Caso Prctico La empresa GUTSA, S.A., se dedica a la fabricacin de equipos para uso industrial.

Debido al crecimiento de la compaa y a la expansin de la lnea de equipos se ha presentado el problema del control de calidad, ya que la compaa se preocupa por mantener las mnimas normas de calidad. Para llevar a cabo esta actividad se requiere de un examen total de la organizacin actual para la inspeccin de calidad; se considera la reorganizacin de las actividades de inspeccin, incluyendo cambios en el personal y reasignacin de responsabilidades. La estructura organizacional de la empresa GUTSA,S.A, cuenta con los siguientes departamentos: ingeniera, compras, produccin y mercadotecnia. Sus funciones son las siguientes: el departamento de ingeniera se dedica a la investigacin, especificacin y desarrollo del equipo. Los ingenieros se encuentran a cargo del diseo y creacin de las pruebas piloto, ya que los equipos son altamente tcnicos. Sin embargo, las responsabilidades de la inspeccin y aceptacin de calidad se dividen en los departamentos de compras, produccin y mercadotecnia. El primero tiene a su cargo el control del almacn y la calidad de las materias primas y materiales. El segundo es responsable de la calidad del trabajo de produccin, llevando a cabo la inspeccin de las operaciones de produccin y cada inspector de rea tiene la obligacin de reportarse con su supervisor. El departamento de mercadotecnia tiene a su cargo un laboratorio de pruebas para el funcionamiento de cada equipo. Las pruebas y revisiones de cada uno de ellos son dirigidas por el rea comercial antes de que cada equipo sea aceptado por el almacn de producto terminado o para la entrega inmediata al cliente. Este departamento de la orden el empaquetado de cada equipo. Las dificultades que se han presentado en la empresa son: la falta de coordinacin entre los departamentos; quejas de los clientes y retrasos en la produccin debido a las normas de inspeccin, especificacin y procedimiento del producto; problemas por desacuerdos en cuanto a las normas de tolerancia y el grado de inspeccin requerido. Estas dificultades se ven reflejadas con los clientes, ya que se quejaban del equipo debido a que este no estaba funcionando correctamente en sus fbricas. Sin embargo, ninguno de los departamentos se responsabiliza del mal funcionamiento de los equipos, pues unos decan haber seguido las normas de calidad, otros decan que los proveedores no cumplan con el material requerido. Produccin declaro que siempre se siguieron los procesos de inspeccin de la produccin; mercadotecnia sealo que cumpla con la elaboracin de las pruebas de cada equipo. Por todo esto, la direccin general de la empresa quiere solucionar el problema de la organizacin.

Responda las siguientes preguntas: 1. Presente la nueva estructura organizacional con los cambios propuestos. 2. Determine la autoridad y responsabilidad de los nuevos puestos. 3. Cules pueden ser los mejores mtodos que cubran las necesidades de cada departamento en cuanto a las normas requeridas de calidad, cuidando los resultados de la inspeccin?