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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN DE LA FCA

ADMINISTRATIVAS INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN DE LA FCA INFORME FINAL “HACIA LA OPTIMIZACIÓN DE LAS

INFORME FINAL

“HACIA LA OPTIMIZACIÓN DE LAS COMUNICACIONES Y SU VINCULACIÓN ESTRATÉGICA CON LAS RELACIONES PÚBLICAS COMO UN PROCESO SISTEMÁTICO PARA LA SOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS EMPRESARIALES”

AUTOR:

LIC. ADM. WALTER HUGO CALLEJA MONTANI

PERIODO DE EJECUCIÓN:

(DEL 01 DE JUNIO DEL 2009 AL 31 DE MAYO DEL 2011) RESOLUCIÓN RECTORAL Nº 682-09-R

BELLAVISTA, MAYO DEL 2011

ÍNDICE

Nº de Páginas

01. RESUMEN

1

02. INTRODUCCIÓN

3

03. PARTE TEÓRICA O MARCO TEÓRICO

11

A.

TEORÍAS FUNDAMENTALES DE LA COMUNICACIÓN

EMPRESARIAL MEDIANTE LA INTERACCIÓN SOCIAL

12

3.1.1. Análisis e Interpretación de la teoría de la

interación simbólica

13

3.1.2. Análisis e Interpretación de la teoría de la

gestión coordinadora del significado

18

3.1.3. Análisis e Interpretación de la teoría de la

disonancia cognitiva

25

3.1.4. Análisis e Interpretación de la teoría del

quebranto de las expectativas

31

3.1.5. Análisis e Interpretación de la teoría de la

reducción de la incertidumbre

41

3.1.6. Análisis e Interpretación de la teoría de la

penetración social

50

3.1.7. Análisis e Interpretación de la teoría del

Intercambio social

58

3.1.8. Análisis e Interpretación de la teoría de las

dialécticas

63

3.1.9. Análisis e Interpretación de la teoría de la

3.2.

LA VINCULACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS

RELACIONES PÚBLICAS EN LAS COMUNICACIONES

77

3.2.1. Análisis e Interpretación de la vinculación

con la opinión

78

3.2.2. Análisis e Interpretación de la vinculación

con la comunicación

81

3.2.3. Análisis e Interpretación de la vinculación

con la industria de las especialidades

83

3.2.4. Análisis e Interpretación de la vinculación

con los diversos organismos públicos

y privados

85

3.2.5. Análisis e Interpretación de la vinculación

con los servicios de

88

3.3. TEORÍAS COMPLEMENTARIAS DE LA

COMUNICACIÓN EN INSTITUCIONES SOCIALES

91

3.3.1. Análisis e Interpretación de la teoría de la

estructuración

92

3.3.2. Análisis e Interpretación de la teoría de la

cultura

100

3.3.3. Análisis e Interpretación de la teoría de la

información organizacional

108

3.4. DEMOSTRAR Y DAR A CONOCER LOS ESTUDIOS

SOBRE LAS TEORÍAS COMPLEMENTARIAS DE LA

3.4.1.

Análisis e Interpretación de la teoría de la

 

retórica

115

 

3.4.2.

Análisis e Interpretación de la teoría del

 

dramatismo

123

 

3.4.3.

Análisis e Interpretación de la teoría del

 

paradigma

128

 

3.4.4.

Análisis e Interpretación de la teoría de los

 

estudios culturales

134

3.5.

DEMOSTRAR Y DAR A CONOCER LOS ESTUDIOS

SOBRE LAS TÉCNICAS COMPLEMENTARIAS DE LA

COMUNICACIÓN VINCULADAS A LOS MEDIOS DE

 

COMUNICACIÓN

138

3.5.1.

Análisis e Interpretación de la teoría del

 

cultivo

139

 

3.5.2. Análisis e Interpretación de la teoría de los

 

usos y gratificaciones

144

 

3.5.3. Análisis e Interpretación de la teoría de la

 

Espiral del

151

 

3.5.4.

Análisis e Interpretación de la teoría del

 

medio

156

04.

MATERIALES Y MÉTODOS

162

05.

RESULTADOS

163

5.1.

PROBLEMÁTICA

165

06.

REFERENCIAS

200

6.1. BIBLIOGRAFÍA SOBRE COMUNICACIONES Y

 

RELACIONES PÚBLICAS

200

07. APÉNDICE

202

7.1.

DIAGRAMAS, TABLAS O CUADROS

CON AUDITORIA DEL INVESTIGADOR

202

08. ANEXOS

252

8.1.

TABLAS Y CUADROS SEÑALANDO LAS

FUENTES DE LA INFORMACIÓN

252

RESUMEN

A. El objetivo del trabajo es dar a conocer las teorías existentes sobre la comunicación tales como:

A.1.

Composición de la teoría de la interación s imbólica.

A.2.

Composición de la teoría de la ges tión coordinadora del s ignificado.

A.3.

Composición de la teoría de la dis onancia cognitiva.

A.4.

Composición de la teoría del quebranto de las expectativas .

A.5.

Composición de la teoría de la deducción de la incertidumbre.

A.6.

Composición de la teoría de la penetración s ocial.

A.7.

Composición de la teoría del intercambio s ocial.

A.8.

Composición de la teoría de las dialécticas relacionales .

A.9.

Composición de la teoría de la ges tión privacidad.

de

la

comunicación

de

la

B. Demostrar la vinculación estratégica de las relaciones públicas en las comunicaciones tales como:

B.1. Vinculación directa con la opinión pública. B.2. Vinculación directa con la comunicación masiva. B.3. Vinculación directa con la industria de las especialidades. B.4. Vinculación directa con los diversos organismos públicos y privados. B.5. Vinculación directa con los servicios de comunicaciones.

C. Demostrar y dar a conocer los estudios sobre las teorías complementarias de la comunicación, en las instituciones sociales:

C.1.

Composición de la teoría de la es tructuración adaptativa.

C.2.

Composición de la teoría de la cultura organizacional.

C.3.

Composición de la teoría de la información organizacional.

D. Demostrar y dar a conocer los estudios sobre las teorías complementarias de la comunicación vinculadas al público, tales como:

D.1. Composición conceptual de la retórica. D.2. Composición conceptual del dramatis mo.

D.3. Composición conceptual del paradigma narrativo.

D.4. Composición conceptual de los es tudios

culturales .

E. Demostrar y dar a conocer los estudios sobre las teorías complementarias de la comunicación vinculadas a los medios de comunicación, tales como:

E.1. Composición conceptual del cultivo. E.2. Composición conceptual de la teoría

gratificaciones . E.3. Composición conceptual de la teoría de la es piral de s ilencio. E.4. Composición conceptual de la teoría del medio.

de

los

us os

y

las

COMUNICACIÓN E INTERACCIÓN

(CARA A CARA)

COMUNICACIÓN E INTERACCIÓN (CARA A CARA)

INTRODUCCIÓN

01.Con respecto a la teoría de la comunicación, muchos estudiantes de las

ciencias administrativas, ven a la teoría de la comuni

distante, abstracto y oscuro.

ión, como algo

02.Los estudiantes de Ciencias Administrativas, una vez que conozcan las

teorías de la comunicación, estarán en disposición de

pensadores y estudiantes críticos en materia de las co

icaciones.

en

03.La teoría de la comunicación, es una disciplina que describe en forma

exacta el proceso de la comunicación. Asimismo el lado oscuro de la

comunicación, vale decir, observando cómo la gente uti

la comunicación

negativa para dañar la interacción humana: (1) engañar (2) hacer daño

(3) abusar verbalmente.

04.Los

establecimientos

académicos

del

país,

estudian

la

de

la

comunicación en las formas de: (1) intrapersonal (2) interpersonal (3) el

grupo

reducido

intercultural.

(4)

organizacional

(5)

público

(6)

mediatizado

y

(7)

05.La investigación de la teoría de la comunicación emplea los métodos de

trabajo: (1) exámenes (2) experimentos (3) entrevistas en profundidad y (4)

análisis de textos para ilustrar como se lleva a cabo a investigación de la

comunicación.

06.Debemos agradecer a los fundadores e investigadores de la teoría de la

comunicación por su pensamiento creativo e innovador,

nos permite

comprender y predecir las complejidades del proceso de la comunicación.

07.La teoría de la comunicación nos ayuda a conocer otras gentes y sus

comunidades.

08.La teoría de la comunicación nos hace más fácil extendernos a nosotros

mismos.

09.La teoría de la comunicación pueda explicar todos los aspectos de la vida.

10.La comunicación depende de nuestra habilidad para entendernos unos a

otros.

11.Los libros de autoayuda han proclamado la comunicación como la panacea

para todas las enfermedades relacionales.

12.Se ha comprobado que la comunicación juega un papel crucial en la

relación

médico

paciente.

Asimismo,

observan

que

los

pacientes

merecen ser escuchados, oídos, cuidados e implicados en las decisiones

sobre

su

tratamiento

(tener

la

experiencia

de

ser

tratados

satisfactoriamente, además alcanzar una salud óptima).

 

13.La comunicación, es un proceso social en el que

los individuos

utilizan

símbolos para establecer e interpretar el significado de su entorno.

14.Cuando decimos que la comunicación es un proceso socia

porque implica

a las pers onas

y a

las interacciones .

Asimismo, incluye dos personas,

un

emis or

y un

receptor.

Ambos juegan un papel central en el proceso de la

comunicación.

15.Cuando la comunicación

diferentes

intenciones,

es s ocial

, implica a personas que interactúan con

motivaciones

y

habilidades

por

otro

lado,

la

comunicación también es: (1) dinámica (2) compleja y (3) continuamente

cambiante.

16.La naturaleza del proceso de la comunicación también supone pasar

muchas cosas desde el principio hasta el final de

una convers ación.

Por

otro lado, también hay cambios individuales y culturales que afectan a la

comunicación.

17. es una etiqueta arbitraria o una representación de fenómenos.

Un s ímbolo,

18. , son símbolos los de conceptos y cosas.

Las palabras

Ejemplo:

La palabra

amor

representa

la idea de amor.

La palabra

s illa

representa

la cos a

en la que nos sentamos.

19. El s ignificado,

es lo que la gente extrae de

un mens aje

asimismo, en las

diversas situaciones en las que comunicamos,

los mens ajes

pueden tener

mas de un s ignificado

e incluso múltiples estratos de significado.

20. El entorno,

es la situación o contexto en la cual

la comunicación tiene

lugar. Asimismo, el entorno abarca una serie de elementos, en los que se

incluyen: (1) el tiempo, (2) el sitio, (3) el periodo

(4) la relación y

(5) los bagajes culturales del que habla y del que escucha.

21.Los investigadores y los teóricos han comenzado a hablar del lado os curo

de la comunicación

porque, evidentemente, no todas las relaciones son

excitantes ni gratificantes.

22.Sugerir

que

la

comunicación

tiene

un

lado

oscuro

significa

que

la

comunicación

tiene

un

componente

negativo

.

Asimismo,

la

comunicación ne gativa

puede ser manipuladora, sarcástica, abusiva y

humillante. Por otro lado, el lado oscuro de la comuni

ión también abarca

el abuso verbal y físico y los comentarios racistas y homofóbicos.

23.La libre expresión de ideas y opiniones es uno de los

derechos de los hombres .

preciados

24.La importancia de

los

medios

de

comunicación

socialización y en la construcción de la “opinión públ

expansión de las tecnologías comunicativas sobre los e

transnacionales.

en los procesos de

dada la notable

ios nacionales y

25.Todos los conceptos expresados de la investigación constituyen una base

para aplicar las habilidades de comunicación., Asimism

ca aumentar la

aptitud comunicativa en todos los escenarios.

26.

Los es cenarios de comunicación interpers onal¸

son interacciones entre

un pequeño número de personas que tienen relación entre sí.

27.

Los

es cenarios

para

la

res olución

de

problemas

en

grupo,

los

participantes

se

reúnen

para

el

propósito

específico

de

resolver

un

problema o tomar una decisión.

 

28.

Los

es cenarios

de

dis curs os

en

público,

cuando un participante, el

orador, comunica un mensaje preparado a un grupo o un

úblico que se ha

reunido para escucharlo.

 

29.

Los es cenarios de comunicación me diados electrónicamente,

es aquel

que involucra participantes que no comparten un contexto físico pero se

comunican mediante la tecnología.

 

30.

Comunicación a través

de la internet,

durante los últimos 20 años

la

internet

ha revolucionado la comunicación de manera profunda, tales

como: (1) correo electrónico, (2) grupos de noticias,

chat a través dela

internet y websides (blogs).

 

31.

La

aptitud

comunicativa,

es la impresión

de que el comportamiento

comunicativo es al mismo tiempo apropiado y efectivo en una situación

determinada. Asimismo,

la competencia o aptitud

es una impresión o un

juicio que la gente se hace respecto a los demás.

32.Puesto que

la

comunicación

es

verbal

y

no

verbal

, continuamente

enviamos

mens ajes de comportamiento

a partir de los cuales los demás

hacen inferencias o deducen el s ignificado.

33. El comportamiento no verbal,

representa las reacciones hacia tu entorno

y las personas que te rodena. Asimismo,

s i tienes frío,

tiemblas:

s i tienes

calor o es tás nervios o,

sudas:

s i es tás aburrido, contento o confus o,

tu

rostro y tu lenguaje corporal, probablemente lo mostrarán.

34. La percepción,

es el proceso de elegir información de manera selectiva y

asignarle un s ignificado.

35. La autoes tima,

es la evaluación general que hacemos respecto a nuestra

competencia y valor personal.

36. La ropa y el arreglo pers onal,

comunican un mensaje sobre tu persona.

Asimismo, cuando conocemos a alguien es probable que nos formemos una

impresión a partir de su forma de vestir y de arreglarse.

37. Mantener una

relación,

significa que ambas partes se comportan y

comunican en formas que mantienen la relación de un determinado nivel de

cercanía o intimidad.

38.

Entender,

significa decodificar con exactitud

nos quiere decir el hablante.

un mens aje

para saber qué

39. La empatía,

consiste en identificarse intelectualmente con los sentimientos

y actitudes de otra persona o experimentarlos en forma indirecta. Asimismo,

la res pues ta empática ocurre cuando tu experiencia y respuesta emocional

son paralelas y el resultado de la observación al desp

reales o anticipadas de otra persona.

de emociones

40. Los mens ajes de apoyo,

son afirmaciones tranquilizadoras que tienen el

propósito de: (1) reafirmar, (2) reforzar, (3) alentar, (4) calmar, (5) consolar o

animar.

41. , significa ayudar a la gente a sentirse mejor consigo misma y

Tranquilizar

con su comportamiento.

42. Es cuchar,

es un proceso complejo que incluye: (1) poner atención, (2)

entender, (3) recordar, (4) evaluar y responder proporcionando apoyo y con

acciones de alivio.

43. La apertura,

es el proceso de revelar información biográfica, experiencias

personales, ideas y sentimientos.

44.

El

comportamiento

as ertivo,

expresa

tus

preferencias

personales

y

constituye una defensa de tus derechos como persona la mismo tiempo que

es una muestra de

demás .

res peto por las preferencias y los derechos de los

45. El conflicto interpers onal,

surge en el momento en que las necesidades o

ideas de una persona son inusuales o se oponen a las necesidades o ideas

de la otra.

46. La retroalimentación pos itiva,

se logra a través del

elogio.

Asimismo,

la

retroalimentación

negativa

puede realizarse con eficacia mediante

la

crítica cons tructiva.

47. La entrevis ta,

puede ser una forma productiva de obtener información

e

un experto para un ensayo, un artículo o un discurso.

48. El grupo de trabajo,

es un conjunto de tres o más personas que deben

interactuar e influir en los demás miembros para resolver problemas y lograr

un propósito común.

49. La s inergia,

es la comunión de propósito y la complementariedad de

s

esfuerzos individuales que produce un resultado grupal mayor que

el

resultado individual.

50. Es tilo

convers acional,

cuando

practiques

y digas

un

discurso,

será

conveniente que utilices la voz, la articulación y el

que

tu

presentación

parezca

natural.

Asimismo,

aje corporal para

los

cinco

puntos

fundamentales del estilo conversacional son: (1) el entusiasmo, (2) la

expresividad vocal, (3) la espontaneidad, (4) la fluidez y (5) el contacto

visual.

PARTE TEÓRICA O MARCO TEÓRICO

3.1. Dar

a

conocer

empresarial.

las

teorías

fundamentales

de

la

comunicación

3.2. Dar a conocer la vinculación estratégica de las relaciones públicas en las

comunicaciones empresariales.

3.3. Dar a conocer los estudios de las comunicaciones a través de las

instituciones sociales en general.

3.4. Dar

a

conocer

los

estudios

de las comunicaciones media

vinculaciones con el público en general.

sus

3.5. Dar a conocer los estudios de las comunicaciones a través de sus

vinculaciones con los medios en general.

A. TEORÍAS FUNDAMENTALES DE LA COMUNICACIÓN

MEDIANTE LA INTERACCIÓN SOCIAL

3.1.1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA INTERACCIÓN SIMBÓLICA
3.1.1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA INTERACCIÓN SIMBÓLICA
3.1.1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA INTERACCIÓN SIMBÓLICA
3.1.1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA INTERACCIÓN SIMBÓLICA
3.1.1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA INTERACCIÓN SIMBÓLICA
3.1.1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA INTERACCIÓN SIMBÓLICA
3.1.1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA INTERACCIÓN SIMBÓLICA

3.1.1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE

LA TEORÍA DE LA INTERACCIÓN SIMBÓLICA

3.1.1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA INTERACCIÓN SIMBÓLICA
3.1.1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA INTERACCIÓN SIMBÓLICA
3.1.1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA INTERACCIÓN SIMBÓLICA
3.1.1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA INTERACCIÓN SIMBÓLICA
3.1.1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA INTERACCIÓN SIMBÓLICA
3.1.1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA INTERACCIÓN SIMBÓLICA

¿QUIÉNES SON LOS FUNDADORES E INVESTIGADORES?

George Herbert Mead.

¿CUÁLES SON LAS AFIRMACIONES DEL INVESTIGADOR?

01.Estaba fascinado con la habilidad de los humanos para utilizar símbolos .

02.Afirmó

que

las

personas

actúan

basándose

s imbólicos

que emanan de una situación dada.

03.

Los

s ímbolos

se

pueden

definir

como

representaciones de fenómenos.

en

los

etiquetas

s ignificados

arbitrarias

o

04.La teoría se centra en la relación entre símbolos e interacciones.

05.Las interacciones de los individuos, que viven y trabajan para hacer de su

mundo algo con significado.

¿CÓMO

ES

LA

SIMBÓLICA?

HISTORIA

DE

LA

TEORÍA

DE

LA

INTERACCIÓN

06. Los pragmáticos ,

creían que la realidad es dinámica, lo que no era una

idea muy popular en aquel tiempo.

07.Fueron unos activistas que defendieron

la ciencia

como una forma de

avanzar en el conocimiento y de mejorar la s ociedad.

08. La es cuela de Chicago

, la cual se centra en una

vis ión de la teoría s ocial

que enfatiza la importancia de la comunicación en la vida y los encuentros

sociales.

¿CÓMO SE EXPLICA: LA IMPORTANCIA DE LOS SIGNIFICADOS EN EL

COMPORTAMIENTO HUMANO?

09. Se sostiene que

los

individuos

proceso de la comunicación porque

constituyen significado por medio del

el s ignificado

no es intrínseco a nada.

10.El objetivo de la interacción, es crear s ignificado compartido.

11. Los humanos

actúan hacia los otros basándose en los significados que

para ellos tienen esos otros.

12. El s ignificado,

13. El s ignificado,

se crea en una interacción entre las personas.

se modifica a través de un proceso interpretativo.

¿CÓMO

SE

MISMO?

EXPLICA:

LA

IMPORTANCIA

DEL

CONCEPTO

DE

UNO

14.Se basan en sus rasgos físicos, roles, capacidades, es

emocionales,

valores, habilidades sociales, etc. Conforman su concepto de sí mismo.

15. Los individuos

desarrollan los conceptos de sí mismos por medio de sus

interacciones con los demás.

16.Los

conceptos de uno mismo proporcionan una importante causa del

comportamiento.

17. Las pers onas ,

no nacen con un concepto de ellas mismas; lo adquieren a

lo largo de sus interacciones.

¿CÓMO SE EXPLICA: LAS

SOCIEDAD?

RELACIONES

ENTRE EL INDIVIDUO Y LA

18.Se refiere a la relación entre la libertad individual y las restricciones

sociales.

19.Las personas y los grupos están influidos por los procesos cultural y social.

20. La es tructura s ocial,

se establece mediante la interacción social.

CRÍTICA Y CONCLUSIÓN:

Primero.- La teoría es lógica en su desarrollo, comenzando con el papel del

YO

y progresando hacia el estudio del

YO

en la sociedad.

Segundo.-

La teoría es demasiado amplia, pone demasiado énfasis

el

comportamiento personal, descuida otras variables y no es falseable.

Tercero.-

Es una de las más importantes herramientas conceptuale

para

interpretar

las interacciones s ociales

y sus principios esenciales.

¡COMO SE DESARROLLAN LOS CONCEPTOS DE UNO MISMO!

¡COMO SE DESARROLLAN LOS CONCEPTOS DE UNO MISMO! FIGURA Nº 1 17
¡COMO SE DESARROLLAN LOS CONCEPTOS DE UNO MISMO! FIGURA Nº 1 17
¡COMO SE DESARROLLAN LOS CONCEPTOS DE UNO MISMO! FIGURA Nº 1 17

FIGURA Nº 1

¡COMO SE DESARROLLAN LOS CONCEPTOS DE UNO MISMO! FIGURA Nº 1 17
¡COMO SE DESARROLLAN LOS CONCEPTOS DE UNO MISMO! FIGURA Nº 1 17
¡COMO SE DESARROLLAN LOS CONCEPTOS DE UNO MISMO! FIGURA Nº 1 17
3.1.2. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE GESTIÓN COORDINADA DEL SIGNIFICADO
3.1.2. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE GESTIÓN COORDINADA DEL SIGNIFICADO
3.1.2. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE GESTIÓN COORDINADA DEL SIGNIFICADO
3.1.2. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE GESTIÓN COORDINADA DEL SIGNIFICADO
3.1.2. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE GESTIÓN COORDINADA DEL SIGNIFICADO
3.1.2. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE GESTIÓN COORDINADA DEL SIGNIFICADO
3.1.2. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE GESTIÓN COORDINADA DEL SIGNIFICADO

3.1.2. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA

TEORÍA DE GESTIÓN COORDINADA DEL SIGNIFICADO

3.1.2. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE GESTIÓN COORDINADA DEL SIGNIFICADO
3.1.2. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE GESTIÓN COORDINADA DEL SIGNIFICADO
3.1.2. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE GESTIÓN COORDINADA DEL SIGNIFICADO
3.1.2. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE GESTIÓN COORDINADA DEL SIGNIFICADO
3.1.2. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE GESTIÓN COORDINADA DEL SIGNIFICADO
3.1.2. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE GESTIÓN COORDINADA DEL SIGNIFICADO

¿CUÁLES SON LOS FUNDADORES E INVESTIGADORES?

W. Barnett Pearce

Vernon Cromen

¿CUÁLES SON LAS AFIRMACIONES DE LOS INVESTIGADORES?

01. Las teóricas

mantienen que las reglas nos ayudan no solo en nuestras

conversaciones con los demás, sino también en nuestra

ción

de

lo que los otros

nos comunican.

02.Esta teoría se refiere a cómo

los individuos

, establecen reglas para crear e

interpretar

significado

 

y

cómo

estas

reglas

se

enredan

en

una

convers ación

en

la

que

el

s ignificado

está

siendo

coordinado

constantemente.

03. La

teoría retrata a

los

autores

humanos

intentando conseguir

una

coordinación

gestionando

la

manera

en

que

los

mensajes

toman

s ignificado.

04.El teatro sin dirección, debido a que el mundo entero es un es cenario.

05.Los autores creen que en este mundo teatral no hay un

director, sino

mas bien algunos directores auto designados que consiguen mantener el

caos bajo control.

¿QUÉ EXPLICA: LOS SERES HUMANOS VIVEN EN COMUNICACIÓN?

06.La comunicación es, y ha sido siempre, mucho más vital para ser un ser

humano.

07. Las s ituaciones s ociales

se crean con

las interacciones .

08.

La comunicación

debe ser reconfigurada y contextualizada para comenzar

a comprender del comportamie nto

humano.

09.Los miembros de la familia crearán nuevas realidades para ellos mis

os, y

estas realidades se basarán en la comunicación.

10. Los s eres humanos

crean conjuntamente una realidad social.

11. La realidad s ocial,

nos remite a las creencias de una persona sobre cómo

enlazan el s ignificado

y la acción en sus encuentros

interpers onales .

12.Muchas interacciones son más sucias que limpias y más

elegantes.

liñadas que

13.La forma en la que las personas controlan las convers aciones .

14. El s ignificado pers onal,

se define como el significado que se logra cuando

una persona interactúa con otra y pone en la interacción sus experiencias

exclusivas.

15. El s ignificado pers onal

se deriva de las experiencias que las personas

tienen con otros, e incluso que es improbable que dos individuos interpreten

la misma experiencia de forma parecida… e igualmente i

le que

elijan los mismos esquemas simbólicos para representar la experiencia.

16. El s ignificado pers onal,

ayuda a las personas a descubrir no solo nos

ayuda a descubrir información sobre nosotros mismos, también nos ayuda a

descubrir información sobre otras personas.

17.Cuando dos personas están de acuerdo en la interpretación de

otra, se

dice que han logrado un s ignificado interpers onal.

18.

El s ignificado interpers onal

a menudo tiene que ser negociado de tal

forma que las reglas de significado pasen de un “uso de andar por casa” a

un “uso estandarizado”

19.La teoría descansa principalmente en los conceptos de:

realidad s ocial y s ignificado.

comunicación,

20.Los teóricos describen seis niveles de significado: (1) contenido, (2) actos

del discurso, (3) compromiso, (4) hitos, (5) guiones de vida, (6) esquemas

culturales.

21. Significado

de

contenido.-

cuando la información se presenta a un

individuo, se presenta como

datos en bruto

o estímulos no interpretados.

22. Los datos en bruto,

incluyen movimientos, ruidos y estímulos visuales.

23.El nivel de contenido

algún significado.

24. Actos

del dis curs o.-

determina el primer paso para convertir los datos en

Son acciones que llevamos a cabo hablando …

(incluidos)

cumplidos,

insultos,

promesas,

amenazas,

afirmaciones

y

preguntas.

25. El acto del dis curs o,

se define tanto por

el emis or

como por la respuesta

a lo que otros han dicho o hecho.

26.Es difícil imaginar qué significa

un mens aje

a menos que tengamos una

idea de las dinámicas entre los participantes.

27. Significado de c ompromis o.-

se puede definir como el acuerdo sobre la

relación por el que dos personas reconocen su potencial y sus limitaciones

como compañeros de relación.

28.

Los

compromis os

establecen

las

pautas

y

a

menudo

dictan

el

comportamiento.

29.

Un

compromis o

comunica

límites

relacionales

asimismo,

los

límites

distinguen entre 2nosotros” y “ellos”, o las personas

e están incluidas en

el compromiso y las que no.

30. Un compromis o

puede resultar inestable cuando dos personas debaten

sobre temas especialmente decisivos.

31. Significado

de

hitos

.-

que

son

rutinas

de comunicación

que

tienen

 

principios, medios y finales definibles.

 

32. Los hitos

definen los contextos en los que actúan las personas.

 

33.Una

conversación

coherente

requiere

cierto

grado

de

puntuación

coordinada.

34. Las puntuaciones diferentes

pueden tener como consecuencia diferentes

impresiones sobre el hito, creando perspectivas

“internas ”

y

“externas ”

sobre el hito.

35.

Los

hitos

s ituaciones

son esencialmente imprecisos porque

s ociales

se

encuentran

con

que

tremendamente.

los

actores

los

hitos

de

las

varían

36. Los hitos

se basan culturalmente en el hecho de que las personas llevan a

sus interacciones sus expectativas sobre cómo deberían tener lugar estos

 

hitos.

37. de

Significado

guiones

de

vida

.- los conjuntos

de hitos pasados y

presentes se definen como guiones de vida.

38. Significado

de

pautas

culturales .-

llamadas

también

arquetipos

se

pueden definir como

“imágenes

muy amplias sobre el orden del mundo y

de las relaciones (de una persona) con otra”. Asimismo, la cultura, por lo

tanto, requiere que haya valores y significado compartidos.

39. Significado

de

la

coordinación

.- la mejor manera de comprender la

coordinación es observar a las personas interactuar di

mente.

40. La coordinación

existe cuando dos personas tratan de dar sentido a la

secuencia de mens ajes

de su conversación.

41. La coordinación

requiere que los individuos se preocupen por un orden

moral superior, asimismo, coordinar las conversaciones es fundamental

para la comunicación.

42.Una forma en la que los individuos gestionan y coordinan

través del uso de normas.

s ignificado

es a

43. Las normas

dan a las personas oportunidades de elegir entre alternativas.

44.Queda claro que

las normas

constitutivas ayudan a los individuos asignar

s ignificado.

CRÍTICA Y CONCLUSIÓN

Primero:

comunicación

Es

una

de

las

pocas

teorías

que

explícitamente

como piedra angular de sus cimientos.

Segundo:

La teoría incorpora

la

acción

de

la

comunicación.

sitúan

la

Asimismo,

intenta comprender las conversaciones de la vida diaria, creemos que la teoría

supera la prueba de la utilidad.

Tercero:

Los investigadores creen que

los mens ajes

toman su significado de

una construcción conjunta de

la

interacción

s ocial

, no simplemente del

significado que uno pone en una interacción.

FIGURA Nº 2 LA JERARQUÍA DEL SIGNIFICADO ORGANIZADO PAUTAS CULTURALES GUIONES DE VIDA (YO) HITOS
FIGURA Nº 2
LA JERARQUÍA DEL SIGNIFICADO ORGANIZADO
PAUTAS CULTURALES
GUIONES DE VIDA (YO)
HITOS
COMPROMISO
(RELACIÓN)
ACTOS
DEL
DISCURSO
C
O
N
T
E
N
I
D
O
3.1.3. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA DIS ONANCIA COGNITIVA
3.1.3. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA DIS ONANCIA COGNITIVA
3.1.3. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA DIS ONANCIA COGNITIVA
3.1.3. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA DIS ONANCIA COGNITIVA
3.1.3. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA DIS ONANCIA COGNITIVA
3.1.3. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA DIS ONANCIA COGNITIVA
3.1.3. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA DIS ONANCIA COGNITIVA

3.1.3. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN

DE LA TEORÍA DE LA DIS ONANCIA COGNITIVA

3.1.3. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA DIS ONANCIA COGNITIVA
3.1.3. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA DIS ONANCIA COGNITIVA
3.1.3. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA DIS ONANCIA COGNITIVA
3.1.3. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA DIS ONANCIA COGNITIVA
3.1.3. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA DIS ONANCIA COGNITIVA
3.1.3. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA DIS ONANCIA COGNITIVA

¿CUÁLES SON LOS FUNDADORES E INVESTIGADORES?

León Festinger.

¿CUÁLES SON LAS AFIRMACIONES DE LOS INVESTIGADORES?

01.Las visiones más influyentes sobre los pensamientos derivan de las teorías

de la cons onancia cognos citiva.

02. Los teóricos

de la coherencia argumentan que hay una falta de equilibrio

entre

cogniciones

, formas de conocimiento o creencias, juicios, etc.

León

03. Fes tinger

llamó a este sentimiento de desequilibrio

dis onancia

cognos citiva que es el sentimiento que tienen las personas cuando “se ven

haciendo cosas que no encajan en sus conocimientos, o

opiniones

que no casan con otras opiniones que mantienen”.

04. La dis onancia,

es un sentimiento desagradable que motiva a la gente a

emprender acciones para reducirlo.

05.Se dice que

un es tado

de

dis onancia cognos citiva

es un estado de

desagrado psicológico o tensión que motiva los esfuerzos para lograr

la

cons onancia.

06. es el nombre de un desequilibrio y

Dis onancia

cons onancia,

el

de un

equilibrio.

07. permite que dos elementos tengan tres relaciones diferentes entre

La teoría

ellos: pueden s er cons onantes , dis onantes o irrelevantes .

08.Existe

una relación cons onante

euqilibrio el uno con el otro.

entre dos elementos cuando están en

09.

Una relación dis onante

significa que algún elemento está en desequilibrio

con otro.

10.Existe

una relación irrelevante

cuando unos elementos no significan nada

para otros. 11.La teoría sugiere que para ser persuasivo,

las

es trategias

tienen que

centrarse en las inconsistencias y al mismo tiempo ofrecer nuevos

comportamientos que tengan en cuenta la cons is tencia o el equilibrio.

puede motivar el comportamiento comunicacional

12. La dis onancia cognitiva

en la medida en que las personas buscan persuadir a otras y en que se esfuerzan por reducir la dis onancia.

¿QUÉ EXPLICA: LOS SERES HUMANOS DESEAN LA COHERENCIA EN

SUS COGNICIONES?

13. Plantea

un

modelo

de

naturaleza humana

es tabilidad

y la coherencia.

14.Las personas no les gustan

creencias.

las

incoherencias

que se preocupa por

la

en sus pensamientos y

¿QUÉ

EXPLICA:

LAS

DISONANCIA?

INCONSISTENCIAS

PSICOLÓGICAS

CREAN

L

15.Se refiere al tipo de incoherencia que es importante para las personas.

¿QUÉ EXPLICA: LA DISONANCIA ES

UN ESTADO DE AVERSIÓN QUE

LLEVA A LAS PERSONAS A REALIZAR ACCIONES CON EFECTOS MENSURABLES?

16.Afirma

que

cuando

las

personas

experimentan

incoherencias

ps icológicas , las disonancias que se crean provocan aversión.

17. La excitación ps icológica

está relacionada con

la dis onancia.

18.La

búsqueda

de

excitación

creada

incoherentes.

la

coherencia

ps icológica

como

por

el

estado

de

aversión

de

resultado

de

la

las

cogniciones

19. Significado de

magnitud de dis onancia.-

el grado de importancia o lo

importante que es el asunto, afecta al

grado de dis onancia

que se siente.

Asimismo,

la

cantidad

de

disonancia

esta

influida

por

el

ratio

de

dis onancia

o

la

de

cogniciones

disonantes

en

relación

con

las

cogniciones cons onantes .

20. Significado de enfrentars e a la dis onancia.-

el conflicto no es bueno en

una relación al creer que se debe a un punto de vista

o realista por

demasiado optimista.

21. La

revelación s electiva,

o la búsqueda de información coherente que aún

no está presente, ayuda a reducir la dis onancia.

22. La

atención s electiva,

está ahí.

se refiere a mirar la información coherente cuando

23. La interpretación s electiva

supone interpretar información ambigua de

forma que se convierte en coherente.

24. La

me moria

s electiva

, se refiere a recordar y aprender, información

coherente con una capacidad mucho mayor que la que tenemos para

recordar y aprender información incoherente.

25. Significado

de jus ticación mínima.-

llamada también que tiene que ver

con ofrecer solo el incentivo mínimo que se necesita para que

alguien

cambie.

CRÍTICA Y CONCLUSIÓN

Primero: Cuando una persona es sobrerecompensada por comprometerse en

una exploración compensada se despiertan la sospecha y la culpabilidad.

Segundo: Si existe la disonancia es porque el comportamiento del individuo es

incoherente con su concepto del “Yo”.

Tercero: Las familias adoptan estrategias de gestión de la impresión en lugar

de reducir la disonancia.

Cuarto:

La autopercepción significa simplemente que las personas sacan

conclusiones sobre sus propios pensamientos de igual manera que lo hacen

los demás, observando su comportamiento.

Quinto:

La autoafirmación asegura que la disonancia es la cons

cia de

actuar de una manera que amenaza la idea que uno tiene la integridad moral.

Sexto:

No se da una explicación completa a cómo y cuándo las personas

intentarán reducir la disonancia.

Sétimo:

No ofrece una visión de las relaciones entre pensamientos y sugiere

caminos hacia el cambio de actitudes y la persuasión.

Octavo:

Ha

contribuido

de

forma

importante

a

la

comprensión

de

las

cogniciones y sus relaciones con los comportamientos.

POR MEDIO DE SE DEDUCE EL PROCESO DE LA DISONANCIA COGNITIVA FIGURA Nº3 PENSAMIENTOS, OPINIONES
POR MEDIO DE SE DEDUCE EL PROCESO DE LA DISONANCIA COGNITIVA FIGURA Nº3 PENSAMIENTOS, OPINIONES
POR MEDIO DE SE DEDUCE EL PROCESO DE LA DISONANCIA COGNITIVA FIGURA Nº3 PENSAMIENTOS, OPINIONES
POR MEDIO DE SE DEDUCE EL PROCESO DE LA DISONANCIA COGNITIVA FIGURA Nº3 PENSAMIENTOS, OPINIONES

POR MEDIO DE

SE DEDUCE

EL PROCESO DE LA DISONANCIA COGNITIVA

FIGURA Nº3

PENSAMIENTOS, OPINIONES Y COMPORTAMIENTOS

PENSAMIENTOS, OPINIONES Y COMPORTAMIENTOS

INCOHERENTES

INCOHERENTES

PENSAMIENTOS, OPINIONES Y COMPORTAMIENTOS INCOHERENTES
PENSAMIENTOS, OPINIONES Y COMPORTAMIENTOS INCOHERENTES

TIENE COMO RESULTADO

COMIENZO DE LA DISONANCIA

EXCITACIÓN NO

PLACENTERA

TIENE COMO

RESULTADO

UN CAMBIO QUE ELIMINA LA

INCOHERENCIA

COMIENZO DE LA DISONANCIA EXCITACIÓN NO PLACENTERA TIENE COMO RESULTADO UN CAMBIO QUE ELIMINA LA INCOHERENCIA
COMIENZO DE LA DISONANCIA EXCITACIÓN NO PLACENTERA TIENE COMO RESULTADO UN CAMBIO QUE ELIMINA LA INCOHERENCIA
3.1.4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LOS QUEBRANTES DE LAS EXPECTATIVAS
3.1.4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LOS QUEBRANTES DE LAS EXPECTATIVAS
3.1.4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LOS QUEBRANTES DE LAS EXPECTATIVAS
3.1.4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LOS QUEBRANTES DE LAS EXPECTATIVAS
3.1.4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LOS QUEBRANTES DE LAS EXPECTATIVAS
3.1.4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LOS QUEBRANTES DE LAS EXPECTATIVAS
3.1.4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LOS QUEBRANTES DE LAS EXPECTATIVAS

3.1.4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA

TEORÍA DE LOS QUEBRANTES DE LAS EXPECTATIVAS

3.1.4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LOS QUEBRANTES DE LAS EXPECTATIVAS
3.1.4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LOS QUEBRANTES DE LAS EXPECTATIVAS
3.1.4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LOS QUEBRANTES DE LAS EXPECTATIVAS
3.1.4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LOS QUEBRANTES DE LAS EXPECTATIVAS
3.1.4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LOS QUEBRANTES DE LAS EXPECTATIVAS
3.1.4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LOS QUEBRANTES DE LAS EXPECTATIVAS

¿CUÁLES SON LOS FUNDADORES E INVESTIGADORES?

Judee Burgoon.

¿CUÁLES SON LAS AFIRMACIONES DE LOS INVESTIGADORES?

01. La comunicación,

es el papel de la comunicación no verbal, asimismo, lo

que hacemos puede ser más importantes que lo que decimos. Por otro lado,

para

comprender

la

comunicación

no

verbal

y

sus

efectos en

los

mens ajes

de una conversación.

02. Los

teóricos ,

han estudiado diferentes mensajes y la influencia de l

comunicación no verbal en la producción de mensajes.

03.Las indicaciones no verbales son una parte inherente y esencial de la

creación (producción) y de la interpretación (procedimiento) del mensaje.

04.

La teoría,

ha sido puntera en lo referente a estudiar la influenc

de

la

comunicación no verbal en el comportamiento.

05. La teoría

, afirma que la gente tiene expectativas sobre el comportamient

no verbal de las otras.

06.Los cambios inesperados de la distancia entre los comunicadores son

inquietantes y a menudo ambiguos.

07.El espacio personal y las expectativas de las personas sobre la distancia en

una conversación. Ya que

teoría.

el es pacio pers onal

es un concepto central de la

08.Las violaciones del espacio constituyen un tema principal de la teoría, es

importante comprender las diferentes distancias espaciales antes de que

entremos más en la teoría.

09.

Significado de dar es pacio.-

Es el estudio del uso que una persona le da

al espacio, se llama proximática.

10. La proximática

abarca la manera en que las personas utilizan el espacio

en sus conversaciones, así como la percepción es sobre el uso que los

otros le dan al espacio.

11.El uso que las personas hacen del espacio puede influir mucho en su

capacidad de conseguir los objetivos deseados.

12. El us o del es pacio

puede influir en el significado y en el mensaje.

13.Los humanos tienen dos necesidades en conflicto:

(1) cercanía

y

(2)

es pacio pers onal.

14. El es pacio pers onal,

se puede definir como “un volumen de espacio

variable e invisible que rodea a un individuo y que define la distancia que un

individuo prefiere mantener con otros”.

15. Los individuos

sienten a la vez la necesidad de estar cerca de los otros y

el deseo de mantener cierta distancia. Asimismo, poca gente puede vivir

aislada, pero a veces las personas prefieren la intimidad.

16. Significado de zonas proximáticas .

- Existen cuatro zonas proximáticas:

(1) íntima (2) pers onal (3) s ocial y (4) pública

razones diferentes.

y cada una se utiliza por

17. Significado

de

dis tancia

íntima.-

en

esta

zona

se

incluyen

los

comportamientos que se dan en una dis tancia entre 0 y 30 centímetros .

Por ejemplo:

Aquí se encuentran comportamientos que van desde el

tocarse, hacer el amor, hasta ser capaz de ver los ras gos faciales de una

pers ona.

18. Los

us uarios

que se emiten en esta distancia íntima pueden ser muy

poderosos.

19. La invas ión de es pacio

pers onal,

se puede ver como

independientemente de la intención que se tenga. Por e

acos o

s exual,

razón, tenemos

que ser sensibles a las diferentes percepciones de la dis tancia intimida.

20. Significado

de

la

dis tancia

pers onal .- en

esta zona se incluyen los

comportamientos que se dan en un área que va de los

30 centímetros a

1.20 metros .

21.La distancia personal comprende desde estar tan cerca como para tomar la

mano del otro hasta tener al otro a la distancia de un brazo. Asimismo, lo

normal es que la distancia personal corta se utilice con

familiares

y

amigos .

22.En la zona de

la dis tancia pers onal

la voz normalmente es moderada y se

puede sentir la respiración, el calor y el olor corporal.

23. Significado de la dis tancia s ocial

.- en una escala aproximática de 1.20 a

3.50 metros, la categoría de la distancia social caracteriza la mayoría de las

relaciones sociales en la cultura de Estados Unidos.

Por ejemplo: La distancia social más cercana normalmente se reserva para

los encuentros s ociales informales . Asimismo, se puede percibir la piel y

la textura del cabello.

24. Significado de la dis tancia pública

se considera la distancia pública.

Por ejemplo:

Conversaciones formales.

.- La zona más allá de los

3.50 metros

Conversación entre un alumno y un profesor durante la

se.

Los autores

utilizan también

la dis tancia pública,

en sus actuaciones.

25. Significado de territorialidad.-

llamada también la propiedad personal de

un área o un objeto…

un varias áreas espaciales que queremos proteger

o defender.

26.Existen tres tipos de territorios:

(1) primario (2) s ecundario

y (3) públic o.

27. Los territorios primarios

individuo.

.- señalan un campo de dominio exclusivo del

Ejemplo: el taller o el ordenador son territorios primarios.

28. Los territorios s ecundarios

.- señalan algún tipo de conexión personal con

un área o un objeto. No son exclusivos de un individuo, pero el individuo

siente algún tipo de conexión con el territorio.

Ejemplo: muchos estudiantes ven

la biblioteca de la Facultad

como su

territorio secundario: no poseen el edificio, pero frecuentemente ocupan un

sitio en él.

29. Los territorios públicos

áreas abiertas a todos.

.- no suponen cercanía e incluyen todas aquellas

Ejemplo: playas, parques, cines y transportes públicos.

30. La territorialidad,

está frecuentemente acompañada por

la prevención

y

la reacción . Asimismo, las personas intentarán impedir que no entre en su

territorio y responderán si su territorio es invadido.

31. Los humanos

demarcan su territorio de cuatro formas básicas:

(1) marcas

(marcando

nuestro

sitio)

(2)

etiquetas

(símbolos

que

identifican)

(3)

des pliegues ofens ivos

(demostrar un aspecto y una actitud agresivos) y

(4) mando

(llegar el primero y quedarse el que más).

32.Las personas reaccionarán ante las violaciones del es pacio.

33.Las personas tienen un sentido de donde quieren que se sitúen los otros en

una conversación.

¿QUÉ

EXPLICA:

EXPECTATIVAS?

LA

INTERACCIÓN

HUMANA

ESTÁ

DIRIGIDA

POR

34.

La gente

lleva expectativas a sus relaciones con los demás, vale decir,

la

interacción humana está conducida por expectativas.

35.

Las

expectativas ,

comportamientos

se

pueden

anticipados

y

definir

como

los

cognicios

y

los

perceptivos

en una conversación con

otra persona.

36. Las expectativas ,

incluyen los comportamientos verbales y no verbales.

37.Existen

dos

tipos

de

expectativas:

las

preinteraccionales

y

las

interaccionales .

 

38. Las

expectativas

preinteraccionales

,

incluyen

la

capacidad

de

un

comunicador

para llevar adelante

una interacción.

39. Las

pers onas

no siempre comprenden lo que significa emprender y

mantener una conversación.

40. Las expectativas interaccionales ,

se refieren a la capacidad que tiene un

individuo de llevar una interacción adelante por si mismo.

41.El que se cumplan o nuestras expectativas normalmente está influido por la

cultura en la que vivimos y por si hemos o no interiorizado las pautas

culturales sobre las expectativas sobre la conversación.

42.La relación

profes or – alumno

, es solo un ejemplo de una cultura que

enseña a sus ciudadanos que existen las expectativas en una relación

dada.

43.Los individuos de una cultura también son influyentes en las expectativas de

la comunicación.

¿QUÉ

EXPLICA:

LAS

EVALUACIONES

DE

LA

DESVIACIÓN

ESTÁN

MEDIADAS POR EL VALOR DE RECOMPENSA DEL COMUNICADOR?

44.Se

refiere

a

cuando

nuestras

convers ación con otro.

expectativas

no

se

cumplen

en

una

45.Cuando las personas se desvían de las expectativas esa desviación

depende de la recompensa de los otros. Asimismo, no todas las violación

de las expectativas producen percepciones negativas .

46.Son varias

las recompens as

que

un comunicador

puede ofrecer a otro,

entre ellas:

(1) las

s onris as

(2) los

movimientos

de

la cabeza (3) la

atracción

fís ica

(4)

la

s imilitud

de

actitudes

(5)

el

tus

s ocioeconómico (6) la credibilidad o la competencia.

47. Las

pers onas

tienen la capacidad de recompensar o castigar en una

conversación, y mantiene que las personas aportan las

positiva y negativa, a una conversación.

os características,

48.

Significado de excitación

.- cuando las expectativas de una persona son

quebrantadas, la atención o interés de la persona se excita y esta busca un

mecanismo especial para enfrentarse al quebranto.

49. La excitación,

hace que se preste menos atención al mensaje y más

atención a la fuente de la excitación.

50.

La

excitación

cognitiva.-

es

una vigilancia o una orientación de un

quebranto.

51. La excitación fís ica.-

abarca los comportamientos que un comunicador

emplea durante una interacción, entre otras.

52. Significado de umbral de amenaza

.- Se define como “la distancia a la cual

un interactuante experimenta malestar físico y fisiológico por la presencia de

otro”.

53. El umbral de amenaza,

es una tolerancia del

quebranto de la

dis tancia.

54. se interpreta como una declaración de amenaza por parte del

La dis tancia,

comunicador.

55.El tamaño del umbral, se basa en cómo vemos a quien in ia

la amenaza, a

lo

que

nos

referimos

antes

como

la

potestad

de

recompensa

del

comunicador.

56. Significado de valoración del quebranto

.- cuando las expectativas son

quebrantadas, muchas personas evalúan ese quebranto.

57. La

valorización

del

quebrando,

es diferente a

la valorización de la

recompensa.

58. La valorización del quebranto,

se centra en

la desviación mis ma.

59. No todos los quebrantos son tan claros y, en consecuencia, empleamos en

la valorización de la recompensa del comunicador.

60.La valorización sobre el comunicador influirá en cómo se debe interpretar y

evaluar el que branto.

CRÍTICA Y CONCLUSIÓN

Primero:

Es una de las pocas teorías que se centran específicamente en

comunicación no verbal.

la

Segundo:

Afirma

convers acional.

cómo

las

expectativas

influyen

en

Tercero:

Tiene lugar en

las mentes de los comunicadores

la

dis tancia

y cómo pueden

estos controlar el comportamiento no verbal durante s us convers aciones .

ZONAS PROXIMÁTICAS FIGURA Nº 4

YO

ZONAS PROXIMÁTICAS FIGURA Nº 4 YO (Es pacio íntimo) (Es pacio pers onal) 0-30 cm. 30

(Es pacio íntimo)

(Es pacio pers onal)

FIGURA Nº 4 YO (Es pacio íntimo) (Es pacio pers onal) 0-30 cm. 30 cm. –

0-30 cm.

30 cm. – 1.20 cm.

(Es pacio s ocial)

Nº 4 YO (Es pacio íntimo) (Es pacio pers onal) 0-30 cm. 30 cm. – 1.20

(Es pacio público)

Nº 4 YO (Es pacio íntimo) (Es pacio pers onal) 0-30 cm. 30 cm. – 1.20

INFLUENCIAS SOBRE LAS EXPECTATIVAS

FIGURA Nº 5

Factores Pers onales del Comunicador

(Género, personalidad, edad, aspecto, reputación)

Expectativas

Factores relacionales (Historia relacional previa, diferencias de status, niveles de atracción y vínculo)
Factores relacionales
(Historia relacional previa, diferencias de status,
niveles de atracción y vínculo)

Factores contextuales

(Ambientales, formalidad / informalidad, Normas culturales)

3.1.5. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA REDUCCIÓN DE LA INCERTIDUMBRE
3.1.5. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA REDUCCIÓN DE LA INCERTIDUMBRE
3.1.5. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA REDUCCIÓN DE LA INCERTIDUMBRE
3.1.5. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA REDUCCIÓN DE LA INCERTIDUMBRE
3.1.5. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA REDUCCIÓN DE LA INCERTIDUMBRE
3.1.5. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA REDUCCIÓN DE LA INCERTIDUMBRE

3.1.5. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA

TEORÍA DE LA REDUCCIÓN DE LA INCERTIDUMBRE

3.1.5. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA REDUCCIÓN DE LA INCERTIDUMBRE
3.1.5. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA REDUCCIÓN DE LA INCERTIDUMBRE
3.1.5. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA REDUCCIÓN DE LA INCERTIDUMBRE
3.1.5. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA REDUCCIÓN DE LA INCERTIDUMBRE
3.1.5. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DE LA REDUCCIÓN DE LA INCERTIDUMBRE

¿CUÁLES SON LOS FUNDADORES E INVESTIGADORES?

Charles Berger.

Richard Calabrese.

¿CUÁLES SON LAS AFIRMACIONES DE LOS INVESTIGADORES?

01.Su objetivo era explicar cómo se utiliza

la comunicación

para reducir las

incertidumbres entre extraños que establecen una primera interacción.

02.Cuando

dos

personas se

encuentran

por

primera

vez se

preocupan

principalmente por

aumentar la predictibilidad,

en un esfuerzo por dar

sentido a s u experiencia comunicativa.

03. La predicción,

se puede definir como la capacidad de prever las opciones

de comportamiento con más posibilidades de ser elegidos entre el abanico

de opciones

de las que dispone uno mismo o

un compañero de relación.

04. La explicación,

se refiere a los intentos de interpretar los significados de

acciones pasadas en una relación.

05. La incertidumbre,

existe cada vez que el número de alternativas posibles

en una situación dada es

alta y la probabilidad de que ocurran

es

relativamente la misma.

06. La incertidumbre,

se

deduce cuando las alternativas son limitadas en

número y/o existe una alternativa que se escoge habitualmente.

07. La comunicación,

es el vehículo por medio del cual las personas reducen

su incertidumbre sobre otro. Asimismo, una incertidumbre reducida crea las

condiciones

maduras

interpers onales .

para

el

des arrollo

de

las

relaciones

08.Existen dos tipos de incertidumbres en los primeros encuentros:

cognitiva y

conductual.

Asimismo, nuestras cogniciones se refieren a las creen

s y

pensamiento que tenemos nosotros y los demás.

09. La incertidumbre cognitiva,

alude al grado de incertidumbre relacionado

con esos pensamientos y creencias.

10.

La

incertidumbre

conductual,

se

refiere

al

grado

en

el

que

un

comportamiento es predecible en una situación dada.

11.Las personas pueden ser

cognitivamente ins eguras , conductualmente

ins eguras

o ambas cosas, antes, durante o tras una interacción.

12. La reducción de

la incertidumbre,

incluye procesos tanto retroactivos

como proactivos.

13. La reducción de la incertidumbre proactiva

entra en juego cuando una

persona piensa en las opciones de comunicación antes d

relacionarse con

la otra persona.

14. La reducción retroactiva de la incertidumbre

consiste en intentar, tras el

encuentro, explicar el comportamiento.

15. La incertidumbre

está relacionada con otros siete conceptos enraizados en

la comunicación y en el desarrollo relacional: lo que se dice, calor no verbal

(como un tono de voz agradable e inclinarse hacia delante), búsqueda de

información

(hacer

preguntas),

autorevelación,

recipro

en

las

revelaciones, parecido y conexión.

16.A través de s us axiomas

y

teore mas ,

se plantea un movimiento dinámico

de las relaciones interpersonales en sus primeras fases.

17.

La

teoría,

intenta

poner

la

comunicación

como

piedra

angular

del

comportamiento humano y, con este fin, un buen número de afirmaciones

sobre el comportamiento humano y la comunicación sustentan la teoría.

¿QUÉ EXPLICA: LAS PERSONAS EXPERIMENTAN INCERTIDUMBRE EN

LOS ESCENARIOS INTERPERSONALES?

18.Es razonable pensar que

las

pers onas

se sienten inseguras e incluso

nerviosas al encontrarse con otros. Asimismo, cuando las personas son

incapaces de dar sentido a su entorno normalmente se ponen ansiosas.

¿QUÉ EXPLICA: LA INCERTIDUMBRE ES UN ESTADO DES AGRADABLE,

QUE GENERA TENSIÓN COGNITIVA?

19.La incertidumbre es un estado incómodo. Asimismo, el sentirse inseguro

supone un gran esfuerzo de

energía emocional

y

ps íquica

.

¿QUÉ EXPLICA: CUANDO DOS DESCONOCIDOS SE ENCUENTRAN, SU

PRIMERA

PREOCUPACIÓN

ES

REDUCIR

SU

INCERTIDUMBRE

O

AUMENTAR LA PREDICTIBILIDAD?

20. La búsqueda de información a menudo toma la forma de

formular

preguntas

con la idea de adquirir cierta predictibilidad.

Ejemplo:

las políticas

al encontrarse con

s us votantes ,

normalmente les

hacen preguntas con la idea de sus necesidades.

¿QUÉ EXPLICA: LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ES UN PROCESO

EVOLUTIVO QUE SE DESARROLLA POR FASES?

21. La comunicación interpers onal

desarrollo. Comprende:

, es un proceso que incluye etapas de

a) La fas e de entrada.- es la fase inicial de una interacción entre extraños.

b) La fas e pers onal.-

en la que las interactuantes comienza actuar más

espontáneamente y a revelar más información sobre si m

mos.

c) La fas e de s alida.- se refiere al periodo en el cual los individuos toman

decisiones sobre si desean seguir interactuando con ese compañero en

el futuro.

¿QUÉ EXPLICA: LA COMUNICACIÓN ES

REDUCIR LA INCERTIDUMBRE?

EL PRINCIPAL MEDIO PARA

22. La comunicación interpers onal,

incertidumbre.

es el principal método de reducción de la

¿QUÉ EXPLICA: LA CANTIDAD Y LA NATURALEZA DE LA INFORM

QUE LAS PERSONAS INTERCAMBIAN VARÍA A LO LARGO DEL TIEMPO?

23.La naturaleza del tiempo, significa que la comunicación interpersonal es

evolutiva.

¿QUÉ EXPLICA: ES POSIBLE PREDECIR EL COMPORTAMIENTO DE LAS

PERSONAS DE MANERA REGLADA?

24. El comportamiento de las personas se puede predecir de manera reglada.

25.El comportamiento humano está regulado por

que funcionan de manera reglada.

principios

generalizables

26. La

ley

univers al

,

es

esbozar

las

leyes

que

explicarán

cómo

nos

comunicamos.

 

27. Las

teorías

de

la

ley

universal

están

constituidas

para

pasar

de

afirmaciones que se supone que son ciertas (o axiomas) a afirmaciones que

están sacadas de esas verdades básicas (o teoremas).

28. ¿Qué explica el axioma Nº 1:

dado el elevado grado de incertidumbre

presente al principio de la fase de entrada, a medida que la cantidad de

comunicación

verbal

entre

los

desconocidos

aumenta,

el

nivel

de

incertidumbre sobre la relación de los interactuantes decrece. A medida que

la incertidumbre se va reduciendo, la cantidad de comunicación verbal

aumenta.

29. ¿Cómo explica el axioma Nº 2:

a medida que aumenta la expresividad no

verbal de la afinidad, los niveles de incertidumbre de una relación inicial

disminuyen.

Además,

las

disminuciones

del

nivel

de

incertidumbre

provocarán aumentos de la expresividad no verbal de la afinidad.

30. ¿Qué explica el axioma Nº 3:

los niveles altos de incertidumbre provocan

aumentos del comportamiento de buscar información. Cuando declinan los

niveles de incertidumbre, disminuye el comportamiento

información.

búsqueda de

31. ¿Qué explica el axioma Nº 4:

los niveles altos de incertidumbre en una

relación provocan disminuciones en el nivel de intimidad del contenido de la

comunicación. Niveles bajos de incertidumbre producen

intimidad.

ltos niveles de

32. ¿Qué explica el axioma Nº 5:

los niveles altos de incertidumbre producen

altas tasas de reciprocidad. Niveles bajos de incertidumbre producen

niveles bajos de reciprocidad.

33. ¿Qué explica el axioma Nº 6:

los parecidos entre las personas reducen las

incertidumbres, mientras que las diferencias aumentan la incertidumbre.

34. ¿Qué explica el axioma Nº 7:

producen

disminuciones

en

los aumentos en los niveles de incertidumbre

la

vinculación,

las

disminuciones

de

la

incertidumbre producen aumentos de la vinculación.

35. Significado de condiciones previas .

- existen tres condiciones previas a la

búsqueda de la reducción de la incertidumbre:

a) Primera condición: se da cuando la otra persona tiene la capacidad de

recompensar o castigar.

b) Segunda condición:

se da cuando la otra persona se comporta de

forma contraria a las expectativas.

c) Tercera condición: se da cuando una persona espera una interacción

futura con otra.

36. Significados

de es trategias .-

Las personas en un intento de reducir la

incertidumbre, utilizan tácticas que provienen de tres tipos de estrategias:

(1) pas iva (2) activa y (4) interactiva.

37. La es trategia pas iva,

no participante de otro.

en la que el individuo asume el papel de observador

38. La es trategia activa,

se da cuando

un observador

se embarca en algún

tipo de esfuerzo diferente al contacto directo para hacer averiguaciones

sobre la otra persona.

39. La es trategia interactiva,

se produce cuando el observador y la otra

persona entran en contacto directo o en una comunicación cara a cara.

40. Des arrollar las relaciones :

más allá del encuentro inicial

a) Asegura que la incertidumbre se mantiene durante las relaciones, el

proceso de la reducción de las incertidumbres es importante en las

relaciones desarrolladas.

41. Significado de el contexto intercultural

.- la incertidumbre varía en las

diferentes

culturas,

y

algunas

investigaciones

ilustran

la

aplicabilidad

cultural.

42.Los investigadores descubrieron también que las personas de las culturas

individualistas utilizan

la

reducir su incertidumbre.

comunicación

directa

(hacer preguntas) para

43.Existen varias culturas que difieren en cuanto a evitar la incertidumbre y a

comprender que estas diferencias existen nos puede ayudar a acercarnos a

los comportamientos comunicativos en otros países.

CRÍTICA Y CONCLUSIÓN

Primero:

Los

pres upues tos

críticos

encuentran fallos

y