MODULO CUADRO DE MANDO INTEGRAL APLICADO A MANTENIMIENTO BSC

Docente: Ing. Msc. Gerardo Crespo C.

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PRESENTACION
Mi nombre:

Mi Profesion:

Empresa donde trabajo.

Mis Espectativas del curso son:

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CONTENIDO.

INTRODUCCION AL CMI. CONSTRUCCION DEL TABLERO DE COMANDO.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL APLICADO A MANTENIMIENTO.

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EVALUACION.

40% PRACTICAS, EJERCICIOS Y PARTICIPACION.

60% PRUEBA TEORICA.

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INTRODUCCION AL CMI

Conceptos Preliminares. Por qu pensar estratgicamente en los tiempos que vivimos? Evolucin del pensamiento estratgico. Qu entendemos por estrategia? El Diseo Estratgico. La construccin del Cuadro de Mando Integral. La interrelacin de la estrategia, del Cuadro de Mando y de las acciones estratgicas. El cuadro de mando integral en la prctica.

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INTRODUCCION AL CMI

Conceptos Preliminares. Por qu pensar estratgicamente en los tiempos que vivimos? Evolucin del pensamiento estratgico. Qu entendemos por estrategia? El Diseo Estratgico. La construccin del Cuadro de Mando Integral. La interrelacin de la estrategia, del Cuadro de Mando y de las acciones estratgicas. El cuadro de mando integral en la prctica.

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INTRODUCCION AL CMI

Por su gran difusion se esta convirtiendo en un estandar. Hay mucha informacion disponible, esperiencias sirven de apoyo. Resume aspectos claves del planeamiento estrategico, su implantacion y control.

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INTRODUCCION AL CMI

Brecha entre niveles gerarquicos y operativos. No existe un metodo optimo, se basa en procesos creativos e intuitivos. Aun definiendo una buena estrategia, muy pocas se implantan. La creciente primacia de los intangibles conocimientos dificulta la cuantificacion y la percepcion. Gerentes y empresarios no entienden la importancia de la estrategia. La acelerada marcha de los negocios impide dedicar tiempo a estos temas.

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INTRODUCCION AL CMI
Algunas definiciones:

Gestin: Planeamiento + control. Planeamiento: Modelamiento de escenarios futuros y la secuencia en que se darn para lograr cierta intencin. Escenarios: Elementos pertinentes a realizar la intencin (actividades, resultados, costos, roles, etc). Control: Seguimiento peridico de las ocurrencias reales de los escenarios y definicin de acciones correctivas para mantener el plan. Monitoreo: Control continuo/periodico. Estratgico: Lo que genera valor potencia importante a mediano y largo plazo. Valor: Lo que genera satisfaccin a determinado grupo de clientes externos o internos (usuarios). CMI: Mtodo de representacin de estrategia que facilita su implantacin y el control de avance de la misma.
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INTRODUCCION AL CMI

Estrategia

Una posicin distintiva ante la competencia, que establece determinado tipo de lneas de servicio o productos, para una parte especifica del mercado

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INTRODUCCION AL CMI

Estrategia
Como Que Quien

LOS MEDIOS

PRODUCTOS

CLIENTES

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INTRODUCCION AL CMI

GESTION = PLANEAMIENTO + HACER + VERIFICAR + ACTUAR

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CONTENIDO.

INTRODUCCION AL CMI

Conceptos Preliminares. Por qu pensar estratgicamente en los tiempos que vivimos? Evolucin del control de gestin. Evolucin del pensamiento estratgico. Qu entendemos por estrategia? El Diseo Estratgico. La construccin del Cuadro de Mando Integral. La interrelacin de la estrategia, del Cuadro de Mando y de las acciones estratgicas. El cuadro de mando integral en la prctica.

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INTRODUCCION AL CMI
La era de la Revolucin La era de la Informacin

Fabricacin de Productos Prestacin de Servicios Clientes cautivos Los clientes eligen Monopolios Hipercompetencia Estrategias de corto plazo Estrategias de Largo Plazo Entornos estables Cambios permanentes Intensificacin de Mano de Obra Tecnificacin Produccin en grandes escalas Diversificacin/especializacin Importancia por reducir los costos Grandes inversiones en Innovacin El producto era lo importante La marca es lo importante La contabilidad era suficiente El resultado era el mejor indicador La contabilidad no refleja toda la realidad Debemos pensar en un CMI para controlar nuestros negocios
ESTRATEGIAS DE CORTO PLAZO CENTRADO EN LO TANGIBLE
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ESTRATEGIAS DE LARGO PLAZO CENTRADO EN LO INTANGIBLE

INTRODUCCION AL CMI
En su empresa estos trminos son comunes? Gestin de calidad total Sistemas de distribucin y de produccin justo a tiempo Competencia basada en el tiempo Evaluacin de Proyectos Diseo de organizaciones orientadas al cliente Gestin de los costos basada en la actividad (ABC) Otorgar poder e incentivos a los empleados Reingenieria de procesos Certificacin Normas ISO Fidelizacin de clientes, CMR, Marketing One to One, etc.

Todas estas acciones sino surgen de un Plan Estratgico terminan siendo un gasto ms que una inversin
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INTRODUCCION AL CMI

Perspectivas para el futuro

* Mayor velocidad en los ciclos tecnolgicos.
* Profundizacin de la Globalizacin. * Incremento de la concentracin.

El maana

* Aceleracin de los cambios sociales.

* Desempleo creciente.
* Mayores exigencias de calidad. * Reclamo por servicios. * Incorporacin masiva de conocimientos. * Presin social para crear valor.

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INTRODUCCION AL CMI
En este entorno cambiante en que vivimos y el que viviremos, podemos seguir con los ojos vendados

o Pensar Estratgicamente para encontrar el camino que nos lleve al xito

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INTRODUCCION AL CMI
Un sano consejo estratgico esencial

Resumiendo, resulta claro que el futuro ofrece grandes oportunidades. Pero puede ocultar

tambin peligrosas trampas.

As que todo el truco estar en esquivar las trampas, aprovechar las oportunidades

y estar de vuelta en casa a las seis de la tarde.

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CONTENIDO.

INTRODUCCION AL CMI

Conceptos Preliminares. Por qu pensar estratgicamente en los tiempos que vivimos? Evolucin del pensamiento estratgico. Qu entendemos por estrategia? El Diseo Estratgico. La construccin del Cuadro de Mando Integral. La interrelacin de la estrategia, del Cuadro de Mando y de las acciones estratgicas. El cuadro de mando integral en la prctica.

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INTRODUCCION AL CMI
Organizacin Industrial Du Pont Guerra Depresin Org. Basada en la Estrategia

Informtica

Internet Intangibles

1920

1930

1940

1950

1960

1970

1980

1990

Indicadores Financieros Control Financiero Prespuesto - Control Presupuestario Indicadores no financieros Tablero de Control Planificacin Estratgica BSC - CMI
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INTRODUCCION AL CMI

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INTRODUCCION AL CMI

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INTRODUCCION AL CMI

Plan y Proceso Estratgico

Visin Qu queremos ser ? Misin Para qu existimos ? Valores Qu valores sostenemos ? Anlisis del Entorno y de la Industria Cules son las Oportunidades y Amenazas ? Anlisis de la Empresa Cules son mis Fortalezas y Debilidades ?

Evaluacin de las alternativas estratgicas Qu puedo hacer ?

Definicin de las Estrategias Cmo me diferenciar ? Acciones Estratgicas Qu es lo que debemos hacer ? Presupuesto Cunto cuesta el Plan ? Objetivos Personales Qu es lo que le corresponde hacer a cada quin ?

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CONTENIDO.

INTRODUCCION AL CMI

Conceptos Preliminares. Por qu pensar estratgicamente en los tiempos que vivimos? Evolucin del pensamiento estratgico. Qu entendemos por estrategia? El Diseo Estratgico. La construccin del Cuadro de Mando Integral. La interrelacin de la estrategia, del Cuadro de Mando y de las acciones estratgicas. El cuadro de mando integral en la prctica.

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INTRODUCCION AL CMI
DEFINICIONES DE ESTRATEGIA Estrategia tiene que ver con la definicin de las metas y objetivos a largo plazo de una empresa y la adopcin de acciones y la asignacin de los recursos necesarios para la consecucin de esos objetivos. Alfred Chandler.

Todos los competidores que persisten en el tiempo deben mantener una ventaja particular que se diferencie de las dems. Manejar esa diferencia es la esencia de una estrategia de negocios a largo plazo. Bruce Henderson.

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INTRODUCCION AL CMI
DEFINICIONES DE ESTRATEGIA Si todos compiten con el mismo conjunto de variables, el estndar es cada vez ms alto, pero ninguna compaa se pone a la cabeza. Alcanzar el liderazgo y permanecer all- es la base de la estrategia, para ello debemos crear una ventaja competitiva. La estrategia no estriba en ser mejor en lo que se hace, sino en ser diferente en lo que se hace. Michel. Porter.

Estrategia es el plan para maximizar el retorno sobre el capital invertido. Anita McGahan

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INTRODUCCION AL CMI

Qu es estrategia?

Estrategia: es la definicin del rumbo de la empresa que deben fijar los lderes de la organizacin, buscando crear una ventaja competitiva y sostenible para diferenciarse de sus competidores, basada en decisiones de inversin, expansin, posicionamiento, cultura empresarial y asignacin de recursos. El xito de una estrategia depender de su planificacin, del seguimiento y de la comunicacin a toda la organizacin. Marcelo Costa

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CONTENIDO.

INTRODUCCION AL CMI

Conceptos Preliminares. Por qu pensar estratgicamente en los tiempos que vivimos? Evolucin del pensamiento estratgico. Qu entendemos por estrategia? El Diseo Estratgico. La construccin del Cuadro de Mando Integral. La interrelacin de la estrategia, del Cuadro de Mando y de las acciones estratgicas. El cuadro de mando integral en la prctica.

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INTRODUCCION AL CMI
Visin/Misin Qu queremos ser?

Anlisis del Entorno Cules son las Oportunidades y Amenazas?

Anlisis de la Empresa Cules son mis Fortalezas y Debilidades?

Control y Feedback Qu debemos corregir?

Definicin de la Estrategia Genrica Cmo me diferenciar? La Estrategia y el Ciclo de Vida de la Industria Qu puedo hacer en cada situacin?

Estrategias en situaciones Especiales Cmo debo actuar en situaciones diversas? Acciones Estratgicas Qu es lo que debemos hacer?
Objetivos Personales Qu le corresponde hacer a cada uno? 29

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CONTENIDO.

INTRODUCCION AL CMI

Conceptos Preliminares. Por qu pensar estratgicamente en los tiempos que vivimos? Evolucin del pensamiento estratgico. Qu entendemos por estrategia? El Diseo Estratgico. La construccin del Cuadro de Mando Integral. La interrelacin de la estrategia, del Cuadro de Mando y de las acciones estratgicas. El cuadro de mando integral en la prctica.

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INTRODUCCION AL CMI
El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard )

...es una herramienta de gerenciamiento que permite traducir la estrategia y la misin de una organizacin en un conjunto completo de medidas de desempeo que permitan informar a la alta gerencia sobre cmo la organizacin avanza hacia el logro de sus objetivos...

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INTRODUCCION AL CMI Algunas caractersticas del CMI... No son indicadores aislados de gestin.
El Cuadro de Mando es un complemento de la Planificacin Estratgica. Incluye medidas financieras y no financieras Incluye medidas referidas al corto y largo plazo

Las medidas responden a relaciones de causa y efecto. Cada Objetivo debe estar contemplado en un Plan de Accin o Iniciativa estratgica.

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INTRODUCCION AL CMI
Propuesta de Kaplan y Norton para empresas con fines de lucro Perspectiva Financiera

Es la forma de aumentar el valor de la empresa para sus dueos Perspectiva de los Clientes Cuadro de Mando Integral
Es la propuesta de valor a los clientes para aumentar su fidelidad Perspectiva de los Procesos Internos Son los medios que la empresa emplear para cumplir con la propuesta de valor a los clientes Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento Son las competencias estratgicas, la tecnologa y los 33 aspectos de cultura corporativa requeridos

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PERSPECTIVA FINANCIERA: Creando Valor para los Accionistas

Como mejorar el Valor de la Empresa?

Valor de la empresa

Aumentar los Ingresos por nuevos clientes

Incrementar el retorno del Capital Invertido Integrar al Negocio, para reducir costos

Maximizar utilizacin de los Activos Existentes

Cliente
Aprendizaje y Crecimiento
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Interna

PERSPECTIVA DEL CLIENTE: Propuesta de valor para los Clientes

Valor
Financiera

Valor = (Producto/Atributos de Servicio)

+Imagen + Relaciones
Interna

Funcionalidad

Calidad

Precio

Tiempo

Precio
Propuesta de Valor: a. Liderazgo en Productos Innovacin b. Intimidad con el Cliente c. Excelencia Operativa
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Aprendizaje y Crecimiento

PERSPECTIVA INTERNA : Trabajando para crear valor

Financiera

Modelo Genrico de Cadena de Valor

Ciclo de Innovacin Ciclo de Operacin Ciclo de Servicios Post-Venta

Cliente

Necesidades del Cliente Identificadas

Identificar Desarrollar el grado y Lanzar de Servicio Productos del y Servicios Mercado

Mercadear Entregar y Vender los los Productos Productos y Servicios

Servicio del al Cliente Cliente Satisfecha

Necesidad

Aprendizaje y Crecimiento

Innovacin

Excelencia Calidad Operativa de Servicio

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PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE : Los manejadores o palancas de valor

Financiera

Cliente
Aprendizaje de la Organizacin

Interna

[(

Competencia Humana

) ,(

Infraestructura de Tecnologa

) ,(

Clima Laboral

)]

Objetivos Tpicos
Habilidades y Competencias Conocimiento Clima para la Accin

Habilidad Estratgica Niveles de Entrenamiento Competencia Clave

Tecnologa Estratgica Base de Datos Estratgicas Captura de Experiencia Patentes y Derechos

Liderazgo Rendir Cuentas Alineacin Moral Equipo de Trabajo

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INTRODUCCION AL CMI
Propuesta de Kaplan y Norton para empresas SIN fines de lucro Perspectiva Stakeholders

MISION

Es la propuesta de valor a los accionistas e inversionistas para aumentar su fidelidad Perspectiva Financiera (Presupuesto) Cuadro de Mando Integral
Es la forma de cumplir con las proyecciones y presupuestos otorgados Perspectiva de los Procesos Internos Son los medios que la empresa emplear para cumplir con la propuesta de valor a los clientes Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento Son las competencias estratgicas, la tecnologa y los 38 aspectos de cultura corporativa requeridos

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PERSPECTIVA FINANCIERA: Creando Valor para los Accionistas

Como cumplir con el presupuesto ?

Presupuesto

Seguimiento y Control de costos Optimizacin de Los trabajos Mantener la funcin de los activos Cumplir con Programas y tacTicas de mantto

Stakeholders
Aprendizaje y Crecimiento
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Interna

PERSPECTIVA DEL CLIENTE: Propuesta de valor para los Clientes

Valor
Financiera

Valor = (Producto/Atributos de Servicio)

+Imagen + Relaciones
Interna

Funcionalidad

Calidad

Precio

Tiempo

Precio
Propuesta de Valor: a. Liderazgo en Productos Innovacin b. Intimidad con el Cliente c. Excelencia Operativa
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Aprendizaje y Crecimiento

PERSPECTIVA INTERNA : Trabajando para crear valor

Financiera

Modelo Genrico de Cadena de Valor

Ciclo de Innovacin Ciclo de Operacin Ciclo de Servicios Post-Venta

Stake holders-

Necesidades del Cliente Identificadas

Identificar Desarrollar el grado y Lanzar de Servicio Productos del y Servicios Mercado

Mercadear Entregar y Vender los los Productos Productos y Servicios

Servicio del al Cliente Cliente Satisfecha

Necesidad

Aprendizaje y Crecimiento

Innovacin

Excelencia Calidad Operativa de Servicio

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PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE : Los manejadores o palancas de valor

Financiera

Cliente
Aprendizaje de la Organizacin

Interna

[(

Competencia Humana

) ,(

Infraestructura de Tecnologa

) ,(

Clima Laboral

)]

Objetivos Tpicos
Habilidades y Competencias Conocimiento Clima para la Accin

Habilidad Estratgica Niveles de Entrenamiento Competencia Clave

Tecnologa Estratgica Base de Datos Estratgicas Captura de Experiencia Patentes y Derechos

Liderazgo Rendir Cuentas Alineacin Moral Equipo de Trabajo

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CONTENIDO.

INTRODUCCION AL CMI

Conceptos Preliminares. Por qu pensar estratgicamente en los tiempos que vivimos? Evolucin del pensamiento estratgico. Qu entendemos por estrategia? El Diseo Estratgico. La construccin del Cuadro de Mando Integral. La interrelacin de la estrategia, del Cuadro de Mando y de las acciones estratgicas. El cuadro de mando integral en la prctica.

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I. Definicin de Objetivos Entidades Lucrativas

La Estrategia de Crecimiento La Estrategia de productividad Mejorar la Eficiencia Operativa para cambiar a los clientes, a canales ms efectivos de distribucin Mejorar VE

Mejorar la estabilidad para ampliar las fuentes de ingreso de los clientes actuales

Ampliar la mezcla de Ingresos

Mejorar la Eficiencia Operativa

Perspectiva Financiera

Incrementar la confianza del cliente a nuestro escenario financiero

Incrementar la satisfaccin del Cliente a travs de ejecucin superior

Perspectiva del Cliente

Entender necesidades del cliente

Desarrollar nuevos productos

Ventas cruzadas de la lnea de producto

Mover el canal apropiado

Minimizar problemas

Proveer de respuestas rpidas

Perspectiva Interna

Incrementar la productividad de empleados Desarrollar Habilidades Estratgicas Acceso a Informacin Estratgica 44 Alinear Metas Personales

Perspectiva de Aprendizaje

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INTRODUCCION AL CMI
La Estrategia de Crecimiento La Estrategia de productividad Mejorar la Eficiencia Operativa para cambiar a los clientes, a canales ms efectivos de distribucin Perspectiva Stakeholders

Mejorar la estabilidad para ampliar las fuentes de ingreso de los clientes actuales

Perspectiva Presupuesto

Perspectiva Interna

I Perspectiva de Aprendizaje

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II. Establecer indicadores de gestin

Camino Estratgico: Distribucin y Procedimiento

Financiera
Probabilidad Crecimiento de Ingresos

Indicadores
Utilidad de Operacin
Ventas Actuales VS ao anterior Tasa de Devolucin -Calidad Lealtad de Clientes -% de Clientes Activos - # de Unidades Encuestas % de Mercancia de Fbricas Clase A Artculos en Inventario Contra Plan

Cliente
Calidad del Producto Experiencia de Comprar

Interna
Fbricas Clase A Administracin de Planes de Linea

Crecimiento
Habilidades para Reaccionar Habilidades de Fbrica

Mercadear Comprar/Planear Habilidades

% de Habilidades Estratgicas Disponibles

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II. Establecer indicadores de gestin

Camino Estratgico: Distribucin y Procedimiento

Financiera
Probabilidad Crecimiento de Ingresos

Indicadores
Utilidad de Operacin
Ventas Actuales VS ao anterior Tasa de Devolucin -Calidad Lealtad de Clientes -% de Clientes Activos - # de Unidades Encuestas % de Mercancia de Fbricas Clase A

Metas
20% de Incremento 12%de Incremento Reducir 50% cada ao 60% 2.4 Unidades 99% de Satisfaccin 70% ao 3

Cliente
Calidad del Producto Experiencia de Comprar

Interna
Fbricas Clase A Administracin de Planes de Linea

Artculos en Inventario 85% Contra Plan

Crecimiento
Habilidades para Reaccionar Habilidades de Fbrica Mercadear Comprar/Planear Habilidades % de Habilidades Estratgicas Disponibles Ao 1 50% Ao 3 75% Ao 5 90%

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IV: Identificar las iniciativas o acciones estratgicas

Camino Estratgico: Distribucin y Procedimiento
Financiera
Probabilidad Crecimiento de Ingresos

Metas
20% de Incremento 12%de Incremento

Iniciativa
Programa Adecuado

Lealtad del Cliente

Marketing Directo Programa de Recompensa Clientes Preferentes

Cliente
Calidad del Producto Experiencia de Comprar

Reducir 50% cada ao 60% 2.4 Unidades 99% de Satisfaccin

Iniciativas de Negocios Cruzados

Programa de Desarrollo de Proveedores de Fbrica

Interna
Fbricas Clase A Administracin de Planes de Linea

70% ao 3
85%

Crecimiento
Habilidades para Reaccionar Habilidades de Fabrica Mercadear Comprar/Planear Habilidades
Ao 1 50% Ao 3 75% Ao 5 90%

Redisear el Desarrollo de Proceso del Personal

1. Identificar Trabajo Estratgico 2. Crear Patrones de Competencia 3. Evaluar el Personal Actual 4. Proyectar Requerimientos 5. Identificar Brechas 6. Crear Desarrollo del Personal

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INTRODUCCION AL CMI
El CMI es ms que un simple grupo de indicadores de gestin
Mejorar el Valor para los Accionistas
Estrategia Incremento Ingresos Estrategia de Productividad
Mejorar Estructura Costos Mejorar Utilizacin Activos

Perpectiva Financiera

Crear Nuevos Productos Nuevos Ingresos Servicios

Incrementar el Valor de los Clientes Rentabilidad Clientes

Adquisicin Clientes

Costos Unitarios Retencin Clientes

Utilizacin Activos Liderazgo de Productos

Perspectiva del Cliente

Conocimiento de los Clientes

Propuesta de Valor a Clientes

Atributos Producto/Servicio
Precio Calidad Tiemp o Funcionalidad

Excelencia Operativa

Relacion
Servici o Relaci n

Imagen
Marca

Satisfaccin de Clientes

Perspectiva de Procesos Internos

Construir los Productos (Proceso de Innovacin)

Incrementar el Valor del Clientes (Proceso de Gestin)

Hacer Excelencia Operativa (Proceso Operativo)

Ser un buen Ciudadano empresarial (Proceso Regulatorio)

Perspectiva de Aprendizaje y Desarrollo

Una Fuerza de Trabajo Motivada y Preparada

Competencias Estrategicas

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Tecnologas Estrategicas

Clima para la Accin

Un Mapa Estratgico incluye el CMI de cada rea de la empresa

Corporativo

Unidades de Negocio

Departamentos

Equipos / Individuos
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Cul es el gran desafo?

De un Sistema de Control de Gestin A un Sistema de Gestin Estratgica

Diseado alrededor de un marco financiero a corto plazo y basado en el control Diseado alrededor de una vsin estratgica de largo plazo

Objetivos Corto Plazo

Trasladando la Visin a toda la Org.

Comunicacin y vinculacin Feedback y aprendizaje

Incentivos Personales

Presupuesto

Revisin y Reorientacin

Cuadro de Mando

Planificacin y asignacin de capital

Planificacin del Negocio

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Barreras para la Ejecucin de la Estrategia

Ejecucin de la Estrategia
(slo el 10% de las empresas)

Barreras para la ejecucin de la estrategia

Barrera de la visin

Barrera de las personas

Barrera de la direccin

Barrera de los recursos

Slo el 5% de los empleados comprende la estrategia

Slo el 25% de los directivos tienen incentivos ligados a la estrategia

El 85% de los equipos directivos dedican menos de una hora por mes a discutir la estrategia

El 60% de las empresas no relacionan presupuestos y estrategia

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INTRODUCCION AL CMI
Recomendaciones para la implementacin 1. Logre que los altos ejecutivos asuman en forma personal el proceso de diseo, implementacin y seguimiento del CMI. Cree grupos de apoyo, que estn comprometidos con el CMI. 3. 4. 5. 6. Eduque y capacite sobre el CMI a todos los miembros

2.

de la organizacin.
El CMI debe ser sencillo, entendible y prctico. Preprese para trabajar con personas negativas y

conflictivas.
Integre el CMI en el sistema de conduccin y decisin.

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INTRODUCCION AL CMI
Recomendaciones para la implementacin 7. 8. 9. Analice los resultados peridicamente. Comunique ampliamente el CMI. Mire ms all de los nmeros. Cntrese en lo estratgico-

largo plazo
10. La perfeccin es el principal enemigo.

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INTRODUCCION AL CMI
Conclusiones Las empresas no pueden planificar nicamente el corto plazo, deben pensar, por lo menos, que hacer para los prximos cinco aos. No alcanza con pensar y controlar lo operativo de una empresa, hay que tener una visin estratgica de los negocios. El control financiero es til pero incompleto. El Cuadro de Mando Integral es el sistema de control de la Planificacin Estratgico. El CMI pone un nfasis muy importante en la definicin de las acciones necesarias para alcanzar los objetivos.

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INTRODUCCION AL CMI
Conclusiones

El xito del BSC radica en el compromiso de la Alta Direccin y en la alineacin de los objetivos individuales con los objetivos estratgicos.

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