PROMPER

Miercoles del Exportador Comercio Electrnico

MATRIX

NDICE
El Mercado y las oportunidades Los consumidores Dnde estn? Qu hacen? El Negocio Mi Web o mi tienda online? , Estrategia Buenas prcticas y conclusiones

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EL MERCADO Y LAS OPORTUNIDADES

EL MERCADO

QUE ACTIVIDADES ONLINE HACEN LOS LATINOS?

GASTO TOTAL DEL E-COMMERCE DE AMRICA LATINA (EN US$ MILLONES)

http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-2012/graficos.php

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EL E-COMMERCE HABLA PORTUGUS

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EL E-CONSUMO EN EL MAPA

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CYBERMONDAY

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UNA EMPRESA EXPORTADORA MIRA EL MUNDO

Las oportunidades se dan cada segundo El mundo est comprando con crisis o sin ella

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CONOCER EL MUNDO

QU HERRAMIENTAS TENGO A LA MANO? Trademap Siicex (Promper)

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Pulse aqu para crear su cuenta

Fuente: ITC

Fuente: ITC

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 De Asunto Tamao Recibido Cecilia Armas Estrella RE: caso Iparraguirre 41 KB 30-03-2010

Fuente: ITC

Fuente: ITC

Fuente: ITC

Fuente: ITC

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4 PILARES PARA EXPORTAR

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ARANCELES

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LA REFERENCIA EN PER

EN EL MUNDO

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EN EL MUNDO

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LOS CONSUMIDORES

VIDEO: EL NUEVO CONSUMIDOR

CMO SON LOS USUARIOS? CMO PUEDO SABER QUE LES INTERESA? CMO SABER QUE BUSCAN? DNDE NAVEGAN?

EL 70% DE LA GENTE BUSCA EN INTERNET ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

CONSUMER DECISION JOURNEY

2. El consumidor agrega o quita marcas, evala que quiere 1. El consumidor considera un grupo inicial de marcas, basado en percepcin y experiencia de los recientes momentos de verdad

Evaluacin
Conociendo o de compras
3. Seleccin del producto o marca

Loop de la lealtad Consideraci n Inicial

Disparador Posibilidades de hacer Cross-Selling

Compra

Experiencia
Recomendacin
4. Luego de la compra un producto o servicio el consumidor toma conciencia basada en la experiencia reciente , la misma que servir para la siguiente decisin de compra

Cmo es el da del consumidor?

Tendencias Herramienta: Google Trends

TIENEN INTERESES HERRAMIENTA: GOOGLE KEYWORD TOOL

NAVEGAN EN ALGUNOS SITIOS HERRAMIENTA: GOOGLE AD PLANNER

LOS NEGOCIOS

CREADAS PARA GENERAR VALOR

PRIMERO: TENER UN MODELO DE NEGOCIO

Introduccin Servicios al exportador Casos No Exitsos

WEBVAN

Introduccin Servicios al exportador Casos No Exitsos

KOZMO.COM

Servicios al exportador
Errores particulares

Introduccin Errores

Modelo econmico no sustentable Poco trabajo de PR Digital Medios de pago adecuados para su pblico objetivo

Problemas de la cadena de valor (No solo digital)

Soporte Logstico Soluciones para el mercado Miopa Gerencial Confianza del consumidor

Tiendas virtuales Servicios al exportador Lo que le debera importar al cliente

4 cosas que deberas hacer:
Vender Actividades de Marketing Dar el Servicio Optimizar tienda

Servicios al exportador

Tiendas virtuales

Las dos herramientas bsicas del e-commerce son el marketplace y el portal de e-commerce No solo es lo que se ve lo que importa, hay ms

MEDIOS DE PAGO
Visa Costo afiliacin Renovacin Comisin $800 + Igv $500 + Igv 5% Mastercard $500 + Igv $300 + Igv 5% Satety Pay $800 + Igv 0 3%-5% 2 Checkout $49 0 5.5% Paypal $0 $0 5%

Deposito en cuenta
Costo por transaccin

48 horas
0

48 horas
0

48 horas
0

15 das
$0.45

48 horas
$0.5

Facilidad para el usuario

Entidades financieras locales

Buena
Todos

Buena
Todos

Regular
BCP, BBVA, Scotiabank Interbank,

Fcil
Cuentas en USA

Regular
Cuentas en USA

Integracin
Asesora

Web services
Si

Trama

Web services
Si

Interfase simple
Poca

Interfase Simple
Poca

Si

Tiendas virtuales Servicios al exportador Medios de Pago

TODO EN UNA

Tiendas virtuales Servicios al exportador Medios de Pago - Safetypay

Tiendas virtuales Servicios al exportador Medios de Pago

El medio de pago ms utilizado por empresas en Per: Tarjeta de Crdito (80%) Safety Pay (31%)

Pay Pal (22%)

2CO (12%).

Tiendas virtuales Servicios al exportador Consideraciones logsticas

http://www.youtube.com/watch?v=gEESQrADeJ8

VIDEO: DELIVERY

Tiendas virtuales Servicios al exportador Consideraciones Logsticas

Es la pieza que necesariamente debe existir para negocios que dependen de la entrega de producto fsicos Incluso comprar un seguro requerir de la entrega fsica de la poliza

MI WEB O MI TIENDA ONLINE? ESTRATEGIA

Tiendas virtuales Servicios al exportador Distinto a un sitio web?

Home

Quien soy?

Esto es lo que hago

Mira mis productos y/o servicios

Donde me ubicas

Las fotos son muy importantes , deberan ser las vedettes del sitio. Las Promociones deben estar presentes siempre. Debe existir un valor para el cliente que no encuentra en otro lado Tener informacin de contacto siempre presente Categoras de productos Ficha de productos Buscador interno

Tiendas virtuales Servicios al exportador Cmo funcionan?

Lo que ves
Lo que No

Tiendas virtuales Servicios al exportador Como implementar

Existen varias opciones de desarrollo
Autogestin
Znode Tienda Maestra

Content Management System (CMS)

Magento Prestashop Joomla

Ad hoc (A la medida)

Varias empresas locales

Lo que ms le importa al consumidor Servicios al exportador

TIENES UNA TIENDA ONLINE Y TIENES EL PROCESO PRODUCTIVO

ES SUFICIENTE?

CMO PUEDO LLEGAR A LOS CONSUMIDORES?

ELLOS YA ESTN BUSCANDO

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CMO PUEDEN LLEGAR A MI?

MARKETING ONLINE
Puntos de encuentro Buscador Tu propio Sitio Web Video Redes Sociales Mvil Navegando en portales Modelo de negocio Sitio web Tienda online Sitio mvil Aplicacin mvil Estrategia en redes sociales Pautas de publicidad online Campaas de performance Tcticas mixtas (online / offline)
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Como hara un negocio para vender en una calle que no pasa nadie

Ac hay ms oportunidad

LA IMPORTANCIA DEL TRFICO

Si no hay trfico, no posibilidad de ser popular Si no soy popular, el sitio no es relevante Si el sitio no es relevante, entonces eres invisible Si eres invisible, no tendrs prospectos, menos posibilidad de tener clientes. Sin posibilidad de clientes, no hay posibilidad de tener transacciones Si no hay transacciones, no hay negocio
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SEO Y SEM

Patrocinados

ORGANICO

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ADSENSE DISPLAY ADS

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SON EFECTIVAS?

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960x90

Sorpresa !

300x250

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La gente hace click?

El click no es una medida apropiada para determinar la efectividad de la publicidad tipo display

4% heavy clicker 4% moderate 8% light clicker

Fuente: COMSCORE

Funciona el Click?
CTR por industria:

CTR por pas:

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RETARGETING

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PUSHSELLING

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CROSS SELLING

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TAMBIN EN LOS VIDEOS

http://www.youtube.com/watch?v=mYPvAMrMzwI

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VIDEO: LICUANDO UN IPHONE

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 Se trata de RELACIONES

DEFINIR ESTRATEGIA CON OBJETIVOS

Dialogar

Aprender

Apoyar

Innovar
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Engagement Pyramid
(Pirmide del compromiso)

Curador
(Evangelizador)

Modera una wiki o foro de discusin, crear una Facebook fan page Escribe en un blog, crear videos o podcasts, Tweetear para una audiencia en particular Comenta en un blog, escribir un review, Evaluar un producto (rating), participar en foros, @Reply en Twitter Comparte un link, Compartir fotos, compartir videos, actualiza estado, Retweet Mira videos, lee comentarios en los blogs, escucha podcasts, lee tweets,leer foros

Productor
Crtico
(Comentarista)

Todo lo comparte Observa

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Movistar y claro dan apoyo a clientes a travs de Twitter

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PINTEREST EN PER
los usuarios de Pinterest tienen casi el doble de probabilidades de comprar en comparacin con los usuarios de Facebook Infografas: Las infografas son atractivos productos que pueden convertirse en una manera de promover los negocios en Pinterest. Uso de libros electrnicos: El uso de libros electrnicos, guas, informes y otros documentos tiles tambin es una forma excelente para promocionar un negocio en Pinterest. Involucrar a los usuarios: el principal objetivo debe ser atraer a los fans y hacer que se sientan especiales, tratar de que compartan el contenido, que tambin comenten, etc. Vender productos y servicios de forma directa debe de convertirse en algo secundario. Mostrar los productos: Una de las grandes ventajas de Pinterest es que se pueden mostrar los productos, a travs de links o en carteleras, para que los clientes potenciales puedan notarlos y poder generar clientes potenciales. Responsabilidad Social Empresarial: Las personas suelen identificarse ms con una empresa cuando esta genera acciones responsables hacia la comunidad.

http://business.pinterest.com/

LA OTRA PANTALLA: DISPOSITIVOS MVILES

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VENTA DE SMARTPHONES

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LA IMPORTANCIA DEL DISPOSITIVO MVIL

1. 2. 3. 4. Dispositivo personal y nico Me conecto con lo que ms quiero engagement Localizacin, ser relevante para el tiempo y lugar donde estas Tiene alta penetracin

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BUENAS PRACTICAS Y CONCLUSIONES

Servicios al exportador
Sobre la Conversin, Como resolverlos?
Calidad del servicio en lnea Promociones Entrega de productos Asesora Distribucin y post-venta Medios de Pago Atencin al cliente Incremento de la oferta en lnea

Factores Crticos

En Per
Tecnologa e innovacin (necesidad de cambio) Productos exclusivos (necesidad de seguridad) Alta calidad de vida (necesidad de tener) Comportamiento digitalizado (necesidad de ser )

Comercio Electrnico Servicios al exportador Buenas Prcticas

Impulsa el comercio electrnico en el pas a travs de sus campaas en Internet, su participacin en redes sociales y publicidad en medios masivos. Actualmente brinda una de las mejores experiencias de compra en internet

Comercio Electrnico Servicios al exportador Buenas Prcticas

Una de las primeras tiendas electrnicas en el Per y que actualmente est incursionando en redes sociales y mejorando su plataforma para ofrecer una mejor experiencia al comprador.

Comercio Electrnico Servicios al exportador Buenas Prcticas

Es una propuesta innovadora, con regalos originales, centrados en experiencias personalizadas. Su xito se basa en ofrecer experiencias divertidas, con la ventaja de ahorrar tiempo en el proceso de organizacin.

Comercio Electrnico Servicios al exportador Buenas Prcticas

Ha creado todo un vertical en el comercio electrnico. Actualmente contribuye a acercar a ms personas al comercio electrnico

Comercio Electrnico Servicios al exportador Buenas Prcticas

Innovacin y gran oferta de productos. Permite crear tus propios diseos; llegando a tener ms de 3 billones de modelos para ofrecer en su tienda electrnica.

Comercio Electrnico Servicios al exportador Buenas Prcticas

Internet debe agregar valor diferencial al usuario para que decida comprar online. Webs usables Las ofertas y promociones por tiempos limitados y con productos de calidad generan ventas. Es ms importante un contacto en la base de datos que un Like. La publicidad en Facebook y Google es el mejor medio para generar conversiones. Inspirar confianza y dar servicio de calidad. El ecommerce en celulares es una tendencia cada vez ms cerca hay que tener las tiendas preparadas en versiones tanto para celulares como tablets. Hacer alianzas con el retail moderno Emplear tarjetars pre-pago

CONCLUSIONES

Muchas cosas para hacer, hay que priorizar. Tener un sitio web ya no es importante, es vital. Si quieres vender en lnea, primero debes tener un modelo de negocio viable. El modelo e-commerce no solo es tener la tienda online, es tener el modelo de negocio includo el soporte de transacciones y la logstica. No importa donde est tu pblico objetivo, Internet ofrece posibilidades de llegar a l.
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PROMPER
Anexo 1 Checklist de un servicio tienda online Modelos de negocio

Checklist de un servicio autogestionado

1. Cuanto tiempo toma configurar la tienda? 2. Cuantas llamadas har al servicio al cliente (soporte)? 3. Cuanto duran estas llamadas? 4. Hablan tu idioma? 5. Cuando demora publicar un producto en la tienda? 6. Existen problemas tcnicos 7. Nmero de productos en el catlogo 8. Servicios agregados para promocionar el sitio web 9. Exportacin de datos del servicio para trabajos de segmentacin 10.Visibilidad en sitio mvil 11.Usa mapas 12.Tiene informacin de contacto siempre visible 13.Maneja stock de fotos para presentacin del sitio (Home) 14.Estatsticas bsicas para control de informacin

Servicios al exportador

MUCHAS GRACIAS
Miguel Salazar Kovaleff t: @msalazar Email: msalazark@gmail.com