Anlise do Nvel de Estresse no Setor Pblico na rea da Sade

Claudia Cobro claudia.cobero@terra.com.br FAQ MIRIAM MARIA RIELLI claudia.cobero@terra.com.br FAQ LUIZ ANTONIO FERNANDES prof.luiz@faculdadexvdeagosto.edu.br FAQ NOEL TEODORO CASTILHO claudia.cobero@terra.com.br FAQ

Resumo:Atualmente muito se fala de estresse e principalmente de estresse no trabalho. Existem ainda conhecimentos do senso comum ou talvez mitos que revelam a presena do estresse no funcionalismo pblico e principalmente na rea da sade. Assim sendo, esse trabalho de pesquisa foi desenvolvido em um Setor Pblico na rea da sade no interior de So Paulo com o objetivo de avaliar o nvel de estresse nos servidores bem como a diferena existente entre funes distintas. Para a coleta de dados elaborou-se um questionrio com um total de 10 questes, sendo 1 questo de varivel nominal e as outras 9 de variveis intervalares. O instrumento foi aplicado a uma amostragem de 85 servidores pblicos atuantes na rea da sade, dentre eles: administradores, dentistas, agentes de sade, dentre outros. Aps as anlises estatsticas constatou-se que de maneira geral no h um alto nvel de estresse no setor analisado, porm quando comparado as diferentes funes, notou-se que os servidores do administrativo apresentaram maiores sintomas de estresse do que as demais funes e os auxiliares de dentistas foi a categoria que apresentou os menores sintomas de estresse. Palavras Chave: Anlise - Estresse - Servidor Pblico - Sade - Comparao

1. INTRODUO Nos dias de hoje pergunta-se constantemente o que o mundo quer do homem, o que o homem quer do mundo e o que o homem quer do homem. Existem muitas cobranas s perguntas e respostas de tudo, uma acelerao do tempo e uma insegurana constante. O funcionrio pblico em sade apresenta algumas especificidades: um profissional que carece uma poltica de recursos-humanos, justa e coerente. Sofre com a insatisfao da populao com relao ao atendimento em sade pblica e acaba por vezes oferecendo qualidade insatisfatria nos servios, por falta de equipamentos, qualificao profissional e quantidade de pessoal. O profissional de sade ainda sofre a presso da sua responsabilidade quanto vida de seu cliente que depende de sua avaliao e ao para obter sade ou manter a prpria vida. Neste segmento esto os profissionais que atuam mais diretamente com esta condio, como mdicos e enfermeiros e os que trabalham de forma indireta, como os profissionais administrativos que tambm no deixam de ter sua medida de responsabilidade. A importncia desta pesquisa est na descoberta e atuao dos agentes formadores de estresse no trabalho destes profissionais para, posteriormente poder planejar aes amenizadoras ou mesmo eliminadoras de parte ou de alguns dos elementos de estresse na rea de sade de um setor pblico. A qualidade de vida que se tem, pode mostrar suas conseqncias no desempenho profissional do trabalhador e, vale lembrar que quase todos passam a maior parte do tempo de sua vida no local de trabalho. Conseguir estar bem neste perodo apesar de todas as presses, uma grande conquista de cada um. Considerando todas estas questes, este trabalho ir analisar o seguinte problema de pesquisa: Qual o nvel de estresse no setor pblico na rea de sade na instituio analisada? Tratar como objetivo, a percepo do nvel e condies de estresse a que esto expostos os colaboradores de um setor pblico na rea de sade, conhecer seu perfil e encontrar principais fatores de estresse no trabalho. 1.1.OBJETO DE PESQUISA A pesquisa foi executada em uma instituio do setor pblico, na rea da sade, em uma cidade de aproximadamente dezesseis mil habitantes, que tem uma populao flutuante devido a sua caracterstica de estncia turstica. A Diretoria de Sade est subordinada a prefeitura municipal e quem responde por ela em ltima instncia o prefeito, entretanto, o responsvel direto por ela um diretor de sade. Esta Diretoria responsvel pela manuteno da vida e sade da populao e procura cada vez mais, investir em preveno. Conta com uma equipe multidisciplinar de 135 colaboradores aqui citados: mdicos clnicos e especialistas, enfermeiras, odontlogos, terapeuta ocupacional, fisioterapeutas, assistentes sociais, psiclogos, fonoaudiloga. Conta tambm com: farmacuticas, veterinrio, tcnicos de enfermagem, auxiliar de enfermagem, auxiliar de servios, auxiliar de odontologia, escriturrios, agentes sanitrios, agentes de sade e comunitrias, motoristas, estagirios e guarda mirim. Vale lembrar que essa diretoria conta com colaboradores concursados, contratados, colaboradores do estado emprestados prefeitura, prestadores de servios, colaboradores

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prestadores de servio de um consrcio do qual a prefeitura participa, estagirios e guardas mirim. 2. REVISO DE LITERATURA Neste captulo sero apresentadas algumas das definies e bases tericas usadas para o desenvolvimento do trabalho. 2.1. O ESTRESSE Para Ferreira (1994, p. 279), a definio de estresse : Conjunto de reaes do organismo a agresses de ordem fsica, psquica, infecciosa, e outras, capazes de perturbar-lhe a homeostase., definindo homeostase como o equilbrio dos meios internos do organismo. Mudanas muito rpidas na forma de vida, problema que uma constante na atualidade, fazem com que o organismo no consiga se adaptar, ficando com a mensagem anterior, sua realidade primeira. Neste contexto, cria uma situao de estresse constante e, o que era positivo, como fora de mudana, passa a ser destrutivo e trazer conseqncias fsicas e psquicas. (BERNARDO & DIAS, 2004). De acordo com Carvalho & Serafim (1995), o estresse est ligado diretamente a fatores psicolgicos, a pessoa estressada no d conta da carga emocional envolvida e os descontroles fisiolgicos por ele causados, tendo como conseqncias, perda de suas respostas psicolgicas. O estresse envolve desgastes fsicos e emocionais e de acordo com a predisposio do indivduo pode-se verificar desnimo, ansiedade, ou at manifestaes fsicas mais graves como: lcera, infarto e at mesmo tendncia ao suicdio. Para McLellan; Bragg & Cacciola (1988) o estresse uma condio da vida humana, portanto s nos livramos dele com a morte. 2.1.1. PRINCIPAIS SINTOMAS DO ESTRESSE Para Carvalho & Serafim (1995) as manifestaes do estresse se diferenciam de indivduo para indivduo, tendo alguns mais e outros menos sintomas, variando de acordo com a estrutura psquica da pessoa. No processo de estresse h transformaes qumicas no corpo que podem trazer transtornos mentais ou fsicos, entre eles destaca-se: cansao, angstia, perda de memria, perturbao, acelerao do batimento cardaco, lcera, colite, alterao no desempenho de suas funes, dor de cabea, bruxismo, pnico, agitao, diarria, entre outros. 2.1.2. COMO SE CRIA O ESTRESSE Arroba & James (1994) mostram algumas maneiras mais fceis de perceber a criao de estresse nos dias de hoje: Ameaa futura: A imaginao do futuro uma capacidade importante no sistema de defesa, pois pode haver preveno e reao a perigos, no entanto preciso no fantasiar as previses e criar medidas certas para respostas a possveis perigos. preciso ter informaes objetivas e uma conversa, honesta e baseada na realidade, consigo mesmo, para ter reaes adequadas situao de estresse. Lembranas: As lembranas de vivncias passadas podem causar interpretaes diferentes de uma mesma realidade para duas pessoas distintas. Portanto a forma como se trata um acontecimento hoje pode estar influenciado em experincias passadas. Como muitas vezes estas lembranas podem no ser favorveis preciso se desvencilhar destas memrias.

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Frustrao: Pode ocorrer quando no h definio do que se quer e, portanto nunca estar satisfeito; pode-se querer o que no est nem nunca estar disponvel. Agir de forma a reduzir suas possibilidades de conseguir o que se quer e ter expectativas irreais de como conseguir suprir suas necessidades. Necessidade de reconhecimento e contato: A ausncia de contato com pessoas no trabalho pode ser to penosa quanto seu excesso, mas em qualquer dos casos h sempre a necessidade de aprovao pelo grupo, reconhecimento da presena e realizaes. E, a dose destes reconhecimentos que traro bem-estar ou desalento pessoa. Necessidade de estrutura e estabilidade: Fatores de instabilidade tanto no lar quanto no trabalho, podem perturbar a sensao de segurana e previsibilidade, transformando-se em ameaas antes mesmo de acontecer. Nas empresas vivem-se muitas situaes de mudanas que causam problemas de enfrentamentos diretos, ou seja, lidar com novas estruturas, chefes, esquema, e de enfrentamento indireto como o dizer adeus ao antigo. Necessidade de variedade e estmulo: H uma medida adequada de variedade e estmulo que to saudvel para o funcionrio quanto para a empresa. Estmulos muito baixos ou altos se tornam ameaadores. Pode-se tambm criar estmulos perigosos para suprir necessidades de excitao mesmo fora do ambiente do trabalho, como dirigir um veculo perigosamente. 2.1.3. O ESTRESSE NO TRABALHO Segundo Dejours (1987), quando o trabalhador tem seus limites de tolerncia ao estresse ultrapassado, pode ocorrer a troca de setor ou mudana de empresa. Pode tambm surgir o absentesmo, onde o funcionrio tem sofrimento mental ou fadiga - sintomas que no se mostram claramente como uma doena - o que no justifica o abandono do servio, mas cria um crculo de esforos para conter os sintomas e se manter em equilbrio. Para Mclellan; Bragg & Cacciola (1988), uma das causas mais marcantes do estresse no trabalho a competio, colocada como algo inevitvel. A soluo como forma de lidar com este sentimento encarar como oportunidade de reflexo e aprendizagem para lidar com novas situaes e obteno de solues. Segundo Arroba & James (1994), o estresse dentro de uma empresa pode ser visto primordialmente de duas maneiras, em uma delas, o profissional estressado que representa para a empresa uma situao de status, pois demonstra que trabalha muito e geralmente est num cargo hierrquico mais alto. De acordo com Bernardo & Dias (2004), os seis fatores bsicos de estresse no trabalho pelo padro da EU, podem ser assim descritos: autonomia ou controle do trabalho; o contedo do trabalho, sua relao com o todo organizacional. Tambm a previsibilidade, conhecimento do que pode acontecer; apoio social, relao com seus colegas de trabalho; recompensa, salrios e justia; demanda de trabalho justa qualitativa e quantitativa. 2.1.4. A SNDROME DE BURN- OUT Segundo o Ministrio da Sade do Brasil (2001), a sndrome do esgotamento profissional ou sndrome de burn-out a resposta ao estresse emocional e interpessoal prolongado e crnico no trabalho. O profissional antes muito envolvido afetivamente com seu trabalho e principalmente com seus clientes, sofre desgaste, perde a energia necessria para continuar e perde o sentido de relao com o trabalho, sentindo que qualquer esforo seu ser intil. Essa sndrome envolve atitudes negativas quanto aos usurios, clientes e a prpria organizao do trabalho.

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Pode estar suscetvel ainda a doenas fsicas, uso de lcool, outras drogas ou mesmo ao suicdio. Os profissionais da rea de servios e cuidados como trabalhadores da sade educao, policiais, assistentes sociais, agentes penitencirios so os que mais sofrem com esta sndrome. A sndrome de burn-out caracterizada por: grande envolvimento com a profisso, chegando mesmo a ganhar um carter de misso; sentimento de vazio afetivo; insensibilizao com o cliente (despersonalizao) e queixa de sentimento de incompetncia. (MINISTRIO DA SADE DO BRASIL, 2001). 2.1.5. O ESTRESSE TRAZENDO BENEFCIOS Geralmente se associa o conceito de estresse a idias desagradveis, porm algumas situaes de estresse podem ser benficas e conhecido como eustress e estimula a uma ao, tornando o indivduo produtivo. (MCLELLAN; BRAGG & CACCIOLA,1988). Bernardo & Dias (2004) colocam que a primeira funo do estresse para a vida humana a prpria conservao da vida (ataque e fuga). Na vida selvagem ou primitiva a caa e o caador, onde o estresse que possibilita essa sobrevivncia ou no, e nos dias de hoje a fuga de um carro vindo em sua direo tambm pode fazer a diferena entre a vida e a morte. Segundo Arroba & James (1994), as presses so as somatrias de exigncias depositadas no indivduo. O estresse a resposta a um nvel de presso inadequado. H uma medida de presso ideal para cada pessoa para no ocorrer o estresse, ele s se manifesta sob presso alta ou baixa demais. H um nvel ideal de presso e este varia de pessoa a pessoa e nem sempre se pode mensur-lo. Quando esta presso comea a passar do ideal aparecem s tenses e o estresse causado pelo aumento de exigncias, a pessoa comea a gastar energia tentando aparentar calma e equilbrio, mas a tenso e desconforto continuaro presentes. Portanto h um ponto ideal de presso e estresse para tornar a atividade profissional satisfatria e motivante e ele tem a medida exata para cada profissional. (ARROBA & JAMES ,1994). 2.2. O TRABALHADOR DA SADE Para Bernardo & Dias (2004), o trabalho o que d sentido a vida em sociedade, onde se produz produtos ou servios com valor, para uso e melhoria da qualidade de vida de todos. Neste contexto, o trabalhador dono de sua fora de trabalho onde oscila entre emprego e trabalho. A organizao do tipo de trabalho em uma empresa ditada pela sua poltica, poder de organizao dos trabalhadores, situao do mercado ou a tecnologia empregada. Dentro de uma organizao flexvel, percebe-se um aumento de autonomia para algumas categorias de trabalhadores, o trabalho em equipe, relaes de trabalho individualizadas, intensificao do controle (autocontrole e cliente) e o trabalho invadindo o tempo livre (excesso de dedicao). (BERNARDO & DIAS, 2004). As relaes de disputa e poder no ambiente de trabalho so histricas. No ambiente de trabalho na rea da sade h uma disputa clssica de poder entre a medicina e enfermagem, pois seus objetivos se interagem. Nas equipes ainda h as disputas de gnero: entre homem e mulher, de relaes afetivas: prestgio e subordinao; cincia e senso comum e classes sociais, entre outras. (OS DESAFIOS..., 2005) Especificamente na rea da sade h disputas entre vrios profissionais que atuam nela, como: Agentes Comunitrios de Sade e Auxiliares de Enfermagem, Auxiliares de

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Enfermagem e Enfermeiros, Mdicos e Cirurgies Dentistas, Enfermeiros e Gerentes, Administradores e Mdicos, entre outros. Dentro deste emaranhado de conhecimentos e saberes, encontra-se o profissional de sade para cuidar das pessoas, gerenciar os servios de sade e formular novos projetos a favor da vida. uma equipe muito dinmica, alternando entre momentos de desnimo, resistncia, criao e inovao. Portanto, a simples colocao de trabalhadores juntos num mesmo ambiente no condiz necessariamente com uma equipe, eles precisam ser agenciados para se transformar em um modo de equipe para o trabalho. Essa equipe vai conviver com conflitos, onde apesar de existirem aspectos nocivos, evidenciam as diferenas para a produo de uma homogeneizao de pensamentos, dentro dela que o cliente ser acolhido. (OS DESAFIOS..., 2005) Para Benevides & Ribeiro (2005), acolher receber bem, ouvir, compreender e solidarizar-se com o acolhido. Nos servios de sade ainda deve-se respeitar o momento existencial de cada um, sabendo colocar os limites necessrios. Os profissionais da sade e a organizao da sade devero responsabilizar-se pela interveno nas suas realidades de atuao. Deve-se procurar a promoo da sade com uma relao acolhedora e humanizada, tanto a nvel individual quanto coletivo. A equipe acolhedora usa da escuta, dilogo e respeito do saber dos usurios. Constri vnculos para eliminar sofrimentos e perceber as reais necessidades dos clientes. (BENEVIDES & RIBEIRO, 2005) 3. METODOLOGIA A metodologia possibilita uma escolha do caminho a seguir para se chegar a um objetivo que ser a possibilidade de resposta pergunta de pesquisa, e nesta busca, para esta pesquisa foi usado o mtodo de pesquisa exploratria. Segundo Trpoli (1991 apud LAKATOS et al. 1975:42-71) a pesquisa de campo se divide em trs grandes grupos que so: quantitativo-descritivo, exploratrio e experimental. Ainda segundo o autor citado, a pesquisa exploratria uma investigao emprica para formular questes ou problemas com as finalidades de desenvolver hipteses, familiarizar o autor com o objeto a ser pesquisado e clarear conceitos. 3.1. AMOSTRAGEM Considerando uma populao de 135 profissionais, para um nvel de confiabilidade da pesquisa de 95% e uma margem de erro de 7%, a amostragem foi composta por um total de 85 profissionais, os quais foram selecionados aleatoriamente. Foram entregues os instrumentos a 123 colaboradores. Destes, 90 colaboradores participaram efetivamente respondendo o questionrio e 5 questionrios foram descartados pelo seu no aproveitamento por alguma inconsistncia. A porcentagem de profissionais que compuseram a amostragem foi: 15% de motoristas, 9% de mdicos, 9% de balco, 10% de administrativo, 15% tcnico de enfermagem, 11% dentista, 6% auxiliar de dentista, 7% enfermeira e 18% agentes de sade, comunitrio e sanitrio. 3.2. MATERIAL

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Para coleta de dados foi desenvolvido um questionrio com perguntas fechadas e direcionadas, com 1 questo de varivel nominal onde buscou identificar as funes e, 9 questes de variveis intervalares com uma escala likert de 5 pontos onde se tem: 5. concordo totalmente; 4. concordo; 3. concordo parcialmente; 2. discordo e 1. discordo totalmente. Realizou-se uma aplicao piloto em 5 servidores e no havendo dificuldade alguma o instrumento foi mantido. Para a questo de varivel nominal usou-se a seguinte escala numrica: 1. balco; 2. motorista; 3. mdico; 4. administrativo; 5. tcnico de enfermagem; 6. dentista; 7. agentes sanitrios, de sade e comunitrios; 8. auxiliar de dentista e 9. enfermeira. J nas questes de variveis intervalares enumeradas de 1 a 9, buscou-se responder questionamentos com relao a sintomas fsicos, motivacionais , de conflito ambiental, espao fsico e carga de trabalho. No questionrio houve tambm a preocupao de incluir uma carta de apresentao onde se explicita o motivo da pesquisa, o carter sigiloso e a aprovao da Diretoria de Sade Estas medidas foram tomadas para o servidor se sentisse seguro e a vontade para responder as questes. Aps a coleta de dados, houve a tabulao dos dados, utilizando-se de uma planilha excel e, realizou-se tratamentos estatsticos, tais como mdias aritmticas e desvio padro. Depois, elaborou-se um grfico de nvel de estresse por funo, onde o mximo de pontos possveis nas respostas seria de 45. Para se chegar a este nmero, consideraram-se as situaes onde as respostas de um colaborador, ou seja, as 9, fossem respostas - concordo totalmente, que tem peso 5. Multiplicando-se os dois valores chegou-se ao valor de 45 pontos, o que indicaria o nvel mximo de estresse. A partir da, este valor foi dividido em trs nveis, sendo: 0 a 15 nvel baixo, 16 a 30 nvel mdio e 31 a 45 nvel alto. 3.3. PROCEDIMENTOS A aplicao da pesquisa aos servidores da sade, foi previamente autorizada e aprovada pela diretora e pela assessora de sade, onde mostraram inclusive interesse no uso dos resultados para posterior aplicao. Aps a aprovao da aplicao da pesquisa pela Diretoria de Sade, a pesquisa foi iniciada com a colaborao de cada gerente de unidade. Depois de esclarecidos e motivados a colaborar com a pesquisa, estes gerentes levaram para suas unidades os questionrios e uma urna. Na Unidade, solicitou aos seus colaborados que respondessem e o depositassem nas urnas, o que se deu em horrio normal de expediente. Estipulou-se o prazo de uma semana para a devoluo, sendo que houve necessidade de maior maleabilidade para alguns casos, para que no houvesse prejuzo pesquisa. Houve a preocupao de esclarecer que o instrumento seria usado somente para fins de pesquisa, sendo todo o processo totalmente sigiloso e seus resultados usados sem a necessidade de divulgao de respostas pessoais. Esta idia foi reforada pela carta de apresentao inclusa no questionrio aplicado. Para se chegar aos resultados, houve a preocupao de aplicar os questionrios em poca anterior a que precede as eleies municipais, para que no ocorressem possveis conflitos de interesses, o que poderia prejudicar o andamento e resultados da pesquisa, ou mesmo, haver influncias que pudessem distorcer as respostas do questionrio. Durante o andamento do processo de pesquisa, houve bastante colaborao de todos os profissionais envolvidos no trabalho e a gerncia se interessou pelos resultados decorrentes da pesquisa.

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4 RESULTADOS E ANLISES Neste captulo sero tratadas as anlises dos resultados encontrados nesta pesquisa com relao ao nvel de estresse. 4.1. DADOS NOMINAIS
FUNO
20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% 18% 15% 9% 9% 9% 15% 11% 6% 7%

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Figura 1: Porcentagem de funes analisadas

Na figura acima observa-se que a maior participao foi por parte dos agentes comunitrios, sanitrios e da sade. Percebe-se que motoristas; tcnicos de enfermagem e agentes de sanitrios, comunitrios e de sade so as funes mais representativas na pesquisa com total de 48 %, sendo que os 52% restantes envolvem as 6 outras funes. A diferena entre a maior representatividade e a menor, de 12 pontos percentuais que se encontra entre os auxiliares de dentista e agentes. 4.2. DADOS INTERVALARES Neste tpico sero apresentados os resultados referentes s questes intervalares.

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No respondeu 2% Discordo Totalmente 37%

Concordo Totalmente 7%

Concordo 9% Concordo Parcialmente 23%

Discordo 22%

Figura 2: Apresento dor de cabea frequentemente

O sintoma dor de cabea tem uma freqncia pouco representativa entre os trabalhadores da sade pesquisados. Da amostragem, 59% no apresentaram o sintoma frequentemente, 23% no concordaram totalmente, enquanto apenas 16% mostraram ter sentido efetivamente dores de cabeas freqentes, podendo inclusive advir de outros fatores que no o estresse profissional. Considerando uma escala de 1 a 5, onde 5 significa concordo totalmente; 4, concordo; 3, concordo parcialmente; 2, discordo e 1, discordo totalmente, a mdia obtida foi de 2,19. Isso significa dizer que no quesito avaliado, apresento dor de cabea frequentemente, a mdia ficou entre as categorias concordo parcialmente e discordo, tendendo mais para o discordo. No que diz respeito ao desvio padro de 1,29, demonstra muita disperso nas respostas dos pesquisados, ou seja, no houve unanimidade nas respostas.

Discordo Totalmente 29%

No respondeu 1%

Concordo Totalmente 11% Concordo 14%

Discordo 24%

Concordo Parcialmente 21%

Figura 3: Sinto-me sonolento e/ou cansado

Os sintomas de sonolncia e canseira podem ocorrer com freqncia quando o profissional se encontra estressado, mostrando sinais de esgotamento, inclusive podendo causar acidentes e doenas do trabalho.

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Na figura nota-se certa diviso nas respostas, pois 53% discordam quanto a sentir-se sonolento e/ou cansado e 46% tem esta sensao pelo menos esporadicamente. Porm, quase 50% de profissionais demonstrando sintomas de sonolncia ou cansao um percentual a se considerar. Assim, a varivel avaliada obteve uma mdia de 2,47 e um alto desvio padro de 1,36.

Discordo Totalmente 26%

No respondeu 1%

Concordo Totalmente 15% Concordo 11%

Discordo 21%

Concordo Parcialmente 26%

Figura 4: No me sinto valorizado

A valorizao de um profissional muito importante para sua satisfao e para efetuar suas funes com prazer. Pesquisas indicam que esta valorizao no precisa ser necessariamente financeira. A questo da valorizao encontrada na pesquisa mostra que 47% dos servidores sentem-se valorizados, enquanto 52% sentem-se desvalorizados. Percebe-se que mais da metade sofre desta angstia no ambiente de trabalho, o que demonstra valor significativo deste problema, o qual deve ser dado ateno especial, visto que nem sempre a valorao do funcionrio medida pelo salrio. A mdia dessa varivel ficou em 2,62 e o desvio padro em 1,40, demonstrando divergncia nas opinies.
Concordo Totalmente 20%

Discordo Totalmente 26%

No respondeu 0%

Discordo 21%

Concordo 14% Concordo Parcialmente 19%

Figura 5: As poucas perspectivas de crescimento na carreira tm me deixado desmotivado

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Uma questo singular no servio pblico a falta de perspectivas de crescimento profissional na instituio por no haver planos de carreira, ou mesmo quando da existncia deles, serem vagos e pouco resolutivos. Diante desta realidade, vislumbra-se um quadro onde a maior parte dos servidores, 53%, se diz desmotivado por no encontrar perspectivas de crescimento dentro da instituio e 47% que no se sentem afetados por isso, o que justifica a mdia de 2,78 para a varivel e um desvio padro de 1,48. Pelos motivos explicitados acima, pode-se encontrar a talvez a justificativa para as conhecidas acomodaes dos funcionrios pblicos e seu desinteresse em se doar mais sua funo.

Discordo Totalmente 36%

Concordo T otalmente 7% No respondeu Concordo 1% Concordo 6% Parcialmente 13%

Discordo 37%

Figura 6: Tenho me sentido incomodado por trabalhar em tarefas acima ou abaixo de minhas condies.

Tarefas e atribuies no compatveis com a capacidade ou preparao do profissional podem ser motivo de desmotivao ou fadiga. Nota-se que este problema se mostra pouco atuante na instituio j que apenas 26% concordam com a pergunta e o total de 73% diz no sofrer deste fator de estresse. A varivel obteve em uma escala de 1 a 5, uma mdia de 2,05. Lembrando que quanto maior a mdia, maior os sintomas e quanto menor a mdia, significa a ausncia ou pequena presena do mesmo. O desvio padro de 1,19, mostra a diferena de opinies, no havendo unanimidade nas respostas.

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11

Concordo Totalmente 0% Discordo Totalmente 44%

No respondeu 1%

Concordo Concordo Parcialmente 6% 11%

Discordo 38%

Figura 7: Normalmente tenho que me esforar para ir trabalhar

Quando questionados com relao ao esforo para ir trabalhar, pode-se notar que a maioria no se sente assim, o que muitas vezes acontece quando o profissional est muito cansado ou com grande grau de insatisfao com seu trabalho. Nota-se que 82% dos colaboradores responderam discordar da questo e apenas 17% concordaram. Se comparado com as variveis anteriores, observa-se que a mdia foi menor (1,73), sendo esse um aspecto positivo por demonstrar que os servidores no precisam se esforar para ir ao trabalho. J o desvio padro de 0,89, o mais baixo da pesquisa, demonstra que as opinies no foram to divergentes como das variveis anteriores.
No respondeu 0% Discordo Totalmente 31% Concordo Totalmente 14% Concordo 9%

Discordo 26%

Concordo Parcialmente 20%

Figura 8: Sinto-me envolvido ou afetado por conflitos no ambiente de trabalho

Geralmente, em todos os ambientes de trabalho h conflitos, seja onde o profissional est envolvido direta ou indiretamente. Na figura acima observa-se que 57% dos servidores dizem no se sentir afetados por conflitos e 43% diz se sentir afetado por conflitos no ambiente de trabalho. Assim sendo, essa varivel obteve uma mdia de 2,48 e um desvio padro de 1,39.

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12

No respondeu 1% Discordo Totalmente 36%

Concordo Totalmente 6%

Concordo 8% Concordo Parcialmente 16%

Discordo 33%

Figura 9: No me sinto confortvel no espao fsico onde atuo

Essa varivel buscou avaliar o quanto o servidor se sente confortvel em seu espao fsico de trabalho e notou-se que 69% dos servidores se sentem confortveis e 30% dizem no se sentirem confortveis. Assim sendo, essa varivel obteve uma mdia de 2,10 e um desvio padro de 1,19, demonstrando as divergncias nas opinies dos servidores.

No respondeu 1% Discordo Totalmente 33%

Concordo Totalmente 8% Concordo 9% Concordo Parcialmente 12%

Discordo 37%

Figura 10: Sinto minha carga de trabalho excessiva

Muitos profissionais tm sua carga de trabalho excessiva, o que causa a exausto pelo ritmo de trabalho no expediente normal, ou pelo excesso de horas extras. Ambas as situaes podem acarretar o estresse profissional. Na figura acima, nota-se que apenas 29% sente-se com uma carga excessiva de trabalho, justificando assim a mdia de 2,17. J com relao ao desvio padro de 1,26, demonstra a divergncia nas opinies dos servidores.

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30 25 20 15 10 5 0
Balco Agente comunitrio/sa de/san Administrativo

Tec. Enfermagem

Motorista

Dentista

Figura 11: Nvel de estresse por funo

Deve-se citar novamente, antes de qualquer coisa, Arroba & James (1994), que diz haver uma medida de estresse ideal para cada pessoa, aquela medida que torna o profissional producente e satisfeito com suas atividades. Conforme observa-se na figura acima, o nvel de estresse entre os diferentes cargos no so to significativos, porm nota-se que os servidores que atuam nos cargos administrativos apresentam maiores sintomas se comparados aos demais cargos. Em contrapartida os auxiliares de dentista foram os que menos apresentaram os sintomas de estresse. Os demais cargos oscilaram pouco, no tendo uma diferena significativa. Em uma anlise geral, pode-se dizer que os servidores avaliados apresentaram poucos sintomas de estresse. Um ponto de ateno nessa avaliao est para as variveis que obtiveram as maiores mdias e consecutivamente so os sintomas mais presentes, sendo elas: o sentimento de desvalorizao e a falta de perspectiva de crescimento. Muito se fala e se questiona os rgos pblicos. Talvez se faa necessrio mais pesquisas na rea para desmistificar os ditados do senso comum sobre o funcionalismo pblico e principalmente sobre os profissionais da sade. 5. CONSIDERAES FINAIS O trabalho de pesquisa pde responder como se encontra o profissional da sade na instituio analisada, no que diz respeito ao estresse relacionado ao trabalho. De um modo mais amplo, nota-se que os fatores estressantes mais atuantes nestes profissionais so os relacionados a questes motivacionais e de valorao do profissional. Diante do exposto e apesar de haver uma diferenciao entre a empresa pblica e a privada nas possibilidades de remunerao. Com este quadro em mos, a sugesto aos gestores agregar maior valor aos seus funcionrios, talvez criando planos de carreira, treinamentos e delegando maiores responsabilidades. Aps seu trmino houve mudana da gerncia, mas estes tambm se mostraram simpticos a ela e ao aproveitamento de seus resultados. Durante todo o processo da pesquisa, pude perceber minha mudana de perspectiva com relao viso de pesquisa, tanto bibliogrfica quanto de campo. Adquiri um novo olhar, mais cientfico e criterioso em relao aos problemas que permeiam o ambiente de trabalho.

Aux. Dentista

Enfermeira

Mdico

VIII SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 2011

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