Certificacin

Licenciatura en Administracin de Empresas

Introduccin
En muchas ocasiones las empresas, por razones de prestigio, clusulas contractuales, etc., tienen que demostrar la calidad que poseen. Para ello, necesitan que un organismo con credibilidad garantice que sus productos, procesos o trabajadores tienen la calidad esperada. Entendemos aqu la calidad de forma amplia, tal y como la define la norma ISO 8402, como el conjunto de caractersticas de una entidad (producto, persona o empresa) que le confieren aptitud para satisfacer determinadas necesidades (explcitas o implcitas). Este es precisamente el objetivo de las certificaciones que tan ampliamente se han extendido en el mundo empresarial. En trminos generales, certificar es emitir un documento que atestige que un producto, persona o empresa se ajustan a normas tcnicas determinadas.

Introduccin Resulta evidente que nos encontramos en la era de las certificaciones. En algunos mercados la certificacin no es tanto un valor aadido para la empresa

que la obtiene como un requisito para competir (aunque sea voluntaria y

siempre quede una parte del mercado para las empresas no certificadas), ya que son exigidas o valoradas positivamente por consumidores finales, por los grandes clientes industriales o por las administraciones pblicas en los contratos y licitaciones de obras y servicios pblicos, etc. Observamos adems cmo las certificaciones han proliferado en casi todos los sectores, y ya no se limitan al concepto estricto de calidad como suceda en sus inicios, sino que se han desarrollado para otros aspectos como el medio ambiente y los recursos humanos.

Qu es y qu no es una certificacin?
Segn la definicin de la norma UNE-EN 45020, la certificacin es el proceso mediante el que una tercera parte da garanta escrita de que un

producto, proceso o servicio es conforme a requisitos especficos.

Partiendo de esta definicin podemos observar que en la misma intervienen tres partes diferenciadas: en primer lugar, el organismo que elabora las normas tcnicas que determinan los requisitos especficos base de la certificacin; en segundo lugar, la entidad que emite el documento que demuestra el cumplimiento de dichas normas y en tercer lugar, la entidad certificada.

 Organismo normalizador: Atendiendo al organismo que elabora las normas tcnicas base de la certificacin podemos observar una amplia procedencia de dichas normas. As existen normas desarrolladas por empresas particulares, asociaciones empresariales, asociaciones ecologistas, organismos nacionales e internacionales de normalizacin, Administraciones Pblicas, etc.

Organismo certificador:
El segundo agente implicado en el proceso de certificacin es la entidad independiente que garantiza el cumplimiento de las normas por parte del solicitante de la certificacin, es lo que se conoce como organismo o entidad de certificacin, y en algunos casos puede coincidir con el propio organismo normalizador.

Nota Importante: En este sentido tenemos que sealar que a nuestro juicio no seran certificaciones las mal denominadas por algunos autores certificaciones de primera y de segunda parte. La certificacin por primera parte es una autodeclaracin del productor o distribuidor del producto, mediante la cul ste declara a su cliente que su producto est dentro de las especificaciones solicitadas. Por su parte en la certificacin por segunda parte el receptor del producto verifica si el suministrador del mismo est dentro de las especificaciones marcadas.

En ambos casos no existe una entidad independiente que garantice el

cumplimiento de las normas por lo que no pueden considerarse como certificaciones, de acuerdo con la definicin que hemos dado.

Otro de los principales errores que se cometen en las publicaciones

sobre certificaciones se refiere a los requisitos necesarios para poder convertirse en organismo certificador. As, es habitual encontrar afirmaciones cmo que para poder certificar es necesario estar acreditado por una Entidad Nacional de Acreditacin. Surge por tanto un nuevo elemento en el proceso de certificacin: el organismo acreditador.

 Entidad certificada: La ltima parte implicada en el proceso de certificacin es la entidad objeto de la certificacin, y que puede ser una empresa o parte de la misma, un producto o una persona.
Esquema del proceso de normalizacin/acreditacin/certificacin.

Por lo anterior se hace necesario completar la definicin inicial de certificacin para hacer referencia al carcter voluntario de la misma. A diferencia de la certificacin, la homologacin es obligatoria, y consiste en someter nuestra actividad (o su resultante) a la consideracin de algn tipo de autoridad oficial que verifica su coincidencia con reglamentaciones tcnicas vigentes y autoriza, seguidamente, a continuar con los pasos posteriores de comercializacin. Por tanto, podramos definir la certificacin como una actividad de

carcter voluntario que permite establecer la conformidad de una

entidad (empresa, producto o persona) con los requisitos definidos en una determinada norma, mediante la emisin por parte de una tercera parte de un documento fiable que as lo demuestre.

Importante Como se observa en la anterior definicin cada certificacin se

concreta en un documento donde se especifica el mbito para el que

se concede, la norma con la cual es conforme y el periodo de vigencia. Tambin se cede la utilizacin de la marca correspondiente al tipo de certificacin, que las empresas pueden exhibir mediante dibujos o

adhesivos con la intencin de ayudar a los usuarios a elegir entre

ofertas similares y para verificar de forma rpida el cumplimiento de los requisitos de inters.

Definiciones sobre la certificacin Como cada mbito profesional, el mundo de la Calidad y de la Certificacin tiene su vocabulario especfico y es muy importante aprenderlo. Las definiciones siguientes provienen de las normas ISO 8402, ISO 65 y de la Gua ISO/CEI 2. La certificacin es el procedimiento mediante el cual un organismo da una garanta por escrito, de que un producto, un proceso o un servicio es elaborado u otorgado conforme a los requisitos especificados.

La certificacin es en consecuencia el medio que est dando la garanta de la conformidad del producto y otros documentos normativos. La certificacin se materializa en un certificado:
El certificado es un documento emitido conforme a las reglas de un sistema de certificacin, que indica un nivel suficiente de confianza, relacionado a un producto, proceso o servicio debidamente identificado, conforme a una norma u otro documento normativo.

Definiciones sobre la certificacin

Un sistema de certificacin es el conjunto de las actividades implementadas para evaluar la conformidad del producto a requisitos especificos. Un Sistema de certificacin por tercera parte es aqul administrado por un Organismo de certificacin con sus propias reglas de procedimiento y de administracin y que tiene el fin de proceder a una certificacin. Un Organismo de certificacin es un organismo tercero que procede a la certificacin. Un certificado se emite a un "titular" o "beneficiario de una certificacin" o "beneficiario de una licencia". Un beneficiario de una licencia es una persona natural o jurdica al que un organismo de certificacin otorga una licencia.

Definiciones sobre la certificacin Una licencia es un documento emitido conforme a las reglas de un sistema de certificacin mediante el cual un organismo de certificacin, otorga a un proveedor (u operador) el derecho a utilizar certificados o marcas para sus productos, procesos o servicios conforme a las reglas de ese sistema particular de certificacin. El trmino proveedor se refiere a la parte que tiene la responsabilidad de asegurar que los productos cumplen o eventualmente siguen cumpliendo los requisitos en los cuales se basa la certificacin. El operador (o beneficiario de la certificacin o de la licencia) tiene en consecuencia muchas veces dos documentos distintos emitidos por el organismo de certificacin:

Definiciones sobre la certificacin Una licencia que lo autoriza a utilizar los certificados y referirse a la certificacin (en el membrete por ejemplo). Un certificado mencionando el o los productos conforme al pliego de condiciones. Finalmente, se puede decir que un organismo de certificacin administra un sistema de certificacin por tercera parte, con el fin de proceder a la certificacin de un producto, lo que se materializa por la emisin de dos documentos: un certificado para el producto y una licencia a nombre del operador.

Inters de la Certificacin por Tercera Parte La certificacin por tercera parte es una ventaja comercial indiscutible. Permite verificar la conformidad de un producto en un pliego de condiciones. La certificacin permite corresponder a las expectativas de los consumidores al darles garantas respecto de los compromisos contrados. Los consumidores se fijan primero en la composicin de un producto, luego en la presencia de una certificacin o de una seal oficial de calidad, despus en una marca conocida en la que tienen confianza. Esto demuestra la importancia dada a la certificacin y a una eventual poltica oficial de identificacin de la calidad.

La certificacin fortalece la credibilidad del producto:

Al proporcionar a los consumidores garantas respecto del origen, mtodo de procesamiento, identificacin, rastreabilidad y credibilidad mediante controles por tercera parte, los productos certificados se encuentran en armona perfecta con las aspiraciones ms actuales de los consumidores. Los productos certificados permiten segmentacin de mercado favorable, mejora de la calidad y de la diversidad de los mismos. Los productos certificados presentan en promedio un aumento de precio del 10 al 30% en relacin a los productos estndar. La competitividad por va de la calidad, debe permitir el desarrollo de una actividad econmicamente viable, asegurando una distribucin equilibrada del valor agregado.

Tipos de certificacin Podemos clasificar las certificaciones atendiendo a diferentes criterios. As, en funcin de la naturaleza del organismo acreditador/normalizador podemos hablar de certificaciones de naturaleza pblica, cuando las administraciones pblicas intervienen en el proceso bien como normalizadores o como acreditadores, y de certificaciones de naturaleza privada donde dichas funciones las realizan organismos privados. En segundo lugar, en funcin del alcance de la norma base de la certificacin podemos hablar de certificaciones generales y de certificaciones sectoriales. As, seran certificaciones generales aquellas aplicables a todos los sectores de la economa, mientras que las certificaciones sectoriales seran vlidas nicamente para un determinado sector de actividad.

Por ltimo, en funcin de la naturaleza de la entidad certificada podemos distinguir tres grandes categoras principales: empresas, productos y personas. En realidad podra hablarse de un cuarto grupo, las certificaciones mixtas, que combinan la certificacin de una empresa (o de alguna de sus explotaciones) y la posterior certificacin de sus productos y de los productos elaborados por otras empresas a partir de ellos. Siguiendo este ltimo criterio vamos a realizar un repaso de las principales certificaciones. Certificacin de empresas. En este caso la entidad objeto de la certificacin es una empresa o una parte de la misma. As, una empresa puede optar por certificar su modelo de gestin de acuerdo con criterios de calidad, con criterios medioambientales, de responsabilidad social, de gestin de personas, etc.

En funcin del objeto de la certificacin podemos distinguir los siguientes tipos: Sistemas de gestin calidad Sistemas de gestin medioambientales Sistemas de gestin de prevencin de riesgos laborales Responsabilidad social Gestin de personas Otras certificaciones.

Clasificacin de las certificaciones en funcin de la naturaleza de la entidad certificada

Investigar la clasificacin de las certificaciones