Resolucin de Problemas una Metodologa en Siete Etapas Problem Solving Methodology in Seven Pages Rossana Goita Jimnez

Lic. en Educacin (UNESR-CEPAP). Publicista (IUTV). Experta en E-learning (FATLA). rossana.goijim@gmail.com

Resumen Este ensayo basado en el artculo Resolucin de Problemas una Metodologa en Siete Etapas de la UNESCO (s/f), tiene varias caractersticas: los estilos ms comunes para resolver las anomalas que se presentan, mediantes esquemas esenciales como: confundir sntomas con problemas; aplicar una solucin ya elaborada y a todo problemas la misma solucin; dar alternativas singulares a problemas generales y suponer que slo existe una solucin. Expone acerca de la toma y tipo de decisiones, y desde el punto de vista gerencial el proceso a seguir para tomar una decisin eficaz. La metodologa de resolucin en siete etapas: comprensin del problema, identificar el problema, explicar el problema; creacin de una estrategia de resolucin o intervencin, idear estrategias alternativas, decidir la estrategia, disear la intervencin; el logro del mejoramiento, desarrollar la intervencin, evaluar logros. Acompaando las explicaciones mediante la presentacin de ejemplos y casos especficos de la realidad laboral. Palabras claves Problema, Decisiones, Resolucin. Abstract This essay based on the article "Troubleshooting a Methodology Seven Stage" of UNESCO (s / f), has several features: the most common styles to resolve the anomalies that occur, mediantes essential schemes as confuse symptoms with problems , apply a ready-made solution and all problems the same solution; give unique alternative to general issues and assume that there is only one solution. Presentation on and making such decisions, and from the management point of view the process for making an effective decision. The solving methodology in seven stages: understanding the problem, identify the problem, explain the problem, creating a resolution or intervention strategy, devise alternative strategies to decide the strategy, design the intervention achieving improvements, develop intervention evaluate achievements. Accompanying the explanations by presenting specific examples and case work reality.

Keywords Problem, Decisions, Resolutions.

1. Introduccin En el siguiente ensayo se hace un anlisis de las distintas etapas de la resolucin de problemas como herramienta que contribuye de alguna manera a acrecentar la competencia profesional de quienes asumen la responsabilidad de conduccin en instituciones educativas. Los estilos ms comunes para resolver las anomalas que se presentan, mediantes esquemas esenciales como: confundir los sntomas con los problemas; frente a un problema, aplicar sin ms una solucin ya elaborada; aplicar a todo tipo de problemas la misma solucin; dar soluciones singulares a problemas generales y suponer que slo existe una solucin al problema. La importancia de la toma de decisiones y el proceso necesario conocer para generar cambios positivos y crear conocimientos.

As mismo se hace un recorrido a la metodologa de resolucin con sus siete etapas. Identificar el problema. Explicar el problema. Idear estrategias alternativas de intervencin. Desarrollar la intervencin y Evaluar los logros.

Tomando en cuenta los desafos que enfrentan los sistemas educativos en materia de calidad, equidad, profesionalizacin docente y fortalecimiento institucional no podrn ser abordados totalmente mientras no se alienten cambios slidos y sostenidos en las formas de trabajo de la gestin educativa. La adopcin y el desarrollo de otras competencias y metodologas de trabajo para un equipo gestor resultan ser requisitos imprescindibles para la transformacin educativa.

2. El Problema de Resolver Problemas con Soluciones Viejas? Para iniciar este artculo basado en la publicacin de la UNESCO (s/f) titulado: Resolucin de Problemas una Metodologa en Siete Etapas, es necesario definir la palabra problema la cual para el Diccionario de la Real Academia Espaola (DRAE) en lnea (2010) es un trmino de origen latino problema que proviene a su vez del griego . Del verbo "proballein", "pro" (delante) y "ballein" (arrojar) y significa "lanzar hacia adelante". El concepto de problema no tiene una nica acepcin y depende en particular del medio o contexto en que nos situemos. Los Sistemas Educativos de forma muy particular por dcadas han tratado de resolver los problemas que surgan en su administracin. Encontrar una solucin a los problemas consista muchas veces en normalizarlos, es decir, tratarlos segn las normas y la lgica que predominaba en el resto de la administracin. En otras palabras, dentro de esa cultura, los problemas eran un contratiempo para el normal funcionamiento. La experiencia ha demostrado que esta contradiccin de normalidad y de irresolucin atrapa y paraliza como consecuencia de la misma dinmica. La mayora de las organizaciones educativas parece no aceptar las soluciones tradicionalmente implementadas pues estamos en otra realidad educativa. Comnmente se tiende a resolver problemas bajo los siguientes esquemas: - Confundir los sntomas con los problemas. Al confundir el problema con el sntoma, se contribuye a una simplificacin de la situacin. Esta lgica sintomtica de tratamiento generalmente desemboca en soluciones apropiadas pero que aplican entre falsos problemas, soluciones terminan transformndose muy negativamente sobre el problema subyacente. Qu se debe hacer? desde mi punto de vista la gerencia para comprender el problema debera seleccionar la metodologa ms apropiada cul? lo ms recomendable trabajar por etapas. Tener presente que es necesario aprender sobre el problema. Seleccionar los indicadores que lo registran objetivamente, delimitar su manifestacin, estudiar su origen, analizar y sintetizar sus causas que ayudar a la comprensin del problema y por ende a nuevas posibilidades de innovacin, mejorar los resultados y aprendizaje organizacional. - Frente a un problema, aplicar sin ms una solucin ya elaborada. Es necesaria una verdadera comprensin del problema ya que al desconocer su causas la administracin
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termina contextualizando y sobre utilizando una misma solucin. Al no estar relacionada la solucin con las causas trae como consecuencia nuevos problemas. Hay que dar oportunidad a nuevas ideas que pueden aplicarse problemas que requieren de otras estrategias. Esto lo vemos en nuestro da a da. - Aplicar a todo tipo de problemas la misma solucin. En este enfoque existe una solucin nica. Las soluciones ya estn creadas y estn constituidas por un conjunto finito, cerrado de instrumentos. Se requiere de mejoramiento continuo para innovar cmo? Partiendo de los problemas (perdidas de calidad, dficit, disfuncionalidades). La gerencia que busca el mejoramiento continuo recorrer por las etapas que le permitan idear alternativas de solucin, combinar ideas en estrategias, decidir evaluando la eficacia y eficiencia de cada propuesta de solucin y as tratar el problema surgido. -Dar soluciones singulares a problemas generales. Debido a la cultura burocrtica existente aqu se trata los problemas uno a uno sin relacionarlos, a partir de regularidades prcticamente observables. Sencillamente los problemas se transforman en casos puntuales en expedientes. -Suponer que slo existe una solucin al problema. De acuerdo a las caractersticas anteriores generalmente a los problemas se les da una sola solucin o ninguna. Las condiciones externas, las autolimitaciones resultado de la burocracia, limitan a la administracin. En los problemas educativos por lo que implica, es imprescindible construir estrategias de resolucin de problemas que se interrelacionen entre s, donde la gerencia se involucre en la decisin para asegurar una mayor compenetracin en la problemtica, exista mayor compromiso e implementar una resolucin.

Cuadro 1: Competencias para la profesionalizacin de la gestin educativa

Cules estilos y actitudes pueden impedir la Resolucin de problemas?

El trabajo permanente sobre los sntomas. El temor a los problemas. Despreciar los problemas. Decidir sin reflexionar ni comprender lo que ocurre. Suponer en vez de analizar las causas. No tener unas metas claras. Juzgar en vez de indagar. Trabajar sobre lo urgente y no sobre lo que es relevante. Luego de analizar no efectuar soluciones. El poco valor a los espacios para el desarrollo de la creatividad. Imaginar que los problemas pueden ser resueltos por una sola persona. Trabajar slo para el corto plazo.

Fuente: UNESCO. IPE Buenos Aires

3. La Competencia de Resolver Problemas

En la actualidad los sistemas educativos en relacin a la calidad, equidad, profesionalizacin docente y fortalecimiento institucional se enfrenta a grandes desafos los cuales no podrn ser abordados mientras no se den cambios concretos en las formas de trabajo en la gestin educativa. Resultan ser requisitos imprescindibles la adopcin y el desarrollo de otras competencias y metodologa de trabajo para la gerencia, es decir, el reto fundamental consiste en el compromiso de aprender por parte de los actores del sistema. Aqu la metodologa general de resolucin de problemas es un mtodo que no solamente permite resolver el problema en s, la misma debe ser vista como una estrategia que permite crear, adquirir y transferir nuevos conocimientos. Lo que realmente importa es la capacidad de generar en cada etapa del proceso de resolucin, un cambio de comportamiento en nosotros mismos, en los equipos y en el sistema. Estas exigencias se han convertido en un mtodo que define fases y momentos para la resolucin de problemas. Cada una de estas etapas est relacionada con los objetivos de mejoramiento, para esto es necesario ampliar la comprensin del problema, generar estrategias de resolucin y por ultimo analizar cul es la mejor.

Metodologa de resolucin de problemas propicia organizaciones inteligentes

La Metodologa de Resolucin de Problemas genera nuevas culturas de trabajo en las organizaciones educativas

Organizaciones inteligentes, abiertas al aprendizaje de todos sus integrantes Con capacidad de experimentar para el logro de sus objetivos educacionales. Con metas claras Permite enfrentar y resolver sistematicamente el problema

Figura 1: Fuente la autora. 4. Toma de decisiones y resolucin de problemas

De acuerdo a Batley (1991) en el trabajo profesional la toma de decisiones y la resolucin de problemas son dos de las reas ms difciles. Tomar decisiones a nivel gerencial requiere de un proceso diferente. Es curioso reconocer que la capacidad de tomar decisiones se puede ensear y desarrollarse para ello es preciso dominar la capacidad de diferenciar los tipos de decisiones para llegar a un buen resultado: Las decisiones directas: son aquellas repetitivas, las cuales deben ser delegadas es conveniente establecer procedimientos y modelos para enfrentarlas. En grandes organizaciones, estos procedimientos lo ms recomendable es plantearlas por escrito, mientras que en los ms pequeos se pueden transmitir verbalmente. Las decisiones urgentes: las cuales deben tomarse en forma rpida. las situaciones que requieren decisiones urgentes pueden ser investigadas por adelantado, al mismo tiempo que se establecen procedimientos modelos para la accin futura. Las decisiones ms complejas: las cuales con frecuencia son las ms difciles, ya que requieren de mucha discusin antes de ser tomadas y constituye una prueba de que un

profesional es realmente capaz. Se debe tener claro quien se ocupar de la decisin y cmo. La eleccin de quien toma la decisin es muy importante muestra la diferencia entre el profesional experimentado y el aficionado. En dicha eleccin entran en juego muchas consideraciones como: la poltica interna, los intereses creados, los intereses personales, las simpatas y antipatas.

4.1 El proceso decisorio Es preciso entender el proceso a seguir para tomar una decisin eficaz. Lo ms importante es seguir un proceso lgico paso a paso. Desde el punto de vista gerencial, este proceso tiene cinco etapas: 1. Definir los objetivos y los propsitos de la decisin: Esta etapa es la ms importante. Exige ms de la mitad del tiempo total requerido para todo el proceso. Establecer objetivos ayudan a aclarar lo que se requiere y debe evitarse el exceso de detalles. Los mismos pueden dividirse, para ciertos problemas (en objetivos cortos y a largo plazo); otra manera es su formulacin como un resultado deseado. Si los objetivos no pueden ser formulados y aceptados, existe una gran probabilidad de tomar decisiones no acertadas. 2. Reunir los hechos y la informacin necesaria para tomar la decisin: por lo general implica diagramas, grficos, cartasobservar, escuchar, anotar, analizar todo para aumentar la claridad de comprensin. Son tiles para explicar la situacin a otros y persuadirlos de nuestros puntos de vista. 3. Determinar los cursos de accin alternativos disponibles: Esta etapa evita que se adhiera a una primera solucin y se defienda. Es mejor considerar los pro y los contra de dejar la situacin como est que no hacer nada por inercia o indecisin. Se abre la posibilidad de observar los aspectos positivos. 4. Considerar las ventajas y desventajas de cada alternativa y elegir la ms apropiada: En este punto la tcnica decisoria puede ser de gran utilidad. Se toman en cuenta las ventajas y desventajas de las alternativas. Sean cuales fueran las tcnicas ms tiles para determinadas situaciones, el profesional eficaz debe conocerlas y tener un conocimiento bsico de su aplicacin.
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5. Actuar para implementar la decisin de la mejor manera, controlar los efectos de la decisin y revisarla si fuera necesario: Consiste en actuar lo cual es importante para determinar si la decisin es efectiva. La capacidad para implementar con xito un cambio necesario es una capacidad de persuasin, comunicacin y manejo de las relaciones interpersonales. Adoptar una buena decisin no asegura necesariamente buenos resultados: pero implementar correctamente una buena decisin, s lo hace. Todo lo expuesto anteriormente puede considerarse principios fundamentales para resolver problemas en una institucin y debe considerarse adems que para Batley (1991). El pensamiento paralelo es un aspecto de la toma de decisiones que puede ser til en la creacin de soluciones innovadoras. Es la capacidad de pensar fuera de los canales normales o conformistas, y de librarse de los prejuicios que limitan la aceptacin de ideas nuevas. La tcnica ms conocida es el intercambio frentico de ideas. Que consiste en que un grupo pequeo y variado de personas se reunida, estudia un problema y produce la mayor cantidad posible de ideas en corto tiempo. Despus, las ideas son evaluadas y perfeccionadas, destacando las mejores.

5.

Una Metodologa de Resolucin en Siete Etapas La funcin de la metodologa de resolucin de problemas es descubrir hacer y no

solamente trabajar sobre los cmo hacer. La resolucin de problemas es una competencia primordial de la gestin estratgica del campo educativo, porque su preocupacin es qu hacer con los problemas, para asegurar calidad y realizacin. La resolucin de problemas como mtodo se concentra en enfrentar y generar tres grandes retos: La comprensin del problema, la creacin de una estrategia de resolucin o intervencin y el logro del mejoramiento o la solucin al problema. Para lograr lo antes expuesto, la metodologa se organiza en siete etapas; su

aplicacin no es rgida, los hechos se desarrollan en formas no lineales, es decir, avanzando y algunas veces retrocediendo sobre la etapa anterior para ganar claridad y decisin; es un mtodo analtico de estudio y reflexin que no debe perder su naturaleza ms intrnseca: la de ser un mtodo global.
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Tabla 1: Metodologa de resolucin de problemas: tres objetivos en siete etapas. Objetivos Etapas

COMPRENDER EL PROBLEMA en su 1. Identificar el problema. complejidad y en su resonancia para los grandes objetivos educativos. 2. Explicar el problema. CREAR UNA ESTRATEGIA DE 3. Idear las estrategias alternativas. SOLUCIN apoyada en las fortalezas, que 4. Decidir la estrategia. minimice los efectos negativos y que asegure logros reales. 5. Disear la intervencin. LOGRAR EL MEJORAMIENTO del 6. Desarrollar la intervencin. problema, permitiendo adems la 7. Evaluar los logros. transferencia y acumulacin de los conocimientos aprendidos.

Fuente: UNESCO. IPE Buenos Aires

1. Identificar el problema La identificacin de la situacin problemtica es la primera etapa se ocupa de estudiar las manifestaciones visibles del problema, Tabares Fernndez (2000) indica que es necesario conocerlo a travs de indicadores y registros, "cercarlo" en sus efectos, delimitar el rea y poblacin de influencia, cuantificarlo, compararlo con la situacin existente en otras regiones o provincias. Es necesario recopilar la informacin necesaria y que la misma sea de utilidad para responder algunas preguntas generales que caracterizan la situacin problemtica. Se necesita entonces identificar esa situacin, por qu se genera, y cules son las variables susceptibles de ser manipuladas a travs de una estrategia racional. Esta es una etapa que recoge informacin, busca datos y los organiza; encuestas, porcentajes, tasas, histogramas, que estn disponibles en ese momento. Una tcnica sencilla es describir en forma precisa y clara la situacin problemtica para poder delimitar inicialmente la situacin. Un ejemplo sera: Pese a la existencia del Proyecto Canaima desarrollado por el Gobierno de la Repblica Bolivariana de Venezuela con el objetivo de garantizar el acceso de los venezolanos y las venezolanas a las Tecnologas de informacin, mediante: La dotacin de una computadora porttil a los estudiantes. Los docentes no estn capacitados para orientar a los nios en el uso correcto de las mismas. No se forma al personal docente
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y en consecuencia aquellos que no buscan hacerlo por sus propios medios, simplemente se quedan atrs y optan por no utilizar las mismas pues no estn dentro de sus intereses, afectando de esta manera el proceso formativo de los nios y nias.

2. Explicar el problema La explicacin de un problema va ms all de los sntomas para analizar las causas. Esta metodologa tiene como propsito construir el problema de manera tal que todos los involucrados puedan comprender, llegar a acuerdos, causas y tiempos. Es un anlisis y una sntesis de la totalidad: no es meramente un despiezamiento del problema, sino una sntesis que permite comprender su complejidad. La investigacin previa establecer los requerimientos de aportes interdisciplinarios necesarios para desarrollar el anlisis. Posteriormente, el trabajo de anlisis le permitir avanzar en un consenso ms acorde y extendido sobre la naturaleza del problema. Entre las tcnicas para el anlisis de problemas ms tiles, pueden mencionarse: La lluvia de ideas. Consiste en una tcnica muy simple y til a travs de la cual todos los participantes del equipo proponen, sin ningn tipo de autocensura, todas las causas que se les ocurre que puedan estar generando el problema. El mtodo de los seis interrogantes. Para comenzar a ordenar las manifestaciones del problema, se utilizan estas interrogantes: Cul? Cundo? Cmo? Dnde? Por qu? A quin? La lista de 20 causas. Se realiza preparando una lista amplia de causas potenciales: el objetivo bsico es expandir los posibles factores que comnmente se mencionan como generadores del problema. Luego se seleccionan las ms importantes en la determinacin del problema. El diagrama de Pareto. Es una tcnica grfica til para observar los problemas. Posibilita centrarse en los problemas y determinar prioridades, tomar decisiones. En base al ejemplo anterior para explicar el problema relacionado a la poca capacitacin que reciben los docentes. Se pudiera utilizar la lluvia de ideas combinadas con el mtodo de las seis interrogantes donde todos los involucrados expresen sus ide as y
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de esta manera se pudiese explicar y analizar para tener idea de la posible estrategia a utilizar. Es importante tomar en cuenta que el modelo explicativo construido o resultante del anlisis no tiene una funcin imaginativa sino que forma parte de un indicio para decidir una estrategia de intervencin.

3. Idear estrategias alternativas de intervencin Parte de la explicacin del problema y es totalmente creativa. En el anlisis de sistemas se incorporan ahora competencias ligadas al desarrollo de la creatividad personal y la creacin de ambientes de trabajo que efectivamente permitan a todos los actores involucrados alcanzar el mismo nivel de creatividad. No solo se requiere de competencias personales tambin competencias interpersonales que son necesarias para el trabajo en equipo basado en la fuerza del mejor argumento. El equipo se une en este momento para buscar soluciones. Es el momento que requiere de gran creatividad. Sin embargo al enfrentarse a un problema unidos, se abrevia la bsqueda de soluciones. Es necesario saber que la gestin educativa requiere ampliar la calidad de las soluciones. Entre las tcnicas a utilizar tenemos: La lluvia de ideas (mencionada en la etapa anterior). El sistema ideal la cual consiste en desarrollar al mximo las posibilidades utopas, esto permite visualizar al mximo la realizacin a alcanzar. La analoga. Estudia la manera cmo se han solucionado problemas en otros mbitos distintos al problema planteado. Es una nueva forma de plantearse las interrogantes. La matriz FODA. Anlisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la problemtica. permite recuperar las oportunidades y fortalezas que se presentan para reducir las amenazas y debilidades. Transformaciones creativas: genera alternativas como agrandando el problema, reduciendo, magnificando, invirtiendo

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Tabla 2: Tcnica aplicable de ejemplo expuesto en base a la experiencia: Matriz FODA Fortalezas: Oportunidades:
Se cuenta con el proyecto por parte del gobierno. Mejorar profesionalmente. Utilizar otras estrategias de trabajo en aula. Apata por parte de docentes a las tecnologas. algunos

Debilidades:
-

Amenazas:

La institucin no cuenta con los equipos necesarios. Los docentes no tiene asignadas Canaimas. Los equipos existentes trabajan solo con Linux. Los nios muestran desagrado al trabajar con Linux.

Rechazo de los docentes a dedicar su tiempo fuera de horario laboral a asistir a cursos de adiestramiento. Bajo ingresos laborales pese a la capacitacin.

Fuente: La autora Es importante liberar a las personas de la reaccin burocrtica, de pensar en los aspectos negativos que podran reducir la posibilidad de resolucin.

4.Decidir la estrategia En esta etapa de la metodologa se decide cual es la estrategia ms efectiva para el mejoramiento de la situacin actual y es importante tener claro que no existe una nica mejor estrategia. La mejor ser aquella que relaciona el problema a resolver, es decir, aquella que relaciona las debilidades de la situacin apoyndose en las fortalezas y que muestra la posibilidad de transformar y desarrollar la capacidad institucional de lograr los objetivos planteados. Los criterios especficos de evaluacin de cada estrategia de resolucin tienen relacin con la naturaleza misma del problema. Dentro de estos, un criterio importante es el de la integralidad de la estrategia, con esto se hace alusin a que las propuestas de solucin tengan previsto desarrollar acciones para los distintos actores implicados y/o afectados por el problema. Para el proceso de eleccin se puede sintetizar en cuadro las distintas estrategias alternativas de solucin propuestas y elaboradas en la etapa anterior.

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5. Disear la intervencin En este momento gracias a un largo proceso de discusin todas las propuestas han sido enriquecidas. Pasan de propuestas a estrategias. Se est prximo de la situacin deseada, a travs de una serie de logros. Preguntas cmo las siguientes pueden ser utilizadas como herramientas que ayudarn a delimitar distintos aspectos en el tiempo de la intervencin. Segn la UNESCO (s/f): Cul es el tiempo mnimo requerido por el programa para su desarrollo? Cul es el tiempo mximo disponible para poder llevar adelante su intervencin? En cunto tiempo es imprescindible que los actores, destinatarios o participantes empiecen a ver los primeros logros de mejoramiento? 6. Desarrollar la intervencin En esta etapa se puede decir que lo trabajado hasta este momento est sencillamente plasmado en papel y contar con una explicacin bien fundamentada y tener plan de accin no garantiza la resolucin del problema. Este es el momento clave en esta metodologa donde se da la resolucin del problema, la misma requiere que se comunique de modo convincente que la estrategia es un camino posible de transformacin. El desarrollo de una intervencin es entendido como la implementacin. Detrs de esta se mueven aspectos fundamentales de la gestin educativa como es la credibilidad de la intervencin, la factibilidad instrumental de la estrategia, la disponibilidad de los recursos humanos calificados para su realizacin. El conjunto de las primeras medidas estratgicas es un paso inicial de la implementacin. La celeridad y firmeza con que se tomen las decisiones acordadas y la coherencia del comportamiento de todos los implicados en todo el proceso contribuyen, sin dudas, a incrementar la conviccin general en que se empieza a transitar por un camino cierto 7. Evaluar los logros Esta ltima etapa se caracteriza por la evaluacin al logro tiene un significado especial. Tomando en cuenta que durante toda la metodologa se recaud informacin importante para la evaluacin. El tiempo de evaluacin en una metodologa se trata ms
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especficamente de

la posibilidad de transformar acciones, experiencias, fracasos y

descubrimientos. Todo para lograr el mejoramiento. La evaluacin requiere ser especialmente diseada y, aunque es un momento de una metodologa general para la resolucin de problemas, la evaluacin exige un diseo especfico que establezca cules sern sus objetivos, las tcnicas de relevamiento de datos, los tiempos que durar la evaluacin, las personas que participarn en ella y, fundamentalmente, las modalidades en que los resultados sern devueltos y comunicados.

6. Conclusin La toma de decisiones y la resolucin de problemas son dos de las reas ms difciles en el trabajo profesional. La capacidad de tomar decisiones se puede ensear y desarrollar. Los procesos analticos para dividir la resolucin de problemas en una serie de pasos han sido usados para formar a gerentes durante varias dcadas. Es preciso entender el proceso a seguir para tomar una decisin eficaz. Esta metodologa general de resolucin de problemas que se expuso transit por dos fases fundamentales: la comprensin del problema y la creacin de una estrategia para su resolucin. En la primera fase ha sido puesto en comprensin el problema en toda su complejidad; hemos distinguido entre sntomas y causas. El objetivo desarrollado a travs de los momentos de anlisis y sntesis fue elaborar no slo una explicacin sino un modelo que permitiera orientar la intervencin a travs del sealamiento de las variables crticas a manipular. La gerencia est en la obligacin de buscar informacin, organizarla, analizarla y luego sintetizarla. En la segunda fase se hizo nfasis en la creacin de una alternativa de intervencin capaz de apoyarse en las fortalezas, de minimizar los obstculos y de organizar consensos. Hemos marcado la necesidad de pensar ms all de lo que siempre se ha hecho y de lo que hasta ahora fue aceptable. La creacin de estrategias exige a la vez ser creativos y estar bien atentos al horizonte de desarrollo marcado por los grandes objetivos educativos nacionales y provinciales. Por ltimo podemos decir que la evaluacin es una investigacin. En consecuencia, debe desenvolverse segn los cnones cientficos para su desarrollo en materia de validez y confiabilidad de los resultados. El diseo de la evaluacin idealmente tendra que
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desarrollarse sobre la base de un trabajo interdisciplinario. Las asesoras son siempre convenientes en materia de diseo tcnico, de organizacin de informacin y de anlisis, donde a travs de la evaluacin se harn mejoras para aplicar en las prximas resoluciones de problemas.

Referencias Batley, T. (1991). Tcnicas de gestin para profesionales. Cmo proyectar, organizar, dirigir y controlar para lograr resultados decididamente positivos. Barcelona, Granica. Benfari, R. (1997). Cmo cambiar su estilo de gestin. Formas de evaluar y mejorar su propio desempeo. Buenos Aires, Paidos.

Ministerio del Poder Popular para la Educacin. MPPE (ao) Proyecto Canaima. Disponible:http://www.canaimaeducativo.gob.ve/index.php?option=com_conte nt&view=category&layout=blog&id=14&Itemid=282. (Consulta: 2013, Julio 24). Real Academia Espaola. (2001). Diccionario de la lengua espaola (22.a ed.). Disponible: http://www.rae.es/rae.html (Consulta: 2013, Julio 22).

UNESCO. (s/f). Instituto Internacional de Planeamiento de la Educacin (IIPE). Resolucin de Problemas. Diez mdulos destinados a los responsables de los procesos de transformacin educativa. Ministerio de Educacin de la Nacin. Buenos Aires. Argentina.

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