Sistema Estratgico de Informacin o Sistema de Informacin Estrategico Definicin: Los sistemas estratgicos de informacin, son sistemas informticos en cualquier

r nivel de la organizacin que cambian metas, operaciones, productos, servicios, o relaciones ambientales para ayudar a incrementar las ventajas competitivas de la organizacin. Su funcin principal no es apoyar la automatizacin de los procesos operativos ni

proporcionar informacin para apoyar a la toma de decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones. Suelen desarrollarse dentro de la organizacin (in house), por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado. Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Caractersticas:

Cambian significativamente el desempeo de un negocio al medirse por uno o ms indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto. Contribuyen al logro de una meta estratgica. Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compaa, la forma en que compite o en la que interacta con clientes y proveedores. Clasificacin: Debido a que las personas los buscan como una manera para optimizar el desarrollo de sus actividades con el fin de ser ms productivos y obtener una ventaja competitiva, se les clasifica en Sistemas Competitivos, Cooperativos y Sistemas que modifican el estilo de operacin del negocio.

Diferentes sistemas han colaborado en la organizacin de las empresas, tomando diferentes roles como:

Dragn de papel. En el que el rol de los sistemas ha sido la eliminacin de papel, principalmente en la maquinaria burocrtica, en la que la velocidad de los procesos ha sido dinamizada

Sistemas de informacin gerencial y de fbrica. Incrementando la velocidad en general del proceso de produccin, reportando requerimientos. Informacin para la gerencia. Mejorando el control de la informacin para una toma de decisiones efectiva. Informacin como un recurso estratgico. Utilizando la tecnologa como un recurso/arma estratgica para obtener ventaja competitiva, que promueva la supervivencia y la prosperidad de la organizacin

Conceptos: Monforte (1994) define un SIE como: aquel sistema de informacin que forma parte del ser de la empresa, bien porque supone una ventaja competitiva por si mismo, bien por que esta unido de una forma esencial al negocio y aporta un atributo especial a los producto, operaciones o toma de decisiones. K y J Laudon (1996) a su vez definen SIE como: sistemas computacionales a cualquier nivel en la empresa que cambian las metas, operaciones, productos o relaciones del medio ambiente para ayudar a la institucin a obtener una ventaja competitiva. Charles Wiseman, por su parte considera a los SIE como el uso de la tecnologa de la informacin ara soportar o dar forma a la estrategia competitiva o bien para reducir las ventajas de sus rivales. De las tres definiciones se puede destacar el concepto: ventaja competitiva, relacionado directamente con la estrategia de la empresa. La ventaja competitiva de una empresa se entiende como aquella caracterstica de una empresa que la diferencia del resto de competidores colocndola en una posicin relativa superior para competir. Bueno y Morcillo (1994) la definen como: el dominio y control por parte de una empresa de una caracterstica, habilidad, recursos o conocimiento que incrementa su eficiencia y le

permite distanciarse de los competidores. Dicha posicin de superioridad sobre los competidores ha de ser sostenible en el tiempo, pues solo as se lograrn los resultados para la organizacin.

Los SIE cambian las metas, operaciones, productos o relaciones con el entorno de las instituciones para ayudarlas a ganar una ventaja sobre la competencia. A menudo cambian a la institucin as como a los productos, servicios y procedimientos internos, llevndola a nuevos patrones de comportamiento. Tales cambios con frecuencia requieren de nuevos administradores, una nueva mano de obra y una relacin ms estrecha con los clientes y proveedores.

As, un SIE permitira a una organizacin obtener unos mejores resultados que el resto de agentes de la economa. La empresa se beneficiara de una reduccin de costos en la fabricacin del producto, reduccin del costo de comunicacin entre las diferentes reas de la empresa, mejor coordinacin entre los diferentes niveles jerrquicos de la empresa, una mejor conectividad con proveedores y clientes, rpida adaptacin a las necesidades del consumidor, disminucin del tiempo de entrega del producto, etc. De este modo se reforzara la posible estrategia seguida por la empresa, por ejemplo las planteadas por Porter: liderazgo encostos, diferenciacin del producto y concentracin.

Hasta hace poco, los SI jugaban slo un papel menor en la produccin, distribucin y venta de productos y servicios. Fuertes incrementos en el procesamiento de la informacin tenan poco impacto en la productividad o la utilidad de la empresa. Ahora, como las operaciones han llegado a depender fuertemente de los SI y a medida que estos sistemas penetran en la institucin, los incrementos de productividad en el procesamiento de la informacin pueden tener fuertes impactos en la productividad global. El modelo de la cadena de valor puede complementar al modelo de las fuerzas de la competencia al identificar puntos crticos de apalancamiento en donde las empresas pueden emplear TI de manera ms eficaz para aumentar su posicin competitiva.

A continuacin se presenta el modelo de las fuerzas competitivas de Porter (1982)

Partiendo del modelo, los sistemas de informacin serviran para poder competir y obtener mejores resultados: a) Amenaza de nuevos participantes: los SI permiten mejorar el control de los canales de distribucin y aprovisionamiento para limitar el acceso de los competidores. Adems, permiten adecuar mejor los productos a las necesidades del cliente, explotar economas de escala para reducir precios, y competir en una guerra de precios siendo ms agresivos en la estrategia de liderazgo en costos. b) Amenaza de productos o servicios sustitutos: se puede adaptar mejor a las necesidades del cliente, ya que se identifican fcilmente las necesidades insatisfechas, y tambin se puede establecer una correcta adecuacin de calidad-precio del producto y redefinir los segmentos del mercado. c) Rivalidad con los competidores actuales: los SI constituyen un arma que permite reducir costos o mejorar la imagen de marca de la empresa. d) Poder negociador de clientes y proveedores: los SI pueden ser utilizados como medio de equilibrar el poder con los proveedores y los clientes. La empresa puede conseguir la ventaja competitiva diferenciando el producto, disminuyendo los costos, utilizando una estrategia de concentracin.

Por lo tanto, aquellas organizaciones que no valoren los SI como un elemento estratgico, o aunque los tengan presentes no lo desarrollen de una forma coherente con su estrategia, se enfrentarn a grandes problemas: los competidores, proveedores y clientes pueden incrementar su poder al negociar con al empresa, aparece el establecimiento de objetivos empresariales inalcanzables con los SI actualmente disponibles en la empresa, surge duplicidad de esfuerzo, inexactitud de los sistemas, gestin inadecuada de la informacin, mala eleccin de las TI. Ante esto, los SIE permiten a la empresa sobrevivir en entornos competitivos y lograr crecimiento.

Impulsos Estratgicos Daniel Cohen y Enrique Asn en Sistema de informacin para los negocios, hacen mencin a los impulsos estratgicos que define Charles Wiseman para connotar los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algn tipo de ventaja competitiva. Las cinco categoras que contempla Wiseman en cuanto a los impulsos estratgicos son: diferenciacin, costo, crecimiento, alianzas, innovacin. Diferenciacin: Este impulso estratgico se refiere a la diferenciacin de los productos o servicios a travs de precios, plazas o promociones. Proceso de diferenciacin puede trabajar en dos direcciones. La primera de ellas se refiere a lograr ventajas de diferenciacin sobre los competidores utilizando la tecnologa de la informacin; la segunda consiste en identificar oportunidades para reducir las ventajas de diferenciacin de los competidores, clientes o proveedores Costo Se refiere a los movimientos que puede hacer la empresa para reducir sus costos o bien provocar la reduccin de costos a proveedores o clientes, con el fin de obtener un trato preferencial. Las economas de escala se logran cuando se aumenta el volumen de la ventas de productos o servicios para reducir los costos unitarios, a travs de mejores negociaciones con proveedores de servicio debidas a mayor volumen de compra. Crecimiento El impulso estratgico del crecimiento permite la consecucin de ventas competitivas, mediante el incremento del volumen de operaciones en el negocio. El crecimiento de producto o mercado se refiere a la expansin de mercados, satisfaccin de nuevas

necesidades o la incorporacin de nuevas tecnologas asociadas al producto. El crecimiento puede darse funcionalmente, es decir, sustituyendo los servicios que proporcionan los proveedores, las funciones que llevan a cabo los clientes (hacia delante). Pueden lograrse ventajas competitivas, el impulso estratgico de la globalizacin es, un impulso de crecimiento que involucra elementos forneos al producto neto de la empresa.

Alianzas Las alianzas son definidas como la combinacin de dos ms grupos o individuos que se unen para lograr un objetivo comn. Innovacin Otro de los impulsos estratgicos es la innovacin la cual puede ser apoyndose en la tecnologa de informacin, para innovar en productos, procesos nuevos, etc. Para que un proceso de innovacin tenga xito requiere respuestas rpidas a las oportunidades que se representan, sin embargo, existen riesgos inherentes debido a la naturaleza del proceso, ya que es difcil innovar sin correr riesgos. El proceso de innovacin consta de las siguientes fases: nacimiento de una idea, venta de la idea a una persona con poder de decisin, desarrollo de la idea y lanzamiento al mercado de la idea desarrollada. Alcanzar al mercado la idea puede tenerse xito o fracaso en el proceso. Si se tiene xito deben construirse barreras de entrada a esta innovacin para protegerse de los competidores.

Implantacin de sistemas estratgicos

Para implementar un sistema de informacin estratgico la alta direccin debe analizar si es factible y necesario el desarrollo de un sistema de informacin, adems debe comprometerse con el proyecto de lo contrario este fracasara. Wiseman propone que la alta direccin se haga ciertos cuestionamientos para analizar la factibilidad de desarrollar un sistema de informacin estratgico. La alta gerencia debe analizar cual ser la forma ms eficaz de lograr ventajas competitivas, si contar con mejor informacin permitir obtener una ventaja, si las tecnologas de informacin pueden proveer de mejor informacin, se justifica el esfuerzo econmico si los competidores podrn igualar este esfuerzo el tiempo que tardaran en crear un sistema

similar, la empresa podr mantener una innovacin constante, que riesgos se corren al no contar con un sistema de informacin estratgico existen otros medios para adquirir o lograr ventaja competitiva cuales sern las ventajas que ofrece el nuevo sistemas y cuales son sus debilidades.

Pasos a seguir en el proceso de planeacin de sistemas estratgicos Los pasos para una adecuada planeacin de sistemas estratgicos son: Fase A: Introducir a los administradores de la informtica de la organizacin en la perspectiva estratgica de los sistemas dar un panorama del proceso y describir varios casos. Fase B: Conducir una sesin de lluvia de ideas con los administradores de la funcin de la informacin. Identificar reas de oportunidad para el desarrollo de sistemas de informacin estratgicos. Fase C: Conducir una sesin de lluvia de ideas con el responsable de la funcin de informtica. Identificar ideas para desarrollar sistemas de informacin estratgicos y hacer una evaluacin conjunta, considerando las ideas que surgieron en las juntas anteriores. Fase D: Introducir al equipo de directores del primer nivel al concepto de sistemas de informacin estratgicos. Analizar ideas que se han considerado positivas para el negocio, obtener autorizacin para continuar con las sesiones de lluvia de ideas , involucrando al rea de planeacin de la empresa. Fase E: Conducir una sesin de lluvia de ideas con los responsables del proceso de planeacin del negocio. Identificar algunas ideas de las juntas previas y hacer una evaluacin final del proceso.

Conclusiones: Los sistemas de informacin constituyen uno de los aspectos estratgicos claves para el desarrollo de la empresa. Para ello es necesario que toda la organizacin est concienciada de su utilidad, tanto por parte de la alta direccin, la que debe tenerlos en cuenta al realizar la planificacin estratgica, como por parte de los distintos usuarios de la empresa. Para que un sistema de informacin estratgico entregue resultados esperados, debe existir una poltica de informacin y motivacin dentro de la empresa; as la empresa lograr superar a sus competidores, podr aumentar su poder de negociacin e incluso podr evitar la entrada de nuevos competidores logrando la denominada ventaja competitiva sostenible en el tiempo. Al planificar, desarrollar e implantar los sistemas de informacin estratgicos debe realizarse por parte de la empresa un alineamiento de la estrategia global y los sistemas de informacin estratgicos, identificando las principales necesidades y evaluando los distintos mtodos de satisfaccin, teniendo presente en todo momento cules son las tecnologas de informacin disponibles en el mercado y como stas pueden utilizarse. Adems deben definirse claramente cuales son los objetivos de los sistemas de informacin estratgicos. El proceso de desarrollo de los sistemas de informacin estratgicos afectar en gran medida al xito o fracaso de la organizacin; las organizaciones tendrn que adecuar dichos sistemas a sus recursos de capital y las necesidades de la organizacin. Cuando la empresa cuenta con los computadores ms avanzados, los mejores programas y la mejor red de telecomunicaciones, no necesariamente tendr un mejor sistema de informacin, pues en ocasiones puede que con tecnologas de informacin ms modestas se satisfagan de igual manera las necesidades de la empresa. Por ello toda empresa debe considerar los sistemas de informacin como un todo, un elemento ms de su poltica de negocio. Es importante destacar la importancia de la planificacin estratgica en las empresas, pues es ah justamente donde se debe definir el sistema que la empresa requerir para lograr los objetivos propuestos por la administracin. Cuando ya ha definido su estrategia, y ha decidido incorporar un sistema de informacin estratgico debe definir las necesidades tecnolgicas que requerir, para decidir

posteriormente el mtodo por el cual conseguir dicha tecnologa. Para ello debe evaluar todas las alternativas posibles, de realizar el desarrollo del sistema informacin estratgico de forma interna o externa, analizando la relacin costo beneficio, considerando tiempos, personal, equipos, etc. Una vez ya desarrollado el sistema de informacin estratgico, se debe implementar junto a las tecnologas de informacin, y debe nuevamente evaluar todas las posibles metodologas de implementacin existentes. Siempre se debe monitorear el sistema de informacin estratgico, y se debe reevaluar su permanencia dentro de la empresa cuando ste no entregue los resultados esperados, o simplemente cuando deje de ser estratgico y vuelva a ser un sistema de informacin ms.

Introduccin La forma ms comn de crear ventaja competitiva en el mercado, en el demandante mundo de los negocios actuales, es la utilizacin de tecnologa. Durante los ltimos aos numerosos autores han subrayado la importancia de los sistemas de informacin como la base para construir la estrategia empresarial. No se trata de ser ms eficientes en algunos procesos productivos o transaccionales, sino de utilizar los sistemas de informacin para mejorar la posicin competitiva de una empresa alterando la naturaleza, el comportamiento o la orientacin del negocio. Estamos, ante una nueva categora de sistema de informacin, al que se denomina Sistema de Informacin Estratgico y que es fruto de un proceso evolutivo de las tres ltimas dcadas. Inicialmente el objetivo consista en aumentar la eficiencia de ciertos procesos productivos o administrativos con alto contenido en informacin. Esta etapa se caracteriza porque la estrategia empresarial no tiene relacin alguna con el sistema de informacin. Luego la relacin del sistema de informacin con la estrategia empresarial sufre una evolucin importante: el objetivo no consiste en aumentar la eficiencia de ciertos procesos, sino en aprovechar la gran cantidad de datos acumulados en las distintas partes de la organizacin para optimizar el desempeo estratgico de la empresa. A partir de los aos ochenta y finalizando los noventas comienzan a aparecer empresas que utilizan los sistemas de informacin como impulsor de la estrategia influyendo en la estrategia corporativa. Diseo de estrategia y diseo de sistema de informacin confluyen en un proceso dinmico e interactivo. La estrategia debe definir una serie de necesidades de informacin que influyen En la arquitectura del sistema de informacin y ste a su vez puede abrir un abanico de posibilidades que pueden redefinir las estructuras competitivas del sector, las relaciones de la empresa con su entorno especfico o las actividades de la cadena de valor. Nos encontramos, pues, en la era de los Sistemas de Informacin Estratgicos. La importancia de los sistemas de informacin estratgicos radica en el valor que ste le otorgue al cliente, y a la formulacin de la estrategia para conseguir este resultado, por lo se

expondrn conceptos como ventaja competitiva en un ambiente de estrategia de negocios, y planificacin estratgica.