Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL CAUCA -Centro Agropecuario - Cauca

Administracin de Recursos Humanos

Sistema de Gestin de la Calidad

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1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Servicio al cliente: un reto personal Duracin en horas 40

Nombre de la Unidad de Aprendizaje: Induccin Plataforma Blackboard SEMANA 0. Induccin Plataforma Blackboard Learn Competencia: Resultados de Aprendizaje Duracin en horas de la actividad 5 horas

Cdigo : 463563. Identificar los Conocer y utilizar los servicios procesos de la plataforma de la plataforma Blackboard, y blackboard , para obtener mejor aspectos generales del curso. comprensin en los temas del curso 2. PRESENTACION

La presente gua es una orientacin que pretende contextualizar al aprendiz en la metodologa de estudios a travs de ambientes virtuales de aprendizaje, la invitacin es que antes de dar comienzo al desarrollo de la temtica especfica del mdulo: ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Usted dedique un tiempo para que conozca y practique los aspectos fundamentales de navegacin del curso utilizando la plataforma Blackboard, a su vez, para que revise y explore el contenido de cada link del men principal, revise toda la informacin del curso y tenga una idea clara de la estructura general del curso, su duracin, las reglas de juego, los criterios de evaluacin, el sistema de comunicaciones, cronograma de actividades, sistema de calificaciones, objetivos de aprendizaje, contenidos, formas de envo, tipo de actividades, informacin del tutor, entre otros aspectos que son importantes conocer antes de dar inicio con el proceso formativo. Es muy importante, que asuma con autonoma, responsabilidad y seriedad la revisin de los aspectos considerados en la SEMANA DE INDUCCIN, ya que de esta semana Se generan los requisitos de matrcula que el aprendiz deber cumplir para asegurar su permanencia en el proceso formativo.

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Le invitamos a realizar las siguientes acciones formativas que le facilitarn realizar su proceso de aprendizaje, en ellas encontrar diversas estrategias propuestas, que le permitirn desarrollar sus capacidades intelectivas, habilidades psicomotoras y actitudinales para alcanzar el logro de los Resultados de Aprendizaje

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En esta fase indagaremos aquel pre-saberes con que usted llega a esta actividad E-A-E (Actividades de Enseanza-Aprendizaje). Las siguientes preguntas son para que usted. Determine el grado de conocimiento que posee sobre el tema de esta actividad de E-A-E, y as organice su estudio teniendo en cuenta sus saberes previos, con el fin de lograr resultados ptimos. Las respuestas que usted d, no sern evaluables por parte del tutor como tampoco las enve. Qu es la plataforma Blackboard? Qu informacin considera importante conocer antes de iniciar el desarrollo de un mdulo de estudio? Conoce el resultado de aprendizaje propuesto en el mdulo? Conoce el tipo de actividades a desarrollar en cada semana? Conoce el sistema de calificaciones del curso?

Conceptualizacin Tenga presenta que esta fase es para que se apropie y desarrolle contenidos conceptuales tericos requeridos para las Actividades E-A-E: Para esta fase se requiere que usted amigo estudiante, revise y analice el material de estudio dispuesto en el aula virtual en el link Materiales de Estudio enlace SEMANA 0 (INDUCCION). Navegacin en Blackboard, igualmente se le recomienda revisar la informacin dispuesta en los links informacin del curso e informacin del tutor en el curso virtual y la bibliografa del mismo, de esta manera podr asimilar los conceptos necesarios para la elaboracin y desarrollo del cuestionario propuesto en esta semana. Teorizacin Lea de manera comprensiva los instructivos de navegacin, documentos y links a sitios Web sugeridos en esta semana, los cuales ubica en el link materiales de estudio enlace semana de induccin, elabore un resumen sobre el material revisado para su propio aprendizaje y como apoyo para la elaboracin de las actividades solicitadas en la semana de induccin. Afianzamiento Del Aprendizaje: En esta fase se busca que usted realice actividades que le permitan complementar y afianzar su aprendizaje. De acuerdo a los conocimientos y competencias desarrolladas durante la revisin de la temtica relacionada con la navegacin, uso de la plataforma Blackboard y conocimiento de la informacin general del curso, realice las siguientes actividades: Lea y analice los documentos dispuestos en el link Material de Estudio Semana de Induccin y con base en ellos responda el sondeo, estas preguntas son para que

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usted se analice y vea como se encuentra al iniciar su proceso de formativo virtual Una vez ledos los documentos y el material de estudio ingrese al link FOROS DE DISCUSION y haga su presentacin personal en el FORO SOCIAL, tenga en cuenta que en su presentacin debe contener un saludo a sus compaeros, colocar su nombre completo, ciudad de residencia, lugar de trabajo, cargo, su formacin acadmica, pasatiempos, las expectativas de aprendizaje frente al curso, el motivo por el cual desarrolla el curso, igualmente puede compartir una fotografa para que todos los integrantes se hagan una idea mas cercana de con quien interactan. Actualizar la ficha de matrcula, para ello ingrese www.sofiaplus.edu.co.

4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Descripcin:

CURSO VIRTUAL: Servicio al cliente: un reto personal SEMANA DE ESTUDIO ACTIVIDAD Semana 0. Induccin Foro 1: Foro social: En este espacio UD. debe presentarse ante la comunidad virtual del SENA, d a conocer aspectos personales, laborales que nos permitan interactuar y conocernos. Ficha de Matricula: En www.sofiaplus.edu.co, ingrese a usuario, registro y actualizar datos. Actividad Individual Requisito para permanecer matriculado en el curso Actividad Individual Aprob Sigue en el curso No Aprob Es rechazado del curso Participacin individual MODALIDAD PUNTAJE

Evidencia de Producto: Cuestionario de Preguntas semana induccin. ( Sondeo) Responda el cuestionario de preguntas semana de induccin, dispuesto en el link Actividades semana de induccin. Envelo por el link dispuesto

Ambiente(s) requerido: Aula virtual (Plataforma Blackboard) Materiales: materiales de estudio, documentos de apoyo, plataforma, Biblioteca Digital e Internet. Maquinaria y equipos: Computador con todos sus componentes. Material (es) requerido: ( Descripcin del material de consulta y su ubicacin) Material de estudio dispuesto en el curso virtual, Semana 0 Induccin Material de complementario y dilecciones Web dispuesto en el link materiales de estudio. Semana o Glosario dispuesto en el aula virtual

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5. EVIDENCIAS Y EVALUACION Producto entregable: Ficha de Matricula: Cuestionario de Preguntas semana induccin.( Sondeo) Forma de entrega: Para la ficha de matrcula Entre a En www.sofiaplus.edu.co, ingrese a usuario, registro y actualizar datos. En este espacio tambin podr cambiar su email y contrasea y consultar su historia acadmica virtual con el SENA. Criterios de Evaluacin: Requisito para permanecer matriculado en el curso

6. BIBLIOGRAFIA La bibliografa se encuentra relacionada en el link bibliografa dentro del aula virtual, en el enlace Informacin del Curso.

CONTROL DEL DOCUMENTO Autores Nombre Amparo Hincapi Bolaos Cargo Tutor AVA Dependencia Centro Agroindustrial y pesquero de la costa Pacfica- Regional Nario Fecha 12 de febrero 2013