Articulos de Divulgacin

Evaluacin de la satisfaccin acadmica de los estudiantes de la Universidad Autnoma de Nayarit

Amparo Jimnez Gonzlez, Beatriz Terriquez Carrillo y Francisco Javier Robles Zepeda
Introduccin La Universidad Autnoma de Nayarit se ha sometido a una serie de evaluaciones y auditoras para dar respuesta a los demandas de informacin y de transparencia sobre la administracin de los recursos asignados a travs de los programas de desarrollo institucional. En los ltimos aos las Instituciones de Educacin Superior han realizado estudios de satisfaccin de estudiantes, con el propsito de conocer sus expectativas, en correspondencia con los indicadores de evaluacin de los Comits para la Evaluacin de la Educacin Superior y de los organismos que acreditan los Programas Educativos. El presente trabajo se realiz con el propsito de saber que tan satisfechos se encuentran los estudiantes de licenciatura de la Universidad, respecto a diferentes aspectos del plan de estudios en el que participan; para ello, se dise y aplic una encuesta a 960 estudiantes, cuyos resultados se presentan de manera general en dos categoras, nivel de importancia y grado de satisfaccin. Actualmente existe un creciente inters por conocer las expectativas que tienen los estudiantes universitarios acerca de las condiciones para mejorar su proceso educativo. Las investigaciones realizadas al respecto, se agrupan en dos tipos: las que se hacen para saber qu espera el estudiante de su universidad en general y aquellas que estudian las expectativas de los estudiantes sobre el proceso de enseanza- aprendizaje (Pichardo, 2007). La satisfaccin del estudiante es referida como elemento clave en la valoracin de la calidad de la educacin, se considera que uno de los indicadores ms importantes para medir la calidad de la enseanza tiene que ver con el grado de satisfaccin de las personas involucradas en el proceso educativo (Zas, 2002). Zas (2002), sostiene que la satisfaccin del usuario, empleado, estudiante constituyen un indicador de calidad. Esto no es casual, Zas (2002) establece que la satisfaccin es el resultado de un proceso que se inicia en el sujeto, y termina en l mismo, por lo que se hace referencia a un fenmeno esencialmente subjetivo desde su naturaleza hasta la propia medicin e interpretacin. La satisfaccin es un concepto que se refiere a algo o alguien, que tiene que ver, a su vez con lo que se quiere, se espera, o se desea y est en relacin a un cierto resultado. Para lograr la satisfaccin, como algo sentido en un sujeto, debe haber al menos una intencin en otro sujeto de realizar una accin determinada que provoque resultado, el cual ser valorado como positivo o no. La satisfaccin del estudiante refleja la eficiencia de los servicios acadmicos y administrativos. Importante saber que los estudiantes manifiesten su satisfaccin con las unidades de aprendizaje, con las interacciones con su profesor y compaeros de clase, as como con las instalaciones y el equipamiento. Son los estudiantes los principales usuarios de los servicios universitarios, los destinatarios de la educacin, son ellos los que mejor pueden valorarla, y, aunque pueden tener una visin parcial, sus opiniones no dejan de ser fruto de sus percepciones, influenciadas por expectativas, necesidades y por diversos factores, que sirven como indicador de mejoramiento de la gestin y el desarrollo de los programas acadmicos. Metodologa Para la realizacin de este estudio, se delimito la poblacin de estudiantes bajo los siguientes criterios: ser estudiante de nivel licenciatura y contar con ms de 300 de las unidades de aprendizaje acreditadas (representando aproximadamente el 75 por ciento de los crditos que com-

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prende una licenciatura), ya que son ellos los que cuentan con un panorama general del programa educativo para poder evaluarlo. Para la obtencin de esta informacin se realiz la consulta del Sistema de Administracin Documental y Control Escolar de la Direccin de Administracin Escolar. Para esta investigacin se construyo un instrumento denominado Cuestionario de Satisfaccin de Estudiante para generar informacin bsica, el cuestionario est compuesto por dos secciones: importancia y desempeo, que en su conjunto suman 35 preguntas, 5 para ver el nivel de importancia que le otorgan los estudiantes y 30 para conocer el grado de satisfaccin de los estudiantes respecto a los aspectos comprendidos en el plan de estudios de la licenciatura que estn cursando. En la primera seccin, se considera slo el nivel de importancia respecto al contenido de las unidades de aprendizaje, metodologa utilizada, infraestructura de apoyo disponible y desempeo tanto del profesor como del alumno. La segunda seccin consta de preguntas que permiten evaluar el desempeo de los aspectos relacionados con la experiencia escolar agrupada en cinco aspectos: Contenido de la unidad de aprendizaje: desarrollo de la unidad de aprendizaje, claridad y cumplimiento de los objetivos de la misma. Metodologa: actividades y materiales didcticos que ayuden a entender el contenido de la unidad de aprendizaje. Infraestructura disponible: Instalaciones, equipos y mantenimiento de aulas, laboratorios, baos, reas verdes. Desempeo del profesor: Conocimiento y dominio de tema, solucin de tareas y exmenes, motivacin, puntualidad, dinmicas de grupo, comportamiento. Desempeo del estudiante: Participacin, motivacin, cumplimiento con tareas y trabajos, tiempo de dedicacin. Los reactivos utilizados fueron en relacin a los aspectos de importancia y desempeo con el empleo de una escala tipo Likert de 1 a 5, los valores del 1 al 5 representan en nivel de importancia y el grado de satisfaccin de los estudiantes con respecto a lo que les ofrece la Universidad. Valores utilizados con base en la Escala de Likert:
Importancia Sin Importancia Poco Importante Importante Muy importante Fundamental Desempeo Muy Insatisfecho Insatisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho

El trabajo en la construccin de las dos secciones del cuestionario (importancia y desempeo), nos permiti crear una base de comparacin entre lo que los estudiantes consideran importante y la satisfaccin real en cada uno de los aspectos en cuestin. Para determinar el nmero de estudiantes encuestados fue necesario calcular el tamao de la muestra por programa acadmico utilizando el mtodo de Muestra Probabilstica Estratificada. Se prosigui con la aplicacin de la encuesta segn la muestra calculada por programa acadmico; la tabulacin de los resultados obtenidos de la encuesta aplicada, la realizacin de grficas y anlisis de las mismas. Por ltimo se generaron las conclusiones del estudio de satisfaccin de estudiantes y se presentan los resultados generales de la investigacin. Determinacin de la Muestra La determinacin de la satisfaccin de los estudiantes por cada programa educativo parte del clculo del tamao de la muestra. Para obtener una muestra probabilstica, se considera el tamao de la muestra y los elementos mustrales, de manera que todos tengan la misma probabilidad de ser elegidos, para esto se utiliz el mtodo de Muestra Probabilstica Estratificada (Levine y Krehbiel, 2006), utilizando como criterio la estratificacin de los programas educativos en que se dividen los estudiantes con ms de 300 crditos aprobados, a travs de la formula:

n=

Donde: n = Tamao de la muestra N = Poblacin (estudiantes de nivel licenciatura con ms de 300 crditos) p = Probabilidad a favor (50%) q = Probabilidad en contra (50%) Z = Nivel de confianza (97%) E = Error aceptable (3%) Valores: N = 2,117 p = 0.5 q = 0.5 Z = 2.22 E = 0.0265
n=

2 Z Npq 2 2 E ( N 1) + Z pq

(2.22) 2 (2117)(0.5)(0.5) (0.0265) 2 (2117 1) + (2.22) 2 (0.5)(0.5)

Estudiantes por encuestar

n = 960

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 Para llevar a cabo la estratificacin de la muestra por programa educativo, se utiliza la siguiente ecuacin:

fh =

Donde: fh = Factor constante de estratificacin n = Tamao de la muestra N = Tamao de la poblacin

El factor constante es 0.4535, el cual permite obtener el nmero de estudiantes que sern encuestados por programa educativo. (Ver Anexo, cuadro 1). Como se explic en prrafos anteriores, en la primera parte de la encuesta se pidi a los estudiantes sealaran el grado de importancia de cada uno de los aspectos: unidad de aprendizaje, metodologa, infraestructura, desempeo de los profesores, desempeo de los estudiantes; considerando las opciones: sin importancia, poco importante, importante, muy importante y fundamental. Para determinar el grado de Importancia de cada uno de los aspectos antes mencionados, se tomaron en cuenta las opciones en las que los encuestados respondieron muy importante y fundamental. Se determin la proporcin entre el nmero de estudiantes que contestaron estas dos opciones, con el nmero de estudiantes encuestados. Por citar un ejemplo,(Ver Anexo I, cuadro 2); en el programa acadmico de Ingeniero Agrnomo, fueron 10 estudiantes encuestados (segn la muestra calculada); los cuales, en el aspecto de Unidad de Aprendizaje, 5 contestaron muy importante (50 por ciento) y 3 ms contestaron fundamental(30 por ciento); por lo tanto el nivel de importancia que los estudiantes consideran respecto a la unidad de aprendizaje del programa de Ingeniero Agrnomo es del 80 por ciento. De esta manera se obtuvo el Nivel de Importancia en cada uno de los aspectos por programa acadmico; permitiendo determinar el promedio de importancia por aspecto de la Universidad en general, el resultado final se observa a continuacin. (Ver Anexo I, cuadro 3).

n N

Fuente. Elaboracin propia en base a la Encuesta de Evaluacin sobre la Satisfaccin de Estudiante. UAN Septiembre 2009.

Los resultados obtenidos de los 960 estudiantes encuestados, sealan que el aspecto ms importante es el desempeo de los profesores, seguido de las unidades de aprendizaje y el desempeo de ellos mismos como estudiantes. En la segunda parte de la encuesta, con 30 preguntas se evalu el desempeo de los cinco aspectos: unidad de aprendizaje (5 preguntas), metodologa (5 preguntas), infraestructura (3 preguntas), desempeo de los profesores (10 preguntas) y desempeo de los estudiantes (7 preguntas); considerndose en esta ocasin como opciones de respuesta: muy insatisfecho, insatisfecho, poco satisfecho, satisfecho y muy satisfecho. Al medir el desempeo de cada uno de los aspectos, determinamos el grado de satisfaccin que los estudiantes tienen de estos; por lo tanto, de los resultados arrojados por la encuesta, solo se contabilizaron las respuestas de las opciones de satisfecho y muy satisfecho con relacin al nmero de respuestas generadas por los estudiantes encuestados. Por ejemplo, en el caso del programa acadmico de Ingeniero Agrnomo, donde fueron 10 estudiantes encuestados, para evaluar el contenido de la Unidad de Aprendizaje se realizaron 5 preguntas, dando como resultado 50 res-puestas generadas; de stas, 27 (54 por ciento) fueron bajo la opcin de satisfecho y 9 (18 por ciento) como muy satisfecho. Por lo tanto, el grado de satisfaccin respecto a la unidad de aprendizaje del programa de Ingeniero Agrnomo fue del 72 por ciento. (Ver Anexo I, cuadro 4).

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 De esta manera se obtuvo el Nivel de Satisfaccin en cada uno de los cinco aspectos por programa acadmico, permitiendo determinar el promedio de importancia por aspecto de la Universidad en general, el resultado final se observa a continuacin.

de factores como son, el estilo de vida, las expectativas de futuro, los valores del individuo. La satisfaccin supone una valoracin subjetiva del xito alcanzado, ya que est enfocada ms hacia las percepciones y actitudes que hacia criterios concretos y objetivos. La satisfaccin es un fenmeno que proviene de la persona, de su percepcin, y de sus intereses y a pesar de presentar limitaciones en su investigacin, ha demostrado ser un indicador para evaluar calidad, as se considera en la Gua para la integracin del Programa Integral para el Fortalecimiento Institucional. La satisfaccin del estudiante como un servicio, proviene del campo de la gestin, bajo la denominacin de satisfaccin del cliente, un alumno satisfecho con la institucin universitaria confirma la calidad de la misma, son los propios alumnos los que sostienen que estarn satisfechos en la medida en que los servicios que se les ofrecen respondan a sus necesidades. La mejora de la calidad de la Universidad no se produce nicamente por aumentar los recursos y la infraestructura de los centros a la docencia y de investigacin, sino que se caracteriza por la aportacin de capital humano a la sociedad, es decir, por disponer de un alumnado profesional y personalmente preparado, con un rendimiento acadmico ptimo y satisfecho con los estudios realizados. De acuerdo a los resultados, el promedio general de satisfaccin de los estudiantes es del 58 por ciento, lo que lleva a plantear la importancia de realizar acciones concretas de revisin y actualizacin de currculos y perfiles de egreso; programas de actualizacin de docentes; estandarizar metodologas de enseanza y aprendizaje; organizacin de los profesores; mejorara del proceso de evaluacin y por supuesto, inversin en infraestructura. La pregunta es si el 58 por ciento de los estudiantes que estn satisfechos corresponde a los programas que los CIEES han determinado como programas de calidad? La UAN cuenta a la fecha con nueve programas educativos evaluados por los CIEES, por lo que es importante hacer mencin cuales fueron los resultados obtenidos por estos programas en el estudio de satisfaccin de sus estudiantes, si corresponde la calidad de los servicios brindados con el reconocimiento de los CIEES. Los resultados del estudio indican (ver Anexo I, cuadro 7) que los programas evaluados por los CIEES presentan como caracterstica principal estar por arriba del 58% de satisfaccin (porcentaje de satisfaccin).

Fuente. Elaboracin propia con base en la Encuesta de Evaluacin sobre la Satisfaccin de Estudiante. UAN Septiembre 2009.

El resultado de la investigacin seala que el promedio general de satisfaccin de los estudiantes de la Universidad Autnoma de Nayarit, es del 58 por ciento, mismo que de manera detallada se observa que el desempeo de los estudiantes fue el aspecto mejor evaluado (68%), seguido del desempeo de los profesores (64%); unidad de aprendizaje (62%), metodologa (53%) e infraestructura (41%). En el cuadro 6 del Anexo I, se muestra la relacin entre el nivel de importancia y el desempeo de acuerdo a la encuesta aplicada a los 960 estudiantes, los promedios generales que se observan son del 71 por ciento y 58 por ciento respectivamente, con una diferencia de trece puntos entre lo que el estudiante evala como importante y su desempeo. De manera detallada se observa que el estudiante es el que mejor responde, ya que presenta la diferencia menor (de siete puntos); seguido de esto, la unidad de aprendizaje con una diferencia de 13 puntos. Por otro lado, la diferencia en puntos coincide en los aspectos desempeo del profesor y metodologa (14 puntos); la diferencia mayor la encontramos en el rubro de infraestructura (21 puntos). Conclusin Derivado de lo anterior, se deduce lo difcil que resulta medir la satisfaccin del otro, debido a la complejidad del concepto por estar relacionado con una gran variedad

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BIBLIOGRAFA Salinas Gutirrez Agapito / Martnez Camblor Pablo (2007). Principales factores de satisfaccin entre los estudiantes universitarios. Unidad acadmico multidisciplinaria de agronoma y ciencias de la Universidad Autnoma de Tamaulipas. Revista internacional de ciencias sociales y humanidades enero junio vol. XVII, nmero 001, UAT, Ciudad victoria, Mxico. Garca, Berbn Ana Beln (2004). Expectativas y percepciones de los estudiantes de la enseanza on-line. Congreso internacional sobre el profesorado ante el reto de las nuevas tecnologas en la sociedad de conocimiento. Universidad de Granada: CSI-CSIF. Levine, David M; Krehbiel, Timothy C; y Berenson, Mark L. (2006). Estadstica para Administracin. PERSON Educacin. Mxico. SES (2008). Programa Integral para el Fortalecimiento Institucional. Pichardo, Martnez Mara del Carmen, Garca Berbn, Ana Beln., De la Fuente, J. y Justicia, F. (2007). El estudio de las expectativas en la universidad: anlisis de trabajos empricos y futuras lneas de investigacin. Revista Electrnica de Investigacin Educativa, 9 (1). Consultado en febrero de 2010 en: http://redie.uabc.mx/vol9no1 UAN (2009). Sistema de Administracin Documental y Control Escolar de la Direccin de Administracin Escolar. UAN (2005) Plan de Desarrollo Institucional. Zas, Brbara (2002). La satisfaccin como indicador de excelencia en la calidad de los servicios de salud. Publicado en la revista electrnica psicologa cientfica en el 2002 http://psicologiacientifica.com. Consultada en febrero de 2010.

Datos de los autores:

M. en C. Amparo Jimnez Gonzlez Profesora - Investigadora Universidad Autnoma de Nayarit E - mail: amparojimenez5@hotmail.com M. en C. Beatriz Terriquez Carrillo Profesora Investigadora Unidad de Desarrollo Institucional Universidad Autnoma de Nayarit E - mail: itteb_212@hotmail.com M. en C. Francisco Javier Robles Zepeda Profesor Investigador Unidad Acadmica de Economa Universidad Autnoma de Nayarit E - mail: probles58@gmail.com

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Anexo I Cuestionario de Satisfaccin del Estudiante Unidad de Aprendizaje________________________________________________ Primera Parte: Importancia De acuerdo a la siguiente escala, elije la opcin que mejor refleje tu punto de vista. (1) Sin importancia (2) Poco importante (3) Importante (4) Muy importante (5) Fundamental
Aspectos que influyen en la Satisfaccin del Estudiante 1. Qu tan importante consideras el contenido de la unidad de aprendizaje? 2. Qu tan importante es la Metodologa: las actividades y los materiales didcticos que ayudan a entender el contenido de la unidad de aprendizaje? 3. Qu tan importante es la Infraestructura disponible: Instalaciones, equipos y mantenimiento de aulas, baos, reas verdes, etc.? 4. Qu tan importante es el desempeo de los profesores? 5. Qu tan importante consideras tu desempeo como estudiante? 1 2 3 4 5

Segunda parte: Desempeo Por favor evala la unidad de aprendizaje de acuerdo a la escala indicada. Elije la opcin que mejor refleje tu punto de vista, esta vez indica tu nivel de satisfaccin o insatisfaccin. (1) Muy insatisfecho (2) Insatisfecho (3) Poco satisfecho (4) Satisfecho (5) Muy satisfecho
1 2 3 4 5

Contenido de la Unidad de Aprendizaje y grado de Cumplimiento 1. Se explicaron claramente los objetivos de la unidad de aprendizaje? 2. Se cumplieron los objetivos establecidos? 3. Se comprendi el contenido de la unidad de aprendizaje y el uso del material didctico? 4. El contenido de la unidad de aprendizaje es relevante y aplicable en mi programa acadmico? 5. La duracin de la unidad de aprendizaje fue la adecuada (horas por semana)? Metodologa: Las actividades y los materiales didcticos me ayudaron a entender el contenido de la unidad de aprendizaje y lograr los objetivos de la misma. 6. Trabajos, prcticas de laboratorio y tareas durante la unidad de aprendizaje. 7. Cuadernos de trabajos y ejercicios. 8. Discusiones en clase, propiciacin la participacin de los alumnos. 9. Material audiovisual (videos, presentaciones, etc.) 10. Bibliografa disponible para lograr los objetivos de la unidad de aprendizaje.

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Infraestructura disponible: Instalaciones, equipos y mantenimiento de aulas, baos, reas verdes, etctera Las instalaciones (aulas, sillas, iluminacin, reas verdes, baos) fueron adecuadas? Los laboratorios son adecuados para la realizacin de las prcticas? El equipo usado (de laboratorio y de cmputo/proyectores) cumpli con las necesidades de la unidad de aprendizaje?

Desempeo del Profesor Mostr conocimiento y dominio del tema? Present el contenido de la unidad de aprendizaje de manera clara? Promovi la discusin y el dilogo para enriquecer los temas? Respondi a las preguntas de manera adecuada? Manej de manera efectiva las dinmicas de grupo/solucin de tareas y exmenes? El profesor asisti a clases puntualmente siempre? Mantuvo al grupo interesado y enfocado en los temas de la unidad de aprendizaje? Si pudiera escoger, volvera a tomar otra unidad de aprendizaje con el mismo profesor? El uso de tiempo efectivo de clases, por parte del profesor fue el adecuado? La apariencia y el comportamiento del profesor fue adecuado? 1 2 3 4 5

Mi Desempeo En cuanto a la motivacin las actividades fueron interesantes? Asist a clases puntualmente siempre? Cumpl con todas las tareas y trabajos necesarios durante la unidad de aprendizaje? Dediqu tiempo extra clase a repasar y estudiar los temas de la unidad de aprendizaje? Para el logro de los objetivos, la bibliografa empleada fue consultada regularmente? Hice uso de las tecnologas de la informacin disponibles, como es equipo de cmputo, Internet, acceso a bibliografa en lnea, etc.? El uso de tiempo efectivo de clase, fue adecuado? 1 2 3 4 5

Fuente: Elaboracin propia

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Cuadro 1. Estratificacin de la Muestra por Programa Educativo

Estudiantes con ms de 300 crditos (a) Factor de Estratificacin (b) No. de Estudiantes que sern Encuestados c=(a)(b)

Programas Educativos por rea del Conocimiento

Ciencias Biolgico Agropecuarias y Pesqueras

Agrnomo Biologa Pesquero Mdico Veterinario Zootecnista

66
22 11 11 22

0.4535
0.4535 0.4535 0.4535 0.4535

30
10 5 5 10

Ciencias Bsica e Ingenieras

Control y Computacin Electrnica Mecnica Qumico Matemticas

167
31 13 75 26 22

0.4535
0.4535 0.4535 0.4535 0.4535 0.4535

76
14 6 34 12 10

Ciencias Sociales y Humanidades

Ciencia Poltica Comunicacin y Medios Filosofa Ciencias de la Educacin Psicologa Derecho

560
59 112 29 62 90 209

0.4535
0.4535 0.4535 0.4535 0.4535 0.4535 0.4535

254
27 51 13 28 41 95

Ciencias Econmico Administrativas

Administracin Contadura Mercadotecnia Economa Informtica Sistemas Computacionales Turismo

699
136 167 68 24 123 46 134

0.4535
0.4535 0.4535 0.4535 0.4535 0.4535 0.4535 0.4535

317
62 76 31 11 56 21 61

Ciencias de la Salud
Qumico Farmacobilogo Enfermera Mdico Cirujano Cirujano Dentista Total

625
148 206 176 94 2117

0.4535
0.4535 0.4535 0.4535 0.4535 0.4535

283
67 94 80 43 960

Fuente: Sistema de Administracin Documental y Control Escolar (SADCE). UAN. Sep. 2009.

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Cuadro 2. Encuestados del programa de Ingeniero Agrnomo para ver el Nivel de Importancia
Programa Acadmico Ingeniero Agrnomo Encuestas Aplicadas 10 Primera parte: Importancia Aspectos que influyen en la Satisfaccin del Estudiante Qu tan importante consideras el contenido de la unidad de aprendizaje? Qu tan importante es la Metodologa: las actividades y los materiales didcticos que ayudan a entender el contenido de la unidad de aprendizaje? Qu tan importante es la Infraestructura disponible: Instalaciones, equipos y mantenimiento de aulas, baos, reas verdes, etc.? Qu tan importante es el desempeo de los profesores? Qu tan importante consideras tu desempeo como estudiante? Sin Importancia No. 0 % 0.0 Poco Importante importante No. 1 % 10.0 No. 1 % 10.0 Muy Fundamental Importante No. 5 % 50.0 No. 3 % 30.0 Total No. 10 % 100 de 10

0.0

0.0

40.0

50.0

10.0

10

100

0.0

20.0

10.0

50.0

20.0

10

100

0 0

0.0 0.0

1 0

10.0 0.0

2 3

20.0 30.0

4 6

40.0 60.0

3 1

30.0 10.0

10 10

100 100

Fuente. Elaboracin propia en base a la Encuesta de Evaluacin sobre la Satisfaccin de Estudiante. UAN Septiembre 2009

Cuadro 3. Nivel de Importancia por Aspecto

Aspectos Unidad de aprendizaje Metodologa Infraestructura Desempeo del Profesor Desempeo del Estudiante Promedio General de la UAN

Muy Importante 45.0 45.2 39.5 37.8 44.9 42.5

Fundamental Porcentaje 29.9 21.4 22.7 40.3 30.3 28.9

Total

75 67 62 78 75 71

Fuente. Elaboracin propia en base a la Encuesta de Evaluacin sobre la Satisfaccin de Estudiante. UAN Septiembre 2009

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Cuadro 4. Encuestados del programa de Ingeniero Agrnomo para ver el Grado de Desempeo Programa Acadmico Encuestas Aplicadas 10 Segunda parte: Desempeo
Contenido de la Unidad de Aprendizaje y grado de Cumplimiento
1. Se explicaron claramente los objetivos de la unidad de aprendizaje? 2. Se cumplieron los objetivos establecidos? 3. Se comprendi el contenido de la unidad de aprendizaje y el uso del material didctico? 4. El contenido de la unidad de aprendizaje es relevante y aplicable en mi programa acadmico? 5. La duracin de la unidad de aprendizaje fue la adecuada (horas por semana)? Total de respuestas generadas Muy insatisfecho Cant 0 0 % 0.0 0.0 Insatisfecho Cant 2 1 % 20.0 10.0 Poco Satisfecho Cant 2 2 % 20.0 20.0 Satisfecho Cant 4 6 % 40.0 60.0 Muy satisfecho Cant 2 1 % 20.0 10.0 Total Cant 10 10 % 100 100

Ingeniero Agrnomo

De 10

0.0

0.0

30.0

50.0

20.0

10

100

10.0

10.0

0.0

60.0

20.0

10

100

0 1

0.0 2.0

0 4

0.0 8.0

2 9

20.0 18.0

60.0

20.0

10 50

100 100

27

54.0

18.0

Fuente. Elaboracin propia en base a la Encuesta de Evaluacin sobre la Satisfaccin de Estudiante. UAN Septiembre 2009

Cuadro 5. Nivel de Satisfaccin por Aspecto

Aspectos Unidad de aprendizaje Metodologa Infraestructura Desempeo del Profesor Desempeo del Estudiante Promedio General de la UAN

Satisfecho

Muy Satisfecho Porcentajes 23.2 18.3 10.6 31.4 22.8 21.26

Total

38.9 35.1 30.7 32.7 45.0 36.48

62 53 41 64 68 58

Fuente. Elaboracin propia con base en la Encuesta de Evaluacin sobre la Satisfaccin de Estudiante. UAN Septiembre 2009

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Cuadro 6. Comparacin entre Importancia y Satisfaccin

Aspectos Unidad de aprendizaje Metodologa Infraestructura Desempeo del Profesor Desempeo del Estudiante Promedio General de la UAN

Importancia 75 67 62 78 75 71

Satisfaccin Porcentaje 62 53 41 64 68 58

Diferencia 13 14 21 14 7 13

Fuente. Elaboracin propia con base en la Encuesta de Evaluacin sobre la Satisfaccin de Estudiante. UAN Septiembre 2009

Cuadro 7. Resultados de Satisfaccin de Estudiantes de los Programas Educativos Evaluados por los CIEES

Programas Educativos Evaluados por los CIEES

Agricultura Ciencias de la Educacin Derecho Administracin Contadura Turismo Enfermera Mdico Cirujano Cirujano Dentista

Promedio General de Satisfaccin (Porcentaje)

64 69 57 66 67 60 59 61 60

Promedio General

63

Fuente. Elaboracin propia con base en la Encuesta de Evaluacin sobre la Satisfaccin del Estudiante. UAN Septiembre 2009

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