UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

CLIMA ORGANIZACIONAL UN GRAN DETALLE

AUTORES:
BARRIOS VELASCO KAREN DANIELA CHOCOMANI QUINTEROS RONALD

MATERIA:
INVESTIGACION SOCIAL

DOCENTE: LIC. FABIOLA CRUZ

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ENERO- 2012 SANTA CRUZ BOLIVIA

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CAPITULO I MARCO METODOLOGICO

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CAPITULO I Marco General y Metodolgico 1.1 Anlisis del clima organizacional del rea de marketing y eventos de la empresa Un Gran Detalle El presente anlisis del clima organizacional de la empresa Un Gran Detalle, en el rea de marketing y eventos especiales. La cual tiene por finalidad conocer como es el clima organizacional, el grado de satisfaccin de los empleados, los tipos de liderazgos y su cultura organizacional. Observando los factores de influencia como los ambientales y motivacin como veremos ms de estos puntos. Subtemas Personalidad Clima organizacional Autoestima Presin Laboral Satisfaccin Laboral Compromiso Organizacional Liderazgo 1.2. Problema de la investigacin

La empresa Un Gran Detalle se inici un 20 de febrero de 1997 con una tienda de flores en la calle Bolvar N 754 Donde actualmente cuenta con 45 personas trabajando, 10 personas trabajan en el rea administrativa y logstica y 35 son empleados comunes, en la cual existe un mal clima laboral entre los empleados ya que surgen problemas,

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discusiones o malos entendidos con los jefes, ya que constantemente hay cambios de obligaciones a los empleados. 1.2.1 descripcin (antecedentes)

Antecedentes Iniciamos operaciones en 1997, lo que nos coloca como una empresa joven, pero con gran experiencia en arreglo y decoracin de todo tipo de eventos

sociales. Somos una empresa 100% Boliviana, utilizando siempre creatividad e innovando diseado de decoraciones por el equipo de decoracin de eventos. El xito de esta primera fase en la corta pero productiva vida de un gran detalle nos ha impulsado a ofrecer y nuestros servicios. Contamos con un equipo excelente de profesionales con verdadera vocacin de servicio al cliente. Esto unido a la calidad de nuestros servicios, una poltica de precios

competitiva, amplios conocimientos de decorado de eventos y una esmerada seleccin de nuestro material de trabajo, son factores fundamentales de nuestro liderazgo en el sector. Por eso se hace relevante realizar un estudio del clima organizacional el cual permita conocer el grado de motivacin y satisfaccin laboral. La relacin de colegas del rea de marketing y eventos. Y el flujo de comunicacin porque existe una adecuada poltica de comunicacin interna entre los diferentes niveles de la empresa.

1.2.2 Preguntas de investigacin

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Cul es la relacin laboral que mantienen los jefes y los empleados? Los jefes estn capacitados para atender todo tipo de problemas? Cul es el grado de satisfaccin y motivacin del personal interno del area de marketing y eventos de la empresa un gran detalle Santa Cruz Bolivia? Qu tipo de incentivos existen en la empresa un gran detalle Santa Cruz Bolivia? Cules son las causas de un mal clima laboral en la empresa? Existe un tipo de liderazgo en la empresa? Cules son los medios de comunicacin interna que utiliza la empresa Un Gran Detalle Santa Cruz Bolivia? Qu grado de satisfaccin tienen los empleados con su lugar de trabajo? Qu beneficios otorga la empresa Un Gran Detalle a su personal de

marketing y eventos? Existe una buena comunicacin interna en la empresa?

1.2.3 Planteamiento definitivo del problema Qu causas ocasionan un mal clima organizacional en la empresa Un Gran Detalle SRL ubicada en la calle Bolvar N 754

1.3.

Formulacin de objetivos

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1.3.1 Objetivo General Describir cuales son las causas del mal clima organizacional de la empresa Un Gran Detalle.

1.3.2 Objetivos Especfico 1. Identificar el perfil personal de cada uno de los empleados. 2. Determinar si la empresa cuenta con la infraestructura para desarrollar sus labores de los empleados 3. Mencionar las polticas de la empresa 4. Describir que tipos de liderazgo existen en la empresa 5. Conocer el ambiente laboral de la empresa

1.4.

Justificacin de la investigacin

1.4.1. Relevancia Actual En la actualidad se habla mucho sobre el clima organizacional, la comunicacin interna de las empresas, la cual es de suma importancia, por este motivo se vio la necesidad de investigar el Por qu? Del mal clima organizacional de empresa (UGD) ya que en esta organizacin suceden muchos malos entendidos por la mala comunicacin. 1.4.2 Relevancia Social Observando el problema de esta investigacin se la realiza para as ayudar a los empleados para mantener una buena comunicacin interpersonal y grupal con sus colegas compaeros de trabajo.

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Este trabajo traer muchos beneficios tanto a a la organizacin como a los empleados ya que recibirn capacitacin en el apoyo moral, liderazgo y logstico para mejorar el clima laboral y un buen desempeo laboral. Lo ms importante traer una buena aceptacin de los jefes hacia los empleados ya que tambin beneficiara a los empleados en su entorno familiar.

1.4.3 Acadmica Cientfica El presente trabajo es una investigacin cientfica porque se fundamenta en bases tericas y metodolgicas. observacin Entrevistas Grupo Focal 1.5 Delimitacin de la investigacin 1.5.1 Delimitacin Espacial El presente trabajo se desarroll en la empresa Un Gran Detalle ubicado en la c/ Bolvar N 754 cuyo telfono es 3-304347 de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra 1.5.2 Delimitacin Temporal El presente trabajo se llev a cabo desde el da 10 de Enero 2012 hasta 03 de Febrero de 2012 Teniendo as 24 das para desarrollar la presente investigacin cientfica que posteriormente ser defendida.

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1.5.3 Delimitacin Temtica El trabajo est centrado en un tema muy importante como el de El clima organizacional del rea del marketing y eventos de la empresa Un Gran Detalle 1.6 Viabilidad El presente trabajo de investigacin consideramos que es viable de realizar ya que contamos con las herramientas necesarias para desarrollar el mismo como son: Recursos humanos Recursos Financieros Tiempo necesario Aceptacin de la empresa para la investigacin colaboracin mutua

1.7 Naturaleza de la investigacin 1.7.1 segn el tipo Esta investigacin fue de tipo descriptivo debido a que se realizo un anlisis para saber cmo se encuentran las diversas variables de la empresa como ser: dimensiones de clima organizacional identidad

corporativa incentivos satisfaccin laboral motivacin y otros ya que se elaboro un plan de comunicacin interna para fortalecer el clima

organizacional obteniendo as resultados favorables para la empresa. 1.7.2 Segn el enfoque

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Es cualitativo porque se recogi informacin de la percepcin de las reas de marketing y publicidad y rea de eventos a travs de

entrevistas a las personal que trabaja en estas reas mencionadas, adems se utilizo la tcnica del grupo focal obteniendo as los

resultados del porcentaje adquirido . 1.7.3 Segn el mtodo El mtodo fue el inductivo que va de lo particular lo general , ya que de acuerdo a los datos a obtenerse se analizo la situacin actual de la empresa desde su sistema de organizacin hasta la percepcin que tienen los pblicos internos de la empresa Un Gran Detalle 1.8 Diseo de la investigacin 1.8.1 No experimental El trabajo de investigacin tiene un diseo no experimental porque dentro del mismo no se manipulo ninguna variable simplemente se observaron fenmenos tal y como se dan en su contexto natural para despus ser analizados Se tomo en cuenta la percepcin que tiene el publico interno de la empresa Un Gran Detalle hacia la misma , ya que se recolectaron datos en un solo lugar a travs de la entrevista. 1.8.2 Es un estudio de tipo transeccional o transversa ya que

se ha realizado en enero del 2012 1.9 Estrategia Metodolgica

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Seleccin de la muestra 1.10 Poblacin Muestra La poblacin total para la presente investigacin es de Detalle ,cinco de estas se aplico cinco entrevista al rea cuarenta y

cinco personas que conforman el persona de la empresa Un Gran de marketing rea

entrevistas al rea de eventos y cinco entrevistas al

administrativa. 1.11 Tcnicas de investigacin La recoleccin de informacin del presente trabajo de investigacin se realizo a travs de las siguientes tcnicas de investigacin

cientfica 1.11.1 Entrevista Se utilizo como tcnica auxiliar , puesta que con ella se obtendr informacin acerca del clima organizacional que tiene la empresa un Gran Detalle. Especficamente se aplico al rea de marketing y rea de eventos.

1.11.2 Grupo Focal En el grupo focal se eligi a 5 personas de las diferentes reas como son del rea de marketing y eventos y administrativa

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CAPITULO II MARCO CONCEPTUAL

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CAPITULO II MARCO CONCEPTUAL 2.1CLIMA ORGANIZACIONAL Del planteamiento presentado sobre la definicin del trmino clima organizacional, se infiere que el clima se relaciona al ambiente de trabajo propio de la organizacin. Dicho ambiente ejerce influencia directa en la conducta y el comportamiento de sus miembros. En tal sentido se puede afirmar que el clima organizacional es el reflejo de la cultura ms profunda de la organizacin. En este mismo orden de ideas es pertinente sealar que el clima determina la forma en que el trabajador percibe su trabajo, su rendimiento, su productividad y satisfaccin en la labor que desempean. El Clima no se ve ni se toca, pero tiene una existencia real que afecta todo lo que sucede dentro de la organizacin y a su vez el clima se ve afectado por casi todo lo que sucede dentro de esta. Una organizacin tiende a atraer y conservar a las personas que se adaptan a su clima, de modo que sus patrones se perpeten.

2.1.2Componentes y Resultados del Clima Organizacional. La forma en que los empleados ven la realidad y la interpretacin que de ella hacen, tiene una vital importancia para la organizacin. Las caractersticas individuales de un trabajador actan como un filtro a travs del cual los fenmenos objetivos de la organizacin y los comportamientos de los individuos que la

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conforman son interpretados y analizados para constituir la percepcin del clima en la organizacin. Si las caractersticas psicolgicas de los trabajadores, como las actitudes, las percepciones, la personalidad, los valores y el nivel de aprendizaje sirven para interpretar la realidad que los rodea, estas tambin se ven afectadas por los resultados obtenidos en la organizacin, de esto se infiere entonces que el clima organizacional es un fenmeno circular en el que los resultados obtenidos por las organizaciones condiciona la percepcin de los trabajadores, que condicionan el clima de trabajo de los empleados. La teora de clima Organizacional de LIKERT (CITADO POR BRUNET, 1999) establece que el comportamiento asumido por los subordinados depende directamente del comportamiento administrativo y las condiciones

organizacionales que los mismos perciben, por lo tanto se afirma que la reaccin estar determinada por la percepcin. LUC BRUNET 1999, El Clima en las Organizaciones establece tres tipos de variables que definen las caractersticas propias de una organizacin y que influyen en la percepcin individual del clima. En tal sentido se cita: 1. Variables causales: definidas como variables independientes, las cuales estn orientadas a indicar el sentido en el que una organizacin evoluciona y obtiene resultados. Dentro de las variables causales se citan la estructura organizativa y la administrativa, las decisiones, competencia y actitudes. 2. Variables Intermedias: este tipo de variables estn orientadas a medir el estado interno de la empresa, reflejado en aspectos tales como: Motivacin, rendimiento, comunicacin y toma de decisiones. Estas variables revistan gran importancia ya que son las que constituyen los procesos organizacionales como tal de la Organizacin.

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3. Variables finales: estas variables surgen como resultado del efecto de las variables causales y las intermedias referidas con anterioridad, estn orientadas a establecer los resultados obtenidos por la organizacin tales como productividad, ganancia y prdida. El Clima Organizacional Segn GONCALVES "Dimensiones del clima

organizacional", Sociedad Latinoamericana para la Calidad De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional, el que ha demostrado mayor utilidad es el que utiliza como elemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral. Los factores y estructuras del sistema organizacional dan lugar a un determinado clima, en funcin a las percepciones de los miembros. Este clima resultante induce determinados comportamientos en los individuos. Estos comportamientos inciden en la organizacin, y por ende, en el clima organizacional LITWIN Y STINGER (1978) Segn Litwin el Clima Organizacional es un filtro por el cual pasan los fenmenos objetivos (estructura, liderazgo, toma de decisiones), por lo tanto, evaluando el Clima Organizacional se mide la forma como es percibida la organizacin. Las caractersticas del sistema organizacional generan un determinado Clima Organizacional. Este repercute sobre las motivaciones de los miembros de la organizacin y sobre su correspondiente comportamiento. Este comportamiento tiene obviamente una gran variedad de consecuencias para la organizacin como, por ejemplo, productividad, satisfaccin, rotacin, adaptacin, etc. Litwin y Stinger postulan la existencia de nueve dimensiones que explicaran el clima existente en una determinada empresa.

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Cada una de estas dimensiones se relaciona con ciertas propiedades de la organizacin A fin de comprender mejor el concepto de Clima Organizacional es necesario resaltar los siguientes elementos: El Clima se refiere a las caractersticas del medio ambiente de trabajo. Estas caractersticas son percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que se desempean en ese medio ambiente. El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral. El Clima es una variable interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y el comportamiento individual. Estas caractersticas de la organizacin son relativamente permanentes en el tiempo, se diferencian de una organizacin a otra y de una seccin a otra dentro de una misma empresa. El Clima, junto con las estructuras y caractersticas organizacionales y los individuos que la componen, forman un sistema interdependiente altamente dinmico. Las percepciones y respuestas que abarcan el Clima Organizacional se originan en una gran variedad de factores: Factores de liderazgo y prcticas de direccin (tipos de supervisin: autoritaria, participativa, etc.). Factores relacionados con el sistema formal y la estructura de la organizacin (sistema de comunicaciones, relaciones de dependencia, promociones,

remuneraciones, etc.).

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Las consecuencias del comportamiento en el trabajo (sistemas de incentivo, apoyo social, interaccin con los dems miembros, etc.). Basndonos en las consideraciones precedentes podramos llegar a la siguiente definicin de Clima Organizacional: El Clima Organizacional es un fenmeno interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizacin (productividad, satisfaccin, rotacin, etc.).

2.1.3Los incentivos y la satisfaccin laboral Si aceptamos la idea de que la satisfaccin en el trabajo tiene notable influencia en el buen funcionamiento de las organizaciones y tenemos en cuenta las diferentes teoras sobre la motivacin que hemos estudiado, debemos analizar los incentivos que se pueden aplicar en la gestin de recursos humanos. La utilizacin de incentivos debe adaptarse, en la medida de lo posible, a las necesidades, inquietudes y expectativas de quienes trabajan en la entidad; tngase en cuenta que la finalidad de un incentivo es producir motivacin, y que sta depende de las circunstancias sociales, emotividad y modo de percibir las cosas de cada persona. A continuacin vamos a sealar algunos incentivos que suelen utilizarse para despertar la motivacin. Es preciso resaltar que no slo se debe usar para cada caso el incentivo adecuado, sino que adems es necesario aplicarlo en el momento oportuno y dirigirlo al objetivo pretendido.

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1. 2.1.4El dinero Con frecuencia se piensa que la mejor forma de incentivar a los trabajadores es pagarles ms. Esta idea slo es parcialmente cierta; el dinero puede ser un instrumento de motivacin, pero puede suceder que no produzca dicho efecto, a pesar de haber aumentado los costes de la empresa. Si aplicamos la teora de Herzberg, la remuneracin fija se puede considerar como un factor higinico; por tanto, una buena remuneracin no motiva directamente, pero su ausencia puede desmotivar. Para dicho autor, los factores motivacionales guardan relacin con el contenido del puesto y de la tarea realizada; este hecho explica que la retribucin variable, asociada a objetivos, desempeo, etc. sea un factor motivacional de primer orden. De hecho, la mayora de las empresas actuales incluyen factores variables en la retribucin, dentro de sus polticas salariales. A pesar de que los sueldos elevados no son garanta de efectividad de los recursos humanos, si las empresas que los pagan actan correctamente, pueden seleccionar a las personas ms cualificadas, con mayor valor en el mercado. Utilizar salarios elevados, en comparacin con otros sectores o puestos similares, en casos individualizados permite motivar a quien los recibe, tanto desde la ptica de Maslow como desde la de McClellan; en el primer caso, porque quien los recibe satisface su necesidad de estima, y en el segundo, porque satisface su necesidad de logro. 1.2.5Las expectativas Tal y como vimos al analizar la teora de Vroom, las expectativas constituyen un factor esencial en la motivacin. Cuando una persona es consciente de que sus esfuerzos son eficaces y apreciados, y en consecuencia tienen posibilidades de traducirse en xitos profesionales, se siente motivada para continuar

esforzndose, y sus logros inciden de forma positiva en la autoestima y deseo de superacin. Por el contrario, quien est convencido de que no conseguir nada se

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acomoda a la rutina o se refugia en la apata, en el desinters y en el rechazo a la empresa. 2.1.6La Satisfaccin Laboral Podra definirse como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud est basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo.

Las actitudes son determinadas conjuntamente por las caractersticas actuales del puesto como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que "deberan ser". Generalmente las tres clases de caractersticas del empleado que afectan las percepciones del "debera ser" (lo que desea un empleado de su puesto) son: 1. Las necesidades 2. Los valores 3. Rasgos personales. Los tres aspectos de la situacin de empleo que afectan las percepciones del "debera Las Las Los grupos de comparaciones caractersticas sociales de ser" con otros empleos son: empleados anteriores referencia.

Las caractersticas del puesto que influyen en la percepcin de las condiciones actuales del puesto son: Retribucin Condiciones de trabajo Supervisin Compaeros Contenido del puesto Seguridad en el empleo Oportunidades de progreso.

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Adems se puede establecer dos tipos o niveles de anlisis en lo que a satisfaccin se refiere: Satisfaccin General indicador promedio que puede sentir el trabajador frente a las distintas facetas de su trabajo Satisfaccin por facetas grado mayor o menor de satisfaccin frente a aspectos especficos de su trabajo: reconocimiento, beneficios, condiciones del trabajo, supervisin recibida, compaeros del trabajo, polticas de la empresa. La satisfaccin laboral est relacionada al clima organizacional de la empresa y al desempeo laboral. 2.2.1Modelo tentativo de factores determinantes de satisfaccin laboral De acuerdo a los hallazgos, investigaciones y conocimientos acumulados (Robbins, 1998) consideramos que los principales factores que determinan la satisfaccin laboral son:

Reto del trabajo Sistema de recompensas justas Condiciones favorables de trabajo Colegas que brinden apoyo

Adicionalmente: Compatibilidad entre personalidad y puesto de trabajo

A continuacin ampliaremos informacin sobre estos aspectos de la satisfaccin laboral. Satisfaccin con el trabajo en s Reto del trabajo

Dentro de estos factores, podemos resaltar, segn estudios, dentro de las caractersticas del puesto, la importancia de la naturaleza del trabajo mismo como un determinante principal de la satisfaccin del puesto. Hackman y Oldham (1975) aplicaron un cuestionario llamado Encuesta de Diagnstico en el Puesto a varios cientos de empleados que trabajaban en 62 puestos diferentes. Se identificaron las siguiente cinco "dimensiones centrales:

Variedad de habilidades, el grado en el cual un puesto requiere de una variedad

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de diferentes actividades para ejecutar el trabajo, lo que representa el uso de diferentes habilidades y talentos por parte del empleado.

Identidad de la tarea, el grado en el cual el puesto requiere ejecutar una tarea o proceso desde el principio hasta el final con un resultado visible.

Significacin de la tarea, el grado en que el puesto tiene un impacto sobre las vidas o el trabajo de otras personas en la organizacin inmediata o en el ambiente externo. Autonoma, el grado en el cual el puesto proporciona libertad, independencia y discrecin sustanciales al empleado en la programacin de su trabajo y la utilizacin de las herramientas necesarias para ello.

Retroalimentacin del puesto mismo, el grado en el cual el desempeo de las actividades de trabajo requeridas por el puesto produce que el empleado obtenga informacin clara y directa acerca de la efectividad de su actuacin. Cada una de estas dimensiones incluye contenidos del puesto que pued5n afectar la satisfaccin del empleado en el trabajo.

Robbins (1998) junta estas dimensiones bajo el enunciado reto del trabajo. Los empleados tienden a preferir trabajos que les den oportunidad de usar sus habilidades, que ofrezcan una variedad de tareas, libertad y retroalimentacin de cmo se estn desempeando, de tal manera que un reto moderado causa placer y satisfaccin. Es por eso que el enriquecimiento del puesto a travs de la expansin vertical del mismo puede elevar la satisfaccin laboral ya que se incrementa la libertad, independencia, variedad de tareas y retroalimentacin de su propia actuacin.

Se debe tomar en cuenta que el reto debe ser moderado, ya que un reto demasiado grande creara frustracin y sensaciones de fracaso en el empleado, disminuyendo la satisfaccin. 2.2.3Sistemas de recompensas En este punto nos referimos al sistema de salarios y polticas de ascensos que se tiene en la organizacin. Este sistema debe ser percibido como justo por parte de los empleados para que se sientan satisfechos con el mismo, no debe permitir

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ambigedades y debe estar acorde con sus expectativas. En la percepcin de justicia influyen la comparacin social, las demandas del trabajo en s y las habilidades del individuo y los estndares de salario de la comunidad. Satisfaccin con el salario

Los sueldos o salarios, incentivos y gratificaciones son la compensacin que los empleados reciben a cambio de su labor.

La administracin del departamento de personal a travs de esta actividad vital garantiza la satisfaccin de los empleados, lo que a su vez ayuda a la organizacin a obtener, mantener y retener una fuerza de trabajo productiva. Varios estudios han demostrado que la compensacin es la caractersticas que probablemente sea la mayor causa de insatisfaccin de los empleados. Es probable que tener un lder que sea considerado y tolerantes sea ms importante para empleados con baja autoestima o que tengan puestos poco agradables para ellos o frustrantes (House y Mitchell, 1974).

En lo que se refiere a la conducta de orientacin a la tarea por parte del lder formal, tampoco hay una nica respuesta, por ejemplo cuando los papeles son ambiguos los trabajadores desean un supervisor o jefe que les calare los requerimientos de su papel, y cuando por el contrario las tareas estn claramente definidas y se puede actuar competentemente sin gua e instruccin frecuente, se preferir un lder que no ejerza una supervisin estrecha. Tambin cabe resaltar que cuando los trabajadores no estn muy motivados y encuentran su trabajo desagradable prefieren un lder que no los presiones para mantener estndares altos de ejecucin y/o desempeo.

De manera general un jefe comprensivo, que brinda retroalimentacin positiva, escucha las opiniones de los empleados y demuestra inters permitir una mayor satisfaccin. 2.2.4Compatibilidad entre la personalidad y el puesto

Holland ha trabajado e investigado en este aspecto y sus resultados apuntan a la conclusin de que un alto acuerdo entre personalidad y ocupacin da como resultado ms satisfaccin, ya que las personas poseeran talentos adecuados y

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habilidades para cumplir con las demandas de sus trabajos. Esto es muy probable apoyndonos en que las personas que tengan talentos adecuados podrn lograr mejores desempeos en el puesto, ser ms exitosos en su trabajo y esto les generar mayor satisfaccin (influyen el reconocimiento formal, la

retroalimentacin y dems factores contingentes). 2.3.1Motivacin Es el proceso que impulsa a una persona a actuar de una determinada manera o por lo menos origina una propensin hacia un comportamiento especfico. Si bien es cierto, el modelo antes mencionado es el mismo para todas las personas, no as el resultado, ya que este variar indefinidamente, pues depende de la manera como se recibe el estmulo (que vara segn la persona, y en la misma persona con el tiempo), de las necesidades (que tambin varan con la persona) y del conocimiento que posee cada persona.

Para entender en forma clara podemos sealar el siguiente esquema donde se explica el ciclo motivacional que tiene como objetivo entender por qu se produce el quiebre del equilibrio interno del organismo.

El ciclo motivacional nace cuando surge una necesidad( es conocida como la fuerza que origina el comportamiento), sta produce el quiebre del equilibrio interno del organismo y provoca un estado de tensin, insatisfaccin, inconformismo y desequilibrio. Este estado lleva al individuo a comportarse de manera tal que pueda lograr descargar la tensin y desencadenar la inconformidad y el desequilibrio. Si el comportamiento es eficaz el individuo satisfacer la necesidad y retornara a su equilibrio inicial.

Cuando el individuo no logra satisfacer su necesidad se provoca la frustracin o en algunos casos la compensacin

La frustracin en el ciclo motivacional surge cuando la tensin causada por la necesidad encuentra una barrera u obstculo que bloquea la conducta motivada transformndose en una liberacin mediante lo psicolgico (agresividad, descontento, indiferencia, etc.) o bien mediante lo fisiolgico (tensin nerviosa, insomnio, etc.).
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Tambin puede ocurrir que esta tensin pueda ser compensada debido a la satisfaccin de otras necesidades que logran reducir o calmar la intensidad de una necesidad que no pudo satisfacerse. Si bien se ha estudiado a las personas como personas, estas a la vez constituyen organizaciones, ya que poseen tendencia a la vida en sociedad. Ellas viven en organizaciones que cada da son ms dinmicas y complejas, Es por esto que se da nfasis en esta segunda alternativa, es decir estudiar a las personas como recursos dotados de habilidades, capacidades y conocimientos necesarios para desarrollar labores empresariales, pero las organizaciones sacan el mejor provecho de las habilidades de sus empleados?. Para que esto ocurra el empleado debe sentirse estimulado a rendir su mayor capacidad, y para que este estimulo exista la empresa debe motivar. Ahora, Las organizaciones pueden motivar a sus empleados? Tal vez se podra decir que estas pueden lograr generar un ambiente de trabajo donde florezca la auto motivacin, entonces: 2.3.2Motivacin Laboral La motivacin laboral consiste fundamentalmente en mantener culturas y valores corporativos que conduzcan a un alto desempeo, por esto es necesario pensar en qu puede hacer uno por estimular a los individuos y a los grupos a dar lo mejor de ellos mismos, en tal forma que favorezca tanto los intereses de la organizacin como los suyos propios. En la motivacin laboral el clima organizacional es la propiedad percibida por los miembros de la empresa y que influye en el comportamiento de estos, es decir, los aspectos internos de la organizacin conducirn a despertar diferentes clases de motivacin pero en trminos ms prcticos, el clima organizacional depende del estilo de liderazgo utilizado y de las polticas organizacionales. Es por esto que, para que la organizacin produzca los resultados esperados, el administrador debe desempear funciones activadoras y emplear los incentivos adecuados, de real inters de los subordinados, para obtener motivacin. Sin embargo trabajar en

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equipo es algo difcil de lograr, y por lo tanto no todos los grupos de trabajo obtienen el xito deseado, esto se debe a que existen variables como la capacidad de los miembros, la intensidad de los conflictos a solucionar y las presiones internas para que los miembros sigan las normas establecidas, adems la versatilidad humana es diversa (Cada persona es un fenmeno multidimensional, sujeto a la influencia de muchas variables) El Haz de diferencias, en cuanto a actitudes, es amplio y los patrones de comportamiento aprendidos son infinitos. Las organizaciones no disponen de datos o medios para comprender la complejidad total de su personal.

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CAPITULO III MARCO INSTITUCIONAL

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CAPITULO III 3.1Marco institucional En este captulo se presenta la historia y trayectoria de UN GRAN DETALLE SRL. Su filosofa institucional y los servicios que ofrece. 3.1.2Historia de la empresa Un gran detalle fue fundada en santa Cruz de la Sierra en el ao 1997 por

personas como el Sr. Miguel Tasima y la Sra. Eva Aguilar quienes iniciaron la empresa como un pequea venta de comercializacin de flores al raleo El nombre de un gran detalle viene de la combinacin y inspiracin de la Sra. Eva por la cual un gran detalle para impresionar a tu ser querido o amado. Los aos han pasado y la empresa ha crecido aun ms y gradualmente llego a nuevos clientes en cada departamento de Bolivia. Simultneamente, el mercado se desarrollo y se torno ms complejo, por lo que un gran detalle tuvo que adaptarse a los cambios para poder satisfacer las necesidades de sus clientes tanto a nivel local como nacional. Por ejemplo paso de tener 3 empleados en 1998 a 45 empleados en el 2012 pues tienen un enfoque y una dedicacin por continuar creciendo. su xito se ah basado en proporcionar servicios de excelencia a sus clientes por lo que un gran detalle srl. Se ah convertido en una marca reconocida a nivel floreras de santa cruz de la sierra. En el corazn del xito se encuentran con una planta y un almacn de flores quienes abastecen al mercado interno como departamental con

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un capital de 80.000$ en equipamiento. luces. Tienda. Y produccin flores en Samaipata.

3.2Filosofa institucional 3.2.1Misin El xito de nuestra empresa depende en gran medida de la adecuada administracin del RECURSO HUMANO que va ms all del mbito de la organizacin, lo cual se logra a travs de la satisfaccin y la realizacin de sus empleados, proyectando su prestigio y su imagen hacia la familia y la sociedad. Alcanzar la mxima satisfaccin de los clientes en la prestacin de servicios de eventos respetando las normas de calidad 3.2.2Visin Ser lderes en el mercado nacional de eventos dentro del mediano plazo para una mejor proyeccin a otros objetivos a ejecutarse. Meta Satisfacer de forma rpida y eficiente las necesidades de los clientes en exigencias y detalles Ubicacin La empresa un gran detalle se encuentra situada en la calle Bolvar n 754 1er anillo de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

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CAPITULO IV INVESTIGACION DE CAMPO

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CAPITULO IV

4.1TRABAJO DE CAMPO Para establecer el estudio de primera mano, se realizo un trabajo tomando la informacin de las fuentes primarias y con ello se llego a establecer la situacin actual del clima organizacional del rea de marketing y eventos de la empresa un gran detalle de Santa Cruz Bolivia. 4.2Proceso de la toma de informacin Entrevistas a nivel de reas como son de marketing y eventos y administrativo En el rea de marketing se realizo 5 entrevistas, esta fue de forma verbal la misma que se realizo en un lapso de 2 das donde se dispuso del tiempo necesario para proseguir con la misma. Y sacar la informacin correspondiente. En el rea de eventos se realizo 5 entrevistas, esta fue de forma verbal la misma que se realizo en un lapso de 2 das donde se dispuso del tiempo necesario para proseguir con la misma y sacar la informacin correspondiente. En el rea administrativa se realizo 5 entrevistas, esta fue de forma verbal la misma que se realizo en un lapso de 4 das donde se dispuso del tiempo necesario para proseguir con la misma y sacar la informacin correspondiente. 4.3Observacin

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La observacin se la tomo en el rea de eventos ya que para tener una mejor visin del trabajo i del clima laboral que se realiza se decidi observar a los empleados en plena accin laboral 4.4Grupo focal En el grupo focal se eligi a 5 personas de las diferentes reas como son del rea de marketing y eventos y administrativa

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AREA DE EVENTOS

N 1 segn usted en los ltimos aos, cual ha sido el papel que ha jugado el rea de eventos, en la empresa?

Nombre

Cargo

Respuesta nuestra rea es una de las que mas solvencia econmica

Encargado produce para la Roger Pinto Saldias de eventos empresa Nuestro papel ha sido aportar un valioso esfuerzo Jefe de David Tasima personal para el crecimiento de la empresa Nuestra creatividad y nuestras ganas para una buena imagen de la Orlando Suarez Decorador empresa Las decoraciones son lo mas Miguel Tasima Decorador importante de la

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empresa Nuestra area es nica ya que mucho de esta depende la Vernica Carrizales Decoradora empresa

Fuente: elaboracin propia Anlisis.- para ellos el papel que desempea su area de eventos es muy construtiva para la empresa

2.-Que tan motivado se encuentra usted en su puesto laboral?

Respuesta (en Nombre Cargo Encargado Roger Pinto Saldias de eventos Jefe de David Tasima Orlando Suarez Miguel Tasima Vernica Carrizales personal Decorador Decorador motivado motivado motivado muy motivado sntesis)

Decoradora motivada

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Fuente: elaboracin propia Anlisis.-

R: los trabajadores estn motivados ya que se sienten a gusto al formar parte de la empresa y al obtener ciertos beneficios y gratificaciones por sus desempeos

3.- Segn tu Cul es el papel que cumplen los lderes de la empresa para una mejor comunicacin? Nombre Roger Pinto Saldias Cargo Encargado Respuesta Mantenernos siempre

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de eventos Jefe de David Tasima personal

informados Permanente comunicacin Reuniones y juntes de

Orlando Suarez Miguel Tasima

Decorador Decorador

recreacion confraternizacin Reuniones grupales

Vernica Carrizales

Decoradora en la empresa

Fuente: elaboracin propia Anlisis.-el papel que desempean los lideres es una de las mas fuertes en la empresa ya que los empleados estn a gusto con los ciertos tipos de comunicacin que existen directa e indirectamente

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4. como es la relacin personal de tu persona como trabajador con tus compaeros de trabajos?

Nombre

Cargo

Respuesta Nuestra relacin es muy

Encargado mutua y de mucha Roger Pinto Saldias de eventos Jefe de David Tasima Orlando Suarez personal Decorador confianza No solo somos colegas de trabajos sino amigos No es muy buena Hay personas jvenes y muchas veces se pasan Miguel Tasima Decorador de la raya Segn yo eh visto que hay respeto hacia mi persona y por eso Vernica Carrizales Decoradora guardo respeto

Fuente: elaboracin propia Anlisis.- la relacin personal que ellos manejan ellos es muy positiva ya que se puede calificar de satisfactoria

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5.-crees tu que hay una buena relacin laboral con las dems areas de trabajo?

Nombre

Cargo Encargado

Respuesta

Roger Pinto Saldias

de eventos

Se puede decir que si Hay en lo laboral pero

Jefe de David Tasima Orlando Suarez personal Decorador

en lo personal no lo creo No lo hay Existen problemas de

Miguel Tasima Vernica Carrizales

Decorador

coordinacin

Decoradora Si la hay

Fuente: elaboracin propia Anlisis.-existe una buena relacin laboral porque segn ellos lo laboral es lo primordial para cumplir objetivos de la empresa juntos

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Area de marketing 1- segn usted existe una buena relacin personal en el grupo de marketing? Nombre Cargo Respuesta Si la hay ya que Jefe de Maria Cespedes ventas somos nmeros somos muy unidos Claro que si la hay porque tenemos Mario Gonsales vendedor objetivos que cumplir Mantenes el valor Ricardo Tasima vendedor respeto El grupo humano que conformamos es el Alberto Merida Leo Mamani Cotizacin.e ideal entregas Hay una confianza y

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mucho respeto

Fuente: elaboracin propia Anlisis.- segn las respuestas del grupo entrevistado existe una buena relacin ya que se puede decir que una buena calificacin en este grupo

2.-segn usted como es la comunicacin con los dems departamentos ? Nombre Cargo Respuesta No se puede decir Jefe de Maria Cespedes Mario Gonsales ventas vendedor que es buena pero si aceptable Hay problemas con el

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tema laboral No hay una buena Ricardo Tasima vendedor coordinacion Si hay una efectiva Alberto Merida Leo Mamani Cotizacin.e comunicacion entregas Mala coordinacion

Fuente: elaboracin propia Anlisis.- no hay una buena comunicacin ya que esto perjudica a esta area de trabajo y a las dems porque no se puede trabajar al 100%

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3.-usted como trabajador se siente motivado por sus jefes?

Nombre

Cargo

Respuesta Si por el mismo

Jefe de Maria Cespedes ventas

papel que desempeo Tenemos objetivos que cumplir y son

Mario Gonsales

vendedor

premiados Fuera de lo econmico hay una aceptacin de

Ricardo Tasima Alberto Merida

vendedor

ellos

Cotizacin.e Si muy motivado No esta muy

Leo Mamani

entregas

motivado

Fuente: elaboracin propia

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Anlisis.- en su gran mayora se sienten motivados ya que pertenecen a un area que mueve lo econmico para la empresa y su labor es llevarse bien con los jefes y los clientes

4.-usted se siente capacitado para desempear su labor en esta area de marketing Nombre Cargo Respuesta Hay oportunidades de capacitacin que Jefe de Maria Cespedes ventas recibo externamente y las dicto a todos Nos capacitan para Mario Gonsales vendedor vender Si estoy capacitado en el trato y atencin Ricardo Tasima vendedor al cliente Mi rea es mas atencin al cliente y Cotizacin. si me siento Alberto Mrida Leo Mamani E. entregas capacitado De igual manera

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estoy capacitado para este tipo de entregas

Fuente: elaboracin propia Anlisis.- el personal de marketing se siente capacitado para desempear su trabajo y asi estar al tanto de cada una de las nuevas tcnicas de venta

5.- el salario que usted recibe de la empresa satisface tus necesidades en el hogar? Nombre Cargo Jefe de Maria Cespedes Mario Gonsales Ricardo Tasima Alberto Merida ventas vendedor vendedor Respuesta En lo bsico si satisface Si satisface Si satisface

Cotizacin.e No es muy

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satisfactorio Puede que si en lo Leo Mamani entregas basico

Fuente: elaboracin propia Anlisis.- podemos observar que el salario que reciben no es muy satisfactorio ya que en esta rea hay una diferencia de personas como son personas casadas con hijos pero en una parte hay una satisfaccin como personas solteras .solteros

6.- usted considera que existe un tipo de rivalidad de trabajo con otra rea en lo particularidad ?

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Nombre

Cargo Jefe de

Respuesta Si la hay trabajamos por ser mejores Nuestra rea tiene

Maria Cspedes

ventas

Mario Gonzales

vendedor

que ser ganadores Peleamos por ser

Ricardo Tasima

vendedor

mejores Mayor responsabilidad en lo

Alberto Mrida Leo Mamani Fuente: elaboracin propia

Cotizacin. e laboral entregas responsabilidad

Anlisis.- existe una rivalidad ya que cada area tiene una gran rivalidad y esta area de marketing cumple y objetivos de ventas y promociones ya en lo general como en las confraternizaciones que realiza

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Cuestionario para el jefe o rea administrativa

1.- segn el conocimiento de usted de qu beneficios gozan los empleados de las dos reas de Marketing y eventos de la empresa Un Gran Detalle? Nombre Cargo Respuesta Cuentan con beneficios de Gerente Ingrid Tasima general Gerente Ing. Valeria Campos seguridad y salud, econmicas Beneficios de salud

producion es lo primordial Gerente Todos gozan

Lic.Ariel Cspedes

comercial beneficios de salud Contador Salud pero deverian tener mas beneficios Los mas necesarios Recursos salud.estabilidad

Tec.Giovany Aguilar

general

Lic.Alberto Roman

humanos

laboral,economicas

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Fuente: elaboracin propia Anlisis.- existen beneficios que son muy importantes ya que estos estn de acuerdos en beneficios de los empleados y una forma de motivacin para salir adelante

2.-Cmo evala el grado de satisfaccin laboral del empleado? Nombre Cargo Gerente Ingrid Tasima general Gerente Ing. Valeria Campos produccin Gerente Lic. Ariel Cspedes comercial Contador Tec.Giovany Aguilar general Recursos Lic. Alberto Romn humanos No Muy satisfactoria satisfactoria No muy Satisfactoria satisfactoria satisfactoria Respuesta

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Fuente: elaboracin propia

Anlisis.- se evalua de una manera satisfactoria ya que el empleado se siente muy agradecisdo por pertenecer a esta empresa que cada dia esta en crecimiento

3.- La empresa cuenta con polticas de motivacin e incentivo?

Nombre

Cargo Gerente

Respuesta Si en lo econmico y personal

Ingrid Tasima

general

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Gerente Ing. Valeria Campos producion Gerente Lic.Ariel Cspedes comercial Contador Tec.Giovany Aguilar general Charlas y economicas Cuentan con Recursos Lic.Alberto Roman humanos econmicas y incentivos economicos Charlas y otros Lo econmico

Fuente: elaboracin propia

Anlisis.-casi todos se sienten motivados mas que todo por lo econmico y muy poco por lo verval y charlas la verdad es uno de los factores que los empleados estn en la empresa

4.-

Est de acuerdo con la expresin empleado motivado empleado

productivo?
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Nombre

Cargo Gerente

Respuesta

Ingrid Tasima

general Gerente

Si estoy de acuerdo Totalmente de acuerdo

Ing. Valeria Campos

producion Gerente

Lic.Ariel Cspedes

comercial Contador

Si de acuerdo

Tec.Giovany Aguilar

general Recursos

Si de acuerdo Totalmente de acuerdo

Lic.Alberto Roman

humanos

Fuente: elaboracin propia

Anlisis.- vemos que los jefes es tan de acuerdo porque conocen que los empleados tienen una gran preocupacin por lo econmico y por eso que se decide actuar con este tipo de respuestas lo economico

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5.-

Cree usted que existe una buen clima laboral entre los empleados? Cargo Gerente Respuesta

Nombre

Ingrid Tasima

general Gerente

Si lo hay

Ing. Valeria Campos

produccin Al parecer si Gerente

Lic. Ariel Cspedes

comercial Contador

No lo hay Creo que si hay pero no satisfactoria Existe un buen clima pero hay

Tec.Giovany Aguilar

general

Recursos ciertos problema de Lic.Alberto Roman humanos roces y discusiones

Fuente: elaboracin propia

Anlisis.- hay un clima laboral positivo pero no satisfactorio ya que la comunicacin que se ve en ellos pude que cambie de acuerdo a roces con algunos o pequeas discusiones

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Observacin Registro :de observacin y Fichas 11 Los empleados se distribuyen las diferentes responsabilidades Estn comunicados y utilizan celulares como medios de comunicacin Utilizan sobrenombres o apodos En momentos juegan en horarios de trabajos Son puntuales en entregas de trabajos Existe un buen clima laboral Se realiza una organizacin y todos comparten algn tipo de encuentro para la noche Son puntuales Hay burlas pero no mal i intencionadas en mayoras Cooperacin mutua

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Anlisis Se observo y se pudo rescatar que el area de decoracin es un area proactiva que trabajan en equipo q se llevan bien y hay mucho empeo en o laboral

Grupo focal Segn su opinin personal que opinin tiene sobre un lder? Nombre Cargo Respuesta Un lder es el que Orlando Suarez Mario Gonzales Decorador gua Vendedor ? El que le da Jefe de Mara Cspedes ventas direccin a un objetivo. Un representante grande de buena Alberto Mrida Cotizacin presencia. Un seor El que ayuda a que haiga una buena Lic. Alberto Romn R.R.H.H comunicacin

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Grupo focal que opinan sobre clima organizacional ? Nombre Orlando Suarez Mario Gonzales Cargo Decorador Vendedor Jefe de Mara Cspedes ventas Un buen trato con los dems Un buen ambiente Alberto Mrida Cotizacin entre colegas Una relacin Lic. Alberto Romn R.R.H.H. humana clara y etica Respuesta

Grupo focal que son los valores ? Nombre Orlando Suarez Mario Gonzales Cargo Decorador Vendedor Jefe de Mara Cspedes Alberto Mrida Lic. Alberto Romn ventas Cotizacin R.R.H.H diciplinas Dones Respuesta Son virtudes

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Grupo focal que opinan sobre los objetivos personales? Nombre Orlando Suarez Mario Gonzales Cargo Decorador Respuesta Metas

Vendedor Trabajo y dedicacin Jefe de

Mara Cspedes

ventas El futuro de la

Alberto Mrida

Cotizacin familia Mayor impulso a

Lic. Alberto Romn

R.R.H.H

seguir

4.2Conclusin de la observacin.El grupo focal se vio muy participativo ya que en algunas preguntas lo participantes estn con respuestas que ligan al tema y claro decir que se puede mostrar una aceptacin de parte de las respuestas

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4.3CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 4.3.1CONCLUSIONES Una vez realizada la investigacin en el rea de marketing y eventos de la empresa Un gran detalle SRL. Se llego a las siguientes conclusiones 1. La empresa un gran detalle Santa cruz Bolivia utiliza polticas de de motivacin y incentivos para los empleados, dejando satisfaccin en ellos. 2. En cuanto a las polticas de comunicacin de la empresa solo se utiliza los medios tradicionales de comunicacin 3. En cuanto al clima laboral de las distintas reas de trabajo se necesita mayor concentracin y ayuda a los empleados ya que ellos se sienten en un perfil alto de satisfaccin con los dems 4. En cuanto a la capacitacin reciben en alguna forma nuevas tcnicas de trabajo y otros y los empleados estn de acuerdo 5. en relacin a sus puestos y cargos laborales y relacin humana se sienten en un perfil muy bueno. como ser reuniones memorndums y otros medios

4.3.2Recomendaciones En base a las mencionadas conclusiones se sugiere y recomienda lo siguiente 1. se sugiere la realizacin de recreacin con las dos reas de trabajo como son el rea de marketing y eventos, ya que esto ayudara mucho para lograr un buen ambiente laboral dentro de la empresa y evitar grandes problemas se debe tomar en cuenta los medios de comunicacin que utiliza la empresa ya que estos se deben reforzar cuanto antes; si no se corre el riesgo de que las relaciones laborales y la productividad en la empresa sea deficiente.

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ANEXOS

. Entrevista La presente entrevista es para recolectar datos acerca del clima organizacional de la empresa de eventos un gran detalle del rea de Eventos. Ubicada en la calle Bolvar n Datos del entrevistado Nombre: Roger Pinto Saldias Ocupacin: ENCARGADO DEL PERSONAL DE EVENTOS Y DECORADOR Edad: 29 aos Datos del entrevistador

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Nombre: RONALD CHOCOMANI C.I.:7794147 Ocupacin: ESTUDIANTE Materia: INVESTIGACION SOCIAL Carrera: RR.PP Lugar: EMPRESA UN GRAN DETALLE Fecha: 26-01-012 Recurso para el registro: ENTREVISTA ESCRITA Cuestionario para el rea de Eventos 1.- segn usted en los ltimos aos, cual ha sido el papel que ha jugado el rea de eventos, en la empresa?

R Nuestra rea es una de las que mas solvencia econmica produce para la empresa ya que es montaje de eventos y mayor aun una forma de publicidad para la misma en nuestras decoraciones 2Que tan motivado se encuentra usted en su puesto laboral? R Si me encuentro motivado porque la empresa me da muy buenas condiciones de trabajo

3.- Cul es el papel que cumplen los lderes de la empresa para una mejor comunicacin?

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Nosotros los encargados rutinaria mente hacemos una reunin donde hablamos con todos los empleados charlamos, discutimos criterios, y en si existe una cohesin grupal entre todos. 4.- como es la relacin personal de tu persona como trabajador con tus compaeros de trabajo? En si como en todas las empresas hay discusiones roces entre empleados pero dudo que exista un mal clima entre los dems trabajadores 5 crees tu que hay una buena relacin laboral con las dems reas de trabajo? En confraternizacin hay pero hay ciertos problemas que no se dejan de saber

Entrevista La presente entrevista es para recolectar datos acerca del clima organizacional de la empresa de eventos un gran detalle del rea de Ubicada en la calle Bolivar n Datos del entrevistado Nombre: David Tasima Ocupacin: Jefe de personal Edad: 29 Datos del entrevistador Nombre: RONALD CHOCOMANI QUINTEROS Eventos.

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C.I.:7794147 Ocupacin: ESTUDIANTE Materia: INVESTIGACION SOCIAL Carrera: RR.PP Lugar: EMPRESA UN GRAN DETALLE Fecha: 26-01-12

Recurso para el registro: ENTREVISTA ESCRITA

Cuestionario para el rea de Eventos

1.- Segn usted en los ltimos aos, cual ha sido el papel que ha jugado el rea de eventos, en la empresa? Nuestro trabajo en la empresa es muy importante ya que lleva mucho tiempo y es el motivo de la empresa porque atraves de esta se refleja cada uno de los servicios y todo lo que ofrecemos

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Que tan motivado se encuentra usted en su puesto laboral? Me encuentro motivado ya que estamos cumpliendo con los objetivos y otros se recompensan 3.- Cul es el papel que cumplen los lderes de la empresa para comunicacin? Ellos siempre nos hablan de motivacin y otros y algunos incentivos pero los lideres toman decisiones mas personales como son sus propios objetivos. 4.- como es la relacin personal de tu persona como trabajador con tus compaeros de trabajo? Es muy buena ya que todos nos conocemos y estamos siempre unidos Al parecer creo que si porque hay muchas cosas que no se pueden comprender como la falta de comunicacin el tiempo de entrega de pedidos y servicios la recepcin de material y otros 5 crees tu que hay una buena relacin laboral con las dems reas de trabajo? Con los trabajadores si la hay porque la mayora somos conocidos e incluso amigos pero con los jefes no lo creo porque ellos siempre nos hablan con otro tipo de comunicacin mas seria y no haci con confianza una mejor

Entrevista

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La presente entrevista es para recolectar datos acerca del clima organizacional de la empresa de eventos un gran detalle del rea de Marketing y Eventos. Ubicada en la calle Bolvar n Datos del entrevistado Nombre: Mara cspedes Ocupacin: Jefe de ventas de ventas Edad: 27 Datos del entrevistador Nombre: RONALD CHOCOMANI QUINTEROS C.I.:7794147 Ocupacin: ESTUDIANTE Materia: INVESTIGACION SOCIAL Carrera: RR.PP Lugar: EMPRESA UN GRAN DETALLE Fecha: 26-01-12 Recurso para el registro: ENTREVISTA ESCRITA

Cuestionario para el rea de marketing

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1-segn usted existe una buena relacin personal en el grupo de marketing? Si porque todos somos un equipo la cual conformamos y proyectamos objetivos

2.-segn usted como es la comunicacin con los dems departamentos ? Es una comunicacin que tiene mas por laboral que por amistad y otro tipo de relacin afectiva pero se puede decir que si 3.-usted como trabajador se siente motivado por sus jefes? La verdad ue si porque nos proyectan objetivos que se pueden cumplir y nos lo otogan en bonos y otros

4.-usted se siente capacitado para desempear su labor en esta area de marketing Si porque estamos en constantes charlas y reuniones con otras personas

5.- el salario que usted recibe de la empresa satisface tus necesidades en el hogar? La verdad necesidades bsicas si pero para poder ir mas alla como gustos y otros no

6.- usted considera que existe un tipo de rivalidad de trabajo con otra rea en lo particularidad ? Si somos equipos que estamos en constante competencia y nuestra rivalidad es laboral

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eventos un gran detalle del area de Marketing y Eventos. Ubicada en la calle Bolivar n Datos del entrevistado Nombre:Mario Gonzales Ocupacin: ventas Edad: 23 Datos del entrevistador Nombre:RONALD CHOCOMANI QUINTEROS C.I.:7794147 Ocupacin: ESTUDIANTE Materia: INVESTIGACION SOCIAL Carrera: RR.PP Lugar: EMPRESA UN GRAN DETALLE Fecha: 26-01-12 Recurso para el registro: ENTREVISTA ESCRITA

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1- segn usted existe una buena relacin personal en el grupo de marketing? Si porque casi todos somos amigos y compartimos momentos de diversin y otros

2.-segn usted como es la comunicacin con los dems departamentos ? Si es buena hay un acercamiento agradable se puede decir 3.-usted como trabajador se siente motivado por sus jefes? La verdad que si porque tenemos pbjetivos que cumplir y lo hacemos 4.-usted se siente capacitado para desempear su labor en esta area de marketing Si porque tenemos experiencia 5.- el salario que usted recibe de la empresa satisface tus necesidades en el hogar Ami si ya que yo aun no tengo familia y si me alcanza 6.- usted considera que existe un tipo de rivalidad de trabajo con otra rea en lo particularidad ? Si hay porque tenemos objetivos que cumplir y ganamos siempre

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Area administrativa

eventos un gran detalle del area de Marketing y Eventos. Ubicada en la calle Bolivar n Datos del entrevistado Nombre: Ingrid Tasima Ocupacin: gerente general Edad: 35 Datos del entrevistador Nombre:RONALD CHOCOMANI QUINTEROS

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C.I.:7794147 Ocupacin: ESTUDIANTE Materia: INVESTIGACION SOCIAL Carrera: RR.PP Lugar: EMPRESA UN GRAN DETALLE Fecha: 26-01-12 Recurso para el registro: ENTREVISTA ESCRITA

Cuestionario para el jefe o rea administrativa 1.-De qu beneficios gozan los empleados de las dos reas de Marketing y eventos de la empresa Un Gran Detalle ? beneicios de salud

2- Cmo se evala el grado de desempeo laboral del empleado? Segn asu cargo y su labor que realice y si es satisfactoria hay recursos que se destinan para eso 3.- La empresa cuenta con polticas de motivacin e incentivo?

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Claro que si se les otorga bonos y otros premios de acuerdo a objetivos cumplidos 4.- Est de acuerdo con la expresin empleado motivado empleado productivo? Si estoy de acuerdo por eso estamos de acuerdo todo el plantel administrativo de tal dicho 5.- Cree usted que existe un buen clima laboral entre los empleados? Si lo eiste pero no se deja de ver otros tipos de problemas y mas en la organizaion y en esas areas que son de mas nmero de personas

Cuestionario para el jefe o rea administrativa

eventos un gran detalle del area de Marketing y Eventos. Ubicada en la calle Bolivar n Datos del entrevistado Nombre: Lic. Ariel Cespedes

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Ocupacin: gerente comercial Edad: 33 Datos del entrevistador Nombre:RONALD CHOCOMANI QUINTEROS C.I.:7794147 Ocupacin: ESTUDIANTE Materia: INVESTIGACION SOCIAL Carrera: RR.PP Lugar: EMPRESA UN GRAN DETALLE Fecha: 26-01-12 Recurso para el registro: ENTREVISTA ESCRITA

1.-De qu beneficios gozan los empleados de las dos reas de Marketing y eventos de la Gozan hasta donde tengo conocimiento es el de salud al parecer 2- Cmo se evala el grado de desempeo laboral del empleado? Es muy bueno ya gracias a ellos se mueve la empresa

3.- La empresa cuenta con polticas de motivacin e incentivo?

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Si la empresa exije metas y las cuales se premian 4.- Est de acuerdo con la expresin empleado motivado empleado productivo? Si muy de aacuerdo y apoyo ese dicho

5.- Cree usted que existe un buen clima laboral entre los empleados? Ellos siempre estn en constante charla y reuniones sociales yo creo que si

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Prohibida la reproduccin total o parcial de esta investigacin mediante impresin, fotocopia o cualquier otro sistema de transferencia de informacin, sin permiso escrito de los editores.

Copyright@derechosreservados Primera edicin

Derechos Reservados Editorial UPDS

Impreso en el mes de enero de 2012 Santa Cruz de la Sierra Bolivia

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