INSTITUTO EDUCACIONAL Mris Clis. EMPREENDEDORISMO Prof. Fbio A.

Pereira Prof Juliano Martins

EMPREENDEDORISMO

A cultura do Brasil do empreendedor espontneo. Ele s precisa de estmulo como uma flor precisa de sol e um pouco de gua para brotar na primavera. O Brasil est sentado em cima de uma das maiores riquezas naturais do mundo, ainda relativamente pouco explorada: o potencial empreendedor dos brasileiros. Creio que o Brasil atualmente um dos pases onde poderia haver uma

grande exploso empreendedora. S os brasileiros tm poder para que isso acontea. (Louis J. Filion, especialista canadense em empreendedorismo). cada vez maior a importncia da micro, da pequena empresa e de trabalhadores autnomos na economia dos pases. Este fenmeno vem gerando uma necessidade das pessoas se prepararem para entrar no mundo dos negcios, pois necessrio mais que dinheiro e sorte para concretizar sonhos de sucesso. Para quem decide tocar uma atividade empresarial, o dinheiro importante, sem dvida; a sorte, como espcie de acaso favorvel, pertence ao terreno mstico e das crendices, e como tal no deve orientar decises. Que importa, de resto? Conhecimento, capacidade, vocao e disposio para aprender. A propsito da disposio para aprender que o contedo deste curso foi definido. Grande parte das caractersticas bsicas necessrias ao empreendedor bemsucedido pode ser adquirida, assinalada. E isto no ocorre apenas de modo emprico, ou seja, no exerccio da chamada experincias. H outro caminho para se formar novos empreendedores que no seja a prtica, e em geral menos custoso: a formao, a educao, a reflexo e o estudo de casos.

COMPORTAMENTO EMPREENDEDOR

Nas ltimas dcadas cientistas estudaram o empreendedorismo sob o enfoque das cincias humanas. A necessidade de desenvolver programas de treinamento e desenvolvimento cresce a cada ano em todo o mundo. No caso especfico do nosso tema, qualquer tipo de estudo que o aborde deve considerar que o perfil do empreendedor deve variar segundo os contextos scio-econmicos. Eis algumas caractersticas do comportamento empreendedor, conforme pesquisas realizadas com este fim. Busca de oportunidades e Iniciativa - Habituar-se a se antecipar aos fatos e criar novas oportunidades de negcios, desenvolver novos produtos e servios, propor solues inovadoras.

Persistncia - Enfrentar os obstculos decididamente, buscando ininterruptamente o sucesso, mantendo ou mudando as estratgias, de acordo com as situaes. Correr Riscos Calculados - Dispor-se assumir desafios ou riscos moderados e responder pessoalmente por eles. Exigncia de Qualidade e Eficincia - Decidir que far sempre mais e melhor, buscando satisfazer ou superar as expectativas de prazos e padres de qualidade. Comprometimento - Fazer sacrifcios pessoais despender esforos extras para completar uma tarefa; colaborar com os subordinados e at mesmo assumir o lugar deles para terminar um trabalho; esmerar-se para manter os clientes satisfeitos e colocar boa vontade longo prazo acima de lucro a curto prazo. Busca de Informaes - Interessar-se pessoalmente por obter informaes sobre clientes, fornecedores ou concorrentes; investigar pessoalmente como fabricar um produto ou prestar um servio; consultar especialistas para obter assessoria tcnica ou comercial.

Estabelecimento de Metas - Assumir metas e objetivos que representem desafios e tenham significado pessoal; definir com clareza e objetividade as metas de longo prazo; estabelecer metas de curto prazo mensurveis. Planejamento e Monitoramento Sistemticos - Planejar dividindo tarefas de grande porte em sub tarefas com prazos definidos; revisar constantemente seus planos, considerando resultados obtidos e mudanas circunstanciais; manter registros financeiros e utiliz-los para tomar decises. Persuaso e Rede de Contatos - Utilizar de estratgias para influenciar ou persuadir os outros; utilizar pessoas-chave como agentes para atingir seus objetivos, desenvolver e manter relaes comerciais. Independncia e Autoconfiana - Buscar autonomia em relao a normas e procedimentos; manter seus pontos de vista mesmo diante da oposio ou de resultados desanimadores; expressar confiana na sua prpria capacidade de complementar tarefa difcil ou de enfrentar desafios. O esprito empreendedor envolve: EMOO PAIXO, IMPULSO, INOVAO, RISCO E INTUIO. Mas deve tambm reservar um amplo espao para a racionalidade. (Chiavenato, 2008).

ATIVIDADE EM GRUPO: CARACTERSTICAS DO EMPREENDEDOR

A partir das caractersticas apresentadas, rena-se com seu grupo e eleja as trs caractersticas que vocs considerem mais significativas e importantes para um empresrio ser bem sucedido. Anote as escolhas de seu grupo:

1-

2-

3-

Agora, anote as trs caractersticas que foram mais votadas em sala de aula:

1-

2-

3-

Nossas caractersticas pessoais sempre marcam o estilo com que realizamos as coisas em nossa vida. O comportamento empreendedor estar presente em todas as nossas aes, sejam elas, pessoais, familiares e profissionais. Cabe a cada um de ns descobrir quais destas caractersticas so pontos fortes nossos e utiliz-las em tudo o que fizermos. No menos importante reconhecer e refletir a respeito de nossos pontos fracos e desenvolver caractersticas que no temos. Como se pode ver longo o caminho do EMPREENDEDOR. Longo e gratificante.

TENHA OBJETIVOS. SEJA OBJETIVO

Os objetivos funcionam como um potente motor, so capazes de impulsionar a empresa e as pessoas que nela trabalham. Sem sua fora orientadora dificilmente nos moveremos na direo certa. Uma empresa que acredita ter como nico objetivo o lucro descobrir , mais adiante, que tambm possui responsabilidade em relao aos scios, comunidade, aos funcionrios, alm de compromisso com o seu prprio desempenho. A busca de um objetivo desfocado, mal definido, portanto, pode ser frustrante para uma organizao. Ao definir os objetivos gerais da empresa, desaconselhvel que estes sejam muito especficos. A limitao desses objetivos gerais pode desviar o foco de ateno

da empresa tornando-a desatenta aos impedimentos e ameaas bem como s oportunidades de lucro. Ao lado de objetivos gerais, porm, a empresa deve definir tambm objetivos especficos, com o maior acerto possvel. Quanto mais especfico um objetivo, mais fcil faz-lo compreendido junto s pessoas comprometidas com o sucesso da empresa. Da mesma forma, claros se tornaro os critrios de avaliao do desempenho organizacional. Em resumo, a empresa deve trabalhar no apenas em funo de objetivos globais, que retratem o compromisso institucional da organizao, mas tambm fazerse orientar por objetivos inerentes ao mbito operacional. Este, ao contrrio dos objetivos gerais, tem como caractersticas a temporalidade, a reviso peridica, a adaptabilidade s frenticas contingncias mercadolgicas, a especificidade dos detalhes como prazos, nveis de excelncia, ndices de produtividade e de qualidade, diminuio de custos, crescimento das vendas etc. Com o planejamento, definimos quais so e como atingir os objetivos da empresa.

PLANEJE E REDUZA RISCOS

Planejar decidir antecipadamente o que fazer, de que maneira, quando, e quem deve fazer, de forma flexvel e fundamentada em conhecimentos, estimativas e finalidades. Com o planejamento se selecionam alternativas para a empresa, se determinam objetivos e a maneira de alcan-los. com ele que se desvendam possibilidades de desenvolvimento no futuro, a partir da anlise de informaes relevantes, atuais e passadas, bem como projetadas.

Trata-se de uma proposta de ao que torne possvel empresa atingir seus objetivos. No planejamento que se traa o caminho para o empreendedor alcanar seus objetivos. planejando que o empreendedor consegue organizar o seu negcio, identificar e tirar o melhor proveito das oportunidades com que se depara constantemente. Planejar requer seriedade e profissionalismo. So etapas importantes para querer planejar: 1 - estabelecer objetivos; 2 - prever as atividades a serem realizadas para atingir os objetivos; 3 - elaborar cronograma de atividades; 4 - determinar o grau de responsabilidade das pessoas incumbidas de realizar as atividades.

INFORME-SE MAIS E MELHOR

A quantidade e a qualidade das informaes de que o empresrio dispe permanentemente sobre o seu negcio so fatores determinantes para coloc-lo frente da concorrncia. importantssima a capacidade do empreendedor de buscar por si prprio, ou seja, de empenhar-se pessoalmente na pesquisa, no levantamento de informaes relacionadas sua empresa, seus clientes, seus parceiros e seus concorrentes. A incessante busca de novas informaes ajuda o empresrio a manter a competitividade necessria no mercado onde atua. Assim, ele consegue estabelecer objetivos em bases reais, ou seja, planejar e desenvolver melhor o seu negcio. A ampliao do conhecimento sobre seu setor, sobre novas tecnologias, sobre o futuro do mercado dar ao empreendedor uma base slida para a tomada de deciso acerca do desenvolvimento do seu negcio. preciso identificar, portanto, que informaes so importantes, onde e de que forma obt-las. E, se bem utilizada, informao poder. As informaes e o conhecimento adquiridos s se transformam em aprendizagem quando inovam e criam oportunidades de negcio, no competitivo mercado (atual). O empreendedor deve, portanto, estar sempre disposto a aprender.

MERCADO

O que Mercado?

Mercado a relao entre a oferta - pessoas ou empresas que desejam vender bens e servios - e a procura - pessoas ou empresas que querem comprar bens ou servios. Neste sentido, quando algum decide abrir um negcio, para atuar nesta relao oferta e procura), significa dizer que se dispe a desempenhar um novo papel no mercado, ou seja, deixar de ser consumidor (procura) para atuar do lado da oferta. Assim, neste novo papel, o empresrio precisa prestar ateno a componentes de mercado que so fundamentais para manter a empresa sempre em sintonia e atenta s mudanas mais significativas que possam ocorrer no mercado. Para tanto, o empresrio dever buscar informaes que lhe ajudem a enxergar e a entender o melhor possvel os seguintes mercados: 1. Mercado Consumidor; 2. Mercado Concorrente; 3. Mercado Fornecedor.

1. Mercado Consumidor

Mercado Consumidor o conjunto de pessoas ou organizaes que, para satisfazer as suas necessidades, procuram bens ou servios que uma empresa (ou uma pessoa) vende. Desta forma, para que uma empresa obtenha sucesso no seu negcio, a determinao do mercado-alvo de extrema importncia no desenvolvimento do negcio. Esta determinao permitir identificar segmentos de mercado especficos que desejam ser conquistados e, tambm, mostrar os caminhos para alcan-los. Para que possamos realizar a definio dos clientes (mercado-alvo), devemos levar em considerao os seguintes pontos:

Descrio demogrfica Auxilia na definio do perfil estatstico do pblico-alvo: a) Pessoa fsica: faixa etria, faixa de renda, sexo, profisso, estado civil, tamanho da famlia, grupo tnico, nvel de escolaridade, se tem casa prpria etc. b) Pessoa jurdica: setor, ramo de atividade, nmero de anos em operao, faturamento, nmero de empregados, nmero de filiais etc. Descrio geogrfica

A regio que se pretende atender (rea especfica de uma cidade, a cidade inteira, uma regio do Estado, todo uma regio do pas, todo o Pas ou parte do mercado internacional). Descrio psicolgica - as atividades: o que os indivduos fazem e como usufruem do tempo livre; - os interesses: o que importante; - as opinies: o que pensam. A psicologia tem interesse direto e principalmente em consumidores. No basta mais observar os comportamentos de consumo, mas tenta-se compreender as razes que podem t-los motivado e estas razes so encontradas no somente nas caractersticas scio-demogrficas, mas levam em considerao as diferentes personalidades dos consumidores. Descrio dos fatores decisivos para a compra Quais fatores que levam o cliente a tomar deciso? Preo? Prazo de pagamento? Descontos? Qualidade? Marca? Embalagem? Local da compra?Garantia? (ver anexo 1 - pg. 16)

2. Mercado Concorrente

O Mercado Concorrente composto pelas pessoas ou empresas que oferecem mercadorias ou servios iguais ou semelhantes queles que sero colocados no Mercado Consumidor pelo empresrio. Pode-se aprender muito analisando os acertos ou erros dos concorrentes. Avali-los em profundidade significa dizer que estamos no somente sintonizados com a nossa realidade, mas tambm com a viabilidade futura de nosso negcio.

Ao fazer uma busca de informaes sobre a concorrncia, deve-se estabelecer prioridades, planejar como obter essas informaes e, finalmente, organizar essas informaes de forma que possam ser analisados os seguintes pontos: Quem so os concorrentes Identifique quem so os seus concorrentes. Saber quem ir disputar os clientes com as sua empresa deve estar claro. Por exemplo: no caso de uma farmcia, no quer dizer que todas as farmcias da cidade ou bairro sejam necessariamente concorrentes.

Tamanho dos concorrentes Determinar o volume de vendas estimado dos principais concorrentes. Quem considerado o lder do mercado-alvo? Posio Competitiva Os concorrentes podem ser avaliados apenas pelo fato de que seu produto ou servio melhor. Contudo, outros fatores interferem na sua competitividade frente concorrncia. Talvez eles tenham capacidade de conseguir melhores preos junto aos fornecedores em funo do volume de compras, ou a marca deles mais antiga e / ou conhecida e os clientes optem pela credibilidade em vez do preo. Os seguintes aspectos devem ser considerados em uma anlise competitiva da concorrncia: Fatores de percepo dos clientes a) Qualidade: Atributos inerentes ao produto, tais como durabilidade, satisfao das necessidades, comodidade de embalagem, imagem das empresas no mercado com relao a este quesito. b) Preo: Qual a importncia do preo para os clientes? Qual a posio de seus preos com relao a seus concorrentes em mdia (em %)? So mais altos ou mais baixos? Como isso poder afetar o desempenho das vendas? c) Convenincia: Facilidade de acesso aos produtos, horrios de atendimento, servios de assistncia tcnica etc. Fatores estratgicos a) Metas do concorrente: O concorrente est satisfeito com a sua posio atual? Possui metas bem definidas? Nossas aes interferiro no alcance destas metas levando os concorrentes a tomar atitudes defensivas ou retaliaes?

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b) Recursos financeiros: Capacidade dos concorrentes em conseguir recursos junto a instituies financeiras. c) Poder de barganha: Qual a capacidade de nossos principais concorrentes de conseguir condies mais favorveis nas negociaes junto a fornecedores e clientes? d) Parcerias estratgicas: As empresas instaladas atualmente no mercado alvo apresentam uma convivncia pacfica entre elas, regulamentada por acordos (formais e informais), ou, ao contrrio, h uma disputa entre elas visando melhorar o seu posicionamento estratgico? Como poder tirar proveito dessas disputas entre as empresas lderes? Voc representar uma ameaa (novo entrante) para as empresas instaladas? Existe possibilidade de eles fazerem acordos estratgicos (parcerias) para barrar a sua entrada no mercado? e) Posio no mercado: O principal concorrente um lder consolidado que procura manter sua posio? uma empresa agressiva que deseja aumentar sua participao no mercado? Em que se baseia a liderana desse concorrente? (ver anexo 2 - pg. 16 e 17)

3. Mercado Fornecedor

O Mercado Fornecedor consiste no conjunto de pessoas ou organizaes que abastece a empresa de matria-prima, equipamentos, mercadorias e outros materiais necessrios ao seu funcionamento. necessrio determinar quais so os seus principais fornecedores, quais as caractersticas e de que maneira elas podem afetar sua competitividade. Podemos seguir os passos abaixo para organizar uma tabela com as informaes dos nossos fornecedores:

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Passo 1: Fazer uma lista dos produtos mais importantes que sero comprados pela empresa. Passo 2: Definir de quem sero compradas mercadorias ou matrias-primas. Passo 3: Saber quais so as condies bsicas de negociaes impostas por ele (quantidade mnima de compra, prazo de entrega, prazo de pagamento, preo). Passo 4: Encontrar formas de se tornar menos vulnervel em termos estratgicos (parcerias, busca de produtos substitutos, acesso a novos fornecedores em outros mercados etc.). (ver anexo 3 - pg. 17 e 18)

UMA FERRAMENTA DE TRABALHO CHAMADA MARKETING * O Conceito de Marketing - Marketing uma orientao direcional que considera como papel principal da empresa (ou de qualquer outra entidade) descobrir necessidades, carncias e valores de um mercado-alvo e adaptar-se para satisfaz-lo de forma mais eficaz e eficiente que os seus concorrentes. Sendo assim, uma ao de marketing envolve a compreenso do mercado a fim de melhorar a relao entre a empresa e seus clientes. * Plano de Marketing Toda empresa deve transmitir uma mensagem com o Marketing. O tipo de mensagem transmitida ao consumidor para motiv-lo a comprar o seu produto ou servio deve abranger alguns aspectos que so determinantes na deciso de compra do cliente. Os consumidores tm-se tornado cada vez mais seletivos ao longo destes anos e procuram aquilo que satisfaa no apenas uma necessidade imediata, mas que contribua para uma sensao global e duradoura de bem-estar. Para definir a linha a ser utilizada na mensagem que dever comunicar ao pblico, bem como as aes de Marketing que lhe garantam atingir o seu mercado, existem fatores importantes que os clientes levam em considerao na escolha de um

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produto ou servio. Desta forma, os clientes que devero nortear a estratgia de Marketing. Especialistas tradicionais destacam os elementos descritos a seguir como os quatro P.s do Marketing: Preo: Deve estar de acordo com o mercado e com o valor que o consumidor est disposto a pagar. Exemplos de itens que podem ser avaliados: . Nvel de preo praticado; . Reao dos clientes em funo do preo; . Poltica de Descontos e Promoes; . Poltica de preos em relao concorrncia; e . Reduo de custos para diminuir preo.

Produto: aquilo que temos para vender, produto ou servio. Quando nos referimos ao produto, devemos levar em conta o seu aspecto (embalagem), sua qualidade e seus benefcios. Exemplos de itens que podem ser avaliados: . Razo pela qual esse produto / servio consumido; . Tipos de produtos que concorrem em vendas.

Ponto: O produto deve ser convenientemente distribudo para que possa estar disponvel quando o consumidor resolver adquiri-lo. Entre vrios aspectos a serem analisados, sugerimos alguns abaixo: - O produto vendido em reas urbanas ou rurais; - Tipo de ponto de venda onde vendido o produto; - Tipos de canais de distribuio.

Promoo: So os esforos de comunicao para incentivar as vendas, ou seja, predispor o consumidor compra. O termo promoo refere-se a todo tipo de comunicao com o mercado que a empresa pratica. Portanto, deve-se avaliar: . A empresa tem utilizado que tipo de comunicao com o mercado? . Participao em eventos junto comunidade local ou em feiras e exposies; . Promoo junto ao ponto-de-venda; . Outros esforos.

Analisando os 4 pontos destacados acima, o empreendedor atender a esses requisitos a partir do momento em que conseguir respostas afirmativas s seguintes questes:

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1. O cliente sentir a sensao de estar pagando um preo justo pelo produto ou servio? 2. Existe uma necessidade real do cliente e a mensagem transmitir a ele a sensao de que esta necessidade ser satisfeita ao adquirir o produto / servio? 3. Ele sente que est recebendo um benefcio perceptvel significativamente maior que aquele oferecido por formas concorrentes de satisfazer mesma necessidade bsica? 4. Houve o cuidado para oferecer ao cliente a localizao, conforto e decorao adequados ou houve a criao de estratgias de distribuio que permitiro a chegada do produto at o cliente? 5. Houve a identificao do tipo de veculo (rdio, jornal, revista e outros) e a forma de utilizao para tornar todas estas mensagens de domnio pblico?

* Determinao de Preos A determinao de preos depende do conhecimento da estrutura de custos da empresa. A formao destes preos tem uma dificuldade maior quando o produto indito; entretanto, quando o produto j existe no mercado ou mesmo h um similar, podem ser seguidas as orientaes ditadas pelo mercado. A determinao do preo de venda deve ser feita levando-se em conta muitos fatores, dentre eles: Custo: Deve-se conhecer bem os custos da sua empresa para que no se acabe vendendo com prejuzo. Percepo dos consumidores: As opinies de valor dos clientes podem ter pouca ou nenhuma relao com o custo da mercadoria ou com o preo cobrado pela concorrncia. Um preo maior pode ser percebido como qualidade, ser utilizado para obter lucros adicionais com clientes inovadores da classe A ou simplesmente selecionar o tipo de cliente que frequenta seu estabelecimento (caso de bares e restaurantes). Concorrncia: Este, logicamente, um fator importante a ser considerado na determinao de preos. Isto deve ser feito no contexto de operao total do negcio e no ambiente em que se est atuando.

necessrio saber por que a concorrncia est praticando determinada poltica de preos e se os preos definidos so fruto de uma estrutura de custos menor ou de uma estratgia deliberada frente ao mercado.

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* Projeo de Vendas Esta no uma tarefa fcil, principalmente se o negcio que se est montando novo e no h um histrico a se basear. Deve-se lembrar que preciso prever o faturamento inicial do empreendimento para atestar a sua viabilidade. Se o negcio for Indstria, deve ser calculada a capacidade de produo, caso haja mercado para consumir tudo o que puder produzir. Uma empresa comercial e de servios tambm dever estimar o volume de vendas ideal para a consecuo de metas. Fica ento, a pergunta: que volume de vendas a empresa ir atingir na fase inicial? No existe uma frmula mgica que se possa usar para projetar vendas. No entanto, pode-se utilizar alguns mtodos que o ajudaro a chegar a uma estimativa razovel: Pesquisa e comparao com negcios similares: Fazendo-se um estudo de mercado da regio/cidade/bairro em que se pode atuar ou at mesmo em que j se est atuando (para detectar possveis mudanas), teremos uma noo de potencial de compra. Caso haja capital para isto, pode-se encomendar uma pesquisa de mercado que dar base sua previso de vendas. Ao optar por esta alternativa, o empreendedor dever ter bastante cuidado na escolha do fornecedor deste servio. Vendas em perodos anteriores: Caso o negcio j esteja estabelecido, uma forma prtica de projetar vendas comparar com o histrico registrado em perodos anteriores e projetar a expanso de vendas que se queira atingir. Ao fazer essas projees importante avaliar o estgio em que se encontra o mercado para o seu ramo. um mercado em expanso, encontra-se estvel ou est em declnio? Estes cuidados indicaro a capacidade de resposta do mercado e dimensionaro, para o empreendedor, o esforo de vendas que ser exigido para a concretizao das metas estabelecidas. Vendas repetidas considerando ciclo de compra dos clientes: Atravs do Ciclo de Compra dos Clientes poderemos separar aqueles clientes cujas compras se repetem a cada quinzena, ms, semestre ou ano. Avaliando como se comportam essas compras (crescimento, satisfao, formas de liquidao, fidelidade etc.), podero ser projetadas as vendas com uma grande margem de segurana.

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ANEXO 1: ANALISANDO O SEU MERCADO CONSUMIDOR

1. Qual o principal produto que sua empresa vende? a. __________________________________________________________

2. Para conhecer melhor as caractersticas do consumidor deste produto, procure imaginar o seu comprador mais comum e liste abaixo as seguintes informaes sobre ele:

ITEM Sexo Idade Bairro onde mora Ele tem famlia? Quantas pessoas existem na famlia? Qual a posio dele na famlia? (pai, me, filho etc.). Ele trabalha? Bairro onde trabalha Renda mdia aproximada por ms Ele estuda? Bairro onde estuda Nvel mdio de escolaridade O que ele mais gosta de fazer? Ele possui televiso? Ele l algum jornal? Qual? Ele assina alguma revista? Qual? O que ele faz nas horas vagas?

RESPOSTA

ANEXO 2: ANALISANDO O SEU MERCADO CONCORRENTE

1. Quais so os trs principais concorrentes da sua empresa? a. __________________________________________________________ b. __________________________________________________________ c. __________________________________________________________

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2. Liste, abaixo, os dois principais pontos fortes dos concorrentes em relao sua empresa: Corrente "a" Corrente "b" Corrente "c"

3. Agora, liste os dois principais pontos fracos dos concorrentes em relao sua empresa: Corrente "a" Corrente "b" Corrente "c"

4. Agora, compare as seguintes caractersticas dos seus concorrentes atuais com a sua empresa. Use a escala abaixo:

5 Muito Bom

4 Bom

3 Regular Sua Empresa

2 Ruim

5 Muito Ruim

ITEM Localizao Reputao Atendimento Qualidade dos Produtos Preos Tempo de mercado Garantias Atendimento

Concorrente "a" "b" "c"

Se voc conhece bem seus concorrentes, ento fica mais fcil saber o que sua empresa precisa melhorar para conquistar ainda mais consumidores. Alm disso, saber o que eles esto fazendo impede que voc seja surpreendido por novos produtos ou servios que eles possam lanar. Fique de olho!

ANEXO 3: ANALISANDO O SEU MERCADO FORNECEDOR

1. Quais so os trs principais produtos / servios que sua empresa consome no seu processo de produo / comrcio?

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a. ___________________________________________________________ b. ___________________________________________________________ c. ___________________________________________________________

2. Liste, abaixo, os principais fornecedores de quem voc compra de cada um dos produtos / servios listados acima:

Produto "a"

Produto "b"

Produto "c"

3. Alm desses, que outros fornecedores voc conhece para cada um desses produtos (e de quem voc ainda no compra)?

Produto "a"

Produto "b"

Produto "c"

4. Agora, compare as seguintes caractersticas do seu principal fornecedor atual com a principal empresa que ainda no fornece para a sua. Use a escala abaixo:

Muito Bom

4 Bom

3 Regular Sua Empresa

2 Ruim

5 Muito Ruim

ITEM Localizao Facilidade de Acesso Atendimento Qualidade do Produto Pontualidade de entrega Capacidade de Entrega Condies de pagamento Garantia dos produtos Relacionamento

"a"

Concorrente "b"

"c"

Bons Estudos!!!

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