Cuatro pasos para alinear IT con el negocio

Por Efran Ocampo Email | Desea imprimir? Regstrese ahora

La alineacin de las IT al negocio ha cobrado relevancia sobre todo porque las organizaciones dejaron de invertir en tecnologa deslumbrados por las maravillosas promesas de los proveedores, trayendo como consecuencia una gran frustracin debido a que el proceso de adopcin perdi de vista cmo traerles ms clientes y ganancias. CIO de empresas mexicanas an batallan en alinear e integrar al rea IT a los objetivos estratgicos del negocio, pues 38% dijo haberlo logrado en su totalidad y61% de los encuestados dijo que esto ocurre parcialmente en la organizacin, segn el primer Estudio Nacional de Riesgos IT en Mxico 2010 de Deloitte. La firma Itera propone en su metodologa IT Business Engagement cuatro pasos para lograr esta alineacin: IT Business Engagement busca lograr alinear las operaciones de TI a los objetivos y expectativas del negocio, creando un mejor entendimiento entre ambos, clarificando las ideas y teniendo un mejor soporte a los objetivos organizacionales, dijo Arturo Pea, Gerente de la Unidad Empresarial de Itera. 1. Entendimiento. En la alineacin hay que verificar lo que en las reas IT ya se encuentran en marcha, encontrar la relacin de los servicios y proyectos que funcionan actualmente y aquellos que debern cambiar segn las estrategias de las reas funcionales. En este punto se deben encontrar tambin coincidencias de servicios y proyectos que soportan ms de un rea. Dentro de los atributos de IT y la percepcin de desempeo se encuentran los dominios de gobierno, seguridad, confiabilidad, entrega de los servicios, atencin de necesidades y oportunidades (proyectos de TI), capacidades del personal y la habilitacin del negocio (innovacin). 2. Concepcin de la estrategia. Consiste en revisar el catlogo de servicios y manejo de portafolio de proyectos, tomando en cuenta que son las dos principales fuentes de relacin entre el negocio y el rea IT. Para tener xito hay que mejorar la pericia y conocimiento del equipo en las reas de oportunidad, procesos, prcticas y base de conocimiento, reas clave para que los planes se cumplan a cabalidad. 3. Entregar y Soportar. Adems de contar con las mejores prcticas y conocimientos para llevar a cabo los servicios y proyectos ya alineados, la forma de medir, controlar y tomar acciones debe ser tambin en trminos ya pactados con el negocio y sus reas funcionales. Por ejemplo, al tomar en cuenta un punto de avance o en la culminacin de un proyecto,

servicios podra hacer un time to market o contemplar el cumplimiento de la regulacin a la que est sujeta el rea funcional. Un factor muy importante a considerar es el tiempo de interaccin con los encargados del negocio para tratar temas de la estrategia y acciones que impactan los objetivos de los clientes, as como el de cuestionar el valor de los proyectos y servicios en marcha. 4. Evidenciar. Para el negocio la cantidad de proyectos cerrados en tiempo o el porcentaje de tiempo muerto de un desarrollo podran ser irrelevantes. Pero si las mtricas se convierten en evidencia de valor y logro de metas funcionales, entonces esto mostrara la relacin de proyectos ligados a ingresos y el tiempo que un cliente final ahorra con las mejoras en el desarrollo de aplicaciones, lo cual puede ser utilizado como ventaja competitiva en favor de la satisfaccin del cliente.
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1. An pocos planes de administracin de riesgos y poca alineacin IT al negocio 2. Afecta a seguridad de empresas falta de alineacin de IT con el negocio 3. Automatizar el negocio con lo que hay