Calidad y Competitividad Empresarial // Gerencial Introduccin El presente trabajo tiene como finalidad analizar la relacin intrnseca existente entre

los conceptos de calidad y competitividad empresarial; as como, su necesaria interdependencia y correspondencia cuando forman parte de estrategias y procesos de gestin empresarial que tienen como objetivo ltimo el logro del xito en un sentido amplio y generalizado. En principio, resulta importante conocer los conceptos bsicos en materia empresarial de ambos trminos con la finalidad de identificar, no slo las similitudes y diferencias entre stos, sino de una manera ms reflexiva, sus principales puntos convergentes. Calidad y competitividad constituyen dos conceptos de vital importancia que se deben complementar a la hora de tomar decisiones sobre la manera de conducir y gestionar todos los procesos inherentes al buen funcionamiento y xito de una empresa, ya que proponen un marco de accin que en la actualidad, ofrece la seguridad y confianza necesarias a las empresas para desenvolverse satisfactoriamente en un entorno de constante cambio y evolucin, donde la competencia se encuentra a la orden del da.

Desarrollo Para poder abordar el tema de la calidad tomemos como antecedente importante la segunda mitad del siglo pasado, donde surge el economista estadounidense Edwards Deming que trat de introducir en su pas sus criterios y enfoques relacionados con la calidad total y su gestin en las organizaciones sin ningn xito. En Japn, bajo circunstancias desastrosas despus de la segunda guerra mundial, las ideas de Deming tuvieron gran aceptacin, cuya aplicacin ha contribuido, entre otros aspectos, a que este pas haya alcanzado el gran desarrollo empresarial y tecnolgico que muestra hoy da. Las ideas de Edwards Deming fueron enriquecidas por Joseph Juran, otro autor importante que tambin ha desempeado un vigoroso papel en el desarrollo de esta filosofa relacionada con la calidad total. Se han expuesto por distintos autores variados conceptos de calidad, expresemos algunos de ellos: Philip Crosby, Cumplir con los requisitos. Edwards Deming. Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo y que se ajuste a las necesidades del mercado. Joseph Juran. Idoneidad para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente. ISO 9000:2001. Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. As como en stas y otras muchas definiciones podemos resaltar un punto importante, la

calidad en una organizacin supone el cumplimiento de ciertos requisitos, determinados en funcin de las necesidades del cliente. Es un atributo que define el cliente y que el producto o servicio ofrecido debe cumplir con los requerimientos de ste. Anteriormente las empresas se basaban en reglas ms sencillas y directas, destruir a la competencia y obtener utilidades, se le daba muy poca importancia a la calidad de los productos. Hoy en da para sobrevivir en el mercado tienen que adaptarse a las exigencias y a las condiciones cambiantes del mundo que las rodea, tomando as una mayor importancia la calidad de los productos y servicios que estas ofrecen. La calidad en las empresas no es un factor que vaya a desaparecer maana, como estrategia empresarial, la gestin de la calidad total afecta a la satisfaccin de los clientes, a la cuota de mercado y al beneficio de la organizacin, dando por consecuencia una competitividad continua con las dems empresas, es aqu donde surge la relacin entre estos dos conceptos, la calidad conlleva a la competitividad empresarial. La competitividad empresarial es la capacidad que tiene una organizacin de obtener rentabilidad en el mercado en relacin a sus competidores. La competitividad depende de la relacin entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y los insumos que son necesarios para obtenerlo (productividad), y de la productividad de los otros competidores del mercado. Por ejemplo, una empresa ser muy competitiva si es capaz de obtener una rentabilidad elevada debido a que utiliza tcnicas de produccin ms eficientes que las de sus competidores que le permiten obtener ya sea ms cantidad y/o calidad de productos o servicios, o tener costos de produccin menores por unidad de producto. Gracias a la competitividad es que tanto el consumidor como las mismas empresas pueden hacer una evaluacin de los productos y servicios que se ofrecen en el mercado. Me atrevo a decir entonces que la competitividad es un factor importante para desarrollar productos y servicios de calidad y de forma inversa, la calidad es un factor imprescindible y determinante al momento de competir. En este mar de empresas donde cada da es ms difcil posicionarse, es vital tomar en cuenta toda esta filosofa de la calidad y la competitividad empresarial tomando en cuenta los distintos factores que afectan al mercado. Para que una empresa pueda mantenerse a flote y logre una competitividad es necesario sacar una ventaja y diferenciarse de las dems, las ventajas son los elementos que permiten tener mayor productividad en relacin a los competidores. Las ventajas competitivas se basan en la tecnologa de produccin, en los conocimientos y capacidades humanas. Las ventajas competitivas se crean mediante la inversin en recursos humanos y tecnologa, y en la eleccin de tecnologas, mercados y productos. La calidad y la competitividad convergen para no distanciarse nunca ms, las exigencias de los clientes, la evolucin y los procesos de cambio y mejoramiento nunca terminan, por ende la calidad de los productos y servicios que las empresas oferten siempre ser un tanto subjetiva pues lo que para unos es excelente para otros no lo es y la competencia seguir creciendo siempre en busca de satisfacer al pblico meta.

Entonces la gestin de la calidad total se puede considerar como una opcin estratgica ya que esta proporciona a las empresas una posicin competitiva en el mercado con la capacidad de influir en su supervivencia y en los resultados empresariales, siendo aplicada de manera efectiva los resultados sern beneficiosos para ambas partes, clientes satisfechos y organizaciones con utilidades mejores.

Deming W. E. (1989). Calidad y Productividad. La salida de la crisis. Ed. Daz Santos

M. Soledad Aguirre / M. Gloria Aparicio de Castro Cuadernos de Gestin Vol. 2. N. 2 (Ao 2002)