35.

Describa el ciclo de calidad Es un proceso estratgico de mejora continua de la calidad de una organizacin, es un sistema utilizado por los sistemas de administracin de la calidad. Los resultados de la implementacin de este ciclo permiten a las empresas una mejora de la competitividad, de productos y servicios, reduciendo costos, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participacin del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organizacin. El ciclo incluye los siguientes pasos: Planificar: Establecer las actividades del proceso necesarias para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones para el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones. Hacer: Implementar los nuevos procesos, llevar a la realidad lo planificado. Verificar: Monitorear la implementacin y evaluar el plan de ejecucin documentando las conclusiones. Actuar: De los resultados obtenidos se puede elaborar una retroalimentacin y/o mejora en la planificacin.

36. Hable de la diferencia entre un plan de RRHH y un manual de RRHH Un plan de recursos humanos es la documentacin que se realiza con la finalidad de la planificar, organizar, integrar, dirigir y controlar el recurso humano de la empresa para un periodo determinado. El plan de recursos humanos establece que se har con los empleados de la empresa. Mientras que el manual de recursos humanos es un documento que pretende dar a conocer las actividades que se desarrollan dentro del departamento de gerencia de recursos humanos, y la relacin que existen entre los diversos puestos del departamento.

37. Diga la diferencia entre estructura orgnica y el organigrama La estructura orgnica es la forma en que estn agrupadas y ordenadas las unidades administrativas de una organizacin. Mientras que el organigrama es la representacin grfica de la estructura orgnica de una organizacin, en la cual se muestran las jerarquas y las lneas de comunicacin. 38. Diga si un instructivo es un manual y una gua de consulta Un instructivo es una gua de consulta, ya que da a conocer los pasos que forman parte un proceso para realizar correctamente una tarea o actividad. Un manual podra servir como instructivo, aunque posee mucha ms informacin que no est en una gua de consulta. 39. Cmo se describen los procedimientos en su manual Todos los pasos o componentes de los procedimientos inician siendo descritos con un verbo en infinitivo, listando de forma detallada que encierra cada actividad y cul es el traslado y tiempo implcito. Al describir los procedimientos en un flujograma se utiliza la siguiente estructura:

40. Diga cmo presentar fsicamente los manuales Al obtener la aprobacin del gerente general y el responsable del rea a la que se har entrega el manual. El manual debe tener uniformidad en el encabezado y pie de pgina para tener una buena presentacin. Generalmente se coloca en el encabezado el nombre de la empresa, tipo de manual, fecha de elaboracin, nmero de pginas. Al tener ya el formato definido se imprime, en caso de reemplazo y sustitucin de las paginas debido a actualizciones es preferible que el manual se presente en un cartapacio con protectores plsticos individuales. Ya que si se encuadernara o empastara es necesario imprimir nuevamente el documento elevando el costo del mismo.