Trabajo de investigacin de mercado

En este trabajo prctico se solicita una investigacin de mercado para una empresa en creacin para lograr una buena rentabilidad de la misma. Para ello se tendr en cuenta el ejemplo aportado de la empresa C.A.S.O con sus aciertos y sus inconvenientes ocurridos a lo largo de sus largos aos de trabajo. Para lograr esto realizaremos las siete etapas de una investigacin de mercado: 1)Formulacin del problema y definicin de los objetivos: En el ejemplo de la empresa C.A.S.O el problema radica en la perdida del 5% anual de sus clientes en todos sus puntos de venta. Este descenso se ha observado que es paulatino llegando incluso al 10%. Objetivos: lograr que el nuevo grupo empresario que desea prestar similares servicios que la empresa C.A.S.O en el partido de La Plata tenga una buena rentabilidad y logre mantener e incrementar su clientela. 2) Diseo de la investigacin: Para poder resolver este problema utilizaremos el mtodo de investigacin exploratorio que se aplica para obtener informacin preliminar que ayude a definir el problema y nos sugiera una hiptesis. Una vez finalizada la investigacin exploratoria pasaremos a utilizar el mtodo de investigacin descriptiva que se aplica para describir cosas como el potencial de mercados de un producto o los parmetros demogrficos y actitudes de los consumidores que compran el producto. Para poder definir que metodologa usaremos, necesitaremos recopilar informacin. Para ello utilizaremos la informacin secundaria y primara: Informacin secundaria: es la informacin disponible con anterioridad al estudio. En este caso sabemos que era una empresa familiar donde su dueo Jos Maria Blanco se encargaba de atender personalmente a sus clientes y supervisar a sus empleados junto con su esposa quien manejaba todos los temas administrativos y la comunicacin con sus clientes. Hasta el ao 1980 la empresa mantiene a sus asociados perdiendo el 5% de su clientela por ao pero captando el 5% de nuevos clientes. A partir de ese ao y con el retiro de Jose Maria Blanco la empresa comienza a decaer perdiendo completo control sobre sus empleados, los cuales aceptan retribuciones extra personales por brindar servicios a clientes que no estaban al da con los pagos. Su administracin de modo personal, hizo que los servicios fueran mas costosos debido a los grandes gastos de logstica y al gran tiempo que se demoraba para lograr llevar sus servicios desde C.A.S.O hasta sus clientes. Esto hace que los pequeos competidores locales ofrezcan ofertas de menor precio y respuestas ms rpidas. Informacin primaria: es la informacin a obtener. Puede ser externa o interna. Necesitaremos saber: las caractersticas demogrficas, econmicas y estilos de vida

Patrones de consumo ( cada cuanto demandan el servicio, en donde y en que circunstancias. Reaccin del mercado a nuevos servicios Actitudes de los consumidores hacia el nuevo servicio

Para obtener esta informacin utilizaremos las dos metodologas: Cuantitativa: son aquellas que nos permiten medir, o cuantificar como su nombre indica el alcance de un determinado fenmeno. Para este trabajo utilizaremos la tcnica de la encuesta. Cualitativo: nos brinda las razones por las que existen determinados mbitos de consumo o de actuacin en general. Tcnica grupal. 3) Seleccin y obtencin de la informacin: Usando la metodologa cuantitativa tomaremos una muestra compuesta por hombres y mujeres de clase media y media alta, de entre 18 a 45 aos, que no hayan mantenido mas de 2 aos de dicho servicio, y que se encuentren actualmente viviendo en el Partido de La Plata con un grado de confiabilidad del 95%. Segn los resultados de la muestra nos pide que entrevistemos 900 personas. (se toman estos parmetros ya que son los que evidencian mayor desercin en el ejemplo brindado). Una vez que hemos identificado la muestra a la cual apuntaremos, realizaremos el cuestionario para obtener la informacin deseada. Cuestionario: Usted tiene muchos inconvenientes para encontrar quien realice trabajos de desbloqueo de los sistemas de agua y calefaccin? Qu opina de que por una cuota mensual usted cuente con ese servicio los 365 das del ao? Cunto estara dispuesto a pagar mensualmente por este servicio? Si la cuota estuviera a su alcance podra abonar un plus ms por servicios adicionales como trabajos de electricidad, filtraciones, reparaciones menores? Cunto estara dispuesto a pagar por todos los servicios incluyendo el plus? En que circunstancias dejara de consumir el servicio? Por qu? Qu considera mejor? Que el servicio sea por persona o por vivienda? Usando la metodologa cualitativa utilizaremos la tcnica de las reuniones en grupo realizando la metodologa focus group que consiste en tomar a un grupo de 10 personas que estn mas o menos implicadas en el tema a tratar para que expresen sus opiniones. Elegimos esta tcnica en particular por que en un debate abierto se expresaran las mltiples variantes y razones de los Por qu? los clientes se desvinculan de la compaa. Una vez finalizada la encuesta se le dar a los participantes una atencin en agradecimiento a travs del obsequio de una lapicera parker modelo 250-A con su estuche. 4) Trabajo de campo:

Se realizara en la ciudad de La Plata, tanto la encuesta como las reuniones de grupos propuestas en el punto anterior. Se contar con la presencia de supervisores quienes controlaran que el trabajo este efectuado de acuerdo a los trminos preestablecidos. En este caso contrataremos a un entrevistador cada 30 cuadras y por cada 5 entrevistadores pondremos un supervisor de rea. 5) Preparacin de los datos y anlisis: Una vez recopilada toda la informacin pasaremos a la preparacin de los datos y el anlisis de los mismos. Estos datos obtenidos son genricos, y no contienen informacin especfica y detallada sobre nuestro sector o nuestro tema de anlisis. Pero poseen abundante informacin y extensin de datos que una vez seleccionados nos permitirn poseer un amplio espectro de todas las variaciones que puedan ocurrir; analizando los datos tanto favorables como de riesgo. Segn los datos recopilados hemos obtenido que las personas estaran dispuestas a solicitar el servicio y a pagar alrededor de 50$ por el ofrecimiento inicial y 40$ mas por el plus y afirman que no dejaran el servicio, si este les proporciona una buena atencin y una rpida solucin a los problemas que necesiten resolver. 6)Redaccin del informe, conclusiones y recomendaciones: El investigador de mercado debe resumir el plan en una propuesta por escrito que garantice que el gerente y los investigadores de mercado hayan considerado todos los aspectos de la investigacin y estn de acuerdo en la forma en la que se realizara. La misma debe cubrir las propuestas gerenciales abordadas y los objetivos de la investigacin; brindando ayuda a la gerencia en la toma de decisiones. Estos datos nos darn las herramientas para un mejor actuar y una mejor toma de decisiones que si bien sern orientativas nos darn mayores probabilidades de consolidar el buen rendimiento y la rentabilidad de la nueva empresa. Este plan de maketing asociado a la calidad de gestin, plan comercial y planificacin de la empresa tendr por fin el xito asegurado. La conclusin final del estudio es que hubo una respuesta positiva frente a nuestro requerimiento, la mayora de las personas entrevistadas estaran dispuestas a pagar ambos servicios en tanto y en cuanto el valor no supere los expresados y el servicio brinde una buena atencin y rpida solucin de los problemas emergentes. 7) Control posterior: Se realizara una evaluacin de la empresa luego de 4 meses del funcionamiento a fin de controlar el cumplimiento de lo planificado y observar si se origina algn acontecimiento no previsto que deba ser tratado.