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GESTIN

SU

Cmo dirijo mi clnica dental?

Las clnicas y consultas son, adems de servicios profesionales sanitarios, empresas.

omos directivos. En realidad, somos odontlogos, estomatlogos, cirujanos maxilofaciales, sanitarios... Pero tambin directivos: director comercial, de marketing, de recursos humanos y financiero. Aun-

que no lo queramos, dirigimos personas y proyectos, ideas y sentimientos. Y es una gran responsabilidad. En el mundo de los negocios no hay otro cargo que pueda ejercer un efecto tan directo, espectacular y positivo

en la vida de los dems y en el xito de la empresa como el de directivo. Pero, qu es dirigir? Segn una clsica definicin, dirigir es lograr objetivos a travs de otros. Dicho de otro modo, dirigir es hacer que
POR IGNACIO CALATAYUD GMEZ NATALIA RODRGUEZ ROJAS

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Para ellos, el management es una actitud, una forma de vida. Es un deseo muy real de querer trabajar con la gente y ayudar a tener xito. Es un trabajo relacionado con las personas, y si uno no se siente inclinado a trabajar con las personas a ayudarles, escucharles, impulsarles y guiarles no debiera ser un directivo. As que dirigir es una cuestin de actitudes. Y tambin de aptitudes. El directivo debe ser capaz de formar buenos equipos, de inspirar y liderar a su personal mediante la consulta y la comunicacin, de dar a conocer su opinin de forma convincente y de asegurarse de que sus empleados comprendan y acepten su punto de vista. Tiene que poseer adems cualidades como flexibilidad y adaptabilidad a los cambios continuos del entorno.

Las mejores soluciones de direccin suelen ser de sentido comn

otros coordinen sus esfuerzos, su inteligencia y su voluntad para obtener resultados que solos o con el esfuerzo aislado no seran posibles. De ello se deduce que en todo proceso directivo hay tres elementos fundamentales: El que dirige, el directivo: nosotros. Los que son dirigidos, los empleados: auxiliares, higienistas y colaboradores. La tarea o el objetivo a lograr. Explicado as, parece bastante sencillo. Pero si es as, por qu tantas personas inteligentes y trabajadoras tienen dificultades para hacer un buen papel como directivos? Los gurs del management Bob Nelson y Peter Economy explican que las mejores soluciones de direccin suelen ser de sentido comn; sin embargo, es difcil traducir el sentido comn en prctica comn.

Funciones clsicas
Para conducir a la organizacin hacia un objetivo propuesto, la direccin pasa por varias fases: las cuatro clsicas funciones de la direccin, que podrn ser realizadas personalmente por el directivo o delegarse en empleados y colaboradores. Son: 1.- Planificar: consiste en hacer previsiones, fijar objetivos, establecer polticas, determinar plazos, asignar medios y establecer mtodos. 2.- Organizar: fijar estructuras, coordinar, delegar y establecer relaciones. 3.- Mandar y ejecutar: tomar decisiones, motivar, comunicar, seleccionar y formar al personal. 4.- Controlar: establecer criterios, evaluar, medir resultados y corregir defectos.

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toman la energa natural de sus empleados y la intensifican para dejarlos en estado de mayor vitalidad. El management se convierte en un proceso de transmisin a los empleados del entusiasmo que sentimos nosotros, los directivos, por la organizacin y sus metas, consiguiendo que esa energa los impulse hacia adelante, inspirndolos a rendir de la mejor manera posible.

2. CAPACITAR
Si queremos ser un directivo de xito, debemos proporcionar y favorecer un ambiente en el que los empleados puedan aplicar su creatividad personal y experiencia dentro de la organizacin. Adems debemos permitir al empleado desempear un trabajo sobresaliente, y para ello tenemos que establecer una cultura corporativa de desarrollo continuo de las habilidades y formacin de los empleados. Si no lo hacemos as, podemos caer en la tentacin de hacer el

Aunque estas funciones pueden considerarse bsicas para abarcar la mayora de los deberes cotidianos de un directivo, sin embargo, no reflejan la nueva realidad de la empresa ni la nueva sociedad de directivos y empleados. La empresa actual ha cambiado. Claro que los directivos an debemos repartir y asignar el trabajo, pero los trabajadores estn asumiendo mayores responsabilidades. Adems, los directivos, estamos aprendiendo que no se puede obtener el mejor rendimiento de un empleado por medio de rdenes, sino que debemos crear un ambiente en el que los empleados deseen dar lo mejor de s mismos. Por lo tanto los expertos en management describen como nuevas funciones del directivo del siglo XXI, las siguientes: Motivar, Capacitar, Apoyar y Comunicar.

pero si no somos capaces de generar un mnimo nivel de actividad, nuestros esfuerzos por crear una organizacin excepcional sern intiles. Los directivos excepcionales pueden crear mucha ms energa de la que consumen. De hecho son los catalizadores de la organizacin. En todas sus interacciones, los directivos eficientes

Los directivos debemos crear un ambiente en el que los empleados deseen dar lo mejor de s mismos

1. MOTIVAR
Podemos ser el mejor dentista del mundo, un ortodoncista de primer nivel o dominar las tcnicas implantolgicas ms avanzadas,
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trabajo de nuestros empleados, y como consecuencia, en el estrs y la frustracin. Todos los dentistas conocemos este hecho y lo hemos sufrido. Por ltimo, la organizacin pierde la aportacin de una fuerza laboral creativa y un medio eficaz de motivar al personal. Compartir informacin de la organizacin, sus metas, finanzas y evolucin, facilita el funcionamiento de la empresa, fortalece la confianza con los empleados y les vincula ms a ella y a la realizacin exitosa de sus objetivos. Por ltimo, una alabanza, una nota de agradecimiento por una tarea bien realizada o un reconocimiento pblico, son herramientas tiles y, en muchas ocasiones, muy justas para mantener la motivacin y el compromiso con el equipo. El dentista de hoy debe comprender que el activo ms valioso de su clnica es y ser su equipo humano, y que si desea hacer crecer su negocio debe tomar conciencia y asumir plenamente su papel como lder, director y desarrollador de personas, en lnea con las nuevas relaciones entre directivos y empleados de la sociedad del siglo XXI. I

3. APOYAR
En la nueva realidad de la empresa actual dar rdenes, comprobar su cumplimiento y buscar responsables ya no es la mejor estrategia directiva. Los directivos estamos obligados a crear un ambiente de trabajo lo suficientemente favorable y atractivo para que permita al empleado sentirse valorado y poder ser ms productivo. Esto pasa por el apoyo a los empleados. No se trata de hacer su trabajo ni tomar las decisiones por ellos. Se trata de proporcionarles formacin, recursos y autoridad para que puedan hacer su trabajo, y apoyo cuando se equivoquen.

Compartir informacin de la organizacin, sus metas, finanzas y evolucin, facilita el funcionamiento de la empresa, fortalece la confianza con los empleados y les vincula ms a ella y a la realizacin exitosa de sus objetivos
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La clave es crear un ambiente abierto en el que no est penalizado el error, en el que los empleados puedan formular preguntas y manifestar sus inquietudes sin temor a la represalia. Cuando los empleados ven que los directivos se muestran receptivos a las nuevas ideas, tienden, con mayor facilidad, a pensar ms y mejores maneras de hacer las cosas y resolver los problemas.

REFERENCIAS
1. Nelson B y Economy P. Management para dummies. Ediciones Granica 2005. 2. Templar R. Las reglas del management . Edit. Pearson Educacin S. A. 2006. 3. Peters T. La esencia: talento. Edit. Pearson Educacin 2005. 4. Peters T. La esencia: liderazgo. Edit. Pearson Educacin 2005. 5. VV. AA. Mi asesor de personal. Madrid: Edit. Global Publisher Espaa S. L. 2008.
El Dr. Ignacio Calatayud Gmez y la Dra. Natalia Rodrguez Rojas ejercen la prctica privada en Consultora Dental. Consultores Dr. CalatayudEstrategia y Gestin Dental. Web: www.consultoresdrcalatayud.com

4. COMUNICAR
Por ltimo, la cuarta funcin bsica del directivo de hoy es comunicar. Sin comunicacin entre directivos y empleados no hay posibilidad de que la organizacin avance. Para poder cumplir las expectativas fijadas, los empleados deben conocer los objetivos, lo que se espera de ellos y el progreso en su realizacin. Sin esta informacin sencillamente no podrn hacerlo.

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