13/5/2009
Objetivos de aprendizagem
Catalogos Eletrônicos
E outros mecanismos
de mercado
Objetivos de aprendizagem (cont.)
Descrever os diversos métodos para conectar um
aplicativo de CE a sistemas e bancos de dados de
back-end.
Descrever os critérios para selecionar um fornecedor
externo de pacotes.
Compreender o valor e as utilizações dos arquivos de
registro nas aplicações de CE.
Discutir a importância e as dificuldades na
manutenção de uma aplicação de CE.
Classificações dos catálogos
eletrônicos
Catálogos eletrônicos permitem a
integração de:
Registro e atendimento de pedidos
Pagamento eletrônico
Fluxo de trabalho em intranet
Sistemas de inventário e contabilidade
Extranet de fornecedores
Relacionamento com catálogos em papel
Discutir os principais passos no desenvolvimento de uma
aplicação de CE.
Descrever as principais aplicações de CE e enumerar suas
principais dificuldades.
Enumerar as principais opções para desenvolver aplicações
de CE, juntamente com seus benefícios e limitações.
Descrever as diversas opções para desenvolver e-aplicações
externamente.
Discutir os principais componentes de um catálogo eletrônico
e de um conjunto de aplicações de CE
Catálogos eletrônicos
Catálogos eletrônicos — Versão virtual dos tradicionais catálogos de produtos, que contêm descrições e
fotos dos produtos, juntamente com informações sobre várias promoções, descontos, métodos de
pagamento e métodos de entrega.
Catálogos Eletrônicos ( Catálogo Eletrônico de Produtos e Serviços em CD ROM,
Multimídia, no web site, na intranet, na extranet e outros)
Consistem em um banco de dados sobre produtos com recursos de busca e apresentação.
Todas as informações de seus produtos/serviços são armazenados em uma única base de dados, que
pode ser alterada de forma rápida (através de pesquisas de fácil execução).
Objetivos: anunciar e promover produtos e serviços. O catálogo de produtos disponível, 24 horas por dia, 7
dias por semana, 365 dias por ano, constantemente disponível para sua força de vendas,
representantes, revendas, distribuidores e clientes.
Qualidades do catálogo eletrônico:
1) Dinâmica da apresentação de informações — estáticos ou dinâmicos
2) Grau de customização — padronizados ou customizados
3) Integração com os processos de negócios – pedidos, pagamento, intranets, extranets de clientes,
etc.
Catálogos customizados
Montados especialmente para:
Uma empresa
Um comprador individual
Sistemas de customização podem:
Criar recursos exclusivos com valor agregado
Permitir ao cliente fazer o pedido
Incluir preços, produtos e formatos de
apresentação individualizados
Identificar automaticalmente as características de
clientes com base nos registros de transações
1

Componentes e suítes de CE
terceirizados (cont.)
Recursos dos catálogos eletrônicos
Modelos para a criação de lojas virtuais e de páginas de
catálogo
Cesta de compra eletrônica
Formulários de pedidos baseados na Web para realização
de compras seguras
Um banco de dados para guardar as descrições dos
produtos, os preços e os pedidos dos clientes
Integração com um software terceirizado para cálculo de
taxas e custos de envio, bem como para cuidar da
distribuição e do atendimento de pedidos
Catálogos eletrônicos
Evolução dos catálogos eletrônicos
Fornecedores — anunciam e promovem
Clientes — fonte de informações e comparações de
preços
Consistem de bancos de dados sobre produtos,
índice, recursos de busca e função de apresentação
Reprodução de texto que aparece em catálogos em
papel
Mais dinâmicos, customizados e integrados
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Ferramentas de busca
Ferramenta de busca — programa de computador
que pode acessar um banco de dados de recursos da
Internet, buscar por informação específica ou por
palavra-chave e apresentar os resultados.
Agente (inteligente) de software —software capaz de
executar tarefas rotineiras que exigem inteligência.
Usuários de comércio eletrônico usam tanto
ferramentas de busca como agentes inteligentes
Ferramentas de busca encontram produtos ou serviços
Agentes de software executam outras tarefas (comparações)
As principais aplicações de CE e
suas funcionalidades
Uma loja virtual deveria oferecer aos
compradores a possibilidade de:
Descobrir, buscar, avaliar e comparar
produtos
Selecionar produtos e negociar preços
Fazer pedidos usando uma cesta de compras
Pagar pelas compras, em geral com crédito
Confirmar os pedidos
Rastrear os pedidos a partir de seu envio
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Configurações gerais da loja virtual

Iniciando ...
Para iniciar o uso da loja é necessário que configure alguns itens importantes para o funcionamento correto da loja e sistema, veja os
http://www.sisecommerce.com.br
passos deve seguir de acordo com os itens relacionados abaixo:

4. 5. Configuração do
3.
1. Configurações
2.
Cadastro de
Formas de frete
Formas de
pagamento
layout
Selecione qual layout
Configurações
da loja Sua loja necessita realizar o
produtos
Defina as informações Uma das partes principais
envio dos pedidos. Habilite
para isso as formas de frete
Habilite as formas de
pagamento que estarão
deseja usar em sua loja.
Implemente também a Configurações gerais da loja virtual
gerais de sua loja como do sistema é o cadastro dos disponíveis em sua loja, logomarca de sua
nome, emails de contato, que estarão disponíveis
produtos, inicie por este para algumas das formas empresa
para seus pedidos, informe
endereço físico da sua
empresa, telefones, etc.
processo, defina os
produtos que deseja vender
o local de origem, taxas e
de pagamento há um guia
explicando como habilitar a
no cabeçalho Layout
Valores.
em sua loja. Mesma.
Configurações relacionadas a layout e
Gerenciamento dos pedidos efetuados na loja-virtual, impressão, alteração de status, etc.
apresentação de informações da loja
Cadastro de produtos, organizados em categorias.
Permite inclusão, alteração e exclusão de produtos.
Informações cadastrais dos clientes e respectivos
históricos de seus pedidos efetuados na loja-virtual. Scripts
Emissão de relatórios sobre pedidos, clientes, produtos,
faturamento, etc Configurações de scripts especiais para sua loja
Leilão
Configurações relacionadas a integração com
5 pedidos
5 clientes sites de leilões

As principais aplicações de CE e suas As principais aplicações de CE e

funcionalidades (cont.) suas funcionalidades (cont.)
O comerciante precisa: O comerciante precisa (cont.)
Oferecer acesso a catálogos personalizados
Responder a perguntas dos clientes
Fornecer cesta de compras eletrônica
Verificar o crédito do cliente e aprovar as compras Analisar compras para customizar
Processar os pedidos (serviços de back-end) experiências dos compradores
Providenciar a entrega dos produtos Fornecer suporte pós-venda baseado na
Rastrear as remessas para certificar-se de que Web
sejam entregues Fornecer serviços de tradução, se necessário
Permitir que compradores e visitantes se Medir e analisar o tráfego no site
registrem, façam comentários ou peçam
informações adicionais

As principais aplicações de CE e suas

funcionalidades (cont.) Cestas de compras

Uma loja virtual deve conter três Cesta de compra virtual — uma tecnologia de
subsistemas inter-relacionados: processamento de pedidos que permite aos clientes
1. Sistema de vendas ou loja virtual que acumular itens que desejam comprar enquanto
oferece o catálogo de produtos e uma cesta continuam a explorar a loja virtual
de compras
2. Sistema de transações para o
processamento de pedidos, pagamentos e
outros aspectos da transação
3. Canal de pagamentos que envie
pagamentos para sistemas financeiros
preexistentes

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As principais aplicações de CE e
suas funcionalidades (cont.)
Site B2B de fornecedores (lado da venda):
Catálogos personalizados e páginas Web
para todos os principais compradores
Canal de pagamentos B2B
Recursos de negociação de contratos
eletrônicos
Configuração de produtos por clientes
Recursos de programas de afiliação
Alertas de negócios
Leilões
Leilão — mecanismo de mercado pelo qual
um vendedor faz uma oferta para vender
um produto e compradores fazem lances
até que se chegue a um preço final
Leilões lidam com produtos e serviços para
os quais os canais de marketing
convencionais são ineficazes ou
ineficientes
Leilões eletrônicos (cont.)
Os principais leilões on-line oferecem:
Produtos ao consumidor
Peças eletrônicas
Obras de arte
Pacotes de férias
Passagens aéreas
Itens de colecionador
Suprimentos e estoques excessivos
leiloados por empresas B2B
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As principais aplicações de CE e suas
funcionalidades (cont.)
Catálogos agregados
Ferramenta de busca para localizar itens
com características específicas
Ferramenta de comparação para
fornecedores alternativos
Mecanismo de pedidos
Recursos de orçamento e autorização
Comparação de uso (entre vários
departamentos)
Mecanismo de pagamento (ex.: uso de
cartão de compra)
Leilões eletrônicos
Leilões eletrônicos — leilões conduzidos on-line
Sites hospedeiros na Internet funcionam como
corretoras, oferecendo:
Serviços para que vendedores coloquem seus
bens à venda
A possibilidade de compradores fazerem lances
por esses itens
Muitos sites têm certas regras de etiqueta que devem
ser cumpridas para que se façam transações justas
Apreçamento dinâmico
Apreçamento dinâmico — preços que mudam com
base nos relacionamentos de oferta e demanda
em um dado momento
As quatro principais categorias de apreçamento
dinâmico baseiam-se no número de compradores
e vendedores envolvidos:
Um comprador, um vendedor
Um vendedor, muitos compradores potenciais
Um comprador, muitos vendedores potenciais
Muitos vendedores, muitos compradores
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Quadro 2.9 Quadro 2.10

Leilão inglês, preço crescente Processo do leilão reverso

As principais aplicações de CE e
Limitações dos leilões eletrônicos suas funcionalidades (cont.)
Leilões reversos
Possibilidade de fraude — receber produtos com Catálogo de itens a serem leiloados e sua descrição
defeito ou receber bens/serviços sem pagar Ferramenta de busca
Participação limitada — somente mediante convite ou Páginas pessoais para eventuais grandes fornecedores
somente para empresas Mecanismo de leilão reverso
Falta de segurança — leilões C2C às vezes não são Mecanismo para preparar, divulgar, gerenciar e
feitos em ambiente criptografado responder às cotações do comprador
Possibilidade de fazer lances de maneira dinâmica
Software limitado — há poucas soluções “completas”
Aprovação automática do fornecedor e fluxo de trabalho
ou “comerciais” para implementar

As principais aplicações de CE e
suas funcionalidades (cont.)
Leilões reversos (cont.)
Capítulo 12
Colaboração eletrônica com parceiros de negócios
Padronização na redação das cotações
Mapa do site
Mecanismo para seleção dos fornecedores que devem Construindo as aplicações e a
participar
Compatibilização automática entre fornecedores e
cotações
infra-estrutura do comércio
Fluxo de trabalho automático do processo de negócios
Possibilidade de os fornecedores usarem m-commerce
eletrônico
para fazer seus lances
Tradução automática

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Cenário e estrutura do desenvolvimento Cenário e estrutura do desenvolvimento

de aplicações de CE
Processo de desenvolvimento
Passo 1: A criação de uma arquitetura de CE
inclui:
Metas empresariais e visão para o site
Informações e dados necessários para atender
às metas e à visão
Módulos de aplicação para fornecer e gerenciar
informações e dados
Hardware e software específicos em que vai
funcionar cada módulo específico
Recursos humanos e procedimentos para
implementação da aquitetura
de aplicações de CE (cont.)
Passo 2: Selecionar uma opção de desenvolvimento
— desenvolvimento interno, terceirizado ou uma
combinação dos dois
Passo 3: Instalação, teste e disponibilização
Teste de unidade — teste de aplicativos de software um
de cada vez
Teste de integração — teste da combinação de módulos
de aplicação que atuam em conjunto
Teste de usabilidade — teste da qualidade da
experiência do usuário ao interagir com um site Web
Teste de aceitação — determinar se um site Web atende
aos objetivos de negócios e à visão originais
Passo 4: Operação e manutenção — deveria ser
continuamente atualizado

Critérios para selecionar uma Seleção de fornecedores e

abordagem de desenvolvimento softwares

Flexibilidade Estimativa de custos

Necessidade de Avaliação de benefícios
Passos para a seleção de pacotes de
informações Funcionários software
Amigabilidade para o Evolução tecnológica 1. Identificar poteciais fornecedores
usuário
Escalabilidade 2. Determinar os critérios de avaliação
Recursos de hardware e
software Tamanho 3. Avaliar fornecedores e pacotes
Instalação Desempenho 4. Escolher o fornecedor e o pacote
Serviços de manutenção Confiabilidade 5. Negociar um contrato
Qualidade do fornecedor Segurança 6. Estabelecer um acordo de nível de serviços
e histórico

Seleção de fornecedores e softwares

Questões gerenciais (cont.)

Identificação de fornecedores potenciais;

Quais são nossas perspectivas de negócios?
eliminar:
Temos um plano sistemático de
desenvolvimento? Fornecedores pequenos demais
Desenvolvimento interno ou externo? Fornecedores com reputações
questionáveis
De que maneira devemos escolher um
fornecedor e um software? Pacotes sem as características
requeridas
Nós analisamos os dados?
Pacotes incompatíveis com hardware,
sistema operacional, rede etc.

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Seleção de fornecedores e softwares
(cont.)
Determinar o critério de avaliação
Características do fornecedor
Requisitos funcionais do sistema
Requisitos técnicos que o software deve
satisfazer
Quantidade e qualidade da
documentação fornecida
Suporte do fornecedor do pacote
Seleção de fornecedores e softwares
(cont.)
Escolher o fornecedor e o pacote
Esforço adicional de desenvolvimento
necessário para adequar o sistema às
necessidades da empresa ou para
integrá-lo ao ambiente da empresa
Opiniões dos usuários e do pessoal de TI
que terão de usar e dar suporte ao
sistema
Seleção de fornecedores e softwares
(cont.)
Estabelecer um acordo de nível de serviços
Acordos formais relacionados à divisão
de trabalho entre uma empresa e seus
fornecedores
Definir as responsabilidades dos
parceiros
Fornecer uma estrutura para o
planejamento de serviços de assistência
Permitir que a empresa retenha o
máximo de controle sobre seus sistemas
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Seleção de fornecedores e softwares
(cont.)
Avaliar fornecedores e pacotes; determinar
as lacunas entre:
As necessidades da empresa,
especificadas pelas exigências
Recursos dos fornecedores e de seus
pacotes de aplicações
Seleção de fornecedores e softwares
(cont.)
Negociar um contrato
Especificar o preço do software
Determinar o tipo e a quantidade de
suporte a ser fornecido pelo fornecedor
Usar especialistas em compra de
software que auxiliem nas negociações e
redijam ou aprovem o contrato
Análise de uso e administração
de sites
Arquivos de registro
Registro mantido por um servidor Web de cada vez
que um usuário acessa o servidor; mantido em
formato comum de arquivo de registro, cada linha
desse arquivo de texto detalha um acesso
individual
Pageviews por intervalo de tempo
Pageviews de clientes registrados
Pageviews por indicação
Pageviews de acordo com a plataforma de hardware,
o sistema operacional, o navegador e/ou a versão do
navegador do visitante
Pageviews de acordo com o hospedeiro do visitante
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Resumo
Os principais passos no desenvolvimento de uma
aplicação de CE.
As principais aplicações de CE e suas principais
dificuldades.
As principais opções para desenvolver aplicações de
CE, seus benefícios e limitações.
As opções para desenvolver e-aplicações
externamente.
Os principais componentes de um catálogo
eletrônico e da suíte de aplicações de CE
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Resumo (cont.)
Os métodos para conectar um aplicativo de CE
a sistemas e bancos de dados de back-end.
Os critérios para selecionar um fornecedor
externo de pacotes.
O valor e as utilizações dos arquivos de registro
(log files) nas aplicações de CE.