las mismas en este tipo de poblacin laboral. El grado de ajuste al trabajo por turnos depende de un gran nmero de variables, entre las que se encuentran la duracin del turno, el nmero de turnos de noche en cada rotacin, la direccin (hacia delante o hacia atrs) y velocidad de la rotacin, etc. (Kecklund y Akerstedt, 1995; Knauth, 1995)

METODOLOGIA Participantes La muestra consiste en 8 personas de 27 aos, 7 mujeres y 55 aos, un hombre de clase media socio-econmico. El criterio empleado para seleccionar la muestra fue trabajadores de Childrean en su ambiente laboral. Ambiente y materiales Las detecciones de necesidades se emplearon en la sala de reuniones donde haban mesas de y una pizarra, la acstica y la iluminacin es poco favorable y el espacio es reducido a los justo y necesario. Los materiales que se utilizaron durante las sesiones fueron lpiz, papel, las encuestas ya imprimidas y apoyo visual utilizando la pizarra. Procedimiento Para la evaluacin de necesidades se utilizar en conjunto ambas metodologas: la cualitativa y la cuantitativa. Esto con el fin de que sea una deteccin de necesidades lo mas autentica y fidedigna posible. Los instrumentos a utilizar, y en orden de ejecucin, sern los siguientes: Instrumento 1: Observacin participante. Se caracteriza por la existencia de un conocimiento previo entre observador y observado y una permisividad en el intercambio, lo cual da lugar a una iniciativa

por parte de cada uno de ellos en su interrelacin con el otro. El observado puede dirigirse al observador, y el observador al observado en una posicin de mayor cercana psicolgica pero con un nivel de participacin bajo o nulo. Desde la sesin de vnculo, se aplica este instrumento para ver el comportamiento de los participantes en su ambiente de trabajo. Es decir, se aplica en cada sesin. Instrumento 2: Grupo Nominal Este instrumento tambin pertenece a un mtodo de investigacin cualitativa. Su propsito fundamental es lograr que un grupo de personas produzca una jerarqua de necesidades, de problemas que requieran soluciones, o de soluciones alternativas (Vidal, W.). Para aplicar nuestro grupo nominal tomamos en cuenta el ambiente que tenemos dentro de la sala y que es un grupo muy reducido de personas. Las siguientes preguntas podran ellos mismos decir que encontraban que era ms importante Actividad: Conocindonos: Para comenzar, realizaremos una Actividad para conocernos mejor. Para lo cual deben responder a estas preguntas: a) Lo mejor de la organizacin b) Lo peor de la organizacin c) Qu es lo reconfortante de hacer en la organizacin?

Charla: Se realizar las siguientes preguntas, para que compartamos entre todos:

a) Cules son las necesidades presentes en la organizacin?

b) Qu les gustara realizar en este taller? c) Cules son los temas que ustedes creen que les afecta hoy en da?

. Objetivo: Detectar las necesidades generales de los integrantes de la organizacin, generando indicios de los problemas a trabajar, tambin ir fomentando la autoevaluacin de acuerdo a sus debilidades o necesidades. Instrumento 3: Cuestionario Pertenece a un mtodo de investigacin cuantitativa. Constituyen una herramienta conveniente en obtencin de informacin. En particular, los cuestionarios prestan su mejor servicio cuando la informacin requerida es del tipo auto reporte. Este cuestionario tendr preguntas con modalidad de escala Likert, en este caso de 10 tems. Las preguntas se basaron en un modelo autodescriptivo de la personalidad (vase anexo II), basado en Daniel Goleman (1999). Este test mide la relaciones mentales dentro de las que distingue: la evaluacin (decisiones que conciernen a la bondad o a la adecuacin de las ideas); el pensamiento convergente (paso de la informacin a una respuesta acertada especfica); el pensamiento divergente (paso de la informacin a un grupo de soluciones adecuadas); memoria (retencin de informacin y la cognicin) reconocimiento de estructuras, de hechos. Estas operaciones pueden ser clasificadas con respecto al contenido y el producto.

La dimensin del contenido puede ser: figurativo (objetos directamente percibidos, hechos, dibujo); simblico (letras, nmeros); semntico (verbal); y, la conducta (interpretacin de la conducta humana). La dimensin de los productos distingue: las unidades de informacin, las clases de unidades, las relaciones entre las unidades, los sistemas de informacin, las transformaciones y las implicaciones. Instrumento 3.1: Escala Likert Se aplicara la escala Bieps- ADULTOS de Mara Martina Casullo (2002) (Vease Anexo I). La escala de BIEPS-J es una prueba objetiva, autoadministrable, vlida y confiable para la evaluacin de la percepcin subjetiva del bienestar psicolgico en adultos. Este consta de 13 tems que se divide en 4 dimensiones: control (tems 13, 5, 10, 1), vnculos (tems 8, 2, 11), Proyectos (tems 12, 6, 3), y aceptacin (tems 9, 4, 7). Con respecto a los criterios de anlisis de esta prueba, se utiliza el puntaje total comprendido por la suma de cada uno de los tems correspondientes a cada respuesta. La valoracin de las respuestas es: En desacuerdo 1 punto, Ni acuerdo ni en desacuerdo 2 puntos, De acuerdo 3 puntos. El puntaje que se obtiene se transforma en Percentiles. Las puntuaciones que se interpretan corresponden a los Percentiles 75 o ms alto bienestar- y los Percentiles 25 o menos bajo bienestar-. Una persona tiene alto bienestar si experimenta satisfaccin con su vida, si frecuentemente su estado de nimo es bueno y si slo ocasionalmente experimenta emociones poco placenteras como tristeza o rabia.

Percentiles segn su puntaje:

Puntaje directo 28 33 35 37 39

Percentil 5 25 50 75 95

Instrumento 3.2 cuestionario cerrado Cuestionario Maslach Burnout Inventory Es un instrumento constituido por 22 tems en forma de afirmaciones, sobre los sentimientos y actitudes del Profesional en su trabajo y hacia los pacientes y su funcin es medir el desgaste profesional; Esta escala tiene una alta consistencia interna y una fiabilidad cercana al 90%.

El

cuestionario

busca

medir

tres

aspectos;

El

Cansancio

emocional,

despersonalizacin, realizacin personal. Con respecto a las puntaciones se consideran bajas las por debajo de 34, altas puntuaciones en las dos primeras subescalas y bajas en la tercera permiten diagnosticar el trastorno.

1. Subescala de agotamiento emocional. Consta de 9 preguntas. Valora la vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo. Puntuacin mxima 54

2. Subescala de despersonalizacin. Est formada por 5 tems. Valora el grado en que cada uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuacin mxima 30 3. Subescala de realizacin personal. Se compone de 8 tems. Evala los sentimientos de autoeficacia y realizacin personal en el trabajo. Puntuacin mxima 48.

La clasificacin de las afirmaciones es la siguiente: Cansancio emocional: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20. Despersonalizacin: 5, 10, 11, 15, 22.

Realizacin personal: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21. La escala se mide segn los siguientes rangos:

0 = Nunca 1 = Pocas veces al ao o menos 2 = Una vez al mes o menos 3 = Unas pocas veces al mes o menos 4 = Una vez a la semana 5 = Pocas veces a la semana 6 = Todos los das

Se consideran que las puntuaciones del MBI son bajas entre 1 y 33. Puntuaciones altas en los dos primeros y baja en el tercero definen el sndrome.

RESULTADOS OBTENIDOS DE LA DETECCIN DE NECESIDADES En la primera sesin aplicada en la organizacin childrean international, pudimos observar que las trabajadoras de esta organizacin presentan una gran carga de trabajo, determinado por la cantidad de nios que deben supervisar y lo engorroso de los procedimiento que deben llevar a cabo, tambin se ve influenciado por el poco personal que tiene la organizacin. En la segunda sesin aplicamos un grupo nominal, en el cual se hicieron las siguientes preguntas. Lo mejor de la organizacin, lo peor de la organizacin y qu es lo ms reconfortante de hacer en la organizacin? Respondieron que lo mejor de la organizacin es trabajar con nios necesitados. Lo peor es que sienten que a veces las familias no agradecen las acciones realizadas por las trabajadoras y que se sienten la oveja negra de la organizacin ya que al ser tan poco personal estn seriamente retrasadas con las entregas de fichas y cartas, lo cual no sucede en las otras oficinas y les produce estrs porque existe una constante presin de los superiores para mejorar esta situacin. En respuesta a la ltima pregunta es que realmente no tienen mucha satisfaccin con la institucin, al ser internacional las normas son impuestas desde afuera y provoca que el funcionamiento de la oficina no sea el ms ptimo y que las remuneraciones tampoco son las adecuadas considerando la cantidad de trabajo a realizar. Al analizar los test aplicados se puede observar que existe un leve grado de burnout presentando cansancio emocional, de despersonalizacin pero existe satisfaccin por su trabajo.

Propuesta de intervencin Sesin nmero 1 En la primera sesin del taller de bienestar aplicamos un grupo nominal y una observacin participante. En la cual el grupo en un comienzo se mostr un poco distante y ansioso, de los participantes presentes, la coordinadora de la institucin mostro el mayor nivel de motivacin y cooperacin con la actividad. A lo largo de la sesin fue cambiando el nivel de participacin y logramos que todos dieran su opinin sobre los problemas que el grupo de trabajo siente que existen. Las temticas que tomaron relevancia y se repitieron constantemente fue el trabajo

grupal, la sobre carga de trabajo, horarios de trabajo y la poca comunicacin existente entre pares.

En el grupo nominal se hicieron las siguientes preguntas. Actividad: Conocindonos: Para comenzar, realizaremos una Actividad para conocernos mejor. Para lo cual deben responder a estas preguntas: a) Lo mejor de la organizacin b) Lo peor de la organizacin c) Qu es lo ms reconfortante de hacer en la organizacin?

Charla: Se realizar las siguientes preguntas, para que compartamos entre todos:

d) Cules son las necesidades presentes en la organizacin? e) Qu les gustara realizar en este taller? f) Cules son los temas que ustedes creen que les afecta hoy en da?

Luego de aplicar el grupo nominal procedimos a conversar con el grupo para hacer una vinculacin, se estableci una comunicacin fluida en la cual nos contaros a nosotros y al grupo donde vivan si tenan hijos o no y aspectos su vida que no conocamos, nosotros tambin participamos de esto contando algo de nuestras vidas, tambin se pregunt que les pareca el taller y que aspiraciones tenan.

Sesin nmero 2 La segunda sesin presento desde un principio mayor cooperacin y motivacin de los participantes. Se comenz con una relajacin de cinco minutos que consta de relajarse concentrndose en la respiracin e inspirando por la fosa nasal izquierda mientras la fosa nasal derecha se tapa con el dedo pulgar derecho. Luego se exhala por la fosa derecha y se inspira por la misma, intercambiando el orden. Luego de esto se aplic el test bieps a los participantes y posteriormente se aplic el cuestionario Maslach Burnout Inventory. Los participantes agradecieron el mtodo de relajacin, el cual es simple y los puede aplicar si mayores esfuerzos. Enfatizaron que no les agradaba la idea de responder test, a la cual respondimos que es necesario y que tenemos que hacerlo, pero que son pocos y la idea es que sean las sesiones ms ldicas. Sesin nmero 3 Esta sesin fue la de retribucin de lo detectado previamente; descubrimos que exista en los participantes un mal manejo del estrs y que en algunos casos exista un grado de despersonalizacin a causa de las condiciones laborales, adems una integrante tenia dificultad con su proyecto de vida. Los participantes sintieron que la necesidad es sentida y que sera una buena temtica a trabajar ya que es la que ms les afecta dentro de su vida cotidiana.

Posterior a esto pasamos a terminar la sesin dejando en claro que volveramos en el segundo semestre, pasando a la etapa de intervencin para lograr una mejor en su bienestar psicolgico

Discusin 5.1. Posibles resultados Mediante la realizacin de las sesiones de intervencin se espera que las participantes resinifiquen aspectos de su vida. Para esto se confeccion un taller que entrega las

herramientas necesarias con el propsito de incrementar un mayor nivel de bienestar psicolgico en sus vidas en relacin con las habilidades sociales, empata y solucin de conflictos, en donde se incluye un reconocimiento personal y una valoracin subjetiva. Como las relaciones interpersonales, valoracin de s mismo y resolucin de conflictos. De ser as lograrn capacidades para enfrentarse a situaciones de la vida ms seguros de s mismos al fortalecer el conocimiento de sus cualidades, y que obtendrn herramientas para llevar relaciones sociales satisfactoriamente. Tambin se busca a partir de esta intervencin que las participantes mejores significativamente su estrs laboral y sus proyectos de vida, ya que en la deteccin de necesidades se presentaron aspectos que necesitan ser trabajados. 5.2. Relevancia de la intervencin para la deteccin de necesidades. La relevancia que presenta esta intervencin en trminos de resultados, es ver hasta que punto se logro mejorar los aspectos encontrados en la deteccin de necesidades,

ya sea el nivel de estres y las habilidades sociales. La mayora de los objetivos del proyecto estn enfocados en mejorar el bienestar psicolgico en las trabajadoras de Childrean International y ser un apoyo en los distintas problemticas que estos presenten.

Los factores que pueden limitar esta relevancia, son que nuestros horarios se vean en conflicto con la labor de la institucin, y la salida de alguna intregrante, como ya numerosas veces ha pasado. Lo que provocara que la poblacin en estudio sufriera cambios, esto quiere decir que habran integrantes que no tendran ninguna relacin con lo que se realizo en el primer semestre. Para evitar esto, se estar en constante conversaciones con la Asistente Social a cargo. 5.3. Limitacin de la intervencin. Sin lugar a duda se considera posible tener ciertas limitantes para obtener el desempeo esperado en el taller, tales como la desvinculacin de alguna trabajadora de Childrean International, ya que la estabilidad de las trabajadoras es muy inestable en la institucin, debido al constante carga laboral las trabajadoras, renuncian o son desvinculadas. Como grupo de trabajo no tuvimos mayores problemas, tuvimos una buena aceptacin dentro de las participantes, se realizaron las actividades sin ningn problema.

REFERENCIAS Ardila R (2003). Calidad de vida: Una definicin integradora. Revista

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ANEXOS Anexo I ESCALA BIEPS-A (Adultos) Mara Martina Casullo Fecha de hoy:.. Apellido y nombre: . Edad:

Marcar con una cruz las opciones que correspondan .. Mujer Educacin: .. Primario incompleto . Secundario incompleto incompleto .. Primario completo Terciario/universitario completo Lugar donde nac: ... Lugar donde vivo ahora: .. Ocupacin actual Persona/s con quienes vivo . . .. Secundario completo .. .. Terciario .. Varn

Te pedimos que leas con atencin las frases siguientes. Marca tu respuesta en cada una de ellas sobre la base de lo que pensaste y sentiste durante el ltimo mes. Las alternativas de respuesta son: -ESTOY DE ACUERDO- NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO ESTOY EN DESACUERDO- No hay

respuesta buenas o malas: todas sirven. No dejes frases sin responder. Marca tu respuesta con una X en uno de los tres espacios.

De acuerdo 1. Creo que me hago cargo de lo que digo o hago 2. Tengo amigos /as en quienes confiar. 3. Creo que s lo que quiero hacer con mi vida. 4. En general estoy conforme con el cuerpo que tengo. 5. Si algo me sale mal puedo aceptarlo, admitirlo. 6. Me importa pensar que har en el futuro. 7. Generalmente caigo bien a la gente. 8. Cuento con personas que me

Ni de acuerdo Ni en desacuerdo

En desacuerdo

ayudan si lo necesito. 9. Estoy bastante conforme con mi forma de ser. 10. Si estoy molesto /a por algo soy capaz de pensar en como cambiarlo. 11. Creo que en general me llevo bien con la gente. 12. Soy una persona capaz de pensar en un proyecto para mi vida. 13. Puedo aceptar mis equivocaciones y tratar de mejorar.

Anexo II

Test autodescriptivo, Daniel Goleman (1999) Responder de acuerdo a 1(muy en desacuerdo); 2 (en desacuerdo); 3(indiferente); 4(de acuerdo); 5(muy de acuerdo) PREGUNTAS CUESTIONARIO AUTODESCRIPTIVO 1 2 3 4 5 Cuando me despierto me siento alegre Cuando termina la maana me siento sin nimo Ante una prueba yo me siento seguro Cuando me pregunta algo un profesor, siento temor a equivocarme Si un compaero me pide un favor, me siento interesado en ayudarlo Cuando me entregan una mala nota yo me frustro Por lo general, siento que soy un aporte en el curso Al molestar a un compaero me siento culpable En comparacin con mis compaeros, yo me siento mas capaz que ellos Cuando me voy acostar me siento tranquilo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0

PRESENTACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS Autodescriptivo

Preguntas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Muy en desacuerdo 25% 33% 25% 21% 8% 8% 25% 21% 38% 13%

En desacuerdo 42% 17% 17% 8% 13% 4% 13% 13% 4% 0%

indiferente 29% 13% 25% 21% 33% 8% 21% 13% 42% 25%

De acuerdo 8% 29% 21% 17% 13% 21% 21% 13% 4% 25%

Muy de acuerdo 8% 13% 13% 38 38 17% 29% 42% 13% 42%

En la respuesta Muy en Desacuerdo el porcentaje ms alto fue encontrado en el tem 1, fue ms alto con un 38 % lo que significa que sus habilidades sociales se encuentran disminuidas, ya que por eso trabajaremos relaciones interpersonales, como una categora, habilidades sociales. En la respuesta En Desacuerdo el porcentaje ms alto fue encontrado en el tem 9, fue ms alto con un 42 % lo que significa que su auto concepto auto descriptivo se encuentra alto.

En la respuesta Indiferente el porcentaje ms alto fue encontrado en el tem 9, fue ms alto con un 42 % como anteriormente mencionamos, trabajaremos relaciones interpersonales. En la respuesta De acuerdo el porcentaje ms alto fue encontrado en el tem 2, fue ms alto con un 29% lo que significa que su auto concepto descriptivo se encuentra bajo En la respuesta muy de acuerdo el porcentaje ms alto fue encontrado en el tem 8, fue ms alto con un 42 % lo que significa que existe reflexin cuando se equivocan y en esto podemos fomentar el cambio.

Apoyo Social

Lo que podemos ver que el apoyo social subjetivo se ve disminuido en las amistades, lo cual a ellos le falta ms cohesin grupal, a nivel de trabajo. Lo cual lo veremos como una categora a desarrollar el prximo semestre.

BIEPS-ADULTOS

En primer lugar, se puntu la Escala BIEPS-A administrada a 5 mujeres entre Asistente Social, promotoras, Asistentes, (Asistente campo, Asistente Mdico), Coordinadora, los resultados fueron los siguientes. Luego se realiz la puntuacin de cada una de las Dimensiones evaluadas por la Escala, lo cual da como resultado un Puntaje Directo relacionado con cada una de las mismas.

Participantes 1 2 3 4 5

Control/ 9 8 8 9 8

vinculo 9 8 9 8 9

proyectos 12 11 8 12 12

Autonoma 9 8 9 9 9

Total 39 35 34 38 38

Podemos ver que la mayora de respuestas son en de acuerdo con un total de 85%, las sigue las respuestas de Ni de acuerdo Ni desacuerdo con un total de 13.8% y para terminar las Desacuerdo con un total de respuestas de un 1.5 %

A continuacin los resultados por Dimensiones

a) Dimensin 1 Control/ Aceptacin

Puntajes 3-4 5-6-7 8-9

Categora Bajo Medio Alto

Participantes 0 0 5

Porcentajes 0% 0% 100%

Control de Situaciones Tienen una sensacin de control y de autocompetencia. Puede crear o manipular contextos para adecuarlo a sus propias necesidades e intereses. Aceptacin de Si Mismo. Tienen aceptacin en los mltiples aspectos de si mismo incluyendo los buenos y los malos. Se sienten bien acerca del pasado. b) Puntajes 3-4 5-6-7 8-9 Dimensin 2 Vinculo Categora Bajo Medio Alto Participantes 0 0 5 Porcentajes 0% 0% 100%

Vnculos psicosociales Son personas que confan en los dems. Pueden establecer buenos vnculos. Tiene capacidades de empata y afectiva.

c) Dimensin 3 Proyectos

Puntajes 4-5-6 7-8-9 10-11-12

Categora Bajo Medio Alto

Participantes 0 1 4

Porcentajes 0% 20% 80%

Proyecto de Vida Ac encontramos un leve problema de proyeccin de metas y proyectos en la vida, sin embargo, consideran que la vida tiene significado.

d) Dimensin 4 Autonoma Puntajes 3-4 5-6-7 8-9 Categora Bajo Medio Alto Participantes 0 0 5 Porcentajes 0% 0% 100%

Autonoma Saben y pueden tomar decisiones de modo independiente. Confan en su propio juicio.

A continuacin, los Puntajes Directos totales (resultado de la suma de las dimensiones), fueron convertidos a valores percentiles, de acuerdo a lo establecido en el Manual de la Escala BIEPS-A. Participantes Control/ 1 2 3 4 5 Aceptacin 9 8 8 9 8 vinculo 9 8 9 8 9 Proyectos 12 11 8 12 12 Autonoma Ptje 9 8 9 9 9 Directo 39 35 34 38 38 Percentil 95% 50% 25% 75% 75%

En sntesis se puede observar, que los resultados del test de Bieps estn en ascendencia, ya que slo en una dimensin (proyectos) una participante mostro categora media, es decir por las dimensiones se puede apreciar, que no tienen problemas con su bienestar psicolgico dentro de las dimensiones medibles por ella.

Aspecto Valor total

evaluado Preguntas a evaluar

Total

Cansancio emocional

1236813141620

14

Despersonalizacin

510111522

Realizacin personal

4791217181921

24

CUESTIONARIO MASLACH BURNOUT SUJETO N1

total por pregunta

30 25 20 15 10 5 0

cansancio emocional

despersonalizacion

realizacion personal

SUJETO N2
Aspecto Valor total Evaluado Preguntas a evaluar Total

Cansancio emocional

1236813141620

37

Despersonalizacin

510111522

22

Realizacin personal

4791217181921

33

total por pregunta

30 25 20 15 10 5 0

cansancio emocional

despersonalizacion

realizacion personal

SUJETO N3
Aspecto Valor total Evaluado Preguntas a evaluar Total

Cansancio emocional

1236813141620

40

Despersonalizacin

510111522

Realizacin personal

4791217181921

30

Total por pregunta

45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

cansancio emocional

despersonalizacin

Realizacin personal

SUJETO N4
Aspecto Valor total Evaluado Preguntas a evaluar Total

Cansancio emocional

1236813141620

11

Despersonalizacin

510111522

Realizacin personal

4791217181921

39

Total por pregunta

45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

Cansancio emocional

Despersonalizacin

Realizacin personal

SUJETO N5
Aspecto Valor total Evaluado Preguntas a evaluar Total

Cansancio emocional

1236813141620

35

Despersonalizacin

510111522

11

Realizacin personal

4791217181921

24

Total por pregunta

45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

Cansancio emocional

Despersonalizacin

Realizacin personal

Se puede observar que en tres de los 5 test aplicados existe un nivel considerable de cansancio emocional y una despersonalizacin producido por el trabajo en el que se desenvuelven. Tambin se puede observar que la gran mayora de los participantes presentan una alta realizacin personal. Tomando en consideracin las dos subescalas de cansancio emocional y despersonalizacin, se puede establecer que existe un leve rango de burnout en los integrantes, pero a la vez siente que son eficientes en su trabajo y obtienen una satisfaccin de este en desmedro de presente un cansancio emocional por las

demandas de su trabajo y esto produce un estado de frialdad y distanciamiento hacia los dems. R, 27 DE JUNIO DEL 2013