PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR TRABAJO COLABORATIVO 2

PRESENTADO POR: DIANA MARCELA GUARANGUAY UNIGARRO 1085246293 DIANA GABRIELA ANDRADE 1085265104 YEIMI ESTEFANA ORDOEZ MARN C.C 1083.906.872

GRUPO_72

TUTORA: ROSMIRA GUALDRON

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES 2013

INTRODUCCION
Dentro del comportamiento del consumidor es de vital importancia el estudio de los procesos psicolgicos ya que ellos intervienen en procesos fundamentales como la sensacin, percepcin, atencin, memoria y emociones que van a determinar la adquisicin o no de un producto, adems estos aspectos son de fundamental importancia para tenerse en cuenta dentro del planeamiento e implementacin de estrategias publicitarias ya que servirn de lineamientos para llegar a una poblacin con xito. Existe una estrecha relacin entre las necesidades de los consumidores y las motivaciones de compra. Una necesidad estimulada es una motivacin, una fuerza psicolgica positiva que impulsan al individuo a realizar una compra, pero esta decisin puede resultar difcil si las fuerzas psicolgicas que motivan al individuo son de carcter negativo. El consumidor ser motivado, impulsado, a buscar el producto que los propios mensajes le habrn presentado, como respuesta, satisfaccin. La publicidad tambin puede actuar reduciendo un freno, es decir, tratando de convertirlo en un impulso positivo. A veces se compra por temor, aunque en menor proporcin que por placer. De ah la importancia de conocer las necesidades y los frenos de los consumidores sobre los que la publicidad s puede actuar en beneficio del anunciante. Dentro del presente trabajo se aborda de una forma prctica los conceptos vistos en el transcurso de la segunda unidad del curso, por medio de la aplicacin de instrumentos que permiten el anlisis de la toma de decisiones del consumidor frente a estrategias publicitarias y posicionamiento de marcas.

1.

PERFIL MOTIVACIONAL A PARTIR DE LA COMPRAR DE PRODUCTOS SERVCIOS. RAZONES DE COMPRA INTERPRETACION Se puede observar que la persona compra el producto motivada por los resultados que observo en otra persona, es decir aplica la teora de aprendizaje por observacin. Mediada por una necesidad de status y belleza impuestas por el ambiente

PRODUCTO O SERVICIO CREMA PARA PEINAR

Porque es un producto econmico, que ayuda a mantener el cabello en buen estado, adems porque mi madre lo usa y le ha dado buenos resultados HAMBURGUESA Porque son las favoritas DEL CORRAL de mi grupo de amigas, adems por su excelente sabor y atractiva presentacin.

YOGURT NATURAL SIN AZCAR MAQUILLAJE DE YAMBAL

SHAMPOO TIO NACHO ACLARADOR SERVICIO DE ENSEANZA DE KUNG FUNG

TOALLAS HIGINICAS

Puede verse el factor que principalmente influye en su compra es relacionado con un componente social relacionado al compartir con su grupo, en donde se identifica y comparten. Como tambin se relaciona con la necesidad de afecto y socializacin de la persona, por medio de la adquisicin del producto. Porque es un producto Se puede observar un proceso cognitivo ya que la saludable, nutritivo que persona ha identificado lo que es beneficio para ofrece muchos beneficios ella y ha realizado su compra bajo esta a mi salud motivacin. Por el reconocimiento Aqu podemos ver que esta necesidad es de que tiene la marca, y al autoestima, al maquillarse se siente ms bella, maquillarme me siento con un ego ms alto por la simpata que da el ms bella eso me levanta maquillaje; adems la marca de maquillaje hace el ego. que eleve la necesidad del ego, por la calidad del maquillaje. Es el nico shampoo que La necesidad que satisface es de autoestima, aclara su cabello de forma puesto que ella no se siente conforme con su natural color de cabello y necesita de este producto para sentirse conforme con s misma. Porque es un deporte que La principal necesidad que la encuestada satisface le gusta mucho, dado al es la necesidad de autorrealizacin, puesto que alto grado de est desarrollando habilidades en el rea competitividad, en donde deportiva, donde logra tener un crecimiento ha alcanzado diferentes integral. Por otro lado al obtener reconocimientos y reconocimientos, puede satisfacer necesidades de adems consigue autoestima, al obtener logros que la motivan a disiparse. seguir practicando este deporte. Cuando la encuestada hace referencia a poder disiparse se entiende que tambin satisface necesidades sociales, al lograr interactuar con su medio. Son buenas marcas pero La principal necesidad que se logra identificar es no las mejores, sin una necesidad fisiolgica bsica, puesto que la

KOTEX

SILUET 40 GEL

embargo no se preocupa por ello dado al principal uso que se da y son ms econmicas. Porque quiere bajar la barriga Porque le gusta maquillarse ya que se ve ms bonita, porque el producto es de buena calidad. Porque quieren bajar de peso, mejorar su salud y verse bien.

LABIAL VOGUE

encuestada no busca atributos adicionales al uso principal de su decisin de compra, sino que satisfaga la necesidad bsica, interesndole solo el precio. La de autoestima, porque creen que con el producto van a mejorar su apariencia fsica y se van a sentir mejor. La necesidad que satisface es de autoestima, la persona adquiere el producto porque piensa que al usarlo se ver mucho mejor y podr ser aceptada ms fcilmente. Este servicio satisface dos tipos de necesidades, la primera que corresponde a una de tipo funcional ya que se utiliza el servicio porque se desea bajar de peso y mejorar la salud, la otra necesidad es de tipo autoestima, ya que desean verse mejor, tener una apariencia bonita para tener una mayor aceptacin. El tipo de necesidad que satisface sobre todo es la de aceptacin, de prestigio, porque se piensa que el tener la moto lo har ms interesante, se siente realizado y eso mejora la autoestima.

SERVICIO DE GIMNASIO

MOTO AKT

Porque la necesita para transportarse y porque le gusta que miren que tiene algo propio

2.

CONCEPTOS DE PERCEPCIN APLICADOS AL DISEO DE UN AVISO PUBLICITARIO

Como se puede observar en el aviso publicitario, lo que se busca es promocionar el parque arqueolgico de San Agustn, con el fin de incentivar el turismo hacia este lugar. En el aviso se contrasta colores que lo hacen llamativo, como son el azul del cielo, con el verde de la naturaleza, que hace que las personas perciban un ambiente de tranquilidad, de descanso, un lugar donde se pueda respirar aire puro. Las imgenes arquitectnicas que se muestran en el aviso, permiten que se haga una agrupacin y una percepcin de que es lo que se puede encontrar en ese sitio turstico, una sola imagen que muestra un lugar tranquilo, donde se pueden encontrar imgenes arquitectnicas junto a una naturaleza muy bella. Este aviso nos permite hacernos una imagen de un sitio hermoso al cual podemos ir de turismo y hace fcil que nuestra mente perciba que es lo que podemos encontrar en dicho lugar.

3.

COMO APRENDEMOS A CONSUMIR?

Los consumidores tienen diferentes procesos de aprendizaje los cuales son fundamentales e influyentes en el momento de realizar una compra. En el estudio de la psicologa del consumidor se establecen tres tipos de aprendizajes: el clsico, operante y cognoscitivo. APRENDIZAJE POR CONDICIONAMIENTO CLASICO tambin conocido como condicionamiento clsico, es un tipo de aprendizaje en donde el consumidor asocia un estmulo no condicionado causante de una respuesta no condicionada o natural, con un estmulo neutro que no causa ninguna respuesta inicialmente, para convertirla en un estmulo condicionado al aprender que dicho estimulo genera una respuesta condicionada (similar a la respuesta no condicionada). Ejemplos 1. Un comercial de televisin en donde muestran un apetitoso pollo apanado a la hora del almuerzo, si el consumidor esta con hambre hay una gran posibilidad de que se dirija a comprarlo. 2. Cuando queremos comprar la leche, sabemos que el carro que la vende toca siempre la campana cuando llega al barrio para que las personas salgan a comprar el producto, entonces aqu se presenta un estmulo y una asociacin ya que cada vez que escuchamos la campana sabemos que es hora de comprar la leche. las hamburguesas de McDonalds y la mascota Ronald McDonald (el payaso), pues al observar la mascota (estimulo condicionado) inmediatamente la asocio con las hamburguesas (estimulo no condicionado), causando una misma respuesta, ya sea salivacin, apetito o deseos de probar una hamburguesa de McDonalds (respuesta condicionada). Esta respuesta se volvi condicionada, puesto que se han presentado varios eventos en donde se presentan ambos estmulos, aprendiendo de esta manera que ambos estmulos causan una respuesta similar solo que una es natural y otra es condicionada

3.

APRENDIZAJE POR CONDICIONAMIENTO OPERANTE El consumidor aprende de manera progresiva a obtener resultados positivos o recompensas (Refuerzo) a partir de comportamientos adecuados (Conducta operante), los cuales son regulados y condicionados por programas de reforzamientos, que en trminos coloquiales son estrategias que obligan a los consumidores a hacer y obtener lo que desean. Algunos de los reforzamientos son: a trminos fijos, variables, tasas fijas y variables. Ejemplos: 1. En los paquetes de papas o alimento empaquetados se puede encontrar accesorios para nios y jvenes como tasos o manillas. 2. Promociones de ciertos productos de consumo masivo, como la gaseosa, en donde al reunir varias tapas del envase se puede reclamar un vaso o un mueco, mi hermano menor

3.

a pesar de no consumir gaseosa, la compra para as reunir las tapas necesarias (conducta operante) para obtener el obsequio que es su recompensa (refuerzo). Cuando compramos los huevos knder, los nios hacen que sus padres les compren esos productos por el resultado positivo que trae esos que es adems del chocolate dulce, la sorpresa que siempre trae adentro, que generalmente son muequitos de gran aceptacin en los nios

APRENDIZAJE POR CONDICIONMMIENTO COGNOSCITIVO: En donde los consumidores empiezan a considerar el procesamiento de la informacin para tomar decisiones, sin experiencias previas, asociaciones o reforzamientos y por lo tanto son conscientes de sus procesos de aprendizaje. Este aprendizaje adems se relaciona con el aprendizaje observacional o por imitacin, en donde lo importante no es basarse en la acumulacin de experiencias, sino en la cantidad de conocimiento obtenido por diferentes eventos observados, con los que se establece relacin de causa y efecto, que son memorizados y a partir de los cuales ser definida la conducta o comportamiento del consumidor y sus tomas de decisiones en los procesos de compra. Por lo tanto estas observaciones son usadas como modelos o patrones de referencia y el proceso de adaptacin o imitacin al modelo se denomina modelado. Ejemplos: 1. Al realizar la compra de un producto segn la experiencia de un amigo o familiar; as muchas personas adquieren un servicio o producto por las referencias de otra persona o por la informacin de los medios publicitarios, revistas, libros o medios de comunicacin. Los productos para bajar de peso, reducir arrugas, celulitis, entre otros, generalmente son publicados en anuncios publicitarios en la televisin, en donde se muestran testimonios y realizan una presentacin de imgenes con los cambios logrados: el antes y el despus, de esta manera estos eventos observados por el televidente son memorizados y procesados de manera consciente y por lo tanto sern un referente en el momento de adquirir este tipo de productos o por otro lado se basan en el testimonio de un conocido o familiar los cuales adquirieron el producto que los ayud a bajar de peso. 2. Los productos que se venden con el fin de mejorar la apariencia de las personas, como son las cremas para arrugas, los geles reductores, las liposucciones, los tratamientos capilares, los tratamientos dentales, de blanqueamiento, de sonrisa. Porque normalmente las personas compramos alguno de estos productos porque alguien cercano a nosotros se lo hizo y quedo bien, o por los testimonios que utilizan como publicidad las marcas que promocionan estos tipos de productos.

CONCLUSIONES

Para el conocimiento del consumidor es de vital importancia el conocimiento de aspectos psicolgicos que intervienen en la toma de decisiones de compra, los cuales son necesarios para el abordaje de campaas publicitarias exitosas. Dentro las variables que ms priman en la toma de decisiones se encuentran las necesidades sentidas por las personas, las cuales se encuentran influenciadas por factores ambientales e individuales. Los procesos de compra del consumidor son aprendidos desde la niez a travs de varios modelos cuyo fin ltimo es la adquisicin de un bien o servicio, en donde tambin se relacionan con aspectos individuales como la sensacin, percepcin, reflexin y emotividad como por factores externos a travs de la imitacin. Es importante cuando se elabora avisos publicitarios tener en cuenta la forma como ser percibido por las personas, saber qu es lo que queremos transmitir, que imgenes y colores debemos utilizar para crear en el cliente el deseo de comprar o aceptar un servicio. Para poder establecer adecuadamente las estrategias de marketing que se van a utilizar es importante conocer primero el mercado a quien van a ir dirigidas dichas estrategias, cuales son el tipo de necesidades que se desea satisfacer y cules son las motivaciones que se presentan en ese grupo y que finalmente influyen en la decisin de compra. A travs de esta actividad se pudo observar y establecer que muchos de los productos que se adquieren en el mercado se compran para satisfacer alguna necesidad de tipo psicolgico, necesidades de aceptacin, de aumentar la autoestima, de sentirse importantes, mejorar apariencia. Y muchas empresas han aprovechado esta tendencia para llegar al consumidor atacando directamente esta parte y estableciendo publicidad intensiva que llega a la mente del consumidor y lo impulsa a adquirir los productos.

BIBLIOGRAFIA

PUENTES, Martha Damaris. Mdulo de Psicologa del consumidor. Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Bogot Colombia 2009. Recuperado el 5 de febrero del 2013 de http://66.165.175.239/campus09_20131/mod/resource/view.php?id=792 IMGENES UTILIZADAS. http://toursanagustin.files.wordpress.com/2010/02/la-chaquira21.jpg http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSbBcnGQulRsQ0bi1HE8ktZ5MwI71uRN_JF35nXROxZRCf6VRK http://t2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQe_jO_t7VVMgqAFTB7bGHuTBVW4yfYHVMSdzFg5gPrps6n-fR-g