Cmara Municipal de Curitiba

PROPOSIO N 005.00001.2013

O Vereador Professor Galdino infra-assinado, no uso de suas atribuies legais, submete apreciao da Cmara Municipal de Curitiba a seguinte proposio: Projeto de Lei Ordinria
EMENTA

Altera a Lei Municipal n 10.283, de 23 de abril de 2001 que "DISPE SOBRE A OBRIGATORIEDADE DAS AGNCIAS BANCRIAS, NO MUNICPIO DE CURITIBA, COLOCAREM DISPOSIO DOS USURIOS, PESSOAL SUFICIENTE NO SETOR DE CAIXAS, PARA QUE O ATENDIMENTO SEJA EFETIVADO EM TEMPO RAZOVEL. Art. 1. A Lei 10.283, de 23 de outubro de 2001, passa a vigorar com as seguintes alteraes: "Art. 1. Ficam as agncias bancrias, casas lotricas, e demais estabelecimentos que prestem servios assemelhados aos bancrios, no mbito do Municpio, obrigadas a colocar disposio dos usurios, pessoal suficiente, no setor de caixas, para que o atendimento seja efetivado em tempo razovel. Art.2. ........................................... I - ........................................... II - .................................. III - .................................. 1. .................................. 2. .................................. Art. 2-A. Para comprovao do tempo de espera pelo usurio, o mesmo receber "bilhete de senha" de atendimento, no qual dever constar o horrio de recebimento da "senha" e o horrio que se efetivar o atendimento do cliente.

 1. O estabelecimento deve fixar em local visvel os tpicos principais desta Lei, como: nmero da Lei, tempo de permanncia na fila, rgo fiscalizador com o respectivo nmero telefnico para denncias. 2. Aps o atendimento, o cliente ou usurio dever receber obrigatoriamente o "bilhete de senha", constando horrios de recebimento e atendimento, para uso como prova em caso de descumprimento ao estabelecido nesta Lei. 3. Os horrios de recebimento da "senha" e da efetivao do atendimento ao cliente devem estar de acordo com o horrio oficial de Braslia. (NR) Art. 3. ......................................... Art. 4. As penalidades sero fixadas conforme infraes e valores abaixo: I - infrao a qualquer dos pargrafos do artigo 2-A - R$ 20.000,00 (vinte mil reais); II - atraso no atendimento por minuto excedente ou frao, conforme tabela abaixo: a) at 10 minutos - R$ 500,00 (quinhentos reais); b) de 10 at 20 minutos - R$ 1.000,00 (um mil reais); c) de 20 at 30 minutos - R$ 2.000,00 (dois mil reais); d) de 30 at 40 minutos - R$ 4.000,00 (quatro mil reais); e) de 50 at 60 minutos - R$ 8.000,00 (oito mil reais); f) a partir da primeira hora, os valores anteriores sero aplicados em dobro, cumulativamente; g) a partir da segunda hora, os valores anteriores sero aplicados em triplo, cumulativamente. 1. Em caso de reincidncia, as multas sero aplicadas em dobro. 2. Aps a 5 (quinta) reincidncia, proceder-se- a suspenso do alvar de funcionamento. 3. Os valores previstos neste artigo sero reajustados com base no ndice de Preos ao Consumidor Amplo - IPCA. 4. Ser assegurado o direito ao infrator desta lei ampla defesa e ao contraditrio. (NR) Art. 5. ...................................... Art. 6. ......................................" Art. 2. Esta Lei entra em vigor 30 (trinta) dias aps a sua publicao.

Palcio Rio Branco, 01 de janeiro de 2013

Professor Galdino Vereador Justificativa No ano de 2010 iniciamos o processo de elaborao de uma ampla alterao Lei n 10.283, para torn-la mais eficaz em nosso municpio. Fizemos visitas aos bancos do municpio a fim de verificar os procedimentos atualmente adotados para a disponibilizao de senha ao cliente. O relatrio destas visitas se encontra em anexo. inadmissvel que empresas com tanto lucro, como agncias bancrias, sejam negligentes e deixem seus clientes esperando por longo tempo em filas. Nossa proposta de alterao tem como objetivo principal tornar a Lei n 10.283 de fato eficaz, cumprindo assim com os objetivos a que veio e possibilitando aos clientes lesados facilidade em denunciar e comprovar a infrao. A proposta tem os seguintes objetivos: 1) Fornecer meio de prova do atraso no atendimento: Caso a instituio financeira descumpra a lei, como o cidado comum poder provar o descumprimento? Propomos que o "bilhete de senha" contenha obrigatoriamente os horrios de chegada e atendimento do cliente, em conformidade com o horrio oficial de Braslia, para que este tenha uma prova documental caso haja demora no atendimento e para que no exista nenhum tipo de fraude nos horrios por parte dos estabelecimentos. 2) Adequar as multas pecunirias de acordo com a gravidade da infrao: A Lei atual, na forma em que est, pune de maneira igual infraes de diferentes gravidades. O atraso pode ser de 40 minutos ou de 2 horas, a multa a mesma. Queremos corrigir tal bice, para adequar a Lei ao Princpio da Proporcionalidade, fazendo com que o estabelecimento de fato busque meios de tornar gil o atendimento aos clientes e cumpra com as exigncias da Lei. 3) Fazer com que a populao saiba da existncia da Lei, e saiba como denunciar infraes: Atravs da obrigatoriedade de colocao de cartazes com os tpicos principais da Lei, queremos fazer com que os clientes conheam seus direitos e saibam como proceder em caso de infraes. Seguimos o exemplo da Lei n 13.518, de 17 de junho de 2010, que obrigou as agncias bancrias a afixar cartazes alertando os clientes sobre a existncia desta. 4) Suspender o alvar de funcionamento em caso de 5 reincidncia: Apenas multas pecunirias no cumprem o papel de coagir a agncia a cumprir a

Apenas multas pecunirias no cumprem o papel de coagir a agncia a cumprir a Lei. Sabe-se que as instituies bancrias no Brasil lucram bilhes de reais, e dessa forma pequenas multas pecunirias no so de todo eficazes. A suspenso do alvar de funcionamento far com que as instituies pensem duas vezes antes de serem negligentes no atendimento ao cliente.