CIBERMARKETING

MarioDelaGarzaG.

NIEM 10936079RESERVADOS TODOS LOS DERECHOS. NI LA TOTALIDAD NI PARTE DE ESTA PRESENTACIN PUEDEN REPRODUCIRSE, REGISTRARSE O TRASMITIRSE, POR UN SISTEMA DE RECUPERACIN DE INFORMACIN, EN NINGUNA FORMA, NI POR NINGN MEDIO SEA ELECTRNICO, MECNICO, FOTOQUMICO, MAGNTICO, POR FOTOCOPIA, GRABACIN O CUALQUIER OTRO MEDIO, SIN PERMISO PREVIO POR ESCRITO DEL AUTOR O DEL ITESM. ISBN98748125367

SISTEMA TRADICIONAL DE MARKETING

Cadena de abastecimiento Mercado o Distribucin

Administracin del Flujo del Producto Precio del Producto Promocin Cliente Plan Estratgico Meta Estratgica

Flujo de Pagos

Ambiente: Tecnolgicamente Tecnolgicamente, socialmente legal y polticamente competitivo

Flujo de Informacin

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LA HOME PAGE

FUNCIONALIDAD DE LA PGINA WEB

Navegacin. Interaccin y Retroalimentacin.

DISEO DE LA PGINA ESTABLECIMIENTO DE LA TEMTICA DE LA PUBLICACIN

Peridicos y Revistas en lnea. Catlogos Comerciales. Exposiciones. Pginas personales. Pginas Corporativas. Pginas gubernamentales Centros comerciales en lnea. Centros de Informacin Universitaria.
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DISEO CONCEPTUAL
Focalizacin de la temtica de la publicacin. Tipologa de los materiales informativos. Jerarquizacin de la informacin. Cronologa g del desarrollo de la publicacin. p Arquitectura y Navegacin. Cartografa de la publicacin. Seguimiento tcnico. Medio ambiente de la publicacin.

Puntos bsicos a seguir al disear una pgina:

La meta de la pgina.

La naturaleza de la audiencia. El nivel tecnolgico que el usuario de la pgina deber usar.

REQUISITOS DEL MENSAJE PUBLICITARIO

Debe atraer la atencin. ( requisito principal) Debe ser orientado a la audiencia correcta. correcta Debe ordenar el inters, para poder ser absorbido por la audiencia. Debe crear deseo por el producto producto. Debe inspirar confianza (credibilidad). Debe motivar a la accin.
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REQUISITOS PARA QUE UN MENSAJE SEA SELECCIONADO Y PROCESADO:

Consistir C i ti en i imgenes, sonidos id y experiencias. i i Q Que se puedan transformar fcilmente en conceptos y categorizar en la mente de la audiencia. audiencia Ser fciles de identificar y categorizar categorizar, adems de

Encuadrar con las categoras que la gente ya ha creado en su mente.

Los mensajes j de comunicacin de mercadotecnia que no sean reconocibles, que no estn relacionados entre s, que no tengan ninguna connotacin con lo que el consumidor tiene almacenado en su mente o no tengan ninguna importancia mente, para el consumidor, sern desechados.

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TAMAO DE LA PGINA
Puntos a considerar: 1. Llamar la atencin. 2.Vias de navegacin: para una lectura creativa y fcil. 3.Tamao de los monitores. 4 Balance de carga de textos y grficos 4.Balance

PUNTOS A TOMAR EN CUENTA AL PUBLICAR EN LA RED

Nombres N b d productos/ de d t / compaas: menos formales, singulares y ms divertidos. ( Yahoo Yahoo, , submarino, etc ) Comunicados Corporativos, p , anuncios publicitarios: p Menos formales y redactados en forma informal, en forma de una charla.

Puntos a considerar.. Propuestas u Ofrecimientos de productos: deber adaptarse el mensaje a los requerimientos y facilidades que la red, nos otorga. Un ambiente menos formal que las tiendas reales. Servicio a Clientes. Los usuarios de la red esperan que se les d un servicio inmediato, claro y sin dudas.

Puntos a considerar para usar Internet

Qu procesos administrativos se pueden mejorar usando Internet? Usan nuestros competidores Internet? Cmo usan nuestros competidores Internet? Qu ventajas tendrn mi organizacin usando Internet? Qu Q ventajas t j puedo d obtener bt d del l uso d de I Internet? t t? presencia Mi p en Internet, , me podra p dar una ventaja j competitiva sobre mis competidores?

Ciberestrategias La organizacin extendida

Proveedores

Extranet

Organizacin

Internet

Cliente

E-commerce

ConceptodesarrolladoporMarioDelaGarzaG

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HIPERMEDIO
Un ambiente de hipermedio, es en el cual una red de distribucin de informacin informacin, permite una comunicacin no lineal que usa, ligas de unin y bsqueda y procesos de investigacin, para recopilar informacin.
En el hipermedio la comunicacin es de muchos para muchos
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CARACTERSTICAS DEL HIPERMEDIO

Comunicacin no lineal. Usa ligas de unin y bsqueda. Usa procesos de investigacin. Aprende y usa lo aprendido. Comunicacin en dos sentidos. Adeca el mensaje Cierra la venta. Comunicacin de muchos para muchos.
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ALCANCES C C S DEL HIPERMEDIO O

Permite orientar a nuestros clientes, obtener informacin valiosa, para mejorar el desempeo de nuestro sitio y de nuestra organizacin organizacin, obtener informacin de quien nos visita, manejar objeciones de compra, que nos permitirn obtener un pedido.

RELACIONES PBLICAS Y SOPORTE DE RELACIONES.

Nos permite crear y mantener relaciones cercanas con todos los pblicos de la organizacin. organizacin

EL MODELO AIDA
Atencin: Llamar la atencin del que ve el mensaje. Inters: Crear inters por el mensaje. Deseo : Provocar deseo por el producto. Accin : Llevar al consumidor a la accin, que finalmente es la compra del producto. A continuacin les mostramos como funciona este modelo en Internet.

ATENCIN
Para generar atencin hacia la pgina debemos hacer publicidad bli id d en: Publicidad externa. Radio, TV e impresos. Internet(Banners) Motores de bsqueda Mezcla de medios Diseo de la pagina.
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INTERS
Crear sentimiento de inters Buen diseo Nivel tecnolgico del usuario Innovacin Actualizacin Balance texto vs imgenes g

DESEO
Influenciar un comportamiento. Generar deseo Usar Tcnicas mercadolgicas

Segmentacin : Debe orientarse al segmento adecuado, para poder provocar el deseo del consumidor.

ACCIN
Puedes llevar al consumidor a la accin por medio de: Promociones Banners Usando la palabra mgica:

Gratis Gratis

Razones para visitar un sitio

Facilidad de uso uso: : 65% 65% D Descarga rpida rpida: id : 58 58% % Actualizaciones frecuentes frecuentes: : 54% 54%. C Cupones e Incentivos Incentivos: : 14% 14%. Tecnologa de punta punta: : 12% 12% Juegos Juegos: : 12% 12% Facilidad de compra compra: : 11% 11%. Personalizado Personalizado: :10% 10% Facilidad de Chat Chat: : 10% 10%.

COMERCIO ELECTRNICO E-COMMERCE

FACTORES DE DESARROLLO DE LA ECONOMA DIGITAL

La velocidad velocidad. La conectividad La revalorizacin de lo intangible intangible.

POBLACINMUNDIALCONACCESOA INTERNET(2007)
REGIN frica Asia Europa Medio Oriente Norte Amrica Latino Amrica y Caribe Oceana TOTAL No.de Usuarios 43,995,700 459,476,825 337,878,613 33,510,500 234 788 864 234,788,864 115,759,709 19,039,390 1,244,449,601 % del Total 14.2 56.5 12.3 2.9 51 5.1 8.5 0.5 100

OBJETIVOS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Llegar a un mayor nmero de usuarios. Mejores precios. Mejora la comunicacin entre pblicos pblicos. Eficientar todas las operaciones comerciales. Aplicacin de todas las tecnologas informticas. Interactuar y dialogar con los clientes Orientacin 100% al cliente.
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Mercadotecnia Interactiva, , Mercadotecnia Electrnica, Cibermarketing.

Se dan estos nombres a la mercadotecnia que se realiza haciendo uso de la p plataforma Internet, y las ventajas j q que este medio electrnico brinda para desarrollar estrategias de negocios.

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ACTIVIDADES DEL CIBERMARKETING

Puedes realizar las siguientes actividades: Investigacin de mercados. Lanzamiento L i t de d productos. d t Pruebas de mercado. Posicionamiento. P i i i t Creacin de foros de discusin ,(focus groups). Ventas V Servicio a clientes. (24hrs. Al da, siete das a la semana, 365 d al das l ao). )

CIBERMARKETING E-COMMERCE
Es el proceso de desarrollar negocios usando las nuevas tecnologas informticas y la plataforma Internet, incluye el uso de la tecnologa informtica, para eficientar los procesos de prospectacin ,compra y venta en lnea, mejorar el servicio al cliente li t y construir t i f fuertes t y cortos t lazos l con todos t d nuestros t socios de negocios.

El cibermarketing cubre los procesos por los cuales se g a los consumidores, , p proveedores y socios de llega negocios, incluyendo actividades como : Ventas, Marketing, Toma de pedidos, pedidos rdenes, rdenes Entrega de pedidos, Servicios al consumidor, Servicios posventa y administracin de la lealtad del consumidor.

OBJETIVOS DEL CIBERMARKETING

Llegar a un mayor nmero de usuarios, brindndoles los productos y servicios que buscan buscan, a un menor costo para la empresa Eficientar las operaciones de la organizacin. Mejorar la comunicacin entre la empresa y sus pblicos: clientes, li t proveedores, d empleados, l d gobierno bi y sociedad i d d en general.

OTRAS : HERRAMIENTAS
Para poder hacer comercio electrnico es necesario tambin: Creacin y manejo j de bases de datos. Mecanismos de respuesta inmediata. Si t Sistemas en lnea: l inventarios, i t i proveedores, d empleados. Precio ms bajo. Mayor variedad. variedad Mejor servicio. Servicios especiales.

 Mayor conveniencia.
Satisfaccin instantnea. Confidencialidad Confianza Ms diversin.

TEMORES DEL CONSUMIDOR DE INTERNET

Fraude con tarjetas j de crdito. crdito. Pagar por informacin que antes era gratuita. gratuita. Falta de confidencialidad confidencialidad. . Carcter intangible y no confiable de los comerciantes de Internet. Internet . Poca seriedad de los proveedores de servicios y productos en cuanto a la entrega. Problemas culturales de adaptacin a la nueva cultura ciberntica.
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El objetivo fundamental del sitio debe ser el de vender un producto un concepto, una imagen o una corporacin, usando una forma de negocios nueva y original, ms eficiente y econmica que las tradicionales. tradicionales

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FACTORES A CONSIDERAR
Est nuestra organizacin preparada para adaptarse a los nuevos procesos informticos y Cuales procesos se pueden mejorar usando la red? Cmo y para que usan los competidores a la red? En qu es ms competitiva la red en comparacin con las actividades reales? La estrategia que usan los competidores en la red, los h hacen que destaquen, d t sobre b nuestra t organizacin i i dndoles una imagen ms competitiva?

 Cmo debo estructurar mi organizacin? g Qu servicios de negocios y aplicaciones de software, debo de considerar para ofrecer a mis consumidores? Quines pueden ser mi socios de negocios? Cmo dar valor a mis usuarios? Qu formas de evaluacin, debern de incluirse para evaluar los resultados del sitio?

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Perspectivas del e-commerce

El e e-commerce commerce global se aproxima a un hipercrecimiento. hipercrecimiento Infraestructura. Creacin de una nueva cultura de negocios. negocios

Comercio en bloques. Cadenas de proveedores internacionales. Regulaciones.

CAMBIOS ESPERADOS
La tecnologa generar una cada de barreras Ms envos sin contratos previos Mayor uso de los sistemas de posicionamiento global

EL SISTEMA DE MARKETING EN INTERNET

Canales cortos dominados por los facilitadores Cadena d de Abastecimiento Administracin Profesional

Productos personalizados Precios bajos

Promocines personalizadas Nolineares Pagos Elctronicos

Mercado de un cliente li

Comportamiento E t t i Estrategico

Meta Estrategica

Administracin del conocimiento y bases de datos internos

Ambiente con: Constantes cambios b tecnologicos, l Incremento de la presin competitiva, falta de regulaciones legales, resistencia moderada al m cambio

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S quieres saber ms te recomendamos el siguiente libro:

De la Garza M (2001), Cibermarketing, Mxico, Patria C lt l Cultural.

Perositienesdudasypreguntasestamosatus g@ g ordenesen:asmarketing@asmarketing.com