UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE

CAMPAA DE SENSIBILIZACION: DERECHOS LEGALES DEL TRABAJADOR

FACULTAD

CIENCIAS

CONTABLES,

FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA

CONTABILIDAD

NOMBRES Y APELLIDOS

TERRONES URBINA, Ever

ASIGNATURA

GOBERNANZAS ORGANIZACIONES

DE

LAS

CICLO

IV.

DOCENTE TUTOR

LIC. SAMUEL MARTINEZ HUAMAN CAJAMARCA

CENTRO ULADECH CATOLICA:

FECHA

24/06/2013

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ACTIVIDAD N 1: DIAGNOSTICO

Actividad de Extensin Universitaria: CAMPAA DE SENSIBILIZACION: DERECHOS LEGALES DEL TRABAJADOR I. Identificacin: Nombre del estudiante: TERRONES URBINA, Ever Ciclo acadmico: IV Centro uladech Catlica: Cajamarca Carrera Profesional: Contabilidad Fecha: 03/06/2013 II. Proceso de la resolucin de la actividad de la extensin universitaria. 2.1. Breve descripcin de la comunidad y/o organizacin: Cajamarca es uno de los lugares ms importantes de la historia peruana la plaza principal fue escenario del enfrentamiento entre los hombres de Atahualpa y los del conquistador Francisco Pizarro.

Cajamarca es una Ciudad agradable y atractiva llena de buenos ejemplos de Arquitectura Colonial, Cajamarca tambin se destaca por su gran calidad de sus artculos artesanales, tanto como en tejidos de lana de ovino, (ponchos, mantas, frazadas, alfombras y tapices entre otras cosas) tejidos en fibra vegetal (sombreros), trabajos en cuero, cermicos y tallados en madera.

El arte popular es uno de los elementos que caracteriza a la regin y en especial a la ciudad de Cajamarca, as como tambin el comercio es una actividad importante que ayuda a la regin a generar puestos de trabajo.

En esta ocasin nos vamos a referir a una de las empresas comerciales del rubro ferretero. La Empresa HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES S.R.L, con RUC: 20495609236, Una de las ferreteras ms importantes de la ciudad de Cajamarca, debido a su amplia www.uladech.edu.pe SISTEMA DE UNIVERSIDAD Abierta Crecemos contigo
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gama de clientes, por la alta demanda de productos de ferretera que existe yaqu la ciudad va incrementando su poblacin y por ello tambin se realizan ms construcciones. Dicho establecimiento se encuentra en una de las Avenidas ms importantes de la ciudad. En esta tienda encontramos una amplia gama de productos ferreteros y de las marcas ms reconocidas del mercado, dicha empresa cuenta con 11 trabajadores entre ellos los Gerentes y propietarios de la empresa. De los cuales los dos dueos se encargan de la administracin, un contador y su asistente, dos personas se encargadas de las ventas, un trabajador encargado de almacn, y dos choferes y dos ayudantes que se encargan del despacho de la mercadera a los clientes. Yaqu dicho establecimiento cuenta con una lista de clientes un promedio de unos 80 clientes por da.

2.2.

Descripcin y anlisis del problema (causas y consecuencias) En la prctica diaria de atencin al cliente en la empresa, HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES S.R.L. con RUC: 20495609236 hemos podido determinar los problemas que se genera en algunos casos la insatisfaccin por parte del cliente, debido a que el servicio o producto vendido no es brindado en el plazo previsto, no por mala atencin del trabajador al cliente si no debido a la falta de ms personal obrero. Y en otros casos, el personal es maltratado psicolgicamente por algunos clientes, yaqu quieren que su mercadera sea brindado en el momento que dicho cliente quiere, esto es debido a que el cliente, desconoce a que hay un plan de despachos programado de acuerdo a la compra que se realiza durante el da. Cuando no se encuentra una plena satisfaccin en la adquisicin de los bienes y servicios que estos demandan; producindose, en muchos casos, problemas por la falta de tiempo del personal de que se encarga de entregar dichos productos.

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2.3. Propuesta de solucin 2.3.1. Propuesta a ejecutar (ejemplo) Teniendo como base el curso de Gobernanza de las Organizaciones y gracias a los trabajadores por tener empeo de conocer el tema, se llev a cabo el taller de Sensibilizacin sobre los derechos legales del Trabajador, y a ayudarlos a resolver cualquier tipo de dudas respecto al tema.

2.3.2.

Otras propuestas: Desarrollar charlas informativas con todos los trabajadores de la empresa sobre la atencin al cliente, y tambin sera importante la intervencin de auditoras, y orientacin al trabajador sobre sus derechos.

III.

Recojo de informacin Se ha efectuado el levantamiento de informacin, mediante la aplicacin de una encuesta, en un nmero de 11 trabajadores, es decir al personal que labora en la Empresa HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES S.R.L. con RUC: 20495609236, con tems, relacionados a los aspectos legales, tributarios de la organizacin respecto a los derechos legales del trabajador

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ENCUESTA NOMBRE DE LA ORGANIZACIN: Halley God Cont. Serv. Gnrls. S.R.L. RUC FECHA : 20495609236 : 03/06/2013

Esta encuesta es annima y tiene como objetivo analizar el cumplimiento de los principios de gobernanza de las organizaciones. Por eso solicitamos su apoyo de manera objetiva clara y sincera para responder las siguientes preguntas. ______________________________________________________________________ 1. Conoce usted las obligaciones legales que cumple su organizacin? SI NO Mencione 2. Conoce usted las normas y reglas de su organizacin? SI NO Mencione. 3. Conoce usted sus derechos legales como empleado en su organizacin? SI NO Mencione 4. conoce los derechos legales que tiene el ciudadano que compra en su organizacin? SI NO Mencione 5. Sabe usted si es importante emitir boletas, facturas o comprobantes de pago en su organizacin al momento de cerrar una venta? SI NO Por qu 6. Conoce usted si existen controles de supervisin en la organizacin donde labora? SI NO Mencione 7. Ha recibido usted algn tipo de capacitacin relacionado con la tica? SI NO Mencione.. 8. usted podra denunciar pblicamente un comportamiento no tico en su organizacin? SI NO En donde.. ACTIVIDAD N 2: PLANIFICACIN www.uladech.edu.pe SISTEMA DE UNIVERSIDAD Abierta Crecemos contigo
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Actividad de Extensin Universitaria: CAMPAA DE SENSIBILIZACION: DERECHOS LEGALES DEL TRABAJADOR I. Identificacin: Nombre del estudiante: TERRONES URBINA, Ever Ciclo acadmico: IV Asignatura: Gobernanza de las organizaciones. Centro uladech Catlica: Cajamarca Carrera Profesional: Contabilidad Fecha: 10/06/2013 II. Proceso de la planificacin de la actividad de extensin universitaria. 2.1. Problema Identificado: Los trabajadores no conocen sus derechos, de acuerdo a las encuestas es un alto porcentaje, adems se ha podido determinar que la clientela adquiere la mercadera o servicios con falta de cumplimiento en el momento de la recepcin de su mercadera lo que demuestra la falta de informacin de sus derechos y trato al cliente, as como los trabajadores no tienen suficiente tiempo para cumplir satisfactoriamente a los clientes. 2.2. Mencione la importancia de la actividad de extensin universitaria. Esta actividad es importante ya que ayuda a construir una mejor sociedad, a travs de la educacin, asesoramiento que se le pueda brindar al personal sobre el conocimiento de sus derechos como trabajadores dentro de la organizacin, durante las capacitaciones que se brindara sobre Derechos legales de los trabajadores en donde se plasmara la importancia del conocimiento de nuestros derechos, as como las leyes que sustentan tales derechos. El conocimiento de los derechos por parte de los trabajadores tiene gran influencia en dicha organizacin de la cual forman parte. Que gracias a las encuestas respondidas con total veracidad por parte de los trabajadores hemos podido deducir tal problema que tenan los trabajadores

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de la empresa HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES SRL y as hemos llegado al problema de estudio. 2.3. Objetivos de la actividad. La actividad tiene como objetivo que el trabajador conozca sus derechos, y los ejerza como tales dentro de la organizacin sin dejar de lado sus responsabilidades. Ayudar a contribuir con el mejoramiento, funcionamiento y control de su organizacin. Lograr la inclusin social en la organizacin. lograr una comunicacin clara y precisa entre compaeros que forman parte del trabajo dentro de la empresa. 2.4. Programacin de la actividad
Nombre de la Institucin y la HALLEY GOD CONTRATISTAS Y Organizacin SERVICIOS GENERALES SRL. Responsable de la Organizacin MARIA ELIZABETH CIEZA CORONEL Local AUDITORIO DE LA EMPRESA COMPUTADORA, PAPELOTE Y Materiales PLUMONES Fecha 13/06/2013

A travs de la gerencia general de la empresa HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES SRL, Con RUC: 20495609236 Se coordin la realizacin de la capacitacin o asesoramiento a los trabajadores de dicha empresa. La ponencia sobre derechos legales de los trabajadores estuvo a cargo del representante legal de la Empresa Nicoll Per S.A. Dr. Luis Ortiz Pizarro la ponencia fue durante un lapso de 30 minutos. 2.5. Describa los instrumentos de evaluacin de la actividad de extensin universitaria. Los instrumentos de evaluacin a los trabajadores de dicha empresas para determinar el problema de estudio son: las encuetas realizadas a los trabajadores obreros, encuestas a los trabajadores administrativos y a los propietarios, registro de asistencia de los participantes y el registro de asistencia del alumno. www.uladech.edu.pe SISTEMA DE UNIVERSIDAD Abierta Crecemos contigo
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ACTIVIDAD N 3: EJECUCIN

Actividad de Extensin Universitaria: Campaa de orientacin: El Consumidor ante la Publicidad Engaosa

1.

Identificacin: Nombre del estudiante: TERRONES URBINA, Ever Ciclo acadmico: IV Asignatura: Gobernanza de las organizaciones. Centro uladech Catlica: Cajamarca Carrera Profesional: Contabilidad Fecha: 17/06/2013

2.

Proceso de la ejecucin de la actividad de la extensin universitaria 2.1. Datos de la Actividad.

Fecha

Hora

Lugar

N de participantes

17/06/2013

07:30 pm

AUDITORIO DE LA EMPRESA Halley God Cont. Serv. Gnrls SRL

11

2.2.

Aplique los instrumentos de evaluacin de la actividad: Encuesta al grupo de inters. Registro de Asistencia de los participantes. Registro de Asistencia del estudiante.

2.3.

Adjunte fotos y/o videos de la ejecucin de la actividad. Fotos

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PANEL FOTOGRFICO

Foto, donde demuestra la falta de personal para atender al cliente y no hacerles esperar en demasiado

Tienda de la empresa Halley God Contratistas y Servicios Generales S.R.L.

Encuesta realizada a los trabajadores.

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Encuesta realizada a propietarios

Foto de capacitacin a los trabajadores a cargo de Dr. Luis Ortiz Pizarro

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RELACIN DE PARTICIPANTES A LA CHARLA DE DERECHOS LEGALES DE LOS TRABAJADORES. N ASIST. NOMBRES Y APELLIDOS FIRMA:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

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REGISTRO DE ASISTENCIA DEL ALUMNO: N ASIST. NOMBRES Y APELLIDOS FIRMA:

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PRESENTACIN DE RESULTADOS (1)Conoce usted las obligaciones legales que cumple su organizacin? SI NO 7 4 Mencione (2)Conoce usted las normas y reglas de su organizacin? SI NO 8 3 Mencione. (3)Conoce usted sus derechos legales como empleado en su organizacin? SI NO 7 4 Mencione (4)Conoce los derechos legales que tiene el ciudadano que compra en su organizacin? SI NO 7 4 Mencione (5)Sabe usted si es importante emitir boletas, facturas o comprobantes de pago en su organizacin al momento de cerrar una venta? SI NO 6 5 Por qu (6)Conoce usted si existen controles de supervisin en la organizacin donde labora? SI NO 8 3 Mencione (7)Ha recibido usted algn tipo de capacitacin relacionado con la tica? SI NO 7 4 Mencione (8)Usted podra denunciar pblicamente un comportamiento no tico en su organizacin? 8 3 SI NO En donde

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PRESENTACIN DE RESULTADOS APLICADOS A LOS TRABAJADORES (1)Conoce usted las obligaciones legales que cumple su organizacin? SI NO Mencione . (2)Conoce usted las normas y reglas de su organizacin? SI NO Mencione. ..... (3)Conoce usted sus derechos legales como empleado en su organizacin? SI NO Mencione . (4)Conoce los derechos legales que tiene el ciudadano que compra en su organizacin? SI NO Mencione . (5)Sabe usted si es importante emitir boletas, facturas o comprobantes de pago en su organizacin al momento de cerrar una venta? SI NO Por qu (6)Conoce usted si existen controles de supervisin en la organizacin donde labora? SI NO Mencione . (7)Ha recibido usted algn tipo de capacitacin relacionado con la tica? SI NO Mencione (8)Usted podra denunciar pblicamente un comportamiento no tico en su organizacin? SI NO En donde

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PRESENTACIN DE RESULTADOS APLICADOS A LOS PROPIETARIOS (1)Conoce usted las obligaciones legales que cumple su organizacin? SI NO Mencione . (2)Conoce usted las normas y reglas de su organizacin? SI NO Mencione. ..... (3)Conoce usted sus derechos legales como empleado en su organizacin? SI NO Mencione . (4)Conoce los derechos legales que tiene el ciudadano que compra en su organizacin? SI NO Mencione . (5)Sabe usted si es importante emitir boletas, facturas o comprobantes de pago en su organizacin al momento de cerrar una venta? SI NO Por qu (6)Conoce usted si existen controles de supervisin en la organizacin donde labora? SI NO Mencione . (7)Ha recibido usted algn tipo de capacitacin relacionado con la tica? SI NO Mencione (8)Usted podra denunciar pblicamente un comportamiento no tico en su organizacin? SI NO En donde

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ANLISIS DE RESULTADOS GRFICO N 01
Conoce usted las obligaciones legales que cumple su organizacin?

36% 64%

SI NO

Del grfico podemos observar, que del 100% de trabajadores el 64% de trabajadores no conocen las obligaciones legales que cumple su organizacin, tan solo el 36% si conoce dichas obligaciones, tales como pago de impuestos a la SUNAT, pago de PLANILLAS.

GRFICO N 02
Conoce usted las normas y reglas de su organizacin?

27% 73%

SI NO

Del grfico se observa que el 73% desconoce las normas de su organizacin mientras que el 27% si conoce las normas de la organizacin tales como: la responsabilidad, Honradez y la puntualidad.

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GRFICO N 03
conoce usted los derechos los derechos legales como empleado en su organizacin?

36% 64%

SI NO

Podemos determinar que el 36% si conoce los derechos legales de los trabajadores yaqu era el personal administrativo, y el 64% desconoce de dichos derechos.

GRFICO N 04
Conoce los derechos legales que tiene el ciudadano que compra en su organizacin?

36% 64%

SI NO

Determinamos que solo el 36% conoce los derechos legales del ciudadano que compra en el establecimiento, como la buena atencin que se le debe brindar, y el 64% desconoce a dichos derechos del cliente debido a la falta de capacitacin a los trabajadores.

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GRFICO N 05
Sabe usted si es importante emitir Boletas, Facturas o comprobantes de pago en su organizacin al momento de cerrar una venta?

55%

45%

SI NO

Al observar el grafico determinamos que un 45% si sabe la importancia de emitir boletas y facturas al momento de cerrar una venta, y el 55% desconoce tal informacin.

GRFICO N 06
Conoce usted si existen controles de supervision en la organizacin donde labora?

27%
SI

73%

NO

Al realizar dicha encuesta determinamos que el 27% si conoce la existencia de controles de que supervisan a la empresa donde laboran, tales como indecopi, ministerio del trabajo, la sunat. Mientras que el 73% desconoce de dichas entidades que se encargan de la supervisin de dicha empresa.

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GRFICO N 07
Ha recivido usted algun tipo de capacitacion relacionado con la tica?

36% 64%

SI NO

Del 100% de los trabajadores el 36% si ha recibido capacitacin sobre la tica, mientras el 64% nunca recibi tal informacin.

GRFICO N 08
Usted podria denunciar publicamente un comportamiento no tico en su organizacin?

27% 73%

SI NO

Podemos determinar luego de graficar la encuesta realizada que el 27% si podra denunciar un comportamiento no tico dentro de su organizacin como por ejemplo en la polica, mientras que el 73% desconoce donde realizar dicha denuncia.

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ACTIVIDAD N 4: INFORME FINAL

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II. Introduccin: En el Per como en gran parte del mundo, el desarrollo de nuestra economa se muestra en el crecimiento y fortalecimiento de la pequea y micro empresa (MYPES) ms del 60% de peruanos formamos parte de dichas unidades productivas invalorables las cuales generan un gran valor tanto econmico como social, por ello es indispensable que estas empresas desarrollen sus actividades dentro de la formalidad, pues el hacerlo significara mayores ingresos para el estado y crecimiento para las mismas MYPES. La importancia de la formalizacin de las micro y pequeas empresas permitir no solo la constitucin de empresarios con derechos si no que con lleve a capacitarlos y de la misma manera capacitar a sus trabajadores para una ptima atencin a sus consumidores finales. Por ello en el presente trabajo sobre la actividad de los derechos legales de los trabajadores, se requiere sensibilizar a los encargados de conducir estas empresas para posteriormente conseguir mayores ingresos gracias a que el trabajador pueda brindar una mejor atencin y servicio al cliente. El presente informe consta de la caratula, la introduccin, el mbito de aplicacin en donde se desarroll la actividad de extensin universitaria, nmero y caractersticas de los participantes, resultados, lecciones aprendidas, dificultades, sugerencias y anexos.

III. mbito de aplicacin La actividad sobre la actividad de los derechos legales de los trabajadores, se realiz con el total de trabajadores y los mismos propietarios de la Empresa HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES SRL con RUC: 20495609236 ubicada en la Av. San Martin de Porres N 1700 del Distrito de Cajamarca provincia Cajamarca Departamento -Cajamarca. Con vas de acceso pavimentadas y servicios pblicos bsicos, brindados con cierta regularidad. Se estima una poblacin compradora (clientes) aproximadamente de cerca de cien (100) clientes por da.

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IV. Nmero y caractersticas de los participantes Gracias al inters sobre el tema a estudiar Se logr obtener total apoyo de los 11 trabajadores incluido los mismos propietarios de la empresa HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES SRL, Para llevar a cabo la charla sobre la actividad de los derechos legales de los trabajadores, para as buscar soluciones a los problemas mediante el dialogo, y as los trabajadores reciban la mayor informacin necesaria que conlleve a mejorar la calidad de atencin a los clientes, y el bienestar de los trabajadores. V. Resultados Se realiz una charla, la misma que estuvo a cargo del Dr, Luis Ortiz Pizarro, con conocimiento del tema tratado sobre los derechos legales de los trabajadores y lo importante que se conto con la disponibilidad de los asistentes a dicho taller para conocer este tema sobre sus derechos como trabajadores de dicha Empresa. Tambin es necesario resaltar que dicho taller se realiz mediante el dilogo entre los asistentes y el expositor lo que enriqueci dicho evento. Mediante esta charla nos llev a conocer las causas principales de los problemas existentes debido al desconocimiento de sus derechos como como trabajadores.

Diagnstico: Para poder realizar nuestro trabajo de extensin universitaria sobre los derechos legales de los trabajadores elegimos la empresa HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES SRL, Yaqu consideramos que tena un nmero de trabajadores considerable y disponible a apoyarnos a realizar nuestra investigacin.

Planificacin: en este punto determinamos el problema de estudio mediante el resultado de las encuestas que cada uno de los trabajadores y propietarios han respondido con toda la veracidad. Determinando que el problema es el desconocimiento de los derechos legales por parte de los trabajadores de la Empresa HALLEY GOS CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES SRL, por ello consideramos conveniente realizar el taller sobre derechos legales de los trabajadores.

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Ejecucin: el desarrollo de esta actividad tiene como objetivo principal brindar informacin sobre los derechos legales de los trabajadores, quienes acudieron en su totalidad a nuestra capacitacin, para poder recibir dicha informacin que muchos de ellos desconocen. El trabajo resulto eficaz yaqu los trabajadores brindaron toda su disponibilidad y apoyo en nuestro trabajo, y gracias tambin al apoyo recibido por la gerencia de la empresa.

VI. Lecciones aprendidas: Como estudiante de contabilidad en la universidad catlica los ngeles de Chimbote. De la actividad realizada se puede sacar lecciones aprendidas como haber logrado que los participantes tomen conciencia acerca de los efectos negativos que tiene la mala atencin al cliente por parte del trabajador, como tambin que las empresas deberan dar una mayor capacitacin a sus trabajadores, y no abusar de sus derechos, para as ser ms competitivos dentro del mercado y la sociedad en general; conozcan las normas legales contra la el mal trato al cliente, y el exceso de horas laborables, es decir el desconocimiento de los derechos legales de los trabajadores. VII.Dificultades Poco tiempo para elaborar el proyecto de investigacin. Dificultad para realizar la investigacin debido al horario de trabajo de los participantes. Limitaciones para la reunin de los invitados, ya que se toma como que se pierde horarios de trabajo. VIII. Sugerencias Realizar peridicamente reuniones con sus trabajadores, para orientarle sobre el buen trato al cliente. Realizar coordinaciones con los gerentes de las empresas, con fines de que la empresa brinde mayor capacitacin a su personal, sobre sus derechos legales y sobre la atencin al cliente. IX. Anexos. Se encuentra en las actividades 1, 2,3.

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