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Escuela: UAEM- IPRO

Resumen: Relaciones Publicas 3

Alumno: Tellez Hernndez Israel

Carrera: Relaciones Pblicas

Profe: Lucio vila Jimnez

OPININ PBLICA
EL PBLICO Desde el punto de vista de las Relaciones Pblicas, un pblico es un grupo de personas con intereses similares, y que tiene una opinin comn sobre un tema controvertido. La caracterstica fundamental de un pblico es que sus miembros actan de manera similar frente a los hechos. En atencin a esta concepcin, en Relaciones Pblicas. Se considera pblico al conjunto de personas que tienen intereses similares, que obran en la bsqueda de la satisfaccin de esos intereses y que son afectados de la misma manera por las acciones y polticas de una organizacin y, recprocamente, sus actitudes y opiniones afectan dicha organizacin. Clasificacin de los pblicos. La nocin de pblico es esencialmente relativa; no hay pblico por separado, sino pblico con relacin a una corporacin, a un organismo oficial o aun gremio. En el tpico que nos ocupa, podemos relacionar al pblico con una empresa mayorista, a un organismo u oficina reguladora, a un hotel, resort o centro de recreacin o a un sindicato. Los pblicos, entonces, los definiremos y clasificaremos en atencin a la importancia, naturaleza u estructura de esa empresa, ese organismo, hotel y sindicato. Si consideramos el poder decisorio de una organizacin, podemos encontrar: PBLICO DECISIVO Es un grupo de personas capaces de tomar decisiones concernientes a la vida de la organizacin, ejemplo; directivos gerentes y jefes. PBLICO CONCERNIENTE Es un grupo de personas que no toman decisiones vitales para la organizacin, pero que les conciernen. Ejemplo; comunidad local. Si tomamos en cuenta, la posicin de los grupos frente a la organizacin se puede distinguir: PBLICOS INTERNOS Son aquellos que conforman la estructura orgnica de la entidad. Ejemplo: directivos, jefes, capataces, empleados, obreros y sindicatos.

PBLICOS INTERNO - EXTERNO (AMBIVALENTES) Son los que por afinidad o contacto inmediato estn dentro de la esfera de actividades de la organizacin: Ejemplo: accionistas, socios, capitalistas, cajas de ahorro, gobierno organizaciones industriales y comerciales, distribuidores e intermediarios. PBLICOS EXTERNOS Son aquellos que se encuentran dentro del rea de influencia de la organizacin y que, de una forma u otra, afectan o pueden afectar favorablemente las actividades de la misma. Ejemplo: clientes, proveedores de bienes o servicios, competidores, comunidad local, familiares del personal, pblico en general. ACTITUD Cuando hablamos de actitud, nos referimos a aquel sentimiento o humor de un individuo a favor o en contra de una persona, organizacin o suceso. Es decir, cuando un individuo expresa una predisposicin para evaluar asuntos controvertidos en una forma favorable o desfavorable, estamos en presencia de un actitud. Tipos de Actitud La dinmica que determina las actitudes nos permiten sealarlas de tres modos, precisamente as: POSITIVAS Son las que propician una opinin favorable hacia la corporacin, hacia una persona, causa o institucin; NEGATIVAS Conllevan una opinin desfavorable y se traducen en sentimientos de desagrado o descontento con una, persona o corporacin; PASIVAS Son las que encierran la opinin vaga o no declarada lo que determina su carencia de accin definida. Es tarea del relacionista reforzar a actitudes favorables, convertir las desfavorables en positivas y las pasivas cristalizarlas a favor de sus proyectos. El ejercicio de enunciarlas es sencillo, mas, el trabajo y la aplicacin de los mtodos es la tarea a cumplir.

LA OPININ Existen muchas tendencias en la concepcin de la Opinin. Sin embargo podemos definirla como un punto de vista, juicio o evaluacin que un individuo se forma, en relacin con un tema en particular. La definicin anterior es completada con una matizacin de juicios similares a la opinin. As podemos decir que una opinin es mas fuerte que una impresin y ms dbil que un conocimiento positivo. En cierta medida implica una conclusin pensada y que esta sujeta a discusin. Una opinin fundamentada ms o menos, es un sentimiento y si se mantiene firmemente, es una conviccin: Un punto de vista es una opinin ms o menos matizada por la inclinacin La Opinin Pblica El profesional de Relaciones Pblicas realiza un esfuerzo constante para iniciar, acelerar o aminorar las tendencias de la opinin. As mismo se ocupa constantemente de las quejas de los individuos sobre sus semejantes. Debe manejar frases como: no nos comprenden, no quieren cooperar, no trabajan con la eficacia deseada, no quieren votar a favor de una causa justa, as casi al infinito. Podemos afirmar que cada una de estas frases, por separado, son conceptos o pareceres acerca de un tema o controversia, es decir, son opiniones. Cuando estas opiniones individuales son emitidas por grupos de personas con u inters comn frente a un hecho en discusin, podemos decir que estamos frente a la opinin pblica. Tratar de definir la opinin pblica no es tarea sencilla. Es un concepto elusivo, difcil de escribir y de complicada evaluacin. En una oportunidad alguien dijo que tratar de cuantificar la opinin pblica era como tratar de medir un gas con una liga. Sin embargo, hay que estudiar el fenmeno y una recomendacin aceptable es separar cada elemento que lo componen, ambos con un significado fundamental.

Formacin de La Opinin en los grupos Son varios los factores que pueden operar como formadores de la opinin pblica.

En la sociedad moderna actan diferentes niveles de persuasin y en algunos casos se asiste a un verdadero bombardeo de la comunidad a los efectos de formar opiniones coincidentes: Los partidos polticos. Las expresiones de personalidades destacadas o famosas. Las cartas de lectores de los peridicos. La propaganda. Los Medios de Comunicacin Las encuestas de opinin que se realizan antes de las elecciones de gobernantes o para medir la repercusin de algn hecho destacado. Influencia de la Opinin en la Imagen Corporativa Discutidos por separado los elementos que conforman la opinin pblica y al establecer su interrelacin, observamos que las misma influencias que afectan a la opinin pblica inciden en el pblico. Sin embargo, la opinin pblica no nace de la simple combinacin de opiniones individuales, procedentes de quienes integran un pblico, sino de la reciprocidad de esas opiniones. Debido a todo lo expuesto es fcil concluir la importancia que tiene la Opinin Pblica en la Imagen de la Organizacin. En efecto, la tendencia que tenga el Pblico acerca de la empresa, determinar en gran medida el poder organizacional dentro de la comunidad a la cual pertenece y este poder favorecer o no el posicionamiento jerrquico y la credibilidad en las decisiones que tenga que tomar. Medicin La medicin de la opinin consiste en una consulta sistematizada y tipificada de la opinin pblica, mediante tcnicas de investigacin que utilizan ciertas muestras de poblacin, previamente seleccionadas, compuestas de individuos representativos de un universo o poblacin mayor. Se trata de un procedimiento especfico o modalidad dentro de las llamadas encuestas de opinin. El sondeo de opinin se suele aplicar para conocer y analizar las hiptesis que se plantean en el estudio de las opiniones y actitudes de los colectivos sociales, as como en la determinacin de las caractersticas que se atribuyen a ciertos valores, objetos o personas. Sin embargo, se han sealado algunas crticas a este tipo de consulta: su naturaleza "atomstica", que convierte a los individuos en unidades estadsticas separadas de su contexto social; su carcter limitado, ya que impide el

entrecruzamiento de sus posibles variables, adems de su condicin de "foto fija" y su validez temporal. A pesar de los inconvenientes detectados en la presentacin de sus resultados, el sondeo de opinin se sigue empleando como frmula prctica para el estudio de los fenmenos colectivos y de las variables individuales, el anlisis de los grupos poblacionales, la observacin de ciertos procesos, etctera. METODOS E INSTRUMENTOS Los sondeos de opinin pblica incluyen procesos para trazar una muestra representativa del sector de poblacin que se desea estudiar. Si, por ejemplo, se quiere conocer la opinin de los adultos de un determinado pas, se selecciona al azar una muestra del total de poblacin adulta para su estudio. PROCESO TCNICO DE LAS RELACIONES PBLICAS EVENTOS DE PROMOCIN DE LA IMAGEN CORPORATIVA Los eventos en Relaciones Pblicas comprenden agasajo, ferias, desfiles, celebraciones de aniversario, ofrecimientos y cualquier otro asunto, a fin de destacar los programas de la organizacin. Para que un evento tenga sentido, el evento debe tener objetivos fijados de antemano, cuidadosamente desarrollados y seguidos a conciencia durante todas las etapas de la planificacin. Los eventos son una importante actividad de las relaciones pblicas porque satisfacen el deseo de la mayora de la gente de participar en una ocasin; de mejorar su conocimiento y de disfrutar del estimulo de las luces, el color, sonido y movimiento. Tipos de Eventos DAS Y SEMANAS ESPECIALES Con frecuencia, una organizacin selecciona un da o semana especifica para que sea dedicada a sus objetivos. Una vez que esto se consigue, se planean sus actividades de relaciones pblicas par llamar la atencin pblica hacia el evento. Algunas veces las corporaciones designan das especiales para grupos comunitarios, como programas especiales. DISPLAYS Y EXHIBIDORES Los displays y exhibidores de productos sobre temas de inters pblico son muy importantes dentro de muchos programas. Las instalaciones para displays las proporcionan el comercio, los negocios y los espectculos profesionales, las ferias y las exhibiciones locales y regionales. JUNTAS Y CONFERENCIAS

Se organizan conferencias, convenciones y juntas con pblicos externos y lderes de opinin. Estas proporcionan a la gerencia una oportunidad de comunicarse en persona con esos importantes segmentos del pblico, de escuchar sus puntos de vista y de discutir polticas y programas. Muchasveces se preparan reportes mensuales o anuales para los empleados, sobre finanzas, expansin y desarrollo futuros. ANIVERSARIOS Los aniversarios en las organizaciones de negocios no lucrativas, crean oportunidades para comunicarse con el pblico en lo relativo al progreso, logros y contribuciones de la organizacin, y para formar la confianza y el prestigio pblico. TROFEOS Y RECONOCIMIENTOS ESPECIALES Los reconocimientos especiales a los trabajadores y empleados, as como a accionistas, proveedores y clientes proporcionan excelentes oportunidades para las Relaciones Pblicas. Los trofeos, certificados, medallas, viajes, banquetes y promociones que se entregan a los empleados como premio a sus sugerencias, asistencias, tiempo de servicio, ventas y logros, se publican tanto en medios exclusivos para los empleados como en medios de la comunidad.

PUERTAS ABIERTAS Se invita a diversos pblicos al evento, el cual puede incluir una visita a la empresa, exhibidores, pelculas y otras actividades. CONCURSOS Los concursos para consumidores, accionistas, empleados y distribuidores, se incluyen en el programa de relaciones pblicas de algunas organizaciones. Estos eventos estimulan el inters pblico y apelan al espritu competitivo de la gente y a su deseo de sobresalir. DESFILES Y ESPECTCULOS Los desfiles y diversos tipos de espectculos son oportunidades extraordinarias para los programas de Relaciones Pblicas. Un ejemplo de estos eventos los encontramos INAUGURACIONES Las inauguraciones de nuevas instalaciones y servicios proporcionan ocasiones para la gestin de Relaciones Pblicas. Estas deben ser planeadas por los departamentos de Relaciones Pblicas ayudados por el personal de la localidad,

se selecciona la fecha, forma la lista de invitados, proporciona transportacin y recepcin de los mismos, arregla el programa y maneja la publicidad. Organizacin de Eventos Los eventos se planifican y ejecutan por el departamento de Relaciones Pblicas. Esta se deriva de los siguientes aspectos OBJETIVO Es importante la determinacin de los objetivos para sealar el tema, nfasis, alcance y programa. Los objetivos deben tener en cuenta los intereses particulares, antecedentes y conocimiento de las personas que van a ser invitadas. Uno de los primeros requisitos al crear un evento especial es el permitir un tiempo adecuado para su planificacin. Debe coordinarse un plan por escrito tan pronto como sea posible PREPARACIN Un comit de eventos es responsable de determinar los objetivos, dar nombre al evento, seleccionar una fecha, determinar los invitados y arreglar la transportacin, estacionamiento, recepcin, publicidad, cooperacin de la comunidad, programa y seguimiento del evento. NOMBRE DEL EVENTO El nombre del evento especial designa ya sea su propsito o al grupo invitado. SELECCIN DE FECHA Se debe seleccionar una fecha para un evento especial que no este en conflicto con das de descanso obligatorio por ley no con otros eventos importantes de la comunidad. La disposicin de las instalaciones debe ser tomada en cuenta, as como la disponibilidad de los ejecutivos involucrados y del tiempo necesario para la preparacin. INVITADOS El objetivo del evento, determina a quin debe invitarse. Por ejemplo para grupos limitados y exclusivos, se acostumbra enviar una carta de invitacin firmada por la gerencia. En otras oportunidades las invitaciones a los empleados se complementa con las noticias en los boletines y anuncios en carteleras. TRANSPORTACIN Y ESTACIONAMIENTO

Cuando se invita a personas distantes, se les debe proporcionar el medio de transporte adecuado. Se puede igualmente ofrecer transporte en bus o minivan cuando no se pueda llegar por otros tipos de medios. En caso que los visitantes tengan vehculo propio, debe indicrsele el lugar donde se estacionarn y las distintas vas para llegar y salir del lugar. ALOJAMIENTO En algunas oportunidades es menester brindar un apoyo completo en cuanto a la ubicacin y reservacin de un alojamiento adecuado al perfil de los visitantes. RECEPCIN Un comit de recepcin da la bienvenida personalmente a todos los invitados, registra a los invitados importantes y proporciona programas y gafetes. Tambin se debe proporcionar cuidado para nios pequeos. Los invitados deben tener acceso a lugares de aseo y enfermeras; se colocan escritorios con personal para informacin as como instalaciones telefnicas en un centro de recepcin, con un sistema de direcciones pblicas para localizar a los visitantes individuales en caso de emergencia. Preparacin de visitas. Al planear una visita se debe escoger la ruta adecuada al inters del visitante, seguridad e inferencia mnima con el flujo y proceso de trabajo. A los guas se les debe entrenar, ensayar cada paso del proceso y colocrsele identificadores. APERITIVOS Y RECUERDOS A las visitas se les sirven aperitivos durante los intermedios de los programas o al finalizar la visita. Para eventos de un da completo se organizan almuerzos en el lugar o en un club u hotel cercano. Al finalizar generalmente se obsequia un recuerdo o folleto a los invitados. PUBLICIDAD La publicidad para un evento importante se obtiene invitando a los representantes de la prensa local y nacional as como a los de radio y televisin para que asistan al evento. Se coloca a su disposicin un cuarto de prensa, equipado con telfonos, fax, computadoras y acceso a INTERNET. A los medio de comunicacin se le distribuye por anticipado copia de los discursos, fotografas y material de antecedentes como biografas de la gerencia. Se facilitan las entrevistas a los huspedes distinguidos. Es importante evaluar el evento a travs de entrevistas a las personas asistentes para recabar su reaccin hacia la ocasin, valorar la buena voluntad creada y obtener sugerencias para llevar a cabo situaciones similares.

PLANIFICACIN Como en cualquier clase de proyecto, la planificacin es una fase indispensable, ya que sin esta existen muchos riesgos de no alcanzar el xito o de tener un amplio desperdicio de recursos y esfuerzos. La planificacin es fundamental para una buena coordinacin entre todas las partes que intervienen en los procesos de Relaciones Pblicas y permite concretar la posibilidad de tener resultados positivos. Para ello el equipo de Relaciones Pblicas debe tener bien claro la misin, objetivos, polticas, procedimientos, programas, presupuesto, logstica, estrategia y tcticas. Plan Operativo Toda planificacin debe concretarse en un Plan Operativo. Este debe convertirse en una estrategia especfica y consistente, representada por acciones especficas. Tambin debe plantearse y detallar las acciones dirigidas a cumplir cada objetivo. Por cada objetivo debe definirse las acciones a efectuar, anticipar los posibles problemas a resolver, priorizar sus soluciones, asignar recursos y responsabilidades; y disear medidas de seguimiento que permitan evaluar los avances y los resultados. Un buen plan debe reunir las siguientes caractersticas: Comprensible Concreto y Sencillo Flexible y adaptable Preparado y redactado adecuadamente. Generalmente en todos los proyectos de envergadura, ocurren variaciones al plan original, pero sean estas positivas o negativas, es siempre recomendable volver a las premisas con las cuales se elabor, para verificar si estn vigentes, lgicas y viables, lo que permitir la adopcin de medidas correctivas. Existe diversidad de formatos para cumplir con las acciones de los planes operativos; inclusive dependiendo de la filosofa de la empresa o de su adelanto en el mbito de la informtica, su planificacin ser distinta. En todo caso lo que es importante es que el formato a utilizar este bien preciso en cuanto a las acciones a realizar, la fecha en que ocurrirn, los responsables, los coordinadores, recursos y el tiempo de duracin de cada una. RECURSOS OPERACIONALES Existen infinidad de recursos que se pueden utilizar para la gestin de las Relaciones Pblicas. Desde una Nota de Prensa, hasta folletos, Cartas de Invitacin, de agradecimiento, Notas Sociales de la empresa, etc. Aqu solo nombraremos la ms representativas de este amplio sector.

Notas de Prensa Las notas de prensa deben prepararse segn las caractersticas propias de los artculos de prensa. En este sentido, el prrafo inicial debe contener los hechos principales y responder a las preguntas de quin, cmo, cundo, por qu y donde. Siguen as los prrafos en orden de importancia. Los prrafos deben ser concisos y verdicos. Folletos Este tipo de promocin se utiliza para ofrecer mensajes institucionales y pblicos, dirigida generalmente a pblico general. Tiene la ventaja de llegar a un gran auditorio con un costo relativamente bajo. Podemos mencionar el folleto tradicional que consiste en una o varias pginas sin dobleces, Puede ser de varios tamaos y se utiliza para transmitir informaciones cortas y concisas. Igualmente est el dptico que es una publicacin con un doblez, de manera que la pgina se divida en cuatro espacios. Lo ms recomendable es que la hoja sea grande (por ejemplo tamao oficio) para poder aprovechar el mximo del espacio. En el caso de los trpticos (dos dobleces) se consiguen seis espacios para distribuir la informacin a transmitir. Tarifas En los principales medio de comunicacin se pueden conseguir las tarifas que puedan ser ms adecuadas para los intereses de la organizacin. Peridicamente aparecen en los medios impresos sus costos, calculados segn el tamao y el lugar de publicacin del mismo. En algunos casos existen revistas o peridicos especializados, en donde el costo de publicacin puede ser ms econmico y llegar a una poblacin ms especfica. En el caso de la Televisin y la Radio, sin embargo estos dependen de la duracin y el momento de realizar la emisin. Generalmente se realizan en segundos. En el caso de los folletos, dpticos y trpticos debe calcularse su costo en una empresa grfica dedicada al diseo e impresin de los mismos. En cualquiera de los casos se puede consultar las pginas WEB de distintos medios para conocer el costo exacto de sus servicios.