TGS UberPC

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
E.A.P. ADMINISTRACIÓN
APORTES METODOLOGICOS DE LA TEORIA

GENERAL DE SISTEMAS A LA INVESTIGACIÓN
CIENTIFICA
CURSO : Sistemas de
Información Gerencial
PROFESOR : Aquiles Bedriñana Ascarza
ALUMNOS : Hurtado Porras, Kenny

Steven
Araujo Córdova, Markos
Rivera Fernández, Junior

Leo
Manzano Martel, Anghelo
CICLO : IX
AULA : 302-N
Aportes Metodológicos y Semánticos
de la Teoría General de Sistemas a la
Investigación Científica
Ciudad Universitaria, Mayo
de 2009.
Sistemas de Información Gerencial

Facultad de Ciencias Administrativas
INTRODUCCIÓN
La teoría y la práctica de la administración han experimentado
cambios sustanciales en los años recientes. La información
proporcionada por las ciencias de la administración y la conducta ha
enriquecido la teoría tradicional, sin embargo, durante la década de los
setenta surge un enfoque que puede servir como base para lograr la
convergencia, el enfoque de sistemas, que facilita la unificación de muchos
campos del conocimiento.
Dicho enfoque ha sido usado por las ciencias físicas, biológicas y sociales,
como un marco de referencia general, y puede ser usado como marco de
referencia para la integración de la teoría organizacional moderna. Se ha
definido el sistema como "un todo unitario organizado, compuesto por dos o
más partes, componentes o subsistemas interdependientes y delineado por
los límites, identificables de su ambiente" (Bertalanffy, 1968).
La Teoría General de Sistemas (TGS) surgió con los trabajos del

biólogo alemán Ludwig von Bertalanffy publicados entre 1950 y
1968.
La Teoría General de Sistemas (TGS) no busca solucionar problemas

o intentar soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones
conceptuales que puedan crear condiciones de aplicación en la realidad
empírica. La teoría general de los sistemas afirma que las propiedades de
los sistemas no pueden ser descritas significativamente en términos de sus
elementos separados. La comprensión de los sistemas solamente se
presenta cuando se estudian los sistemas globalmente, involucrando todas
las interdependencias de sus subsistemas.
La TGS se fundamenta en tres premisas básicas (Berrier, 1968), a saber:
* Los sistemas existen dentro de sistemas. Las moléculas existen dentro

de células, las células dentro de tejidos, los tejidos dentro de órganos, los
órganos dentro de los organismos, los organismos dentro de culturas, y así
sucesivamente.
* Los sistemas son abiertos. Es una consecuencia de la premisa anterior.
Cada sistema que se examine, excepto el mayor o menor, recibe y descarga
algo en otro sistema, generalmente en aquellos que le son contiguos.
Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra.
* Las funciones de un sistema dependen de su estructura. Para los
sistemas biogénicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los tejidos
musculares, por ejemplo, se contraen por una estructura celular que
permite las contracciones.
El concepto de sistema pasó a dominar las ciencias, y

principalmente la administración. Si se habla de astronomía, se piensa
en sistema solar, la Sociología habla de sistema social, la Economía de
sistema monetario y así sucesivamente. El enfoque sistemático es tan
común hoy en día en la administración que casi siempre se está utilizando,
y muchas veces inconscientemente.

Son numerosas las críticas que se han realizado al valor práctico

del enfoque de sistemas. Se piensa que el enfoque es sofisticado en
cuanto a conceptos y permite reconocer la interdependencia de las partes
de una organización, pero no plantea ningún tipo de aplicación que permita
a los administradores llevarlo a la práctica, ni identifica las variables
internas y externas que afectan a la administración.

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
La teoría de la organización y la práctica administrativa han

experimentado cambios sustanciales en años recientes. La
información proporcionada por las ciencias de la administración y la
conducta ha enriquecido a la teoría tradicional. Estos esfuerzos de
investigación y de conceptualización a veces han llevado a descubrimientos
divergentes. Sin embargo, surgió un enfoque que puede servir como base
para lograrla convergencia, el enfoque de sistemas, que facilita la
unificación de muchos campos del conocimiento. Dicho enfoque ha sido
usado por las ciencias físicas, biológicas y sociales, como marco de
referencia para la integración de la teoría organizacional moderna.
El primer expositor de la Teoría General de los Sistemas fue Ludwing von

Bertalanffy - “Un sistema es un conjunto de unidades en interrelación” -
en el intento de lograr una metodología integradora para el tratamiento de
problemas científicos. La meta de la Teoría General de los Sistemas no es
buscar analogías entre las ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad
científica que ha estancado a las ciencias.
Para ello emplea como instrumento, modelos utilizables y transferibles
entre varios continentes científicos, toda vez que dicha extrapolación sea
posible e integrable a las respectivas disciplinas.
Ferdinand de Saussure (1931), "Sistema es una totalidad organizada,
hecha de elementos solidarios que no pueden ser definidos más que los
unos con relación a los otros en función de su lugar en esa totalidad."
La TGS, es una herramienta que permite la explicación de los fenómenos

que suceden en la realidad y que permite hacer posible la predicción de la
conducta futura de esa realidad, a través del análisis de las totalidades y las
interacciones internas de estas y las externas con su medio.
La TGS aplica mecanismos interdisciplinarios, que permitan estudiar a
los sistemas no solo desde el punto de vista analítico o reduccionista
el cuál estudia un fenómeno complejo a través del análisis de sus
partes, sino también con un enfoque sintético e integral, que ilustre
las interacciones entre las partes. (El todo es mayor que la suma de
las partes)
La TGS describe un nivel de construcción teórica de modelos que se
sitúa entre las construcciones altamente generalizadas de las
matemáticas puras y las teorías especificas de las disciplinas
especializadas que en los últimos años han hecho sentir la necesidad
de un cuerpo sistemático de construcciones teóricas que pueda
discutir, analizar y explicar las relaciones generales del mundo
empírico. y
La TGS busca establecer un grado óptimo de generalidad, sin perder
el contenido.

APORTES SEMANTICOS
Las sucesivas especializaciones de las ciencias obligan a la creación de
nuevas palabras, estas se acumulan durante sucesivas especializaciones,
llegando a formar casi un verdadero lenguaje que sólo es manejado por los
especialistas.
La Teoría de los Sistemas, para solucionar estos inconvenientes, pretende
introducir una semántica científica de utilización universal.
• Sistema:
Es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e
interdependientes, que se relacionan formando un todo unitario y complejo.
Cabe aclarar que las cosas o partes que componen al sistema, no se refieren
al campo físico (objetos), sino más bien al funcional. De este modo las cosas
o partes pasan a ser funciones básicas realizadas por el sistema. Podemos
enumerarlas en: entradas, procesos y salidas.
Entradas:
Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos
materiales, recursos humanos o información.
Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al
sistema sus necesidades operativas.
Las entradas pueden ser:
- En serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el
cual el sistema en estudio está relacionado en forma directa.
- Aleatoria: es decir, al azar, donde el término "azar" se utiliza en el
sentido estadístico. Las entradas aleatorias representan entradas
potenciales para un sistema.
- Retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas del
sistema en sí mismo.
Clasificación extraída de apunte de cátedra.
Proceso:
El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal
puede ser una máquina, un individuo, una computadora, un producto
químico, una tarea realizada por un miembro de la organización, etc.
En la transformación de entradas en salidas debemos saber siempre
como se efectúa esa transformación. Con frecuencia el procesador
puede ser diseñado por el administrador. En tal caso, este proceso se
denomina "caja blanca". No obstante, en la mayor parte de las
situaciones no se conoce en sus detalles el proceso mediante el cual
las entradas se transforman en salidas, porque esta transformación es
demasiado compleja. Diferentes combinaciones de entradas o su

combinación en diferentes órdenes de secuencia pueden originar
diferentes situaciones de salida. En tal caso la función de proceso se
denomina una "caja negra".

Salidas:
Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de
procesar las entradas. Al igual que las entradas estas pueden adoptar
la forma de productos, servicios e información. Las mismas son el
resultado del funcionamiento del sistema o, alternativamente, el
propósito para el cual existe el sistema.
Las salidas de un sistema se convierten en entrada de otro, que la
procesará para convertirla en otra salida, repitiéndose este ciclo
indefinidamente.
• Caja Negra:
La caja negra se utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos
que elementos o cosas componen al sistema o proceso, pero sabemos que a
determinadas corresponden determinadas salidas y con ello poder inducir,
presumiendo que a determinados estímulos, las variables funcionaran en
cierto sentido.
• Relaciones:
Las relaciones son los enlaces que vinculan entre sí a los objetos o
subsistemas que componen a un sistema complejo. Podemos clasificarlas
en:
 Simbióticas: es aquella en que los sistemas conectados no

pueden seguir funcionando solos. A su vez puede subdividirse en
unipolar o parasitaria, que es cuando un sistema (parásito) no
puede vivir sin el otro sistema (planta); y bipolar o mutual, que es
cuando ambos sistemas dependen entre sí.
 Sinérgica: es una relación que no es necesaria para el

funcionamiento pero que resulta útil, ya que su desempeño mejora
sustancialmente al desempeño del sistema. Sinergia significa
"acción combinada". Sin embargo, para la teoría de los sistemas el
término significa algo más que el esfuerzo cooperativo. En las
relaciones sinérgicas la acción cooperativa de subsistemas semi-
independientes, tomados en forma conjunta, origina un producto
total mayor que la suma de sus productos tomados de una manera
independiente.
 Superflua: Son las que repiten otras relaciones. La razón de

las relaciones superfluas es la confiabilidad. Las relaciones
superfluas aumentan la probabilidad de que un sistema
funcione todo el tiempo y no una parte del mismo. Estas

relaciones tienen un problema que es su costo, que se suma al
costo del sistema que sin ellas puede funcionar.

• Sistemas Abiertos:
Es aquel que presenta intercambio con el ambiente, a través de entradas y

salidas. Son adaptativos para sobrevivir. Su estructura es óptima cuando el
conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximándose a una
operación adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de
aprendizaje y de auto-organización.
Equifinalidad:
En un sistema, los "resultados" (en el sentido de alteración del estado
al cabo de un período de tiempo) no están determinados tanto por las
condiciones iniciales como por la naturaleza del proceso o los
parámetros del sistema.
La conducta final de los sistemas abiertos está basada en su
independencia con respecto a las condiciones iníciales. Este principio
de equifinalidad significa que idénticos resultados pueden tener
orígenes distintos, porque lo decisivo es la naturaleza de la
organización. Así mismo, diferentes resultados pueden ser producidos
por las mismas "causas".
Por tanto, cuando observamos un sistema no se puede hacer
necesariamente una inferencia con respecto a su estado pasado o
futuro a partir de su estado actual, porque las mismas condiciones
iníciales no producen los mismos efectos.
Por ejemplo, si tenemos:

Sistema A: 4 x 3 + 6 = 18
Sistema B: 2 x 5 + 8 = 18
Aquí observamos que el sistema "A" y el sistema "B" tienen inicios
diferentes (4) y (2), y que, cada uno, tiene elementos diferentes al
otro. Sin embargo, el resultado final es el mismo (18).
Veamos, ahora, otro ejemplo.
Sistema X: 9 x 1 + 7 = 16
Sistema Y: 9 + 1 x 7 = 70,
Aquí observamos que el sistema "X" y el sistema "Y" tienen igual
origen y, además, están compuestos por iguales elementos y en el
mismo orden. Sin embargo, el resultado final es diferente: (16) y (70).
¿De qué depende el resultado en cada uno de los casos anteriores?
No depende ni del origen ni de los componentes del sistema
(números) sino de lo que "hacemos con los números"; es decir, de las
operaciones o reglas (sumar o multiplicar).
Pues bien, este ejemplo nos sirve como analogía para entender el
concepto de equifinalidad. El funcionamiento de una familia como un
todo, no depende tanto de saber qué ocurrió tiempo atrás, ni de la
personalidad individual de los miembros de la familia, sino de las

reglas internas del sistema familiar, en el momento en que lo estamos
observando.

• Sistemas Cerrados:
Es aquel que no tiene medio ambiente, es decir, no hay sistemas externos

que lo violen, por lo mismo un sistema cerrado no es medio ambiente de
ningún otro sistema. no presentan intercambio con el medio ambiente que
los rodea, son herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben
ningún recurso externo y nada producen que sea enviado hacia fuera. En
rigor, no existen sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema cerrado a
aquellos sistemas cuyo comportamiento es determinístico y programado y
que opera con muy pequeño intercambio de energía y materia con el
ambiente. Se aplica el término a los sistemas completamente estructurados,
donde los elementos y relaciones se combinan de una manera peculiar y
rígida produciendo una salida invariable, como las máquinas.
• Variables:
Cada sistema y subsistema contiene un proceso interno que se desarrolla
sobre la base de la acción, interacción y reacción de distintos elementos que
deben necesariamente conocerse.
Dado que dicho proceso es dinámico, suele denominarse como variable, a
cada elemento que compone o existe dentro de los sistemas y subsistemas.
Pero no todo es tan fácil como parece a simple vista ya que no todas las
variables tienen el mismo comportamiento sino que, por lo contrario, según
el proceso y las características del mismo, asumen comportamientos
diferentes dentro del mismo proceso de acuerdo al momento y las
circunstancias que las rodean.
• Parámetro:
Uno de los comportamientos que puede tener una variable es el de
parámetro, que es cuando una variable no tiene cambios ante alguna
circunstancia específica, no quiere decir que la variable es estática ni mucho
menos, ya que sólo permanece inactiva o estática frente a una situación
determinada.
• Retroalimentación:
La retroalimentación se produce cuando las salidas del sistema o la
influencia de las salidas del sistema en el contexto, vuelven a ingresar al
sistema como recursos o información.
La retroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo tome
medidas de corrección en base a la información retroalimentada.
• Homeostasis y entropía:
La homeostasis es la propiedad de un sistema que define su nivel de
respuesta y de adaptación al contexto.
Es el nivel de adaptación permanente del sistema o su tendencia a la
supervivencia dinámica. Los sistemas altamente homeostáticos sufren
transformaciones estructurales en igual medida que el contexto sufre
transformaciones, ambos actúan como condicionantes del nivel de
evolución.

La entropía de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el
transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo. Los sistemas
altamente entrópicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por
su proceso sistémico. Los mismos deben tener rigurosos sistemas de control
y mecanismos de revisión, reelaboración y cambio permanente, para evitar
su desaparición a través del tiempo.
En un sistema cerrado la entropía siempre debe ser positiva. Sin embargo
en los sistemas abiertos biológicos o sociales, la entropía puede ser
reducida o mejor aun transformarse en entropía negativa, es decir, un
proceso de organización más completa y de capacidad para transformar los
recursos. Esto es posible porque en los sistemas abiertos los recursos
utilizados para reducir el proceso de entropía se toman del medio externo.
Asimismo, los sistemas vivientes se mantienen en un estado estable y
pueden evitar el incremento de la entropía y aun desarrollarse hacia estados
de orden y de organización creciente.
• Integración e independencia:
Se denomina sistema integrado a aquel en el cual su nivel de coherencia
interna hace que un cambio producido en cualquiera de sus subsistemas
produzca cambios en los demás subsistemas y hasta en el sistema mismo.
Un sistema es independiente cuando un cambio que se produce en él, no
afecta a otros sistemas.
• Centralización y descentralización:
Un sistema se dice centralizado cuando tiene un núcleo que comanda a
todos los demás, y estos dependen para su activación del primero, ya que
por sí solos no son capaces de generar ningún proceso.
Por el contrario los sistemas descentralizados son aquellos donde el núcleo
de comando y decisión está formado por varios subsistemas. En dicho caso
el sistema no es tan dependiente, sino que puede llegar a contar con
subsistemas que actúan de reserva y que sólo se ponen en funcionamiento
cuando falla el sistema que debería actuar en dicho caso.
Los sistemas centralizados se controlan más fácilmente que los
descentralizados, son más sumisos, requieren menos recursos, pero son
más lentos en su adaptación al contexto. Por el contrario los sistemas
descentralizados tienen una mayor velocidad de respuesta al medio
ambiente pero requieren mayor cantidad de recursos y métodos de
coordinación y de control más elaborados y complejos.
• Optimización y sub-optimización:
Optimización modificar el sistema para lograr el alcance de los objetivos.
Su optimización en cambio es el proceso inverso, se presenta cuando un
sistema no alcanza sus objetivos por las restricciones del medio o porque el
sistema tiene varios objetivos y los mismos son excluyentes, en dicho caso
se deben restringir los alcances de los objetivos o eliminar los de menor
importancia si estos son excluyentes con otros más importantes.

ORIGENES DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

EL ENFOQUE SISTÉMICO
La aparición del enfoque de sistemas tiene su origen en la incapacidad

manifiesta de la ciencia para tratar problemas complejos. El método
científico, basado en reduccionismo, repetitividad y refutación, fracasa ante
fenómenos muy complejos por varios motivos:
• El número de variables interactuantes es mayor del que el científico
puede controlar, por lo que no es posible realizar verdaderos
experimentos.
• La posibilidad de que factores desconocidos influyan en las
observaciones es mucho mayor.
• Como consecuencia, los modelos cuantitativos son muy vulnerables.
La mayor parte de los problemas con los que tratan las ciencias sociales son
de gestión: organización, planificación, control, resolución de problemas,
toma de decisiones. En nuestros días estos problemas aparecen por todas
partes: en la administración, la industria, la economía, la defensa, la
sanidad, etc.
El enfoque sistémico se distingue –diferencia- de la Teoría General de
Sistemas desde la perspectiva de constitución de conocimientos, el enfoque
no es una epistemología, mas recoge ideas teóricas de la práctica de esta.
El enfoque de sistemas va mas allá del enfoque Cibernético que en sí se
orienta a la búsqueda de la regulación.
Se caracteriza al desenvolvimiento de ideas de sistemas en sistemas
prácticos y se debe considerar como la acción de investigación para
concretar el uso de conceptos de sistemas en la conclusión de problemas.
La ingeniería de Sistemas, como precepto de idea de transformación,
sinónimo de cambio y superación de aspectos tangibles de la realidad
considera como un componente fundamental al enfoque de sistemas
“El enfoque de sistemas aparece para abordar el problema de la

complejidad a través de una forma de pensamiento basada en la totalidad y
sus propiedades que complementa el reduccionismo científico“

TGS COMO METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN Y

DESARROLLO
Es así, como en 1966, los psicólogos sociales Daniel Katz y Robert Kahan
publican un libro titulado The Social Psychology of Organization, que es
considerado por muchos autores como el trabajo más representativo de la
aplicación de la teoría de sistemas en las organizaciones.
Mediante el análisis sistémico que ellos realizaron sobre las organizaciones,
crean un modelo teórico que permite entender al organismo social como
una entidad en donde existen insumos, los cuales se procesan dentro del
sistema dando como resultado productos o servicios. A continuación de
manera simple se esquematiza el enfoque de sistemas aplicado al estudio
del fenómeno organizacional.
Enfoque Sistémico: Metodología Del Diseño
Los administradores, oficiales públicos, estadistas y hombres y mujeres que

poseen un puesto de responsabilidad en los negocios, industria, educación y
gobierno, encuentran cada vez más difícil decidir sobre los cursos de acción
para que sus problemas alcancen una feliz solución, dichas personas se ven
atormentadas por bandos que los urgen para que observen todos los
aspectos del problema y al mismo tiempo incorporen sus opiniones en el
diseño final del sistema en cuestión. No importa cuán pequeño sea el
impacto que una decisión tiene en uno o varios sistemas, en donde por
sistema entendemos no sólo la organización de un departamento, sino
también la función y todos los individuos y componentes de éste.

Existen sistemas dentro de los sistemas. Un sistema de potencial humano

pertenece a un sistema de trabajo, el cual a su vez puede incorporarse a un
sistema operativo, etc. Debido a que un movimiento en uno de los sistemas
puede afectar y hacer que éste mismo se perciba en los demás, los autores
de decisiones deben considerar el impacto de sus acciones con
premeditación. El enfoque de sistemas es una metodología que auxiliará a
los autores de decisiones a considerar todas las ramificaciones de sus
decisiones una vez diseñadas. El término diseño se usa deliberadamente:
los sistemas deben planearse, no debe permitirse que sólo “sucedan”.
Enfoque Sistémico, Una Teoría De Organizaciones
El enfoque de sistemas tiene que ver, en gran parte, con las

organizaciones de diseño – sistemas elaborados por el hombre y
orientados a objetivos que han servido a la humanidad. El enfoque de
sistemas otorga una nueva forma de pensamiento a las organizaciones que
complementan las escuelas previas de la teoría de la organización. Éste
busca unir el punto de vista conductual con el estrictamente mecánico y
considerar la organización como un todo integrado, cuyo objetivo sea lograr
la eficacia total del sistema, además de armonizar los objetivos en conflicto
de sus componentes.
Esta integración demanda nuevas formas de organización formal,
como las que se refieren a los conceptos de proyecto de administración y
programa de presupuesto con estructuras horizontales súper impuestas
sobre las tradicionales líneas de autoridad verticales. Una teoría de sistemas
organizacional tendrá que considerar la organización como un sistema cuya
operación se explicará en términos de conceptos “sistémicos”, como la
cibernética, ondas abiertas y cerradas, autorregulación, equilibrio, desarrollo
y estabilidad, reproducción y declinación. Siempre que sea relevante, el
enfoque de sistemas incluye alguno de estos conceptos en su repertorio.
Este complementa otros enfoques sobre la organización y la teoría sobre la
administración.

Ingeniería De Sistemas
A juicio de Arthur D. Hall, "la función de Ingeniería de Sistemas se había

practicado durante muchos años, pero su reconocimiento como entidad
organizativa generó mayor interés y recursos en la organización"
Para Hall, La Ingeniería de Sistemas es una tecnología por la que el
conocimiento de investigación se traslada a aplicaciones que satisfacen
necesidades humanas mediante una secuencia de planes, proyectos y
programas de proyectos. Hall definiré asimismo un marco para las tareas de
esta nueva tecnología, una matriz tridimensional de actividades en la que
los ejes representaban respectivamente:
• La dimensión temporal: son las fases características del trabajo de
sistemas, desde la idea inicial hasta la retirada del sistema.
• La dimensión lógica: son los pasos que se llevan a cabo en cada
una de las fases anteriores, desde la definición del problema hasta
la planificación de acciones.
• La dimensión del conocimiento: se refiere al conocimiento
especializado de las diversas profesiones y disciplinas. (Esta
dimensión, ortogonal a las anteriores, no ha sido incluida en la
tabla a efectos de una mayor claridad.)
Para Wymore, el objeto de la Ingeniería de Sistemas es el "análisis y
diseño de sistemas hombre-máquina, complejos y de gran tamaño",
incluyendo por tanto los sistemas de actividad humana.
“La Ingeniería de Sistemas es la aplicación de las ciencias
matemáticas y físicas para desarrollar sistemas que utilicen
económicamente los materiales y fuerzas de la naturaleza para el
beneficio de la humanidad; la Ingeniería de Sistemas es un conjunto de
metodologías para la resolución de problemas mediante el análisis,
diseño y gestión de sistemas“

Análisis de Sistemas
El Análisis de Sistemas trata básicamente de determinar los objetivos y

límites del sistema objeto de análisis, caracterizar su estructura y
funcionamiento, marcar las directrices que permitan alcanzar los objetivos
propuestos y evaluar sus consecuencias. Dependiendo de los objetivos del
análisis podemos encontrarnos ante dos problemáticas distintas:
• Análisis de un sistema ya existente para comprender, mejorar,

ajustar yo predecir su comportamiento.
• Análisis como paso previo al diseño de un nuevo sistema-producto.
En cualquier caso, podemos agrupar más formalmente las tareas que
constituyen el análisis en una serie de etapas que se suceden de forma
iterativa hasta validar el proceso completo:
• Conceptualización
Consiste en obtener una visión de muy alto nivel del sistema,
identificando sus elementos básicos y las relaciones de éstos entre sí
y con el entorno.
• Análisis funcional
Describe las acciones o transformaciones que tienen lugar en el
sistema. Dichas acciones o transformaciones se especifican en forma
de procesos que reciben una entradas y producen unas salidas.
• Análisis de condiciones (o constricciones)
Debe reflejar todas aquellas limitaciones impuestas al sistema que
restringen el margen de las soluciones posibles. Estas se derivan a
veces de los propios objetivos del sistema:
o Operativas, como son las restricciones físicas, ambientales, de
mantenimiento, de personal, de seguridad, etc.
o De calidad, como fiabilidad, mantenibilidad, seguridad,
convivencialidad, generalidad, etc.

APLICACIÓN PRÁCTICA DE LAS HERRAMIENTAS DE LA

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
• RETROALIMENTACION
También conocido como Feedback, proceso mediante el cual, un sistema usa

la información de los efectos de sus decisiones sobre el medio para hacerlos
interactuar con sus procesos, esto afecta directamente en la toma de
nuevas decisiones formando un círculo de acciones sucesivas. Puede
clasificarse como Positivas y Negativas
Retroalimentación Positiva
Aquellas fases de retroalimentación donde una acción inicial refuerza

positivamente los efectos y estos a su vez refuerzan las nuevas
acciones, amplificando las desviaciones, se asocia este tipo de
retroalimentación a los procesos de diferenciación, donde una de las
características es aumentada para bien o para mal mediante
feedbacks sucesivos.
Ejemplo:
El envejecimiento constituye un proceso de retroalimentación
positiva, donde la interacción con el ambiente genera el desgaste,
este a su vez debilita las defensas haciendo que esta interacción sea
más directa hasta llegar a la muerte

Retroalimentación Negativa
Son aquellas fases de retroalimentación donde las acciones tratan de

mantener el equilibro homeostático del sistema, actuando de manera
contraria sobre los efectos producidos en el medio, intentando que
aquello que se ha cambiado regrese a su equilibrio, se asocia este
proceso de retroalimentación a los procesos de estandarización,
donde se trata de conservar un estado establecido a través de
feedbacks sucesivos
Ejemplo:
La compañía Coca-Cola intento cierta ves cambiar el sabor de su
bebida, ocasionando que las ventas, al contrario de lo que creían,
bajasen, esto provoco que volvieran a su anterior sabor conservando
la homeostasis en la relación Compañía-Consumidor. Otro ejemplo es
el cuerpo humano dentro de un vehículo veloz cruzando una curva,
este intentara retornar a su antiguo lugar reclinándose al sentido
contrario de la fuerza centrifuga.

• SINERGIA
Cualidad mediante la cual, la interacción de las de las partes en un conjunto

produce un efecto mayor que el de tener las mismas partes sin relación
alguna, por tanto, un sistema es sinérgico, ya que el estudio o trato
separado de sus componentes jamás podrá reflejar al sistema en si mismo,
debido a que la interacción entre cada componente, generara un valor
agregado, cuyo peso se obvia al separar los componentes.
Ejemplo:
Los romanos valoraban mucho las cualidades de sus soldados, pero
entre todas, la que mas resaltaba y por la cual lograron conquistar a
tantas culturas, fue la disciplina, si tomamos al ejercito romano como
un sistema, la disciplina es la relación mediante la cual las partes por
separado interactuaban formando legiones grandes y ordenadas que
hacían añicos a masas mas grandes de hombres y quizás con mismo
armamento, se debía a que dichas legiones al estar formadas de una
manera homogénea y optima, reducían al máximo sus debilidades y
maximizaban sus cualidades, cosa que otros ejércitos de la época
como los galos, a pesar de contar con soldados con mas valor y
cultura combativa al mandarse en turba hacia la batalla, perdían
inevitablemente. La sinergia la cita un general romano “una turba de
hombres es a una legión como un montón de materiales de
construcción es a un edificio”, aquí podemos ver otro ejemplo de
cómo varias bolsas de cemento, hormigón y ladrillos jamás podrá
llamarse hogar.

• RECURSIVIDAD
Fenómeno por el cual un sistema puede ser parte de un sistema más amplio
(supra sistema), por un lado, y por otro estar formado por sistemas mas
pequeños (subsistemas), el principio del mismo nos indica que una actividad
aplicable en un sistema lo es también en el subsistema y el supra sistema y
tiene consecuencias semejantes.
Ejemplo:
Partiendo de la provincia de lima, esta forma con las demás
provincias el departamento de lima, este a su ves forma al país
llamado Perú, que a su ves es parte del planeta tierra; en el otro
sentido, la provincia esta formada por distritos y estos a su ves por
urbes. El principio aplicado, en el caso de la salud, es que cada urbe
tiene una posta medica, cada distrito un hospital, las provincias
quizás un gran centro medico, los departamentos un sistema de salud
integrado, el país un ministerio de salud, y el mundo entero tiene a la
OMS, como se logra observar, una actividad aplicada en un sistema lo
es en cada subsistema y este a su ves en cada supra sistema.

• ENTROPIA
Todo sistema tiende a la descomposición de sus partes debido a las

acciones externas que ejerce el medio sobre el, Esto genera que sus
elementos pierden la relación y por ende deja de interactuar, si se analiza
mas a fondo, la entropía nos dice que las relaciones entre cada componente
a la larga tienden a desgastarse y es por ellos, por su debilitamiento o
desaparición, los componentes del sistema solo podrán descansar de la
manera mas uniforme que el medio acepte como conveniente, perdiendo la
sinergia entre las partes.
Ejemplo:
El ciclo de vida de un producto en un claro ejemplo de la entropía, el
producto se introduce, gracias a la gestión crece, luego madura, y en
esta etapa, gracias al uso de modelos de gestión eficientes se
mantiene, pero tarde o temprano, los entes externos harán que el
producto, que a su ves constituye un sistema organizado de procesos
desde la compra de insumos hasta su distribución, decrezca y
desaparezca del mercado
• NEGUENTROPIA
Como su nombre lo dice, es la capacidad de un sistema para negar la

entropía, es decir, tomar las fuerzas del exterior para prevalecer y reforzar
las relaciones conservando la interacción de sus componentes y
mejorándola.
Ejemplo:
La evolución, tomándola como el ciclo de la supervivencia de la especia mas
adaptable, también es aplicable en las empresas, solo las organizaciones
que tomen la información del exterior y la utilicen para mejorar
constantemente, son las que combaten la entropía y por ende sus gestores
usan cabalmente la capacidad neguentropica de la misma. Si Coca-Cola no

hubiese actuado oportunamente a la respuesta del público ante el cambio
del sabor, quizás ahora seria propiedad de Pepsi.
• HOMEOSTASIS
Se refiere a la capacidad de respuesta del sistema hacia los efectos que

ejerce el medio ambiente. Se puede decir que un sistema abierto cambiara
de la misma forma como cambie su ambiente para poder sobrevivir.
Ejemplo:
Sony invento el Walkman, al principio este funcionaba con casetes,
eran de un tamaño considerable y la calidad no era precisamente
optima, luego gracias a los avances tecnológicos el Walkman se hiso
compatible con los Discos Compactos que daban mas calidad, paso a
cambiarse los formatos de música tales como mp3, wma, entre otros,
hasta que la forma de almacenamiento cambio nuevamente y hoy
encontramos la marca walkman en celulares y reproductores del
tamaño de una caja de fósforos.
• TELEOLOGIA
Se trata de la orientación que cualquier sistema abierto posee con respecto

a sus procesos. Es decir, que cualquier proceso está encaminado a unos
objetivos, a unas finalidades. Sin metas es imposible que exista un sistema.
El comportamiento tiene su razón de ser en aquello que produce o por
aquello que es su propósito u objetivo producir.
Ejemplo:
Un mejoramiento en la calidad del proceso, mejorar el ambiente de
trabajo y el trato de nuestros trabajadores o simplemente despedir a
las nuestros trabajadores, son acciones que un sistema como una

empresa realiza diariamente, y cuya única finalidad es el mayor
margen, sin esta razón de ser, las acciones antes mencionadas no
tiene razón de ser, es mas, la empresa misma no tiene razón de ser.

• EQUIFINALIDAD
Se entiende por equifinalidad a la propiedad de conseguir por caminos muy

diferentes, determinados objetivos, con independencia de las condiciones
individuales que posea el sistema. Aunque varíen determinadas condiciones
del sistema, los objetivos deben ser igualmente logrados
Ejemplo:
Calidad en los procesos, aumentos de salario, despidos, en fin, todas
las actividades que pueda realizar una empresa están encaminadas a
la consecución de utilidades
• ISOMORFISMO
El isomorfismo, que es un proceso de homogeneización que puede

originarse de dos modos: de la competición y adecuación de organizaciones
individuales a cambios en el mercado, lo que se denomina isomorfismo
competitivo; o de la competición por diferentes factores como influencia
política, búsqueda de legitimación, etc., llamado isomorfismo institucional.
Ejemplo:
El benchmarking, los ISOS, son paradigmas que las grandes empresas
siguen para tener un concepto uniforme de calidad, trato al cliente,
etc.

• HOMOMORFISMO
Los sistemas son homomorficos cuando conservan entre si proporción en

sus formas, aunque no sean siempre del mismo tamaño. Esta característica
es usada cuando se necesita modelar el elemento real y este es de un gran
tamaño.
Ejemplo:
El organigrama de una empresa es la representación a escala de una
organización, es un modelo que representa la idea original (una
empresa); por ello se puede decir que aplica la cualidad de
homomorfismo.
• CAJA NEGRA
El término Caja negra se ha adoptado en la Teoría de Sistemas para la

situación en la que se desconocen los procesos internos de un sistema u
organización.
Muchos problemas administrativos son tratados inicialmente con el método
de la caja negra, actuando sobre las entradas y salidas, es decir sobre la
periferia del sistema y posteriormente, cuando esta es transformada en Caja
Blanca (cuando se descubre el contenido interno).
Ejemplo:
El término Caja negra se ha adoptado en la Teoría de Sistemas para la

situación en la que se desconocen los procesos internos de un
sistema u organización.
Muchos problemas administrativos son tratados inicialmente con el
método de la caja negra, actuando sobre las entradas y salidas, es
decir sobre la periferia del sistema y posteriormente, cuando esta es
transformada en Caja Blanca (cuando se descubre el contenido
interno).

BIBLIOGRAFÍA
Fuentes Electrónicas
1. www.aprendizaje.com.mx/TeoriaSistemas/Teoria.h
2. miradorempresarial.files.wordpress.com
3. es.wikipedia.org/
4. cmapspublic.ihmc.us/
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9. www.scribd.com/
10.www.elprisma.com
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13.www.gestiopolis.com
14.www.rincondelvago.com
15.www.apuntes.angelverri.com.ar
Fuentes Bibliográficas
1) Teoría General De Sistemas – Ludwig Von Bertalanffy
2) Introducción A La Teoría General De Sistemas - Johansen Bertoglio
Oscar
3) La Sistémica, Los Sistemas Blandos Y Los Sistemas De Información
- Ricardo Rodríguez
4) Van Gigch: Teoría General de Sistemas. Edit Trillas, Reimpresión
1995.
5) Oscar Johansen B., 1989, INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL
DE SISTEMAS, Limusa,


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