rea temtica: Gesto Estratgica e Organizacional Implantao de Sistemas Integrados de Gesto como Base Competitiva e Sustentvel em Pequenas e Mdias

Empresas Um Estudo de Caso

Solon, Alexsandro S. (UFU) alex_solon@hotmail.com Arajo, Fernando. (UFU) fernandoengenharia@yahoo.com.br

Resumo: Sistemas Integrados de Gesto adotado por organizaes que almejam a melhoria de seus processos atravs da abordagem sistmica so alinhados aos pilares do desenvolvimento sustentvel e contemplam as abordagens econmica, ambiental e social traduzidas nos requisitos das normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2007. Por isto, o objetivo do trabalho apresentar um modelo para implementao do Sistema Integrado de Gesto (SIG) para trs empresas de pequeno porte da cidade de Uberlndia em busca da sustentabilidade. A metodologia adotada para realizao do trabalho em forma de pesquisa descritiva, quantitativa, usando como mtodo de procedimento o estudo de multicasos. Palavras-chave: Sistemas Integrados de Gesto. Sustentabilidade. Competitividade.

1. Introduo Atualmente, a preocupao empresarial deve ir alm do meio ambiente como habitat natural do homem, ressaltando-se o ambiente de trabalho e a sua relao com o trabalhador ou com uma comunidade direta ou indiretamente envolvida por um empreendimento, ou ainda, com o consumidor do seu produto final. Inseridas e motivadas por esse cenrio, assim como visando individualizao de responsabilidades, empresas de diversos setores da economia iniciaram os processos de identificao dos impactos causados por seus empreendimentos ao meio natural, do trabalho, ou social. Essa postura empresarial justifica a crescente demanda pela implantao e certificao junto aos organismos internacionalmente reconhecidos, que objetivam, dentre outros aspectos, o conhecimento e controle da qualidade do produto, dos impactos ambientais, sociais e de sade e segurana ocupacional dos trabalhadores. Sistema de gesto integrada, ou Sistema Integrado de Gesto (SIG) adotado por organizaes que almejam a melhoria de seus processos atravs da abordagem sistmica, so alinhados aos pilares do desenvolvimento sustentvel e contemplam as abordagens econmica, social e ambiental traduzidas nos requisitos das normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2007 respectivamente (ABNT NBR ISO 9001:2008, ABNT NBR ISSO 14001:2004, OHSAS 18001:2007). O levantamento e controle de aspectos e impactos, objetivos e metas, legislao pertinente, atendimento a situaes emergenciais, alm das ferramentas para medio de desempenho, que compem os requisitos obrigatrios do sistema de gesto integrado podem facilitar a implantao de um SIG (GAMEIRO, 2007). A gesto isolada dos sistemas de Qualidade, Segurana, Meio-Ambiente e Sade, podem significar uma srie de desvantagens para a organizao nos mais variados nveis, podendo

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dar origem a um sistema de gesto demasiado complexo, confuso. Alm destes aspectos a manuteno isolada dos sistemas, representa custo, alocao de pessoal para atender os requisitos de cada sistema. Um sistema integrando a Gesto da Qualidade, Segurana, MeioAmbiente e Sade, uma vez implantado corretamente, minimiza e aperfeioa os processos e os componentes dos vrios sistemas, criando um nico sistema de gesto, centrando as atenes para um conjunto nico de procedimentos, que associam as reas de interesse. 2. Problema de Pesquisa e Objetivo Como problema de pesquisa tem-se: possvel implementar de forma conjunta as normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2007? Desta forma, o objetivo geral : apresentar um modelo para implementao do Sistema Integrado de Gesto (SIG) para trs empresas de pequeno porte da cidade de Uberlndia em busca da sustentabilidade. Como objetivos especficos tem-se: Apresentar uma reviso terica sobre o tema, de forma que sustente a possibilidade de implementao de um sistema integrado de gesto; Apresentar um modelo de implementao de SIG para trs empresas de pequeno porte; Apresentar a implementao do SIG em cada uma das empresas em questo, e; Apresentar os benefcios adquiridos pela implementao do SIG em cada empresa. 3. Competitividade e Estratgia A competitividade uma questo chave para a sobrevivncia empresarial, tendo em vista que uma organizao competitiva uma organizao de sucesso. De acordo com Degen apud Coltro (1996), a competitividade pode ser definida como a correta adequao das atividades do negcio no seu micro-ambiente.
E, conforme descreve Filho (1999) a estratgia competitiva pode ser entendida como um conjunto de planos, polticas ou planos de aes criados e desenvolvidos pelas organizaes a fim de ampliar os negcios da mesma ou se mostrar forte frente aos concorrentes obtendo vantagens competitivas frente aos mesmos.

Ainda de acordo com Filho (1999) pode-se entender a competitividade como um conceito dinmico, em que vrios fatores influenciam a concorrncia no mercado, no que se referem s organizaes empresariais os fatores que determinam a competitividade podem ser classificados em trs grandes grupos:

Os fatores sistmicos esto relacionados ao ambiente macroeconmico, poltico, social, legal, internacional e a infra-estrutura, sobre os quais a empresa apenas pode exercer influncia; Os fatores estruturais dizem respeito ao mercado, ou seja, a formao e estruturao da oferta e demanda bem como as suas formas regulatrias especficas. So fatores exteriores empresa, relacionados especificamente ao mercado em que atua, nos quais ela apenas pode interferir; Os fatores internos, aqueles que determinam diretamente a ao da empresa e definem seu potencial para permanecer e concorrer no mercado. Os fatores internos esto efetivamente sob o controle da empresa e dizem respeito a sua capacidade de gerenciar o negcio, a inovao, os processos, a informao, as pessoas e o relacionamento com o cliente.

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Dentre os fatores podemos enfatizar os internos, pois so controlados pela empresa com destaque para o processo produtivo onde so produzidos os bens/servios, itens essenciais competitividade. Nesse contexto para que as organizaes consigam ser competitiva, a qualidade um ingrediente fundamental, porque desperta a percepo do domnio sobre o que se produz a forma como se produz o aperfeioamento contnuo dos produtos/servios oferecidos ao cliente, alm do foco para a satisfao dos clientes. Todas essas questes acima so de suma importncia para a elaborao de uma estratgia competitiva eficaz, onde diversos fatores aplicados de forma integrada, podem conduzir a organizao rumo competitividade com uma viso estratgica de mercados e oferta de produtos que atendam aos desejos do cliente, que a chave do sucesso do negcio. Atualmente o conceito de estratgia est diretamente ligado ao de sustentabilidade, uma vez que o mercado tem exigido no somente uma postura agressiva, competitiva e dinmica das organizaes, como principalmente, uma preocupao com o meio ambiente e com o bemestar dos funcionrios. 4. Sustentabilidade e Sistema de Gesto Integrado Diante do processo de globalizao das economias e de mercados cada vez mais competitivos, muitas organizaes passaram a desenvolver sistemas de gesto mais abrangentes como diferencial diante da concorrncia. Neste sentido, estas tm buscado identificar e desenvolver um sistema de gesto que proporcione um custo-benefcio adequado e ao mesmo tempo uma posio de destaque nos mercados em que atuam; favorecendo, entre outros objetivos, uma reduo de seus custos e das perdas que ocorrem durante o processo produtivo. Devido evoluo dos modelos de gesto nas organizaes, foram desenvolvidas normas para auxiliar as empresas a equilibrar os interesses econmico-financeiros com os impactos gerados pelas suas atividades. Sendo assim, as normas relativas gesto do meio ambiente (ISO 14001:2004: Requisitos para o Sistema de Gesto Ambiental), a gesto da sade e segurana do trabalho (OHSAS 18001:1999 - Occupational Health and Safety), assim como a gesto da responsabilidade social (ISO 16001:2004 - Responsabilidade Social: Requisitos do Sistema de Gesto), passaram a ser amplamente adotadas. Essas normas, assim como a ISO 9001:2000 (Requisitos do Sistema de Gesto da Qualidade), tm como foco a melhoria contnua da gesto, buscando assegurar o atendimento dos requisitos legais e regulamentares aplicveis s atividades das empresas, o cumprimento de suas polticas e de seus compromissos com todas as partes interessadas e o atendimento de seus objetivos e metas. (CERQUEIRA 2006). Como estas normas, que envolvem os sistemas de gesto, se fundamentam no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) e na melhoria contnua, a integrao destes sistemas se torna possvel, surgindo da a oportunidade de integrao de diferentes sistemas de gesto. Para Vasconcelos e Melo (2007) um Sistema Integrado de Gesto (SIG) pode ser definido como o conjunto de elementos relacionados entre si (processos, procedimentos e prticas) que devem ser implementados para assegurar a uma organizao o estabelecimento de polticas, seu desdobramento em objetivos e para permitir que estes objetivos sejam atingidos de forma mais eficiente do que quando h diversos sistemas individuais sobrepondo-se. O Sistema Integrado de Gesto forma o sistema dos sistemas, sendo que cada sistema mantm a sua identidade individual, tendo como objetivo usar as sinergias existentes entre estas normas durante a criao e implementao de um sistema gerencial (LIBRELOTTO; FERROLI, 2007).

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Para identificar possibilidades de implementao desses sistemas de forma conjunta, faz-se necessrio entender um pouco a respeito de cada uma das normas envolvidas (ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2007), e por fim o que se pode aproveitar ou identificar como comum entre elas, facilitando a operacionalizao. 4.1 Gesto da Qualidade ISO 9000 A princpio, os conceitos de qualidade surgiram no mbito organizacional no sentido de separar as peas boas das peas defeituosas. Hoje em dia as empresas comeam a compreender que a qualidade vai muito, alm disso. Atravs dela possvel melhorar seus produtos e servios, a satisfao dos clientes e a lucratividade, enfim tornando-as mais competitivas. Mas o que qualidade? Qualidade o modo de organizao que visa garantir aos produtos e servios caractersticas que os clientes percebam e estejam adequadas s suas necessidades e expectativas (MOURA: 1997). A qualidade precisa ser gerida e no apenas inspecionada e controlada, responsabilidade da organizao como um todo, desde a alta gerncia cujo comprometimento indispensvel para o funcionamento do sistema de gesto da qualidade, at os funcionrios envolvidos, seja de forma direta ou indireta no processo produtivo. Os sistemas de gesto da qualidade segundo a ABNT (2000): so um conjunto de elementos inter-relacionados que estabelecem polticas e objetivos e atingem estes objetivos dirigindo e controlando uma organizao no que diz respeito qualidade. A implementao desses sistemas permite as empresas estarem bem estruturadas, introduzindo mtodos mais eficazes para a melhoria da qualidade, atingindo no somente o seu ambiente interno, mas todo o pblico ao qual a organizao atende. A certificao ISO 9000 a prova concreta que a organizao possui para garantir confiabilidade e assegurar ao mercado que devidamente qualificada. fato que as empresas que possuem a certificao potencializam sua capacidade de administrar, fazer negcios conquistar clientes. Pode trazer diversos benefcios s empresas, como agregao de valor ao negcio; maior participao nos mercados nacionais e internacionais, pois os padres atendem a especificaes tcnicas e requisitos internacionais, o que as tornam amplamente aceitas em diversos pases; maior facilidade no controle do processo produtivo, atravs de procedimentos escritos e nas instrues de trabalho especficas, as atividades ficam mais fceis de serem executadas; melhora a relao com os fornecedores; uso eficiente dos recursos; reduo de falhas no processo produtivo, desperdcios e retrabalhos; reduo de custos; aumento da satisfao dos clientes, pois oferece um melhor servio, melhores produtos, alm de fazer o tratamento de suas reclamaes. A certificao tambm uma excelente estratgia de marketing, a divulgao de selo da certificao na qualidade em conjunto com a marca da empresa, contribui para a formao de uma boa imagem junto ao mercado, como tambm a conquista do reconhecimento e respeito de seus colaboradores, fornecedores, consumidores, comunidade e governo. Como j mostrado, a certificao ISO 9000 uma valiosa ferramenta que traz diversos benefcios para a organizao, esses benefcios englobam diversos aspectos, alguns mensurveis, outros no, o certo que esse conjunto de melhorias s tem a contribuir para a competitividade empresarial. 4.2 Gesto Ambiental ISO 14000

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O termo gesto ambiental bastante abrangente. Ele frequentemente usado para designar aes ambientais em determinados espaos geogrficos, como por exemplo: gesto ambiental de bacias hidrogrficas, gesto ambiental de parques e reservas florestais, gesto de reas de proteo ambiental, gesto ambiental de reservas de biosfera e outras tantas modalidades de gesto que incluam aspectos ambientais. A gesto ambiental empresarial est essencialmente voltada para organizaes, ou seja, companhias, corporaes, firmas, empresas ou instituies e pode ser definida como sendo um conjunto de polticas, programas e prticas administrativas e operacionais que levam em conta a sade e a segurana das pessoas e a proteo do meio ambiente atravs da eliminao ou minimizao de impactos e danos ambientais decorrentes do planejamento, implantao, operao, ampliao, realocao ou desativao de empreendimentos ou atividades, incluindo-se todas as fases do ciclo de vida de um produto (BARRETO, 2000). A norma ISO 14001 uma ferramenta criada para auxiliar empresas a identificar, priorizar e gerenciar seus riscos ambientais como parte de suas prticas usuais. A norma faz com que a empresa d uma maior ateno s questes mais relevantes de seu negcio. A ISO 14001 exige que as empresas se comprometam com a preveno da poluio e com melhorias contnuas, como parte do ciclo normal de gesto empresarial. O escopo da ISO 14001 abrange implementar, manter e melhorar um sistema de gesto ambiental para assegurar conformidade com a poltica ambiental e demonstrar tal conformidade a terceiros. A poltica ambiental o principal condutor do SGA, que estabelece a estratgia ambiental da organizao. Deve ser adequado natureza, escala e impactos ambientais da organizao e inclui o compromisso com a melhoria contnua, com a preveno da poluio e com manterse de acordo com requisitos legais, entre outros. Deve tambm ser documentada, comunicada aos funcionrios e estar disponvel ao pblico. A ISO 14000 permite a empresa demonstrar que tem uma preocupao com o ambiente. Apesar de a norma ser voluntria, o mercado passar a exigir a sua utilizao. Sua Implantao tambm proporcionar economias para as empresas, atravs da reduo do desperdcio e do uso dos recursos naturais, dando nfase melhoria contnua, o que proporcionar ganhos s empresas, medida que for sendo operacionalizado. Ao considerar a gesto ambiental no contexto empresarial, percebe-se de imediato que ela pode ter e geralmente tem uma importncia muito grande, inclusive estratgica. Isso ocorre porque, dependendo do grau de sensibilidade para com o meio ambiente demonstrado e adotado pela alta administrao, j pode perceber e antever o potencial que existe para que uma gesto ambiental efetivamente possa ser implantada.

4.3 Gesto de Segurana e Higiene Ocupacional OSHAS 18000 As normas OHSAS 18000 so um guia para implementao de sistemas de gesto de segurana e higiene ocupacional. A certificao pela OHSAS 18000 acentua uma abordagem pela minimizao do risco. Reduzindo com sua implementao, os acidentes e doenas do trabalho, os tempos de paradas, e conseqentemente os custos econmicos e, sobretudo humanos. As normas servem para:

Evidenciar o funcionamento do sistema de higiene e segurana da sua empresa;

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Eliminar / minimizar os riscos de acidentes, garantindo a proteo dos colaboradores da empresa, com conseqente reduo dos riscos laborais; Adoo por parte da organizao e colaboradores utilizando de boas prticas de Higiene Segurana e Sade no Trabalho; Cumprir dos requisitos legais, contratuais, sociais e financeiros de segurana e higiene no trabalho; Adotar sistema de gesto que permita cumprir os requisitos legais, sendo este compatvel com outros tipos de sistema de gesto existentes (Gesto da Qualidade - ISO 9001- e sistemas de Gesto Ambiental - ISO 14001) o que permite a existncia de um sistema de gesto integrado; A organizao tem de definir uma poltica e objetivos para esta rea, tendo este como suporte: identificao dos riscos; Avaliao dos riscos; Controle de riscos.

5. Metodologia A metodologia adota para realizao do trabalho em forma de pesquisa descritiva, que segundo Andrade (2004), prope observar, registrar, analisar, classificar e interpretar os fatos sem a influncia do pesquisador sobre os mesmos. As pesquisas descritivas podem ser de cunho quantitativo, as quais tm como objetivo primordial a exposio das caractersticas de determinada populao ou fenmeno, ou o estabelecimento de relaes entre variveis. O mtodo de procedimento utilizado foi o estudo de multicasos, por se tratar de trs empresas. Yin (2005) destaca que o estudo de caso uma tcnica/procedimento potencial de pesquisa quando se deseja entender um fenmeno social complexo. Ele pressupe um maior nvel de detalhamento das relaes entre os indivduos e as organizaes, bem como dos intercmbios que se processam com o meio ambiente nos quais esto inseridos. A coleta de dados foi feita utilizando-se documentao direta e indireta das empresas analisadas, alm da pesquisa bibliogrfica que d suporte terico, como tambm de anlise in loco nas empresas, medindo, cronometrando e identificando todos os processos de trabalho das mesmas. O trabalho foi realizado no perodo de 01/2010 a 12/2010, considerando as seguintes etapas: Diagnose; Estruturao do sistema e documentao; Preparao do Planejamento do SGQ; Sistema de Sade e Segurana do Trabalho e SGA; Implantao dos requisitos ISO9001:2008 / ISO14001:2004 / OSHAS18001:2007; Elaborao dos Manuais (Manual da Qualidade, Gesto Ambiental e Segurana do Trabalho); Treinamento de Auditores Internos; Acompanhamento e Controle. O procedimento e metodologias adotadas de forma sistmica nessa atuao nas 3 empresas, envolveu um trabalho integrado com cronograma de acordo com os requisitos comuns das 3 normas, onde pode ser observado na figura 1.

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Elemento Gesto

de

Norma ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001

Cronograma de Realizao do SIG (Meses) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Processos para a 4 Qualidade Aspectos Ambientais Perigos e Riscos da SSO Requisitos Legais e Outros Requisitos Documentais Controle de 4.2.3 Documentos Controle Registros Poltica Integrada de 4.3.2 4.4.4 4.4.5 4.3.1 4.3.1 4.3.2 4.4.4 4.4.5 4.5.3 5.3 4.2 4.6 4.2 4.6

Anlise Crtica 5.6 pela Direo Foco do Cliente Requisitos Gerais Planejamento do SGI 5.2 4.1 5.4

4.3 4.3.3 4.3 4.4.1

4.3 4.3.3 4.3 4.4.1

Objetivos e 5.4.1 Metas do SGI Programas de Gesto Estrutura e Organ. (RD e RA) Comunicao Interna e Externa Treinamento Conscientizao Competncias Infra-estrutura Ambiente Trabalho Processos Clientes de com 5.4.2 5.5.1/ 5.5.2 5.5.3 6.2.2 6.2.2 6.2.2 6.3 6.4 7.2

4.4.3 4.4.2 4.4.2 4.4.2

4.4.3 4.4.2 4.4.2 4.4.2

Figura 1: cronograma com correlao de requisitos do SIG (adaptado)

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6. Estudos De Casos O SGI apresenta diferentes caminhos que podem ser percorridos durante as etapas de implementao. Diversos fatores influenciam na deciso de como a mesma ser conduzida, como a existncia ou no de sistemas de gesto j implantados, sejam quais forem, a cultura de gesto em vigor na empresa, o planejamento da direo, considerando objetivos, prazos e motivaes. Os recursos financeiros e humanos tambm tm grande influncia neste processo. Para Labodov (2003) existem duas formas de integrao verificadas em empresas na Europa, que so elas:

Implementao sequencial de sistemas individuais qualidade, meio ambiente e sade e segurana so combinados, formando o SGI; Implementao do SGI, sendo que apenas um sistema engloba todas as trs reas. Para essa forma de implementao, a metodologia escolhida est baseada nas teorias da anlise de risco, cujo significado pode ser usado como um fator integrador risco para o meio ambiente, para a sade e dos empregados e populao ao redor e risco de perdas econmicas decorrentes a problemas no produto.

No entanto, segundo Soler (2002), existem diversas formas de implantao de SGI. Tais formatos dependem de caractersticas prprias da Organizao que ir implant-los. Desta forma, antes da implementao, deve-se definir a forma de desenvolvimento do SGI mais adequada e eficiente, que atenda s necessidades da Organizao. Alguns dos formatos de implementao:

Sistemas Paralelos: Os sistemas so separados e, para suas diferentes especificidades (sade e segurana do trabalho e meio ambiente), apenas os formatos quanto numerao, terminologia e organizao so semelhantes. Sistemas Fundidos: Neste caso, h o compartilhamento de algumas partes dos sistemas de gesto relacionadas com procedimentos e processos, porm continuam sendo sistemas separados em vrias outras reas. O grau de integrao, em geral, depender da prpria organizao.

Sistemas Totalmente Integrados: A proposta do SGI envolve um sistema de gesto homogneo, adequado tanto aos requisitos da ISO 14001 e aos da BS 8800 / OHSAS 18001. Todos os elementos dos sistemas de gesto so comuns. Apresenta-se aqui, a proposta de implementao do SIG realizada trs empresas de pequeno porte da regio do Tringulo Mineiro, sendo duas do segmento de controle de pragas e vetores e uma do segmento de projetos de engenharia e inovaes tecnolgicas. Nas empresas em questo foram implantados os Sistemas de Qualidade, Gesto Ambiental e Segurana do Trabalho seguindo as normas ISO9000, ISO14000 e OSHAS18000 respectivamente.

Etapas de Implantao do SIG:

O trabalho apresenta as seguintes etapas de implantao, abrangendo desde a diagnose at a certificao, alm de envolver treinamentos de auditores internos para o sistema integrado de gesto, para que os mesmos dem continuidade ao acompanhamento e controle para que as organizaes mantenham o foco nas normas e consigam cada vez mais estar competitivas de uma forma estratgica relevante com melhorias de processos e redues de custos. Estas fases de implantao esto totalmente embasadas no cronograma de 12 meses do quadro 1,

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seguindo fielmente os requisitos das normas ISO9001:2008 / ISO14001:2004 / OSHAS18001:2007. As etapas esto descritas a seguir: 1 ETAPA: Diagnose Tem por objetivo realizar um levantamento geral da empresa, no que se refere s necessidades de implantao do sistema de gesto da qualidade. Esta anlise ser executada atravs de entrevistas com encarregados, gerentes e diretores da empresa contratante. Os pontos a serem analisados nesta fase so: O fluxo global de atividades da empresa (desde vendas at a entrega de produtos e servios); Os fluxos de produo e/ou execuo de servios; As informaes necessrias qualidade dos produtos e servios; As relaes entre departamentos; Os principais problemas com fornecedores; As exigncias legais; As atividades de atendimento a clientes;

2. ETAPA Estruturao do sistema e documentao. a) Anlise da sistemtica a ser adotada para elaborao de procedimentos; b) Criao de procedimentos bsicos integrados do Sistema ISO9000 / ISO14000 / OSHAS18000, regulamentando as seguintes atividades: como redigir procedimentos e outros documentos; estrutura de arquivos para originais e cpias de documentos; processo de elaborao, comentrios e emisso de documentos; codificao de documentos; sistemtica para revises de documentos tcnicos; controle de distribuio de cpias; tratamento de documentos confidenciais. c) Definio e treinamento de redatores nos diversos setores da EMPRESA CLIENTE. Esses funcionrios sero responsveis pela: definio, juntamente com a SGQ, Segurana e SGA, do Planejamento do Sistema de Gesto da Qualidade e de Gesto Ambiental; elaborao dos procedimentos operacionais; implantao dos procedimentos elaborados junto a seus colaboradores; acompanhamento da utilizao dos documentos emitidos.

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3. ETAPA Preparao do Planejamento do SGQ, Sistema de Sade e Segurana do Trabalho e SGA. O consultor juntamente com os redatores ir elaborar o Planejamento do Sistema de Gesto Integrada (Qualidade, Segurana e Ambiental) contendo o macro fluxo dos processos do Sistema, os fluxogramas de cada processo com respectivos recursos necessrios, registros a serem mantidos, entradas e sadas dos mesmos, formas de monitoramento e indicadores de desempenho. 4 ETAPA: Implantao dos requisitos ISO9001:2008 / ISO14001:2004 / OSHAS18001:2007 A implantao de cada requisito ser definida em cronograma, Para a execuo das atividades de implantao de cada requisito proceder seguinte sistemtica: a) anlise de todas as atividades relacionadas com o item em implantao, atravs de visita aos setores envolvidos e entrevista com os executantes das atividades; b) reunio com todos os envolvidos na atividade em questo, para explicar a eles o requisito em implantao, as interfaces entre departamentos da empresa, os registros a serem gerados durante a execuo das atividades, a importncia da atividade em relao ao sistema da qualidade, etc.; c) estabelecimento de todos os registros necessrios ao controle das atividades em questo; d) verificao do documento elaborado, analisando desde a redao do mesmo at o atendimento aos requisitos operacionais; e) implantao do documento elaborado, atravs de reunio com todos os envolvidos; f) acompanhamento do requisito elaborado. 5 ETAPA: Elaborao dos Manuais (Manual da Qualidade, Gesto Ambiental e Segurana do Trabalho) O Manual da qualidade, ambiental e de segurana do trabalho ser elaborado dentro dos mesmos princpios apresentados para a "Implantao dos requisitos. 6 ETAPA: Treinamento de Auditores Internos Durante a implantao deste requisito, proceder seguinte sistemtica para o treinamento de auditores internos: a) formao de equipe de auditores em sistemas integrados; b) treinamento dos auditores; c) acompanhamento da elaborao de listas de verificao para a execuo de auditorias; d) elaborao de programas de auditorias; e) acompanhamento das auditorias e seus resultados.

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7 ETAPA: Acompanhamento e Controle Mensalmente ser apresentado diretoria da empresa, um relatrio contendo todos os requisitos implantados no perodo, demonstrando: a) os documentos elaborados; b) os requisitos implementados; c) os itens pendentes, que no foram resolvidos at a elaborao do relatrio e as respectivas responsabilidades por essas pendncias; d) as aes a serem tomadas para eliminar as pendncias. 7. Consideraes Finais A correlao entre os requisitos direta conforme Ilustrado na figura 1 acima, e a partir do cronograma de 12 meses estas trs pequenas empresas puderam implantar seu SIG, e esperarem a terceira parte para a certificao integrada nas normas ISO9001: 2008; ISO14001: 2004 e OHSAS 18001: 2007, gozando depois, os benefcios de acreditao de seus processos para atendimento de novos clientes, inclusive de exportao. Como foi proposto no inicio do trabalho, esse artigo visou a demonstrao de novas tcnicas e metodologias para implantao de um sistema de gesto integrado (SIG) para pequenas e mdias empresas. O modelo utilizado de baixo custo, cerca de 50% do praticado no mercado de SP e Rio, pois mescla consultores juniores (nossos alunos, scios de empresas juniores de Engenharia e Administrao) no mapeamento de processos e em tarefas cujo gasto de hora consultoria alto e pode ser supervisionada por seniores (professores universitrios e scios de consultoria) como a realizao de relatrios por exemplo. Acredita-se que este modelo pode ser utilizado em larga escala para atender o grande mercado de pequenas e mdias empresas brasileiras nesta nova fase de desenvolvimento do Pas, em que os setores de produo avaliam ser muito alto o custo de uma certificao integrada como a mostrada neste artigo. Alm disso pode-se estabelecer que essa metodologia utilizada no Estudo de Caso desse artigo agrega conhecimentos para alunos de instituies de ensino de terceiro grau, como tambm pode ser utilizado dentro das instituies no formato de Laboratrio de Gesto e ser aplicado como Projeto de Pesquisa, desenvolvendo assim a interao entre os alunos e o mercado de trabalho, de forma real e prtica, com a orientao dos professores/coordenadores dos projetos.

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