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e Relacionamentos Interpessoais

Os conflitos surgem naturalmente e inevitavelmente entre indivduos, no seio dos grupos e organizaes.
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Tradicionalmente

Os conflitos eram tidos como um mal a evitar A inexistncia de conflitos nos grupos e organizaes era concebida como um sinal de competncia A tcnica utilizada era o evitamento sistemtico. Eram regulados e eliminados com base na autoridade.
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Esta viso tradicional do conflito pressupe:

Que os conflitos so resultado de comportamentos de alguns indivduos indesejveis; Que o conflito est associado clera, agressividade, batalha fsica verbal, violncia, a sentimentos e a comportamentos essencialmente negativos e prejudiciais ao grupo e s organizaes.

Actualmente

Os conflitos fazem parte das relaes. reconhecida a utilidade de um certo grau de conflitualidade para a vitalidade dos grupos e organizaes. O facto dos conflitos fazerem parte da vida, no significa necessariamente que sejam destrutivos.
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Tipos de Conflitos

Conflitos Intrapessoais Conflitos Interpessoais Conflitos Organizacionais


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Conflitos Intrapessoais
Os conflitos Intrapessoais, so os que ocorrem no interior do indivduo:

CONFLITO ATRACO-ATRACO (perante duas situaes atraentes) CONFLITO REPULSO-REPULSO (perante duas alternativas desagradveis) CONFLITO ATRACO-REPULSO (situao ou objecto com caractersticas positivas e negativas)
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O sujeito, por um lado deseja a comida, por outro, rejeita-a, porque quer emagrecer.

Conflitos Interpessoais
Os conflitos Interpessoais surgem pelas seguintes razes:

DIFERENAS INDIVIDUAIS (as pessoas interpretam as situaes de diferentes maneiras, de acordo com: a idade, sexo, ideologia) LIMITAES DE RECURSOS (a partilha de recursos gera conflitos, por exemplo quem ocupa determinado espao) DIFERENCIAO DE PAPIS (por exemplo: dificuldade em determinar quem pode dar uma ordem)
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Conflitos Organizacionais

A estrutura de uma organizao pode ser geradora de conflitos.

As diferentes partes que constituem uma organizao tm interesses, necessidades e pontos de vista diferentes e, por isso, entram em conflito.

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Conflitos Organizacionais

O poder, as responsabilidades autoridade esto distribudos propores desiguais.

a em

Os conflitos so uma realidade nas organizaes, e podem ser teis, pois impedem a estagnao e podem servir para estimular novas ideais ou mtodos.

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Ainda que os conflitos possam parecer perigosos, podem na sua sequncia trazer frutos para a organizao se permitirem que as pessoas envolvidas mudem e se ajustem

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Princpios Fundamentais

Preservar a Dignidade e o Auto-Respeito


(focar o assunto e no personalidades)

Ouvir com Empatia


(respeitar como pessoa)

No Espere Mudar o Estilo de Comportamento dos Outros. Exprima a Sua Prpria Perspectiva
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Eu respeito-o e tenho em considerao as suas necessidades. Dou conhecimento da minha posio. Podemos aproximar as nossas diferenas de forma construtiva.

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Metodologia
DIAGNSTICO

Obter dos outros Opinies Honestas

(D o nvel de abertura adequado, mostrando uma certa vulnerabilidade, expresse os seus receios, dvidas e preocupaes. Pea opinies aos outros).

Observe as Atitudes dos Outros

(Verifique se a comunicao no-verbal congruente com a comunicao verbal).


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Metodologia

Identificar os Participantes

(Identifique todas as pessoas que esto de alguma forma envolvidas).

Identificar Fontes de Desacordo

(1- informao imprecisa ou incompleta: todos os participantes tm acesso mesma informao? 2- Est a informao a ser interpretada de forma diferente? 3objectivos inadequados ou incompatveis? 4- mtodos ineficientes ou inaceitveis? 5- Antagonismo ou outros sentimentos negativos?).

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Filme: Gesto de Conflitos

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Cinco Posies Face ao Conflito


Competio Assertividade Colaborao

Compromisso
Acomodao

Evitar

Cooperao
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Cinco Posies Face ao Conflito

Evitar (baixa assertividade; baixa cooperao)


No tentamos satisfazer nem os nossos interesses nem os interesses da outra parte. No tomar qualquer posio. Resultado: impasse, raiva e frustrao. Pode ser til: em assuntos triviais ou quando sabemos que no temos qualquer hiptese de satisfazer os nossos interesses.
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Cinco Posies Face ao Conflito

Acomodao (baixa assertividade; alta cooperao)


Tentamos satisfazer interesses que no so os nossos. ir acalmando uma discusso. Resultado: sensao de impotncia e revolta. Pode intensificar a situao e fazer com que o outro aumente as suas exigncias Pode ser til: para manter a harmonia e a estabilidade.

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Cinco Posies Face ao Conflito

Competio (alta assertividade; baixa cooperao)


Tentamos satisfazer os nossos prprios interesses, ao mesmo tempo que mostramos muito pouca preocupao em satisfazer interesses do outro. No h soluo vista. Resultado: confronto. Pode ser til: perante emergncias, tomadas de deciso urgentes, implementao ou reforo de normas, em que no h tempo para satisfazer os interesses de outrem.
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Cinco Posies Face ao Conflito

Compromisso (assertividade e cooperao


moderadas)
Desistimos de parte dos nossos interesses para poder consegui a outra parte. Dividir as diferenas; partilhar. Pode ser til: perante um prazo limite, objectivos idnticos, assuntos complexos.

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Cinco Posies Face ao Conflito

Colaborao (alta assertividade e cooperao)


Posio ideal e a que requer mais pacincia e maior empenho. Satisfaz os interesses de todas as partes (e no parcialmente). Pode ser til: quando queremos usar os nossos sentimentos para melhorar uma relao; quando os interesses so demasiado importantes para serem comprometidos ou acomodados; quando procuramos uma via construtiva para alcanar o consenso.
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Habilidades para Resolver os Conflitos

DIAGNOSTICAR A NATUREZA DO CONFLITO


Analisar se o problema afecta e se tem consequncias pessoais Verificar quais as causas do conflito

Analisar se as partes envolvidas so capazes de uma relao de negociao


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Habilidades para Resolver os Conflitos

ENVOLVER-SE NO CONFRONTO
Disponibilidade e vontade de resolver o problema

Dizer claramente o que sente e como a afectou a outra parte envolvida

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Habilidades para Resolver os Conflitos

ESCUTAR
As pessoas envolvidas devem ouvir-se mutuamente Analisar sentimentos e emoes revelados

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Habilidades para Resolver os Conflitos

RESOLVER O CONFLITO
Todas as solues devem ser ponderadas e teoricamente possveis Analisar os argumentos de defesa de cada soluo

Aps discusso e anlise honesta, deve ser escolhida a soluo que melhor satisfaa os interesses e necessidades de todos
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Estratgias
2 Estratgias Especiais:

COLABORAR (ganhar-ganhar) - Baseada numa atitude de abertura e confiana mtua - No imponha a soluo - D a informao bsica - No desistir do seu ponto de vista para reduzir tenses - Convite expresso de opinies - Compreender o ponto de vista dos outros
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Estratgias
2 Estratgias Especiais (cont.):

NEGOCIAR - Ter objectivos precisos - Facilitar a comunicao - Reformular assuntos - Estabelecer regras bsicas - Considere uma 3 pessoa como rbitro (imparcial) - Acordo com benefcios mtuos.
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Filme: A Arte da Negociao

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Tcnicas para ser Eficaz na Resoluo de Conflitos


Escute at ao fim a ideia do seu interlocutor Mostre-se interessado na sua mensagem No interrompa

Faa perguntas para que o seu interlocutor clarifique o pensamento e argumentos


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Tcnicas para ser Eficaz na Resoluo de Conflitos

Esteja atento s suas expresses faciais: no revele arrogncia, negativismo ou rejeio Diga com frequncia eu compreendo Conquiste o direito de ser ouvido

Fale de forma calma e serena


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Tcnicas para ser Eficaz na Resoluo de Conflitos

No imponha as suas ideias, mas proponhaas. Revele empatia e disponibilidade para chegar a uma soluo de consenso.
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