Boutique en ligne

Guide de dmarrage

Sommaire
Le module Boutique vous permet de crer une vritable boutique en ligne afin de vendre vos produits directement sur votre site existant.

Pour activer votre boutique en ligne, rien de plus simple : depuis le menu Modules > Grer les modules, cliquez sur le lien dactivation sous licne du module Boutique.

Nous verrons en 6 parties comment utiliser toutes les fonctionnalits de ce module:

1 - Rgler les prfrences

(mentions lgales, CGV, rglages par dfaut).....................................

page 3 page 5 page 6

2 - Configurer les transporteurs et les frais de port.................................................. page 4 3 - Rgler les modalits de paiement 4 - Crez votre catalogue
(devises, taxes, moyens de paiement). .......................... (catgories, produits).................................................................

5 - Grez vos clients. ................................................................................................... page 8 6 - Les commandes et les factures............................................................................. page 9 7 - Allez plus loin avec votre boutique....................................................................... page 9
Afin de faciliter la lecture, toutes les copies dcran ont t regroupes en fin de document. Tout au long de ce guide, nous prendrons lexemple dun auto-entrepreneur qui souhaite crer une boutique pour vendre des tee shirts.
Pour simplifier lexplication, nous ne prendrons lexemple que dun produit, soit un tee shirt en taille unique, qui sera dclin en deux couleurs: blanc et noir. Il a un stock de 300 tee shirts (200 blancs et 100 noirs). Il nautorise pas la vente de produits hors stock (si un tee shirt nest plus disponible, il ne souhaite pas que ses clients puissent lacheter). Il habite Paris et expdie dans toute lEurope par la Poste. Il accepte aussi que le client vienne chercher le colis directement son domicile (ou lui fixe un rendez-vous sur Paris). Il a dj des contacts sur eBay et souhaiterait les ajouter ses clients dans sa boutique (pour une offre de lancement, il dcide de faire 20% de rduction le premier mois ces clients). Il offre les frais de port pour une commande suprieure 300 euros. Il met disposition trois moyens de paiement : chque (seulement pour la France), virement et PayPal (pour lEurope).

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1 - Rgler

les prfrences

Les informations lies votre boutique:

Commencer par le menu Modules > Boutique > Rglages et slectionnez Facturation. Ce sont des informations qui vont apparatre sur votre site, e-mails ou documents (le nom, adresse et coordonnes associes la boutique qui paratront sur les factures et bons de commande). Noubliez pas de configurer le prfixe de facture (sinon la facture ne sera pas gnre aprs lachat). Dans le menu Configuration > Rglages cliquez sur Infos lgales: Cest cet endroit que vous pourrez personnaliser vos CGV, et les afficher en lien depuis le bas de votre site. Il est important de bien choisir ce texte pour vous couvrir en cas de litige avec un acheteur, relisez attentivement ces paragraphes et ajoutez/supprimez des informations si besoin. Vous trouverez un modle de CGV tlcharger depuis cette page, que vous pouvez adapter si vous le souhaitez. Demandez conseil auprs de votre avocat ou un service ou association daide juridique pour vous assurer que vos CGV soient bien adaptes votre situation professionnelle.

Les produits:
Dans Modules > Boutique > Rglages cliquez sur Prfrences, vous pourrez choisir les valeurs par dfaut de diffrentes options de la boutique (lactivation de la boutique et de la vente des produits, les options daffichage des produits, la taxe et la devise par dfaut, la gestion des stocks) mais aussi paramtrer les options demballage. Dans cette partie, notre auto entrepreneur ne manquera pas de prciser quil nautorise pas lachat des produits hors stock.

Des zones:
Dans Modules > Boutique > Rglages cliquez sur Zones, renseignez les zones gographiques dans lesquelles vous allez expdier vos produits. Cest en fonction de ces zones que seront grs les taxes et les transporteurs. Par dfaut, les zones Europe et France sont cres, notre vendeur na rien ajouter. Vous pouvez bien sr modifier ou supprimer ces zones. NB: La zone Europe contient tous les pays sauf la France qui est dans une zone part. Il est important de veiller ce quaucun pays ne figure pas dans plus dune zone gographique.

De la page daccueil de la boutique:

La page daccueil de votre boutique (modifiable sous Modules > Boutique > Rglages en slectionnant Accueil) est diffrente de la page daccueil de votre site (Pages > Page daccueil). Pour personnaliser le contenu de la page daccueil de la boutique, vous ajouterez des blocs de contenu appels widgets depuis son diteur (zone de texte, liste des catgories de votre boutique, liste des produits en promotion, liste des produits les plus vendus...). Une fois cette page ralise, vous aurez deux possibilits: Faire de cette page la page daccueil de votre site, pour que la boutique soit directement accessible aux visiteurs en arrivant sur le site. Pour cela, choisissez le module Boutique en tant que page daccueil sous le menu Configuration > Rglages et slectionner Page daccueil. Intgrer un lien vers la boutique dans les menus de votre site (sous le menu Configuration > Menus), pour que vos visiteurs puissent y accder.

Modifier laspect graphique de la boutique:

Vous pouvez personnaliser lapparence de votre boutique en ajustant les paramtres sous le menu Configuration > Apparence > Personnaliser ou en ajoutant des styles CSS en bas du formulaire figurant sur cette page, pour modifier totalement lapparence de votre boutique et obtenir un design diffrent de votre site. Attention! Cette zone est rserve aux experts en langage CSS.

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2 - Configurer
Ajouter un transporteur:

les transporteurs et les frais de port

Pour ajouter un transporteur, rendez vous dans Modules > Boutique > Rglages et cliquez sur Transporteurs. Pour gnraliser, le transporteur, cest le moyen que vous allez utiliser pour expdier vos commandes. Il est important de choisir les zones gographiques couvertes par chaque transporteur (les zones se crent dans Modules > Boutique > Rglages en slectionnant Zones). Notre auto entrepreneur expdie ses commandes par la Poste et autorise aussi le retrait domicile. Dans Modules > Boutique > Rglages il slectionne Transporteurs, o il va ajouter deux transporteurs: La Poste et Retrait domicile. Cf. copie cran Ajouter un transporteur - Annexe I.

Rglage des frais de port:

Ensuite, il faut choisir si vous facturez les frais de port en fonction du prix ou en fonction du poids. 1 / Vous facturez en fonction du prix: Dans Modules > Boutique > Rglages cliquez sur Prfrences, puis la section Transport, slectionnez en fonction du prix total dans Facturation des frais de port. Vous pouvez galement prciser si vous souhaitez rendre gratuits les frais de transport partir dune valeur de commande spcifique, en cochant la case correspondante, et en prcisant le montant de commande partir duquel les frais de transport seront offerts. Dans Modules > Boutique > Rglages cliquez sur Transporteurs, et indiquez pour chacun des transporteurs les prix appliquer, en crant pour chacun des tranches de prix. 2 / Vous facturez en fonction du poids: Dans Modules > Boutique > Rglages cliquez sur Prfrences, puis la section Transport, slectionnez en fonction du poids et noubliez pas de choisir si vous souhaitez proposer ou non doffrir les frais de port partir dun certain poids total des produits dune commande. Dans Modules > Boutique > Rglages cliquez sur Transporteurs, et indiquez pour chacun des transporteurs les prix appliquer selon le poids total de la commande, en crant des tranches de poids. Notre auto entrepreneur vend des tee shirts, il ne va pas facturer en fonction du poids mais en fonction du prix. 1. Dans Modules > Boutique > Rglages il clique sur Prfrences et la section Transport, il va dabord slectionner loption En fonction du prix total. Puis juste en dessous, il slectionne Frais de port gratuits par rapport au prix et prcise la valeur 300 dans le champ Gratuit si prix suprieur . (Attention, en laissant cette case vide, tous les frais de port seront offerts). 2. Dans Modules > Boutique > Rglages il slectionne Transporteurs, o il va rgler les cots denvoi pour chaque transporteur: Pour la Poste: Dans Tranches de prix, pour ce transporteur, il va remplir la grille de tarifs quil a tabli. Pour le retrait sur place: Dans Tranches de prix, pour le transporteur retrait domicile, il cre une tranche de prix gale zro pour un achat de 0 99999 euros (il ne fait pas payer si la personne se dplace pour retirer son colis.). Cf. copie cran Transporteur - Annexe I.

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3 - Rgler
Les devises:

les modalits de paiement

Dans Modules > Boutique > Rglages, vous dfinirez les valeurs par dfaut lies aux paiements, et les moyens de paiement qui seront proposs aux clients.

Dans Modules > Boutique > Rglages cliquez sur Prfrences, et la section Devises, vous dfinirez la devise (monnaie de rfrence) qui sera utilise par dfaut.

Les taxes:
Dans Modules > Boutique > Rglages cliquez sur Prfrences. Depuis la section Taxes, vous pouvez spcifier la taxe applique par dfaut aux produits de la boutique - selon votre statut, vos produits peuvent tre soumis des taxes (la TVA par exemple). Pour crer des taxes, et les affecter aux zones gographiques, rendez-vous dans le menu Modules > Boutique > Rglages, cliquez sur Prfrences, puis localiser la section Taxes.

Les moyens de paiement:

Dans Modules > Boutique > Rglages cliquez sur Paiement, choisissez ceux que vos clients pourront utiliser en fonction des zones gographiques dans lesquelles ils se trouvent. Il faut renseigner vos informations bancaires pour le virement et le paiement par chque. Pour permettre vos clients de rgler par PayPal, vous devez rentrer votre identifiant. Notre vendeur autorise 3 moyens de paiement, il ajoute donc 3 moyens de paiement: Le virement: comme il accepte que tous les clients europens rglent par virement, il noubliera pas de renseigner son numro de compte au format international (IBAN). Le chque: pour des raisons de simplicit, il naccepte que les chques de clients franais. Dans Modules > Boutique > Rglages, il clique sur Paiement, et une fois le moyen de paiement par chque ajout, il ne cochera donc que la zone France. PayPal: il a rentr son identifiant PayPal lactivation du mode de paiement correspondant, et se servira de ce mode de paiement pour grer aussi bien des paiements par compte PayPal que les paiements par carte de crdit, car son compte PayPal, de type pro, lui permet daccepter des cartes de crdit sur sa boutique. Cf. copie cran Moyens de paiement - Annexe II.

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4 - Crer
Dfinitions:

votre catalogue

PRODUIT: Cest ce que vous allez vendre. Il pourra tre matriel ou, si vous vous tes abonn la solution e-commerce complte, immatriel (des fichiers tlcharger). Un produit se range dans une catgorie. CATEGORIE: Une catgorie permet de classer les produits. Elle peut contenir plusieurs sous catgories. Il ny a pas de limite de cration de sous catgories. DECLINAISON: Chaque produit peut tre dclin, pour transformer un produit de base en sous-produits, en fonction de leur conditionnement, aspect ou quantit. ATTRIBUT: Un attribut permet de crer des dclinaisons de produits, en les diffrenciant (par leur poids, couleurs ou dautre critres. Exemple: Je vends des tee-shirts rouges et des tee-shirts bleus. Jai donc 2 produits. Pour chaque teeshirt, jai des tailles diffrentes: S, M et L. Jai donc 3 dclinaisons. Cela vous vitera de crer plusieurs produits. Pour commencer rentrer vos produits, crez votre premire catgorie dans Modules > Boutique > Produits et cliquez sur Nouvelle catgorie. Pour ajouter un produit, cliquez sur Ajouter un produit et commencez par renseigner les informations principales de votre premier produit, sous Produit (les autres icnes Photos, Dclinaison, Produits associs et Fichier permettent de fournir des informations complmentaires, mais uniquement aprs la cration du produit) : Cf. copie cran Ajout dun nouveau produit - Annexe II.

Produit : les informations principales Nom et description:

Choisissez le nom de votre produit et faites une courte description de celui-ci. Ce sont des informations qui apparatront en ligne, en complment de la photo et du prix de larticle. Bien que vous pouvez mettre les photos dans la description, la ou les images principales illustrant le produit sont insrer aprs enregistrement du produit, sous son propre onglet Photos.

Prix du produit:
Le prix TTC du produit: Il est calcul automatiquement partir du prix de vente HT et du montant de la taxe. Les taxes: Par dfaut il y en a 4 (aucune taxe, 2,1%, 5,5% et 19,6%). Vous pouvez en ajouter des autres dans Modules > Boutique > Rglages, en cliquant sur Taxes. Le prix dachat: Il napparatra pas sur votre site. Le prix dachat est le cot de revient du produit. Vous pouvez le saisir titre indicatif. le poids du produit: Il faut veiller bien remplir ce champ si vous souhaitez facturer les frais de port en fonction du poids. Lauto entrepreneur vend le tee shirt (blanc ou noir) 18 euros TTC. Il ny a rien dautre renseigner, le montant de la TVA est automatiquement calcul. Cf. copie cran Prix du produit - Annexe II.

Les rductions:
Vous pouvez appliquer sur chaque produit des rductions, en valeur ou en pourcentage. Ne remplissez pas le prix final, il est calcul automatiquement partir du prix TTC (prix final = prix TTC - rduction). Une fois les informations principales du produit renseignes, enregistrez le produit en bas de page. Ce nest quune fois le produit cr que vous pourrez complter les autres sections du produit si vous le souhaitez : Photos, Dclinaison, Produits associs et Fichier.

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Les stocks:
Par dfaut, quand vous activez votre boutique, la vente de produits hors stock est autorise. Un produit non disponible pourra quand mme tre achet. Dans Modules > Boutique > Rglages cliquez sur Prfrences, puis la section Stock, vous pouvez choisir par dfaut dautoriser ou non la vente de produits hors stock. Pour chaque produit, vous pourrez soit choisir loption par dfaut, soit autoriser ou non la commande du produit indisponible. Dans notre exemple, notre auto entrepreneur a un stock limit. Pour tester son activit, il sest limit 300 tee-shirts (200 blancs et 100 noirs). Il va donc choisir de retirer automatiquement son produit du site ds quil nen aura plus en stock. Cf. copie cran Stocks - Annexe III.

Les informations complmentaires

Une fois les informations principales du produit renseignes, enregistrez le produit en bas de page. Ce nest quune fois le produit cr que vous pourrez complter les autres sections de lditeur de produit si vous le souhaitez : Photos, Dclinaison, Produits associs et Fichier. Cf. copie cran dition dun produit existant - Annexe III.

Photos:
Ajouter une ou - si vous avez souscrit la solution e-commerce complte - plusieurs images pour illustrer votre produit. Cf. copie cran Images - Annexe III.

Dclinaisons :
Vous pouvez proposer vos clients des dclinaisons de produits, en les diffrenciant selon un ou des attributs. un attribut: Cest la caractristique dun produit. Ex: une couleur: rouge ou taille: L. une dclinaison: Cest le produit + un attribut + limpact de lattribut sur le produit (variation du prix, stock diffrent). Si vous avez plusieurs dclinaisons, et avez souscrit la solution e-commerce complte, vous pourrez illustrer chaque dclinaison de votre produit avec son propre image. Notre auto entrepreneur ne vend quun seul produit: un tee shirt. Il le propose en deux couleurs. Il va donc crer deux attributs: noir et blanc. Il va pouvoir appliquer ces deux attributs son produit. En cliquant sur ajouter une dclinaison, il va pouvoir crer ses deux variations de produit. Dans son cas, il aura juste le champ stock paramtrer. En effet, quelque soit la couleur (noir ou blanc), le prix ne changera pas. Cf. copies cran Dclinaisons - Annexe III et diter une dclinaison - Annexe III.

Produits associs(solution e-commerce complte uniquement) :

Vous pouvez lier des produits semblables, ou complmentaires, pour afficher des liens, images et textes de ces produits associs sur la page du produit principal. Cela permet vos acheteurs naviguer plus naturellement dans la boutique, tout en permettant daugmenter vos ventes ; si un client consulte un produit qui ne convient pas, un ou des alternatifs sont immdiatement proposs.

Fichier - produits tlcharger(solution e-commerce complte uniquement) :

Vous pouvez vendre des produits dmatrialiss (produits que votre client pourra tlcharger aprs le paiement). Lors de la cration de votre produit, rendez vous dans cette partie pour donner un titre au fichier puis le charger. Vous pourrez galement dfinir le nombre de jours de disponibilit du fichier. Les fichiers tlcharger seront mis disposition des clients de votre boutique dans leur espace client scuris, sur votre site, seulement une fois leur paiement aura t valid. Pour tlcharger le fichier, il se rendront sur votre site, se connecteront leur compte, et accderont au lien de tlchargement en affichant les informations dtailles de leur commande.

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5-Grer
Les membres du site:

vos clients

Les clients sont les visiteurs qui vont crer un compte membre sur votre site (pour acheter) ou ceux que vous allez ajouter manuellement. En se servant de leurs identifiants de compte membre du site, ils se connecteront leur espace membre, partir duquel ils auront un accs lhistorique de leurs prcdents achats, leurs informations personnelles (notamment leurs coordonnes de facturation et de livraison) et leurs factures. Les comptes membres des clients de votre boutique sont grs sous le menu Marketing > Membres du site. Si vous utilisez la version pro de-monsite, vous y retrouverez donc lensemble des comptes des membres du site, indpendamment de leur mode dinscription (via la boutique, ou via lespace membre). Dans notre exemple, nous avions prcis que notre vendeur souhaitait ajouter les clients quil a sur eBay. Il va donc crer des comptes pour chacun de ces contacts dans Marketing > Membres du site > Membres, en cliquant sur Ajouter un membre. Cf. copie cran Clients - Annexe IV.

Les groupes de membres:

Dans Marketing > Membres du site > Groupes, vous allez pouvoir affecter chaque client un groupe. A la cration du compte, chaque membre du site appartiendra au groupe que vous aurez dfini en tant que groupe par dfaut, sous le menu Marketing > Membres du site > Options (veillez galement activer, sous ce mme menu, la validation automatique des nouveaux comptes crs, sinon un nouveau client ne pourra pas acheter des produits avant que vous ayez valid leur inscription manuellement). En crant des groupes de membres, puis en associant des clients ces groupes (en ditant leurs comptes membres du site), vous pourrez ensuite proposer des remises exceptionnelles lensemble des clients associs ce groupe, via des privilges qui leur seront exclusivement rservs, ou des codes promos (ncessite un abonnement la solution e-commerce complte). En offre de lancement, notre auto-entrepreneur dcide dattribuer une remise de 20% aux clients quil avait sur eBay. Il va donc crer un nouveau groupe eBay et affecter ce groupe lensemble des comptes des clients concerns. Il cre ensuite un privilge pour ce groupe (rduction de 20%), sous le menu Modules > Boutique > Marketing en cliquant sur Privilges. Cf. copies cran Groupe - Annexe IV et Privilge de groupe - Annexe V

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6-Grer

vos

Commandes

Ds quune commande sera passe, vous recevrez une alerte par e-mail. Sous le menu Modules > Boutique > Commandes vous pourrez visualiser et grer ltat de paiement et de traitement de la commande. Vous aurez accs aux informations dtailles de chaque commande en cliquant sur le bouton Dtails droite du rcapitulatif de la commande figurant dans la liste, ainsi quaux informations pour expdier le produit (ladresse du client). La facture sera cre automatiquement, ds linstant que le statut de paiement dune commande est pass de paiement en attente paiement reu, et transmise par e-mail au client. Chaque changement de statut dune commande (concernant son paiement ou son traitement) dclenche lenvoi dun mail automatique au client, pour le tenir inform de ltat davancement de sa commande. Notre vendeur vient de recevoir un mail, quelquun vient de passer une commande pour 4 tee shirts. Voici les informations quil va retrouver dans E-commerce > Commande: Les informations lies au compte client (adresse de facturation, adresse de livraison). Les informations lies lachat (quantit, prix total, moyen de paiement). Les informations lies lexpdition (transporteur choisi). Le statut du paiement et ltat de la commande : son client ayant rgl sa commande par carte de crdit via le moyen de paiement PayPal, le statut de la commande a t automatiquement mis jour par PayPal (paiement reu). Cf. copie cran Commande en attente - Annexe V.

7-Allez

plus loin avec votre

Boutique

En ayant activ votre boutique gratuitement, vous avez dj la possibilit de vendre des produits en ligne, et de grer toute la chane de vente, de la mise en ligne des produits, jusqu ldition des factures. Si vous souhaitez publier davantage de produits dans votre boutique (la version gratuite permettant de publier jusqu 5 produits simultanment), vendre des produits dmatrialiss (des fichiers tlcharger, pour vendre des PDF ou e-books, des MP3 etc.) ou doptimiser la rentabilit de votre boutique avec des fonctionnalits de marketing supplmentaires, abonnez-vous la solution e-commerce complte. Voici quelques-uns des avantages de la solution e-commerce complte : publier un nombre illimit de produits en ligne illustrer chaque produit avec un nombre dimages illimites illustrer chaque dclinaison de produit avec sa propre image vendre des produits numriques (PDF, MP3 ...) crer des codes promotionnels attribuer des privilges exclusifs, tels des rductions de prix, des clients VIP Facture 155 par an TTC, la solution e-commerce complte est un moyen daugmenter les ventes de votre boutique pour peu de frais, et lvolution naturelle dune boutique gratuite russie. Ds son activation, ses fonctionnalits sont immdiatement disponibles dans le manager de votre site, sajoutant celles - existantes - de la version gratuite. Vous trouverez plus dinformations sur la solution e-commerce complte dans le manager de votre site, sous le menu E-commerce, et sur le portail de-monsite : http://www.e-monsite.com/pages/e-commerce/solution-e-commerce.html

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Annexes : Copies

cran

Ajouter un transporteur

Transporteur

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Moyens de paiement

Ajout dun nouveau produit

Prix du produit

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II

dition dun produit existant

Stocks

Images

Dclinaisons

diter une dclinaison

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III

Clients

Groupes

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IV

Privilge de groupe

Commande en attente

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