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INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA FARROUPILHA CAMPUS SANTO AUGUSTO

PROJETO DE SOFTWARE PARA GERENCIAMENTO DE LAN HOUSE EM EMPRESAS DE PEQUENO PORTE

FERNANDA KOCH DE FREITAS TRABALHO DE CONCLUSO DO CURSO TCNICO EM INFORMTICA INTEGRADO AO ENSINO MDIO Orientadora: Renira Carla Soares
Santo Augusto, 05 de dezembro de 2012.

FERNANDA KOCH DE FREITAS

PROJETO DE SOFTWARE PARA GERENCIAMENTO DE LAN HOUSE EM EMPRESAS DE PEQUENO PORTE

Trabalho de concluso de curso apresentado como parte das atividades para obteno do ttulo de tcnico em informtica, bem como o diploma de concluso do ensino mdio, do curso Tcnico em Informtica Integrado ao Ensino Mdio do Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia Farroupilha Campus Santo Augusto.

Autoria: Fernanda Koch de Freitas Ttulo: Projeto de Software para Controle de Lan House e Estoque em Empresas de Pequeno Porte Trabalho de concluso de curso apresentado como parte das atividades para obteno do ttulo de tcnico em informtica, bem como o diploma de concluso do ensino mdio, do curso Tcnico em Informtica Integrado ao Ensino Mdio do Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia Farroupilha Campus Santo Augusto
Os componentes da banca de avaliao, abaixo listados, consideram este trabalho aprovado.
Nome Titulao Assinatura Instituio Instituto Federal de Ecudao, Cincia e Tecnologia Farroupilha Campus Santo Augusto Instituto Federal de Ecudao, Cincia e Tecnologia Farroupilha Campus Santo Augusto Instituto Federal de Ecudao, Cincia e Tecnologia Farroupilha Campus Santo Augusto

Data da aprovao: ____ de _____________________ de ________.

Dedico este trabalho, em especial, minha famlia e amigos, bem como ao meu atencioso namorado, Bruno que sempre esteve presente para puxar minha orelha quando a preguia batia. Obrigada pela imensa compreenso, incentivo e apoio que vocs me ofereceram durante esta longa caminhada.

Agradecimentos
Agradeo a todos os que me ajudaram na elaborao deste trabalho: Marlize Rosin Santi, por oferer-me a oportuniade de estgio de braos abertos; .

No agradea ao orientador, porque ele tem obrigao de ajud-lo.

Uma pessoa s cresce quando capaz de superar as dificuldades. Proteo e ajuda so importantes, mas h certas coisas que deve-se aprender por esforo prprio. Aquele que trabalha duro pode superar um gnio. Todavia, de nada adianta trabalhar duro quando no se tem confiana.
Masashi Kishimoto

Resumo
Conforme as normas NBR 14724:2011 da ABNT, o resumo [e]lemento obrigatrio, constitudo de uma sequncia de frases concisas e objetivas e no de uma simples enumerao de tpicos, no ultrapassando 500 palavras, seguido, logo abaixo, das palavras representativas do contedo do trabalho, isto , palavras-chave e/ou descritores (...). Neste modelo de TC, o resumo formatado com o estilo Resumo, e o ttulo tem o estilo Ttulo Resumo ou Ttulo sem nmero. Palavras-chave: trabalho de concluso, modelo, normas, ABNT. (Voc deve escolher suas prprias palavras-chave, de acordo com o seu trabalho. Umas cinco palavras sero suficientes).

Abstract
Verso em lngua estrangeira do resumo. Obrigatrio, pela ABNT. O ttulo ABSTRACT, em ingls, RESUMEN, em espanhol castelhano, e RSUM, em francs.

Lista de Figuras

Lista de tabelas (opcional)

Lista de abreviaturas e siglas (opcional)

Sumrio
1 Introduo...............................................................................................................11 2 ESTGIO CURRICULAR OBRIGATRIO..............................................................12
2.1 A Empresa...................................................................................................................... 12 2.2 Atividades desenvolvidas..............................................................................................13 2.3 Consideraes Finais.....................................................................................................13

3 Nvel 3......................................................................................................................15 4 Outro Captulo........................................................................................................16


4.1 Nvel dois........................................................................................................................ 16
4.1.1 Nvel trs..................................................................................................................................... 17 4.1.2 Nivel 3......................................................................................................................................... 20

4.2 Nivel 2............................................................................................................................. 20


4.2.1 Nivel 3......................................................................................................................................... 21 4.2.2 Nivel 3......................................................................................................................................... 21

5 Consideraes finais.............................................................................................22 Glossrio (opcional).................................................................................................24 Apndice (opcional)..................................................................................................25 Anexo A Elemento opcional..................................................................................26

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1 Introduo
Este projeto pretende mostrar que a informtica voltada para o ramo comercial do noroeste do estado do Rio Grande do Sul, no limita-se empresas de grande porte, podendo ser utilizada desde microempresas. Opondo-se, desta forma, ao padro amplamente utilizado, onde apenas grandes e mdias empresas tm acesso aplicativos de automao comercial, enquanto a grande maioria das pequenas e microempresas da regio permanecem obtendo seu controle de forma manual. A anlise e o projeto aqui apresentados obtem seu embasamento atravs das concepes apresentadas por Raul Sidnei Wazlawick, em seu livro Anlise e Projeto de Sistemas de Informao Orientados a Objetos. Para isso, foi articulado conceito de Gesto de Estoque, apresentado por Marco Aurlio Dias, em seu livro Admistrao de Materiais com o conceito de orientao objetos na rea de Anlise atravs da Linguagem de Modelagem Unificada (UML) . As solues aqui propostas ------ a partir de idias de [ ... ] . Neste primeiro pargrafo voc deve deixar completamente claro o que pretende com o trabalho. A introduo redigida depois de escrito todo o trabalho porque, no decorrer da pesquisa, algumas coisas podem ser modificadas em relao ao projeto original. Depois, em vrios pargrafos, voc deve falar sobre a problematizao, a contextualizao histrica, a reviso bibliogrfica, os objetivos, a justificativa, a metodologia. As concluses, evidentemente, devem ficar no captulo Consideraes Finais, para que o leitor no perca o interesse pelo seu trabalho . Toda a introduo feita sem subttulos, em texto normal.

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2 ESTGIO CURRICULAR OBRIGATRIO


O estgio no nada mais que uma forma de colocar em prtica o que foi aprendido em sala de aula, testando os limites do conhecimento adquirido no Curso Tcnico em Informtica oferecido pelo Instituto Federal Farroupilha, Campus Santo Augusto. Foi realizado, pela aluna Fernanda Koch de Freitas, entre os dias nove de julho de 2012 e vinte de agosto de 2012. O estgio curricular obrigatrio e supervisionado, pois nele que o campo profissional se revela estagiria com todas as suas contradies, incoerncias, desafios, problemas, possibilidades e utopias, que vo, em ltima instncia, definir a conscincia e responsabilidade profissional da futura profisso, dando assim, uma nova viso do que exigido de um Tcnico em Informtica no mercado de trabalho. Apesar de seu carter avaliativo, o estgio atividade em que se vinculam aspectos tericos e prticos, o momento em que a prtica questiona a teoria e esta avana tambm com a busca de respostas aos problemas a ela apresentados. Em outras palavras, a prtica no somente saber fazer, mas principalmente um fazer saber.

2.1 A Empresa
Localizada na rua Rio Branco - 803, a microempresa Assistec Informtica, que foi fundada em 2005 por Dielis Felipe Santi, atua no setor comercial bem como na rea de assessoria informacional, disponibilizando uma larga gama de servios: desde assistncia computacional, cursos, lan house1, venda de computadores e perifricos at a disponibilizao de sinal de internet Via Rdio para a comunidade santoaugustense. Atualmente conta com trs funcionrios, sendo dois deles tcnicos, encarregados da assistncia, configurao e montagem dos computadores e da instalao e monitoramento das antenas Via Rdio, e uma secretria, encarregada da venda e do caixa, da manipulao da fotocopiadora e atuando tambm como professora dos cursos ministrados. Alm disso empresa conta com a gerncia administrativa e financeira por parte de Marlize Santi e Marcio Fontoura.

Lan House um servio comercial que oferece aos seus usurios acesso internet, mediante o pagamento de uma taxa, usualmente cobrada por hora. LAN significa Local Area Network, ou seja, rede local de computadores.

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Sua misso oferecer produtos e servios de qualidade, com o melhor custo-benefcio da regio.

2.2 Atividades desenvolvidas


Desde o inicio do estgio, as atividades desenvolvidas concentraram-se mais na rea comercial do que na parte de assistncia computacional. A estagiaria enfrentou seu primeiro desafio ao assumir a secretaria da microempresa. Sua funo ali era clara: tratar da venda de produtos e gerenciar os servios de assistncia a serem desenvolvidos durante a semana. Na rea de vendas, fazia-se necessrio o contato direto com o pblico, bem como o prvio conhecimento de preos e funes de cada produto para, assim, melhor atender ao cliente. O outro lado, inevitvel, das vendas eram as cobranas: onde a estagiaria se dirigia, pessoalmente ou por telefone, ao cliente para discutir e elaborar a forma como o pagamento atrasado seria realizado. Por outro lado, a parte de gerenciamento das assistncias se dava de forma mais tranquila, apenas sendo necessrio o agendamento e a confirmao do pedido de assistncia. Mais tarde, foi acrescentado s responsabilidades da estagiaria, o controle dos cursos. Para os cursos, a estagiaria deveria elaborar apostilas bsicas de Microsoft Windows 7 2, e Microsoft Office3. Tambm ficava ao seu encargo ministrar as aulas, sanar as dvidas, que por ventura poderia surgir, e emitir os certificados para concluintes. Por vezes, seu auxilio for requisitado na assistncia, onde ajudou configurando maquinas, fazendo backup4 e formatao. Muitas vrias foram as ocasies em que a montagem ou trocava peas dos computadores que estavam na assistncia, esteve sob responsabilidade da estagiaria, sendo a troca de fontes a atividade mais frequente.

2.3 Consideraes Finais


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Stima verso estvel do Sistema Operacional da Microsoft, sendo atualmente, o mais utilizado no mundo. (Microsoft Windows 7. Wikipdia <http://pt.wikipedia.org/wiki/Windows_7>. Acesso em: 07 de Dezembro de 2012 Um Conjunto de sute de aplicativos para escritrio que contm programas como processador de texto, planilha de clculo, banco de dados, apresentao grfica e gerenciador de tarefas, de e-mails e contatos. (Microsoft Office. Wikipdia <http://pt.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Office>. Acesso em : 07 de Dezembro de 2012.) Cpia de dados relevantes.

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3 Sistema de Gerenciamento de Lan House


Ao decorrer do estgio, uma das maiores dificuldades enfrentadas era a deficincia no controle da Lan House e dos alunos de curso. A empresa, Assistec Informtica, conta atualmente com dez computadores disponveis para uso. Tendo em vista que as maquinas ficam em outra sala, sem que seja possvel controlar efetivamente o seu uso e, a inexistente separao entre computadores para curso e computadores para uso de clientes que desejam acessar a rede, chega-se a uma barreira difcil de superar. Enquanto os alunos precisam, necessariamente, de concentrao para realizao das atividades propostas, o fcil acesso rede vira uma tentao que poucos resistem. Desta forma, so poucos os alunos que realmente fazem suas atividades. A soluo mais obvia para o problema, seria o bloqueio da rede a alunos do curso. O bloqueio que se procurou fazer e ainda est em uso, apesar de sua fraca ajuda na soluo do problema, foi o sistema disponvel no prprio Microsoft Windows, o Controle dos Pais. Onde se possvel definir o quais os programas um determinado usurio pode ou no pode acessar, tirando tambm a capacidade de instalao de programas para o usurio em questo. Para isso foi necessria a diviso entre o usurio aluno e o usurio Lan House, onde, do Alunoforam retirados todos os privilgios de acesso a navegadores e instalao de programas inapropriados, visando assim, o melhor aproveitamento do tempo de aula. Como o Controle dos Pais no oferece a opo de desativao da rede local, optou-se pelo caminho mais prximo do desejado: a desativao por completo dos navegadores para o usurio Aluno, deixando-os ativados apenas para o usurio Lan House. A grande falha do aplicativo para o uso desejado, foi a necessidade de remoo do Internet Explorer5: para todos os demais navegadores, existia a opo de desativ-los para determinado usurio. Com o navegador padro do Windows entretanto, tal opo no era possvel, sendo necessria a sua completa remoo. A principio o problema teria sido solucionado. Todavia, para os usurios da Lan House, muitas vezes acostumados a utilizar apenas o Internet Explorer para navegar na rede, a remoo do software 6 tornou-se um grave problema. Mesmo para aqueles que utilizavam outros navegadores, vez ou outra era preciso acessar um site7 cuja visualizao s estava acessvel atravs Internet Explorer.
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Navegador padro do Microsoft Windows. Termo tcnico para referir-se a um programa de computador. Um site, por vezes chamado de website, um conjunto de pginas web.

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Outra situao problema, falta de controle referente ao tempo de uso pelo cliente da Lan House. Sem um controle rgido do tempo em que o cliente fez uso dos computadores, no h como cobrar a taxa de acesso de forma que no acarrete prejuzos para nenhum dos lados envolvidos. Esse problema seria resolvido facilmente contando-se com o auxilio de um software de controle de lan houses. Entretanto, tais softwares disponveis no mercado, inclusive de forma gratuita, fazem necessria a instalao em cada computador a ser controlado. Com isso chegase a mais uma barreira. Pois h a situao dos clientes que desejam acessar a rede atravs de seus prprios computadores e, para isso, fazem tanto fazem uso da wireless8 da empresa. Como no existe a disponibilidade da instalao de softwares de controle em seus prprios computadores, o controle do tempo de uso de tais clientes torna-se invivel.

3.1 A Proposta de Software


A partir da disponibilidade do uso da wireless como a nica forma de acesso rede local, a estagiaria props a criao de um sistema de gerenciamento em nuvem. Onde, independente do dispositivo para acesso e do horrio, seria possvel que os clientes da Assistec Informtica acessassem livremente rede pelo tempo contratado. Para tanto, o usurio, ao conectar rede, seria direcionado a uma pgina de login e, s aps a confirmao da disponibilidade de crditos previamente comprados -, teria o acesso liberado. Enquanto o cliente estivesse navegando ou fazendo uso da rede, um cronometro interno no servidor estaria diminuindo o tempo disponvel de uso. To logo o cronometro zerasse, seria exibida uma mensagem ao cliente, informando que os crditos acabaram e solicitando a compra de mais, bem como o acesso rede seria bloqueado.

3.1.1 Viso geral do sistema


Segundo Wazlawick (2011, p. 10) A viso geral do sistema, ou sumrio executivo, um documento em formato livre, no qual o analista deve escrever o que ele conseguiu descobrir de relevante sobre o sistema a ser desenvolvido. Com base no que foi descrito acima, e com auxilio de diagramas de atividades e de maquina de estados, pretende-se explanar de forma mais clara e concisa, o real funcionamento do Sistema para Gerenciamento de Lan House em Empresas de Pequeno Porte. Viso Geral do Sistema

Sinal de internet sem fio.

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O sistema deve gerenciar todos os processos de uma lan house, desde o cadastro de clientes at a venda de horrios para acesso. A identificao deve ser feita de forma online, sem a necessidade de instalao de plug-ins adicionais. Ser permitido apenas um nica conta sendo acessada por dispositivo. vedado o acesso de uma mesma contra em mais de um dispositivo ao mesmo tempo. Para realizar o cadastro, os clientes devem disponibilizar o nome completo, endereo e telefone, bem como o nmero de CPF ou RG. Ser ento gerado automaticamente um nome de usurio, formado a partir do nome do cliente. A senha ser gerada no primeiro acesso do cliente rede, que se dar atravs desse nome de usurio e da senha a ser criada. Os clientes s podero de fato acessar a rede, caso tenham crditos em sua conta. Para adquirir crditos, o cliente deve dirigir-se empresa e realizar a compra de pacotes de crdito de acordo com o limite de tempo desejado, no final da transao, ser gerado o valor total da taxa a ser paga. A partir da confirmao do pagamento, o cliente j poder utilizar seus crditos para acessar a internet. Existem promoes eventuais pelas quais as taxas de acesso podem ser adquiridas com desconto. O sistema deve calcular o custo total do acesso com base na taxa, a ser definida pela gerncia, e nos possveis descontos por uso. Tambm deve permitir a emisso de relatrios de venda, onde conste quais os horrios mais requisitados e os clientes mais assduos. Quando uma maquina requisitada, se houver maquinas livres, o acesso a ela liberado automaticamente, seno, solicitado ao cliente que aguarde at que uma mquina seja liberada ou que acesse rede remotamente por qualquer dispositivo com suporte a wi-fi9.

Marca registrada pela Wi-Fi Alliance, mas que se tornou sinnimo da tecnologia IEEE 802.11, que permite a conexo de diversos dispositivos sem fio.

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Figura 1: Diagrama de Atividades

3.1.1.1 Nvel 5
Normal. No use mais que 5 subnveis.

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4 Outro Captulo
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4.1 Nvel dois


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4.1.1 Nvel trs


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4.1.1.1 Nvel quatro


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4.1.2 Nivel 3
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4.1.2.1 Nivel 4
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4.2 Nivel 2
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4.2.1 Nivel 3
Ut eu eros. Vivamus vel ante sed felis vulputate elementum. Pellentesque faucibus luctus odio. Morbi venenatis viverra nibh. Duis commodo eros eget purus. Sed ac nulla sed nulla laoreet ullamcorper. Integer vitae erat. Phasellus quis turpis sed ipsum convallis viverra. Duis quis nisi. Nam et risus vel dolor varius ornare. Proin nec sem. Vestibulum odio. Etiam et leo. Vivamus posuere nisi at eros. Cras quis augue. Duis justo mi, dignissim id, facilisis quis, fringilla eget, erat. Donec gravida tempus lectus. Sed auctor ipsum sit amet risus. Nam nec tortor.

4.2.2 Nivel 3
Morbi eget erat ornare risus placerat egestas. Donec a pede. Quisque quis nisi a nibh cursus rutrum. Vivamus tristique orci et felis. Pellentesque ultrices. Etiam facilisis blandit massa. Etiam lorem ligula, condimentum a, dapibus a, ultrices a, nulla. Quisque eu ante eget lorem adipiscing hendrerit. Donec mattis auctor orci. Etiam blandit sodales nisi. Sed tempus rutrum diam. Integer ultricies massa eu magna. Phasellus at sapien. Duis a nisi. Donec nulla orci, tempus sit amet, pharetra eget, fringilla nec, sem. Morbi pretium, lacus vitae laoreet posuere, felis nisi sodales velit, in tempus urna libero ut orci. Aenean euismod felis in dui. Nam vitae lorem quis tellus placerat luctus. Sed sollicitudin, tellus sit amet rhoncus porta, eros sapien luctus nisi, a sagittis nisi lectus venenatis urna.

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5 Consideraes finais
Chamar esta parte de Concluso ou Concluses seria conclusivo demais . mais aconselhvel chamar de Consideraes Finais.

Referncias bibliogrficas
BECKER, Fernando, FARINA, Srgio, SCHEID, Urbano. Apresentao de trabalhos escolares. Orientao para datilografia e digitao. Porto Alegre: Multilivro, 2000. CHEMIN, Beatriz Francisca. Guia Prtico da UNIVATES para trabalhos acadmicos. Lajeado: UNIVATES, 2005. FARINA, Srgio. Referncias bibliogrficas e eletrnicas. So Leopoldo: UNISINOS, 1997. ROCHA, Jos Antonio Meira da. Modelo de Trabalho de Concluso de Curso (TCC). Modelo de documento digital do programa OpenOffice 2.0 disponvel em <http://www.meiradarocha.jor.br/uploads/1021/196/modelo_de_projeto_de_TCC-2006-0612a.sxw>. Acesso em: 12 jun. 2006. THUMS, Jorge. Acesso realidade: tcnicas de pesquisa e construo do conhecimento. Porto Alegre: Sulina/Ulbra, 2000.

Glossrio (opcional)

Apndice (opcional)

Anexo A Elemento opcional

ndice (opcional)
No confunda ndice com sumrio. Sumrio vai no incio e mostra a estrutura do trabalho. ndice uma lista de palavras ou expresses e as pginas em que ocorrem.

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