ENFOQUE ESTRATEGICO

1. Conocemos claramente cules son los segmentos targets de clientes y usuarios, cuales se deben enfocar los esfuerzos de la organizacin? (10) Si conocemos ya que es una entidad financiera orientada al sector microfinanciero y la gran mayora de sus clientes estn dentro de ese sector 2. Tenemos un claro conocimiento de las necesidades de los clientes y el mercado, para cada uno de dichos segmentos targets? (8) Si, tenemos conocimiento de las necesidades ya que tenemos identificado los segmentos pero necesitamos enfocar los productos que cuenta la entidad para cada uno de sus segmentos. 3. Conocemos nuestros puntos de ventajas o desventaja competitiva desde la perspectiva de satisfaccin de los clientes y el mercado? (8) Si conocemos nuestros puntos de ventaja, ya que tenemos tasas competitivas; una de las desventajas es el reglamento de crditos ya que no es tan flexibles como otras entidades financieras; nos estamos enfocando en colocaciones ya que es lo que genera ms rentabilidad a la entidad. 4. Monitoreamos peridicamente las capacidades de nuestros competidores claves? (7) Si, peridicamente. Se monitorean respecto a tasas nuevos productos campaas canales. 5. Conocemos claramente las necesidades de nuestros empleados? (6) Claramente no se conocen las necesidades debido a que la informacin de las necesidades de los colaboradores no viene directamente sino a travs de terceras personas. Para conocer especficamente sus necesidades se deberan hacer encuestas de satisfaccin y clima laboral. 6. Comprendemos que es lo que esperan nuestros clientes externos? (9) Si, comprendemos lo que quieren los clientes externos; lo que ellos esperan son: tasas competitivas, agilidad en la atencin, flexibilidad de requisitos, atencin personalizada y nuevos productos que ayuden a el cliente a ser ms competitivo en su sector. 7. Mantenemos herramientas y metodologas que nos permiten determinar las principales tendencias (impulsores y bloqueadores) que afectaran el sector y el pas (tecnolgicas, econmicas, sociales, culturales, demogrficas, polticas, etc.)? (5) - Cambio poltico del gobierno municipal - Aumento del encaje bancario que afecta al rea de Crditos - Disposiciones de la SBS para automatizar procesos de crditos lo que conlleva a aumentar el estndar de tiempo de desembolso.

8. Tenemos claramente identificados los principales retos estratgicos de la organizacin? (7 ) - Aumentar la cartera crediticia en monto, nmero de clientes, saldo de crdito reduccin de mora y tasa ponderada - Fidelizar a los clientes con diferenciacin de productos e ingresar a nuevos mercados. - Expansin territorial 9. Tenemos claramente identificada la propuesta de valor diferenciada que le proveeremos a los clientes? (6) Si, tenemos identificado y actualmente se estn evaluando varias propuestas. Ejemplo - CMAC Mvil, que es una banca mvil el cual te da la posibilidad de consultar y pagar crditos a travs del celular. - Capacitaciones a los clientes en temas de emprendimiento 10. Tenemos claramente identificada, graficado y comunicado el modelo de atencin que tendremos para entregar consistentemente dicha propuesta de valor para los clientes? (7) Si tenemos claramente identificado el modelo de atencin al cliente, ya que el rea de marketing realiza su plan para comunicar la propuesta de valor mediante sistema de colas, folletera, medios visuales y radiales. TOTAL PUNTAJE = 73