METODOLOGIA 8 DISCIPLINAS El proceso de 8 Disciplinas (8D) es una herramienta de administracin de problemas se utiliza popularmente para responder a las devoluciones

de clientes o asuntos. Su eficacia radica en el hecho de que incorpora todos los aspectos importantes de la gestin de problemas, es decir, la contencin del problema, anlisis de causa raz, correccin de problemas y prevencin de problemas. Origen El Gobierno de los Estados Unidos fue el primero en estandarizar el mtodo 8D durante la Segunda Guerra Mundial, haciendo referencia a l como Military Standard 1520: Corrective action and disposition system for nonconforming material (al espaol, Estndar Militar 1520: Accin correctiva y sistema de disposicin para material no conforme) Ms tarde se hizo popular gracias a la empresa automovilstica norteamericana Ford en los aos 60 y 70. Desde entonces el mtodo 8D se ha convertido en un estndar en la industria del automvil, del ensamble y en otras industrias que necesitan de un mtodo estructurado para la resolucin de problemas. El mtodo 8D se cre originariamente en la empresa norteamericana de automvil Ford, siendo desarrollado durante varias dcadas, incluyendo "TOPS", "Team Oriented Problem Solving" (Resolucin de problemas con enfoque en equipo). A final de los aos 90 Ford cre y aprob una nueva versin del 8D denominada oficialmente "Global 8D" (G8D) que sirve como estndar actual en Ford y en muchas otras compaas del sector del automvil. Objetivo de la metodologa El mtodo 8D se usa para identificar, corregir y eliminar problemas. Esta metodologa es de gran utilidad en la mejora de productos y procesos. Establece una prctica estndar basada en hechos. Se concentra en el origen del problema mediante la determinacin de la causa raz. Usos y Aplicaciones Inconformidades mayores. Quejas de los clientes. Temas recurrentes. Necesidades de visin como equipo

Haciendo uso de la web para facilitar la implementacin del proceso, la estandarizacin de los informes y la creacin de una base de datos sobre problemas y soluciones. Hoy en da hay abundantes aplicaciones de software dedicadas a los 8Ds.

Etapas de la Metodologa 8D * Paso Cero: Preprese y cree Toma de consciencia. Requerir la necesidad de prepararse para 8D. Las autorizaciones/requieren de no cada problema un 8D. Tambin, 8D es un proceso problem-solving basado en hechos que implica algunas habilidades especializadas y una cultura. I. D1: Conforme un equipo.

Monte un equipo transfuncional (con un lder de equipo eficaz) que tenga el conocimiento, el tiempo, la autoridad y la habilidad para solucionar el problema e implementar las acciones correctivas necesarias. Y fije la estructura, las metas, los roles, los procedimientos y las interrelaciones para establecer un equipo eficaz II. D2: Describa el problema.

Defina el problema en trminos mesurables. Especifique el problema del cliente interno o externo describindolo en trminos especficos y cuantificables. III. D3: Implemente y verifique las acciones interinas de contencin del problema.

Arreglos temporales. Defina y ponga esas acciones en ejecucin para proteger a los clientes contra el problema hasta que se ponga en ejecucin la accin correctiva definitiva. Verifique la eficacia de las acciones de contencin con datos. IV. D4: Identifique y verifique las causas raz.

Identifique todas las causas potenciales que podran explicar porqu ocurri el problema. Diagrama Causa - Efecto. Contraste cada causa raz contra la descripcin e informacin sobre el problema. Identifique las acciones correctivas alternativas para eliminar la causa raz. Observe que existen dos tipos paralelos de causas raz: una causa raz del acontecimiento (el sistema que permiti que ocurra el acontecimiento), y una causa raz de escape/ punto del escape (el sistema que permiti que el acontecimiento se escape sin ser detectado). V. D5. Elija y verifique las acciones correctivas.

Confirme que las acciones correctivas seleccionadas resolvern el problema para el cliente y no causarn indeseables efectos secundarios. Si es necesario, defina las acciones de contingencia, basadas en la gravedad potencial de los efectos secundarios.

VI.

D6: Ponga y valide las acciones correctivas permanentes en ejecucin.

Elija los controles para asegurarse que se elimina la causa raz. Una vez en produccin, supervise los efectos a largo plazo y ponga los controles y las acciones adicionales de contingencia en ejecucin cuanto sean necesarias. VII. D7: Prevenga la repeticin del problema.

Identifique y fije los pasos que se necesitan a tomar para prevenir que el mismo o similares problemas, se repitan en el futuro: modifique las especificaciones, el entrenamiento de actualizacin, la revisin del flujo de trabajo, y mejore los sistemas de administracin, los sistemas operativos, las prcticas y los procedimientos. VIII. D8. Felicite a su equipo.

Reconozca los esfuerzos colectivos de su equipo. Publique su logro. Comparta su conocimiento y aprendizaje a lo largo y ancho de la organizacin. Filosofa de la Metodologa 8D La Metodologa de las 8 disciplinas se basa en el ciclo de Demming Planificar-Hacer-Verificar-Actuar

Esquematizacin de la Metodologa de las 8 disciplinas

D4: D1: Establecer el equipo Identificar causas Potenciales D5: Implementar AC s permanentes

D2: Describir el problema

Seleccionar Causa Probable

D6: Verificar la efectividad de las ACs

D3: Implementar acciones de contencin

NO Causa Raz ?

D7: Prevenir y Estandarizar

SI Identificar Posibles Soluciones

D8: Felicitar al Equipo

Fortalezas del mtodo de resolucin de problemas 8d. Es una propuesta eficaz para encontrar una causa raz, las acciones correctivas apropiadas para eliminarla, y poner en accin la ejecucin correctiva permanente. Ayuda a explorar el sistema de control que permiti que ocurra el problema. El punto de escape se estudia con el fin de mejorar la capacidad del sistema de control para detectar prematuramente la falta o su causa si ocurre otra vez. El circuito de prevencin explora los sistemas que permitieron que se de la situacin en la cual se activ por primera vez la falla y su mecanismo causal. Los proyectos sern para acciones correctivas o problemas crnicos. Los proyectos no estn orientadas hacia la investigacin, pero dirigidas a los problemas de produccin o de negocios Limitaciones del marco de resolucin de problemas 8d. El entrenamiento 8D puede demandar mucho tiempo y es difcil de desarrollar. Se requiere adems del entrenamiento en el proceso de resolucin 8D, la recopilacin de la informacin y el anlisis de datos tales como diagramas de Pareto, Diagrama esqueleto de Pescado, y organigramas slo por nombrar slo alguno de ellos.

METODOLOGIA OBJETIVO

Ocho disciplinas Identificar, corregir y eliminar problemas, estableciendo una prctica estndar basada en hechos. Se concentra en el origen del problema mediante la determinacin de la causa raz.

CAMPO DE APLICACIN TIPO DE SOLUCION SOLUCIONADOR FASES Preparar el equipo

Problemas de produccin o de negocios, Problemas crnicos y de acciones correctivas, Inconformidades mayores, Quejas de los clientes, Temas recurrentes, Necesidades de visin como equipo

Mejora de productos y procesos. Equipo formado para la aplicacin de la metodologa TOPS (Equipo de trabajo para la solucin de problemas) OBJETIVO Establecer un pequeo grupo de personas con el conocimiento, el tiempo, la autoridad y la habilidad para resolver el problema e implementar acciones correctivas. Describir el problema en trminos mensurables. PRODUCTO Creacin del equipo solucionador HERRAMIENTAS A UTILIZAR TOPS (Equipo de trabajo para la solucin de problemas) Cartas de equipo Mapeo de Procesos Definicin de un problema Anlisis de riesgos Diagrama de flujos 5 por ques? Planteamiento del problema Histograma Diagrama de pareto Diagrama de interrelaciones

Definir el Problema

Especificacin del problema al cliente interno o externo al describirla en trminos especficos.

Contener el Problema Identificar y verificar la causa raz

Definir e implementar las acciones intermedias que protejan al cliente del problema hasta que se implemente la accin correctiva permanente. Identifique todas las causas potenciales que podran explicar porqu ocurri el problema.

Implementacin de las acciones correctivas iniciales y Verificar con datos de la eficacia de estas acciones. Verificacin de la eficacia Causa raz y el punto de fuga

Mapeo de Procesos Diagramas causa efecto y afinidad Matrices de priorizacin Arbol critico para la calidad Diagrama del proceso Hoja de anlisis del proceso Anlisis de regresin Diagrama de dispersin FMEA (Anlisis de Modo de Falla y Efecto) Evaluacin de riesgos

Desarrollar acciones correctivas permanentes

Desarrollo y Confirmacin de las acciones correctivas seleccionadas que resolvern el problema para el cliente y no causar efectos secundarios indeseables. Definicin de otras acciones, si es necesario, basados en el

Criterios de aceptacin Eleccin balanceada Mejora en los puntos de control Verificacin de la eficacia

Implementar acciones correctivas

potencial gravedad de un problema. Definir e implementar las acciones correctivas permanentes necesarios. Elegir controles en curso para asegurar la causa se elimina. Una vez en produccin, seguimiento de los efectos a largo plazo y de implementar controles adicionales segn sea necesario. Modificar las especificaciones, la formacin de actualizacin, revisin del flujo de trabajo, mejorar las prcticas y procedimientos para prevenir la recurrencia de este y todos los problemas similares Reconocer los esfuerzos colectivos del equipo. Dar a conocer sus logros. Compartir conocimiento y el aprendizaje.

Plan de proyecto Validacin de mejoras

Just do it 5s La evaluacin y la implementacin de soluciones

Prevenir y estandarizar Reconocer al equipo

Actualizacin las normas de su organizacin, polticas, procedimientos o manuales de capacitacin para reflejar la nueva solucin Documentacin de archivo Lecciones aprendidas del equipo, antes y despus de la comparacin Celebracin la finalizacin con xito

Anlisis de impacto Sistemas de prevencin

Biografia
http://spcgroup.com.mx/8-disciplinas/ http://www.slideshare.net/volguin80/anlisis-de-causa-raz-8-disciplinas http://www.pymesycalidad20.com/8-disciplinas-metodo-resolver-problemas.html