Centro Universitario de Retalhuleu de la Universidad Mariano Glvez de Guatemala Administracin Industrial Hoja de trabajo CASO PRACTICO: ALFA SA ALFA

SA es una reconocida empresa metalrgica que fabrica tanques y calderas de acero para la industria. Produce slo por encargo, segn las especificaciones y necesidades de los clientes. En consecuencia, cada producto presenta especificaciones diferentes y debe ser diseado por el Dpto. Tcnico, compuesto por ingenieros y proyectistas, antes de iniciar la fabricacin y el montaje. La Direccin de ALFA SA, est compuesta as: Gerente General: Alfredo Batista de Campos; Gerente Financiero: Eduardo Negreiros; y, Gerente Industrial: Oswaldo Leone. Oswaldo Leone, ingeniero mecnico, es amigo ntimo de Alfredo Batista de Campos. Ambos tienen muchos puntos de vista en comn; segn ellos, ningn obrero es digno de confianza. Creen que los obreros son holgazanes y maliciosos; creen que la disciplina, el control y la supervisin deben ser rgidos. Eduardo Negreiros, el Gerente Financiero no comparte este punto de vista. Eduardo, graduado en administracin, es el nico Gerente que no tiene participacin accionaria en la empresa. Tiene fama de ser el defensor de los obreros desde cuando era asistente del Gerente General; y, posteriormente, cuando como gerente del Personalmantena contacto frecuente con todos los empleados. Al ser nombrado Gerente Financiero, le fue encarada la administracin de una empresa subsidiaria, localizada en Ro de Janeiro. Hace 2 aos volvi a Sao Paulo como Gerente Financiero de ALFA SA, en la fbrica localizada en Santo Amaro. Rpidamente renov sus contactos con los empleados, quienes siempre tuvieron gran simpata por l. Oswaldo Leone fue nombrado Gerente Industrial hace poco menos de 2 aos; antes desempeaba el cargo de Gerente de Produccin en una empresa textil. Despus de asumir la Gerencia Industrial, descubri que en ALFA SA exista un gran nmero de pequeos grupos de trabajo (5 6 obreros) bajo la Jefatura de un capataz, que tambin trabajaba directamente en la produccin junto al pequeo nmero de subordinados. Cada grupo trabajaba en uno o dos proyectos a la vez y se encargaba de otros proyectos cuando faltaba materia prima o terminaba la obra. Las tareas nunca eran repetitivas e involucraban a los obreros en actividades diferenciadas y especializadas. Leone crea que este sistema dificultaba la planeacin y control de la produccin. Como cada grupo era pequeo, no dispona de todos los especialistas (herreros, mecnicos, soldadores, etc.), necesarios para ejecutar totalmente un proyecto. Adems de eso, dijo que como los grupos tenan gran autonoma en la ejecucin del trabajo, presentaban un alto ndice de ineficiencia. El nombramiento de Leone en el cargo de Gerente Industrial se debi a la aprobacin de un plan de ampliacin de la produccin (en la parte de tanques y calderas) y de diversificacin de productos (lo cual inclua otros tipos de equipos industriales por encargo). Despus de 15 meses, el nmero de obreros se elev de 550 a 1200. As, al lado de empleados que, en su mayora tenan ms de 10 aos de trabajar en la empresa (los antiguos), comenz a convivir un volumen apreciable de nuevos empleados (los novatos). Los primeros no vean con buenos ojos la creciente contratacin de novatos, a quienes criticaban severamente por su inexperiencia en el sector y por su incapacidad en el trabajo, debido a la falta de entrenamiento. En cierta ocasin, uno de los antiguos lleg a reclamar al Ingeniero Leone: Por qu contratan ustedes tantos novatos? Nosotros podemos trabajar mucho ms y mejor. Leone entendi que aquel reclamo significaba que los obreros podan trabajar mucho ms y que si no lo hacan era por falta de voluntad y no por falta de trabajo.

Leone aprovech la situacin para aumentar el tamao de los grupos de produccin a 20 obreros subordinados a cada capataz, que slo los supervisara y no trabajara directamente en la produccin. La planeacin y el control de la produccin quedaran totalmente a cargo de la oficina y todas las tareas pasaran a ser escrupulosamente definidas, detalladas y medidas en trminos de tiempo. El capataz tendra todo el tiempo disponible para la disciplina, la supervisin y el control de sus obreros. Leone crea que poda aumentar la eficiencia de los trabajadores y reducir drsticamente los costos industriales de produccin. El nuevo sistema impuesto por Leone no fue bien recibido por los obreros, pues los antiguos, consideraban que el sistema anterior era mucho mejor y ms saludable. En consecuencia, constituyeron una pequea comisin para hablar de ciertas reivindicaciones con Leone, pero hallaron tantas dificultades para concertar una entrevista, que acabaron desistiendo. Las relaciones entre la administracin de ALFA SA y sus trabajadores fueron siempre relativamente buenas, con algunos altibajos ocasionales. Sin embargo, las dificultades siempre se resolvan internamente. Por tanto la Gerencia de la empresa recibi con asombro un comunicado del sindicato de obreros en que denunciaban en trminos una serie de medidas erradas e injustas tomadas por ALFA SA, contra sus obreros; adems la acusaban de pagar salarios bajos, proporcionar condiciones psimas de trabajo, controlar rgidamente al personal y exigir una produccin por encima de la que poda dar cada trabajador normalmente. Ese comunicado fue distribuido entre los obreros y empleados sindicalizados de otras empresas. Eduardo Negreiros no admiti la forma ni el contenido de las acusaciones hechas, principalmente porque muchas estaban dentro del promedio establecido en el mercado; las condiciones fsicas de trabajo eran relativamente satisfactorias; el sistema de trabajo era el mismo desarrollado, sin problemas, por otras empresas; las exigencias de produccin se basaban en tiempos estndares estimados por cronometristas y cronoanalistas expertos. Por qu los obreros no vinieron a reclamar directamente donde nosotros, que estamos ms cerca de ellos y tenemos todas las herramientas para resolver sus problemas? Adems del esquema de Casos (Hechos, Anlisis, Determinacin del Problema y Recomendaciones), responda las preguntas siguientes: 1) 2) 3) 4) 5) Identifique la importancia en el diseo de los Cargos y Tareas, en el rea de Produccin de ALFA SA. Explique la relacin entre el Entrenamiento y la Productividad, aplicado a ALFA SA. Cul sera la relacin entre la Productividad y los Salarios en ALFA SA? Qu es la Ergonoma y cmo podramos aplicarla en ALFA SA? Elabore un Diagrama de Gantt para resolver el problema presentado (especifique los tiempos y responsables). 6) Tomando como ejemplo a los encargados de la limpieza de aulas de la Universidad, realice un estudio de los tiempos y movimientos del personal en su labor, elaborando los documentos siguientes: a. Diseo del Cargo y especifique las Tareas (incluye tiempos). b. Especifique las herramientas instrumentos y/o equipos de trabajo. c. Describa el ambiente de trabajo d. Especifique los requisitos para dicho puesto y que servir de base para una seleccin cientfica de personal