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GERENCIA DE CALIDAD Y

MEJORAMIENTO UNIVERSITARIO

GERENCIA DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO UNIVERSITARIO Radicación de PQRS Sistema de Atención al Usuario “ Educación

Radicación de

PQRS

Sistema de Atención al Usuario

UNIVERSITARIO Radicación de PQRS Sistema de Atención al Usuario “ Educación para todos con calidad global

Educación para todos con calidad global

Sistema de Atención al Usuario

SAU

Sistema de Atención al Usuario SAU Es el conjunto de actores, redes, dispositivos, proyectos y recursos

Es el conjunto de actores, redes, dispositivos,

proyectos y recursos que interactúan entre sí

y con el entorno, con el propósito de gestionar las Peticiones, Quejas, Reclamos,

Sugerencias y Felicitaciones - PQRS

presentadas por los grupos de interés de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia

UNAD.

de interés de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD. “ Educación para todos

Educación para todos con calidad global

Cómo radicar una PQRS a la

aplicación SAU

Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU Campus virtual http://campus.unadvirtual.org/c ampus/login/index.php Portal

Campus

Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU Campus virtual http://campus.unadvirtual.org/c ampus/login/index.php Portal

virtual

Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU Campus virtual http://campus.unadvirtual.org/c ampus/login/index.php Portal

http://campus.unadvirtual.org/c

ampus/login/index.php

Portal web

ampus/login/index.php Portal web sau.unad.edu.co/website “ Educación para todos con calidad global ”

Educación para todos con calidad global

Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU Campus Virtual

radicar una PQRS a la aplicación SAU – Campus Virtual Lo primero es Ingresar a
radicar una PQRS a la aplicación SAU – Campus Virtual Lo primero es Ingresar a

Lo primero es Ingresar a

y acceder a su perfil. “ Educación para todos con calidad global ”

Educación para todos con calidad global

Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU Campus Virtual

radicar una PQRS a la aplicación SAU – Campus Virtual En la parte superior izquierda, en
radicar una PQRS a la aplicación SAU – Campus Virtual En la parte superior izquierda, en

En la parte superior izquierda, en el “Menú principal” ingresar a “Sistema de Atención a Usuarios de la UNAD”

principal” ingresar a “Sistema de Atención a Usuarios de la UNAD” “ Educación para todos con

Educación para todos con calidad global

principal” ingresar a “Sistema de Atención a Usuarios de la UNAD” “ Educación para todos con

Cómo radicar una PQRS a la

aplicación SAU Portal Web

Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU – Portal Web Lo primero es Ingresar a
Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU – Portal Web Lo primero es Ingresar a

Lo primero es Ingresar a www.unad.edu.co, allí ubicar el

vínculo “Información al ciudadano”

, allí ubicar el vínculo “Información al ciudadano” Ingresar al link “Herramientas de atención al

Ingresar al link “Herramientas de atención

al ciudadano”

Ingresar al link “Herramientas de atención al ciudadano” “ Educación para todos con calidad global ”

Educación para todos con calidad global

Cómo radicar una PQRS a la

aplicación SAU Portal Web

Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU – Portal Web Una vez haya ingresado a
Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU – Portal Web Una vez haya ingresado a

Una vez haya ingresado a “Herramientas de Atención al Ciudadano”, encontrará un ícono que dice “Ingreso Atención al Ciudadano”, en donde debe dar click para ingresar.

Atención al Ciudadano”, en donde debe dar click para ingresar. “ Educación para todos con calidad

Educación para todos con calidad global

Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU

Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU Para ingresar la PQRS, debe dar click en
Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU Para ingresar la PQRS, debe dar click en

Para ingresar la PQRS, debe dar click en “entrar a mis servicios”.

Para ingresar la PQRS, debe dar click en “entrar a mis servicios”. “ Educación para todos

Educación para todos con calidad global

Cómo radicar una PQRS a la

aplicación SAU

Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU En esta pantalla, si ya es usuario registrado
Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU En esta pantalla, si ya es usuario registrado

En esta pantalla, si ya es usuario registrado ante el SAU, ingresa el usuario y Contraseña y da click en “Aceptar”, pero si es la primera vez, debe ingresar por “¿No tiene cuenta? para registrarse”.

vez, debe ingresar por “¿No tiene cuenta? para registrarse”. “ Educación para todos con calidad global

Educación para todos con calidad global

Cómo radicar una PQRS a la

aplicación SAU

Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU Allí deberá completar el formulario de registro, debe
Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU Allí deberá completar el formulario de registro, debe

Allí deberá completar el formulario de registro, debe diligenciar todos los campos, indicar el perfil (estudiante, funcionario, usuario externo, egresado o docente) y da click en “Crear mi Cuenta”.

a través del campus

Si es “estudiante” debe colocar la PQRS virtual.

través del campus Si es “estudiante” debe colocar la PQRS virtual. “ Educación para todos con

Educación para todos con calidad global

Cómo radicar una PQRS a la

aplicación SAU

Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU Al finalizar, la aplicación envía automáticamente al correo
Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU Al finalizar, la aplicación envía automáticamente al correo

Al finalizar, la aplicación envía automáticamente al correo electrónico registrado el link para la activación de la cuenta.

correo electrónico registrado el link para la activación de la cuenta. “ Educación para todos con

Educación para todos con calidad global

Cómo radicar una PQRS a la

aplicación SAU

Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU En el correo electrónico registrado, encontrará un mensaje
Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU En el correo electrónico registrado, encontrará un mensaje

En el correo electrónico registrado, encontrará un mensaje enviado por la aplicación del SAU, allí deberá dar click sobre “Activa mi Cuenta” o ingresar la dirección de la activación en el navegador

mi Cuenta” o ingresar la dirección de la activación en el navegador “ Educación para todos

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Cómo radicar una PQRS a la

aplicación SAU

Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU En esta pantalla debe dar click sobre el
Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU En esta pantalla debe dar click sobre el

En esta pantalla debe dar click sobre el enlace verde, autorizando así la activación de la cuenta.

sobre el enlace verde, autorizando así la activación de la cuenta. “ Educación para todos con

Educación para todos con calidad global

Cómo radicar una PQRS a la

aplicación SAU

Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU De esta forma, ya puede acceder a la
Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU De esta forma, ya puede acceder a la

De esta forma, ya puede acceder a la aplicación SAU, y para ello debe ingresar el Usuario y Clave se registro anteriormente y dar Click en “Aceptar”.

Usuario y Clave se registro anteriormente y dar Click en “Aceptar” . “ Educación para todos

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Cómo radicar una PQRS a la

aplicación SAU

Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU Para radicar una PQRS debe dar click en
Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU Para radicar una PQRS debe dar click en

Para radicar una PQRS debe dar click en Nueva Solicitud”. Para consultar todas las solicitudes que ha radicado y las respuestas obtenidas, debe ingresar a “Mis solicitudes“

y las respuestas obtenidas, debe ingresar a “Mis solicitudes“ “ Educación para todos con calidad global

Educación para todos con calidad global

Cómo radicar una PQRS a la

aplicación SAU

Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU El usuario debe diligenciar el formulario de radicación
Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU El usuario debe diligenciar el formulario de radicación

El usuario debe diligenciar el formulario de radicación de la PQRS en donde selecciona el tipo de solicitud (Consulta, felicitación, petición, queja, reclamo, sugerencia). En situaciones con (debe elegir “soporte

técnico Campus Virtual o “Académico y/o Administrativo”), si es

necesario adjuntar soportes, puede cargar documentos con formato .jpg .pdf ó .zip con un peso máximo de 1MB y realiza una descripción detallada del caso expuesto.

máximo de 1MB y realiza una descripción detallada del caso expuesto. “ Educación para todos con

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Cómo radicar una PQRS a la

aplicación SAU

Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU Para radicar la PQRS en el SAU debe
Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU Para radicar la PQRS en el SAU debe

Para radicar la PQRS en el SAU debe dar click en “Crear Solicitud” y aparecerá un mensaje en donde le pide confirmación para crear la solicitud.

un mensaje en donde le pide confirmación para crear la solicitud. “ Educación para todos con

Educación para todos con calidad global

Cómo radicar una PQRS a la

aplicación SAU

Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU Al crear la PQRS, la aplicación genera automáticamente
Cómo radicar una PQRS a la aplicación SAU Al crear la PQRS, la aplicación genera automáticamente

Al crear la PQRS, la aplicación genera automáticamente un “número único de solicitud” el cual se debe tener presente para su seguimiento.

Se dispone de 6 días hábiles laborales para la solución de cada

PQRS.

Se dispone de 6 días hábiles laborales para la solución de cada PQRS. “ Educación para

Educación para todos con calidad global

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MEJORAMIENTO UNIVERSITARIO

GERENCIA DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO UNIVERSITARIO “ Educación para todos con calidad global ”
GERENCIA DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO UNIVERSITARIO “ Educación para todos con calidad global ”
GERENCIA DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO UNIVERSITARIO “ Educación para todos con calidad global ”
GERENCIA DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO UNIVERSITARIO “ Educación para todos con calidad global ”

Educación para todos con calidad global