CAPITULO 2 ADMINISTRACION Y SOCIEDAD: Ambiente Externo, Responsabilidad Social Y tica

Comprender los distintos aspectos que influyen a los administradores en el ambiente en que operan como pueden ser: las condiciones econmicas, el capital, la fuerza de trabajo, los niveles de precio, las polticas fiscal tributaria, los clientes, la tecnologa. Tener conocimiento del impacto social, poltico y tico.

OPERACIN EN UNA SOCIEDAD PLURAL (SSPP)

Los administradores operan en una sociedad plural donde muchos grupos organizados representan distintos intereses. Cada grupo tiene cierto impacto en los dems, pero ninguno de ellos ostenta una excesiva cantidad de poder. El AA debe lograr integrar sus propsitos. Trabajar en una sociedad plural tiene varias implicaciones para las empresas. 1 El poder de las EE se mantiene en equilibrio gracias a la existencia de varios grupos, como las asociaciones ecolgicas. 2 Los intereses de las EE pueden ser expresados por grupos conjuntos, como la Cmara de Comercio. 3 Las EE participan en proyectos con otros grupos responsables con el propsito de que la sociedad mejore. 4 En una SSPP plural puede haber conflicto o acuerdo entre grupos. 5 En una SSPP de este tipo cada grupo est muy ateneo a lo que hacen los otros.

AMBIENTE EXTERNO: CONDICIONES ECONOMICAS

En ocasiones se piensa que le ambiente econmico solo interesa a los negocios cuya misin, aprobada por la sociedad, es la produccin y distribucin de bienes y servicios que la poblacin desea y por los que puede pagar. CAPITAL: Casi todas las clases de organizaciones necesitan capital (maquinaria, edificios, inventarios de bienes, equipos de oficina, herramientas de todo tipo y efectivo) algunos suele producirlo o y los que no, dependen de varios proveedores. FUERZA DE TRABAJO: Otro insumo del medio econmico es la disponibilidad, la calidad y el precio de la fuerza laboral, que amortizan y reducen los altos costos laborales NIVELES DE PRECIOS La parte de los insumos de una empresa recibe la clara influencia de los cambios de los niveles de precios generando inflacin en los insumos. POLTICAS FISCAL Y TRIBUTARIA: El control gubernamental de la disponibilidad de crdito por medio de la poltica fiscal ejerce un considerable impacto no solo en las empresas, sino tambin en la mayora de las operaciones no empresariales. Afecta a todos los segmentos de la sociedad. El procedimiento seguido para la recaudacin de impuestos es importante, no solo para las empresas sino tambin para la poblacin en general CLIENTES: Uno de los factores ms importantes para el xito de una empresa son sus clientes. Ninguna empresa podra existir sin ellos. Pero para conseguir clientes una compaa debe saber que necesita la gente y que comprar La aparicin de productos substitutos desarrolla nuevos procesos y se lanzan al mercado equipo y materiales diferentes tendientes a satisfacer distintas y cambiantes necesidades de los clientes. No hacerlo as representara su fracaso.

AMBIENTE EXTERNO: CONDICIONES TECNOLOGICAS

La ciencia proporciona el conocimiento y la tecnologa lo usa. Tecnologa se refiere a la suma total del conocimiento que ese tiene de las formas de hacer las cosas, la manera que diseamos, producimos, distribuimos y vendemos bienes y servicios IMPACTO DE LA TECNOLOGA: BENEFICIOS Y PROBLEMAS Los beneficios de la tecnologa (nuevos productos, maquinaria, herramientas, materiales y servicios) deben contrapesarse con los problemas asociados con los adelantos tecnolgicos(embotellamientos de trnsito, contaminacin de aire y agua la insuficiencia de energa elctrica, etc) Se precisa por ello de un enfoque equilibrado para sacar provecho de la tecnologa y al mismo tiempo reducir al mnimo algunos de sus efectos laterales indeseables. CATEGORAS DE CAMBIO TECNOLGICO Para comprender mejor el amplio alcance del cambio tecnolgico considrese las siguientes categoras de ejemplos: 1. Creciente capacidad para el dominio de tiempo y distancias en el transporte de carga y de pasajeros: ferrocarriles, automviles y camiones, aviones, vehculos espaciales(en cierta medida) 2. Creciente capacidad para generar, almacenar, transportar y distribuir energa: electricidad, energa nuclear, lser. 3. Creciente capacidad para disear nuevos materiales y modificar las propiedades de otros a fin de que satisfagan mejor nuestras necesidades: aleaciones de acero, fibras sintticas, plsticos y nuevas medicinas. 4. Mecanizacin o automatizacin de procesos fsicos: gran cantidad de dispositivos en sustitucin de la fuerza de trabajo como la hiladora, los sistemas de transportes subterrneos (en gran medida automtica)

5. Mecanizacin o automatizacin de ciertos procesos mentales: las computadoras, que amplan enormemente nuestra capacidad para almacenar, manipular, seleccionar y suministrar datos. 6. Extensin de la capacidad humana para detectar cosas: radares, microscopios electrnicos, instrumentos para la visibilidad nocturna 7. Creciente conocimiento del comportamiento individual y grupal y de la manera de enfrentarlo : bases psicolgicas de la motivacin, patrones del comportamiento grupal, mejores tcnicas administrativas 8. Creciente conocimientos de enfermedades y su tratamiento: vacunas para el combate de la poliomielitis, transplante de rin, tratamiento de infecciones con antibiticos.

AMBIENTE EXTERNO: CONDICIONES SOCIALES.

Condiciones Sociales: se componen de las actitudes, deseos, expectativas, grados de inteligencia y educacin, creencias y costumbres de las personas que integran un grupo o sociedad dados. Condiciones Polticas Y Legales: son principalmente el conjunto de leyes reglamentos y organismos gubernamentales y sus acciones que afectan a todo tipo de empresas, a menudo en grados diversos. Responsabilidad Social: implica para las organizaciones la consideracin del impacto de sus acciones en la sociedad Condiciones ticas: (que podran incluirse como elemento de las condiciones sociales) incluyen series de normas de conducta personal de aceptacin y practica general. Estas normas pueden o no estar codificadas en leyes pero de cualquier forma poseen fuerza de ley para el grupo en el que se aplica. COMPLEJIDAD DE LA FUERZA DEL ENTORNO. Los deseos, expectativas y presiones sociales dan lugar al surgimiento de leyes y normas ticas. Las fuerzas sociales incluida la tica aparecen normalmente antes de la emisin de leyes, dado que el proceso legislativo es notablemente reactivo en el sentido de que opera cuando se desata una crisis ACTITUDES, CONVICCIONES DE VALORES SOCIALES Es importante en la toma de decisiones de los Administradores ya que actitudes y convicciones de valores sociales difieren segn el mbito donde se trate, dificultando el diseo de convicciones conducentes al desempeo y la satisfaccin. 1. La certeza de que existen oportunidades para las personas dispuestas a/y capaces de trabajar 2. La fe en las empresas y el respeto por sus propietarios y lideres 3. La creencia en la competencia y competitividad en todos los aspectos de la vida, particularmente en los negocios 4. El respeto por el individuo, sin importar su raza, religin o credo. 5. El respeto por la autoridad que surge de la posesin de propiedades conocimientos especializados y puestos polticos por eleccin o designacin 6. La creencia en y el respeto por la educacin. 7. La fe en los procesos lgicos en ciencia y la tecnologa 8. La certeza en la importancia del cambio y la experimentacin para encontrar nuevas maneras de hacer las cosas.

AMBIENTE EXTERNO: CONDICIONES POLTICAS Y LEGALES.

Las condiciones polticas y legales en las que operan los Administradores estn estrechamente entrelazadas con las condiciones sociales. Las leyes suelen ser producto de presiones y problemas sociales. Lo inquietante es que, una vez emitidas, tiene a permanecer incluso si su necesidad socialmente percibida ya ha desaparecido CONDICIONES POLTICAS. Las condiciones polticas cambian junto con el flujo y reflujo de las demandas y convicciones sociales. La actividad del gobierno influye en prcticamente todas las empresas y todos los aspectos de la vida. Desempea dos funciones principales: La promocin y restriccin de la actividad empresarial. Promueve la actividad empresarial estimulando la expansin y el desarrollo econmicos, subsidiando a ciertas industrias, concediendo ventajas tributarias, apoyando la investigacin y el desarrollo e incluso protegiendo por medio de aranceles especiales. El gobierno es el mayor cliente, adquiere gran cantidad de bienes y servicios. CONDICIONES LEGALES El gobierno tambin restringe y regula la actividad empresarial mediante leyes, reglamentos y mandatos judiciales (en el mbito nacional, estatal y local) Diseadas para proteger a los trabajadores, consumidores y comunidades ; para dar obligatoriedad a los contratos y proteger los derechos de propiedad. Como asi tambin, para regular el comportamiento de los administradores y de sus subordinados tanto en las empresas privadas y estatales por lo tanto deben tener conocimiento de las restricciones

requerimientos legales aplicables a sus acciones. Para ello disponen de un experto en asuntos legales al momento de tomar decisiones. CONDICIONES ECOLGICAS Por ecologa entendemos la relacin de los seres humanos y los dems seres vivos con su ambiente. La contaminacin de la tierra el agua y el aire preocupa a muchas personas. El suelo puede contaminarse por efecto de desechos industriales como envases. La contaminacin del agua puede ser provocada por sistemas de desechos txicos y drenajes. La contaminacin del aire puede ser producto de fuentes tan diversas como la lluvia acida, Los administradores deben incorporar las preocupaciones ecolgicas en su toma de decisiones dado que hay una gran variedad de leyes y reglamentos al respecto.

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LOS ADMINISTRADORES.

La misin de las compaas privadas era exclusivamente econmica. se ha ido incrementado enormemente la participacin social. la responsabilidad social de las empresas. RESPONSABILIDAD Y SENSIBILIDAD SOCIALES. La responsabilidad social de las empresas es considerar el impacto en la sociedad de las acciones de la compaa. Sensibilidad social es la capacidad de una empresa de relacionar sus operaciones y polticas con el entorno social de manera que sean mutuamente benficas para ella y la sociedad 1) a empresas distintas a las privadas y 2) las relaciones existentes al interior de una empresa. La principal diferencia entre responsabilidad social y sensibilidad social es que esta ltima implica acciones y l como de las respuestas de las empresas. ARGUMENTOS A FAVOR Y EN CONTRA DE LA PARTICIPACIN DE LAS EMPRESAS EN ACCIONES SOCIALES 1. Las necesidades pblicas han cambiado y con ellas las expectativas. Se supone que las empresas recibieron su carta constitutiva de la sociedad y, en consecuencia, tienen que responder a las necesidades de esta. 2. La creacin de un mejor entorno social beneficia tanto a la sociedad como a las empresas, la sociedad gana al tener mejores vecindarios y mayores oportunidades de empleo; las empresas se benefician de una mejor comunidad, ya que la comunidad es la fuente de su fuerza de trabajo y el consumidor de sus productos y servicios. REACCIN O PROACCION? Los AA no deben esperar que surjan los problemas para reaccionar, deben estar alertas y disponer de pronosticadores que lo anticipen a los hechos. La proaccin es parte esencial del proceso de planeacin. FUNCIN DEL GOBIERNO. En muchos casos los cambios sociales solo pueden implantarse mediante la promulgacin de leyes. No obstante, contribuir a la solucin de problemas sociales no siempre implica gastos netos a las empresas. INFLUENCIA DE LOS VALORES Y CRITERIOS DE DESEMPEO EN EL COMPORTAMIENTO. El desempeo de las responsabilidades sociales de los administradores son evaluados continuamente por la sociedad. Por ello, buscan constantemente la aprobacin de la misma El xito se mide en trminos de control de la contaminacin, numero de presidiarios exitosamente vueltos a la sociedad, el apoyo en dinero a los empleados que desean obtener un ttulo universitario, etc, es decir que respondern a los valores aprobados por la sociedad y daran prioridad a los tenidos en mayor estima. AUDITORIA SOCIAL Es Un compromiso con la sistemtica evaluacin de informacin sobre significativos aspectos concretos de las actividades de una compaa que tiene impacto social. Hay dos tipos de auditora: 1 exigida por el gobierno, el control de la contaminacin, requisito de desempeo de productos y normas de igualdad de empleo, 2programas sociales voluntarios. matriz que facilita el anlisis de las expectativas de los clientes, inversionistas, empleados, comunidades y otros reclamantes en las siguientes reas: desempeo de productos y tcnico, desempeo econmico desempeo de empleo, ambiente y recursos naturales, bienestar y desarrollo de la comunidad y relaciones gobierno- empresa, as como comercio y desarrollo internacional.

LA TICA EN LA ADMINISTRACIN.
tica es La disciplina relativa a lo bueno y lo malo y al deber y obligacin moral . La tica empresarial tiene que ver con la verdad y la justicia y posee muchos aspectos, como las expectativas de la sociedad, la competencia leal, la publicidad, las relaciones publicas, las responsabilidades sociales, la autonoma de los consumidores y el comportamiento de las empresas tanto en su pas como en el extranjero. TEORAS TICAS Y MODELO PARA DECISIONES DE CONDUCTA POLTICA. Los administradores compiten en las organizaciones por informacin, influencia y recursos. Los medios para alcanzar deben tener los siguientes criterios para lograr una conducta tica: La teora utilitaria: sostiene que los planes y acciones deben evaluarse en funcin de sus consecuencias.

La teora basada en los derechos: aduce que todas las personas poseen derechos bsicos. La teora de la justicia: demanda que quienes son responsables de tomar decisiones se guien por la justicia y la equidad, as como por la imparcialidad. INSTITUCIONALIZACION DE LA ETICA Los administradores y en especial los de ms alto nivel, tienen la responsabilidad de crear condiciones organizacionales que fomentan la toma de decisiones tica mediante su institucionalizacin de la tica, significa aplicar e integrar conceptos ticos a las acciones diarias. 1. Mediante el establecimiento de una adecuada poltica empresarial o cdigo de tica. 2. Mediante la creacin de un comit de tica formalmente constituido. 3. Por medio de la imparticin de cursos de tica en los programas de desarrollo administrativos. No es suficiente establecer un cdigo de tica, se debe acompaar con una evalucacion de desempeo, alentando y difundir el comportamiento tico como practicas inmorales. Los administradores deben dar un buen ejemplo a travs de conductas y practicas ticas CODIGO DE ETICA Y SU INSTRUMENTACION POR UN COMIT FORMAL Un cdigo es una declaracin de polticas, principios o reglas que guan el comportamiento. Los cdigos de tica no solo se aplican a las empresas privadas; deben guiar la conducta de las personas en todas las organizaciones y en la vida cotidiana. Es esencial para la institucionalizacin de la conducta tica, elaborar El Cdigo de tica y nombrar un Comit de tica, compuesto por directores tanto internos como externos. Funciones de ese comit: 1. La celebracin de reuniones regulares para discutir asuntos ticos. 2. El tratamiento de situaciones ambiguas. 3. La comunicacin del cdigo a todos los miembros de la organizacin. 4. La verificacin de posibles violaciones al cdigo. 5. La vigilancia del cumplimiento del cdigo. 6. La premiacin del cumplimiento y el castigo de infracciones. 7. La revisin y actualizacin del cdigo. 8. La emisin de informes de sus actividades al consejo de administracin. FACTORES QUE CONTRIBUYEN A PROMOVER NORMAS ETICAS Factores q facilitan en mayor grado la promocin de normas tica: 1) dar a conocer pblicamente la existencia de estas y difundirlas de manera amplia. 2) la creciente presin que ejerce al respecto una opinin publica cada vez mejor informada. Para que puedan ser eficaces, es necesario que se tomen medidas que garanticen su cumplimiento, retirar privilegios y beneficios y aplicar sanciones. A estos factores les siguen la enseanza de la tica y los valores tanto en las empresas como en las escuelas y universidades. Sugerencias: 1) Ofrece lineamientos claros de conducta tica. 2) Imparti formalmente (en cursos y escuelas) lineamientos ticos y explicar su importancia. 3) Abstenerse de actuar en situaciones ambiguas que puedan implicar cuestionamientos ticos. 4) Instauro controles (una agencia auditora que deba rendir informes a directores externos) pata la deteccin de actos ilegales o inmorales. 5) Realizar con frecuencia auditorias no previstas. 6) Castigar ejemplarmente a los infractores, y hacerlo pblico para disuadir a los dems. 7) Insistir regularmente en que la lealtad a la compaa no es excusa para incurrir en conductas o acciones impropias. DIFERENCIACION DE NORMAS ETICAS DE DIVERSAS SOCIEDADES. Todas las personas que trabajan en las empresas, el gobierno, la universidad y cualesquiera otras organizaciones saben que, sobre todo en cada nacin y sociedad, existen diferentes normas ticas y legales. En algunos pases, pagar a funcionarios gubernamentales y otras personas con influencia poltica para garantizar el manejo favorable de una transaccin de negocios no es visto como un soborno inmoral, si no como una compensacin adecuada por los servicios prestados e incluso una forma aceptable y normal de hacer negocios.

LA CONFIANZA COMO BASE PARA UNA NUEVA ADMINISTRACIN

La confianza es el centro de la comunicacin, la colaboracin y la disposicin a cambiar. Debe de ir mas all de las relaciones individuales y extenderse a las organizaciones a travs de la creacin de una cultura de confianza que trascienda el liderazgo individual. Los lderes van y vienen; las organizaciones permanecen. Una empresa es en esencia una organizacin humana que slo funcionara correctamente si se basa en la confianza, la conducta tica y el reconocimiento de la dignidad humana .