AVALIAO DE GESTO PARA AQUISIO DE SOLUES DE TECNOLOGIA DA INFORMAO EM ABORDAGEM BPM 1.

Introduo A Tecnologia da Informao (TI) tornou-se indispensvel nos diversos tipos de processos empresariais, sendo aplicada na automao de processos manuais, desenvolvimento do planejamento estratgico, combinao de solues e tcnicas gerenciais, alm das mais variadas aplicabilidades que alavancam os negcios das empresas (GRAEML, 2003). Um dos principais aspectos que influenciam o nvel de competitividade de uma empresa a velocidade com que ela consegue responder s novas demandas, oportunidades e ameaas do mercado (BARBIERI, 2001). Problemas gerenciais so frequentes nas organizaes e acarretam em falta de alinhamento, controle, e altos custos para adaptaes s mudanas do negcio. Desse modo, torna-se difcil a implantao de inovaes e solues que so vitais para atender volatilidade do mercado causada pela concorrncia. A Gesto de Processos de Negcios (BPM), tem conseguido uma posio diferenciada na maioria das empresas para solucionar problemticas de gesto e aperfeioar as aplicaes de Sistemas de Informao (SI) voltados ao negcio (CRUZ, 2008). A questo fundamental desta pesquisa a aplicao da metodologia BPM como critrio de avaliao de gesto em cenrios que envolvem sistemas de informao, processos organizacionais e de negcios, alm do desdobramento das ferramentas existentes que apiam esse processo. O estudo de caso desenvolve-se no setor de TI de uma empresa pblica do estado de Sergipe, responsvel pelo desenvolvimento e manuteno dos sistemas de informao que realiza as aquisies de solues correlacionadas tecnologia, e o macroprocesso de negcio volta-se para o segmento de fiscalizao e arrecadao de tributos. 2. Gesto por processo Os processos possuem alta relevncia para as empresas, pois por meio deles que exercem suas atividades. Para a identificao de processos nas empresas, preciso realizar uma anlise em que se verifiquem quais so os processos essenciais e quais so os processos auxiliares ou operacionais, analisando como a empresa realiza sua funo desde o primeiro contato com o cliente at a entrega e avaliao do produto/servio (DREYFUSS, 1996). De acordo com Cruz (2000), nas organizaes tradicionais, os processos so ignorados, pois baseiam-se no fato de que os funcionrios tm foco restrito, enquanto a viso mais ampla relativa a empresa cabe aos gerentes. Por outro lado, quando os envolvidos passam a trabalhar com foco nos processos e no mais nas reas da empresa que deixam de ser funcionais, a organizao deixa o tradicionalismo estrutural e passa a seguir modelos processuais. Dois tipos de processos so essenciais para a gesto: os chamados processos operacionais referem-se aos processos de rotina, em contrapartida aos processos estratgicos, os quais so desempenhados exclusivamente pela alta administrao (GONALVES, 2000 a). 2.1. Conceito e finalidade da BPM A BPM se desenvolveu e evoluiu a partir especificamente de experincias de duas ondas anteriores (Gesto pela Qualidade Total e BPR) e pode ser auxiliada por ferramentas de TI com foco na otimizao dos resultados das organizaes atravs da melhoria dos processos de negcio e permite que as empresas visualizem a importncia estratgica de seus processos e obtenham vantagens de negcio. Assim, conecta, controla e ajusta os processos por meio de uma srie de ndices de verificao de processos independentes (CRUZ, 2008: BALDAM, 2007: BALDAM 2008).

Davenport (2001), apresenta como principais benefcios do uso da BPM a melhoria na comunicao entre os profissionais da empresa, alm de contribuir para a capacitao daqueles que participam das atividades de modelagem, o entendimento dos processos, e a identificao de problemas existentes na organizao. 2.2. Ferramentas de modelagem de negcio Existe uma variedade de solues BPM-S (sistemas - suite de processo de negcio), desde as de cdigo livre at as licenciadas. Cada uma adota decises que afetam no s a maneira de utilizao, como tambm sua comunicao com outras ferramentas corporativas. (REIS, 2007). A BPMN (Business Process Modeling Notation) uma notao visual utilizada para a representao de fluxos de processos que pode ser mapeada para vrias configuraes de execuo e define um diagrama de processo (Business Process Diagram - BPD), possuindo elementos grficos, como demonstra a figura 1 (REIS, 2008).
Figura 1- Diagrama de processo

Fonte: Adaptado de (REIS, 2008)

Um Diagrama de Processos de Negcios (BPD) formado de um conjunto de elementos visuais que facilitam o desenvolvimento de diagramas simples semelhantes aos de fluxo utilizados por analistas de negcio (REIS, 2007). 2.3. Objetos de fluxo (Flow Objects) Um Diagrama de Processos de Negcios possui trs elementos bsicos, conhecidos como Objetos de Fluxo, para facilitar os trabalhos dos profissionais de modelagem. A figura 2 demonstra os tipos de objetos de fluxo:
Figura 2 - Objetos de Fluxo

Fonte: Adaptado de REIS, 2008

2.3.1. Objetos de conexo Os objetos de fluxo so conectados em um diagrama para criar a estrutura bsica do processo de negcio. De acordo com Reis (2008), existem trs objetos de conexo que permitem esta funo, conforme a Figura 3:

Figura 3- Objetos de Conexo

Fonte: Adaptado de REIS, 2008

2.3.2. Raias (Swimlanes) Segundo Reis, (2008) a Business Process Modeling Notation utiliza um conceito conhecido como swimlanes para auxiliar a dividir e organizar as atividades, como mostra a Figura 4:
Figura 4 - Raias (Swimlanes)

Fonte: Adaptado de REIS, 2008

2.3.3. Artefatos Conforme a Business Process Modeling Notation (metodologia) os artefatos so empregados para fornecer informaes complementares sobre o processo. A figura 5 mostra um conjunto de artefatos:
Figura 5- Artefatos

Fonte: Adaptado de REIS, 2008

2.4. Abordagens para a modelagem de processos Existem diversas abordagens para modelagem de processos. Cada abordagem possui um objetivo especfico: algumas focam na melhoria de processos (ELZINGA et al, 1995; apud CRUZ, 2005, 2006; apud SANTOS, 2002); e outras preocupam-se tambm com a derivao dos requisitos necessrios ao desenvolvimento de software (SHARP e MCDERMOTT, et al, 2000; apud RUP, 2002; apud IDS SCHEER, 2003). Magalhes et al, apud Sharp e Mcdermott (2000) indica uma abordagem para aperfeioar os processos e consentir o desenvolvimento de aplicaes estruturada em quatro etapas: Emoldurar o processo Compreender o processo como est (as-is) Projetar o processo desejado (to-be)

Desenvolver cenrios de casos de uso. Elzinga et al (1995) realizaram um survey durante quatro anos em organizaes situadas na Amrica do norte e observaram que a abordagem adotada para gesto de processos de negcio alterava-se em cada uma delas. Entretanto, esta variabilidade de mtodos pode ser condensada em uma abordagem genrica que possui as etapas a seguir, inerentes aos processos (MAGALHES et al, apud ELZINGA et al., 1995). Preparao. Seleo do Processo. Descrio do Processo. Quantificao do Processo. Seleo das Melhorias no Processo. Implementao. Benchmarking. 2.5. Tecnologia da informao como habilitadora de processos A tecnologia aplicada aos negcios sugere algumas modificaes e facilita o surgimento de outras como o uso de sistemas integrados de gesto empresarial, que determina que as pessoas passem a desenvolver suas tarefas de acordo com as rotinas e os procedimentos determinados pela tecnologia. (GRAEML, 2003). DAVENPORT et al. (2004) afirmam que a TI aperfeioa o desempenho organizacional, basicamente das seguintes maneiras: melhora a eficincia das operaes empresariais; maximiza o controle operacional, aumenta a flexibilidade em relao aos clientes; e, adequa as comunicaes eletrnicas de dados. 2.6. Aquisies de solues no setor pblico A Lei federal n. 8.666/93 estabelece normas gerais sobre licitaes e contratos administrativos pertinentes a obras, servios, inclusive de publicidade, compras, alienaes e locaes no mbito de rgos da Administrao Pblica incluindo os fundos especiais, as autarquias, as fundaes pblicas, as empresas pblicas, as sociedades de economia mista e demais entidades controladas direta ou indiretamente pela Unio, Estados, Distrito Federal e Municpios. Os responsveis pela aquisio na Administrao Pblica, encontram-se obrigados a executarem o processo de aquisio, considerando a compra do bem levando a escolha do tipo de projeto e de licitao mais adequada, bem como a criao de um Edital que dever orientar os participantes do processo de aquisio, durante a realizao de um certame. 3. Mtodo Utilizou-se neste estudo a estratgia de estudo de caso, com o objetivo de avaliar a situao atual da organizao e elucidar as principais necessidades para que fosse possvel a proposio de um novo modelo de gesto. A pesquisa analisou o Processo de Aquisio de Solues de Tecnologia da Informao (PRASTI) de uma instituio pblica do estado de Sergipe, visando identificar os processos de negcios e atravs destes, mapear e propor alteraes no fluxo do processo e consequentemente nas suas atividades. A abordagem de dados foi de carter qualitativo com obteno de resultados, por meio de pesquisas descritivas, acerca do acompanhamento do processo durante o estudo (GIL, 2002). 3.1. Coleta de dados

Os dados da pesquisa foram coletados in loco, durante o desenvolvimento do processo de negcio no ambiente de TI, constituindo-se em observao de atividades do processo, variveis de entrada e sada do processo, quantidade e tipos de procedimentos internos, tipos de documentos do processo, mtodos e procedimentos e ferramentas. 4. Modelagem do processo de negcio de aquisio Aps a operacionalizao do processo, identificou-se as fronteiras do PRASTI, realizado e de acordo com as metas para a reengenharia. A anlise (As Is) do diagrama de fluxo permitiu o conhecimento sobre as atividades realizadas por meio de subprocessos entre setores, com suas entradas e sadas. Em seguida deu-se a anlise de diagnstico de processo (pr-requisito do tobe), sob o foco do processo de negcio, ou seja, o Projeto Bsico e sua relao com o sistema de TI, identificando a relao de fatores internos e externos em uma deciso. Alm dos envolvidos e suas responsabilidades, foram descritas as recomendaes modelagem de um novo processo, bem como a identificao de existncia de alinhamento do processo proposto com os objetivos estratgicos, e sua relao com o processo de negcio atual. Para ilustrar uma das etapas da aplicao da BPM, na anlise do PRASTI no departamento de TI, apresenta-se o mapeamento do processo atravs de ferramenta gratuita (software BIZAGI) de modelagem de processos. O processo de negcio escolhido para esta transcrio foi o de Projeto Bsico, por apresentar atividades que demandam em entradas e sadas correlacionadas com o SI da organizao para sua operacionalizao. Com base na coleta de dados feita no setor de TI, foram identificados os principais sistemas, aplicativos e base de dados necessrios para o desenvolvimento da anlise, ilustrada na figura 6:
Figura 6- Principais sistemas que suportam o PRASTI

Fonte: Autores da pesquisa

O PRASTI dependente de processos complementares e obrigatrios de outros setores e rgos pblicos. De uma forma macro, esse processo de aquisio (PRASTI) est dividido em trs fases: Primria: referente a todo o processo desenvolvido dentro da rea de tecnologia; Secundria: caracterizada por todo o processo desenvolvido fora rea de tecnologia, porm dentro da mesma organizao; Externa: atribuda a todo processo que desenvolvido fora da organizao e que depende da concluso de outros processos em outros rgos pblicos. Neste caso e como exemplo podese fazer referncia aos pareceres jurdicos, que garantem conformidade s leis pblicas. A figura 7 ilustra o campo de abrangncia do PRASTI.
Figura 7: Campo de abrangncia do PRASTI

Fonte: Autores da pesquisa

A figura 8 mostra o fluxo do PRASTI, englobando os setores e organizaes do setor pblico, que conferem ao processo as conformidades necessrias a sua concluso. Alm das fronteiras do PRASTI dentro do setor de TI. As entradas e sadas que compem o fluxo do processo foram levantadas na fase de mapeamento, sendo identificadas e classificadas em: a) Entradas fsicas: Solicitaes; Propostas Comerciais; Produtos, e; Relatrios. b) Entradas lgicas: Trmites de C.I (comunicao interna via sistema ltus notes); Arquivos (projetos, propostas, termo de referncia, especificaes tcnicas, manuais). c) Sadas fsicas: Formulrios (documentao padro); Projetos (impresso dos projetos); Solues; Produtos; Empreendimentos. d) Sadas lgicas: e-mails, Trmites, Sistemas, Mdias, Impresses e Imagens.
Figura 8: Viso macro do fluxo do PRASTI

Fonte: Autores da pesquisa

4.1. Identificao do processo de negcio de aquisio A identificao do processo de negcio foi realizada a partir da delimitao (acessado por meio de um fluxograma da organizao disponibilizado pela equipe de processos da

organizao) de forma clara das fronteiras do PRASTI dentro do setor de TI, ou seja, qual o processo de negcio que se desenvolve e suas atividades (entradas e sadas) correlacionadas com o SI dentro do setor de TI. A figura 9 descreve os resultados dessa identificao:
Figura 9: Identificao do processo de negcio

Fonte: Autores da pesquisa

4.2. Descrio do processo de negcio de aquisio O Projeto Bsico em seu estado atual (As Is) pde ser descrito conforme as etapas a seguir: A) O solicitante acessa o ltus notes e registra uma comunicao interna formalizando seu pedido de aquisio (aquisio relacionada TI); B) O sistema (ltus lotes) encaminha a comunicao interna para a devida anlise e providncias da gerncia de TI, que acessa (login no sistema). O ltus notes inicializa o aplicativo de comunicao interna. Analisa a solicitao, verifica existncia de solicitao em aberto e com mesma finalidade, despacha no sistema a solicitao para anlise e providncias da equipe de apoio, responsvel pelo desenvolvimento das atividades do projeto bsico (procedimentos para a elaborao do termo de referncia, de acordo com a lei n 8.666/93); C) A equipe (apoio) responsvel acessa o ltus notes, inicializa o aplicativo de comunicao interna e inicia as atividades para a elaborao do projeto bsico como: Pesquisa tcnica (Busca de produtos ou solues que atendam a solicitao de aquisio). A equipe de apoio acessa o sistema de Internet e inicializa a pesquisa de informaes tcnicas a respeito da soluo a ser adquirida. Todas as informaes pesquisadas e teis elaborao do termo de referncia so armazenadas na pasta de trabalho do servidor; Elaborao de termo de referncia - Para a elaborao do termo de referncia, a equipe de apoio acessa a pasta de trabalho, localizada no servidor e em seguida anexa as informaes. Solicitao de proposta comercial - A equipe de apoio tem duas opes: por e-mail ou por telefone. Assim que ocorre o recebimento das propostas comerciais, faz-se a anlise financeira e de acordo com o custo total da aquisio, providencia a modalidade de aquisio a ser tomada, ou seja, adeso a registro de preos, licitao ou dispensa de valor. Com esta definio, a equipe de apoio finaliza as especificaes tcnicas do termo de referncia. Por fim, a equipe de apoio preenche um formulrio de solicitao de parecer tcnico; D) Com as atividades referentes ao projeto bsico e apoiado pelos elementos de entrada e sada inerente ao tipo de soluo a ser adquirida j concludas, a equipe acessa o ltus notes e inicializa o aplicativo de comunicao interna, anexando os arquivos. Despacha a solicitao ento pendente, para a anlise e providncia da gerncia, que analisa e toma conhecimento do novo processo a ser despachado para anlise e providncias em outros setores.

4.3. Modelagem do processo de negcio de aquisio Para a modelagem do processo de negcio, utilizou-se a ferramenta BizAgi Process Modeler, desenvolvida pela empresa BizAgi. A figura 10 ilustra a modelagem realizada no estado atual (As Is) das tarefas de elaborao do projeto bsico, como tambm o fluxo a partir da descrio do processo de negcio. Aps a execuo da modelagem do estado atual (As Is) e a coleta dos dados (in loco), as informaes coletadas so diagnosticadas como os principais fatores crticos de sucesso que apiam as tomadas de deciso inerentes a modelagem de um novo processo.
Figura 10: Modelagem no estado atual (As Is)

Fonte: Autores da pesquisa

4.1.4. Diagnstico do processo de negcio de aquisio O processo de negcio vigente do tipo administrativo, porque se observa durante a fase de desenvolvimento o apoio s reas de produo e administrativas. Com relao capacidade de unir valor, pode-se afirmar que do tipo de suporte, ou seja, apia o funcionamento dos processos primrios do negcio em toda sua abrangncia e sua execuo depende exclusivamente do sistema de TI. A estrutura tecnolgica (ambiente) favorece o desenvolvimento das atividades do processo, porm a cultura organizacional influencia de forma negativa o andamento das atividades, devido gesto do sistema ltus notes que apresenta indisponibilidade no decorrer do processo. Os fatores externos, como a influncia dos mercados, participa e modifica de forma ativa o processo de negcio (projeto bsico) por meio dos insumos que so necessrios deciso do processo, de modo a confundir qual tendncia tcnica compatvel com o cenrio de TI e a ser seguida durante as atividades do processo de negcio. Essa grande oferta tecnolgica com suas promessas de benefcios cria um atraso movido pela espera de definies, validaes tcnicas que dependem de outras equipes fazendo com que as atividades do processo de negcio fiquem pausadas a espera de outro processo. Os elementos como: metas, diretrizes, legislao, polticas pblicas e estratgias de governos, influenciam diretamente no processo decisrio, voltado ao processo de negcio da organizao de uma forma abrangente e generalista. Por conseqncia, influencia o planejamento estratgico da rea de TI no desenvolvimento de novos produtos (sistemas) e na manuteno de outros sistemas j implantados. Essas influncias alteram as metas, gerando prioridades sintonizadas com as estratgias do governo. Alm das influncias tecnolgicas, que por natureza prpria, desfaz de decises anteriores, em funo de sua obsolescncia tecnolgica. A responsabilidade e controle dessas metas, voltam-se para o alinhamento do planejamento estratgico da organizao, motivo pelo qual a organizao se sustenta, atualiza e produz, atendendo as necessidades de seus clientes. Durante a anlise, no foram encontradas no setor de TI ferramentas especficas que sinalizassem a existncia de monitoramento em tempo real do PRASTI envolvendo toda sua abrangncia, ou do processo de negcio inserido (projeto bsico). Foram identificadas em uso ferramentas voltadas ao monitoramento dos sistemas. Ainda sob diagnstico, detectou-se a inexistncia de metas relacionadas ao processo de negcio que pudessem aferir sua eficincia e eficcia durante a fase de operacionalizao. Apenas ndices relativos propriedade ou funcionamento do processo, conforme descrio da figura 11:
Figura 11: ndices relativos propriedade ou funcionamento do processo

Fonte: Autores da pesquisa

4.1.5 . Propostas inerentes modelagem de um novo processo (To- Be) Aps o mapeamento (As Is) do processo de negcio (projeto bsico) e diagnstico das suas atividades atuais, tornou-se amplo o conhecimento do processo (de negcio) com seus respectivos fluxos e procedimentos de trabalho, alm da sua interatividade, pontos de gargalos e oportunidades de proposio de melhorias, visando priorizao de aes voltadas a

melhoria, por meio da modelagem de um novo processo, das quais e com base na anlise de diagnstico desse estudo pode-se sugerir: Melhoria do sistema ltus notes: Maior disponibilidade do sistema Deve-se adotar um modelo de gesto focada no cliente, no qual a equipe responsvel se comprometa com a entrega do servio, ou seja, uma maior disponibilidade dos servios suportados por esse sistema. O objetivo que o aplicativo suportado por esse sistema, no esteja indisponvel quando da ocorrncia do fluxo das atividades inerentes ao projeto bsico. Definir antes qual a tendncia tecnolgica a ser seguida: projetar um novo fluxo de processo voltado para as definies tcnicas (competente ao departamento tcnico), fazendo com que as definies baseadas nas influncias tecnolgicas de mercado estejam bem definidas e que sejam realmente insumos (entradas) vlidos no fluxo de processo do projeto bsico. Deve ser entendida como entrada no processo e no como elemento capaz de provocar um break. Estabelecimento de metas para o processo de aquisio: Promover no novo processo a insero do planejamento e metas para as atividades do projeto bsico. Isto objetiva a criao de um padro de referncia para o desempenho do processo, de modo a ser objetivo a necessidade estratgica da organizao e em especifico ao setor de TI que, por sua constituio (objetivo-funcionalidade) deve suportar todo o ciclo do PRASTI com seus sistemas. Adoo de ferramentas indicadoras de processo: Inserir no novo processo, o fluxo de sadas para a alimentao de ferramentas que devem ser adquiridas por meio da disponibilidade tecnolgica e de mercado, como o IBM Websphere Business MQ. Adoo de modelo de relatrio operacional e analtico: Adotar um console de monitoramento que por meio da visualizao das informaes acerca do processo possa ser aferido o alinhamento do processo com os objetivos estratgicos do negcio (projeto bsico processo de aquisio). Essas alternativas devem ser simuladas (na fase do To Be) e definidas junto ao objetivo estratgico do setor de TI promovendo a modelagem de um novo processo. 5 Concluso Este trabalho demonstrou por meio de um estudo de caso o resultado de uma anlise baseada em BPM objetivando elencar resultados positivos para a organizao, em termos de consolidao de valor aos negcios, uma vez que a metodologia BPM aplicada como recurso estratgico nas organizaes para elevar o potencial competitivo. Apesar das valiosas contribuies da BPM, dos resultados de sucesso da TI e do aprimoramento do negcio, em busca de uma organizao competitiva, no dependente apenas de ferramentas, tecnologias ou metodologias, isto, tambm est relacionado ao sistema da organizao, porque quanto maior sua complexibilidade, sua amplitude e tendncia mudanas, mais a BPM poder adicionar valor, devido ao seu grande potencial de melhoria nos processos. Algumas empresas se destacam no mercado por possurem uma estratgia de conhecimento (como utilizao de melhores prticas e metodologias) inserida em seus sistemas e armazenar conhecimentos valiosos em um sistema que pode ficar obsoleto e que inviabilize o seu acesso at ele um risco. A BPM pode identificar e sinalizar os processos de forma que possam ser facilmente aproveitados e reaproveitados pela organizao. Apresenta-se aqui uma gesto-modelo de processos de negcios que integra a modelagem de processos de negcios e a criao de servios e propem-se melhorias por meio de sua anlise, tornando a gesto do processo de aquisio voltada aos processos de negcios, por

meio da aproximao das ferramentas da rea de TI. Realizou-se ainda o mapeamento, ou seja, a representao de um processo de negcio de uma organizao que atua no setor pblico, atravs de uma metodologia de modelagem de estado atual (As Is). Pde-se denotar que a metodologia permitiu uma viso que serviu como estrutura para uma anlise de diagnstico com uma proposio de melhorias voltadas para uma posterior modelagem e implantao na organizao. REFERNCIAS
BALDAM, R. Gerenciamento de processos de negcios. BPM Business Process Management. 1.ed. So Paulo: rica, 2007. ___________. Gerenciamento de processos de negcios. BPM Business Process Management. 2.ed. So Paulo: rica, 2008. BARBIERI, C. BI Business Intelligence Modelagem e Tecnologia. Axcel Books. 2001. BRASIL. Decreto-lei n 8.666/93, de 21 de junho de 1993. Regulamenta o art. 37, inciso XXI, da Constituio Federal, institui normas para licitaes e contratos da Administrao Pblica e d outras providncias. Dirio Oficial da Repblica Federativa do Brasil, Braslia, Atualizada at a Lei n 11.107, de 6 de Abril de 2005 D.O.U. 7.4.2005. CRUZ, T. Workflow: A Tecnologia que vai Revolucionar Processos. 2 Ed. So Paulo: Atlas. 2000. ________. Workflow II: A Tecnologia que Revolucionou Processos. 2 ed. So Paulo: Atlas. 2004. ________. Business process management & business process management systems. Rio de Janeiro: Brasport, 2008. DAVENPORT, T.H.; MARCHAND, D.A.; DICKSON, T. Dominando a Gesto da Informao. Porto Alegre: Bookman, 2004. DREYFUSS, C. As redes e a gesto das organizaes. Rio de Janeiro: Guide, 1996. ELZINGA, D.J. et al. Business Process Management: Survey and Methodology. IEEE Transactions on Engineering Management. v. 42, no. 2, Mai. 1995, p. 119-128. Disponvel em:<http://ieeexplore.ieee.org> Acessado em 20 de outubro de 2010. GONALVES, J.E.L.. (2000a) As Empresas so Grandes Colees de Processos. Revista de Administrao de Empresas (RAE), v. 40, no. 1, So Paulo, 2000. 14 p. Disponvel em: <http://www.abeprojovem.ufjf.br/dnloads/empresas.pdf> Acessado em 20 de outubro de 2010. GIL, A.C. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. 4. Ed. So Paulo: Atlas, 2002. GRAEML, A.R. Sistemas de Informao: o alinhamento da estratgia de TI com a estratgia corporativa. 2 ed. So Paulo, Atlas. 2003. MAGALHES, et al. Uma estratgia para gesto integrada de processos e tecnologia da informao atravs da modelagem de processos de negcio em organizaes. Rio de Janeiro. Universidade Federal do Rio de Janeiro. SHARP, A.; MCDERMOTT, P. Workflow Modeling: Tools for Process Improvement and Application Development. Norwood: Artech House. Disponvel em:<http://books.google.com.br> Acesso em 20 out. 2010. REIS, G. Introduo ao BPMN. Revista Portal BPMN, So Paulo, v.1,n.1, ago./set.2007. _______. Modelagem de Processos de Negcio com BPMN Curso Completo. So Paulo. Editor Portal BPM Ltda. 2008.