Autor: Jos Luis Prez Galn

DCM-08-01596-01

INVESTIGACIN PARA ZERLIN, SEGUROS DEL AUTOMVIL

Zerlin, compaa lder en el sector de seguros de automviles ha solicitado a Balboa Comunicaciones, empresa especializada en estudios de mercado y opinin, la realizacin de una investigacin cualitativa y cuantitativa para conocer las razones que subyacen en la anulacin de las plizas de los seguros del automvil. El fundamento metodolgico de la investigacin cualitativa descansa en la homogeneidad fundamental y la heterogeneidad accidental de las personas que comparten una misma cultura en un tiempo, lugar y respecto de un sector determinado. La cultura es el conjunto de normas, conocimientos, creencias, valores, smbolos, utensilios y hbitos de consumo que facilitan la vida del hombre en su grupo y del grupo en la naturaleza. Los elementos fundamentales de la cultura son la organizacin, la tecnologa y el lenguaje. La cultura no es innata, sino adquirida mediante el proceso de socializacin por el que los agentes socializadores: familia, escuela, medios de comunicacin, etc., inculcan su subcultura especfica a los sujetos de la socializacin. Esta cultura a nivel social cristaliza en costumbres y leyes y a nivel individual configura la personalidad social con su correspondiente esquema actitudinal, ideologa, sentido comn, etc., matizado por el temperamento gentico de los individuos, por el medio ambiente natural y social en el que viven y por sus experiencias personales. En consecuencia, a partir de una cultura general dominante en un tiempo y espacio determinados, los individuos la recrean como su subcultura particular, producto de su propia vida, y la anclan en los grupos primarios de pertenencia, proyectndola en funcin de los grupos sociales de referencia. La forma ms importante de expresin de las pautas culturales es el lenguaje en tanto que conjunto de signos significantes, cuya significacin depende de un cdigo aprendido que permite recrear simblicamente la realidad. En este sentido, las personas que han asistido a las Reuniones de Grupo de la presente investigacin han cumplido dos funciones bsicas: han recreado simblicamente las circunstancias que les llevaron a elegir o cambiar de compaa aseguradora y, en segundo lugar, lo han hecho de acuerdo a los criterios y por el procedimiento aprendido en el grupo social que les ense a portarse como lo han hecho. La investigacin cualitativa no pretende, en modo alguno, que sus conclusiones puedan proyectarse al universo ya que dichas reuniones carecen de representatividad estadstica; lo que pretende es aprehender el peso de determinados factores a la hora de tomar la decisin de eleccin o cambio de compaa aseguradora, comprender en profundidad como son vistas dichas compaas y ayudar a la configuracin ms precisa del cuestionario que nos servir para desarrollar la fase cuantitativa. La parte tcnica de la presente fase cualitativa de la investigacin se ha concretado en la realizacin de cinco Reuniones de Grupo seleccionadas a partir del listado de antiguos clientes proporcionado por Zerlin y celebradas en Barcelona.

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CLASE EJECUTIVA 2008 Autor o autores Clase Ejecutiva, S.L. Todos los derechos reservados. De uso exclusivo para los alumnos de Clase Ejecutiva. Prohibida la reproduccin total o parcial del docu
medio impreso o electrnico sin la autorizacin escrita de Clase Ejecutiva.

Autor: Jos Luis Prez Galn

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A la hora de interpretar las conclusiones que a continuacin se exponen debe tenerse en cuenta que estamos estudiando a ex-clientes de y que, por lo tanto, sus opiniones puntuales sobre esta compaa deberan ser peores que las mantenidas por el conjunto de los asegurados. Despus de esta primera sesin estamos en disposicin de analizar las pautas metodolgicas que os presento, y que son parte de un informe real presentado a la principal aseguradora espaola. En ellas podis observar cuales son los objetivos que se pretenden y el mtodo elegido por el Instituto de Investigacin para obtenerlos. A la vista de estos datos me gustara conocer vuestra opinin sobre las mismas, siempre teniendo en cuenta los conceptos y metodologa aprendidos hasta ahora.

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