Oscar Ams Snchez Garca D.E.I. cuarto semestre. Calidad, evolucin del concepto.

Calidad, evolucin del concepto

En un principio se deseaba cubrir las necesidades primarias entre las cuales se encuentra la disponibilidad de agua, y posteriormente se desea que las prestaciones sean mejores en trminos objetivos y subjetivos, es decir la comunidad exige no solamente la prestacin de servicios sino la calidad de los mismos. Con el tiempo este concepto de calidad ha evolucionado de forma paralela a la historia del hombre, antes la calidad supona hacer bien las cosas a cualquier precio para satisfacer al consumidor; en la revolucin industrial el concepto calidad fue sustituido por el de produccin en la que el objetivo era satisfacer la demanda de bienes y el aumento de beneficios. En esa poca el cliente comienza a exigir ms calidad y aparece el control de calidad, en el sentido de revisin e inspeccin de lo hecho por el hombre; se identifica la calidad con la ausencia de defectos. Esto nos ayuda a comprender de dnde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a la sociedad, y cmo poco a poco se ha ido involucrando toda organizacin en la consecucin de este fin. La calidad no se ha convertido nicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratgico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no slo para mantener su posicin en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia. De aqu el concepto de calidad va asociado solamente a la deteccin y solucin de los problemas generados por la falta de equilibrio de un producto, es decir, al control de las caractersticas del producto final, desechando lo que no sirve para introducir los procedimientos de control y estadarizacin, el cual se daba por la conformidad del producto final con las especificaciones iniciales.

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De este punto surge la necesidad de cambiar el sistema de gestin y se instaura la gestin de calidad. El concepto de calidad se mide mediante el grado de satisfaccin del cliente ante el producto terminado. De esta forma surge el control en el proceso que permitira tomar acciones preventivas. Ya no se trata solamente de identificar y rechazar los productos defectuosos antes de su salida, se trata de efectuar un control en cada fase del proceso que permita identificar los fallos y tomar decisiones que eviten la aparicin de los defectuosos. Esto hizo necesario encontrar desde el inicio del proceso la posibilidad de realizar un producto que se ajustara a todos los medios disponibles con los que contar la organizaron para que ofreciera garanta de calidad dentro del proceso. Ante esto surge la necesidad de garantizar el nivel de calidad del producto, es decir que el producto final sea el que se desea y no una sorpresa. En este momento surge el aseguramiento de la calidad. Para la cual las organizaciones deben introducir cambios en sus organizacin interna (misin, visin, objetivos y metas) que permitan involucrar a todos los departamentos en el diseo y ejecucin de las polticas de calidad. Aqu la calidad implica la participacin y la corresponsabilidad de todos los miembros de la organizacin. Las organizaciones ms comprometidas en la calidad comienzan a incorporar sistemas de gestin denominados gestin de calidad total, que supone integrar el concepto de calidad en todas las fases y miembros del proceso y a todos los departamentos que tienen influencia sobre el producto. Cada organizacin desarrolla a ritmos distintos y sus demandas y necesidades son tambin distintas, por lo tanto, la evolucin y el desarrollo de los sistemas de calidad en cada lugar se han ido desarrollando en momentos y con necesidades diferentes.

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De aqu podemos distinguir en etapas a nivel de la calidad, la primera se relaciona con el control o inspeccin del producto final, la segunda con el aseguramiento de la calidad del producto mediante la evaluacin de los procesos implicados en la produccin de ese bien o servicio, y la tercera con la gestin de la calidad total en la que se incluyen elementos de gestin administrativa y la implicacin de todos los elementos de la organizacin para el establecimiento de un sistema general de calidad dentro de la organizacin. En la primera, su objetivo era es el rechazo del producto defectuoso, en la segunda, en la del aseguramiento, se pone el nfasis en la verificacin de la gestin eficaz de los procesos de fabricacin. Se intenta actitud reactiva, el fabricante slo reacciona ante las demandas del cliente y en la ltima etapa, la de la gestin, se tienen en cuenta no slo los procesos de produccin, sino todos los procesos que se dan en la empresa. La gestin de la calidad implica a todos los procesos de la organizacin, esta nueva forma de entender la calidad se aade la concepcin de objetivos y de mejora continua (actitud proactiva). Esta proactividad lleva aparejada asumir y adelantarse a las posibles futuras demandas del cliente, para poderlas satisfacer de manera adecuada y en el menor tiempo posible. Adems en esta etapa no slo los integrantes de los departamentos de calidad de las empresas tienen que hacerse responsables de la gestin; sino que son todos los miembros de la organizacin, con los directivos a la cabeza, los responsables y verdaderos protagonistas de esta nueva forma de entender la gestin de la calidad. Entonces a lo largo del tiempo el concepto calidad ha tenido que ver con relaciones contractuales entre cliente y proveedor y que actualmente calidad se entiende como un modo de gestin que integra todas las condiciones de las organizaciones. Se pueden seguir distintos caminos para lograr la calidad deseada, cada organizacin o empresa elegir el camino que ms le conviene, en funcin de

Oscar Ams Snchez Garca D.E.I. cuarto semestre. motivo por el cual necesita gestionar la calidad.

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su tamao, de los recursos de los que disponga y sobre todo, en funcin del

Se puede decir que la gestin de la calidad se puede definir como el conjunto de caminos mediante los cuales se consigue la calidad deseada. Es el modo en que la direccin planifica el futuro, implanta programas de actuacin y controla los resultados con vistas a la mejora. Esto significa que en la calidad de un programa o una organizacin habr que hacer referencia a los resultados, a los medios y procesos empleados, a la infraestructura institucional, a las dimensiones cualitativas y cuantitativas del servicio prestado y a las condiciones en que se desarrolla cada institucin. Con esto el fundamento principal para la gestin de la calidad es conseguir que la calidad realizada, la calidad programada y la calidad necesaria y que coincidan entre s, superponiendo que todo lo que est fuera de esta coincidencia ser motivo de derroche, gasto superfluo e insatisfaccin.

Bibliografa. El concepto de calidad y su evolucin. Domnguez, Guillermo y Lozano, Luz. Instituto Nacional de Empleo (INEM) de Espaa. Calidad y formacin: binomio inseparable. INEM Publicaciones, Madrid. Herramientas para la Mejora Continua. John Marsh. AENOR. Modelo Europeo de Gestin de Calidad. Ministerio de Administraciones Pblicas.