Nombre: Hctor Ivn Flores Garca Nombre del curso: Cultura de Calidad Mdulo: Mdulo 4 Fecha: 6 de Agosto de 2013

Bibliografa:

Matrcula: alo2703251 Nombre del profesor: Nora Armendriz Snchez Actividad Integradora 4: Sistema de Calidad Total

Cant, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3 Ed.) Mxico.: McGraw Hill (9789701058169) Evans, J. (2008). Administracin y Control de la Calidad. (7 Ed.) Cengage Learning Editores Gilbert Fuchsberg. (1992) The Wall Street Journa. George Labovitz. (1993) Making Quality Happen, HarperCollins Publishers Inc. Juan Jos Tar Guill (2000) Calidad Total: fuente de ventaja competitiva, Publicaciones Universidad de Alicante. http://www.ceoecant.es/documentosvarios/calidadtotal/ http://www.benjaminfranklin.8k.com/artic10.htm

Objetivo: *Conocer acerca del Sistema de Calidad Total *Estudiar las actividades que se deben de implementar para poder operar con el Sistema de Calidad Total

Procedimiento: Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos: 1. Le la informacin que se encuentra en la pgina. 2. Reflexion y comprend el tema. 3. Investigu y revis fuentes alternas de informacin en internet para despejar mis dudas. 4. Desarroll y redact mis resultados y conclusiones de acuerdo a la rbrica establecida.

Instrucciones: 1. Investiga en al menos 5 fuentes de informacin confiables, como artculos cientficos, la bibliografa del curso o la Biblioteca Digital (agrgalas como bibliografa del Reporte), incluyendo las explicaciones de los temas del mdulo 4, el programa de actividades que debe incluir la implantacin del Sistema de Calidad Total (TQM). TQM es una herramienta que data de los 50s y se ha hecho ms popular desde los 80s. Calidad total es una forma de describir la cultura, actitud y organizacin de una empresa que ofrece productos o servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes. La cultura de la empresa requiere calidad en todos los aspectos operacionales de la empresa, que los procesos se realicen siempre sin defectos, es para eso que se usa la herramienta de Total Quality Management, es el manejo de la calidad total. Para la implementacin de TQM es recomendable segn la EFQM (European Performance Excellence Models), que se cuente con certificaciones ISO 9001 e ISO 9004. TQM es mtodo con el cual los empleados se pueden involucrar en la mejora continua de la produccin de bienes y servicios. TQM ve a la organizacin como un conjunto de procesos. Mantiene a las organizaciones en un proceso de mejora continua mediante la incorporacin del conocimiento y experiencia de los trabajadores. El objetivo del TQM es "Do the right things, right the first time, every time" Guill nos dice que para realizar dicha implementacin debe estar fundamentada en el compromiso de alta direccin, con la finalidad de desarrollar y lograr los objetivos deseados. Este programa de pasos a seguir que propone Guill, bsicamente para empresas pequeas es: Descubrir la necesidad de implantar un sistema de Calidad Compromiso de la alta direccin Estructura de calidad, Diagnostico Comunicacin Formacin Desarrollo de un proyecto piloto Ampliacin del proceso a toda la empresa Control

2. Investiga en una empresa que haya implantado el TQM (total quality managment por sus siglas en ingls) cul fue el programa de actividades que siguieron. La empresa investigada es FORD MOTOR COMPANY La gestin de Ford Motor Company en las prcticas de TQM, comenz en la dcada de los 80s cuando la calidad es un trabajo se convirti en su lema El proceso de TQM en Ford Motor Company Fue en la dcada de los 80s cuando Ford Motor company comenz sus prcticas en la gestin total de la calidad. Siendo TQM, una metodologa de mejora de procesos basada en la satisfaccin total del cliente, este proceso se estableci inicialmente a travs de una empresa conjunta ChemFil, una divisin de Industrias PPG, Ford, quera producir productos de mejor calidad, en un ambiente sano y estable para la mano de obra. A travs de esta asociacin con ChemilFil, proveedor de pintura, se comenz con un desarrollo de proceso de pintura para asegurar que un producto de calidad que satisfaga las necesidad del cliente, se traduce en xito financiero. El proceso TQM llevado a cabo se trataba de un proceso plano donde la Direccin de Ford, ChemilFil y los trabajadores fueron informando de todos los pasos necesarios para seguir la aplicacin de pintura con un resultado de calidad As fue como los das de adivinar quedaron atrs y TQM significaba procesos en todos los niveles de produccin, mismas que fueron seguidas estrictamente y constantemente, obteniendo una mejora en la calidad, obteniendo una mejora a travs de las encuestas de satisfaccin al cliente. En 1999, Terry Chenault, un especialista en gestin de Riesgos se uni a Ford, y junto con Phong Vu, ayudo a impulsar la metodologa TQM a travs de un proceso de Six Sigma, sin embargo, segn Dan Dobbs (CEO de Ford Company) TQM pudo haber sido noticia en la dcada de los 80s pero las prcticas de calidad total en Ford Motor Company, comenzaron con Henry Ford Ford Motor company sigue las prcticas de six sigma, que est basado en el PROCESO DMAIC (Definir, Medir, Analizar, mejorar y Controlar) De acuerdo a Art Hyde, jefe Ingeniero de Ford, Six Sigma da un paso adelanto diciendo el proceso de anlisis de diseo e ingeniera hace posible que los problemas previamente no han surgido hasta el lanzamiento, puedan ser vistos y corregidos en el mundo virtual a travs de DMAIC

Despus de la aplicacin Six Sigma en el 2010 Dobbs comenta que los sistemas de calidad de la empresa han sido cruciales para identificar y corregir los problemas en la planta de fabricacin.

3. Compara el programa de actividades ideal terico contra el programa que sigui la empresa. En el caso de Ford Company, su proceso de implantacin de sistemas de calidad ha sido a travs de muchos aos, y resulta muy complicado realizar un anlisis especfico sobre la teora con respecto a la prctica. Esto es no porque no hayan llevado a cabo cada parte del proceso, sino porque estos han sido implementados de acuerdo a sus propias necesidades, como ocurre en varias empresas de nuestro pas o del mundo, cada una se adapta a un proceso de calidad y despus lo van mejorando segn sus necesidades. En el caso de Ford, en la dcada de los 80s implementaron el sistema TQM exactamente tal cual lo prev la teora y no fue sino hasta finales de los 90s que decidieron realizar un cambio por un proceso, de Calidad Total basado ya en la base de Six Sigma que tambin es un proceso muy innovador de Calidad Total y que ha sido utilizado por grandes empresas y no solo por Ford Company.

Conclusin La implantacin de un sistema de Calidad Total, requiere por principio conocer lo que esta teora plantea, todos los autores coinciden al menos en que para que pueda implementarse de manera exitosa es indispensable primeramente que la Alta Direccin este totalmente consciente e involucrada en el proceso, adems de que deben intervenir cada uno de los empleados, llevar una auditoria de control y revisar peridicamente los resultados. Es muy difcil seguir un A B C, ya que cada empresa tiene sus propios procesos y sus propias necesidades, pero es indispensable saber cul es el objetivo de tener implementado un sistema de calidad total, y no perder de vista dicho objetivo y que cada persona dentro de la empresa se involucre y este consiente de este hecho. La Calidad Total es un trmino de moda y algunas empresas han intentado implementarlo, pero como se menciona es muy difcil seguirlo al pie de la letra, ya que conforme a cada empresa es necesario ir realizando unas mejoras para el buen funcionamiento.